Confessions of a recovering micromanager | Chieh Huang

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Elisa Santos

What I'm really here to do today is talk to you about micromanagement

Estou aqui hoje para falar a vocês sobre microgestão

and what I learned about micromanagement

e o que aprendi a respeito desse assunto

by being a micromanager over the last few years of my life.

como microgestor nesses últimos anos.

But first off, what is micromanagement?

Mas, em primeiro lugar, o que é microgestão?

How do we really define it?

Como realmente a definimos?

Well, I posit that it's actually taking great, wonderful, imaginative people --

Presumo que seja, na verdade, pegar pessoas maravilhosas e imaginativas,

like all of you --

como vocês,

bringing them in into an organization

trazer para dentro de uma empresa

and then crushing their souls --

e esmagar a alma delas...

(Laughter)

(Risos)

by telling them what font size to use.

dizendo a elas qual tamanho de fonte usar.

In the history of mankind,

Na história da humanidade, alguém já disse isso?

has anyone ever said this?

"John, we were never going to close that deal with Times New Roman,

"John, nunca fecharíamos negócio usando a fonte Times New Roman,

but because you insisted on Helvetica --

mas como você insistiu na Helvética...

bam!

bam!

Dotted line --

Linha pontilhada...

millions of dollars started to flow.

milhões de dólares começaram a fluir.

Era a peça que faltava!"

That was the missing piece!"

No one's ever said that, right?

Ninguém jamais disse isso.

Há manifestações físicas que vemos provavelmente em nós mesmos

There's actually physical manifestations that we probably see in ourselves

by being micromanaged.

quando somos microgeridos.

Think about the most tired you've ever been in your life, right?

Pensem em quando vocês ficaram mais cansados na vida.

It probably wasn't when you stayed the latest at work,

Não deve ter sido quando trabalharam até mais tarde,

or it wasn't when you came home from a road trip,

ou chegaram em casa de uma longa viagem de carro.

it was probably when you had someone looking over your shoulder,

Foi provavelmente quando havia alguém monitorando suas ações,

watching your each and every move.

observando cada um de seus movimentos.

Kind of like my mother-in-law when she's over right?

É como minha sogra quando está por perto.

(Laughter)

(Risos)

I'm like, "I got this," you know?

Eu digo: "Deixa que eu faço".

And so there's actually data to support this.

Há dados que defendem essa teoria.

There was a recent study in the UK.

Em um recente estudo no Reino Unido,

They took 100 hospital employees,

100 empregados de hospitais receberam um monitor de atividade

put an activity tracker on them

and then let them go about their next 12-hour shift all alone,

e ficaram sozinhos nas 12 horas seguintes de um turno regular de trabalho.

just a regular 12-hour shift.

At the end of the shift, they asked them, "Do you feel fatigued?"

Ao final do turno, perguntaram a eles: "Vocês estão cansados?"

And what they found was actually really interesting.

Descobriu-se algo muito interessante.

Não era necessariamente quem se movimentava mais

It wasn't necessarily the people who moved the most

that felt the most fatigued,

que estava mais cansado,

but it was the folks that didn't have control over their jobs.

mas sim quem não tinha controle sobre as tarefas.

So if we know that micromanagement isn't really effective,

Então, se sabemos que a microgestão não é realmente eficaz,

why do we do it?

por que a realizamos?

Is it that the definition is wrong?

Será que a definição está errada?

I posited that micromanagement

Eu presumia que a microgestão

is just bringing in great, wonderful, imaginative people

fosse apenas contratar pessoas maravilhosas e imaginativas

and then crushing their souls,

e esmagar a alma delas.

so is it that we actually want to hire --

Será que queremos contratar,

deep down inside of us --

na verdade,

dull and unimaginative people?

pessoas idiotas e sem imaginação?

Sei lá! É uma daquelas perguntas que talvez nem precisemos fazer,

It's one of those questions you probably don't even need to ask.

como: "Quer que sua bagagem seja roubada no aeroporto?"

