Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Berbicara tatap muka dengan pelanggan, bos Anda, atau apa pun

of the other people that you work with can be a little

dari orang lain yang bekerja dengan Anda bisa sedikit

tricky, especially when you're dealing with problems

rumit, terutama ketika Anda sedang berhadapan dengan masalah

or difficult situations.

atau situasi sulit.

Your choice of words and the phrases that you use can

Pilihan kata dan frasa yang Anda gunakan bisa

affect what customers and your colleagues think of you.

memengaruhi pendapat pelanggan dan kolega Anda tentang Anda.

So, if you speak English as a second or a third language,

Jadi, jika Anda berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua atau ketiga,

using the right words in the right way

menggunakan kata-kata yang tepat dengan cara yang benar

is really important.

sangat penting.

I'm Emma from mmmEnglish

Saya Emma dari mmmEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

dan hari ini saya akan memandu Anda melalui lima situasi

that are super common in just about any workplace,

yang sangat umum di hampir semua tempat kerja,

to help you to avoid the things that you should never say

untuk membantu Anda menghindari hal-hal yang tidak boleh Anda katakan

and

dan

give you some really simple expressions

memberi Anda beberapa ekspresi yang sangat sederhana

that will help people to see you

itu akan membantu orang melihat Anda

for the helpful professional that you truly are.

untuk profesional yang sangat membantu seperti Anda sebenarnya.

So, are you ready to get to work?

Jadi, apakah Anda siap bekerja?

Situation number one.

Situasi nomor satu.

Someone asks you a question

Seseorang bertanya padamu

but you don't know the answer.

tetapi Anda tidak tahu jawabannya.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Maaf, apakah Anda tahu adaptor Bluetooth

will work on the Sony A6400?

akan bekerja pada Sony A6400?

Ahhh... I don't know.

Ahhh ... saya tidak tahu.

When someone asks you a question

Ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada Anda

and you simply don't know the answer,

dan Anda tidak tahu jawabannya,

well never say "I don't know".

Yah, jangan pernah mengatakan "Aku tidak tahu".

Even though this is the truth,

Meskipun ini adalah kebenaran,

even though, those are the correct English words to say,

meskipun, itu adalah kata-kata bahasa Inggris yang benar untuk mengatakan,

you're not being helpful at all!

kamu tidak membantu sama sekali!

So, saying "I don't know" in the workplace -

Jadi, mengatakan "Saya tidak tahu" di tempat kerja -

especially to a customer -

khususnya kepada pelanggan -

sounds really unprofessional in English,

terdengar sangat tidak profesional dalam bahasa Inggris,

even a little bit rude.

bahkan sedikit kasar.

It's like saying you don't care.

Ini seperti mengatakan Anda tidak peduli.

So to sound more professional

Jadi terdengar lebih profesional

and to show that you do care, try saying

dan untuk menunjukkan bahwa Anda peduli, coba ucapkan

"I'm not sure, but I can find out".

"Aku tidak yakin, tapi aku bisa mengetahuinya".

So, say it with me,

Jadi, katakan dengan saya,

Or you could say "I'll find out for you."

Atau Anda bisa mengatakan, "Saya akan mencari tahu untuk Anda."

Awesome!

Luar biasa!

Here's another one:

Ini satu lagi:

"Let me come back to you on that"

"Biarkan aku kembali padamu untuk itu"

So, you can use this to say

Jadi, Anda bisa menggunakan ini untuk mengatakan

that you need a little more time to find the answer

Anda perlu lebih banyak waktu untuk menemukan jawabannya

but you're assuring the person

tetapi Anda meyakinkan orang itu

that you will try to help them.

Anda akan mencoba membantu mereka.

Excellent! You're sounding really helpful

Luar biasa! Anda terdengar sangat membantu

and much more professional already!

dan jauh lebih profesional!

Speaking of sounding more professional,

Berbicara tentang terdengar lebih profesional,

if you need to improve your English skills at work

jika Anda perlu meningkatkan keterampilan bahasa Inggris di tempat kerja

when you're speaking to clients or customers

ketika Anda berbicara dengan klien atau pelanggan

or colleagues, then listen up,

atau kolega, lalu dengarkan,

because the Lingoda Language Marathon is back!

karena Marathon Bahasa Lingoda telah kembali!

