How you can help transform the internet into a place of trust | Claire Wardle

Tradutor: Gustavo Rocha Revisor: Carolina Aguirre

No matter who you are or where you live,

Não importa quem seja ou onde more,

I'm guessing that you have at least one relative

eu chutaria que você tem pelo menos um parente

that likes to forward those emails.

que gosta de encaminhar aqueles e-mails.

You know the ones I'm talking about --

Sabem do que estou falando,

aqueles com alegações duvidosas ou vídeos conspiratórios.

the ones with dubious claims or conspiracy videos.

And you've probably already muted them on Facebook

E vocês provavelmente já não os seguem mais no Facebook

for sharing social posts like this one.

por compartilhar publicações como esta.

It's an image of a banana

É uma imagem de uma banana

with a strange red cross running through the center.

com uma estranha cruz vermelha passando pelo centro.

And the text around it is warning people

E o texto advertindo as pessoas

not to eat fruits that look like this,

a não comerem frutas que tenham essa aparência,

suggesting they've been injected with blood

sugerindo que foram injetadas

contaminated with the HIV virus.

com sangue contaminado com HIV.

And the social share message above it simply says,

E a mensagem compartilhada só diz:

"Please forward to save lives."

"Compartilhe para salvar vidas."

Now, fact-checkers have been debunking this one for years,

Verificadores de fatos já desmentem essa há anos,

but it's one of those rumors that just won't die.

mas é um daqueles boatos que simplesmente não acabam.

A zombie rumor.

Um boato zumbi.

And, of course, it's entirely false.

E, óbvio, é completamente falso.

It might be tempting to laugh at an example like this, to say,

Pode ser tentador rir de um exemplo desses,

dizer: "Bem, quem acreditaria nisso?"

"Well, who would believe this, anyway?"

But the reason it's a zombie rumor

Mas a razão para ser um boato zumbi

é que explora nossos medos mais profundos sobre a própria segurança

is because it taps into people's deepest fears about their own safety

and that of the people they love.

e a das pessoas que amamos.

And if you spend as enough time as I have looking at misinformation,

E quando se passa tanto tempo quanto eu vendo desinformação,

you know that this is just one example of many

você sabe que esse é só um exemplo de muitos

that taps into people's deepest fears and vulnerabilities.

que exploram nossos medos e vulnerabilidades mais profundos.

Every day, across the world, we see scores of new memes on Instagram

Todo dia, ao redor do mundo, vemos muitos novos memes no Instagram

encouraging parents not to vaccinate their children.

incentivando os pais a não vacinarem os filhos.

We see new videos on YouTube explaining that climate change is a hoax.

Vemos novos vídeos no YouTube

explicando que a mudança climática é uma farsa.

And across all platforms, we see endless posts designed to demonize others

E em todas as plataformas,

vemos inúmeras publicações feitas para demonizar pessoas

on the basis of their race, religion or sexuality.

baseado em raça, religião ou sexualidade.

Welcome to one of the central challenges of our time.

Bem-vindos a um dos principais desafios do nosso tempo.

How can we maintain an internet with freedom of expression at the core,

Como podemos manter uma Internet com liberdade de expressão em foco,

while also ensuring that the content that's being disseminated

e ao mesmo tempo garantir que o conteúdo sendo disseminado

doesn't cause irreparable harms to our democracies, our communities

não cause danos irreparáveis às nossas democracias, comunidades

and to our physical and mental well-being?

e nosso bem-estar físico e mental?

Because we live in the information age,

Porque vivemos na era da informação,

yet the central currency upon which we all depend -- information --

porém, a moeda central de que todos dependemos, informação,

is no longer deemed entirely trustworthy

já não é mais considerada totalmente confiável

and, at times, can appear downright dangerous.

e às vezes pode parecer completamente perigosa.

This is thanks in part to the runaway growth of social sharing platforms

Isso se dá em parte graças

ao crescimento desenfreado de plataformas de compartilhamento

that allow us to scroll through,

que nos permitem ir rolando,

where lies and facts sit side by side,

onde mentiras e fatos estão lado a lado,

but with none of the traditional signals of trustworthiness.

mas sem nenhum dos sinais tradicionais de credibilidade.

And goodness -- our language around this is horribly muddled.

E puxa vida! Nossa linguagem disso é horrivelmente atrapalhada.