It's like, "Do you want to get your luggage stolen at the airport?"

Talvez não, mas nunca me perguntaram isso.

Probably not, but I've never been asked, right?

So has anyone asked you, as a manager,

Já perguntaram a vocês, como gestores:

"Do you want to hire dull and unimaginative people?"

"Você quer contratar pessoas idiotas e sem imaginação?"

So, I don't know, this is TED, we better back it up with data.

Estamos no TED, então é melhor comprovar com dados.

We actually asked hundreds of people around the country --

Perguntamos a centenas de gestores em todo o país:

hundreds of managers across the country --

do you want to hire dull and unimaginative people?

"Você quer contratar pessoas idiotas e sem imaginação?"

Alright, it's an interesting question.

Está bem, é uma pergunta interessante.

Well, interesting results as well.

Os resultados também são.

So, 94% said no --

Então, 94% disseram que não:

(Laughter)

(Risos)

we don't want to hire dull and unimaginative people.

"Não queremos contratar pessoas idiotas e sem imaginação".

Six percent probably didn't understand the question --

Seis por cento provavelmente não entenderam a pergunta...

(Laughter)

(Risos)

but, bless their hearts,

ou talvez queiram mesmo contratar idiotas sem imaginação.

maybe they do just want to hire dull and unimaginative people.

Mas 94% disseram que não.

But 94 percent said they did not, and so why do we do this still then?

Então, por que ainda fazemos isso?

Well, I posit that it's something really, really simple

Presumo que seja algo muito simples

that all of us deep down inside know and have actually felt.

que todos nós, no fundo, sabemos e sentimos.

So when we get hired into an organization --

Quando somos contratados por uma empresa,

it could be a club, it could be a law firm,

pode ser um clube, um escritório de advocacia,

it could be a school organization, it could be anything --

uma organização escolar, qualquer coisa...

no one ever jumps to the top of the totem pole, right?

ninguém jamais salta para o topo da hierarquia.

You start at the very bottom.

Começamos muito embaixo.

Doing what?

Fazendo o quê?

Doing work.

Trabalhando.

You actually do the work, right?

Fazemos o trabalho.

And if you're really good at doing the work,

Se formos muito bons no trabalho, com o que seremos recompensados?

what do you get rewarded with?

Com mais trabalho.

More work, right?

Yeah, that's right, you guys are all great micromanagers.

Sim, está certo, todos vocês são ótimos microgestores.

(Laughter)

(Risos)

You do more work,

Trabalhamos mais,

and then pretty soon, if you're really good at it,

e, logo, se formos muito bons nisso, trabalharemos ainda mais,

you do a little bit of work still,

mas começaremos a gerenciar pessoas que fazem o trabalho.

but actually, you start to manage people doing the work.

And if you're really good at that, what happens after that?

Se formos realmente bons nisso, o que acontecerá depois?

You start managing the people who manage the people doing the work,

Começaremos a gerenciar as pessoas que gerenciam as que fazem o trabalho.

and it's at that point in time,

É nesse momento

you start to lose control over the output of your job.

que começamos a perder o controle sobre o resultado de nosso trabalho.

I've actually witnessed this firsthand.

Testemunhei esse fato por experiência própria.

So, I started a company called Boxed in our garage,

Fundei uma empresa chamada "Boxed" em nossa garagem,

and this was it -- I know it doesn't seem like much --

e foi isso... sei que não parece muito...

you know, there's a pressure washer in the back --

há uma pressão enorme sobre nós...

this is "living the dream."

isso é "viver o sonho".

And my wife was really proud of me when we started this,

Minha esposa estava muito orgulhosa de mim quando começamos,

or that's what she said, she was really proud of me --

foi o que ela disse.

and so she would give me a hug, and I'm pretty sure she had her phone up

Ela me abraçava, e tenho certeza de que ela pegava o telefone

and she was thinking, "Oh, is John from Harvard still single?"

e pensava: "John, de Harvard, ainda está solteiro?"

