Confessions of a recovering micromanager | Chieh Huang

翻訳: Yuko Yoshida 校正: Masaki Yanagishita

What I'm really here to do today is talk to you about micromanagement

今日は マイクロマネジメントについて お話ししたいと思います

and what I learned about micromanagement

ここ数年 自ら マイクロマネージャになってみて

by being a micromanager over the last few years of my life.

マイクロマネジメントについて 学んだことをご紹介しますが

But first off, what is micromanagement?

そもそもマイクロマネジメントとは 何でしょう？

How do we really define it?

どのように定義できますか？

Well, I posit that it's actually taking great, wonderful, imaginative people --

私に言わせれば 頭脳明晰で独創的な人たち―

like all of you --

皆さんのような人たちを

bringing them in into an organization

組織に集めてきて

and then crushing their souls --

骨抜きにすることです

(Laughter)

（笑）

by telling them what font size to use.

使う文字の大きさまで指示してね

In the history of mankind,

人類史上 こんなことを言った人が いるでしょうか？

has anyone ever said this?

"John, we were never going to close that deal with Times New Roman,

「だから この契約は明朝体じゃ 絶対にダメだったんだ

but because you insisted on Helvetica --

お前がゴシック体と言い張るから

bam!

ほら

Dotted line --

まとまらないだろう

millions of dollars started to flow.

何億円ものお金がパアだ

書体だけが問題だったんだ」

That was the missing piece!"

No one's ever said that, right?

こんなことありませんよね？

マイクロマネジメントを受けると 実際に肉体的に影響が現れるのを

There's actually physical manifestations that we probably see in ourselves

by being micromanaged.

感じることもあるでしょう

Think about the most tired you've ever been in your life, right?

人生で一番疲れたときのことを 思い出してください

It probably wasn't when you stayed the latest at work,

おそらく それは すごく遅くまで残業したときでも

or it wasn't when you came home from a road trip,

出張を終えて帰宅したときでもなく

it was probably when you had someone looking over your shoulder,

むしろ 誰かに肩越しにのぞきこまれて

watching your each and every move.

一挙手一投足を見張られていたときでしょう

Kind of like my mother-in-law when she's over right?

義理のお母さんが来たときみたいな？

(Laughter)

（笑）

I'm like, "I got this," you know?

「もう分かったから」という感じで

And so there's actually data to support this.

実際 これを裏付けるデータもあるんです

There was a recent study in the UK.

イギリスの最近の研究で

They took 100 hospital employees,

病院の職員100人に

put an activity tracker on them

活動量計を付けて

and then let them go about their next 12-hour shift all alone,

各自12時間のシフトを こなしてもらいました

just a regular 12-hour shift.

通常の12時間シフトです

At the end of the shift, they asked them, "Do you feel fatigued?"

シフトが終わったあと 疲れたか尋ねたところ

And what they found was actually really interesting.

とても興味深いことが 分かったのです

It wasn't necessarily the people who moved the most

疲労感が最も大きかった人は 必ずしも

that felt the most fatigued,

一番動き回っていた人ではなく

but it was the folks that didn't have control over their jobs.

仕事に裁量権がない人だったのです

So if we know that micromanagement isn't really effective,

では マイクロマネジメントが あまり効果的でないと分かっているのに

why do we do it?

なぜ してしまうんでしょうか？

Is it that the definition is wrong?

定義が間違っていたんでしょうか？

I posited that micromanagement

さきほど マイクロマネジメントは

is just bringing in great, wonderful, imaginative people

頭脳明晰で独創的な人たちを集めて

and then crushing their souls,

骨抜きにすることだと言いました

so is it that we actually want to hire --

もしかして 私たちが 本当に雇いたいのは―

deep down inside of us --

本心では―

dull and unimaginative people?

おバカで独創性のない人なのでしょうか？

It's one of those questions you probably don't even need to ask.

聞くまでもないことですよね

It's like, "Do you want to get your luggage stolen at the airport?"

「空港で荷物を盗まれたいか？」 というのと同じで

Probably not, but I've never been asked, right?

答えはノーでしょうが 聞かれたことはありません

So has anyone asked you, as a manager,

マネージャのあなたに こう尋ねた人はいますか？

"Do you want to hire dull and unimaginative people?"

「おバカで独創性のない人を 雇いたいですか？」

So, I don't know, this is TED, we better back it up with data.

ここはTEDですから 裏付けとなるデータが必要ですね

We actually asked hundreds of people around the country --

実際に 全国の数百人に尋ねてみました

hundreds of managers across the country --

全国のマネージャ数百人に

do you want to hire dull and unimaginative people?

