Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

特に問題や困難な状況に対処している場合は、顧客、上司、または

of the other people that you work with can be a little

一緒に仕事をしている他の人と顔を合わせて話すのは少し

tricky, especially when you're dealing with problems

難しいかもしれません

or difficult situations.

。

Your choice of words and the phrases that you use can

使用する単語やフレーズの選択は、

affect what customers and your colleagues think of you.

顧客や同僚があなたをどう思うかに影響を与える可能性があります。

So, if you speak English as a second or a third language,

したがって、英語を第2言語または第3言語として話す場合は

using the right words in the right way

、適切な単語を適切な方法で使用すること

is really important.

が非常に重要です。

I'm Emma from mmmEnglish

私はmmmEnglishのEmmaです。

and today I'm going to walk you through five situations

今日は

that are super common in just about any workplace,

、ほぼすべての職場で非常に一般的な5つの状況を紹介し、

to help you to avoid the things that you should never say

決して言わないことを避け、役立つ

and

give you some really simple expressions

非常にシンプルな表現

that will help people to see you

を提供します。

for the helpful professional that you truly are.

あなたが本当にいる親切な専門家のためにあなたに会う人々。

So, are you ready to get to work?

それで、あなたは仕事に取り掛かる準備ができていますか？

Situation number one.

状況ナンバーワン。

Someone asks you a question

誰かがあなたに質問

but you don't know the answer.

をしますが、あなたは答えを知りません。

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

すみません、Bluetoothアダプター

will work on the Sony A6400?

がSony A6400で動作するかどうか知っていますか？

Ahhh... I don't know.

あぁ…わかりません。

When someone asks you a question

誰かがあなたに質問をし

and you simply don't know the answer,

、あなたが単に答えを知らないとき、

well never say "I don't know".

よく「私は知らない」と決して言わないでください。

Even though this is the truth,

これが真実である

even though, those are the correct English words to say,

としても、それらは言うべき正しい英語の単語であるにもかかわらず、

you're not being helpful at all!

あなたはまったく役に立たないのです！

So, saying "I don't know" in the workplace -

ですから、職場で、特に顧客にとって「わからない」と言うことは

especially to a customer -

sounds really unprofessional in English,

、英語では本当に専門的では

even a little bit rude.

なく、少しでも失礼に聞こえます。

It's like saying you don't care.

それはあなたが気にしないと言っているようなものです。

So to sound more professional

ですから、より専門的に聞こえ

and to show that you do care, try saying

、あなたが気にかけていることを示す

"I'm not sure, but I can find out".

ために、「わかりませんが、見つけることができます」と言ってみてください。

So, say it with me,

だから、私と一緒に言ってください、

Or you could say "I'll find out for you."

またはあなたは「私はあなたのために見つけます」と言うことができます。

Awesome!

素晴らしい！

Here's another one:

もう1つ

"Let me come back to you on that"

、「そのことについて話を戻しましょう」

So, you can use this to say

です。これを使用

that you need a little more time to find the answer

して、答えを見つけるのにもう少し時間が必要であると言うこと

but you're assuring the person

ができますが、相手

that you will try to help them.

を助けようとすることを保証します。

Excellent! You're sounding really helpful

優れた！ あなたは本当に役に立ち、すでにはるかに専門的に聞こえています

and much more professional already!

！

Speaking of sounding more professional,

よりプロフェッショナルに聞こえると言えば、クライアントや顧客、同僚と話して

if you need to improve your English skills at work

いるときに職場での英語スキルを向上させる必要がある

when you're speaking to clients or customers

場合は

or colleagues, then listen up,

because the Lingoda Language Marathon is back!

、Lingoda Language Marathonが戻ってきたので、耳を傾けてください。 たった90日で

Now this is awesome news for you

if you want to improve your English skills

英語力を向上させたいなら、これはあなたにとって素晴らしいニュースです

in just 90 days.

。

But you've got to be ready to do it quickly because

しかし、このランゲージマラソンはこれまでで最後のリンゴダマラソンになるので、すぐにそれを行う準備ができている必要

this Language Marathon is going to be the

があり

last Lingoda Marathon ever!

ます！

If you've heard me talk about the Marathon before,

私がマラソンについて話しているのを聞いたことがあるなら

then you'll know that you can complete it

as a full marathon or a half marathon.

、フルマラソンまたはハーフマラソンとして完走できることをご存知でしょう。

The full marathon is one class a day for three months

フルマラソンは1日1クラスで3か月

and the half marathon is fifteen classes a month

、ハーフマラソンは月15クラス

for three months.

で3か月です。

You can choose to enrol in General English

一般英語またはビジネス英語固有のクラスに登録することを選択できます

or Business English specific classes.

。

All of them are group classes held online

それらはすべてオンラインで開催され

and led by native English teachers.