It was kind of like a lemonade stand gone wrong in the beginning,

Foi como uma barraca de limonada que deu errado no começo,

but we actually went up and said mobile commerce is going to be big,

mas montamos o negócio e achávamos que as vendas pelo celular cresceriam,

and actually consumer packaged goods were going to change over time,

o mercado de produtos embalados ao cliente mudaria ao longo do tempo.

so let's take these big, bulky packs that you don't want to lug home --

Decidimos pegar pacotes grandes que você não quer levar pra casa,

so not the two-pack of Oreo cookies but the 24-pack

tipo aqueles volumes com 24 pacotes de biscoitos Oreo,

and not the 24-pack of toilet paper but the 48-pack --

ou um pacote de papel higiênico com 48 rolos,

and let's ship it to you much like a warehouse club would do

e enviá-los a você como um armazém, mas só que ele não enviaria.

except they wouldn't ship it to you.

Foi o que fizemos.

So that's what we basically did.

We had a really slow printer

Tínhamos uma impressora muito lenta e dissemos:

and what we did was actually say, "OK, this printer is taking forever, man.

"Esta impressora está demorando, cara.

Let's scribble something that would delight the customer

Vamos escrever algo que encante o cliente

on the back of these invoices."

no verso dessas faturas".

Escrevíamos: "Continue sorrindo",

So we'd say, "Hey, keep smiling," you know?

"Hey, you're awesome,"

"Você é incrível",

or, "Hey, enjoy the Doritos,"

"Aproveite o Doritos"

or, "We love Gatorade, too."

ou "Também adoramos Gatorade".

Stuff like that.

Coisas assim.

And so it started breaking up the monotony of the job as well

Isso também começou a quebrar a monotonia do trabalho,

because I was picking and packing all of the boxes,

porque eu embrulhava todas as caixas,

and that's all you basically do for eight, nine, 10, 12 hours a day

e isso é tudo o que fazemos por 8, 9, 10 ou 12 horas por dia

when you're sitting in the garage.

quando estamos sentados na garagem.

And so an interesting thing happened.

Então, aconteceu uma coisa interessante.

So we actually started to grow.

Começamos a crescer.

And so, you know, over the last --

Ao longo dos últimos...

actually just even 36 months after that,

na verdade, apenas 36 meses depois,

we ended up selling hundreds of millions of dollars worth of stuff,

acabamos vendendo centenas de milhões de dólares em produtos

and we actually grew really, really quickly.

e crescemos muito rapidamente.

But during that time, my role started to change, too.

Mas, durante esse tempo, meu papel também começou a mudar.

So, yes, I was the CEO in the garage;

Sim, eu era o CEO na garagem;

I was picking and packing, doing all the work,

eu embalava, fazia todo o trabalho.

but then I graduated

Mas, então, fui "promovido" para gerenciar as pessoas que embalavam,

to actually managing the people who picked and packed,

and then pretty soon I managed the people

e logo eu gerenciava as pessoas que gerenciavam as que embalavam.

who managed the people picking and packing.

Mesmo agora, gerencio o pessoal que gerencia os departamentos

And even now, I manage the C-staff who manage the departments

who manage the people who manage the people picking and packing.

que gerencia as pessoas que gerenciam aquelas que embalam.

And it is at that point in time, I lost control.

Foi nesse momento que perdi o controle.

So I thought, OK, we were delighting all of these customers with these notes.

Pensei: "Estávamos encantando os clientes com aquelas notas.

They loved them, but I can't write these notes anymore,

Eles adoravam, mas não posso mais escrever as notas".

so you know what I'm going to do?

Sabe o que vou fazer?

I'm going to tell these folks how to write these notes.

Vou dizer às pessoas como escrever as notas,

What pen to use, what color to use, what you should write,

qual caneta e cor usar, o que escrever, qual fonte usar,

what font you should use,

pedir que não estraguem as margens, isso tem que ser desse ou daquele jeito...

don't mess up the margins,

this has to be this big, this has to be that big.