Now this is awesome news for you

Sekarang ini adalah berita luar biasa untuk Anda

if you want to improve your English skills

jika Anda ingin meningkatkan keterampilan bahasa Inggris Anda

in just 90 days.

hanya dalam 90 hari.

But you've got to be ready to do it quickly because

Tetapi Anda harus siap melakukannya dengan cepat karena

this Language Marathon is going to be the

Bahasa Marathon ini akan menjadi

last Lingoda Marathon ever!

terakhir Lingoda Marathon ever!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Jika Anda pernah mendengar saya berbicara tentang Marathon sebelumnya,

then you'll know that you can complete it

maka Anda akan tahu bahwa Anda dapat menyelesaikannya

as a full marathon or a half marathon.

sebagai maraton penuh atau setengah maraton.

The full marathon is one class a day for three months

Maraton penuh adalah satu kelas sehari selama tiga bulan

and the half marathon is fifteen classes a month

dan setengah maraton adalah lima belas kelas sebulan

for three months.

untuk tiga bulan.

You can choose to enrol in General English

Anda dapat memilih untuk mendaftar dalam Bahasa Inggris Umum

or Business English specific classes.

atau kelas khusus Bahasa Inggris Bisnis.

All of them are group classes held online

Semuanya adalah kelas grup yang diadakan secara online

and led by native English teachers.

dan dipimpin oleh guru bahasa Inggris asli.

And the awesome thing is

Dan hal yang luar biasa adalah

if you complete your marathon successfully,

jika Anda berhasil menyelesaikan maraton,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda akan mengembalikan hingga 100% dari biaya kelas Anda,

which is super cool, right?

mana yang super keren, bukan?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Saya sedang melakukan Marathon Spanyol sekarang dengan Lingoda

and I can confidently tell you that my speaking skills

dan saya dapat dengan yakin mengatakan kepada Anda bahwa keterampilan berbicara saya

have increased dramatically

telah meningkat secara dramatis

and it's all because of the marathon.

dan itu semua karena maraton.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Membantu saya bertanggung jawab dan tetap termotivasi

to make sure that I reach my goal.

untuk memastikan bahwa saya mencapai tujuan saya.

Like I said, this is the last Marathon ever

Seperti yang saya katakan, ini adalah Marathon terakhir yang pernah ada

so if you want to take part in it, you need to do it now!

jadi jika Anda ingin mengambil bagian di dalamnya, Anda harus melakukannya sekarang!

To register and secure your place,

Untuk mendaftar dan mengamankan tempat Anda,

you need to pay a deposit of €49

Anda harus membayar deposit € 49

by the 9th of September.

pada 9 September.

For all of the details and to register,

Untuk semua detail dan untuk mendaftar,

use the link you see in the description below and

gunakan tautan yang Anda lihat dalam uraian di bawah ini dan

make sure you add this code at the checkout,

pastikan Anda menambahkan kode ini di kasir,

it's going to get you a €10 discount

itu akan memberi Anda diskon € 10

off your deposit.

dari deposit Anda.

Now, it's time to get back to work!

Sekarang, saatnya kembali bekerja!

Situation number two.

Situasi nomor dua.

Someone asks you if you can do something

Seseorang bertanya kepada Anda apakah Anda dapat melakukan sesuatu

by a specific time.

pada waktu tertentu.

So this happens all the time at work, right?

Jadi ini terjadi setiap saat di tempat kerja, kan?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Apalagi jika Anda bekerja di tempat yang memiliki tenggat waktu.

Emma, ummm...

Emma, ​​ummm ...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

Klien kami perlu ini dilakukan pukul 2 besok,

do you think you can manage that?

apakah Anda pikir Anda bisa mengelolanya?

I'll try to finish it.

Saya akan mencoba menyelesaikannya.

So.. Yes?

Jadi iya?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

Dapatkah saya memberi tahu mereka bahwa kami akan menyelesaikannya 2?

I'll try my best.

Saya akan mencoba yang terbaik.

When someone asks you if something can be done

Ketika seseorang bertanya kepada Anda apakah sesuatu dapat dilakukan

by a certain time,

pada waktu tertentu,

don't use the phrase "I'll try".

jangan gunakan frasa "Saya akan mencoba".

I mean, of course, you'll try

Maksud saya, tentu saja, Anda akan mencoba

and trying is great!

dan berusaha itu hebat!

