How you can help transform the internet into a place of trust | Claire Wardle

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: Anne-Sophie Matichard

No matter who you are or where you live,

Peu importe qui vous êtes ou où vous habitez,

I'm guessing that you have at least one relative

je suis convaincue que vous avez au moins un parent

that likes to forward those emails.

qui adore transférer ces courriels.

You know the ones I'm talking about --

Vous savez de quoi je parle,

the ones with dubious claims or conspiracy videos.

ceux avec des affirmations douteuses ou des vidéos de conspiration.

And you've probably already muted them on Facebook

Vous les avez sans doute bloqués sur Facebook

for sharing social posts like this one.

parce qu'ils partagent ce genre de posts.

It's an image of a banana

C'est l'illustration d'une banane

with a strange red cross running through the center.

avec une étrange croix rouge en son cœur.

And the text around it is warning people

Le message avertit le lecteur

not to eat fruits that look like this,

d'éviter de manger un fruit pareil

suggesting they've been injected with blood

car on y aurait injecté du sang

contaminated with the HIV virus.

contaminé par le virus du VIH.

And the social share message above it simply says,

L'intitulé du message est simplement :

"Please forward to save lives."

« Transférez pour sauver des vies ! »

Now, fact-checkers have been debunking this one for years,

Les vérificateurs de faits tentent de le désamorcer depuis des années

but it's one of those rumors that just won't die.

mais c'est le genre de rumeurs qui ne veulent pas s'éteindre.

A zombie rumor.

Une rumeur zombie.

And, of course, it's entirely false.

Naturellement, totalement fausse.

It might be tempting to laugh at an example like this, to say,

Cela pourrait être risible et on pourrait se demander

"Well, who would believe this, anyway?"

qui va bien pouvoir croire ça.

But the reason it's a zombie rumor

C'est précisément une rumeur zombie

is because it taps into people's deepest fears about their own safety

car elle se nourrit des peurs les plus profondes des gens quant à leur sécurité

and that of the people they love.

et celles des personnes qui leur sont chères.

And if you spend as enough time as I have looking at misinformation,

Quand on passe autant de temps que moi à étudier la désinformation,

you know that this is just one example of many

on comprend vite qu'il s'agit d'un exemple parmi tant d'autres

that taps into people's deepest fears and vulnerabilities.

qui fait appel aux craintes et vulnérabilités des gens.

Every day, across the world, we see scores of new memes on Instagram

Tous les jours, partout dans le monde, des nouveaux mèmes sur Instagram

encouraging parents not to vaccinate their children.

encouragent les parents à ne pas vacciner leurs enfants,

We see new videos on YouTube explaining that climate change is a hoax.

des vidéos sur YouTube expliquent que le changement climatique est un hoax.

And across all platforms, we see endless posts designed to demonize others

Sur toutes les plateformes, un nombre infini de messages diabolisent l'autre

on the basis of their race, religion or sexuality.

sur base de leur race, de leur religion ou de leur orientation sexuelle.

Welcome to one of the central challenges of our time.

Bienvenue au cœur d'un des plus grands défis de notre temps.

How can we maintain an internet with freedom of expression at the core,

Comment perpétuer un Internet fondé sur la liberté d'expression

while also ensuring that the content that's being disseminated

tout en garantissant que le contenu qui y est propagé

doesn't cause irreparable harms to our democracies, our communities

ne cause pas de préjudice irréversible à nos démocraties, à nos communautés

and to our physical and mental well-being?

et à notre bien-être physique et mental ?

Because we live in the information age,

Nous vivons en effet dans l'ère de l'information

yet the central currency upon which we all depend -- information --

et pourtant notre devise principale, celle dont on dépend tous, l'information,

is no longer deemed entirely trustworthy

n'est plus considérée totalement fiable

and, at times, can appear downright dangerous.

et semble parfois même franchement dangereuse.

This is thanks in part to the runaway growth of social sharing platforms

C'est partiellement dû à la croissance monstrueuse des plateformes sociales

that allow us to scroll through,

qui nous permettent de parcourir

where lies and facts sit side by side,

contenus mensongers et des faits l'un à côté de l'autre

but with none of the traditional signals of trustworthiness.

mais sans les signaux traditionnels de véracité.

And goodness -- our language around this is horribly muddled.

Et bon dieu, notre langage à ce sujet est affreusement confus.

