How you can help transform the internet into a place of trust | Claire Wardle

Tradutor: Shoji Ohashi Revisora: Margarida Ferreira

No matter who you are or where you live,

Quem quer que sejam ou onde quer que morem,

I'm guessing that you have at least one relative

aposto que vocês têm, pelo menos um parente

that likes to forward those emails.

que gosta de encaminhar aqueles "e-mails"

You know the ones I'm talking about --

— vocês sabem de quais estou a falar —

aqueles com afirmações duvidosas ou vídeos sobre conspirações.

the ones with dubious claims or conspiracy videos.

And you've probably already muted them on Facebook

Vocês provavelmente já os calaram no Facebook,

for sharing social posts like this one.

por partilharem "posts" sociais como este:

It's an image of a banana

É a imagem de uma banana

with a strange red cross running through the center.

com uma estranha cruz vermelha passando pelo centro.

And the text around it is warning people

O texto está a avisar as pessoas

not to eat fruits that look like this,

para não comerem frutas parecidas com aquela,

suggesting they've been injected with blood

sugerindo que lhes injetaram sangue

contaminated with the HIV virus.

contaminado com VIH.

And the social share message above it simply says,

A mensagem, por cima, diz simplesmente:

"Please forward to save lives."

"Por favor, encaminhe para salvar vidas."

Now, fact-checkers have been debunking this one for years,

Os verificadores de factos vêm desmistificando isto há anos.

but it's one of those rumors that just won't die.

Mas este é um daqueles rumores que não morrem.

A zombie rumor.

Um rumor sobre zombies.

And, of course, it's entirely false.

E, claro, é inteiramente falso.

It might be tempting to laugh at an example like this, to say,

Pode ser tentador rir de um exemplo como este, e dizer:

"Well, who would believe this, anyway?"

"Bom, afinal quem acredita nisto?"

But the reason it's a zombie rumor

Mas é um rumor sobre zombies

is because it taps into people's deepest fears about their own safety

que atinge o medo mais profundo das pessoas, sobre a sua segurança

and that of the people they love.

e a das pessoas que amam.

And if you spend as enough time as I have looking at misinformation,

Se vocês gastam tanto tempo como eu a procurar informações falsas,

you know that this is just one example of many

sabem que este é apenas um exemplo entre muitos

that taps into people's deepest fears and vulnerabilities.

que atingem o medo mais profundo e a vulnerabilidade das pessoas.

Every day, across the world, we see scores of new memes on Instagram

Todos os dias, no mundo inteiro, vemos novos memes no Instagram,

encouraging parents not to vaccinate their children.

a encorajar os pais a não vacinarem os filhos.

We see new videos on YouTube explaining that climate change is a hoax.

Vemos novos vídeos no YouTube a explicar que a alteração climática é uma fraude.

And across all platforms, we see endless posts designed to demonize others

Em todas as plataformas, vemos inúmeros "posts"

concebidos para demonizar outras pessoas

on the basis of their race, religion or sexuality.

segundo a sua etnia, a sua religião ou a sua sexualidade.

Welcome to one of the central challenges of our time.

Bem-vindos a um dos problemas centrais do nosso tempo.

How can we maintain an internet with freedom of expression at the core,

Como conseguiremos manter uma Internet com liberdade de expressão

while also ensuring that the content that's being disseminated

enquanto também asseguramos que o conteúdo disseminado

doesn't cause irreparable harms to our democracies, our communities

não cause irreversíveis danos nas nossas democracias, nas nossas comunidades

and to our physical and mental well-being?

e no nosso bem-estar físico e mental?

Because we live in the information age,

Porque vivemos na era da informação,

yet the central currency upon which we all depend -- information --

Porém, a moeda central de que todos dependemos — a informação —

is no longer deemed entirely trustworthy

já não é considerada totalmente fiável.

and, at times, can appear downright dangerous.

E, às vezes, pode ser francamente perigosa.

This is thanks in part to the runaway growth of social sharing platforms

Isto é graças, em parte, ao crescimento das plataformas de partilha social

that allow us to scroll through,

que podemos percorrer,

where lies and facts sit side by side,

onde mentiras e factos estão lado a lado,

but with none of the traditional signals of trustworthiness.

mas sem nenhum dos tradicionais sinais de credibilidade.

And goodness -- our language around this is horribly muddled.

E bem... a nossa linguagem em volta disto é horrivelmente confusa.

