Confessions of a recovering micromanager | Chieh Huang

Переводчик: Yulia Kallistratova Редактор: Anna Kotova

What I'm really here to do today is talk to you about micromanagement

Я сегодня на этой сцене, чтобы рассказать вам о микроменеджменте

and what I learned about micromanagement

и о том, чему я научился,

by being a micromanager over the last few years of my life.

будучи микроменеджером на протяжении нескольких последних лет.

But first off, what is micromanagement?

Сначала выясним, что такое микроменеджмент.

How do we really define it?

Как его вообще определить?

Well, I posit that it's actually taking great, wonderful, imaginative people --

Я бы сказал, что это собрать таких классных, талантливых, творческих людей,

like all of you --

как все вы,

bringing them in into an organization

в одной организации

and then crushing their souls --

и начать выматывать им душу...

(Laughter)

(Смех)

by telling them what font size to use.

по поводу размера шрифта.

In the history of mankind,

Кто-нибудь в истории человечества

has anyone ever said this?

хоть когда-нибудь говорил:

"John, we were never going to close that deal with Times New Roman,

«Джон, мы никогда бы не договорились о сделке, используя Times New Roman,

but because you insisted on Helvetica --

но поскольку ты настоял на Helvetica...

bam!

бум!

Dotted line --

Пунктирная линия —

millions of dollars started to flow.

и миллионы рекой потекли.

That was the missing piece!"

То, чего нам не доставало!»

No one's ever said that, right?

Такого в жизни никто не говорил!

Порой мы даже физически ощущаем на себе

There's actually physical manifestations that we probably see in ourselves

by being micromanaged.

эффекты микроменеджмента.

Think about the most tired you've ever been in your life, right?

Вспомните, когда вы чувствовали себя совершенно вымотанным, а?

It probably wasn't when you stayed the latest at work,

Вряд ли это было, когда вы сильно задерживались на работе

or it wasn't when you came home from a road trip,

или возвращались домой из командировки.

it was probably when you had someone looking over your shoulder,

Это наверняка случалось, когда кто-то висел у вас над душой,

watching your each and every move.

следя за каждым вашим движением.

Kind of like my mother-in-law when she's over right?

Вроде моей тёщи, когда она гостит, да?

(Laughter)

(Смех)

I'm like, "I got this," you know?

Я ей: «Да я сам разберусь», так?

And so there's actually data to support this.

Это уже и данные подтверждают.

There was a recent study in the UK.

В недавнем исследовании в Великобритании

They took 100 hospital employees,

сотне работников больницы

put an activity tracker on them

установили датчики активности

and then let them go about their next 12-hour shift all alone,

и дали им отработать 12-часовую смену,

just a regular 12-hour shift.

обычную 12-часовую смену.

At the end of the shift, they asked them, "Do you feel fatigued?"

В конце той смены их спросили, чувствуют ли они себя усталыми?

And what they found was actually really interesting.

И обнаружилась интересная вещь.

It wasn't necessarily the people who moved the most

Самыми усталыми чувствовали себя не те, кто больше всех носился,

that felt the most fatigued,

but it was the folks that didn't have control over their jobs.

а те, кому не позволяли проявлять самостоятельность в работе.

So if we know that micromanagement isn't really effective,

Ладно, раз нам известно, что микроменеджмент вреден,

why do we do it?

почему мы им занимаемся?

Is it that the definition is wrong?

Может, мы его неверно определяем?

I posited that micromanagement

Я сказал, что микроменеджмент —

is just bringing in great, wonderful, imaginative people

это собрать способных, талантливых людей с воображением

and then crushing their souls,

и вымотать им душу,

so is it that we actually want to hire --

так что получается, что на деле мы хотим —

deep down inside of us --

на подсознательном уровне —

dull and unimaginative people?

нанимать зануд без воображения?

It's one of those questions you probably don't even need to ask.

По-моему, это один из вопросов, которые и задавать-то не стоит.

It's like, "Do you want to get your luggage stolen at the airport?"