People are still obsessed with the phrase "fake news,"

On est encore obsédé par le terme « intox »,

despite the fact that it's extraordinarily unhelpful

même s'il est particulièrement obscur

and used to describe a number of things that are actually very different:

et utilisé pour décrire des phénomènes très différents :

lies, rumors, hoaxes, conspiracies, propaganda.

mensonges, rumeurs, hoax, conspirations et propagande.

And I really wish we could stop using a phrase

Je souhaite tant qu'on cesse d'utiliser cette expression

that's been co-opted by politicians right around the world,

adoptée par les politiciens partout dans le monde,

from the left and the right,

de gauche comme de droite,

used as a weapon to attack a free and independent press.

et brandie comme une arme contre une presse libre et indépendante.

(Applause)

(Applaudissements)

Because we need our professional news media now more than ever.

Car un journalisme professionnel est plus que jamais indispensable.

And besides, most of this content doesn't even masquerade as news.

De plus, la plupart de ces contenus ne se déguisent même pas en info.

It's memes, videos, social posts.

Ce sont des mèmes, des vidéos et des posts sociaux.

And most of it is not fake; it's misleading.

La plupart ne sont pas faux, ils sont trompeurs.

We tend to fixate on what's true or false.

On a tendance à se concentrer sur ce qui est vrai ou faux.

But the biggest concern is actually the weaponization of context.

Toutefois, la préoccupation principale est le détournement abusif du contexte.

Because the most effective disinformation

Car la désinformation la plus efficace

has always been that which has a kernel of truth to it.

contient toujours une part de vérité.

Let's take this example from London, from March 2017,

Prenons l'exemple de Londres.

Un tweet circule largement depuis mars 2017,

a tweet that circulated widely

in the aftermath of a terrorist incident on Westminster Bridge.

juste après l'attentat terroriste sur le pont de Westminster.

This is a genuine image, not fake.

Cette photo est vraie, ce n'est pas un montage.

The woman who appears in the photograph was interviewed afterwards,

On a interviewé la femme qui apparaît sur la photo par la suite

and she explained that she was utterly traumatized.

et elle a expliqué qu'elle était tétanisée de peur.

She was on the phone to a loved one,

Elle parlait à une personne chère

and she wasn't looking at the victim out of respect.

et détournait le regard de la victime par respect.

But it still was circulated widely with this Islamophobic framing,

Mais la photo a circulé largement avec un titre islamophobe

with multiple hashtags, including: #BanIslam.

et de multiples hashtags dont : #BanIslam.

Now, if you worked at Twitter, what would you do?

Si vous étiez employé par Twitter, comment réagiriez-vous ?

Would you take that down, or would you leave it up?

Vous le supprimeriez ou le laisseriez ?

My gut reaction, my emotional reaction, is to take this down.

Ma réaction viscérale et émotionnelle serait de le supprimer.

I hate the framing of this image.

Je déteste le choix de l'angle.

But freedom of expression is a human right,

Mais la liberté d'expression est un droit de l'homme.

and if we start taking down speech that makes us feel uncomfortable,

Et si on commence à censurer les propos qui nous mettent mal à l'aise,

we're in trouble.

c'est le début des problèmes.

And this might look like a clear-cut case,

Ce cas semble évident

but, actually, most speech isn't.

mais la plupart ne le sont pas.

These lines are incredibly difficult to draw.

La ligne de démarcation est floue.

What's a well-meaning decision by one person

Qu'est-ce qui sépare une décision bien intentionnée

is outright censorship to the next.

de la censure ?

What we now know is that this account, Texas Lone Star,

Nous savons à présent que ce compte, Texas Lone Star,

was part of a wider Russian disinformation campaign,

faisait partie d'une campagne russe de désinformation

one that has since been taken down.

qui a été démantelée depuis lors.

Would that change your view?

Cela change-t-il votre opinion ?

It would mine,

Ça influencerait la mienne

because now it's a case of a coordinated campaign

car il s'agit d'une campagne orchestrée

to sow discord.

pour semer la zizanie.

And for those of you who'd like to think

Et pour ceux et celles qui pensent

that artificial intelligence will solve all of our problems,

que l'intelligence artificielle va résoudre tous nos problèmes,

I think we can agree that we're a long way away

Nous sommes tous d'accord pour dire

que le temps où l'IA pourra comprendre ça n'est pas encore venu.

from AI that's able to make sense of posts like this.

So I'd like to explain three interlocking issues

Je vais d'abord vous présenter trois enjeux entrelacés

that make this so complex

qui rendent tout ça si compliqué.

and then think about some ways we can consider these challenges.