、ネイティブの英語教師が主導するグループクラスです。

And the awesome thing is

そして素晴らしいことは

if you complete your marathon successfully,

、マラソンを無事に

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

完了すると、Lingodaはクラス料金の最大100％を返金するということ

which is super cool, right?

です。これはとてもクールですよね？

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

私は今、リンゴダと一緒にスペイン語マラソンをやってい

and I can confidently tell you that my speaking skills

ます。私のスピーキングスキル

have increased dramatically

は劇的に向上しました。

and it's all because of the marathon.

それはすべてマラソンのおかげです。

It's helped to keep me accountable and stay motivated

それは私に説明責任を負わせ、

to make sure that I reach my goal.

私が目標を達成することを確実にするためにやる気を維持するのに役立ちました。

Like I said, this is the last Marathon ever

さっきも言ったように、これが最後のマラソンな

so if you want to take part in it, you need to do it now!

ので、参加したいなら今すぐ参加する必要があります！

To register and secure your place,

あなたの場所を登録して確保するには、9月9日までに

you need to pay a deposit of €49

49ユーロの保証金を支払う必要があります

by the 9th of September.

。

For all of the details and to register,

すべての詳細と登録

use the link you see in the description below and

については、以下の説明に表示されているリンクを使用

make sure you add this code at the checkout,

し、チェックアウト時にこのコードを追加

it's going to get you a €10 discount

してください。デポジットから10ユーロの割引が

off your deposit.

受けられます。

Now, it's time to get back to work!

さあ、仕事に戻る時が来ました！

Situation number two.

状況2。

Someone asks you if you can do something

誰かがあなたが特定の時間までに何かをすることができるかどうかあなたに尋ねます

by a specific time.

。

So this happens all the time at work, right?

だから、これは仕事でいつも起こりますよね？

Especially if you work at a place that has deadlines.

特に締め切りのある場所で働く場合。

Emma, ummm...

エマ、うーん...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

私たちのクライアントは明日の2時までにこれを行う必要があります、

do you think you can manage that?

あなたはそれを管理できると思いますか？

I'll try to finish it.

終わらせてみます。

So.. Yes?

あ、はい？

Can I tell them that we'll have it done by 2?

2時までにやらせると言ってもいいですか？

I'll try my best.

がんばります。 ある時間までに

When someone asks you if something can be done

何かできるかと聞か

by a certain time,

れたときは、

don't use the phrase "I'll try".

「やってみよう」という言葉は使わないでください。

I mean, of course, you'll try

もちろん、あなたは試してみるでしょう

and trying is great!

、そして試してみるのは素晴らしいことです！

But in English, if you use the verb 'try',

しかし、英語では、動詞「try」を使用する場合、

you're not really committing to anything

実際には何もコミットして

You're not saying that you will or you won't

いません。あなたが何かをする、またはしない、

or you can or you can't do something, right?

またはできる、またはできないと言っているのではありませんか？

You're not committing to a deadline at all

あなたは締め切りをまったく約束して

so you're not being very helpful

いないので、あなたはあまり役に立たず

and this is not very professional at all!

、これはまったく専門的ではありません！

The person asking you has asked a specific

あなたに尋ねる人は特定の

yes/no question:

はい/いいえの質問をしました：

Can you get it done by this time?

あなたはこの時までにそれを成し遂げることができますか？

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

ですから、あなたは本当に明確な答えを出す必要がありますね

You can sound much more professional

次のように

simply by saying:

言うだけで、はるかにプロフェッショナル

I can get it done by 2pm.

に聞こえます。午後2時までに完了できます。

So, say it with me.

だから、私と一緒に言ってください。

Sure, I can have it done by 2pm.

確かに、午後2時までに完了させることができます。

Great!

素晴らしい！

But what if you can't get it done by 2pm

しかし、午後2時または1日の終わりまでにそれを完了できない場合はどうなります

or by the end of the day?

か？

What if you can't get it done?

あなたがそれを成し遂げることができない場合はどうなりますか？

Well, you definitely shouldn't say

まあ

that you'll try, seriously.

、真剣にやってみると言ってはいけません。

Saying that you'll try might make them

やってみると言うと

go away in the short term.

、短期的にはなくなるかもしれません。

But you're going to let them down in the long run

しかし、あなたは長期的には彼らを失望させるでしょう、

and that is really unprofessional.

そしてそれは本当に専門家ではありません。

You need to be honest with them

あなたは彼らに正直である

but you also need to make a commitment

必要があり

to reassure them when you can get it done by.

ますが、あなたがそれを成し遂げることができるときに彼らを安心させることを約束する必要もあります。

So, in this situation try an alternative like:

したがって、この状況では、次のような代替案を試してください

I don't think I can manage it by 2,

。2で管理できるとは

but I can have it done by 4.

