Confessions of a recovering micromanager | Chieh Huang

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: Guillaume Rouy

What I'm really here to do today is talk to you about micromanagement

Je suis venu ici pour vous parler du micromanagement

and what I learned about micromanagement

et de ce que j’ai appris à ce sujet

by being a micromanager over the last few years of my life.

car j’ai moi-même été un micromanager ces dernières années.

But first off, what is micromanagement?

Alors, qu'est-ce que le micromanagement ?

How do we really define it?

Comment le définit-on en pratique ?

Well, I posit that it's actually taking great, wonderful, imaginative people --

Pour moi, c'est choisir des personnes géniales, merveilleuses et inventives,

like all of you --

comme vous tous,

bringing them in into an organization

de les réunir dans une organisation

and then crushing their souls --

puis de broyer leur âme

(Laughter)

en leur imposant une taille de police d'écriture.

by telling them what font size to use.

In the history of mankind,

Dans l’histoire de l’humanité,

has anyone ever said this?

quelqu'un a-t-il déjà dit ceci :

"John, we were never going to close that deal with Times New Roman,

« John, on n'allait pas achever ce contrat avec du Times New Roman,

but because you insisted on Helvetica --

mais parce que vous avez insisté sur la police Helvetica,

bam!

Boum !

Dotted line --

quelques pointillés,

millions of dollars started to flow.

et on récolte des millions. Voilà ce qui manquait » ?

That was the missing piece!"

Personne n'a jamais dit ça.

No one's ever said that, right?

Il y a des symptômes physiques que nous ressentons intérieurement

There's actually physical manifestations that we probably see in ourselves

by being micromanaged.

quand on est micromanagé.

Think about the most tired you've ever been in your life, right?

Pensez à la fois où vous avez été le plus épuisé de votre vie.

It probably wasn't when you stayed the latest at work,

Sûrement pas la fois où vous êtes resté tard au bureau

or it wasn't when you came home from a road trip,

ou après un long déplacement pour le travail.

it was probably when you had someone looking over your shoulder,

C'était sûrement quand quelqu'un était derrière votre dos,

watching your each and every move.

scrutant chacun de vos faits et gestes.

Kind of like my mother-in-law when she's over right?

Un peu comme ma belle-mère quand elle vient, non ?

(Laughter)

(Rires)

I'm like, "I got this," you know?

Je dis : « J'assure ! »

And so there's actually data to support this.

Il y a des données qui étayent cela.

There was a recent study in the UK.

Une récente étude en Angleterre a observé 100 employés d'hôpitaux.

They took 100 hospital employees,

put an activity tracker on them

On leur a posé un traceur

and then let them go about their next 12-hour shift all alone,

et ils ont vaqué à leurs occupations pendant leur rotation de 12 heures.

just a regular 12-hour shift.

Une rotation habituelle de 12 heures.

At the end of the shift, they asked them, "Do you feel fatigued?"

À la fin de leur garde, on leur a demandé s'ils se sentaient fatigués.

And what they found was actually really interesting.

Et les résultats suscitent la curiosité.

Ce ne sont pas toujours ceux qui bougent le plus

It wasn't necessarily the people who moved the most

that felt the most fatigued,

qui se sentent le plus fatigué.

but it was the folks that didn't have control over their jobs.

Les plus fatigués, c'était ceux qui ne contrôlaient pas leur travail.

So if we know that micromanagement isn't really effective,

Si l'on sait que le micromanagement n'est pas vraiment efficace,

why do we do it?

pourquoi le faisons-nous ?

Is it that the definition is wrong?

La définition serait-elle fausse ?

I posited that micromanagement

J'ai affirmé que le micromanagement

is just bringing in great, wonderful, imaginative people

consistait à attirer de gens géniaux, merveilleux et inventifs

and then crushing their souls,

pour broyer leur âme.

so is it that we actually want to hire --

Par conséquent, souhaitons-nous recruter,

deep down inside of us --

au fond de nous-mêmes,

dull and unimaginative people?

des gens ennuyeux et sans imagination ?

It's one of those questions you probably don't even need to ask.