Ensuite, je vous proposerai quelques manières de réfléchir à ces défis.

First, we just don't have a rational relationship to information,

D'abord, notre relation à l'information n'est pas rationnelle,

we have an emotional one.

elle est émotionnelle.

It's just not true that more facts will make everything OK,

Il n'est pas vrai que davantage de faits vont amender les choses

because the algorithms that determine what content we see,

car les algorithmes déterminent ce que nous voyons,

well, they're designed to reward our emotional responses.

ils sont conçus pour récompenser nos réactions émotionnelles.

And when we're fearful,

Or, quand on a peur,

oversimplified narratives, conspiratorial explanations

les narrations simplifiées à outrance, les théories de conspiration

and language that demonizes others is far more effective.

et les termes qui diabolisent l'autre sont encore plus efficaces.

And besides, many of these companies,

De surcroît, le modèle de fonctionnement de ces plateformes

their business model is attached to attention,

est basé sur l'attention.

which means these algorithms will always be skewed towards emotion.

Ça signifie que leurs algorithmes sont conçus pour favoriser l'émotion.

Second, most of the speech I'm talking about here is legal.

Ensuite, la plupart des discours que j'évoque sont légaux.

It would be a different matter

La situation serait différente

if I was talking about child sexual abuse imagery

si on parlait d'images de pédophilie

or content that incites violence.

ou de contenu incitant à la violence.

It can be perfectly legal to post an outright lie.

Il est parfaitement légal de poster un mensonge patent.

But people keep talking about taking down "problematic" or "harmful" content,

Toutefois, on continue de censurer les contenus problématiques ou nuisibles

but with no clear definition of what they mean by that,

sans définition claire de ce que ça signifie.

including Mark Zuckerberg,

Mark Zuckerberg n'y échappe pas

who recently called for global regulation to moderate speech.

quand il plaide en faveur d'une réglementation mondiale des discours.

And my concern is that we're seeing governments

Je crains que les gouvernements

right around the world

partout dans le monde

rolling out hasty policy decisions

mettent en place des décisions politiques précipitées

that might actually trigger much more serious consequences

qui pourraient en réalité générer des conséquences bien plus graves

when it comes to our speech.

en matière d'expression.

And even if we could decide which speech to take up or take down,

Même si nous pouvions décider quels contenus conserver ou éliminer,

we've never had so much speech.

nous n'avons jamais eu tant de contenus.

Every second, millions of pieces of content

Chaque seconde, des millions de contenus

are uploaded by people right around the world

sont téléchargés partout dans le monde,

in different languages,

dans des langues différentes

drawing on thousands of different cultural contexts.

et basés sur des contextes culturels multiples.

We've simply never had effective mechanisms

Nous n'avons aucun mécanisme efficace

to moderate speech at this scale,

pour modérer les discours à cette échelle,

whether powered by humans or by technology.

que ce soit avec des humains ou de la technologie.

And third, these companies -- Google, Twitter, Facebook, WhatsApp --

Troisièmement, ces sociétés, Google, Twitter, Facebook, WhatsApp,

they're part of a wider information ecosystem.

font part d'un écosystème d'information plus vaste.

We like to lay all the blame at their feet, but the truth is,

On a tendance à leur faire porter le blâme mais en fait,

the mass media and elected officials can also play an equal role

les médias et les représentants politiques peuvent jouer un rôle aussi important

in amplifying rumors and conspiracies when they want to.

pour amplifier les rumeurs et les conspirations qui les arrangent.

As can we, when we mindlessly forward divisive or misleading content

Nous aussi, nous sommes susceptibles de diffuser du contenu trompeur

without trying.

sans le vouloir.

We're adding to the pollution.

On accentue la pollution.

I know we're all looking for an easy fix.

Nous cherchons tous un remède miracle.

But there just isn't one.

Mais ça n'existe pas.

Any solution will have to be rolled out at a massive scale, internet scale,

Toute solution devra être mise en place à une échelle massive, celle d'Internet,

and yes, the platforms, they're used to operating at that level.

et les plateformes en fait, sont habituées à cette échelle.

But can and should we allow them to fix these problems?

Mais pouvons-nous et devrions-nous les autoriser à gérer ces problèmes ?

They're certainly trying.

Certes, elles essaient.

But most of us would agree that, actually, we don't want global corporations

Nous sommes presque tous d'accord de ne pas souhaiter voir des multinationales

to be the guardians of truth and fairness online.

devenir les gardiens de la vérité et de l'équité sur Internet.