おバカで独創性のない人を 雇いたいか聞いたのです

Alright, it's an interesting question.

興味深い質問ですが

Well, interesting results as well.

結果もまた興味深いものです

So, 94% said no --

94％が「いいえ」と―

(Laughter)

（笑）

we don't want to hire dull and unimaginative people.

おバカで独創性のない人なんて 雇いたくないですよね

Six percent probably didn't understand the question --

残る６％は 質問の意味を理解できなかったんでしょう

(Laughter)

（笑）

but, bless their hearts,

でも 彼らにも幸あれ

maybe they do just want to hire dull and unimaginative people.

本当に おバカで独創性のない人を 雇いたいのかもしれません

But 94 percent said they did not, and so why do we do this still then?

では 94％の人は否定しているのに なぜマイクロマネジメントを？

Well, I posit that it's something really, really simple

きっと その答えはすごくシンプルで 私たち皆が

that all of us deep down inside know and have actually felt.

心の奥底では分かっていて 実際に感じてきたことだと思います

So when we get hired into an organization --

組織に雇われたとき

it could be a club, it could be a law firm,

それがクラブであれ 法律事務所であれ

it could be a school organization, it could be anything --

学校組織であれ 何であれ

no one ever jumps to the top of the totem pole, right?

いきなり序列のてっぺんに 乗っかることはありませんよね

You start at the very bottom.

一番下から始めます

Doing what?

で 何をするか？

Doing work.

仕事です

You actually do the work, right?

仕事をしますよね？

And if you're really good at doing the work,

もし その仕事の出来が すごく良かったら

what do you get rewarded with?

何が待っていますか？

More work, right?

さらなる仕事ですね？

Yeah, that's right, you guys are all great micromanagers.

さすが 皆さん マイクロマネジメントの良き実践者ですね

(Laughter)

（笑）

You do more work,

もっと仕事をして

and then pretty soon, if you're really good at it,

それも うまくやったら ほどなく―

you do a little bit of work still,

まだ実務も少しはするでしょうが

but actually, you start to manage people doing the work.

その仕事をする人たちを 管理するようになります

And if you're really good at that, what happens after that?

それも うまくやったら 次はどうなりますか？

You start managing the people who manage the people doing the work,

その仕事をする人を管理する人たちを 管理するようになり

and it's at that point in time,

その時点で

you start to lose control over the output of your job.

自分の業績に対する コントロールを失い始めます

I've actually witnessed this firsthand.

私自身 じかに体験したことです

So, I started a company called Boxed in our garage,

私はガレージで Boxedという会社を始めました

and this was it -- I know it doesn't seem like much --

ここです どうってことないような場所ですね

you know, there's a pressure washer in the back --

後ろに圧力洗浄機があるんですが―

this is "living the dream."

まさに「夢を生き」ていました

And my wife was really proud of me when we started this,

事業を始めたとき 妻は私をとても誇りに思ってくれました

or that's what she said, she was really proud of me --

少なくとも そう言ってくれていました―

and so she would give me a hug, and I'm pretty sure she had her phone up

私を抱きしめながら 妻は携帯電話を眺め こう思っていたでしょう

and she was thinking, "Oh, is John from Harvard still single?"

「ハーバードのジョンはまだ独身かしら？」

It was kind of like a lemonade stand gone wrong in the beginning,

会社は 子どもの模擬店に 毛が生えた程度のものでしたが

but we actually went up and said mobile commerce is going to be big,

軌道に乗ってきて こう考えました 「モバイルコマースが拡大し

and actually consumer packaged goods were going to change over time,

実際 消費者向け商品も 次第に様相を変えつつある

so let's take these big, bulky packs that you don't want to lug home --

家に持ち帰るのが大変な かさばる まとめ売り商品―

クッキーなら ２パックではなく24パック

so not the two-pack of Oreo cookies but the 24-pack

and not the 24-pack of toilet paper but the 48-pack --

トイレットペーパーなら 24ロールではなく48ロールといった

and let's ship it to you much like a warehouse club would do

会員制の大型ディスカウントショップに あるものを

except they wouldn't ship it to you.

家までお届けしよう」

So that's what we basically did.

これが私たちのやったことです

We had a really slow printer

でもプリンターが遅くて 時間がかかってしようがないので

and what we did was actually say, "OK, this printer is taking forever, man.

Let's scribble something that would delight the customer

待つ間に 送り状の裏側に お客さまを喜ばせる ひと言を

on the back of these invoices."

手書きすることにしました

So we'd say, "Hey, keep smiling," you know?