C'est une question rhétorique qu'on pourrait se passer de poser.

It's like, "Do you want to get your luggage stolen at the airport?"

« Voulez qu'on vous vole votre bagage à l'aéroport ? »

Sûrement pas, non, mais on ne me l'a jamais demandé.

Probably not, but I've never been asked, right?

So has anyone asked you, as a manager,

Vous a-t-on jamais demandé, à vous, manager :

"Do you want to hire dull and unimaginative people?"

« Voulez-vous recruter des gens mornes et sans imagination ? »

So, I don't know, this is TED, we better back it up with data.

Comme on est à TED, on a préparé nos chiffres.

We actually asked hundreds of people around the country --

On a posé cette question à des centaines de gens.

hundreds of managers across the country --

Des centaines de managers dans le pays.

do you want to hire dull and unimaginative people?

Voulez-vous recruter des gens ennuyeux et sans imagination ?

Alright, it's an interesting question.

Question intéressante.

Well, interesting results as well.

Avec des résultats intéressants.

So, 94% said no --

94% ont affirmé que non.

(Laughter)

On n'a pas envie de recruter des gens ennuyeux et sans imagination.

we don't want to hire dull and unimaginative people.

Six percent probably didn't understand the question --

6% n'ont pas dû comprendre la question.

(Laughter)

(Rires)

but, bless their hearts,

Mais, Dieu les bénisse,

maybe they do just want to hire dull and unimaginative people.

ils le veulent peut-être vraiment.

Mais 94% ont dit non, alors, pourquoi continuons-nous de micromanager ?

But 94 percent said they did not, and so why do we do this still then?

Well, I posit that it's something really, really simple

Je pense que c'est un phénomène vraiment très simple

that all of us deep down inside know and have actually felt.

que nous connaissons tous sans l'avouer, et que nous avons tous éprouvé.

So when we get hired into an organization --

Quand on est recruté par une organisation,

it could be a club, it could be a law firm,

que ce soit un club, un bureau d'avocats,

it could be a school organization, it could be anything --

une association pédagogique, peu importe.

no one ever jumps to the top of the totem pole, right?

Personne ne commence au sommet.

You start at the very bottom.

On démarre en bas de l'échelle.

Doing what?

Pour faire quoi ?

Doing work.

Travailler.

You actually do the work, right?

Vous travaillez réellement, n'est-ce pas ?

And if you're really good at doing the work,

Si vous travaillez vraiment bien,

what do you get rewarded with?

comment vous remercie-t-on ?

Encore plus de travail.

More work, right?

Yeah, that's right, you guys are all great micromanagers.

Et voilà, vous êtes tous de super micromanagers.

(Laughter)

(Rires)

You do more work,

Vous travaillez plus,

and then pretty soon, if you're really good at it,

et assez rapidement, si vous êtes vraiment bon,

vous travaillez encore un peu plus,

you do a little bit of work still,

et en fait, vous commencez à gérer le travail des autres.

but actually, you start to manage people doing the work.

And if you're really good at that, what happens after that?

Et si vous êtes bon à ça, que se passe-t-il ?

You start managing the people who manage the people doing the work,

Vous gérez les gens qui gèrent les gens qui font le travail.

and it's at that point in time,

À ce moment de votre carrière,

you start to lose control over the output of your job.

vous perdez le contrôle du produit de votre travail.

I've actually witnessed this firsthand.

J'en suis le témoin direct.

So, I started a company called Boxed in our garage,

J'ai fondé une entreprise appelée Boxed dans mon garage.

and this was it -- I know it doesn't seem like much --

C'était le grand moment, je sais ça paraît modeste,

you know, there's a pressure washer in the back --

avec le Karcher dans le fond du garage,

this is "living the dream."

mais c'était mon rêve qui se réalisait.

And my wife was really proud of me when we started this,

Ma femme était super fière de moi au moment de la création,

or that's what she said, she was really proud of me --

c'est ce qu'elle m'a dit, elle était super fière,

and so she would give me a hug, and I'm pretty sure she had her phone up

elle voulait m'embrasser mais je suis certain qu'elle avait son calepin en main

and she was thinking, "Oh, is John from Harvard still single?"

se demandant si John, de Harvard, était encore célibataire.

