How you can help transform the internet into a place of trust | Claire Wardle

Traduttore: Silvia Fornasiero Revisore: SILVIA ALLONE

No matter who you are or where you live,

Non importa chi siete o dove vivete,

I'm guessing that you have at least one relative

credo che voi abbiate almeno un parente

that likes to forward those emails.

a cui piace inoltrare quelle email.

You know the ones I'm talking about --

Sapete di quali mail sto parlando,

the ones with dubious claims or conspiracy videos.

quelle con dichiarazioni dubbie o video di complotti.

And you've probably already muted them on Facebook

Probabilmente li avete già silenziati su Facebook

proprio perché condividono post \come questo.

for sharing social posts like this one.

It's an image of a banana

È l'immagine di una banana

with a strange red cross running through the center.

con una strana croce rossa che attraversa il centro.

And the text around it is warning people

E il testo che l'accompagna avverte la gente

not to eat fruits that look like this,

di non mangiare la frutta con quell'aspetto,

suggesting they've been injected with blood

insinuando che vi abbiano iniettato del sangue

contaminated with the HIV virus.

contaminato con il virus dell'HIV.

Il messaggio da condividere sopra la foto dice solamente:

And the social share message above it simply says,

"Please forward to save lives."

"Per favore, inoltratelo per salvare delle vite."

Now, fact-checkers have been debunking this one for years,

Ora, chi effettua le verifiche l'ha smentito per anni,

but it's one of those rumors that just won't die.

ma è una di quelle dicerie che non vogliono proprio morire.

A zombie rumor.

La diceria zombi.

And, of course, it's entirely false.

E naturalmente, è assolutamente falsa.

It might be tempting to laugh at an example like this, to say,

Potremmo essere tentati di ridere per una cosa come questa e dire:

"Well, who would believe this, anyway?"

"Ma comunque, chi ci crederebbe?"

But the reason it's a zombie rumor

Ma la ragione per cui è una diceria zombi

is because it taps into people's deepest fears about their own safety

è che tocca le paure più profonde della gente sulla propria sicurezza

and that of the people they love.

e la sicurezza di quelli che amano.

And if you spend as enough time as I have looking at misinformation,

Se passate tanto tempo come me a guardare la cattiva informazione,

you know that this is just one example of many

sapete che questo è solo uno dei molti esempi

that taps into people's deepest fears and vulnerabilities.

che toccano le paure e le fragilità più profonde delle persone.

Every day, across the world, we see scores of new memes on Instagram

Ogni giorno in tutto il mondo, vediamo un sacco di meme su Instagram

encouraging parents not to vaccinate their children.

che incoraggiano i genitori a non vaccinare i loro bambini.

We see new videos on YouTube explaining that climate change is a hoax.

Sempre nuovi video su YouTube spiegano che il cambiamento climatico è una bufala.

And across all platforms, we see endless posts designed to demonize others

Su tutte le piattaforme vediamo fiumi di post che demonizzano gli altri

on the basis of their race, religion or sexuality.

sulla base della loro razza, religione o sessualità.

Welcome to one of the central challenges of our time.

Benvenuti in una delle sfide fondamentali dei nostri tempi.

How can we maintain an internet with freedom of expression at the core,

Come possiamo avere una rete con al centro la libertà di espressione,

while also ensuring that the content that's being disseminated

e assicurare allo stesso tempo che il contenuto che viene diffuso

doesn't cause irreparable harms to our democracies, our communities

non causerà danni irreparabili alle nostre democrazie, alle comunità

and to our physical and mental well-being?

e al nostro benessere fisico e mentale?

Because we live in the information age,

Perché viviamo nell'era dell'informazione,

yet the central currency upon which we all depend -- information --

ma la valuta fondamentale da cui tutti dipendiamo, l'informazione,

is no longer deemed entirely trustworthy

non è più ritenuta sempre affidabile

and, at times, can appear downright dangerous.

e, alle volte, può essere veramente pericolosa.

This is thanks in part to the runaway growth of social sharing platforms

In parte lo si deve alla rapida crescita di piattaforme di condivisione

that allow us to scroll through,

dove possiamo leggere velocemente,

where lies and facts sit side by side,

e dove bugie e fatti stanno fianco a fianco,

but with none of the traditional signals of trustworthiness.

ma senza nessuno dei tradizionali segnali di attendibilità.

And goodness -- our language around this is horribly muddled.

E mamma mia, la nostra lingua su questo è orribilmente confusa.

