Jennifer Aaker and Naomi Bagdonas: Why great leaders take humor seriously | TED

Traduttore: Anna Cristiana Minoli

Naomi Bagdonas: Alright, so, how often do you laugh at work?

Naomi Bagdonas: Bene, allora, quanto ridete al lavoro?

I mean really laugh.

Intendo ridere per davvero.

We asked some of you this question, and here's what we heard.

Abbiamo fatto questa domanda a qualcuno di voi ed ecco le risposte.

"Rarely."

“Raramente.”

"Seldomly."

“Sporadicamente.”

And then our personal favorite ...

E poi il nostro preferito...

(Laughter)

(Risate)

"I study climate change. Why would I laugh?"

“Studio il cambiamento climatico. Perché dovrei ridere?”

The two of us teach a class at Stanford Business School

Noi due insegniamo alla Stanford Business School

about the power of humor in leadership.

la forza dell’umorismo nella leadership.

Jennifer Aaker: Turns out that humor is a teachable skill,

Jennifer Aaker: sembra che l’umorismo sia una capacità insegnabile,

and one of the most underappreciated assets at work.

e una delle risorse più sottovalutate sul lavoro.

For the record,

Per la cronaca,

our class on humor gets the same academic credit

il nostro corso sull’umorismo dà gli stessi crediti accademici

as financial accounting,

di contabilità finanziaria,

NB: ... which is not a joke.

NB: ...non è uno scherzo.

JA: Here is the problem, though.

JA: Qual è però il problema.

We've all fallen off a humor cliff.

Siamo tutti precipitati dallo strapiombo dell’umorismo.

In a global study,

In uno studio globale,

over a million people were asked a simple question:

è stata fatta una domanda semplice a più di un milione di persone:

"Did you smile or laugh a lot, yesterday?"

“Hai sorriso o riso tanto, ieri?”

When we are kids, the answer is "yes."

Quando siamo ragazzi, la risposta è “sì“.

Then, right when we enter the workforce,

Poi, quando iniziamo a lavorare,

the answer becomes "no."

la risposta diventa “no”.

The good news is things look up again

La buona notizia è che le cose cambiano

around 80.

intorno agli 80 anni.

(Laughter)

(Risate)

The bad news is the average life expectancy is 78.

La cattiva notizia è che l’aspettativa di vita è 78 anni.

So ...

Quindi...

(Laughter)

(Risate)

JA: It's not good NB: It's not great.

JA: Non va bene NB: Non è fantastico.

JA: I’m a behavioral scientist

JA: Sono una scienziata comportamentale

who spent my career studying what actually creates happiness in life

che studia quel che genera veramente felicità

versus what we think.

rispetto a ciò che pensiamo.

NB: And I'm a corporate strategist

NB: Sono una corporate strategist

who spent my career straddling the worlds of business and improv comedy.

a cavallo tra il mondo del business e l’improvvisazione teatrale.

Which was a wide straddle.

Non proprio la stessa cosa.

The two of us are on a mission to bring humor back.

Entrambe abbiamo l’obiettivo di ripristinare l’umorismo.

Over the last decade, we have gathered data,

Negli ultimi dieci anni, abbiamo raccolto dati,

partnered with comedians

collaborato con comici

and talked to leaders about humor.

e parlato dell’umorismo ai leader.

One of them was our friend Connor Diemand-Yauman.

Uno di loro era il nostro amico Connor Diemand-Yauman.

Connor is the co-CEO of a large nonprofit,

Connor è il co-CEO di una grande no profit,

and in early 2020, just weeks after the world went into quarantine,

e nei primi anni del 2020, poco dopo l’inizio delle quarantene nel mondo,

he's leading his first virtual offsite with his entire organization.

gestisce il suo primo incontro fuori sede con tutta la sua organizzazione.

People are exhausted and scared, it's tense.

La gente è esausta, spaventata e tesa.

So Connor shares a few slides

Allora Connor condivide qualche slide

before passing to another teammate to speak.

prima di cedere la parola a un collega.

But when he does, he intentionally leaves his screen-share on,

Un quel momento, lascia intenzionalmente lo schermo in condivisione,

so his entire organization watches, thinking that this is a terrible mistake.

mentre l’intera organizzazione guarda, pensando che sia un terribile errore.