People are still obsessed with the phrase "fake news,"

As pessoas continuam obcecadas pela expressão "fake news",

despite the fact that it's extraordinarily unhelpful

apesar do facto de ela ser extraordinariamente inútil

and used to describe a number of things that are actually very different:

e de ser usada para descrever coisas que são muito diferentes:

lies, rumors, hoaxes, conspiracies, propaganda.

Mentiras, boatos, fraudes, conspirações, propaganda.

And I really wish we could stop using a phrase

Eu espero que nós possamos deixar de usar uma expressão

that's been co-opted by politicians right around the world,

que foi adotada por políticos do mundo inteiro,

from the left and the right,

da esquerda até à direita,

used as a weapon to attack a free and independent press.

tem sido usada como arma para atacar uma imprensa livre e independente,

(Applause)

(Aplausos)

Because we need our professional news media now more than ever.

Precisamos dos "media" profissionais agora mais do que nunca.

And besides, most of this content doesn't even masquerade as news.

Além disso, na maioria, estes conteúdos nem vêm mascarados como notícias.

It's memes, videos, social posts.

São memes, vídeos, "posts" sociais.

And most of it is not fake; it's misleading.

A maioria deles não são falsos, são enganadores.

We tend to fixate on what's true or false.

Nós tendemos a fixar-nos no que é verdadeiro ou falso.

But the biggest concern is actually the weaponization of context.

Mas a maior preocupação é fazer do contexto uma arma.

Because the most effective disinformation

Porque a desinformação mais eficaz

has always been that which has a kernel of truth to it.

sempre foi aquela que contém uma parte de verdade.

Let's take this example from London, from March 2017,

Vamos ver este exemplo, de Londres, de março de 2017.

a tweet that circulated widely

Um "tweet" que circulou amplamente

in the aftermath of a terrorist incident on Westminster Bridge.

na sequência de um incidente terrorista na ponte de Westminster.

This is a genuine image, not fake.

Esta é uma imagem real, não é falsa.

The woman who appears in the photograph was interviewed afterwards,

A mulher que aparece na fotografia foi entrevistada depois

and she explained that she was utterly traumatized.

e explicou que estava totalmente traumatizada.

She was on the phone to a loved one,

Estava a falar ao telemóvel com um ente querido

and she wasn't looking at the victim out of respect.

e não estava a olhar para a vítima, por respeito.

But it still was circulated widely with this Islamophobic framing,

Mesmo assim, circulou amplamente retratado como islamofobia,

with multiple hashtags, including: #BanIslam.

com múltiplas "hashtags", incluindo: #BanIslam.

Now, if you worked at Twitter, what would you do?

Se vocês trabalhassem no Twitter, o que é que fariam?

Would you take that down, or would you leave it up?

Eliminavam-no ou deixavam-no?

My gut reaction, my emotional reaction, is to take this down.

A minha reação intuitiva, emocional, é eliminar.

I hate the framing of this image.

Odeio o enquadramento desta imagem.

But freedom of expression is a human right,

Mas a liberdade de expressão é um direito dos homens,

and if we start taking down speech that makes us feel uncomfortable,

E se começarmos a eliminar discursos que nos deixam desconfortáveis,

we're in trouble.

vamos arranjar problemas.

And this might look like a clear-cut case,

Este pode parecer um caso claro,

but, actually, most speech isn't.

mas a maioria não é assim.

These lines are incredibly difficult to draw.

Estas linhas são extremamente difíceis de traçar.

What's a well-meaning decision by one person

O que é uma decisão bem intencionada de uma pessoa

is outright censorship to the next.

é pura censura para outra.

What we now know is that this account, Texas Lone Star,

Sabemos agora que esta conta, Texas Lone Star,

was part of a wider Russian disinformation campaign,

fez parte de uma ampla campanha de desinformação russa,

one that has since been taken down.

uma que, a partir daí, foi eliminada.

Would that change your view?

Isso mudaria a vossa opinião?

It would mine,

Mudou a minha,

because now it's a case of a coordinated campaign

Porque agora é um caso de uma campanha coordenada

to sow discord.

para semear a discórdia.

And for those of you who'd like to think

Para quem goste de pensar

que a inteligência artificial vai resolver os nossos problemas,

that artificial intelligence will solve all of our problems,

I think we can agree that we're a long way away

eu acho que podemos concordar que estamos muito longe

from AI that's able to make sense of posts like this.

de uma IA que consiga interpretar "posts" como este.

So I'd like to explain three interlocking issues

Gostava de explicar três problemas interligados

that make this so complex

que tornam isto muito complexo

and then think about some ways we can consider these challenges.

e depois pensar nalgumas formas de considerar esses problemas.