It was kind of like a lemonade stand gone wrong in the beginning,

C'était comme un stand de limonade qui dérape le premier jour.

but we actually went up and said mobile commerce is going to be big,

Toutefois, les affaires ont bien pris, le secteur mobile croissait

and actually consumer packaged goods were going to change over time,

et le marché des biens emballés allait évoluer avec le temps :

so let's take these big, bulky packs that you don't want to lug home --

on a pris ces énormes colis difficiles à rapporter à la maison,

pas le lot de 2 paquets d'Oréos, mais celui de 24

so not the two-pack of Oreo cookies but the 24-pack

and not the 24-pack of toilet paper but the 48-pack --

et pas le lot de 24 rouleaux de papier toilette, celui de 48 ;

and let's ship it to you much like a warehouse club would do

et on vous les a envoyés, à la manière d'un entrepôt,

except they wouldn't ship it to you.

sauf qu'il ne vous les envoie pas.

So that's what we basically did.

C'est ce qu'on faisait.

We had a really slow printer

Notre imprimante était très lente.

and what we did was actually say, "OK, this printer is taking forever, man.

Et comme notre imprimante était extrêmement lente,

Let's scribble something that would delight the customer

on scribouillait des mots destinés à réjouir le client

on the back of these invoices."

au dos de la facture :

So we'd say, "Hey, keep smiling," you know?

« Gardez le sourire, s'il vous plaît »

"Hey, you're awesome,"

« Vous êtes fabuleux »

or, "Hey, enjoy the Doritos,"

« Quelques Doritos ? »

or, "We love Gatorade, too."

ou : « Nous aussi, on aime ça. »

Stuff like that.

Ce genre de petits mots.

And so it started breaking up the monotony of the job as well

Et cela a commencé à rompre la monotonie de notre boulot,

because I was picking and packing all of the boxes,

car après tout, on recevait et emballait des colis

and that's all you basically do for eight, nine, 10, 12 hours a day

à longueur de journée, pendant 9, 10 ou 12 heures,

when you're sitting in the garage.

assis dans le garage.

And so an interesting thing happened.

Une chose curieuse est survenue :

So we actually started to grow.

les affaires se développaient.

And so, you know, over the last --

Sur les derniers 36 mois, exactement,

actually just even 36 months after that,

we ended up selling hundreds of millions of dollars worth of stuff,

on a fini par brasser des centaines de millions de dollars,

and we actually grew really, really quickly.

et les affaires se sont développées vraiment vite.

But during that time, my role started to change, too.

Dans l'intervalle, mon rôle a changé.

So, yes, I was the CEO in the garage;

Certes, j'étais toujours le PDG dans son garage,

I was picking and packing, doing all the work,

je recevais, déballais, remballais, la totale.

Puis je suis passé au stade suivant

but then I graduated

to actually managing the people who picked and packed,

pour gérer des gens qui déballaient et emballaient

and then pretty soon I managed the people

et assez vite, j'ai géré les gens

qui géraient les gens qui recevaient et emballaient.

who managed the people picking and packing.

And even now, I manage the C-staff who manage the departments

Aujourd'hui, je gère la direction qui dirige les départements

who manage the people who manage the people picking and packing.

qui gèrent les gens qui gèrent ceux qui reçoivent et emballent.

And it is at that point in time, I lost control.

À ce stade, j'ai perdu le contrôle.

So I thought, OK, we were delighting all of these customers with these notes.

J'ai pensé que mes mémos amusaient mes clients.

They loved them, but I can't write these notes anymore,

Cela leur a vraiment plu mais je ne peux plus en écrire.

Alors, comment faire ?

so you know what I'm going to do?

I'm going to tell these folks how to write these notes.

Je vais dire à mon personnel comment écrire ces petits mots.