As Connor closes his PowerPoint,

Mentre Connor chiude il PowerPoint,

opens up a Google search, and types in ... this.

apre una finestra di ricerca Google e digita questo.

[Things inspirational CEOs say during hard times]

[Frasi motivazionali per CEO in tempi duri]

(Laughter)

(Risate)

"Things inspirational CEOs say during hard times."

“Frasi motivazionali per CEO in tempi duri.”

(Laughter)

(Risate)

Everyone laughs.

Tutti ridono.

It's this beautiful moment of levity,

È un bellissimo momento di leggerezza,

and it has real upside for Connor and for his organization,

e c’è un lato positivo per Connor e la sua organizzazione,

because we know from the research

perché sappiamo dalla ricerca

that leaders with a good sense of humor are seen as 27 percent more motivating.

che i leader con senso dell’umorismo sono percepiti per il 27%

come più motivanti.

Their teams are more bonded and creative.

I loro team sono più uniti e creativi.

JA: Also, humor sells.

JA: Inoltre, l’umorismo vende.

Studies show that adding a lighthearted line into a sales pitch,

Studi mostrano che aggiungere un tocco di leggerezza in un discorso,

like "My final offer is x ...

come “La mia offerta finale è x...

And I'll throw in my pet frog,"

E vi metto la mia rana da compagnia,”

makes people willing to pay nearly 20 percent more.

aumenta la disponibilità a pagare del 20 per cento.

Really let it sink in,

Approfondiamo davvero,

just how bad that joke is.

quanto è terribile questa battuta.

(Laughter)

(Risate)

NB: "I'll throw in my pet frog."

NB: “Vi metto la mia rana.”

JA: The bar is so low. NB: It's extreme.

JA: L’asticella è così bassa. NB: È estrema.

(Laughter)

(Risate)

NB: Very low. JA: Could not be lower.

NB: Molto bassa. JA: Non potrebbe esserlo di più.

(Laughter)

(Risate)

JA: Laughter shortens the path to connection as well.

JA: Le risate accorciano anche le distanze.

So when strangers share a laugh before a conversation,

Quando estranei condividono una risata prima di una conversazione,

they end up disclosing more personal information,

finiscono per rivelare più informazioni personali,

so they feel closer.

e si sentono più vicini.

You really laughed hard at that "pet frog" line.

Avete davvero riso tanto alla battuta della rana.

I already feel close to you.

Mi sento più vicina a voi.

Don’t we feel close?

Non è vero?

JA: Yeah, we feel close.

JA: Sì, ci sentiamo vicini.

NB: There's a lot there.

NB: Contribuisce davvero.

NB: OK, so what's happening is when we laugh,

NB: Quando ridiamo,

our brains release a cocktail of hormones.

il cervello rilascia un cocktail di ormoni.

So we release endorphins,

Rilasciamo endorfine,

giving us a similar feeling to a runner’s high;

dandoci una sensazione simile allo sballo del corridore;

we lower our cortisol, making us feel calmer;

si abbassa il cortisolo, facendo sentire più calmi;

and we release dopamine, the same hormone released during sex,

e rilasciamo dopamina, lo stesso ormone del sesso,

making us feel more bonded.

facendoci sentire più uniti.

So in essence,

In sostanza,

as far as our brains are concerned,

per quanto riguarda il cervello,

laughing is like exercising, meditating and having sex at the same time.

ridere è come fare esercizio, meditare e fare sesso nello stesso tempo.

(Laughter)

(Risate)

But logistically easier.

Ma logisticamente più facile.

JA: Also, efficient. NB: Yes.

JA: E efficiente. NB: Sì.

NB: There's a lot to it.

Vuol dire tanto.

Alright, so humor works.

Quindi, l’umorismo funziona.

And the really good news that we want to talk about today

E la buona notizia di cui vogliamo parlare oggi

is that this humor cliff is actually easy to fix.

è che lo strapiombo dell’umorismo è facile superabile.

[GLOBAL HUMOR CLIFF]

[STRAPIOMBO GLOBALE DELL’UMORISMO]

(Laughter)

(Risate)

Isn’t that better? 10 years, but we got there.

Non è meglio? 10 anni, ma ci siamo arrivati.