And pretty soon this goal of raising morale

Logo, esse objetivo de elevar o moral,

by breaking up the monotony in the fulfillment center

quebrando a monotonia no armazém,

tornou-se microgestão, e as pessoas começaram a reclamar para o RH:

actually became micromanagement, and people started complaining to HR.

It's like, "Dude, this CEO guy has got to get out of my hair, OK?

"Esse CEO tem que sair da minha cola. Sei escrever a tal da nota".

I know how to write a damn note."

(Risos)

(Laughter)

So it was at that point in time, we said, "OK, you know?

Foi nesse momento que dissemos: "Está bem.

We hired these great, wonderful people,

Contratamos essas pessoas maravilhosas.

let's give them the mission that's 'delight the customer,'

Vamos dar a elas a missão de 'encantar o cliente',

let's give them the tool to do so, and that's these notes -- have at it."

a ferramenta para fazer isso, que são essas notas. Mãos à obra".

And so what we found was actually pretty startling.

Descobrimos algo muito surpreendente: algumas pessoas começavam a fazer

Some folks actually took the notes

and actually started drawing these really ornate minimurals on them.

desenhos ornamentados nas notas.

When folks ordered diapers, you'd get really fun notes like this:

Quando as pessoas encomendavam fraldas, recebiam notas divertidas como esta:

"Say 'hi' to the baby for us!"

"Cumprimente o bebê por nós!"

And you know, the next size up, if they bought a bigger size,

Se comprassem um tamanho maior, escreviam: "Estão crescendo tão rápido".

they'd write, "Growing up so fast."

And so people really, really took to it.

As pessoas realmente gostaram disso.

But it was at that time that it also went off the rails a few times.

Mas, foi nessa época, que as coisas saíram dos trilhos algumas vezes.

And so we had someone just writing, "Thx, thx," all the time,

Alguém escrevia: "Valeu!", o tempo todo.

and it's like, "Alright, dude, my boss used to write that to me,"

Era como: "Cara, meu chefe costumava escrever isso pra mim".

so, let's not write "Thx" anymore.

Não vamos mais escrever "valeu".

But you also had interesting things on the other side.

Mas também havia coisas interessantes do outro lado.

People got a little too creative.

As pessoas ficaram um pouco criativas demais.

And so, like I said before, we sell everything in bulk:

Assim, como eu disse antes, vendemos tudo no atacado:

the big packs of diapers, big packs of toilet paper,

os pacotes grandes de fraldas e de papel higiênico,

the big packs of Doritos and Oreo cookies.

os pacotes grandes de Doritos e de biscoitos Oreo.

We also sell the big packs of contraception,

Também vendemos pacotes grandes de preservativos,

and so --

e então...

this is getting a little hairy.

isso está ficando um pouco cabeludo.

(Laughter)

(Risos)

So we sell the 40-pack of condoms, right?

Vendemos o pacote com 40 preservativos.

We're all adults in this room -- 40-pack of condoms.

Somos todos adultos aqui... 40 unidades.

So, someone ordered four 40-packs of condoms --

Alguém encomendou 4 pacotes com 40 preservativos...

(Laughter)

(Risos)

And that's all they ordered,

Foi tudo o que encomendaram:

so, 160 condoms,

160 preservativos.

the packer was like, "I know how to delight the customer."

O empacotador disse: "Sei como encantar o cliente".

(Laughter)

(Risos)

"This guy ..."

Esse cara...

This is what they wrote:

eis o que ele escreveu:

[Everyone loves an optimist]

[Todos adoram um otimista]

(Laughter)

(Risos)

(Applause)

(Aplausos)

Não sabíamos se deveríamos demiti-lo ou promovê-lo, mas ele ainda está lá.

We didn't know whether to fire him or to promote him, but he's still there.

So, "Everyone loves an optimist."

Então: "Todos adoram um otimista".

But here is where it went a little bit off the rails

Mas foi aqui que as coisas saíram um pouco dos trilhos,

and I felt a little bit conflicted in all of this.

e me senti um pouco em conflito com tudo isso.

