Confessions of a recovering micromanager | Chieh Huang

Fordító: Ádám Kósa Lektor: Péter Pallós

What I'm really here to do today is talk to you about micromanagement

Azért ma vagyok itt, hogy a mikromenedzsmentről beszéljek,

and what I learned about micromanagement

és hogy elmondjam,

by being a micromanager over the last few years of my life.

mit tanultam mikromenedzserként életem elmúlt pár évében.

But first off, what is micromanagement?

Kezdésnek, mi a mikromenedzsment?

How do we really define it?

Hogy határozzuk meg?

Well, I posit that it's actually taking great, wonderful, imaginative people --

Állítom, hogy ez igazából remek, csodás, ötletes emberek –

like all of you --

akárcsak önök –

bringing them in into an organization

alkalmazása egy szervezetnél,

and then crushing their souls --

hogy ott lelkük összetörjék –

(Laughter)

(Nevetés)

egy betűtípus kötelezővé tételével.

by telling them what font size to use.

In the history of mankind,

Az emberiség történetében

has anyone ever said this?

mondták ezt valaha?

"John, we were never going to close that deal with Times New Roman,

"John, soha nem nyertük volna el az üzletet Times New Romannal,

but because you insisted on Helvetica --

de csak mert Helveticát erőltetted –

bam!

bumm!

Dotted line --

Ott írja alá –

millions of dollars started to flow.

dollármilliók áramlanak be.

Ez kellett hozzá!"

That was the missing piece!"

Mondta ezt valaha valaki is?

No one's ever said that, right?

Testi megnyilvánulása vannak annak,

There's actually physical manifestations that we probably see in ourselves

by being micromanaged.

ha valakit mikromenedzselnek.

Think about the most tired you've ever been in your life, right?

Gondoljanak életük legfárasztóbb napjára.

It probably wasn't when you stayed the latest at work,

Valószínűleg nem a leghosszabb munkanap,

or it wasn't when you came home from a road trip,

vagy kirándulásról való hazatérés,

it was probably when you had someone looking over your shoulder,

hanem az, amikor valaki hátunk mögülről

watching your each and every move.

figyeli minden egyes mozdulatunkat.

Kind of like my mother-in-law when she's over right?

Olyan anyósféle, aki átjött épp.

(Laughter)

(Nevetés)

I'm like, "I got this," you know?

Én meg: "Ez a formám."

And so there's actually data to support this.

Ezt az Egyesült Királyságban végzett

There was a recent study in the UK.

egyik mostani felmérés adatai is alátámasztják.

They took 100 hospital employees,

Kiválasztottak 100 kórházi dolgozót,

put an activity tracker on them

aktivitásmérőt raktak rájuk,

and then let them go about their next 12-hour shift all alone,

és hagyták, hogy önállóan végezzék tizenkét órás műszakjukat.

just a regular 12-hour shift.

Átlagos tizenkét órás műszak.

At the end of the shift, they asked them, "Do you feel fatigued?"

Műszak után azt kérdezték: "Kimerültek?"

And what they found was actually really interesting.

Igazán érdekes dolgokat találtak.

Nem a legtöbbet mozgó

It wasn't necessarily the people who moved the most

that felt the most fatigued,

volt a legkimerültebb,

but it was the folks that didn't have control over their jobs.

hanem aki nem szabályozhatta a munkáját.

So if we know that micromanagement isn't really effective,

Ha a mikromenedzsment nem hatékony,

why do we do it?

akkor miért csináljuk?

Is it that the definition is wrong?

Rosszul van meghatározva?

I posited that micromanagement

Azt állítottam, a mikromenedzsment

is just bringing in great, wonderful, imaginative people

remek, csodás, ötletes emberek felvétele,

and then crushing their souls,

majd lelkük összetörése.

so is it that we actually want to hire --

Tehát igazából a lelkünk mélyén,

deep down inside of us --

butákat és ötletteleneket

dull and unimaginative people?

akarunk alkalmazni?

It's one of those questions you probably don't even need to ask.

A kérdés valószínűleg felesleges.

Ez olyan, mint "Szeretné, ha ellopnák bőröndjét a reptéren?"