People are still obsessed with the phrase "fake news,"

La gente è ancora ossessionata dall'espressione "fake news",

despite the fact that it's extraordinarily unhelpful

nonostante il fatto che sia incredibilmente inutile

and used to describe a number of things that are actually very different:

e usata per descrivere cose che in realtà sono molto diverse:

lies, rumors, hoaxes, conspiracies, propaganda.

bugie, dicerie, bufale, complotti, propaganda.

And I really wish we could stop using a phrase

Vorrei davvero che la smettessimo di usare un'espressione

that's been co-opted by politicians right around the world,

che è stata cooptata dai politici di tutto il mondo,

from the left and the right,

sia di destra che di sinistra,

used as a weapon to attack a free and independent press.

usata come un'arma per attaccare la stampa libera e indipendente.

(Applause)

(Applausi)

Because we need our professional news media now more than ever.

Perché abbiamo bisogno dei nostri mezzi d'informazione, ora più che mai.

And besides, most of this content doesn't even masquerade as news.

Oltretutto, molti di questi contenuti non si travestono nemmeno da notizie.

It's memes, videos, social posts.

Sono meme, video, post sui social.

And most of it is not fake; it's misleading.

E la maggior parte non sono falsi; sono fuorvianti.

We tend to fixate on what's true or false.

Tendiamo a fissarci su ciò che è vero o falso.

But the biggest concern is actually the weaponization of context.

Ma la più grande preoccupazione è che il contesto si usa come un'arma.

Because the most effective disinformation

Perché la disinformazione più efficace

has always been that which has a kernel of truth to it.

è sempre stata quella che contiene un nucleo di verità.

Let's take this example from London, from March 2017,

Prendiamo come esempio Londra nel marzo del 2017,

a tweet that circulated widely

un tweet che è circolato molto

in the aftermath of a terrorist incident on Westminster Bridge.

dopo il disastroso attacco terroristico sul Westminster Bridge.

This is a genuine image, not fake.

Quest'immagine è vera, non è un falso.

The woman who appears in the photograph was interviewed afterwards,

La donna che appare nella foto è stata intervistata subito dopo

and she explained that she was utterly traumatized.

e ha spiegato che era assolutamente traumatizzata.

She was on the phone to a loved one,

Era al telefono con una persona cara,

and she wasn't looking at the victim out of respect.

e non stava guardando la vittima per un senso di rispetto.

But it still was circulated widely with this Islamophobic framing,

Ma continuava a circolare diffusamente con questa didascalia islamofobica,

with multiple hashtags, including: #BanIslam.

con vari hashtag, incluso: #BanIslam.

Now, if you worked at Twitter, what would you do?

Ora, se voi lavoraste per Twitter, cosa fareste?

Would you take that down, or would you leave it up?

La cancellereste o la lascereste?

My gut reaction, my emotional reaction, is to take this down.

La mia reazione istintiva, una reazione emotiva, sarebbe di cancellarla.

Odio la didascalia di quest'immagine.

I hate the framing of this image.

But freedom of expression is a human right,

Ma la libertà di espressione è un diritto umano,

and if we start taking down speech that makes us feel uncomfortable,

e se iniziamo a eliminare discorsi che ci fanno sentire a disagio,

we're in trouble.

siamo nei guai.

And this might look like a clear-cut case,

Questo potrebbe sembrare un caso evidente,

but, actually, most speech isn't.

ma molti discorsi non lo sono.

These lines are incredibly difficult to draw.

Lo spartiacque è molto difficile da individuare.

Una decisione con buone intenzioni per una persona

What's a well-meaning decision by one person

is outright censorship to the next.

è una censura assoluta per un'altra.

What we now know is that this account, Texas Lone Star,

Ora sappiamo che questo account, Texas Lone Star,

was part of a wider Russian disinformation campaign,

fa parte di una campagna russa di disinformazione più ampia,

one that has since been taken down.

una campagna che da allora è stata chiusa.

Would that change your view?

Questo vi farebbe cambiare idea?

It would mine,

A me si,

because now it's a case of a coordinated campaign

perché qui si tratta di una campagna concertata

to sow discord.

per seminare discordia.

E per tutti quelli a cui piacerebbe pensare

And for those of you who'd like to think

che l'intelligenza artificiale risolverà tutti i problemi,

that artificial intelligence will solve all of our problems,

I think we can agree that we're a long way away

penso siate d'accordo nel ritenere che siamo lontani

from AI that's able to make sense of posts like this.

da un'intelligenza artificiale capace di analizzare un post come questo.

So I'd like to explain three interlocking issues

Vorrei spiegarvi tre problematiche interconnesse

that make this so complex

che rendono il tutto molto complesso,

and then think about some ways we can consider these challenges.

e poi cercare dei modi per affrontare queste sfide.