例えば「ずっと笑顔でね」とか

"Hey, you're awesome,"

「君はサイコーだよ」

or, "Hey, enjoy the Doritos,"

「スナック菓子 楽しんで」

or, "We love Gatorade, too."

「このスポーツ飲料 イイよね」

Stuff like that.

そんなことを書いたのです

And so it started breaking up the monotony of the job as well

これによって仕事も 単調でなくなり始めました

because I was picking and packing all of the boxes,

当時 私は商品のピッキングと梱包を すべてしていて

and that's all you basically do for eight, nine, 10, 12 hours a day

それもガレージにいるときは １日８～12時間

when you're sitting in the garage.

ずっと やるわけです

And so an interesting thing happened.

すると面白いことが起こりました

So we actually started to grow.

会社は成長し始めました

And so, you know, over the last --

それから

actually just even 36 months after that,

たったの36ヶ月で

we ended up selling hundreds of millions of dollars worth of stuff,

売上げは何億ドルにもなり

and we actually grew really, really quickly.

成長もどんどん加速しました

But during that time, my role started to change, too.

その間に 私の役割も 変わっていきました

So, yes, I was the CEO in the garage;

確かにガレージ時代も 私はCEOでしたが

I was picking and packing, doing all the work,

ピッキングに梱包と すべての実務をしていました

but then I graduated

でも 私はそれを卒業し

to actually managing the people who picked and packed,

ピッキングや梱包をする人を 管理する立場になったのです

and then pretty soon I managed the people

そして すぐに私は ピッキングと梱包担当を

who managed the people picking and packing.

管理する人を 管理するようになりました

And even now, I manage the C-staff who manage the departments

今でも 私が管理するのは ピッキングと梱包をする人を

who manage the people who manage the people picking and packing.

管理する部門を管理する 最高責任者たちです

And it is at that point in time, I lost control.

そして このとき 私はコントロールを失ったのです

So I thought, OK, we were delighting all of these customers with these notes.

私たちは ちょっとしたメモを添えて お客さまを喜ばせていました

They loved them, but I can't write these notes anymore,

気に入ってもらえましたが もう私が書くわけにもいきません

so you know what I'm going to do?

だったら どうするのか

I'm going to tell these folks how to write these notes.

私は 担当者に メモをどうやって書くか指示します

What pen to use, what color to use, what you should write,

ペンの種類や色 書く内容や

what font you should use,

文字の大きさも指示し

don't mess up the margins,

行間もそろえて

this has to be this big, this has to be that big.

これは この大きさで あれは あの大きさという風に

And pretty soon this goal of raising morale

すると 配送センターの仕事を 単調でないようにして

by breaking up the monotony in the fulfillment center

士気を上げるつもりが マイクロマネジメントになり

actually became micromanagement, and people started complaining to HR.

人事に不平不満が 寄せられるようになりました

It's like, "Dude, this CEO guy has got to get out of my hair, OK?

「このCEOは いちいち口を挟んでくるよ

I know how to write a damn note."

メモの書き方くらい分かるよ」と

(Laughter)

（笑）

So it was at that point in time, we said, "OK, you know?

ですから そのとき こうしたのです

We hired these great, wonderful people,

こんなに優秀で 素晴らしい人を雇ったんだから

let's give them the mission that's 'delight the customer,'

「お客さまを喜ばせろ」というミッションと

let's give them the tool to do so, and that's these notes -- have at it."

それを実現するツールを与えればいい それがこのメモだ さあ取りかかれと

And so what we found was actually pretty startling.

その結果は とても驚くべきものでした

Some folks actually took the notes

ノートに とても華やかな 壁画のようなものを描き始めた人もいます

and actually started drawing these really ornate minimurals on them.

When folks ordered diapers, you'd get really fun notes like this:

おむつを注文した人には こんな面白いメモが届きます

"Say 'hi' to the baby for us!"

「赤ちゃんによろしく！」

And you know, the next size up, if they bought a bigger size,

そして 次の注文でサイズが上がったら こう書きます

they'd write, "Growing up so fast."

「ぐんぐん大きくなるね！」

And so people really, really took to it.

これで 皆ご執心になりました

But it was at that time that it also went off the rails a few times.

でも 当時 何度か 度を超したこともありました

And so we had someone just writing, "Thx, thx," all the time,

いつも「ありがとね」としか 書かない人が出てきたのです

and it's like, "Alright, dude, my boss used to write that to me,"

その上司がいつも「ありがとね」しか 書かない人だったようで

so, let's not write "Thx" anymore.

「ありがとね」は止めよう となりました

But you also had interesting things on the other side.

他方で 面白いことも起こりました

People got a little too creative.