People are still obsessed with the phrase "fake news,"

As pessoas ainda estão obcecadas com o termo "fake news",

despite the fact that it's extraordinarily unhelpful

apesar do fato de ser extremamente desnecessário

and used to describe a number of things that are actually very different:

e usado para descrever muitas coisas que são, na verdade, bem diferentes:

lies, rumors, hoaxes, conspiracies, propaganda.

mentiras, boatos, farsas, conspirações, campanhas.

And I really wish we could stop using a phrase

Queria que parássemos de usar um termo

that's been co-opted by politicians right around the world,

que foi adotado por políticos de todo o mundo,

from the left and the right,

de esquerda e de direita,

used as a weapon to attack a free and independent press.

usado como arma para atacar uma imprensa livre e independente.

(Applause)

(Aplausos)

Because we need our professional news media now more than ever.

Pois precisamos dos nossos noticiários profissionais

agora mais do que nunca.

And besides, most of this content doesn't even masquerade as news.

E além disso, a maioria desse conteúdo nem disfarça ser notícia.

It's memes, videos, social posts.

São memes, vídeos, publicações.

And most of it is not fake; it's misleading.

E a maior parte não é falsa; é enganosa.

We tend to fixate on what's true or false.

Temos a tendência de focar o que é verdadeiro ou falso.

But the biggest concern is actually the weaponization of context.

Mas a maior preocupação é o contexto usado como arma.

Because the most effective disinformation

Porque a desinformação mais eficaz

has always been that which has a kernel of truth to it.

sempre foi aquela que tem uma pitada de verdade.

Let's take this example from London, from March 2017,

Usemos esse exemplo de Londres, de março de 2017,

a tweet that circulated widely

Um tuíte que circulou bastante

in the aftermath of a terrorist incident on Westminster Bridge.

na sequência de um incidente terrorista na Ponte de Westminster.

This is a genuine image, not fake.

Essa imagem é genuína, não falsa.

The woman who appears in the photograph was interviewed afterwards,

A mulher que aparece na foto foi entrevistada em seguida

e explicou que ficou profundamente traumatizada.

and she explained that she was utterly traumatized.

She was on the phone to a loved one,

Ela estava no telefone com um ente querido

and she wasn't looking at the victim out of respect.

e não olhava para a vítima por respeito.

But it still was circulated widely with this Islamophobic framing,

Mas ainda assim circulou abertamente com um enquadramento islamofóbico,

with multiple hashtags, including: #BanIslam.

com diversas hashtags, incluindo: #BanIslam.

Now, if you worked at Twitter, what would you do?

E se você trabalhasse no Twitter, o que faria?

Would you take that down, or would you leave it up?

Você o apagaria ou deixaria lá?

My gut reaction, my emotional reaction, is to take this down.

Meu instinto, minha reação emocional, seria de apagar.

I hate the framing of this image.

Eu detesto o enquadramento dessa imagem.

But freedom of expression is a human right,

Mas liberdade de expressão é um direito humano

and if we start taking down speech that makes us feel uncomfortable,

e se começarmos a apagar discursos que nos deixam desconfortáveis,

we're in trouble.

aí teremos problemas.

And this might look like a clear-cut case,

E esse pode parecer um caso nítido,

but, actually, most speech isn't.

mas a maioria dos discursos não é.

These lines are incredibly difficult to draw.

Essa linha é incrivelmente difícil de definir.

O que é uma decisão bem-intencionada de uma pessoa

What's a well-meaning decision by one person

is outright censorship to the next.

é censura indiscutível para a outra.

What we now know is that this account, Texas Lone Star,

O que sabemos agora é que essa conta, Texas Lone Star,

was part of a wider Russian disinformation campaign,

foi parte de uma campanha russa mais ampla de desinformação,

one that has since been taken down.

uma que já foi derrubada.

Would that change your view?

Será que isso mudaria sua opinião?

It would mine,

A minha sim,

because now it's a case of a coordinated campaign

porque agora é o caso de uma campanha coordenada

to sow discord.

para semear discórdia.

And for those of you who'd like to think

E para vocês que gostariam de pensar

que a inteligência artificial resolverá todos os nossos problemas,

that artificial intelligence will solve all of our problems,

I think we can agree that we're a long way away

concordemos que estamos bem longe

de IA que consiga entender publicações como esta.

from AI that's able to make sense of posts like this.

So I'd like to explain three interlocking issues

Então eu gostaria de explicar três questões interligadas

that make this so complex

que complicam muito essa questão

and then think about some ways we can consider these challenges.

e pensar em algumas maneiras para considerar esses desafios.