But in English, if you use the verb 'try',

Namun dalam bahasa Inggris, jika Anda menggunakan kata kerja 'coba',

you're not really committing to anything

Anda tidak benar-benar berkomitmen untuk apa pun

You're not saying that you will or you won't

Anda tidak mengatakan bahwa Anda akan atau tidak

or you can or you can't do something, right?

atau Anda bisa atau Anda tidak bisa melakukan sesuatu, kan?

You're not committing to a deadline at all

Anda sama sekali tidak berkomitmen untuk tenggat waktu

so you're not being very helpful

jadi kamu tidak sangat membantu

and this is not very professional at all!

dan ini sama sekali tidak profesional!

The person asking you has asked a specific

Orang yang bertanya kepada Anda telah menanyakan hal tertentu

yes/no question:

ya / tidak pertanyaan:

Can you get it done by this time?

Bisakah Anda menyelesaikannya saat ini?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

Jadi, Anda perlu memberikan jawaban yang benar-benar jelas, oke?

You can sound much more professional

Anda bisa terdengar jauh lebih profesional

simply by saying:

cukup dengan mengatakan:

I can get it done by 2pm.

Saya bisa menyelesaikannya jam 2 siang.

So, say it with me.

Jadi, katakan dengan saya.

Sure, I can have it done by 2pm.

Tentu, saya bisa menyelesaikannya jam 2 siang.

Great!

Bagus!

But what if you can't get it done by 2pm

Tetapi bagaimana jika Anda tidak bisa menyelesaikannya pada jam 2 siang

or by the end of the day?

atau pada akhir hari?

What if you can't get it done?

Bagaimana jika Anda tidak bisa menyelesaikannya?

Well, you definitely shouldn't say

Yah, Anda tentu tidak seharusnya mengatakannya

that you'll try, seriously.

Anda akan mencoba, serius.

Saying that you'll try might make them

Mengatakan bahwa Anda akan mencoba mungkin membuatnya

go away in the short term.

pergi dalam jangka pendek.

But you're going to let them down in the long run

Tapi Anda akan mengecewakan mereka dalam jangka panjang

and that is really unprofessional.

dan itu benar-benar tidak profesional.

You need to be honest with them

Anda harus jujur ​​pada mereka

but you also need to make a commitment

tetapi Anda juga perlu membuat komitmen

to reassure them when you can get it done by.

untuk meyakinkan mereka ketika Anda bisa menyelesaikannya dengan.

So, in this situation try an alternative like:

Jadi, dalam situasi ini cobalah alternatif seperti:

I don't think I can manage it by 2,

Saya tidak berpikir saya bisa mengelolanya dengan 2,

but I can have it done by 4.

tapi saya bisa melakukannya dengan 4.

Actually, I don't think I can manage it by 2

Sebenarnya, saya tidak berpikir saya bisa mengelolanya dengan 2

but I can definitely have it done by 4.

tapi saya pasti bisa melakukannya dengan 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

Saya tidak berpikir saya bisa mengelolanya pada hari Kamis,

but I can definitely have it done by Friday.

tapi saya pasti bisa melakukannya pada hari Jumat.

Would that be okay?

Apakah itu baik-baik saja?

Nice work! Let's keep going.

Kerja bagus! Ayo terus berjalan.

Situation number three.

Situasi nomor tiga.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

Uh-oh ... Bos atau pelanggan Anda marah

or disappointed about something.

atau kecewa tentang sesuatu.

Now, it could be something that you did personally,

Sekarang, itu bisa menjadi sesuatu yang Anda lakukan secara pribadi,

like, maybe you were late

seperti, mungkin kamu terlambat

or perhaps it's not actually your fault

atau mungkin itu sebenarnya bukan salahmu

but you still need to deal with this situation.

tetapi Anda masih harus menghadapi situasi ini.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

Ini konyol! Saya mengemudi sepanjang jalan ke sini

to pick the thing up. I even rang you this morning

untuk mengambilnya. Aku bahkan meneleponmu pagi ini

and now you're telling me it's not ready?

dan sekarang Anda mengatakan kepada saya bahwa itu belum siap?

Okay...

Baik...

Okay? That's all you've got... Okay?

Baik? Itu semua yang Anda punya ... Oke?

Yes.

Iya.

