Be Professional! Never say this at work! ❌

Будь профессионалом! Никогда не говори это на работе! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Общение лицом к лицу с клиентами, вашим начальником или другими людьми,

of the other people that you work with can be a little

с которыми вы работаете, может быть немного

tricky, especially when you're dealing with problems

сложно, особенно когда вы имеете дело с проблемами

or difficult situations.

или сложными ситуациями.

Your choice of words and the phrases that you use can

Ваш выбор слов и фраз, которые вы используете

affect what customers and your colleagues think of you.

может повлиять на то, что клиенты и ваши коллеги думают о вас.

So, if you speak English as a second or a third language,

Поэтому если вы говорите на английском как втором или третьем языке,

using the right words in the right way

использование нужных слов правильно

is really important.

это действительно важно.

I'm Emma from mmmEnglish

Я Эмма из mmmEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

и сегодня я собираюсь провести вас через пять ситуаций,

that are super common in just about any workplace,

которые встречаются практически на любом рабочем месте,

to help you to avoid the things that you should never say

чтобы помочь вам избежать того, что вам никогда не следует говорить,

а также

and

дать вам несколько действительно простых выражений,

give you some really simple expressions

that will help people to see you

которые помогут людям увидеть вас как

for the helpful professional that you truly are.

профессионала, которым вы действительно являетесь.

So, are you ready to get to work?

Итак, вы готовы приступить к работе?

Situation number one.

Ситуация номер один.

Someone asks you a question

Кто-то задает вам вопрос,

but you don't know the answer.

но вы не знаете ответа.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Извините, вы не знаете адаптер Bluetooth

will work on the Sony A6400?

будет работать на Sony 6400?

Ahhh... I don't know.

Аааа ... я не знаю.

When someone asks you a question

Когда кто-то задает вам вопрос

and you simply don't know the answer,

и вы просто не знаете ответ,

well never say "I don't know".

никогда не говорите "я не знаю",

Even though this is the truth,

даже если это правда,

even though, those are the correct English words to say,

даже если это правильные английские слова, чтобы сказать это,

you're not being helpful at all!

вы совсем не помогаете!

So, saying "I don't know" in the workplace -

Поэтому сказать «я не знаю» на рабочем месте ,

especially to a customer -

особенно клиенту,

sounds really unprofessional in English,

звучит очень непрофессионально на английском языке,

even a little bit rude.

даже немного грубо.

It's like saying you don't care.

Это как сказать, что вам все равно.

So to sound more professional

Поэтому чтобы звучать более профессионально и показать, что вам не все равно,

and to show that you do care, try saying

попробуйте сказать "Я не уверен, но я могу это выяснить".

"I'm not sure, but I can find out".

So, say it with me,

Скажите это вместе со мной,

Or you could say "I'll find out for you."

Или вы можете сказать: «Я выясню для вас».

Awesome!

Потрясающие!

Here's another one:

Или еще вот так: "Я сейчас узнаю и вернусь к вам"

"Let me come back to you on that"

So, you can use this to say

Таким образом, вы можете использовать это, чтобы сказать,

that you need a little more time to find the answer

что вам нужно немного больше времени, чтобы найти ответ,

but you're assuring the person

но вы заверяете человека,

в том, что постараетесь ему помочь.

that you will try to help them.

Excellent! You're sounding really helpful

Отлично! Вы звучите очень любезно и уже гораздо более профессионально!

and much more professional already!

Speaking of sounding more professional,

Говоря о том, чтобы звучать более профессионально.

if you need to improve your English skills at work

Если вам нужно улучшить свои навыки английского языка на работе,

when you're speaking to clients or customers

когда вы разговариваете с клиентами, посетителями или коллегами,

or colleagues, then listen up,

тогда слушайте внимательно, потому что марафон Lingoda Language вернулся!

because the Lingoda Language Marathon is back!

Now this is awesome news for you

Это отличная новость для вас, если вы хотите улучшить свои знания английского языка

if you want to improve your English skills

in just 90 days.

всего за 90 дней.

But you've got to be ready to do it quickly because

Но вы должны быть готовы сделать это быстро, так как

this Language Marathon is going to be the

этот языковой марафон

last Lingoda Marathon ever!

будет последним марафоном Lingoda!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Если вы слышали, как я говорила о марафоне раньше,

then you'll know that you can complete it

тогда вы будете знать, что вы можете завершить его

as a full marathon or a half marathon.

как полный марафон или полумарафон.

The full marathon is one class a day for three months

Полный марафон - один урок в день три месяца

and the half marathon is fifteen classes a month

и полумарафон - 15 занятий в месяц в течение трех месяцев.

for three months.