What pen to use, what color to use, what you should write,

Quel stylo utiliser, quelle couleur, quoi écrire,

what font you should use,

quelle police choisir,

don't mess up the margins,

de ne pas mordre sur les marges,

this has to be this big, this has to be that big.

d'écrire assez grand, mais pas trop quandmême.

And pretty soon this goal of raising morale

Rapidement, l'objectif de vivifier la motivation de tous

by breaking up the monotony in the fulfillment center

en étouffant la monotonie du centre d'approvisionnement

actually became micromanagement, and people started complaining to HR.

s'est transformée en micromanagement, et les gens s'en plaignaient aux RH :

It's like, "Dude, this CEO guy has got to get out of my hair, OK?

« Il faut que le PDG me laisse faire mon boulot !

I know how to write a damn note."

Je sais comment écrire un petit mot ! »

(Laughter)

(Rires)

So it was at that point in time, we said, "OK, you know?

À ce stade, on s'est dit : « Vous savez quoi ?

We hired these great, wonderful people,

On a engagé des gens talentueux et merveilleux,

let's give them the mission that's 'delight the customer,'

offrons-leur la mission d'émerveiller le client. »

let's give them the tool to do so, and that's these notes -- have at it."

Donnons-en leur les moyens et allez-y, lâchez-vous sur les petits mots ! »

And so what we found was actually pretty startling.

On a découvert un résultat incroyable.

Some folks actually took the notes

Certains se donnaient à fond

and actually started drawing these really ornate minimurals on them.

et ils dessinaient des ornements miniatures pour égayer les documents.

When folks ordered diapers, you'd get really fun notes like this:

Sur une commande de couches, ils écrivaient des choses drôles :

"Say 'hi' to the baby for us!"

« Coucou au bébé de notre part ! »

And you know, the next size up, if they bought a bigger size,

À la commande suivante - des couches plus grandes - ils écrivaient :

they'd write, "Growing up so fast."

« Waouh ! Il grandit vite ! »

And so people really, really took to it.

Les employés se sont pris au jeu.

But it was at that time that it also went off the rails a few times.

C'est hélas à cette époque que ça a déraillé plusieurs fois.

And so we had someone just writing, "Thx, thx," all the time,

Une personne écrivait simplement : « mb, mb » à chaque message.

and it's like, "Alright, dude, my boss used to write that to me,"

On dirait un « merci bien » rapidement écrit par mon ancien boss.

so, let's not write "Thx" anymore.

Évitons le « mb » à l'avenir !

But you also had interesting things on the other side.

De l'autre côté du spectre aussi, c'était parfois trop.

People got a little too creative.

Les employés devenaient trop créatifs.

And so, like I said before, we sell everything in bulk:

Comme nous vendions tout par lots,

the big packs of diapers, big packs of toilet paper,

des lots de couches, des lots de papier toilette,

the big packs of Doritos and Oreo cookies.

des lots de Doritos ou de biscuits Oreo

We also sell the big packs of contraception,

et des lots de produits contraceptifs.

and so --

Et donc,

this is getting a little hairy.

cela devient sensible.

(Laughter)

(Rires)

So we sell the 40-pack of condoms, right?

Bref, on livrait des lots de 40 préservatifs.

We're all adults in this room -- 40-pack of condoms.

Nous sommes tous adultes ; des lots de 40 préservatifs.

So, someone ordered four 40-packs of condoms --

Et quelqu'un a vraiment commandé quatre lots de 40 préservatifs.

(Laughter)

(Rires)

And that's all they ordered,

Uniquement ça.

so, 160 condoms,

160 préservatifs.

the packer was like, "I know how to delight the customer."

Notre employé pensait savoir comment émerveiller son client.

(Laughter)

(Rires)

"This guy ..."

Cet homme,

This is what they wrote:

voici son petit mot :

[Everyone loves an optimist]

[On adore tous les optimistes.]

(Laughter)

(Rires)

(Applause)

(Applaudissements)

We didn't know whether to fire him or to promote him, but he's still there.

On hésitait entre le promouvoir ou le virer - il est encore avec nous.

So, "Everyone loves an optimist."

Donc, on aime tous les optimistes.