First, we just don't have a rational relationship to information,

Primeiro, não temos uma relação racional com a informação,

we have an emotional one.

temos uma relação emocional.

It's just not true that more facts will make everything OK,

Não é verdade que mais factos façam tudo ficar Ok,

because the algorithms that determine what content we see,

porque os algoritmos que determinam os conteúdos que vemos

well, they're designed to reward our emotional responses.

são concebidos para recompensar as nossas reações emocionais.

And when we're fearful,

Quando estamos com medo,

oversimplified narratives, conspiratorial explanations

as narrativas simplificadas, as explicações conspiratórias

and language that demonizes others is far more effective.

e uma linguagem que demoniza outras pessoas são muito mais eficazes.

And besides, many of these companies,

Além disso, em muitas destas empresas,

their business model is attached to attention,

os modelos de negócios estão ligados à atenção.

which means these algorithms will always be skewed towards emotion.

Ou seja, estes algoritmos serão sempre virados para as emoções.

Second, most of the speech I'm talking about here is legal.

Segundo, a maioria dos discursos de que estou a falar, é legal.

It would be a different matter

Seria uma questão diferente

if I was talking about child sexual abuse imagery

se falasse de imagens de abuso sexual infantil

or content that incites violence.

ou de conteúdos que incitam à violência.

It can be perfectly legal to post an outright lie.

É perfeitamente legal publicar uma mentira descarada.

But people keep talking about taking down "problematic" or "harmful" content,

Mas continuamos a falar de eliminar conteúdos problemáticos ou prejudiciais,

but with no clear definition of what they mean by that,

sem uma clara definição do que queremos dizer com isso,

including Mark Zuckerberg,

incluindo Mark Zuckerberg

who recently called for global regulation to moderate speech.

que pediu uma regulamentação mundial para moderar o discurso.

And my concern is that we're seeing governments

A minha preocupação é que vemos governos

right around the world

pelo mundo inteiro

rolling out hasty policy decisions

a tomar decisões políticas precipitadas

that might actually trigger much more serious consequences

que podem desencadear consequências muito mais graves

when it comes to our speech.

quando se trata do nosso discurso.

And even if we could decide which speech to take up or take down,

E mesmo que pudéssemos decidir qual o discurso a manter ou a eliminar,

we've never had so much speech.

nunca tivemos tantos discursos.

Every second, millions of pieces of content

A cada segundo, milhões de peças de conteúdos

are uploaded by people right around the world

são descarregadas no mundo inteiro, em idiomas diferentes,

in different languages,

drawing on thousands of different cultural contexts.

com milhares de diferentes contextos culturais.

We've simply never had effective mechanisms

Nós nunca tivemos mecanismos eficazes

to moderate speech at this scale,

para moderar discursos a esta escala,

whether powered by humans or by technology.

sejam feitos por seres humanos ou por tecnologia.

And third, these companies -- Google, Twitter, Facebook, WhatsApp --

E terceiro, essas empresas — a Google, o Twitter, o Facebook, o Whatsapp —

they're part of a wider information ecosystem.

fazem parte de um ecossistema mais amplo de informações.

We like to lay all the blame at their feet, but the truth is,

Nós gostamos de lhes atribuir todas as culpas,

mas os "media" de massas e os funcionários eleitos

the mass media and elected officials can also play an equal role

também ampliam rumores e conspirações, quando querem.

in amplifying rumors and conspiracies when they want to.

As can we, when we mindlessly forward divisive or misleading content

Tal como nós, quando encaminhamos, sem pensar,

conteúdos facciosos ou enganadores,

without trying.

sem os testarmos.

We're adding to the pollution.

Estamos a contribuir para a poluição.

I know we're all looking for an easy fix.

Eu sei que todos procuramos um remédio fácil.

But there just isn't one.

Mas não há nenhum.

Any solution will have to be rolled out at a massive scale, internet scale,

Qualquer solução terá de ser desenvolvida a uma escala enorme, à escala da Internet,

and yes, the platforms, they're used to operating at that level.

E sim, as plataformas estão acostumadas a trabalhar a esse nível.

But can and should we allow them to fix these problems?

Mas podemos ou devemos deixar que elas resolvam estes problemas?

They're certainly trying.

Certamente estão a tentar

But most of us would agree that, actually, we don't want global corporations

mas muitos de nós concordará que não queremos empresas globais

to be the guardians of truth and fairness online.

que sejam guardiãs da verdade e da justiça "online".