You can choose to enrol in General English

Вы можете выбрать уроки общего английского

or Business English specific classes.

или бизнес-английский.

All of them are group classes held online

Все они - это групповые занятия, которые проводятся онлайн

and led by native English teachers.

учителями-носителями английского языка.

And the awesome thing is

И что потрясающе - это то, что

если вы успешно пройдете марафон,

if you complete your marathon successfully,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda вернет до 100% стоимости вашего обучения,

which is super cool, right?

что супер круто, верно?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Я сейчас прохожу марафон по испанскому языку с Lingoda

and I can confidently tell you that my speaking skills

и я могу с уверенностью сказать вам, что мои разговорные навыки резко возросли

have increased dramatically

and it's all because of the marathon.

и это все из-за марафона.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Он помог сохранить мою ответственность и мотивацию, чтобы убедиться, что я достигну своей цели.

to make sure that I reach my goal.

Like I said, this is the last Marathon ever

Как я уже сказала, это последний марафон,

so if you want to take part in it, you need to do it now!

если вы хотите принять участие в нем, вам нужно сделать это прямо сейчас!

To register and secure your place,

Чтобы зарегистрироваться и гарантировать себе место,

you need to pay a deposit of €49

вам необходимо внести депозит в размере 49 евро до 9 сентября.

by the 9th of September.

For all of the details and to register,

Чтобы узнать подробности и зарегистрироваться,

используйте ссылку, которую вы видите в описании ниже и

use the link you see in the description below and

make sure you add this code at the checkout,

убедитесь, что вы добавили этот код при оплате,

it's going to get you a €10 discount

это даст вам скидку 10 евро

off your deposit.

с вашего депозита.

Now, it's time to get back to work!

Теперь пришло время вернуться к работе!

Situation number two.

Ситуация номер два.

Someone asks you if you can do something

Кто-то спрашивает вас, можете ли вы что-то сделать к определенному времени.

by a specific time.

So this happens all the time at work, right?

Это происходит все время на работе, верно?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Особенно, если вы работаете в месте, где есть сроки выполнения.

Emma, ummm...

Эмма, ээээ ...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

наши клиенты хотят, чтобы это было сделано до 2 часов завтра,

Как вы думаете, вы можете справиться с этим?

do you think you can manage that?

I'll try to finish it.

Я постараюсь закончить это.

So.. Yes?

Так, да?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

Могу я сказать им, что мы сделаем это к 2:00?

Я постараюсь изо всех сил.

I'll try my best.

When someone asks you if something can be done

Когда кто-то спрашивает вас, можно ли что-то сделать к определенному времени,

by a certain time,

don't use the phrase "I'll try".

не используйте фразу «я постараюсь».

I mean, of course, you'll try

Я имею в виду, конечно, вы попробуете

and trying is great!

и пытаться - это здорово!

But in English, if you use the verb 'try',

Но в английском языке, если вы используете глагол "попробовать",

you're not really committing to anything

вы на самом деле ни за что не поручаетесь.

You're not saying that you will or you won't

Вы не говорите, что будете или не будете

or you can or you can't do something, right?

или вы можете или не можете что-то сделать, верно?

You're not committing to a deadline at all

Вы вообще не придерживаетесь срока, поэтому вы не очень помогаете

so you're not being very helpful

и это не очень профессионально!

and this is not very professional at all!

The person asking you has asked a specific

Человек, спрашивающий вас, задал конкретный да / нет вопрос :

yes/no question:

Can you get it done by this time?

Можете ли вы сделать это к этому времени?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

Поэтому вам нужно дать действительно четкий ответ, хорошо?

Вы можете звучать намного более профессионально, просто сказав

You can sound much more professional

simply by saying:

I can get it done by 2pm.

"Я могу сделать это до двух дня"

So, say it with me.

Итак, скажите это со мной: я могу сделать это до двух дня.

Sure, I can have it done by 2pm.

Конечно, я могу сделать это до 14:00.

Great!

Отлично!

But what if you can't get it done by 2pm

Но что, если вы не можете сделать это к 14:00

или к концу дня?

or by the end of the day?

What if you can't get it done?

Что делать, если вы не можете сделать это?

Well, you definitely shouldn't say

Ну точно не стоит говорить

что вы попробуете, серьезно,

that you'll try, seriously.

Saying that you'll try might make them

сказав, что вы попробуете, может заставить их уйти в краткосрочной перспективе,

go away in the short term.

But you're going to let them down in the long run

но вы подведете их в долгосрочной перспективе

and that is really unprofessional.

и это действительно непрофессионально.