And --

oh, there's a really bad typo --

Há um grave erro de digitação aqui.

so if there was only a red T-E-D on stage that I counted on being here,

Se houvesse outro "TED" vermelho no palco que pudesse usar, não seria um erro, né?

it wouldn't be a typo, right?

(Risos)

(Laughter)

(Applause)

(Aplausos)

I promised you I had a really bad sense of humor,

Eu jurei que tinha um péssimo senso de humor,

and now I'm gratifying that.

e agora estou mostrando isso.

So I told you. But I really was conflicted, right?

Como eu disse, eu realmente estava em conflito.

At this point in time, we started doing things

Neste momento, começamos a fazer coisas

that actually weren't part of our core mission

que não faziam parte de nossa missão principal,

and people started failing at it.

e as pessoas começaram a pisar na bola.

And so, I thought, should we let them fail?

Pensei: "Devemos deixar que façam isso?

Should we continue to let them do this?

Deixamos que continuem fracassando?"

I don't know --

Não sei...

I didn't know at that moment,

Não sabia naquele momento,

but I thought this:

mas pensei:

Is failure really that bad?

"O fracasso é tão ruim assim?"

I'm not saying we should celebrate failure.

Não digo que devemos comemorar o fracasso.

There's a lot of talk in Silicon Valley that says, "Let's celebrate failure."

Muitos dizem que no Vale do Silício se fala: "Vamos comemorar o fracasso".

No, I don't know if we would go all the way there,

Não, não sei se faríamos isso,

because like, in our board meetings,

porque, em nossas reuniões da diretoria, os membros nunca dizem algo como:

our board members are never like, "Hey, Chieh, you failed last quarter,

"Chieh, você fracassou no último trimestre.

keep doing that, buddy, OK?"

Continue assim, colega".

No one's ever said that.

Ninguém nunca disse isso.

If you're part of an organization like that,

Se você faz parte de uma empresa assim, me ligue.

give me a call, I want to sit in on that meeting.

Quero participar dessa reunião.

In private, I don't think many people celebrate failure,

Aqui entre nós, não acho que muitos comemoram o fracasso,

but failure, I posit, is actually pretty necessary

mas presumo que o fracasso seja realmente essencial

for the folks truly in the long-term,

para as pessoas a longo prazo,

for the smart and imaginative people

para as pessoas inteligentes e imaginativas

truly trying to fulfill the mission that you give them at hand.

que tentam cumprir a missão que damos a elas.

And so failure can actually be seen as a milestone

Assim, o fracasso pode, na verdade, ser visto como um marco

along that mission towards success.

ao longo dessa missão para o sucesso.

And if the downside of not micromanaging

Se a desvantagem de não fazer microgestão

is potentially this perceived notion that you might fail more often,

for possivelmente a noção percebida de que podemos fracassar mais vezes,

and if it's really not that bad,

e se não for realmente ruim assim,

what is the upside?

qual será o lado positivo?

Well, we saw the upside and it's pretty great.

Vimos esse lado, e é muito importante.

We tasked our engineers and said,

Demos a tarefa aos engenheiros e dissemos:

"Hey, some of our fulfillment centers cost millions of dollars to build,

"Alguns de nossos centros de distribuição custaram milhões de dólares,

there's miles and miles of conveyor,

há quilômetros de esteiras transportadoras.

and so, can you do the same thing,

Será que podemos torná-los eficazes sem gastar milhões de dólares?"

can you make them efficient without spending millions of dollars?"

So, they got to work:

Eles entraram em ação, fizeram isso, não tem nada de Photoshop aqui.

they actually did this -- this is not photoshopped,

the guy is really grinding.

Ele está realmente esmerilhando.

They built an autonomous guided vehicle.

Construíram um veículo autoguiado.

We didn't tell them what to build, what format it needed to be.

Não dissemos o que construir, qual teria de ser o formato.