It's like, "Do you want to get your luggage stolen at the airport?"

Valószínűleg nem, de ilyet nem kérdeznek.

Probably not, but I've never been asked, right?

So has anyone asked you, as a manager,

Menedzserként kérdezte valaki önöktől:

"Do you want to hire dull and unimaginative people?"

"Butákat és ötletteleneket akar alkalmazni?"

So, I don't know, this is TED, we better back it up with data.

Nem tudom, de mivel ez TED, adatokkal jobb alátámasztani.

We actually asked hundreds of people around the country --

Országszerte százakat kérdeztünk meg,

hundreds of managers across the country --

több száz menedzsert,

do you want to hire dull and unimaginative people?

hogy akar-e alkalmazni butákat és ötletteleneket?

Alright, it's an interesting question.

Igen, érdekes kérdés.

Well, interesting results as well.

Az eredmény szintén az.

So, 94% said no --

Szóval 94%-uk nem –

(Laughter)

(Nevetés)

nem akarunk butákat és ötletteleneket alkalmazni.

we don't want to hire dull and unimaginative people.

Six percent probably didn't understand the question --

Hat százalékuk valószínűleg nem értette a kérdést –

(Laughter)

(Nevetés)

but, bless their hearts,

de egyem a szívüket,

maybe they do just want to hire dull and unimaginative people.

lehet, pont olyanokat akarnak alkalmazni.

De ha 94%-uk nem akar, akkor miért csináljuk mégis?

But 94 percent said they did not, and so why do we do this still then?

Well, I posit that it's something really, really simple

Állítom, hogy ez annyira egyszerű,

that all of us deep down inside know and have actually felt.

hogy mélyen legbelül tudjuk, és éreztük is már.

So when we get hired into an organization --

Ha tehát alkalmaznak egy szervezetnél –

it could be a club, it could be a law firm,

ez lehet egyesület vagy jogi iroda,

it could be a school organization, it could be anything --

oktatási szervezet vagy bármi –

no one ever jumps to the top of the totem pole, right?

senki sem a ranglétra tetején kezdi,

You start at the very bottom.

hanem alulról, igaz?

Doing what?

Mivel jut oda?

Doing work.

Munkával.

You actually do the work, right?

Munkával jut el.

And if you're really good at doing the work,

Ha jók munkájukban,

what do you get rewarded with?

mivel jutalmazzák önöket?

Több munkával.

More work, right?

Yeah, that's right, you guys are all great micromanagers.

Igen, mindannyiuk remek mikromenedzser.

(Laughter)

(Nevetés)

You do more work,

Többet dolgoznak,

and then pretty soon, if you're really good at it,

majd elég hamar, ha tényleg jók,

kevesebbet dolgoznak bár,

you do a little bit of work still,

de mások munkáját kezdik menedzselni.

but actually, you start to manage people doing the work.

And if you're really good at that, what happens after that?

Majd ha abban tényleg nagyon jók, mi történik ezután?

You start managing the people who manage the people doing the work,

A mások munkáját menedzselőket kezdik menedzselni.

and it's at that point in time,

Ekkor pedig az következik be,

you start to lose control over the output of your job.

hogy elvesztik a saját munkájuk eredménye fölötti irányítást.

I've actually witnessed this firsthand.

Első kézből tapasztaltam ezt.

So, I started a company called Boxed in our garage,

Garázsunkból indítottam a Boxed nevű céget.

and this was it -- I know it doesn't seem like much --

Ennyi volt – nem mintha nagy lenne –

you know, there's a pressure washer in the back --

tudják, van egy sterimó a háttérben –

this is "living the dream."

ez a "valóssággá vált álom".

And my wife was really proud of me when we started this,

Feleségem a kezdetekkor nagyon büszke volt rám.

or that's what she said, she was really proud of me --

Legalábbis azt mondta, büszke rám,

and so she would give me a hug, and I'm pretty sure she had her phone up

és megölelne, de biztos vagyok benne, telefonjával kezében gondolta:

and she was thinking, "Oh, is John from Harvard still single?"

"John a Harvardról még szingli?"