Что-то вроде: «Вы хотели бы, чтобы ваш багаж украли в аэропорту?»

Probably not, but I've never been asked, right?

Да нет, но меня никогда об этом не спрашивали.

So has anyone asked you, as a manager,

Вас когда-то спрашивали как менеджера:

"Do you want to hire dull and unimaginative people?"

«Вы хотите нанимать скучных людей без воображения?»

So, I don't know, this is TED, we better back it up with data.

Я не знаю, но раз мы на TED, то давайте обратимся к данным.

We actually asked hundreds of people around the country --

Мы в самом деле спросили сотни людей по всей стране —

hundreds of managers across the country --

сотни менеджеров по всей стране, —

do you want to hire dull and unimaginative people?

хотят ли они нанимать скучных людей без воображения?

Alright, it's an interesting question.

Вопрос, конечно, интересный.

Well, interesting results as well.

А результаты ещё интереснее.

So, 94% said no --

Итак, 94% ответили «нет»,

(Laughter)

(Смех)

we don't want to hire dull and unimaginative people.

что они не хотят нанимать скучных людей без воображения.

Six percent probably didn't understand the question --

Оставшиеся шесть процентов, похоже, не поняли вопроса,

(Laughter)

(Смех)

but, bless their hearts,

а может — флаг им в руки —

maybe they do just want to hire dull and unimaginative people.

может, они и правда предпочитают подчинённых без воображения.

But 94 percent said they did not, and so why do we do this still then?

Но 94% сказали, что не хотят, так почему же мы это делаем?

Well, I posit that it's something really, really simple

Я полагаю, что тут всё очень и очень просто,

that all of us deep down inside know and have actually felt.

о чём все мы в глубине души знаем и наверняка убеждались на себе.

So when we get hired into an organization --

Когда нас берут на работу в организацию,

it could be a club, it could be a law firm,

будь то клуб, юридическая фирма,

it could be a school organization, it could be anything --

образовательное учреждение — да что угодно,

no one ever jumps to the top of the totem pole, right?

то никто не запрыгивает сразу на верхушку иерархии, так?

You start at the very bottom.

Вы начинаете снизу.

Doing what?

И делаете что?

Doing work.

Работаете.

You actually do the work, right?

Выполняете работу, так?

And if you're really good at doing the work,

И если вы хорошо справляетесь,

what do you get rewarded with?

то вас награждают чем?

Дают больше работы, так?

More work, right?

Yeah, that's right, you guys are all great micromanagers.

Да, вот именно, ребята, все вы — классные микроменеджеры.

(Laughter)

(Смех)

You do more work,

Вы работаете всё больше,

and then pretty soon, if you're really good at it,

и очень скоро вы становитесь ещё лучше,

вы всё ещё немного работаете сами,

you do a little bit of work still,

но уже начинаете управлять людьми, делающими работу.

but actually, you start to manage people doing the work.

And if you're really good at that, what happens after that?

И когда вы ещё больше преуспеваете, то что случается тогда?

You start managing the people who manage the people doing the work,

Тогда вы начинаете управлять теми, кто управляет людьми, делающими работу.

and it's at that point in time,

И в этот момент

you start to lose control over the output of your job.

вы начинаете терять контроль над результатами вашей работы.

I've actually witnessed this firsthand.

Я прошёл через это сам.

So, I started a company called Boxed in our garage,

Я основал фирму под названием Boxed в нашем гараже,

and this was it -- I know it doesn't seem like much --

и это всё, что там было, — знаю, выглядит неказисто,

you know, there's a pressure washer in the back --

с мойкой высокого давления в углу и прочим, —

this is "living the dream."

но это было «осуществлением мечты».

And my wife was really proud of me when we started this,

Жена действительно гордилась мной, когда мы это затеяли,

or that's what she said, she was really proud of me --

по крайней мере, она говорила, что мной гордилась.

and so she would give me a hug, and I'm pretty sure she had her phone up

Когда она меня обнимала, я уверен, что у неё телефон был наготове

and she was thinking, "Oh, is John from Harvard still single?"