創造的になりすぎたんですね

And so, like I said before, we sell everything in bulk:

お話ししたとおり ここでは何でも まとめ売りです

the big packs of diapers, big packs of toilet paper,

大量のおむつや 大量のトイレットペーパー

the big packs of Doritos and Oreo cookies.

大量のスナック菓子にクッキー

We also sell the big packs of contraception,

避妊具も まとめ売りです

and so --

それで

this is getting a little hairy.

ちょっとキワドイことになったんです

(Laughter)

（笑）

So we sell the 40-pack of condoms, right?

コンドームは40個単位で販売しています

We're all adults in this room -- 40-pack of condoms.

皆さんは大人ですから― コンドーム40個ですよ

So, someone ordered four 40-packs of condoms --

それで コンドーム40個入りを ４箱注文した人がいたのです

(Laughter)

（笑）

And that's all they ordered,

しかも注文はそれだけ

so, 160 condoms,

コンドーム160個

the packer was like, "I know how to delight the customer."

梱包担当は 「喜ばしてやろうじゃないか」と

(Laughter)

（笑）

"This guy ..."

この人が―

This is what they wrote:

こう書いたんです

[Everyone loves an optimist]

「楽観主義 サイコー」

(Laughter)

（笑）

(Applause)

（拍手）

We didn't know whether to fire him or to promote him, but he's still there.

解雇か昇進か判断しかねましたが 彼はまだ ここで働いています

So, "Everyone loves an optimist."

「楽観主義 サイコー」

But here is where it went a little bit off the rails

でも こんな風に ちょっと行き過ぎがあると

and I felt a little bit conflicted in all of this.

私は少し複雑な気持ち（conflicted）に なるわけです

And --

それで― ［CONFLIC］

oh, there's a really bad typo --

スライドにひどいタイプミス？ ［CONFLIC］

so if there was only a red T-E-D on stage that I counted on being here,

いや ステージのこのへんに 赤い「TED」の文字があるから

it wouldn't be a typo, right?

タイプミスじゃありませんよね？

(Laughter)

（笑）

(Applause)

（拍手）

I promised you I had a really bad sense of humor,

ユーモアのセンスは からきしダメなのに

and now I'm gratifying that.

恥の上塗りをしているようです

So I told you. But I really was conflicted, right?

それで 私は すごい複雑な気持ちになります

At this point in time, we started doing things

当時 私たちは 本来業務から外れたことをしていて

that actually weren't part of our core mission

and people started failing at it.

そこで失敗が起こっていたのです

And so, I thought, should we let them fail?

それで思いました 失敗させておいて良いのか？

Should we continue to let them do this?

このままで良いのか？

I don't know --

分かりません―

I didn't know at that moment,

当時は分かりませんでしたが

but I thought this:

こう思ったのです

Is failure really that bad?

失敗は そんなに悪いことなのか？

I'm not saying we should celebrate failure.

失敗を賞賛すべき と言うのではありません

There's a lot of talk in Silicon Valley that says, "Let's celebrate failure."

シリコン・バレーでは 失敗を称賛する流れがありますが

No, I don't know if we would go all the way there,

皆が皆 そこまですべきかは疑問です

because like, in our board meetings,

というのも 取締役会で

our board members are never like, "Hey, Chieh, you failed last quarter,

「先期はしくじったな 次もこの調子で！」 なんて言う人はいませんよね

keep doing that, buddy, OK?"

No one's ever said that.

言うわけありません

If you're part of an organization like that,

もし そんな発言が出る組織があれば

give me a call, I want to sit in on that meeting.

ぜひご連絡ください 会議に参加したいものです

In private, I don't think many people celebrate failure,

私生活では 失敗を喜ぶ人はあまりいないと思いますが

but failure, I posit, is actually pretty necessary

失敗というものは 賢くて想像力に富み

for the folks truly in the long-term,

与えられたミッションを

for the smart and imaginative people

本気で完遂しようとする人にとっては 長い目で見れば 欠かせないことです

truly trying to fulfill the mission that you give them at hand.

And so failure can actually be seen as a milestone

ですから 失敗は ミッション成功に向かう上での

along that mission towards success.

マイルストーンだと言えます

And if the downside of not micromanaging

マイクロマネジメントしないデメリットが

is potentially this perceived notion that you might fail more often,

よく言われているように 失敗が増えることだったとして

and if it's really not that bad,

それが そんなに悪いことでなかったら

what is the upside?

メリットは何でしょう？

Well, we saw the upside and it's pretty great.