You need to be honest with them

Вы должны быть честны с ними,

but you also need to make a commitment

но вы также должны взять на себя обязательство,

to reassure them when you can get it done by.

чтобы заверить их, когда вы можете сделать это.

So, in this situation try an alternative like:

Поэтому в этой ситуации попробуйте альтернативный вариант, например

I don't think I can manage it by 2,

"Я не думаю, что смогу сделать это к двум,

but I can have it done by 4.

но я могу сделать это к четырем.

Actually, I don't think I can manage it by 2

На самом деле, я не думаю, что смогу справиться с этим к двум,

but I can definitely have it done by 4.

но я точно могу сделать это к четырем.

I don't think I can manage it by Thursday,

Я не думаю, что справлюсь к четвергу,

but I can definitely have it done by Friday.

но я точно могу сделать это к пятнице.

Would that be okay?

Так будет хорошо?

Nice work! Let's keep going.

Отличная работа! Давайте продолжим.

Situation number three.

Ситуация номер три.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

О-о, ваш начальник или клиент злится

or disappointed about something.

или чем-то разочарован.

Now, it could be something that you did personally,

Это может быть из-за того, что вы сделали лично,

like, maybe you were late

например, опоздали.

or perhaps it's not actually your fault

Или, возможно, это не ваша вина,

but you still need to deal with this situation.

но вам все равно нужно разобраться с этой ситуацией.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

Это нелепо! Я проехал весь путь сюда, чтобы забрать вещь,

to pick the thing up. I even rang you this morning

я даже позвонил вам сегодня утром и сейчас вы говорите мне, что не готово?

and now you're telling me it's not ready?

Okay...

Хорошо...

Okay? That's all you've got... Okay?

Хорошо? Это все, что вы можете сказать, хорошо?

Yes.

Да.

Alright, so nobody really wants to deal with

Ладно, никто не хочет иметь дело с

angry or frustrated customers, do they?

сердитыми или разочарованными клиентами, не так ли?

And if something like that's ever happened to you,

И если что-то подобное случалось с вами,

you might even freeze up

вы могли даже застыть

and get really awkward.

и почувствовать себя действительно неловко.

it's not really a good look, right?

Не очень приятный вид, верно?

But of course, there's always going to be someone

Но, конечно, всегда найдется кто-то

who's unhappy or frustrated

кто недоволен или разочарован

about something at some point.

чем-то в какой-то момент.

It's just part of working life, isn't it?

Это просто часть работы, не так ли?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

Так что хорошо иметь план для таких ситуаций,

you've got something to say to make the situation better

чтобы у вас было что сказать, чтобы улучшить ситуацию,

and not worse!

а не сделать хуже!

Lucky for you there are two really important words

К счастью для вас, есть два действительно важных слова, которые

that will make everything a little better.

сделают все немного лучше.

I understand.

Я понимаю.

Simple, huh?

Просто, да?

So before you freeze up and just say

Поэтому прежде чем застыть и сказать только

"okay" or "yes",

"хорошо" или "да",

just remember, all you need to say is "I understand"

просто вспомните, что все, что вам нужно сказать - "Я понимаю."

With these really simple words, for just a moment,

Этими действительно простыми словами на мгновение вы можете

you can make the situation better .

улучшить ситуацию, вы поможете другому человеку увидеть, что вы слушаете его и

You'll help the other person to see that you're listening

and show them that you care about helping them

покажете, что вы действительно хотите помочь и, конечно, затем вам нужно

and of course, then you need to offer

предложить что-нибудь, чтобы помочь, верно? Решение. Давайте попробуем вместе:

something to help the situation, right? A solution.

So try these with me.

I understand. Let's see what we can do.

"Я понимаю, давайте посмотрим, что мы можем сделать."

Извините, я понимаю, давайте посмотрим, что мы можем сделать по этому поводу.

I'm sorry, I understand.

Let's see what we can do about this.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Обратите внимание, что я использовала слова "давайте" и "мы" вместо "я". Это действительно отличный способ

This is a really great way to involve the other person

вовлечь другого человека в решение проблемы." Я понимаю, вы приехали так далеко,

in the solution.

I understand you've come all this way and it's not ready.

и еще не готово. Давайте посмотрим, что мы можем сделать.

Let's see what we can do.

Awesome!

Здорово!

So you're ready for the next one, right?

Итак, вы готовы к следующему, верно?

Situation number four, numero cuatro.

Ситуация номер четыре.

Well when you're keeping somebody waiting,

Когда вы заставляете кого-то ждать, что делать?

what should you do?