And I also think the platforms would agree with that.

Também acho que as plataformas concordarão com isso.

And at the moment, they're marking their own homework.

Neste momento, elas estão a fazer o seu trabalho.

They like to tell us

Elas gostam de nos dizer

that the interventions they're rolling out are working,

que as intervenções que implementam, estão a funcionar

but because they write their own transparency reports,

mas, como são eles que escrevem os seus relatórios,

there's no way for us to independently verify what's actually happening.

não há maneira de verificarmos, independentemente, o que acontece.

(Applause)

(Aplausos)

And let's also be clear that most of the changes we see

E sejamos claros, a maioria das mudanças que vemos

only happen after journalists undertake an investigation

somente acontece depois de os jornalistas investigarem

and find evidence of bias

e encontrarem provas de preconceitos

or content that breaks their community guidelines.

ou conteúdos que violam as orientações da comunidade.

So yes, these companies have to play a really important role in this process,

Estas empresas têm de desempenhar um papel importante neste processo

but they can't control it.

mas não podem controlá-lo.

So what about governments?

Então e os governos?

Many people believe that global regulation is our last hope

Muitos acreditam que a regulamentação global é a nossa última esperança

in terms of cleaning up our information ecosystem.

em termos de limpar o nosso ecossistema de informações.

But what I see are lawmakers who are struggling to keep up to date

Mas só vejo legisladores a lutar para se manterem atualizados

with the rapid changes in technology.

com as rápidas mudanças na tecnologia.

And worse, they're working in the dark,

E pior, estão a trabalhar no escuro,

because they don't have access to data

porque não têm acesso aos dados

to understand what's happening on these platforms.

para perceberem o que está a acontecer nessas plataformas.

And anyway, which governments would we trust to do this?

De qualquer modo, em que governos confiaríamos para fazer isso?

We need a global response, not a national one.

Precisamos de uma resposta mundial, não uma resposta nacional.

So the missing link is us.

Portanto, a ligação em falta somos nós.

It's those people who use these technologies every day.

são as pessoas que usam as tecnologias todos os dias.

Can we design a new infrastructure to support quality information?

Podemos conceber uma nova infraestrutura para suportar informações de qualidade?

Well, I believe we can,

Eu acredito que sim

and I've got a few ideas about what we might be able to actually do.

e tenho algumas ideias sobre o que podemos fazer.

So firstly, if we're serious about bringing the public into this,

Primeiro, se quisermos mesmo que o público participe nisto,

can we take some inspiration from Wikipedia?

podemos tirar alguma inspiração da Wikipedia?

They've shown us what's possible.

Eles mostraram-nos o que é possível.

Yes, it's not perfect,

Sim, não é perfeito,

but they've demonstrated that with the right structures,

Mas demonstraram que, com as estruturas certas,

with a global outlook and lots and lots of transparency,

com uma perspetiva global, e muito mais transparência,

you can build something that will earn the trust of most people.

podemos construir algo que ganhe a confiança da maioria.

Because we have to find a way to tap into the collective wisdom

Porque temos de achar uma forma de explorar a sabedoria coletiva

and experience of all users.

e a experiência de todos os utilizadores.

This is particularly the case for women, people of color

Isso é especialmente o caso das mulheres,

das pessoas de cor, dos grupos mal representados.

and underrepresented groups.

Because guess what?

Sabem que mais?

They are experts when it comes to hate and disinformation,

Eles são especialistas quando se fala de ódio e desinformação,

because they have been the targets of these campaigns for so long.

porque têm sido o alvo dessas campanhas há muito tempo.

And over the years, they've been raising flags,

Ao longo dos anos, ergueram as suas bandeiras

and they haven't been listened to.

mas não têm sido escutados.

This has got to change.

Isto tem de mudar.

So could we build a Wikipedia for trust?

Então podemos construir uma Wikipedia para a confiança?

Could we find a way that users can actually provide insights?

Haverá uma forma de os utilizadores contribuírem com ideias?

They could offer insights around difficult content-moderation decisions.

Podem contribuir com ideias sobre difíceis decisões para moderação de conteúdos.

They could provide feedback

Podem fornecer "feedback"

when platforms decide they want to roll out new changes.

quando as plataformas decidirem querer lançar novas mudanças.

Second, people's experiences with the information is personalized.

Segundo, as experiências das pessoas com a informação são personalizadas.

My Facebook news feed is very different to yours.

O meu "feed" de notícias do Facebook é diferente do vosso.