私たちが体験したメリットは 素晴らしいものでした

We tasked our engineers and said,

技術者にこんな課題を出しました

"Hey, some of our fulfillment centers cost millions of dollars to build,

「うちの配送センターは 建設に何億円もかかっているが

there's miles and miles of conveyor,

中身は延々と続くコンベヤーだ

and so, can you do the same thing,

同じことを もっと効率的に

can you make them efficient without spending millions of dollars?"

何億ものお金を使わずに できないだろうか？」

So, they got to work:

そこで技術者は動きました

they actually did this -- this is not photoshopped,

これはイメージ画像ではなく 実際の写真です

the guy is really grinding.

グラインダーで 削るんです

They built an autonomous guided vehicle.

彼らが作ったのは 自律型無人搬送車です

We didn't tell them what to build, what format it needed to be.

何を作れとか どんな形式が必要とか 指示しませんでしたが

In 90 days they produced the first prototype:

90日後には 最初の試作品ができていました

powered off Tesla batteries, stereoscopic cameras, lidar systems.

テスラ社製電池で駆動し 立体カメラ、Lidarシステムを装備しています

It basically replicates the efficiency of a conveyor belt

コンベヤーベルトと同じ効率性がありながら

without the actual capex of a conveyor belt.

コンベヤーベルトほどの設備投資を 必要としないものです

So it doesn't actually just stop with engineers.

そして このことは 技術者にとどまりませんでした

Our marketing department --

マーケティング部門でも―

we told them, "Hey, get the word out; do the right thing."

「良いと思うことをやってみるよう 皆に伝えろ」と指示したところ

We have this wonderful lady, Nitasha, on the marketing team.

マーケティング部門の逸材 ナターシャが

She stopped me in the morning,

ある朝 私を呼び止めて

she's like, "Chieh, what are we doing about the pink tax?"

「ピンク税について何かすべきよね？」 と言うのです

私はコーヒーを手に座ると

I went and got my coffee, I sat down,

I said, "OK, Nitasha, what is this pink tax?"

「ピンク税って何だい？」と聞き

And so she told me, it's really interesting.

教えてもらったのですが 面白いことに

So, some of you might know that in 32 states across America,

アメリカでは 実に32州で女性向けの商品に

we actually charge a luxury goods tax on women's products

ぜいたく税が課されています ご存知の方もあるかもしれません

like feminine care products,

対象は女性用ケア商品などで

so tampons and pads are taxed like luxury goods items.

タンポンやナプキンにも ぜいたく品同様に課税されます

So I would never dare call my wife --

こちらから妻に電話などできませんが

or if she called me and said, "Hey, hon, bring some pads on the way home,"

妻から「帰りにナプキン買ってきて」 と電話があったときに

and I said, "Babe, you know, there's a trade war going on,

「なあ 今 貿易戦争の真っただ中で

the economy's not that good,

景気もあまり良くないから

so no luxury goods this month but next month I promise --

今月はぜいたく品はなしだ 来月には必ず―

(Laughter)

（笑）

I'll take a look at it."

見てみるよ」などと

I'd be single pretty quickly, right?

返していたらすぐ離婚でしょう

But what's super interesting is now --

でも すごく面白いのは―

we didn't tell them what to do --

何も指示していないのですが―

but now, working with finance, they rebate the tax

彼らは財務部門と連携して 全国のお客さまに

back to customers all around the country that we unfairly have to collect.

不当に徴収しなければいけない税金の分を 割引し始めたのです

And so at this point in time, you might be thinking,

そろそろ こうお考えかもしれません

"OK, what is the real, real upside of not micromanaging?"

「マイクロマネジメントしない 本当のメリットは一体何か？」

and it's this:

それは―

I didn't do any of these projects.

私は何もしていません

I didn't make the AGV.

無人搬送車を作ったのも

I didn't do the "Rethink the Pink Tax" campaign.

反ピンク税キャンペーンをしたのも 私ではありません

I didn't do any of this,

私は何もしていないのに

but I'm standing here on a TED stage taking all the credit for it.

自分の手柄にして こうしてTEDの舞台に立てるんです

(Laughter)

（笑）

"This guy does nothing and takes all the credit for it.

「何もしてないくせに 成果だけ持っていくなんて

He's a real CEO, this guy. He's really got it down."

本当にCEOかよ よくやるよ」

(Laughter)

（笑）

But the reality is this.

いや 実際のところはこうです

I don't have the CEO thing down 100 percent pat,

私が本当にCEOらしさを 身につけたか知りませんが

but I've actually learned the most fundamentally challenging lesson

今までで最も本質的に 挑戦しがいのあることを

I've ever had to learn,

ここで学びました

and that's this.

つまり―

There is only one solution to micromanagement ...

マイクロマネジメントを解決する方法は ただ１つ

and that's to trust.

信頼することです

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）