First, we just don't have a rational relationship to information,

Primeiro, não temos um relacionamento racional com a informação,

we have an emotional one.

e sim um emocional.

It's just not true that more facts will make everything OK,

Não é verdade que mais fatos farão tudo ficar bem,

because the algorithms that determine what content we see,

porque os algoritmos que determinam que conteúdo nós vemos

well, they're designed to reward our emotional responses.

são projetados para recompensar nossa resposta emocional.

And when we're fearful,

E quando temos medo,

oversimplified narratives, conspiratorial explanations

narrativas simplistas, explicações conspiratórias

and language that demonizes others is far more effective.

e linguagem que demoniza os outros são muito mais eficazes.

And besides, many of these companies,

E além disso, muitas dessas empresas

their business model is attached to attention,

têm um modelo de negócios vinculado à atenção,

o que significa que esses algoritmos serão sempre enviesados para o lado emocional.

which means these algorithms will always be skewed towards emotion.

Second, most of the speech I'm talking about here is legal.

Segundo, grande parte do discurso de que estou falando aqui é legal.

Seria um problema diferente

It would be a different matter

if I was talking about child sexual abuse imagery

se eu falasse de imagens de abuso sexual infantil

or content that incites violence.

ou conteúdo que incite violência.

It can be perfectly legal to post an outright lie.

Pode ser perfeitamente legal postar uma mentira descarada.

But people keep talking about taking down "problematic" or "harmful" content,

As pessoas continuam falando de apagar conteúdo "problemático" ou "nocivo",

but with no clear definition of what they mean by that,

mas sem definição clara do que querem dizer com isso,

including Mark Zuckerberg,

como Mark Zuckerberg, que recentemente reivindicou

who recently called for global regulation to moderate speech.

uma regulação global para moderar o discurso.

And my concern is that we're seeing governments

E minha preocupação é estarmos vendo governos

ao redor do mundo todo

right around the world

rolling out hasty policy decisions

lançando decisões precipitadas de políticas

that might actually trigger much more serious consequences

que podem, de fato, provocar consequências muito mais sérias

when it comes to our speech.

quando se trata do nosso discurso.

And even if we could decide which speech to take up or take down,

E mesmo se pudéssemos decidir quais discursos publicar ou apagar,

we've never had so much speech.

nunca tivemos tanto discurso.

Every second, millions of pieces of content

A cada segundo, milhões de conteúdos

are uploaded by people right around the world

são publicados por pessoas do mundo todo

in different languages,

em diferentes idiomas, recorrendo a milhares de contextos diferentes.

drawing on thousands of different cultural contexts.

We've simply never had effective mechanisms

Nunca tivemos mecanismos eficazes

to moderate speech at this scale,

para moderar discurso a essa escala,

whether powered by humans or by technology.

seja impulsionado por humano ou por tecnologia.

And third, these companies -- Google, Twitter, Facebook, WhatsApp --

E terceiro, essas empresas: Google, Twitter, Facebook, WhatsApp;

they're part of a wider information ecosystem.

são parte de um ecossistema de informação mais amplo.

We like to lay all the blame at their feet, but the truth is,

Gostamos de pôr toda a culpa nelas,

mas os meios de comunicação

the mass media and elected officials can also play an equal role

e os representantes eleitos podem ter um papel equivalente

in amplifying rumors and conspiracies when they want to.

para amplificar boatos e conspirações se quiserem.

As can we, when we mindlessly forward divisive or misleading content

Assim como nós, quando compartilhamos cegamente

conteúdo polêmico ou enganoso sem querer.

without trying.

We're adding to the pollution.

Estamos criando mais poluição.

I know we're all looking for an easy fix.

Sei que todos buscamos uma solução fácil.

But there just isn't one.

Mas não há nenhuma.

Any solution will have to be rolled out at a massive scale, internet scale,

Qualquer solução teria que ser lançada numa escala massiva, escala de Internet,

and yes, the platforms, they're used to operating at that level.

e sim, as plataformas estão acostumadas a operar nesse nível.

But can and should we allow them to fix these problems?

Mas será que podemos e devemos permiti-las reparar esses problemas?

They're certainly trying.

Certamente estão tentando,

But most of us would agree that, actually, we don't want global corporations

mas a maioria de nós concordaria que não queremos multinacionais

to be the guardians of truth and fairness online.

como guardiãs da verdade e da justiça on-line.