и что она прикидывала: «Может, Джон из Гарварда ещё не женат?»

It was kind of like a lemonade stand gone wrong in the beginning,

Вначале всё напоминало лимонадный лоток, у которого не заладилось,

but we actually went up and said mobile commerce is going to be big,

но мы не сдавались и решили сделать ставку на мобильную коммерцию

and actually consumer packaged goods were going to change over time,

и на то, что упаковка товаров со временем сильно изменится.

so let's take these big, bulky packs that you don't want to lug home --

Мы решили взять здоровенные коробки, которые никто не хочет тащить на себе, —

so not the two-pack of Oreo cookies but the 24-pack

коробки не с двумя, а с 24 пачками «Орео»,

and not the 24-pack of toilet paper but the 48-pack --

и коробки не с 24, а с 48 рулонами туалетной бумаги —

and let's ship it to you much like a warehouse club would do

и отправить их вам как будто из мелкооптового магазина,

except they wouldn't ship it to you.

только вот они обычно ничего не отправляют.

So that's what we basically did.

Вот этим мы и занялись.

We had a really slow printer

Принтер был у нас медленный,

and what we did was actually say, "OK, this printer is taking forever, man.

и мы подумали: «Пока принтер печатает, как черепаха,

Let's scribble something that would delight the customer

давайте для поднятия настроения клиентам

on the back of these invoices."

разнообразим обороты счетов».

So we'd say, "Hey, keep smiling," you know?

И мы приписали «Эй, улыбнись!»

"Hey, you're awesome,"

Или «Ты просто супер»,

or, "Hey, enjoy the Doritos,"

или «Порадуйся нашим Doritos»,

or, "We love Gatorade, too."

или «Мы тоже обожаем Gatorade».

Stuff like that.

Всё в таком духе.

And so it started breaking up the monotony of the job as well

И таким образом мы ещё разбавили монотонность работы,

because I was picking and packing all of the boxes,

потому что я только и делал, что брал и паковал коробки,

and that's all you basically do for eight, nine, 10, 12 hours a day

и так по 8, 9, 10, а то и 12 часов в день,

when you're sitting in the garage.

сидя у себя в гараже.

And so an interesting thing happened.

И тогда случилась интересная вещь.

So we actually started to grow.

Дела начали идти в гору.

And so, you know, over the last --

И знаете, за последние...

actually just even 36 months after that,

в общем, тремя годами позже

we ended up selling hundreds of millions of dollars worth of stuff,

мы продавали товаров на сотни миллионов долларов

and we actually grew really, really quickly.

и очень, очень быстро росли.

But during that time, my role started to change, too.

Но в то же время начала меняться и моя роль.

So, yes, I was the CEO in the garage;

Да, в своём гараже я был самым главным.

I was picking and packing, doing all the work,

Я складывал и упаковывал, делал всю работу,

but then I graduated

но потом я перерос

to actually managing the people who picked and packed,

в того, кто управляет людьми, которые укладывают и пакуют,

and then pretty soon I managed the people

а вскоре начал управлять теми,

who managed the people picking and packing.

кто управлял людьми, которые укладывают и пакуют.

And even now, I manage the C-staff who manage the departments

И даже сейчас я управляю руководителями отделов,

who manage the people who manage the people picking and packing.

которые управляют теми, кто управляет упаковщиками.

And it is at that point in time, I lost control.

К тому моменту я потерял контроль.

So I thought, OK, we were delighting all of these customers with these notes.

Поэтому я подумал: «Ну хорошо, клиентов радуют наши записочки.

They loved them, but I can't write these notes anymore,

Они их обожают, но я не могу их больше писать сам,

so you know what I'm going to do?

поэтому знаете что?

I'm going to tell these folks how to write these notes.

Я научу своих сотрудников писать эти записочки.

What pen to use, what color to use, what you should write,

Какой использовать маркер, какой цвет, что писать,

what font you should use,

какой выбрать шрифт,

don't mess up the margins,

уж не говоря об отступах,

this has to be this big, this has to be that big.

