Jennifer Aaker and Naomi Bagdonas: Why great leaders take humor seriously | TED

Traductor: Inma Ortuño Lorente Revisor: Sebastian Betti

Naomi Bagdonas: Alright, so, how often do you laugh at work?

Naomi Bagdonas: ¿Con qué frecuencia se ríen en el trabajo?

I mean really laugh.

Me refiero a reírse de verdad.

We asked some of you this question, and here's what we heard.

Les preguntamos a algunos de Uds. y aquí está lo que respondieron.

“Rara vez”.

"Rarely."

"Seldomly."

“Casi nunca”.

Y luego nuestra favorita.

And then our personal favorite ...

(Laughter)

(Risas)

"I study climate change. Why would I laugh?"

“Estudio el cambio climático. ¿Por qué iba a reírme?”

The two of us teach a class at Stanford Business School

Ambas damos una clase en la Escuela de Negocios de Stanford

about the power of humor in leadership.

sobre el poder del humor en el liderazgo.

Jennifer Aaker: Turns out that humor is a teachable skill,

Jennifer Aaker: Resulta que el humor es una habilidad enseñable

and one of the most underappreciated assets at work.

y uno de los recursos menos valorados en el trabajo.

For the record,

Que quede claro,

our class on humor gets the same academic credit

nuestra clase sobre el humor obtiene los mismos créditos académicos

as financial accounting,

que la de contabilidad financiera.

NB: ... which is not a joke.

NB: Y no es broma.

JA: Here is the problem, though.

JA: Aunque hay un problema.

We've all fallen off a humor cliff.

Todos nos hemos caído por el precipicio del humor.

In a global study,

En un estudio global,

over a million people were asked a simple question:

a más de un millón de personas se le hizo una pregunta simple:

"Did you smile or laugh a lot, yesterday?"

“¿Sonreíste o te reíste mucho ayer?”

When we are kids, the answer is "yes."

Cuando somos niños, la respuesta es “Sí”.

Then, right when we enter the workforce,

Después, justo cuando entramos al mundo laboral,

the answer becomes "no."

la respuesta pasa a “No”.

The good news is things look up again

La buena noticia es que las cosas mejoran

around 80.

alrededor de los 80.

(Laughter)

(Risas)

The bad news is the average life expectancy is 78.

La mala noticia es que la media de esperanza de vida es de 78 años.

So ...

Así que...

(Laughter)

(Risas)

JA: It's not good NB: It's not great.

JA: No es bueno. NB: Nada bueno.

JA: I’m a behavioral scientist

JA: Soy científica del comportamiento

who spent my career studying what actually creates happiness in life

y he estudiado qué es lo que realmente da felicidad en la vida

versus what we think.

frente a lo que pensamos.

NB: And I'm a corporate strategist

NB: Y yo una estratega corporativa

who spent my career straddling the worlds of business and improv comedy.

que ha estado entre el mundo de los negocios y la comedia de improvisación.

Which was a wide straddle.

Lo que era una buena mezcla.

The two of us are on a mission to bring humor back.

Ambas tenemos la misión de revivir el humor.

Over the last decade, we have gathered data,

Durante la última década, hemos recopilado datos,

partnered with comedians

colaborado con cómicos

and talked to leaders about humor.

y conversado con líderes sobre el humor.

One of them was our friend Connor Diemand-Yauman.

Uno de ellos fue nuestro amigo Connor Diemand-Yauman.

Connor is the co-CEO of a large nonprofit,

Connor es co-CEO de una gran empresa sin fines de lucro,

and in early 2020, just weeks after the world went into quarantine,

y al inicio del 2020, unas semanas después de que el mundo cayera en cuarentena,

he's leading his first virtual offsite with his entire organization.

lleva a cabo su primer encuentro virtual con toda su organización.

People are exhausted and scared, it's tense.

La gente está agotada y asustada, está tensa.

So Connor shares a few slides

Entonces Connor comparte algunas diapositivas

before passing to another teammate to speak.

antes de darle la palabra a otro compañero.

But when he does, he intentionally leaves his screen-share on,

Pero cuando lo hace, intencionalmente deja encendida su pantalla compartida

so his entire organization watches, thinking that this is a terrible mistake.

para que toda su organización mire pensando que es un error terrible.