And I also think the platforms would agree with that.

Les plateformes seront d'accord aussi, je crois.

And at the moment, they're marking their own homework.

Actuellement, elles sont en train de s'accorder des bons points.

They like to tell us

Elles nous disent

that the interventions they're rolling out are working,

que leurs interventions sont efficaces.

but because they write their own transparency reports,

Mais elles rédigent elles-mêmes leurs rapports sur leur transparence.

there's no way for us to independently verify what's actually happening.

Il n'y a donc aucun moyen indépendant pour vérifier les faits.

(Applause)

(Applaudissements)

And let's also be clear that most of the changes we see

Pour être franche, la plupart des changements que nous observons

only happen after journalists undertake an investigation

ont lieu après une enquête journalistique

and find evidence of bias

et la mise à nu de preuves de biais

or content that breaks their community guidelines.

ou de contenus qui enfreignent les règles de fonctionnement.

So yes, these companies have to play a really important role in this process,

Bien sûr, ces entreprises doivent jouer un rôle crucial dans le processus

but they can't control it.

mais elles ne peuvent pas le contrôler.

So what about governments?

Qu'en est-il alors des gouvernements ?

Many people believe that global regulation is our last hope

Beaucoup fondent leur dernier espoir dans une réglementation mondiale

in terms of cleaning up our information ecosystem.

pour rendre notre écosystème propre.

But what I see are lawmakers who are struggling to keep up to date

Mais les politiciens peinent à rester à jour

with the rapid changes in technology.

avec la vélocité de l'évolution technologique.

And worse, they're working in the dark,

Pire, ils travaillent dans le noir

because they don't have access to data

car ils n'ont pas accès aux données

to understand what's happening on these platforms.

pour comprendre ce qu'il se passe sur ces plateformes.

And anyway, which governments would we trust to do this?

Et puis, en quel gouvernement pourrions-nous faire confiance ?

We need a global response, not a national one.

La réaction doit être mondiale et pas au niveau national.

So the missing link is us.

Le maillon manquant, c'est nous.

It's those people who use these technologies every day.

Nous, femmes et hommes qui utilisons ces technologies tous les jours.

Can we design a new infrastructure to support quality information?

Saurons-nous concevoir une nouvelle infrastructure

pour véhiculer une information de qualité ?

Well, I believe we can,

Je pense que oui.

and I've got a few ideas about what we might be able to actually do.

J'ai quelques idées pour y arriver.

So firstly, if we're serious about bringing the public into this,

D'abord, si nous sommes déterminés à engager le public,

can we take some inspiration from Wikipedia?

Wikipedia pourrait être une source d'inspiration.

They've shown us what's possible.

Ils ont montré que c'est faisable.

Yes, it's not perfect,

Ce n'est pas parfait

but they've demonstrated that with the right structures,

mais ils ont démontré qu'avec les structures adéquates,

with a global outlook and lots and lots of transparency,

une vision mondiale et une transparence totale,

you can build something that will earn the trust of most people.

on peut construire quelque chose qui gagnera la confiance du public.

Because we have to find a way to tap into the collective wisdom

Nous devons trouver un moyen de puiser dans la sagesse collective

and experience of all users.

et l'expérience de tous les utilisateurs,

This is particularly the case for women, people of color

particulièrement les femmes, les personnes de couleur

and underrepresented groups.

et les minorités.

Because guess what?

Pourquoi ?

They are experts when it comes to hate and disinformation,

Parce qu'ils sont spécialisés dans la haine et la désinformation

because they have been the targets of these campaigns for so long.

dès lors qu'ils sont la cible de ces campagnes depuis si longtemps.

And over the years, they've been raising flags,

Cela fait des années qu'ils sonnent l'alarme

and they haven't been listened to.

mais personne ne les écoute.

This has got to change.

Cela doit changer.

So could we build a Wikipedia for trust?

Est-il possible de construire un Wikipedia de la confiance ?

Could we find a way that users can actually provide insights?

Comment les utilisateurs pourraient-ils nous nourrir de leurs idées ?

They could offer insights around difficult content-moderation decisions.

Des idées au sujet des décisions complexes de la modération de contenu.

They could provide feedback

Un retour quand les plateformes décident de mettre en œuvre des changements.

when platforms decide they want to roll out new changes.

Second, people's experiences with the information is personalized.