First, we just don't have a rational relationship to information,

Primo, noi semplicemente non abbiamo un rapporto razionale con l'informazione,

we have an emotional one.

ne abbiamo uno emotivo.

It's just not true that more facts will make everything OK,

Semplicemente non è vero che più fatti metterebbero tutto a posto,

because the algorithms that determine what content we see,

perché gli algoritmi che determinano i contenuti che noi vediamo

well, they're designed to reward our emotional responses.

sono concepiti per premiare le nostre risposte emotive.

And when we're fearful,

E quando abbiamo paura,

oversimplified narratives, conspiratorial explanations

una narrativa semplificata, la cospirazione come spiegazione,

and language that demonizes others is far more effective.

e un linguaggio che demonizza gli altri sono molto più efficaci.

And besides, many of these companies,

Inoltre, molte di queste compagnie,

their business model is attached to attention,

il loro modello imprenditoriale richiede attenzione,

which means these algorithms will always be skewed towards emotion.

il che significa che questi logaritmi saranno sempre deviati verso l'emozione.

Second, most of the speech I'm talking about here is legal.

Secondo, la maggior parte di quello di cui sto parlando ora è legale.

It would be a different matter

Sarebbe tutta un'altra cosa

if I was talking about child sexual abuse imagery

se parlassi di immagini di violenza su minori

or content that incites violence.

o di contenuti che incitano alla violenza.

It can be perfectly legal to post an outright lie.

Può essere perfettamente legale pubblicare una palese bugia.

But people keep talking about taking down "problematic" or "harmful" content,

Ma si continua a parlare di oscurare i contenuti "problematici" o "dannosi",

but with no clear definition of what they mean by that,

senza una chiara definizione di ciò che si intende,

including Mark Zuckerberg,

incluso Mark Zuckerberg,

che di recente ha chiesto delle regole per la moderazione globale del linguaggio.

who recently called for global regulation to moderate speech.

And my concern is that we're seeing governments

La mia preoccupazione è che stiamo vedendo governi di tutto il mondo

right around the world

rolling out hasty policy decisions

presentare decisioni politiche frettolose

that might actually trigger much more serious consequences

che potrebbero innescare delle conseguenze molto più serie

when it comes to our speech.

relativamente al nostro discorso.

And even if we could decide which speech to take up or take down,

Anche se noi potessimo decidere quale discorso lasciare e quale oscurare,

we've never had so much speech.

non ci sono mai stati così tanti messaggi.

Every second, millions of pieces of content

Ogni secondo, milioni di contenuti vengono caricati nel mondo

are uploaded by people right around the world

in diverse lingue,

in different languages,

drawing on thousands of different cultural contexts.

e si riferiscono a migliaia di contesti culturali diversi.

We've simply never had effective mechanisms

Non abbiamo mai avuto dei meccanismi efficaci

to moderate speech at this scale,

per moderare interventi su questa scala,

whether powered by humans or by technology.

che siano alimentati dagli umani o dalla tecnologia.

And third, these companies -- Google, Twitter, Facebook, WhatsApp --

E terzo, queste compagnie, Google, Twitter, Facebook, WhatsApp,

they're part of a wider information ecosystem.

sono parte di un ecosistema più ampio.

We like to lay all the blame at their feet, but the truth is,

Ci piace dare tutta la colpa a loro, ma la verità è che

the mass media and elected officials can also play an equal role

i mass media e i politici possono giocare un ruolo ugualmente importante

in amplifying rumors and conspiracies when they want to.

nell'amplificare le dicerie e i complotti quando lo vogliono.

As can we, when we mindlessly forward divisive or misleading content

Come possiamo farlo noi, quando senza pensarci

inoltriamo messaggi divisivi o fuorvianti senza verificare.

without trying.

We're adding to the pollution.

Stiamo aumentando l'inquinamento.

I know we're all looking for an easy fix.

So che stiamo cercando tutti una facile soluzione.

But there just isn't one.

Ma semplicemente non ce n'è una.

Any solution will have to be rolled out at a massive scale, internet scale,

Qualsiasi soluzione dovrà essere lanciata su scala enorme, su scala internet,

and yes, the platforms, they're used to operating at that level.

e certo, le piattaforme sono abituate a operare a quei livelli.

But can and should we allow them to fix these problems?

Ma possiamo e dovremmo permettere che loro risolvano questi problemi?

They're certainly trying.

Sicuramente stanno provando.