Just a little Sharpie.

Basta un pennarello.

OK, the actual good news is that our lives are full of humor,

Ok, la vera buona notizia è che le nostre vite sono piene di umorismo,

if we know how to look for it.

se sappiamo dove cercare.

JA: Here's the secret.

JA: Ecco il segreto.

Don't look for what's funny, just notice what's true.

Non cercate cose divertenti, fate caso alle cose vere.

We asked some of you what's true in your own lives,

Abbiamo chiesto ad alcuni di voi cose vere della vostra vita,

and here's a few things we heard.

ecco alcune risposte.

NB: "Since working from home, I only comb the front part of my hair."

NB: “Da quando lavoro da casa, mi pettino solo la frangia.”

(Laughter)

(Risate)

JA: "I only like my own kids ..."

JA: “Mi piacciono solo i miei figli...”

(Laughter)

(Risate)

“There, I said it.”

“Ecco, l’ho detto.”

NB: So this is not about becoming a comedian.

NB: Non si tratta di diventare comici.

This is about looking at the world in a different way.

Si tratta di guardare il mondo in modo diverso.

There's a psychological principle called the priming effect

C’è un principio psicologico chiamato effetto priming

that says our brains are wired to see what we've been set up to expect.

che dice che i nostri cervelli sono fatti per vedere ciò che ci aspettiamo

In essence, we find what we choose to look for.

In sostanza, troviamo quello che scegliamo di cercare.

So when we live our lives on the precipice of a smile,

Quando viviamo le nostre vite sull’orlo di un sorriso,

we shift how we interact with the world,

cambiamo il modo di interagire con il mondo,

and in turn, how it interacts back.

e di riflesso, come interagisce in risposta.

JA: It's also about being human,

JA: Fa anche parte dell’essere umani,

which should be easy, because we are human.

che dovrebbe essere facile, perché siamo umani.

But at work, it's oftentimes harder than we think.

Ma al lavoro, spesso è più difficile di quel che si pensa.

In a recent survey, people were asked "What traits inspire trust in a leader?"

In una recente ricerca, è stato chiesto “Che tratto ispira fiducia in un leader?”

One of the top responses: "Speaks like a regular person."

Una delle risposte più frequenti: “Parla come una persona normale.”

When work gets serious and life gets busy,

Quando il lavoro diventa serio e la vita intensa,

we become transactional.

diventiamo transazionali.

And yet these small shifts are enough

Eppure questi piccoli cambiamenti sono sufficienti

to move us from transactional to human.

per passare da transazionali a umani.

As small as a single word,

Per quanto piccola sia una singola parola,

like how we often sign off our emails: “Best.”

come quanto spesso chiudiamo le mail con: “Best.”

What does "best" even mean?

Cosa significa poi “best”?

Are you the best? Am I the best?

Sei il migliore? Sono il migliore?

Why do I need to tell you that?

Perché te lo dovrei dire?

We can do better than "best."

Possiamo fare meglio di “best.”

Instead, how about ...

Invece che ne dite di...

NB: When you've been up all night --

NB: Quando siete stati in piedi la notte,

"Yours heavily caffeinated."

“Tuo pesantemente caffeinato.”

(Laughter)

(Risate)

JA: When you're talking about financial accounting?

JA: Quando si parla di contabilità finanziaria?

"Let's never speak of this again."

“Non ne parliamo mai più.”

NB: And on rare occasion, "I'm the best."

NA: In rare occasioni, “Sono il migliore.”

(Laughter)

(Risate)

Sometimes, you've just got to let people know.

Qualche volta va detto.

Now, it's easy to believe

È facile credere

that if we take our lives or our mission seriously,

che se prendiamo la vita o la missione seriamente,

the presence of humor betrays that mission.

la presenza di umorismo tradisce la missione.

That gravity and levity are somehow at odds.

Serietà e leggerezza sono agli opposti.

But our research tells a different story.

La ricerca racconta una storia diversa.

JA: We met with Secretary of State Madeleine Albright,

JA: Abbiamo conosciuto Madeleine Albright,

who told us of the time when the Russian government

che ci disse della volta in cui il governo russo

had bugged the US State Department,

aveva riempito di cimici il Dipartimento di Stato,

a serious breach in international diplomacy.

una seria infiltrazione nella diplomazia internazionale.