It was kind of like a lemonade stand gone wrong in the beginning,

Akár a limonádéárus kezdeti befuccsolása lett volna,

de feltornáztunk, és azt mondtuk, a mobilkereskedelem berobban,

but we actually went up and said mobile commerce is going to be big,

and actually consumer packaged goods were going to change over time,

és a csomagolt termékek idővel változni fognak.

so let's take these big, bulky packs that you don't want to lug home --

Tehát azokat a nagy, mázsás táskákat nem akarják hazacipelni –

so not the two-pack of Oreo cookies but the 24-pack

nem a dupla Oreo kekszet, hanem a huszonnégyest,

and not the 24-pack of toilet paper but the 48-pack --

és nem is a 24 csomagos vécépapírt, hanem a negyvennyolcasat –

and let's ship it to you much like a warehouse club would do

hadd szállítsuk mi el, mint raktárcég,

except they wouldn't ship it to you.

mert azok nem szállítanák ki.

Lényegében ezt csináltuk.

So that's what we basically did.

We had a really slow printer

Volt egy lassú nyomtatónk, majd azt mondtuk:

and what we did was actually say, "OK, this printer is taking forever, man.

"Oké, ez örökké fog nyomtatni.

Let's scribble something that would delight the customer

Firkáljunk valamit a számla hátoldalára,

on the back of these invoices."

ami rabul ejti a vásárlót."

So we'd say, "Hey, keep smiling," you know?

Mint pl.: "Helló, mosolyra fel",

"Hey, you're awesome,"

"Helló, szuper vagy",

or, "Hey, enjoy the Doritos,"

"Helló, jó doritoszozást",

or, "We love Gatorade, too."

vagy "Mi is imádjuk a Gatoradet".

Stuff like that.

Ilyenek.

And so it started breaking up the monotony of the job as well

Aztán kezdett előjönni a munka egyhangúsága,

because I was picking and packing all of the boxes,

Én pakoltam és csomagoltam a dobozokat

and that's all you basically do for eight, nine, 10, 12 hours a day

egész nap, nyolc, kilenc, 10, 12 órába naponta,

when you're sitting in the garage.

ameddig a garázsban ültek.

And so an interesting thing happened.

Majd valami meglepő történt.

So we actually started to grow.

Elkezdtünk növekedni.

And so, you know, over the last --

Aztán tudják, az elmúlt –

actually just even 36 months after that,

igazából 36 hónappal utána

we ended up selling hundreds of millions of dollars worth of stuff,

már millió dolláros értékben adtunk el dolgokat.

and we actually grew really, really quickly.

Hirtelen megnőtt a cég.

But during that time, my role started to change, too.

Ez idő alatt szerepem is változni kezdett.

So, yes, I was the CEO in the garage;

Igen, én voltam a CEO a garázsban;

I was picking and packing, doing all the work,

áruösszekészítést, -szedést én csináltam,

but then I graduated

majd előléptem

to actually managing the people who picked and packed,

más áruszedők és -összekészítők munkája menedzserévé,

and then pretty soon I managed the people

majd hamarosan azokat menedzseltem,

who managed the people picking and packing.

akik a menedzselőket menedzselték.

And even now, I manage the C-staff who manage the departments

Mára pedig a felsővezetőket menedzselem,

akik az áruszedőket, -összekészítőket menedzselő menedzserek.

who manage the people who manage the people picking and packing.

And it is at that point in time, I lost control.

Itt pedig kicsúszott az irányítás kezeim közül.

So I thought, OK, we were delighting all of these customers with these notes.

Tehát, gondoltam, a vásárlókat rabul ejtik ezek a szövegek.

They loved them, but I can't write these notes anymore,

Imádták őket, de nekem ez ennyi volt.

so you know what I'm going to do?

Tudják, mit fogok csinálni?

I'm going to tell these folks how to write these notes.

Elmondom a társaknak, hogyan írják azokat.

What pen to use, what color to use, what you should write,

Mit írjanak, milyen tollat, színt használjanak,

what font you should use,

milyen betűtípust,

don't mess up the margins,

hogy ügyeljenek a margóra,

this has to be this big, this has to be that big.

ez ekkora legyen, az pedig akkora.