это должно быть такого размера, а это — вот такого.

And pretty soon this goal of raising morale

И очень скоро изначальная цель повысить настроение,

by breaking up the monotony in the fulfillment center

разрядив монотонность работы в упаковочном центре,

actually became micromanagement, and people started complaining to HR.

превратилась в микроменеджмент, а люди стали жаловаться в отдел кадров.

It's like, "Dude, this CEO guy has got to get out of my hair, OK?

«Слушай, пусть этот ваш директор с меня слезет, окей?

I know how to write a damn note."

Я сам знаю, как записку написать».

(Laughter)

(Смех)

So it was at that point in time, we said, "OK, you know?

И тогда мы подумали: «Ну что ж, ладно.

We hired these great, wonderful people,

Мы наняли этих классных, талантливых ребят,

let's give them the mission that's 'delight the customer,'

так что определим их задание как "осчастливить клиента",

let's give them the tool to do so, and that's these notes -- have at it."

дадим им способ это сделать — те же записки, — и пусть работают».

And so what we found was actually pretty startling.

То, что мы увидели, нас порядком удивило.

Some folks actually took the notes

Одни ребята взяли записки

and actually started drawing these really ornate minimurals on them.

и разрисовали их разными орнаментами.

When folks ordered diapers, you'd get really fun notes like this:

Когда народ заказывал памперсы, на записке могло стоять:

"Say 'hi' to the baby for us!"

«Привет от нас малышу!»

And you know, the next size up, if they bought a bigger size,

А потом, знаете, на упаковке со следующим размером

they'd write, "Growing up so fast."

им писали: «Надо же, как быстро растёт».

And so people really, really took to it.

Люди по-настоящиму прониклись этим.

But it was at that time that it also went off the rails a few times.

Но в то же время не обошлось и без сбоев.

And so we had someone just writing, "Thx, thx," all the time,

Например, один из ребят постоянно писал: «Спс, спс»,

and it's like, "Alright, dude, my boss used to write that to me,"

нам пришлось сказать ему: «Чувак, так мой босс всегда писал,

so, let's not write "Thx" anymore.

давай обойдёмся без "Спс"».

But you also had interesting things on the other side.

Но, с другой стороны, попадались и любопытные вещи.

People got a little too creative.

Народ порой чересчур увлекался.

And so, like I said before, we sell everything in bulk:

Например, как я уже говорил, мы всё продаём оптом:

the big packs of diapers, big packs of toilet paper,

огромные коробки с памперсами, с туалетной бумагой,

the big packs of Doritos and Oreo cookies.

с чипсами Doritos и печеньями Oreo.

We also sell the big packs of contraception,

Также пачками мы продаём контрацептивы,

and so --

и вот...

this is getting a little hairy.

ух, становится горячо.

(Laughter)

(Смех)

So we sell the 40-pack of condoms, right?

Так вот, мы продаём презервативы пачками по 40 штук, окей?

We're all adults in this room -- 40-pack of condoms.

Мы тут все люди взрослые: 40 штук презервативов.

So, someone ordered four 40-packs of condoms --

Итак, кто-то заказал четыре таких пачки с 40 презервативами...

(Laughter)

(Смех)

And that's all they ordered,

Это всё, что они заказали,

so, 160 condoms,

то есть 160 презервативов.

the packer was like, "I know how to delight the customer."

Парень на упаковке решил: «Я знаю, как порадовать клиента».

(Laughter)

(Смех)

"This guy ..."

«Этот мужик...»

This is what they wrote:

Вот, что он написал:

[Everyone loves an optimist]

[Оптимист всегда в цене]

(Laughter)

(Смех)

(Applause)

(Аплодисменты)

We didn't know whether to fire him or to promote him, but he's still there.

Мы не знали, уволить его или наградить, но он всё ещё у нас.

So, "Everyone loves an optimist."

Так что «оптимист всегда в цене».