Maybe you're busy with another customer,

Может быть, вы заняты с другим клиентом,

maybe you're on a phone call

может быть, вы отвечаете на телефонный звонок

or maybe you really need to go to the toilet

или, может, вам очень нужно в туалет и быстро уйти.

and you've got to leave quickly.

Whatever the case,

В любом случае

the worst thing that you could possibly say is:

худшее, что вы можете сказать:

"Дело в том, что просто сегодня все так заняты и

Things are just really busy today

so it's taking a bit longer than usual.

это займет немного больше времени, чем обычно.

Да, да, у нас много новых клиентов сегодня.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Hang on a sec!

No no no no no no no. This is not good, okay?

Нет-нет-нет-нет-нет! Это не хорошо! Вы знаете эту ситуацию, верно?

You know this situation right? It's just rude.

Это просто грубо, но, к счастью, есть пара фраз, которые вы можете

But fortunately there are a couple of phrases

that you can memorise that will have you sounding

запомнить, они помогут вам звучать

really professional and keep the person

действительно профессионально и не огорчать человека, который ждет.

who's waiting happy.

So the first one is:

Итак, первое - "Я буду с вами через минуту."

I'll be with you in a moment.

And this expression just lets them know that you know

И это выражение позволяет понять, что вы знаете, что человек там и что им не придется долго ждать

that they're there and that you won't be long

пока вы не подарите им свое полное внимание. Итак скажите вместе со мной,

until you give them your full attention. So say it with me.

"Я буду с вами через минуту."

Brilliant! Alright and the second one is:

Блестяще!

И второе: "Извините, что заставил вас ждать, я сейчас подойду."

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

You try it.

Попробуйте!

Sorry to keep you waiting,

Извините, что заставил вас ждать, я подойду к вам через минуту.

I'll be there with you in just a minute.

Вы можете придумать какие-либо другие способы ответить в такой ситуации?

Can you think of any other ways to respond

in this type of situation?

If you can, add them to the comments below.

Если можете, добавьте их в комментарии ниже.

Situation number five.

Ситуация № 5

Когда кто-то задает вам вопрос,

So when somebody asks you a question

который вы не совсем расслышали или, может быть, не поняли.

but you didn't quite hear them

or maybe you didn't understand them.

What should you do?

Что делать?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Эй Эмма, ты считаешь, ты можешь позволить ребятам, рано утром, я собираюсь снять тоже.

this afternoon? I'm gonna nick off too.

What?

Что?

Never say "what". Ever.

Никогда не говорите "Что?". Никогда!

Okay? This is one that the parents and teachers

Это то, чему родители и учителя англоязычных детей

of English speaking children are always

всегда пытаются научить их.

trying to teach them

and it's a really big no-no in the workplace.

И это то, что действительно нельзя говорить на рабочем месте.

Вы можете звучать гораздо более профессионально, сказав:

You can sound much more professional by saying:

I'm sorry, I missed that.

"Извините, я не понял."

You try it.

Попробуйте!

"Извините, я не понял. Вы не могли бы сказать еще раз, пожалуйста."

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Awesome! So now try:

Отлично!

А теперь попробуйте

Sorry, would you mind just repeating that?

"Извините, вы не могли бы повторить?"

Sorry, would you mind just repeating that for me?

"Извините, вы не могли бы повторить для меня? Я не расслышал"

I missed it.

Now there are lots of different ways to let

Есть много разных способов дать понять человеку, что вы не поняли

someone know that you didn't understand them, right?

And politely ask them

и вежливо попросить их повторить немного четче.

to repeat themselves a little more clearly.

Can you think of any other ways that you could

Вы можете придумать какие-либо другие способы сказать то же самое?

say the same thing?

If you can, add them into the comments.

Если можете, добавьте их в комментарии.

So I hope this lesson has given you some options

Я надеюсь, этот урок дал вам несколько вариантов

to help you sound a little more professional at work.

чтобы помочь вам звучать немного более профессионально на работе.

If you want to keep working on your professional

Если вы хотите продолжить работать над своим профессиональным английским, у меня есть еще пара уроков

English, I've got a couple of other lessons right here

здесь, которые идеально вам подойдут.

that are perfect for you.

And I make new videos here every week

Я делаю новые видео здесь каждую неделю на канале

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

mmmEnglish поэтому убедитесь, что вы нажали на подписку,

hit the subscribe button just down there

чтобы не пропустить ни одного из них.

so that you don't miss out on any of them.

And thank you very much for joining me

Большое спасибо за то что присоединились ко мне и я с нетерпеньем жду встречи с вами на следующем уроке!

and I look forward to seeing you in the next lesson!