And pretty soon this goal of raising morale

Az elosztóközpont egyhangúsága elleni pezsdítő szándék

by breaking up the monotony in the fulfillment center

hamarosan mikromenedzsmentté vált,

actually became micromanagement, and people started complaining to HR.

és panaszkodni kezdtek az HR-nek.

It's like, "Dude, this CEO guy has got to get out of my hair, OK?

"Haver, ez a CEO-s ne üsse bele az orrát, oké?

I know how to write a damn note."

Megírom én azt a hülye szöveget."

(Nevetés)

(Laughter)

So it was at that point in time, we said, "OK, you know?

Ekkor mondtuk azt:

"Rendben, alkalmaztuk ezeket a remek csodás embereket,

We hired these great, wonderful people,

let's give them the mission that's 'delight the customer,'

hadd vegyék a kezükbe a "vásárlói rabulejtést",

let's give them the tool to do so, and that's these notes -- have at it."

adjunk nekik eszközöket hozzá, írják maguktól a szövegeket."

And so what we found was actually pretty startling.

Aztán elég elképesztő dolog derült ki.

Some folks actually took the notes

Néhányak szövegei addig mentek,

and actually started drawing these really ornate minimurals on them.

hogy díszes kis illusztrációkat rajzoltak hozzájuk.

When folks ordered diapers, you'd get really fun notes like this:

Ha a vevők pelenkát rendeltek , ilyen vicces szövegeket kaptak hozzá:

"Say 'hi' to the baby for us!"

"Üdvözletünk a babának!"

And you know, the next size up, if they bought a bigger size,

Aztán, ha legközelebb nagyobb méretet vettek, azt írták:

they'd write, "Growing up so fast."

"Milyen gyorsan nő!"

And so people really, really took to it.

Igazán odatették magukat.

But it was at that time that it also went off the rails a few times.

Viszont volt úgy, hogy párszor kisiklott az egész.

And so we had someone just writing, "Thx, thx," all the time,

Volt, aki mindig azt írta: "Köszi, köszi", állandóan.

and it's like, "Alright, dude, my boss used to write that to me,"

Ők meg: "Oké, haver, a főnök szokta nekem írni."

so, let's not write "Thx" anymore.

Inkább ne írjuk többet "köszi"-t.

But you also had interesting things on the other side.

Másrészről pedig voltak érdekes dolgok is.

People got a little too creative.

A kreativitás kissé beindult.

And so, like I said before, we sell everything in bulk:

Mindent nagy kiszerelésben adtunk:

the big packs of diapers, big packs of toilet paper,

nagy csomag pelenkák, vécépapírok,

the big packs of Doritos and Oreo cookies.

nagy csomag Doritos, Oreo kekszek,

We also sell the big packs of contraception,

Nagy csomag fogamzásgátlókat is árulunk,

and so --

és így –

this is getting a little hairy.

szürke területre érünk.

(Laughter)

(Nevetés)

So we sell the 40-pack of condoms, right?

Van ugye 40-es óvszercsomagunk is.

We're all adults in this room -- 40-pack of condoms.

A teremben csak felnőttek – 40-es óvszercsomag.

So, someone ordered four 40-packs of condoms --

Valaki tehát rendelt belőle egyet –

(Laughter)

(Nevetés)

And that's all they ordered,

Csak azt rendelték.

so, 160 condoms,

Ez 160 darab óvszer,

the packer was like, "I know how to delight the customer."

"Rabul ejtem én a vásárlót!" – így az összekészítő.

(Laughter)

(Nevetés)

"This guy ..."

"Ez a fickó..."

This is what they wrote:

Ez az, amit írtak:

[Everyone loves an optimist]

[Az optimistát mindenki szereti]

(Laughter)

(Nevetés)

(Applause)

(Taps)

We didn't know whether to fire him or to promote him, but he's still there.

Nem tudtuk, rúgjuk-e ki vagy léptessük-e elő, de ott van még.

So, "Everyone loves an optimist."

"Az optimistát mindenki szereti."

But here is where it went a little bit off the rails

Viszont itt kissé kisiklott,

and I felt a little bit conflicted in all of this.