But most of us would agree that, actually, we don't want global corporations

Ma molti di noi in realtà direbbero che non vogliono le corporazioni globali

to be the guardians of truth and fairness online.

a salvaguardia della verità e della correttezza in rete.

And I also think the platforms would agree with that.

Penso che anche le piattaforme sarebbero d'accordo.

And at the moment, they're marking their own homework.

Al momento, loro stanno facendo i loro compiti per casa.

They like to tell us

Amano dirci

that the interventions they're rolling out are working,

che gli interventi che operano stanno funzionando,

but because they write their own transparency reports,

ma dato che scrivono loro le relazioni sulla trasparenza,

there's no way for us to independently verify what's actually happening.

non c'è modo di verificare in modo indipendente cosa sta realmente accadendo.

(Applause)

(Applausi)

And let's also be clear that most of the changes we see

E chiariamo che molti dei cambiamenti che vediamo

only happen after journalists undertake an investigation

avvengono solo dopo che un indagine giornalistica

and find evidence of bias

trova le prove di faziosità

or content that breaks their community guidelines.

o di contenuti che vanno contro le linee guida della comunità.

So yes, these companies have to play a really important role in this process,

Quindi sì, queste compagnie devono giocare un ruolo importante in questo processo,

but they can't control it.

ma non possono controllarlo.

So what about governments?

E che dire dei governi?

Many people believe that global regulation is our last hope

Molte persone credono che delle regole globali siano l'ultima speranza

in terms of cleaning up our information ecosystem.

di pulire il nostro ecosistema dell'informazione.

But what I see are lawmakers who are struggling to keep up to date

Ma quello che vedo sono legislatori che faticano a tenersi al passo

with the rapid changes in technology.

con la rapida evoluzione tecnologica.

And worse, they're working in the dark,

Ancor peggio, stanno lavorando al buio,

because they don't have access to data

perché non hanno accesso ai dati

to understand what's happening on these platforms.

per capire cosa sta accadendo su queste piattaforme.

And anyway, which governments would we trust to do this?

E comunque, di quale governo ci fideremmo?

We need a global response, not a national one.

C'è bisogno di una risposta globale, non nazionale.

So the missing link is us.

Quindi, l'anello mancante siamo noi.

It's those people who use these technologies every day.

È la gente che usa questa tecnologia ogni giorno.

Can we design a new infrastructure to support quality information?

Possiamo progettare una nuova infrastruttura

per sostenere l'informazione di qualità?

Well, I believe we can,

and I've got a few ideas about what we might be able to actually do.

Io penso di si,

e ho delle idee su cosa potremmo veramente fare.

So firstly, if we're serious about bringing the public into this,

Per prima cosa, abbiamo intenzione di coinvolgere il pubblico,

can we take some inspiration from Wikipedia?

possiamo farci ispirare da Wikipedia?

They've shown us what's possible.

Ci hanno dimostrato che è possibile.

Yes, it's not perfect,

Certo, non è perfetta,

but they've demonstrated that with the right structures,

ma ci hanno dimostrato che con la struttura giusta,

una prospettiva globale e moltissima trasparenza,

with a global outlook and lots and lots of transparency,

you can build something that will earn the trust of most people.

si può costruire qualcosa che si guadagni la fiducia della gente.

Because we have to find a way to tap into the collective wisdom

Perché dobbiamo trovare il modo di attingere alla saggezza collettiva

and experience of all users.

e all'esperienza di tutti gli utenti.

This is particularly the case for women, people of color

E in modo particolare per le donne, la gente di colore

and underrepresented groups.

e i gruppi poco rappresentati.

Because guess what?

Perché sapete una cosa?

They are experts when it comes to hate and disinformation,

Loro sono esperti di odio e disinformazione,

because they have been the targets of these campaigns for so long.

perché sono stati per molto tempo il bersaglio di queste campagne.

And over the years, they've been raising flags,

Negli anni hanno lanciato l'allarme

and they haven't been listened to.

e non stati ascoltati.

This has got to change.

Questo deve cambiare.

So could we build a Wikipedia for trust?

Potremmo quindi costruire una Wikipedia per la fiducia?

Could we find a way that users can actually provide insights?

Potremmo trovare un modo in cui gli utenti possono fornire informazioni utili?

They could offer insights around difficult content-moderation decisions.

Potrebbero dare opinioni sulle difficili decisioni sulla moderazione del contenuto.

They could provide feedback

Potrebbero offrire un riscontro

when platforms decide they want to roll out new changes.

quando le piattaforme decidono di approntare dei cambiamenti.

Second, people's experiences with the information is personalized.

Secondo, l'esperienza della gente con l'informazione è personalizzata.