Ensuite, l'expérience que les gens ont de l'information est personnalisée.

My Facebook news feed is very different to yours.

Mon fil de Facebook est différent du vôtre.

Your YouTube recommendations are very different to mine.

Vos recommandations Youtube sont différentes des miennes.

That makes it impossible for us to actually examine

Ceci rend impossible l'analyse en profondeur

what information people are seeing.

des informations vues par les gens.

So could we imagine

On pourrait imaginer

developing some kind of centralized open repository for anonymized data,

de créer une sorte de répertoire ouvert pour les données anonymisées

with privacy and ethical concerns built in?

qui prenne en considération vie privée et éthique.

Because imagine what we would learn

Imaginez le potentiel de compréhension

if we built out a global network of concerned citizens

issu de la création d'un réseau mondial de citoyens engagés

who wanted to donate their social data to science.

qui souhaitent faire don de leurs données sociales à la science.

Because we actually know very little

Nous ignorons en effet

about the long-term consequences of hate and disinformation

les conséquences à long terme de la haine et de la désinformation

on people's attitudes and behaviors.

sur l'état d'esprit et les comportements.

And what we do know,

Et ce que nous en savons

most of that has been carried out in the US,

provient d'études réalisées aux États-Unis,

despite the fact that this is a global problem.

alors que le problème est mondial.

We need to work on that, too.

Nous devons aussi remédier à ça.

And third,

Troisièmement,

can we find a way to connect the dots?

comment relier toutes les parties ?

No one sector, let alone nonprofit, start-up or government,

Aucun secteur seul, encore moins une ONG, une start-up ou un gouvernement

is going to solve this.

ne pourra résoudre ça.

But there are very smart people right around the world

Mais de nombreuses personnes intelligentes dans le monde

working on these challenges,

s'attaquent à ces défis dans les salles de rédaction,

from newsrooms, civil society, academia, activist groups.

la société civile, le monde académique, les communautés activistes.

And you can see some of them here.

En voici quelques-uns.

Some are building out indicators of content credibility.

Certains élaborent des indicateurs de crédibilité des contenus.

Others are fact-checking,

D'autres vérifient les faits

so that false claims, videos and images can be down-ranked by the platforms.

pour dégrader le taux de référencement des allégations, vidéos et images fausses.

A nonprofit I helped to found, First Draft,

J'ai participé à la création d'une ONG, First Draft,

is working with normally competitive newsrooms around the world

qui collabore avec des salles de rédaction dans le monde

to help them build out investigative, collaborative programs.

pour les aider à élaborer des programmes collaboratifs d'investigation.

And Danny Hillis, a software architect,

Dennis Hillis, un programmateur,

is designing a new system called The Underlay,

conçoit un nouveau système appelé The Underlay,

which will be a record of all public statements of fact

qui sera l'archive de toutes les déclarations publiques de faits

connected to their sources,

reliées à leurs sources afin que le public et les algorithmes

so that people and algorithms can better judge what is credible.

puissent mieux évaluer ce qui est crédible.

And educators around the world are testing different techniques

Des éducateurs dans le monde testent diverses techniques

for finding ways to make people critical of the content they consume.

pour aiguiser l'esprit critique des gens par rapport aux contenus.

All of these efforts are wonderful, but they're working in silos,

Tous ces efforts sont impressionnants mais ils sont dans des silos

and many of them are woefully underfunded.

et la plupart sont lamentablement sous-financés.

There are also hundreds of very smart people

Des centaines de personnes brillantes

working inside these companies,

travaillent dans ces entreprises

but again, these efforts can feel disjointed,

mais à nouveau, leurs efforts ne sont pas consolidés

because they're actually developing different solutions to the same problems.

car ils développent des solutions différentes aux mêmes problèmes.

How can we find a way to bring people together

Comment associer ces personnes

in one physical location for days or weeks at a time,

dans un seul lieu physique, pendant quelques jours ou semaines,

so they can actually tackle these problems together

pour leur permettre de réfléchir ensemble à ces problèmes

but from their different perspectives?

mais avec leur propre perspective ?

So can we do this?

Est-ce possible ?

Can we build out a coordinated, ambitious response,

Est-il possible de créer une réponse ambitieuse et coordonnée,

one that matches the scale and the complexity of the problem?

à la hauteur de l'échelle et de la complexité de ce problème ?

I really think we can.

J'en suis convaincue.

Together, let's rebuild our information commons.

Ensemble, reconstruisons nos fondations communes de l'information.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)