és úgy éreztem, ellentmondásba keveredem.

And --

És –

oh, there's a really bad typo --

ó, elég csúnya elírás –

so if there was only a red T-E-D on stage that I counted on being here,

Ha csak a vörös T-E-D lenne itt, amire számítottam,

it wouldn't be a typo, right?

nem lenne elírás, igaz?

(Laughter)

(Nevetés)

(Applause)

(Taps)

I promised you I had a really bad sense of humor,

Előre mondtam, szörnyű humorérzékem van,

and now I'm gratifying that.

most pedig kárpótolom.

So I told you. But I really was conflicted, right?

De igenis, ellentmondásba keveredtem.

At this point in time, we started doing things

Ekkor pedig elkezdtünk csinálni azt,

that actually weren't part of our core mission

ami nem volt része alapvető feladatunknak,

and people started failing at it.

és kezdtek belebukni.

And so, I thought, should we let them fail?

Aztán gondoltam, engedjük meg ezt nekik?

Should we continue to let them do this?

Hagyjuk, hadd folytassák tovább?

I don't know --

Nem tudom –

I didn't know at that moment,

Nem tudtam ott akkor,

but I thought this:

de ezt gondoltam:

Is failure really that bad?

a bukás annyira rossz?

I'm not saying we should celebrate failure.

Nem a kudarc ünneplése mellett vagyok.

There's a lot of talk in Silicon Valley that says, "Let's celebrate failure."

A Szilíciumvölgyben sokan mondják: "Ünnepeljük a kudarcot!".

No, I don't know if we would go all the way there,

Nem, nem tudom, ha egészen addig mennénk,

because like, in our board meetings,

mert az igazgatósági ülésen, egyik tag sem mondja:

our board members are never like, "Hey, Chieh, you failed last quarter,

"Chie, az elmúlt négy hónapod kudarc,

keep doing that, buddy, OK?"

csak így tovább, haver, jó?"

No one's ever said that.

Nem mondtak még ilyet.

If you're part of an organization like that,

Ha ilyen szervezetnek a tagjai,

give me a call, I want to sit in on that meeting.

hívjanak fel, ott akarok lenni az ülésen.

In private, I don't think many people celebrate failure,

Személyesen senki sem ünnepli a kudarcot,

but failure, I posit, is actually pretty necessary

de a kudarc, állítom, igenis kell

for the folks truly in the long-term,

a hosszú távra tervező tagoknak,

for the smart and imaginative people

akik okosak és ötletesek,

truly trying to fulfill the mission that you give them at hand.

és valóban a kiadott feladat teljesítéséért vannak.

And so failure can actually be seen as a milestone

A kudarc értelmezhető mint mérföldkő

along that mission towards success.

a siker felé vezető úton.

And if the downside of not micromanaging

Ha a mikromenedzselés hátulütője az az általános nézet,

is potentially this perceived notion that you might fail more often,

hogy gyakrabban vallunk kudarcot,

and if it's really not that bad,

akkor ez nem annyira rossz,

what is the upside?

de hol az előny?

Well, we saw the upside and it's pretty great.

Láttuk, milyen nagyszerű előnye van.

We tasked our engineers and said,

Megbíztuk mérnökeinket:

"Hey, some of our fulfillment centers cost millions of dollars to build,

"Egyes elosztóközpontok megépítése dollármilliókba kerül,

there's miles and miles of conveyor,

sok-sok kilométer szállítószalag,

and so, can you do the same thing,

de ugyanezt meg tudják csinálni, hatékonyabbá tudják tenni,

can you make them efficient without spending millions of dollars?"

dollármilliók elköltése nélkül?"

So, they got to work:

Megdolgoztattuk őket.

they actually did this -- this is not photoshopped,

Meg is csinálták, ez nem photoshop,

the guy is really grinding.

a fickó valóban csiszol.

They built an autonomous guided vehicle.

Megépítettek egy raktári robotot.

We didn't tell them what to build, what format it needed to be.

Nem adtuk ki, hogy mit, milyen formában építsenek.