And I also think the platforms would agree with that.

E também acho que as plataformas concordariam.

And at the moment, they're marking their own homework.

E agora elas mesmas estão determinando sua nota.

They like to tell us

Gostam de nos dizer que as intervenções que estão aplicando funcionam,

that the interventions they're rolling out are working,

but because they write their own transparency reports,

mas como elas mesmas escrevem os relatórios de transparência,

there's no way for us to independently verify what's actually happening.

não conseguimos verificar o que está acontecendo de fato.

(Applause)

(Aplausos)

And let's also be clear that most of the changes we see

E sejamos claros que a maioria das mudanças que vemos

only happen after journalists undertake an investigation

só acontecem depois que jornalistas investigam

and find evidence of bias

e acham evidência de parcialidade

or content that breaks their community guidelines.

ou conteúdo que viola suas diretrizes de comunidade.

So yes, these companies have to play a really important role in this process,

Então sim, essa empresas têm que ter um papel fundamental no processo,

but they can't control it.

mas elas não podem controlá-lo.

So what about governments?

E que tal os governos?

Many people believe that global regulation is our last hope

Muita gente acredita

que regulamentação global é nossa última esperança

in terms of cleaning up our information ecosystem.

em termos de sanear nosso ecossistema de informação.

But what I see are lawmakers who are struggling to keep up to date

Mas o que vejo são legisladores que têm dificuldade de acompanhar

with the rapid changes in technology.

as mudanças rápidas em tecnologia.

And worse, they're working in the dark,

E pior, estão trabalhando no escuro,

because they don't have access to data

porque não têm acesso aos dados

to understand what's happening on these platforms.

para entender o que está acontecendo nessas plataformas.

And anyway, which governments would we trust to do this?

E afinal, a quais governos confiaríamos essas tarefas?

We need a global response, not a national one.

Precisamos de uma resposta global, não nacional.

So the missing link is us.

Nós somos o elemento que falta.

It's those people who use these technologies every day.

São aquelas pessoas que usam essas tecnologias todo dia.

Can we design a new infrastructure to support quality information?

Será que podemos criar uma infraestrutura que reforce a qualidade da informação?

Well, I believe we can,

Bem, acho que sim,

and I've got a few ideas about what we might be able to actually do.

E tenho algumas ideias do que podemos conseguir fazer.

So firstly, if we're serious about bringing the public into this,

Primeiro, se quisermos mesmo envolver o público,

can we take some inspiration from Wikipedia?

será que conseguimos nos inspirar na Wikipedia?

They've shown us what's possible.

Eles nos mostraram o que é possível.

Yes, it's not perfect,

Sim, não é perfeito,

but they've demonstrated that with the right structures,

mas demonstraram que, com as estruturas corretas,

com uma perspectiva global e muita transparência,

with a global outlook and lots and lots of transparency,

you can build something that will earn the trust of most people.

dá para construir algo que mereça a confiança de muita gente.

Because we have to find a way to tap into the collective wisdom

Porque é preciso achar um jeito de explorar o conhecimento coletivo

and experience of all users.

e a experiência de todos os usuários.

This is particularly the case for women, people of color

Esse é o caso particularmente para mulheres, negros

and underrepresented groups.

e grupos sub-representados.

Because guess what?

E adivinhem por quê?

They are experts when it comes to hate and disinformation,

Eles são especialistas em ódio e desinformação,

because they have been the targets of these campaigns for so long.

pois já foram o alvo dessas campanhas por muito tempo.

And over the years, they've been raising flags,

E ao longo dos anos, eles vêm alertando

and they haven't been listened to.

e nunca foram escutados.

Isso tem que mudar.

This has got to change.

So could we build a Wikipedia for trust?

Será que podemos criar uma Wikipedia da credibilidade?

Could we find a way that users can actually provide insights?

Será que podemos encontrar um jeito dos usuários darem ideias?

They could offer insights around difficult content-moderation decisions.

Podem dar ideias sobre decisões difíceis de moderação de conteúdo.

They could provide feedback

Podem fornecer feedback

when platforms decide they want to roll out new changes.

quando as plataformas decidirem que querem aplicar novas mudanças.

Second, people's experiences with the information is personalized.

Segundo, a experiência das pessoas com informação é personalizada.

My Facebook news feed is very different to yours.

Minha linha do tempo no Facebook é bem diferente da sua.