But here is where it went a little bit off the rails

Но тут он слегка перегнул палку,

and I felt a little bit conflicted in all of this.

у меня был внутренний конфликт по этому поводу.

And --

И... [В конфлик]

oh, there's a really bad typo --

ой, какая страшная опечатка...

so if there was only a red T-E-D on stage that I counted on being here,

Вот окажись на сцене красные буквы TE, на которые я рассчитывал,

it wouldn't be a typo, right?

то и ошибки бы не было, правда?

(Laughter)

(Смех)

(Applause)

(Аплодисменты)

I promised you I had a really bad sense of humor,

Я предупреждал, что у меня плохое чувство юмора,

and now I'm gratifying that.

отрадно, что я это доказал.

So I told you. But I really was conflicted, right?

Я вас предупреждал. Но я правда был в конфликте с собой.

At this point in time, we started doing things

Это был момент, когда мы начали делать нечто,

that actually weren't part of our core mission

выходящее за рамки нашего основного бизнеса,

and people started failing at it.

и люди не справлялись.

And so, I thought, should we let them fail?

И я думал, нужно ли давать им шанс провалиться?

Should we continue to let them do this?

Нужно ли позволять им это делать?

I don't know --

Не знаю...

I didn't know at that moment,

Тогда я этого не знал,

but I thought this:

но я подумал вот что:

Is failure really that bad?

«А так ли уж плохо провалиться?

I'm not saying we should celebrate failure.

Я не говорю, что мы должны приветствовать провалы.

There's a lot of talk in Silicon Valley that says, "Let's celebrate failure."

Сейчас в Силиконовой долине чуть ли не восхваляют провалы.

No, I don't know if we would go all the way there,

Нет, я сомневаюсь, что мы зайдём так далеко,

because like, in our board meetings,

потому что на совете директоров

our board members are never like, "Hey, Chieh, you failed last quarter,

никто ещё не говорил: «Эй, Че, ты провалил прошлый квартал,

keep doing that, buddy, OK?"

молодец, так держать, окей?»

No one's ever said that.

Никто так не говорит.

If you're part of an organization like that,

Если вы работаете в такой организации,

give me a call, I want to sit in on that meeting.

позвоните мне, я хочу побывать на таком собрании.

In private, I don't think many people celebrate failure,

Не думаю, что наедине с собой многие празднуют провал,

but failure, I posit, is actually pretty necessary

но я считаю, что неудачи идут на пользу

for the folks truly in the long-term,

в долгосрочной перспективе,

for the smart and imaginative people

они помогают умным и творческим людям

truly trying to fulfill the mission that you give them at hand.

по-настоящему достойно справиться с поставленной перед ними задачей.

And so failure can actually be seen as a milestone

Промахи можно считать важным шагом

along that mission towards success.

на пути к успешному достижению цели.

And if the downside of not micromanaging

И пусть при отсутствии микроменеджмента

is potentially this perceived notion that you might fail more often,

промахи потенциально случаются более часто —

and if it's really not that bad,

это не так уж и страшно, —

what is the upside?

но ведь есть же и плюс?

Well, we saw the upside and it's pretty great.

Мы убедились, что плюсы от этого огромные.

We tasked our engineers and said,

Мы дали задание нашим инженерам:

"Hey, some of our fulfillment centers cost millions of dollars to build,

«Эй, постройка упаковочного центра с многокилометровыми конвейерами

there's miles and miles of conveyor,

обойдётся нам в миллионы долларов.

and so, can you do the same thing,

А не могли бы вы придумать,

can you make them efficient without spending millions of dollars?"

как сделать то же самое и не тратить миллионы долларов?»

So, they got to work:

Они принялись за дело —

they actually did this -- this is not photoshopped,

тут всё настоящее, никакого фотошопа,

the guy is really grinding.

ребята правда стояли у станков.

They built an autonomous guided vehicle.

Они построили робот-электромобиль.

We didn't tell them what to build, what format it needed to be.

Мы не говорили им ни что строить, ни какого формата.