My Facebook news feed is very different to yours.

Le notizie che mi arrivano su Facebook sono diverse dalle vostre.

Your YouTube recommendations are very different to mine.

I vostri video consigliati su YouTube sono diversi dei miei.

That makes it impossible for us to actually examine

Questo ci rende veramente impossibile controllare

what information people are seeing.

che informazioni la gente vede.

So could we imagine

Quindi potremmo immaginare

developing some kind of centralized open repository for anonymized data,

di sviluppare una sorta di deposito aperto e centralizzato di dati resi anonimi,

with privacy and ethical concerns built in?

con attenzione alla privacy e all'etica.

Because imagine what we would learn

Perché immaginate cosa potremmo imparare

if we built out a global network of concerned citizens

se costruissimo una rete globale di cittadini preoccupati

who wanted to donate their social data to science.

che vogliono donare i loro dati social alla scienza.

Perché sappiamo veramente molto poco

Because we actually know very little

about the long-term consequences of hate and disinformation

delle conseguenze a lungo termine di odio e disinformazione

on people's attitudes and behaviors.

sulla mentalità e l'atteggiamento della gente.

And what we do know,

E quello che sappiamo

most of that has been carried out in the US,

viene quasi tutto dagli Stati Uniti,

despite the fact that this is a global problem.

anche se questo è un problema globale.

We need to work on that, too.

Dobbiamo lavorare anche su questo.

And third,

E terzo,

can we find a way to connect the dots?

possiamo trovare un modo di collegare i puntini?

No one sector, let alone nonprofit, start-up or government,

Nessun settore, men che meno nonprofit, start-up o un governo,

is going to solve this.

risolverà questo problema.

But there are very smart people right around the world

Ma si sono persone veramente in gamba nel mondo

che lavorano su questi cambiamenti,

working on these challenges,

from newsrooms, civil society, academia, activist groups.

dalle redazioni, alla società civile, l'università, i gruppi di attivisti.

And you can see some of them here.

Potete vederne alcuni qui.

Some are building out indicators of content credibility.

Alcuni costruiscono indicatori di credibilità del contenuto.

Others are fact-checking,

Altri controllano i fatti,

so that false claims, videos and images can be down-ranked by the platforms.

così che le false dichiarazioni, video e immagini

siano declassate dalle piattaforme.

A nonprofit I helped to found, First Draft,

Una non profit che ho aiutato a fondare, First Draft,

is working with normally competitive newsrooms around the world

lavora con redazioni competitive in tutto il mondo

to help them build out investigative, collaborative programs.

per aiutarle a costruire dei programmi investigativi e collaborativi.

And Danny Hillis, a software architect,

Danny Hillis, un architetto del software,

is designing a new system called The Underlay,

sta programmando un nuovo sistema chiamato The Underlay,

which will be a record of all public statements of fact

che sarà un registro di tutte le dichiarazioni

connected to their sources,

connesse alla loro fonte,

so that people and algorithms can better judge what is credible.

così che la gente e gli algoritmi possano giudicare meglio ciò che è credibile.

And educators around the world are testing different techniques

Gli educatori nel mondo stanno verificando diverse tecniche

for finding ways to make people critical of the content they consume.

per trovare dei modi per rendere la gente critica verso ciò che consumano.

All of these efforts are wonderful, but they're working in silos,

Tutti questi sforzi sono meravigliosi, ma si lavora in scomparti,

and many of them are woefully underfunded.

e tristemente molti di loro hanno pochi fondi.

There are also hundreds of very smart people

Inoltre, ci sono centinaia di persone in gamba

working inside these companies,

che lavorano in queste compagnie,

but again, these efforts can feel disjointed,

ma anche questi sforzi sembrano scollegati,

because they're actually developing different solutions to the same problems.

perché stanno sviluppando diverse soluzioni per lo stesso problema.

How can we find a way to bring people together

Come si può trovare il modo di riunire queste persone

in one physical location for days or weeks at a time,

in un unico luogo per giorni o settimane di seguito,

so they can actually tackle these problems together

di modo che affrontino questi problemi assieme,

but from their different perspectives?

ma dalle loro prospettive diverse?

So can we do this?

Siamo in grado di farlo?

Can we build out a coordinated, ambitious response,

Possiamo mettere insieme un'ambiziosa risposta coordinata,

one that matches the scale and the complexity of the problem?

che metta assieme la vastità e la complessità del problema?

I really think we can.

Penso veramente che si possa.

Together, let's rebuild our information commons.

Ricostruiranno assieme le basi comuni dell'informazione.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)