In 90 days they produced the first prototype:

Kilencven nap kellett a prototípushoz:

Tesla akkumulátorokkal, sztereoszkópiával, lézerradarral.

powered off Tesla batteries, stereoscopic cameras, lidar systems.

It basically replicates the efficiency of a conveyor belt

Mondhatni, hatékonyságban kiváltja a szállítószalagot,

without the actual capex of a conveyor belt.

annak egyszeri beruházási költsége nélkül.

So it doesn't actually just stop with engineers.

Tehát tovább megy mérnököknél.

Our marketing department --

Marketingrészlegünk –

we told them, "Hey, get the word out; do the right thing."

azt mondtam, "tegyétek közzé; helyesen cselekedjetek."

We have this wonderful lady, Nitasha, on the marketing team.

Marketingeseink közt van ez a csodás hölgy, Nitasha.

She stopped me in the morning,

Megállított a reggel:

she's like, "Chieh, what are we doing about the pink tax?"

"Chieh, a rózsaszín adóval mi lesz?"

Mentem a kávémért, majd leültem, aztán:

I went and got my coffee, I sat down,

"Oké, Nitasha, mi a rózsaszín adó?"

I said, "OK, Nitasha, what is this pink tax?"

Elmondta, és elég érdekes.

And so she told me, it's really interesting.

Néhányan talán tudják, Amerika 32 államában

So, some of you might know that in 32 states across America,

we actually charge a luxury goods tax on women's products

luxustermékként adózzák a női termékeket,

like feminine care products,

pl. az intim termékeket,

so tampons and pads are taxed like luxury goods items.

így a tamponok, betétek luxusterméknek számítanak.

So I would never dare call my wife --

Nem merném felhívni feleségem –

or if she called me and said, "Hey, hon, bring some pads on the way home,"

vagy ha ő hívna, s azt mondaná: "Drágám, hazajövet beugranál betétért",

erre én: "Édes, épp kereskedelmi háború van,

and I said, "Babe, you know, there's a trade war going on,

the economy's not that good,

a gazdaság nem áll jól,

nincs luxustermék e hónapban, de a következőben, ígérem,

so no luxury goods this month but next month I promise --

(Nevetés)

(Laughter)

gondom lesz rá."

I'll take a look at it."

Elég hamar szingli lennék.

I'd be single pretty quickly, right?

But what's super interesting is now --

De ami felettébb érdekes –

we didn't tell them what to do --

nem mondtuk, mit csináljanak –,

but now, working with finance, they rebate the tax

de már a pénzüggyel dolgozva visszaigénylik az adót,

back to customers all around the country that we unfairly have to collect.

amit országszerte a vásárlóktól méltánytalanul szedünk be.

And so at this point in time, you might be thinking,

Ekkor pedig, lehet, azt gondolják:

"OK, what is the real, real upside of not micromanaging?"

"De mi a valódi előnye a mikromenedzsmentnek?",

and it's this:

ami pedig ez:

I didn't do any of these projects.

ezek nem az én projektjeim.

I didn't make the AGV.

nincsenek robotjaim.

I didn't do the "Rethink the Pink Tax" campaign.

A "Kell-e rózsaszín adó?" kampány nem az enyém.

I didn't do any of this,

Egyik sem az,

but I'm standing here on a TED stage taking all the credit for it.

de itt állok a TED színpadán, és kapom értük az elismerést.

(Laughter)

(Nevetés)

"This guy does nothing and takes all the credit for it.

"Ez a fickó semmit se csinál, de az elismerést az övé.

He's a real CEO, this guy. He's really got it down."

Igazi CEO, vérében van."

(Nevetés)

(Laughter)

But the reality is this.

De a valóság ez.

I don't have the CEO thing down 100 percent pat,

Ez a CEO-ság nincs teljesen a véremben,

but I've actually learned the most fundamentally challenging lesson

de megtanultam azt, ami legjobban feladja a leckét,

I've ever had to learn,

meg kellett tanulnom,

and that's this.

és ez pedig ez.

There is only one solution to micromanagement ...

A mikromenedzsmentnek egyetlen megoldása van...

and that's to trust.

ez pedig a bizalom.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)