As Connor closes his PowerPoint,

Mientras Connor cierra su PowerPoint,

opens up a Google search, and types in ... this.

abre el buscador de Google y escribe... esto.

[Things inspirational CEOs say during hard times]

[Cosas inspiradoras que dicen CEOs en tiempos difíciles]

(Laughter)

(Risas)

"Things inspirational CEOs say during hard times."

“Cosas inspiradoras que dicen CEOs en tiempos difíciles”.

(Laughter)

(Risas)

Everyone laughs.

Todos se ríen.

It's this beautiful moment of levity,

Es un hermoso momento de liviandad,

and it has real upside for Connor and for his organization,

y tiene un verdadero lado positivo para Connor y su organización

because we know from the research

porque sabemos de la investigación

that leaders with a good sense of humor are seen as 27 percent more motivating.

que líderes con un buen sentido de humor son un 27% más inspiradores.

Their teams are more bonded and creative.

Sus equipos están más unidos y creativos.

JA: Also, humor sells.

JA: El humor también vende.

Studies show that adding a lighthearted line into a sales pitch,

Estudios muestran que agregar una línea poco seria en un discurso de ventas,

like "My final offer is x ...

como “Mi oferta final es x...

And I'll throw in my pet frog,"

y añadiré a mi rana mascota”,

makes people willing to pay nearly 20 percent more.

hace que la gente esté dispuesta a pagar cerca de un 20 % más.

Daos cuenta

Really let it sink in,

just how bad that joke is.

de lo malo que es el chiste.

(Laughter)

(Risas)

NB: "I'll throw in my pet frog."

NB: ”Añadiré a mi rana mascota”.

JA: The bar is so low. NB: It's extreme.

JA: El listón está muy bajo. NB: Es exagerado.

(Laughter)

(Risas)

NB: Very low. JA: Could not be lower.

NB: Muy bajo. JA: No podría estar más bajo.

(Laughter)

(Risas)

JA: Laughter shortens the path to connection as well.

La risa también acorta el camino a la conexión.

So when strangers share a laugh before a conversation,

Cuando extraños comparten risas antes de una conversación,

they end up disclosing more personal information,

terminan revelando más información personal,

so they feel closer.

pues se sienten más cercanos.

You really laughed hard at that "pet frog" line.

Se rieron mucho con la frase de la “rana mascota”.

I already feel close to you.

Ya me siento cercana a ti.

Don’t we feel close?

¿Nos sentimos cercanos?

JA: Yeah, we feel close.

JA: Sí, nos sentimos cercanos.

NB: There's a lot there.

NB: Hay mucho ahí.

NB: OK, so what's happening is when we laugh,

NB: Cuando nos reímos,

nuestros cerebros liberan un cóctel de hormonas.

our brains release a cocktail of hormones.

So we release endorphins,

Liberamos endorfinas,

giving us a similar feeling to a runner’s high;

dándonos algo similar al éxtasis de un corredor,

we lower our cortisol, making us feel calmer;

nuestro cortisol baja, haciéndonos sentir más calmados,

and we release dopamine, the same hormone released during sex,

y liberamos dopamina, la hormona liberada en durante el sexo,

making us feel more bonded.

haciéndonos sentir más unidos.

So in essence,

Así que, en esencia,

as far as our brains are concerned,

en lo que respecta a nuestro cerebro,

laughing is like exercising, meditating and having sex at the same time.

reírse es como hacer ejercicio, meditar y tener sexo al mismo tiempo.

(Laughter)

(Risas)

But logistically easier.

Pero logísticamente más fácil.

JA: Also, efficient. NB: Yes.

JA: Y también eficiente. NB: Sí.

NB: There's a lot to it.

NB: Muchas cosas.

Alright, so humor works.

Bueno, entonces el humor funciona.

And the really good news that we want to talk about today

Y realmente la buena noticia de la que queremos hablar hoy

is that this humor cliff is actually easy to fix.

es que este precipicio del humor es fácil de arreglar.

[GLOBAL HUMOR CLIFF]

[PRECIPICIO GLOBAL DEL HUMOR]

(Laughter)

(Risas)

Isn’t that better? 10 years, but we got there.

¿No está mejor?

Diez años, pero lo conseguimos.

Just a little Sharpie.

Solo un pequeño retoque.