Em 90 dias, produziram o primeiro protótipo:

In 90 days they produced the first prototype:

movido a baterias Tesla, câmeras estereoscópicas, sistemas LIDAR.

powered off Tesla batteries, stereoscopic cameras, lidar systems.

It basically replicates the efficiency of a conveyor belt

Basicamente, replica a eficácia de uma esteira transportadora

sem o custo real de uma esteira.

without the actual capex of a conveyor belt.

So it doesn't actually just stop with engineers.

Isso não parou com os engenheiros.

Our marketing department --

Dissemos ao departamento de marketing: "Divulguem, façam a coisa certa".

we told them, "Hey, get the word out; do the right thing."

We have this wonderful lady, Nitasha, on the marketing team.

A Nitasha, uma senhora maravilhosa da equipe de marketing,

She stopped me in the morning,

me parou uma manhã e disse: "Chieh, o que fazemos com a taxa rosa?"

she's like, "Chieh, what are we doing about the pink tax?"

Peguei meu café e disse: "Certo, Nitasha, o que é essa taxa rosa?"

I went and got my coffee, I sat down,

I said, "OK, Nitasha, what is this pink tax?"

Ela me disse que era muito interessante.

And so she told me, it's really interesting.

Alguns de vocês devem saber que, em 32 estados dos EUA,

So, some of you might know that in 32 states across America,

we actually charge a luxury goods tax on women's products

é cobrada uma taxa de artigos de luxo sobre produtos para mulheres,

like feminine care products,

como os de cuidados femininos: absorventes são taxados como artigos de luxo.

so tampons and pads are taxed like luxury goods items.

So I would never dare call my wife --

Jamais ousaria ligar para minha esposa ou se ela me ligasse dizendo:

or if she called me and said, "Hey, hon, bring some pads on the way home,"

"Querido, compre absorventes para mim",

e eu falasse: "Querida, há uma guerra comercial;

and I said, "Babe, you know, there's a trade war going on,

the economy's not that good,

a economia não está tão boa, nada artigos de luxo este mês,

so no luxury goods this month but next month I promise --

mas, no próximo, prometo que darei uma olhada".

(Laughter)

I'll take a look at it."

Eu ficaria solteiro bem depressa.

I'd be single pretty quickly, right?

But what's super interesting is now --

O interessante é que não dissemos a eles nada quanto ao que fazer,

we didn't tell them what to do --

but now, working with finance, they rebate the tax

mas o departamento de finanças restitui o imposto que temos de cobrar injustamente

back to customers all around the country that we unfairly have to collect.

aos clientes em todo o país.

And so at this point in time, you might be thinking,

Agora devem estar pensando:

"OK, what is the real, real upside of not micromanaging?"

"Qual é o verdadeiro lado positivo de não fazer microgestão?".

and it's this:

É o seguinte.

I didn't do any of these projects.

Não desenvolvi nenhum desses projetos, não criei o veículo autoguiado

I didn't make the AGV.

I didn't do the "Rethink the Pink Tax" campaign.

nem a campanha "Repense a Taxa Rosa".

I didn't do any of this,

Não fiz nada disso,

but I'm standing here on a TED stage taking all the credit for it.

mas estou aqui no palco do TED recebendo todo o crédito por isso.

(Laughter)

(Risos)

"This guy does nothing and takes all the credit for it.

"Esse cara não faz nada e leva todo o crédito.

He's a real CEO, this guy. He's really got it down."

Esse cara é um verdadeiro CEO; é realmente bom nisso."

(Laughter)

(Risos)

But the reality is this.

Mas a realidade é essa.

I don't have the CEO thing down 100 percent pat,

Não entendo 100% da coisa do CEO,

but I've actually learned the most fundamentally challenging lesson

mas, na verdade, aprendi a lição desafiadora mais importante

I've ever had to learn,

que já tive que aprender,

and that's this.

e é esta.

There is only one solution to micromanagement ...

Existe apenas uma solução para a microgestão:

and that's to trust.

a confiança.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)