Your YouTube recommendations are very different to mine.

Suas recomendações no YouTube são bem diferentes das minhas.

That makes it impossible for us to actually examine

Isso impossibilita que analisemos

what information people are seeing.

quais informações as pessoas estão vendo.

So could we imagine

Será que podemos imaginar

developing some kind of centralized open repository for anonymized data,

o desenvolvimento de um tipo de repositório aberto e centralizado

para dados anonimizados,

with privacy and ethical concerns built in?

com questões éticas e de privacidade integradas?

Because imagine what we would learn

Pois imaginem o que descobriríamos

if we built out a global network of concerned citizens

se construíssemos uma rede global de cidadãos interessados

who wanted to donate their social data to science.

que quisessem doar dados sociais para a ciência.

Porque sabemos mesmo muito pouco

Because we actually know very little

about the long-term consequences of hate and disinformation

sobre as consequências de longo prazo do ódio e da desinformação

on people's attitudes and behaviors.

nas atitudes e comportamento das pessoas.

And what we do know,

E o que de fato sabemos,

most of that has been carried out in the US,

quase tudo foi elaborado nos EUA,

despite the fact that this is a global problem.

apesar de esse ser um problema global.

We need to work on that, too.

Temos que trabalhar nisso também.

And third,

E terceiro, será que encontramos um jeito de ligar os pontos?

can we find a way to connect the dots?

No one sector, let alone nonprofit, start-up or government,

Nenhum setor, especialmente o não-lucrativo, start-ups ou governos,

is going to solve this.

vai resolver isso sozinho.

But there are very smart people right around the world

Mas há pessoas muito inteligentes no mundo todo todo

working on these challenges,

trabalhando nesses desafios,

from newsrooms, civil society, academia, activist groups.

de salas de imprensa, sociedade civil, meio acadêmico, grupos ativistas.

And you can see some of them here.

E podem ver alguns aqui.

Alguns estão criando indicadores de credibilidade de conteúdo.

Some are building out indicators of content credibility.

Outros verificam fatos, para que declarações, vídeo e imagens falsas

Others are fact-checking,

so that false claims, videos and images can be down-ranked by the platforms.

sejam ofuscados pelas plataformas.

A nonprofit I helped to found, First Draft,

Uma não-lucrativa que ajudei a fundar, a First Draft,

is working with normally competitive newsrooms around the world

está trabalhando com salas de imprensa em todo o mundo

para ajudar a construir programas investigativos e colaborativos.

to help them build out investigative, collaborative programs.

And Danny Hillis, a software architect,

E Danny Hills, um arquiteto de software,

is designing a new system called The Underlay,

está projetando um novo sistema chamado "The Underlay",

which will be a record of all public statements of fact

que será um arquivo de todas as constatações públicas

connected to their sources,

conectadas às suas fontes,

so that people and algorithms can better judge what is credible.

para que as pessoas e os algoritmos possam julgar melhor o que é confiável.

And educators around the world are testing different techniques

E educadores de todo o mundo estão testando técnicas diferentes

for finding ways to make people critical of the content they consume.

de fazer com que as pessoas sejam mais críticas do conteúdo que consomem.

All of these efforts are wonderful, but they're working in silos,

Todo esse trabalho é maravilhoso, mas estão trabalhando isoladamente

and many of them are woefully underfunded.

e muitos não têm financiamento suficiente.

There are also hundreds of very smart people

Há também centenas de pessoas muito inteligentes

working inside these companies,

trabalhando nessas empresas,

but again, these efforts can feel disjointed,

mas esses esforços parecem desconexos,

because they're actually developing different solutions to the same problems.

porque estão desenvolvendo

soluções diferentes para o mesmo problema.

Como podemos encontrar um jeito de aproximar as pessoas

How can we find a way to bring people together

in one physical location for days or weeks at a time,

em um local físico por dias ou semanas,

so they can actually tackle these problems together

para que possam abordar esses problemas em conjunto,

but from their different perspectives?

mas de diferentes perspectivas?

So can we do this?

Então, será que conseguimos?

Can we build out a coordinated, ambitious response,

Conseguimos criar uma resposta coordenada e ambiciosa,

one that matches the scale and the complexity of the problem?

que se adeque à escala e à complexidade do problema?

I really think we can.

Eu acho mesmo que sim.

Together, let's rebuild our information commons.

Juntos vamos reconstruir nosso acervo de informações.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)