But here is where it went a little bit off the rails

Voici un cas qui a vraiment déraillé

and I felt a little bit conflicted in all of this.

et je reste mitigé sur le sujet.

And --

[CONFLIC]

oh, there's a really bad typo --

Oh, il manque le suffixe,

so if there was only a red T-E-D on stage that I counted on being here,

mais comme je savais qu'il y aurait un TED rouge sur la scène,

it wouldn't be a typo, right?

cela donne « CONFLIC - TED ». [MITIGE]

(Laughter)

(Rires)(Applaudissements)

(Applause)

I promised you I had a really bad sense of humor,

Je vous avais prévenu de mon sens tordu de l'humour.

and now I'm gratifying that.

Le voilà en action.

So I told you. But I really was conflicted, right?

Donc, j'étais vraiment mitigé.

At this point in time, we started doing things

Nous avions donc commencé à faire des choses

that actually weren't part of our core mission

qui n'étaient plus en lien avec notre mission

and people started failing at it.

et des employés n'y arrivaient pas.

And so, I thought, should we let them fail?

Nous ne savions pas si nous devions les laisser faire.

Should we continue to let them do this?

Devons-nous les laisser faire ?

I don't know --

Je ne sais pas.

I didn't know at that moment,

À l'époque non plus, je ne savais pas

but I thought this:

mais je me suis demandé

Is failure really that bad?

si l'échec était vraiment une mauvaise chose.

I'm not saying we should celebrate failure.

Je ne dis pas qu'il faut célébrer l'échec.

There's a lot of talk in Silicon Valley that says, "Let's celebrate failure."

Dans la Silicon Valley, on entend souvent : « Célébrons l'échec. »

No, I don't know if we would go all the way there,

Je crains que personne n'ait envie d'emprunter cette voie.

because like, in our board meetings,

Dans nos réunions du comité d'administration,

our board members are never like, "Hey, Chieh, you failed last quarter,

personne ne dit : « Chieh, les résultats sont mauvais,

keep doing that, buddy, OK?"

continue comme ça, mon pote ! »

No one's ever said that.

Personne, pas une fois.

If you're part of an organization like that,

Si vous faites partie d'une telle organisation,

give me a call, I want to sit in on that meeting.

contactez-moi, je veux participer aux réunions.

In private, I don't think many people celebrate failure,

En privé, peu de gens célèbrent l'échec,

but failure, I posit, is actually pretty necessary

mais celui-ci, je crois, est indispensable

for the folks truly in the long-term,

aux gens pour le long terme,

for the smart and imaginative people

aux personnes intelligentes et créatives

truly trying to fulfill the mission that you give them at hand.

qui essaient sincèrement de remplir la mission qu'on leur a confiée.

And so failure can actually be seen as a milestone

On peut dès lors considérer l'échec comme une étape

along that mission towards success.

sur le chemin vers le succès.

And if the downside of not micromanaging

Si l'inconvénient de ne pas micromanager

is potentially this perceived notion that you might fail more often,

est la perception potentielle qu'on pourrait échouer plus souvent

and if it's really not that bad,

et si cela n'est pas vraiment grave,

what is the upside?

quels sont les avantages ?

Well, we saw the upside and it's pretty great.

Nous les avons obtenus, et ils sont assez bons.

We tasked our engineers and said,

On a confié une mission à nos ingénieurs :

"Hey, some of our fulfillment centers cost millions of dollars to build,

« Certains de nos centres logistiques ont coûté des millions de dollars.

there's miles and miles of conveyor,

Il y a des kilomètres de tapis roulants.

and so, can you do the same thing,

Pouvez-vous faire pareil ?

can you make them efficient without spending millions of dollars?"

Pouvez-vous les optimiser sans dépenser des millions ? »

So, they got to work:

Ils ont relevé le pari.

they actually did this -- this is not photoshopped,

Ils ont vraiment fait ça - pas de Photoshop ici -

the guy is really grinding.

il utilise vraiment une disqueuse.

They built an autonomous guided vehicle.

Ils ont fabriqué un véhicule autonome.

We didn't tell them what to build, what format it needed to be.