OK, the actual good news is that our lives are full of humor,

Vale, la verdadera buena noticia es que nuestras vidas están llenas de humor

if we know how to look for it.

si sabemos cómo buscarlo.

JA: Here's the secret.

JA: Aquí está el secreto.

Don't look for what's funny, just notice what's true.

No busques lo que es gracioso, solo fíjate en lo que es verdad.

We asked some of you what's true in your own lives,

Les preguntamos qué es verdad en sus vidas

y estas son algunas cosas que escuchamos.

and here's a few things we heard.

NB: "Since working from home, I only comb the front part of my hair."

NB: “Desde que trabajo en casa, solo me peino la parte de delante”.

(Laughter)

(Risas)

JA: "I only like my own kids ..."

JA: ”Solo me gustan mis hijos...”.

(Laughter)

(Risas)

“There, I said it.”

“Ya está, lo dije”.

NB: So this is not about becoming a comedian.

NB: No se trata de convertirse en cómico.

This is about looking at the world in a different way.

Se trata de ver el mundo de una forma diferente.

There's a psychological principle called the priming effect

Hay un principio psicológico llamado el efecto priming

that says our brains are wired to see what we've been set up to expect.

que dice que nuestros cerebros están diseñados para saber qué debemos esperar.

In essence, we find what we choose to look for.

En esencia, encontramos lo que elegimos buscar.

So when we live our lives on the precipice of a smile,

Así que, cuando vivimos nuestra vida en el precipicio de una sonrisa,

we shift how we interact with the world,

cambiamos cómo interactuamos con el mundo

and in turn, how it interacts back.

y cómo este interactúa de vuelta.

JA: It's also about being human,

JA: También se trata de ser humano,

which should be easy, because we are human.

lo que debería ser fácil, porque somos humanos.

But at work, it's oftentimes harder than we think.

Pero en el trabajo es más difícil de lo que pensamos.

In a recent survey, people were asked "What traits inspire trust in a leader?"

En una nueva encuesta, se preguntó qué rasgos inspiran confianza en un líder.

One of the top responses: "Speaks like a regular person."

Una de las principales respuestas: “Habla como una persona normal”.

When work gets serious and life gets busy,

Cuando el trabajo y la vida se complican,

we become transactional.

nos volvemos transaccionales.

And yet these small shifts are enough

Y estos pequeños cambios son suficientes

to move us from transactional to human.

para pasar de transaccional a humano.

As small as a single word,

Algo tan insignificante

like how we often sign off our emails: “Best.”

como cuando terminamos un email con: “Lo mejor”.

¿Qué significa “lo mejor”?

What does "best" even mean?

Are you the best? Am I the best?

¿Eres tú el mejor? ¿Soy yo la mejor?

Why do I need to tell you that?

¿Por qué necesito decirte esto?

We can do better than "best."

Podemos hacer mejor que “lo mejor”.

Instead, how about ...

Por ejemplo, ¿qué tal...?

NB: When you've been up all night --

NB: Cuando pasas despierto toda la noche:

"Yours heavily caffeinated."

“Atentamente muy cafeinada”.

(Laughter)

(Risas)

JA: When you're talking about financial accounting?

JA: Cuando hablas sobre contabilidad financiera:

"Let's never speak of this again."

“Nunca volvamos a hablar de esto”.

NB: And on rare occasion, "I'm the best."

NB: Y en alguna rara ocasión:

“Soy la mejor”.

(Laughter)

(Risas)

Sometimes, you've just got to let people know.

A veces simplemente quieres que la gente lo sepa.

Now, it's easy to believe

Ahora bien, es fácil creer

that if we take our lives or our mission seriously,

que si nos tomamos nuestra vida o nuestra misión en serio,

the presence of humor betrays that mission.

la presencia de humor traiciona esa misión.

That gravity and levity are somehow at odds.

Que la seriedad y la liviandad están enfrentadas.

But our research tells a different story.

Pero nuestra investigación dice lo contrario.

JA: We met with Secretary of State Madeleine Albright,

JA: Estuvimos con la secretaria de Estado Madeleine Albright,

who told us of the time when the Russian government

quien nos habló de la vez que el Gobierno ruso

had bugged the US State Department,

microfonó al Departamento de Estado de EE. UU.,

a serious breach in international diplomacy.

una grave violación de la diplomacia internacional.