In 90 days they produced the first prototype:

За 90 дней они сделали первый прототип:

powered off Tesla batteries, stereoscopic cameras, lidar systems.

с батарейками Тесла, стереоскопическими камерами и лидарами.

It basically replicates the efficiency of a conveyor belt

Он не уступает по эффективности конвейеру,

without the actual capex of a conveyor belt.

только без инвестиционных затрат на конвейерную ленту.

So it doesn't actually just stop with engineers.

И на такое способны не только инженеры.

Our marketing department --

Наша рекламная служба —

we told them, "Hey, get the word out; do the right thing."

мы им сказали: «Эй, сообщите миру, раскрутите нас как следует».

We have this wonderful lady, Nitasha, on the marketing team.

У нас в рекламной команде есть потрясающая женщина Наташа.

She stopped me in the morning,

Она меня однажды остановила

she's like, "Chieh, what are we doing about the pink tax?"

и говорит: «Че, как мы относимся с розовому налогу?»

I went and got my coffee, I sat down,

Я пошёл налил кофе, сел

I said, "OK, Nitasha, what is this pink tax?"

и сказал: «Наташа, что это за розовый налог?»

And so she told me, it's really interesting.

И она рассказала мне интересные вещи.

So, some of you might know that in 32 states across America,

Как некоторые из вас, возможно, знают, в 32 штатах Америки

we actually charge a luxury goods tax on women's products

налогом на роскошь облагаются товары для женщин,

like feminine care products,

то есть средства гигиены,

so tampons and pads are taxed like luxury goods items.

такие как тампоны и прокладки, — они облагаются этим налогом.

So I would never dare call my wife --

Я в жизни не посмел бы позвонить жене

or if she called me and said, "Hey, hon, bring some pads on the way home,"

или, попроси она меня: «Слушай, захвати по дороге домой прокладки»,

and I said, "Babe, you know, there's a trade war going on,

сказать ей: «Лапуль, знаешь, идёт торговая война,

the economy's not that good,

в экономике дела плохи,

так что никаких предметов роскоши в этом месяце, но в следующем...

so no luxury goods this month but next month I promise --

(Laughter)

(Смех)

обещаю подумать».

I'll take a look at it."

Так я быстро бы снова стал холостяком, правда?

I'd be single pretty quickly, right?

But what's super interesting is now --

Но что очень интересно —

we didn't tell them what to do --

мы им не говорили, что делать, —

but now, working with finance, they rebate the tax

теперь в нашей бухгалтерии предусматривается скидка

back to customers all around the country that we unfairly have to collect.

тем клиентам по всей стране, кого коснулся несправедливый налог.

And so at this point in time, you might be thinking,

И сейчас вы, возможно, думаете:

"OK, what is the real, real upside of not micromanaging?"

«Так в чём же главное преимущество в отказе от микроменеджмента?»

and it's this:

А оно в следующем:

I didn't do any of these projects.

я не участвовал в этих проектах.

I didn't make the AGV.

Я не сделал электромобиль,

I didn't do the "Rethink the Pink Tax" campaign.

я не придумал кампанию «Пересмотрим розовый налог».

I didn't do any of this,

Ничего этого я не сделал,

but I'm standing here on a TED stage taking all the credit for it.

но именно я вышел на сцену TED похвастаться их заслугами.

(Laughter)

(Смех)

"This guy does nothing and takes all the credit for it.

«Этот парень ничего не делает, а лавры достаются ему.

He's a real CEO, this guy. He's really got it down."

Вот настоящий руководитель. Профессионал своего дела».

(Laughter)

(Смех)

But the reality is this.

Но реальность такова.

I don't have the CEO thing down 100 percent pat,

Я не безупречный руководитель,

but I've actually learned the most fundamentally challenging lesson

но я хорошо усвоил самый сложный урок,

I've ever had to learn,

который мне предоставила жизнь.

and that's this.

И вот в чём этот урок.

There is only one solution to micromanagement ...

Есть только один способ справиться с микроменеджментом —

and that's to trust.

доверять.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)