Alright, so nobody really wants to deal with

Baiklah, jadi tidak ada yang benar-benar ingin berurusan

angry or frustrated customers, do they?

pelanggan yang marah atau frustrasi, bukan?

And if something like that's ever happened to you,

Dan jika sesuatu seperti itu pernah terjadi pada Anda,

you might even freeze up

Anda bahkan mungkin membeku

and get really awkward.

dan menjadi sangat canggung.

it's not really a good look, right?

itu tidak benar-benar terlihat bagus, kan?

But of course, there's always going to be someone

Tapi tentu saja, akan selalu ada seseorang

who's unhappy or frustrated

siapa yang tidak bahagia atau frustrasi

about something at some point.

tentang sesuatu di beberapa titik.

It's just part of working life, isn't it?

Itu hanya bagian dari kehidupan kerja, bukan?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

Jadi, ide yang bagus untuk membuat rencana dalam situasi seperti itu

you've got something to say to make the situation better

Anda punya sesuatu untuk dikatakan untuk membuat situasi lebih baik

and not worse!

dan tidak lebih buruk!

Lucky for you there are two really important words

Beruntung bagi Anda ada dua kata yang sangat penting

that will make everything a little better.

itu akan membuat segalanya sedikit lebih baik.

I understand.

Saya mengerti.

Simple, huh?

Sederhana ya

So before you freeze up and just say

Jadi sebelum Anda diam dan katakan saja

"okay" or "yes",

"Oke" atau "ya",

just remember, all you need to say is "I understand"

ingat saja, yang perlu Anda katakan adalah "Saya mengerti"

With these really simple words, for just a moment,

Dengan kata-kata yang sangat sederhana ini, untuk sesaat,

you can make the situation better .

Anda dapat membuat situasi lebih baik.

You'll help the other person to see that you're listening

Anda akan membantu orang lain untuk melihat bahwa Anda mendengarkan

and show them that you care about helping them

dan tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli membantu mereka

and of course, then you need to offer

dan tentu saja, maka Anda perlu menawarkan

something to help the situation, right? A solution.

sesuatu untuk membantu situasi, bukan? Sebuah solusi.

So try these with me.

Jadi coba ini dengan saya.

I understand. Let's see what we can do.

Saya mengerti. Mari kita lihat apa yang bisa kita lakukan.

I'm sorry, I understand.

Maaf, saya mengerti.

Let's see what we can do about this.

Mari kita lihat apa yang bisa kita lakukan tentang ini.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Perhatikan bahwa saya menggunakan kata 'mari' dan 'kita' sebagai ganti 'saya'.

This is a really great way to involve the other person

Ini adalah cara yang hebat untuk melibatkan orang lain

in the solution.

dalam solusinya.

I understand you've come all this way and it's not ready.

Saya mengerti Anda telah datang sejauh ini dan belum siap.

Let's see what we can do.

Mari kita lihat apa yang bisa kita lakukan.

Awesome!

Luar biasa!

So you're ready for the next one, right?

Jadi Anda siap untuk yang berikutnya, bukan?

Situation number four, numero cuatro.

Situasi nomor empat, numero cuatro.

Well when you're keeping somebody waiting,

Nah, ketika Anda membuat seseorang menunggu,

what should you do?

apa yang harus kamu lakukan

Maybe you're busy with another customer,

Mungkin Anda sibuk dengan pelanggan lain,

maybe you're on a phone call

mungkin Anda sedang menelepon

or maybe you really need to go to the toilet

atau mungkin Anda benar-benar perlu ke toilet

and you've got to leave quickly.

dan Anda harus pergi dengan cepat.

Whatever the case,

Apapun kasusnya,

the worst thing that you could possibly say is:

hal terburuk yang bisa Anda katakan adalah:

Things are just really busy today

Segalanya sangat sibuk hari ini

so it's taking a bit longer than usual.

jadi butuh sedikit lebih lama dari biasanya.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Ya, ya kami baru saja menerima banyak klien baru.

Hang on a sec!

No no no no no no no. This is not good, okay?

You know this situation right? It's just rude.

Anda tahu situasi ini, kan? Itu hanya kasar.

But fortunately there are a couple of phrases

Tapi untungnya ada beberapa frasa

that you can memorise that will have you sounding

Anda dapat mengingat yang akan membuat Anda terdengar

really professional and keep the person

benar-benar profesional dan menjaga orang itu

who's waiting happy.

siapa yang menunggu bahagia.