Your YouTube recommendations are very different to mine.

As vossas recomendações do YouTube são diferentes das minhas.

That makes it impossible for us to actually examine

Isso impossibilita-nos de examinar

what information people are seeing.

que informações é que as pessoas estão a ver.

So could we imagine

Então, podemos imaginar

developing some kind of centralized open repository for anonymized data,

desenvolver algum tipo de repositório aberto centralizado para dados anónimos,

with privacy and ethical concerns built in?

com privacidade e preocupações éticas nele incluídas?

Because imagine what we would learn

Porque imaginem o que aprenderíamos

if we built out a global network of concerned citizens

se construíssemos uma rede global de cidadãos preocupados

who wanted to donate their social data to science.

que quisessem doar os seus dados sociais para a ciência.

Because we actually know very little

Porque nós sabemos muito pouco

about the long-term consequences of hate and disinformation

sobre as consequências a longo prazo do ódio e da desinformação

on people's attitudes and behaviors.

nas atitudes e comportamentos das pessoas.

And what we do know,

E a maior parte do que sabemos,

most of that has been carried out in the US,

tem sido realizada nos EUA,

despite the fact that this is a global problem.

apesar do facto de ser um problema mundial.

We need to work on that, too.

Precisamos de trabalhar nisto também.

And third,

E terceiro, podemos achar uma forma de juntar os pontos?

can we find a way to connect the dots?

No one sector, let alone nonprofit, start-up or government,

Nenhum setor, muito menos o não-lucrativo, as "startups" ou os governos,

is going to solve this.

vão solucionar isto.

But there are very smart people right around the world

Mas há pessoas muito inteligentes em todo o mundo

working on these challenges,

a trabalhar nestes problemas, nas salas de imprensa,

from newsrooms, civil society, academia, activist groups.

na sociedade civil, na academia, em grupos de ativistas.

And you can see some of them here.

Podemos ver alguns deles aqui.

Some are building out indicators of content credibility.

Alguns estão a criar indicadores de credibilidade de conteúdos.

Others are fact-checking,

Outros, verificam factos, para retirar das plataformas

so that false claims, videos and images can be down-ranked by the platforms.

as afirmações, os vídeos e as imagens falsas.

A nonprofit I helped to found, First Draft,

A First Draft, uma organização sem fins lucrativos,

is working with normally competitive newsrooms around the world

está a trabalhar com redações competitivas do mundo inteiro,

to help them build out investigative, collaborative programs.

para as ajudar a criar programas investigativos e colaborativos.

And Danny Hillis, a software architect,

Danny Hills, uma arquiteta de "software"

is designing a new system called The Underlay,

está a conceber um novo sistema, chamado The Underlay

which will be a record of all public statements of fact

que vai ser um registo das declarações públicas de factos

connected to their sources,

relacionados com as suas fontes,

so that people and algorithms can better judge what is credible.

para as pessoas e os algoritmos avaliarem melhor o que é credível.

And educators around the world are testing different techniques

Educadores do mundo inteiro estão a testar diferentes técnicas

for finding ways to make people critical of the content they consume.

para encontrar maneiras de ensinar as pessoas

a serem críticas dos conteúdos que consomem.

All of these efforts are wonderful, but they're working in silos,

Todos estes esforços são ótimos, mas estão a trabalhar isoladamente.

and many of them are woefully underfunded.

Muitos deles, infelizmente, têm falta de fundos.

There are also hundreds of very smart people

Também há centenas de pessoas muito inteligentes

working inside these companies,

a trabalhar nestas empresas,

but again, these efforts can feel disjointed,

mas, de novo, estes esforços podem parecer desligados,

because they're actually developing different solutions to the same problems.

pois estão a desenvolver diferentes soluções para os mesmos problemas.

How can we find a way to bring people together

Como podemos achar uma forma de reunir as pessoas

in one physical location for days or weeks at a time,

num local físico, durante dias ou semanas, ao mesmo tempo,

so they can actually tackle these problems together

para eles poderem abordar estes problemas juntos

but from their different perspectives?

mas segundo as suas diferentes perspetivas?

So can we do this?

Então, podemos fazer isto?

Can we build out a coordinated, ambitious response,

Podemos construir uma resposta coordenada e ambiciosa?

one that matches the scale and the complexity of the problem?

Uma resposta que iguale a escala e a complexidade do problema?

I really think we can.

Acho que podemos.

Together, let's rebuild our information commons.

Juntos, vamos reconstruir as nossas informações comuns.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)