On ne leur a imposé aucun plan, aucun format.

En 90 jours, ils ont sorti le premier prototype :

In 90 days they produced the first prototype:

équipé de batteries Tesla, de vision stéréoscopique et de lidars.

powered off Tesla batteries, stereoscopic cameras, lidar systems.

It basically replicates the efficiency of a conveyor belt

C'est aussi efficace que les tapis roulants

without the actual capex of a conveyor belt.

sans même investir dans des tapis roulants.

So it doesn't actually just stop with engineers.

Et il n'y a pas que les ingénieurs.

Our marketing department --

Le département marketing,

we told them, "Hey, get the word out; do the right thing."

on leur a demandé de semer la bonne parole.

We have this wonderful lady, Nitasha, on the marketing team.

Il y a une dame formidable dans ce département, Nitasha.

She stopped me in the morning,

Un matin, elle m'a abordé :

she's like, "Chieh, what are we doing about the pink tax?"

« Chieh, on fait quoi pour la taxe rose ? »

J'ai pris un café, nous nous sommes assis.

I went and got my coffee, I sat down,

« Nitasha, qu'est-ce que la taxe rose ? »

I said, "OK, Nitasha, what is this pink tax?"

Elle m'a expliqué, c'est super intéressant.

And so she told me, it's really interesting.

So, some of you might know that in 32 states across America,

Dans 32 États des États-Unis,

we actually charge a luxury goods tax on women's products

on impose une taxe de luxe sur les produits pour femmes,

like feminine care products,

comme les produits de soin -

so tampons and pads are taxed like luxury goods items.

les tampons et les serviettes sont considérés luxueux.

So I would never dare call my wife --

Je n'oserais jamais,

or if she called me and said, "Hey, hon, bring some pads on the way home,"

si ma femme me demande des serviettes hygiéniques,

répondre : « Ma chérie, avec cette guerre commerciale,

and I said, "Babe, you know, there's a trade war going on,

the economy's not that good,

c'est la crise économique,

pas de produits de luxe ce mois-ci, mais, promis, le mois prochain,

so no luxury goods this month but next month I promise --

(Laughter)

je vais envisager ça. »

I'll take a look at it."

La voie rapide pour le célibat.

I'd be single pretty quickly, right?

(Rires)

But what's super interesting is now --

Ce qui est super intéressant,

we didn't tell them what to do --

et on ne le leur a pas demandé,

but now, working with finance, they rebate the tax

mais en collaborant avec les finances, ils remboursent la taxe

back to customers all around the country that we unfairly have to collect.

que nous devons imposer au client de manière injuste.

And so at this point in time, you might be thinking,

Vous vous demandez peut-être :

"OK, what is the real, real upside of not micromanaging?"

« Quel est le vrai avantage de ne pas micromanager ? »

and it's this:

Le voici :

I didn't do any of these projects.

Je n'ai conçu aucun de ces projets.

I didn't make the AGV.

Je n'ai pas conçu le robot

I didn't do the "Rethink the Pink Tax" campaign.

ni la campagne « repensons la taxe rose ».

I didn't do any of this,

Rien de ça ne vient de moi.

but I'm standing here on a TED stage taking all the credit for it.

Toutefois, c'est moi qui suis sur la scène de TED pour recueillir votre admiration.

(Laughter)

(Rires)

"This guy does nothing and takes all the credit for it.

« Il n'en fout pas une et récolte tous les fruits.

He's a real CEO, this guy. He's really got it down."

C'est un vrai PDG, ce mec. Il a tout compris. »

(Laughter)

(Rires)

But the reality is this.

La réalité est celle-ci :

I don't have the CEO thing down 100 percent pat,

je ne suis pas un vrai PDG à 100 %.

but I've actually learned the most fundamentally challenging lesson

Mais j'ai appris la leçon fondamentale la plus difficile

I've ever had to learn,

que j'aie jamais apprise

and that's this.

et c'est celle-ci :

There is only one solution to micromanagement ...

il y a une seule solution au micromanagement :

and that's to trust.

la confiance.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)