After learning about the bugging,

Tras enterarse de las escuchas,

Secretary Albright then went to her next meeting

la secretaria Albright acudió a su siguiente reunión

with the Russian foreign minister,

con el ministro de RE. EE. de Rusia,

wearing a bug pin.

llevando un broche alusivo.

(Laughter)

(Risas)

And enormous bug pin.

Un enorme broche alusivo.

(Laughter)

(Risas)

She shared how the foreign minister couldn't help but smile,

Nos contó que el ministro de relaciones exteriores no pudo evitar sonreír

and she also shared how the energy in the room shifted,

y también que la energía de la sala cambió,

and it changed the conversation entirely.

y cambió la conversación completamente.

NB: Esta historia demuestra al menos dos cosas que son verdad.

NB: This story illuminates at least two things that are true.

First, that humor is a choice,

La primera, que el humor es una decisión

one we make in small moments and in big ones, too.

que tomamos en momentos simples y también en los importantes.

And second, that the balance of gravity and levity

Y la segunda, que el equilibrio entre la seriedad y la liviandad

gives power to both.

da poder a ambas.

We can do serious things without taking ourselves so seriously,

Podemos hacer cosas serias sin ser demasiado serios

and in fact, often, we can do them better,

y, de hecho, a menudo podemos hacerlas mejor

and more fashionably.

y de forma más elegante.

JA: Now we often hear that humor can be so tricky these days,

JA: Solemos oír que el humor puede ser muy complicado actualmente

and it's true.

y es verdad.

Comedians know this,

Los cómicos lo saben,

y por eso pueden ensayar cientos de veces

which is why they can practice hundreds of times

before a line makes it into one of their sets.

antes de que sus chistes lleguen a uno de sus números.

They also get to wear jeans and drink whiskey at work.

Pueden llevar vaqueros y beber whisky en el trabajo.

It's all very unfair.

Es todo muy injusto.

So how can we, as normal, non-comedian people,

Entonces, ¿cómo podemos, como personas normales, no-comediantes,

practice safe sets?

realizar un número seguro?

Start by recognizing it's not about you.

Empieza reconociendo que no es sobre ti.

So don't ask "Will this make me sound funny?"

Así que no preguntes: “¿Esto me hará parecer gracioso?“

Instead, ask: “How will this make other people feel?”

En su lugar, pregunta: “¿Cómo hará sentir esto a los demás?”

NB: Which also means never punching down,

NB: Lo que significa nunca creerse superior,

that is, making fun of someone of lower status.

esto es, burlarse de alguien de un estatus menor.

And be sure to check your distance.

Y asegúrate de revisar la distancia.

How close are you personally to what you're making light of?

Qué tan cercano eres de lo que te estás burlando.

I can make fun of my mother, but not your mother,

Puedo burlarme de mi madre, pero no de tu madre,

who, by the way, I hear is a saint, a lovely lady.

quién, por cierto, oí que es una santa, una señora encantadora.

JA: An angel.

JA: Un ángel.

NB: Our hope today is that you start climbing back up the humor cliff.

NB: Nuestra deseo hoy es que empieces a escalar el acantilado del humor.

Start with what's true, and start small.

Empieza con lo que sea cierto, y con algo pequeño.

Choose to live on the precipice of a smile.

Escoge vivir en el precipicio de una sonrisa.

When we do, we create teams, communities and families

Cuando lo hacemos, creamos equipos, comunidades y familias

where joy and laughter come more easily.

donde la alegría y risa se dan más fácilmente.

JA: Laughing together makes us feel more connected.

JA: Reírnos juntos nos hace sentir más conectados.

It floods our brains

Inunda nuestros cerebros

with the same hormones associated with love.

con las mismas hormonas asociadas al amor.

And who doesn't want to feel more joy and love in our lives?

¿Y quién no quiere sentir más alegría y amor en su vida?

Where humor exists, love is not far behind.

Donde existe el humor, el amor no está lejos.

NB: And if that doesn't sell you on the power of humor,

NB: Y si eso no te convence del poder del humor,

I will throw in my pet frog.

añadiré a mi rana mascota.

(Laughter)

(Risas)

NB: Thank you. JA: Thank you so much.

NB: Gracias. JA: Muchas gracias.

(Applause)

(Aplausos)