After learning about the bugging,

Dopo averlo saputo,

Secretary Albright then went to her next meeting

la Segretaria Albright andò al suo incontro successivo

with the Russian foreign minister,

con il ministro degli esteri russo,

wearing a bug pin.

indossando una spilla a forma di cimice.

(Laughter)

(Risate)

And enormous bug pin.

Un’enorme spilla a forma di cimice.

(Laughter)

(Risate)

She shared how the foreign minister couldn't help but smile,

Raccontò che il ministro degli esteri non poté non ridere,

and she also shared how the energy in the room shifted,

e raccontò anche quanto l’energia nella sala variò,

and it changed the conversation entirely.

e cambiò completamente la conversazione.

NB: This story illuminates at least two things that are true.

NB: Questo storia illumina almeno due cose vere.

First, that humor is a choice,

Primo, che l’umorismo è una scelta,

one we make in small moments and in big ones, too.

una scelta che facciamo in piccoli e grandi momenti.

And second, that the balance of gravity and levity

E secondo, che l’equilibrio tra serietà e leggerezza

gives power to both.

dà forza a entrambi.

We can do serious things without taking ourselves so seriously,

Possiamo fare cose serie senza prenderci così seriamente,

and in fact, often, we can do them better,

e infatti, spesso, le facciamo meglio,

and more fashionably.

e con maggiore eleganza.

JA: Now we often hear that humor can be so tricky these days,

JA: Sentiamo spesso che l’umorismo può essere difficile,

and it's true.

ed è vero.

Comedians know this,

I comici lo sanno,

which is why they can practice hundreds of times

ecco perché possono provare centinaia di volte

before a line makes it into one of their sets.

prima che una battuta entri in uno spettacolo.

They also get to wear jeans and drink whiskey at work.

Possono anche indossare i jeans e bere whisky al lavoro.

It's all very unfair.

È molto ingiusto.

So how can we, as normal, non-comedian people,

Allora, come possiamo da persone normali, non comici,

practice safe sets?

esercitarci?

Start by recognizing it's not about you.

Iniziate a riconoscere che non si tratta di voi.

So don't ask "Will this make me sound funny?"

Non chiedetevi “Sembrerò divertente?”

Instead, ask: “How will this make other people feel?”

Invece, chiedetevi: “Come farà sentire gli altri?”

NB: Which also means never punching down,

NB: Che significa anche mai colpire in basso,

that is, making fun of someone of lower status.

ossia, ridere di qualcuno di livello più basso.

And be sure to check your distance.

E assicuratevi di tenere le distanza giuste.

How close are you personally to what you're making light of?

Quanto siete vicini a ciò sui cui puntate i riflettori?

I can make fun of my mother, but not your mother,

Posso prendermi gioco di mia mamma, non della tua,

who, by the way, I hear is a saint, a lovely lady.

che, peraltro, pare che sia una santa, una signora adorabile.

JA: An angel.

JA: Un angelo.

NB: Our hope today is that you start climbing back up the humor cliff.

NB: La nostra speranza oggi è che iniziate a pensare di risalire lo strapiombo

Start with what's true, and start small.

Iniziate da ciò che è vero, e con cose piccole.

Choose to live on the precipice of a smile.

Scegliete di vivere sull’orlo del sorriso.

When we do, we create teams, communities and families

Così facendo, creiamo squadre, comunità e famiglie,

where joy and laughter come more easily.

in cui gioia e risate arrivano più facilmente.

JA: Laughing together makes us feel more connected.

JA: Ridere insieme ci fa sentire più vicini.

It floods our brains

Inonda il cervello

with the same hormones associated with love.

con gli stessi ormoni associati all’amore.

And who doesn't want to feel more joy and love in our lives?

E chi non vuole provare più gioia nella vita?

Where humor exists, love is not far behind.

Dove c’è umorismo, l’amore non è lontano.

NB: And if that doesn't sell you on the power of humor,

NB: E se non vi convince il potere dell’umorismo,

I will throw in my pet frog.

vi butto dentro la mia rana.

(Laughter)

(Risate)

NB: Thank you. JA: Thank you so much.

NB: Grazie. JA: Grazie infinite.

(Applause)

(Applausi)