So the first one is:

Jadi yang pertama adalah:

I'll be with you in a moment.

Aku akan bersamamu sebentar lagi.

And this expression just lets them know that you know

Dan ungkapan ini hanya membuat mereka tahu bahwa Anda tahu

that they're there and that you won't be long

bahwa mereka ada di sana dan Anda tidak akan lama

until you give them your full attention. So say it with me.

sampai Anda memberi mereka perhatian penuh Anda. Jadi katakan dengan saya.

Brilliant! Alright and the second one is:

Cemerlang! Baiklah dan yang kedua adalah:

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

Maaf membuat Anda menunggu, saya akan segera ke sana.

You try it.

Kamu mencobanya.

Sorry to keep you waiting,

Maaf membuat anda menunggu,

I'll be there with you in just a minute.

Aku akan ke sana bersamamu hanya dalam satu menit.

Can you think of any other ways to respond

Bisakah Anda memikirkan cara lain untuk merespons

in this type of situation?

dalam situasi seperti ini?

If you can, add them to the comments below.

Jika Anda bisa, tambahkan ke komentar di bawah.

Situation number five.

Situasi nomor lima.

So when somebody asks you a question

Jadi ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada Anda

but you didn't quite hear them

tetapi Anda tidak cukup mendengarnya

or maybe you didn't understand them.

atau mungkin Anda tidak memahaminya.

What should you do?

Apa yang harus anda lakukan

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Hei Emma, ​​menurutmu kamu bisa membiarkan mereka pergi lebih awal

this afternoon? I'm gonna nick off too.

sore ini? Aku juga akan mati.

What?

Apa?

Never say "what". Ever.

Jangan katakan "apa". Pernah.

Okay? This is one that the parents and teachers

Baik? Ini adalah salah satu yang orang tua dan guru

of English speaking children are always

anak-anak berbahasa Inggris selalu

trying to teach them

mencoba mengajar mereka

and it's a really big no-no in the workplace.

dan itu sangat tidak boleh di tempat kerja.

You can sound much more professional by saying:

Anda dapat terdengar jauh lebih profesional dengan mengatakan:

I'm sorry, I missed that.

Maaf, saya melewatkan itu.

You try it.

Kamu mencobanya.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Maaf, saya melewatkan itu. Bisakah Anda mengatakannya lagi?

Awesome! So now try:

Luar biasa! Jadi sekarang coba:

Sorry, would you mind just repeating that?

Maaf, maukah Anda hanya mengulanginya?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

Maaf, maukah Anda mengulanginya untuk saya?

I missed it.

Saya melewatkannya.

Now there are lots of different ways to let

Sekarang ada banyak cara berbeda untuk membiarkannya

someone know that you didn't understand them, right?

seseorang tahu bahwa Anda tidak memahaminya, bukan?

And politely ask them

Dan dengan sopan bertanya kepada mereka

to repeat themselves a little more clearly.

untuk mengulangi diri mereka sedikit lebih jelas.

Can you think of any other ways that you could

Bisakah Anda memikirkan cara lain yang Anda bisa

say the same thing?

katakan hal yang sama?

If you can, add them into the comments.

Jika Anda bisa, tambahkan mereka ke dalam komentar.

So I hope this lesson has given you some options

Jadi saya harap pelajaran ini memberi Anda beberapa pilihan

to help you sound a little more professional at work.

untuk membantu Anda terdengar sedikit lebih profesional di tempat kerja.

If you want to keep working on your professional

Jika Anda ingin terus bekerja pada profesional Anda

English, I've got a couple of other lessons right here

Bahasa Inggris, saya punya beberapa pelajaran lain di sini

that are perfect for you.

itu sempurna untukmu.

And I make new videos here every week

Dan saya membuat video baru di sini setiap minggu

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

di Saluran mmmEnglish. Jadi, pastikan Anda

hit the subscribe button just down there

tekan tombol berlangganan di sana

so that you don't miss out on any of them.

sehingga Anda tidak ketinggalan satu pun dari mereka.

And thank you very much for joining me

Dan terima kasih banyak telah bergabung dengan saya

and I look forward to seeing you in the next lesson!

dan saya berharap dapat melihat Anda dalam pelajaran selanjutnya!