思わないが、4で

Actually, I don't think I can manage it by 2

管理できると思います。実際、2で管理できるとは思いませんが、確実に管理できます。

but I can definitely have it done by 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

木曜日までには管理できないと思います

but I can definitely have it done by Friday.

が、金曜日までには間違いなく完了できます。

Would that be okay?

大丈夫でしょうか？

Nice work! Let's keep going.

よくやった！ 続けましょう。

Situation number three.

状況番号3。

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

ええと...あなたの上司や顧客は何かに腹を立てている

or disappointed about something.

か失望しています。

Now, it could be something that you did personally,

さて、それはあなたが個人的にしたこと

like, maybe you were late

かもしれません、多分あなたは遅れたかもしれません、

or perhaps it's not actually your fault

あるいは多分それは実際にはあなたのせいではありません

but you still need to deal with this situation.

が、あなたはまだこの状況に対処する必要があります。

This is ridiculous! I drove the whole way down here

ばかげてる！ 私は

to pick the thing up. I even rang you this morning

物を拾うためにここまでずっと運転しました。 私は今朝

and now you're telling me it's not ready?

あなたに電話をかけました、そして今あなたはそれが準備ができていないと私に言っていますか？

Okay...

Okay? That's all you've got... Okay?

いいでしょう...いいですか それがあなたが持っているすべてです...いいですか？

Yes.

はい。

Alright, so nobody really wants to deal with

さて、それで、誰も本当に

angry or frustrated customers, do they?

怒っているか欲求不満の顧客に対処したいとは思わないでしょう？

And if something like that's ever happened to you,

そして、そのようなことがあなたに起こった場合、

you might even freeze up

あなたはフリーズ

and get really awkward.

して本当に厄介になるかもしれません。

it's not really a good look, right?

見栄えが良くないですよね？

But of course, there's always going to be someone

しかしもちろん、ある時点で何かに不満や不満を抱く人は必ずいるでしょう

who's unhappy or frustrated

about something at some point.

。

It's just part of working life, isn't it?

それは仕事の一部に過ぎませんね。

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

ですから、計画を立てておくことをお勧めします。そうすれば、そのような状況で

you've got something to say to make the situation better

は、状況を悪化させずに改善するために何か言うことがあり

and not worse!

ます。

Lucky for you there are two really important words

あなたにとって幸運なことに、すべてを少し良くする2つの本当に重要な

that will make everything a little better.

言葉があります。

I understand.

わかりました。

Simple, huh?

簡単ですね

So before you freeze up and just say

ですから、フリーズして

"okay" or "yes",

「大丈夫」または「はい」と言う前に、

just remember, all you need to say is "I understand"

覚えておいてください。言う必要があるのは「わかりました

With these really simple words, for just a moment,

」だけです。これらの非常に単純な言葉で、少しの間

you can make the situation better .

、状況を改善できます。

You'll help the other person to see that you're listening

あなたは他の人があなたが聞いていることを確認し、あなたが

and show them that you care about helping them

彼らを助けることに関心があることを彼らに示すのを助けます

and of course, then you need to offer

、そしてもちろん、あなた

something to help the situation, right? A solution.

は状況を助けるために何かを提供する必要がありますよね？ 解決策。

So try these with me.

だから私と一緒にこれらを試してみてください。

I understand. Let's see what we can do.

わかりました。 私たちに何ができるか見てみましょう。

I'm sorry, I understand.

ごめんなさい、わかりました。

Let's see what we can do about this.

これについて何ができるか見てみましょう。

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

「I」の代わりに「let's」と「we」という単語を使用したことに注意してください。

This is a really great way to involve the other person

これは、ソリューションに他の人を巻き込むための本当に素晴らしい方法

in the solution.

です。

I understand you've come all this way and it's not ready.

あなたがここまで来て、準備ができていないことを理解しています。

Let's see what we can do.

私たちに何ができるか見てみましょう。

Awesome!

素晴らしい！

So you're ready for the next one, right?

次の準備はできていますか？

Situation number four, numero cuatro.

状況番号4、numerocuatro。

Well when you're keeping somebody waiting,

さて、誰かを待たせているとき、あなたは

what should you do?

何をすべきですか？

Maybe you're busy with another customer,

多分あなたは他の顧客と忙しい

maybe you're on a phone call

かもしれません、多分あなたは電話をしているかもしれません、あるいはあなたは

or maybe you really need to go to the toilet

本当にトイレに行く必要がありそしてあなたはすぐに去らなければならないかもしれません

and you've got to leave quickly.

。

Whatever the case,

いずれにせよ

the worst thing that you could possibly say is:

、あなたが言うことができる最悪のことは、

Things are just really busy today

今日は本当に忙しい

so it's taking a bit longer than usual.

ので、いつもより少し時間がかかっているということです。

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

ええ、ええ、私たちはちょうどたくさんの新しいクライアントが入ってきました。

Hang on a sec!

ちょっと待ってください！

No no no no no no no. This is not good, okay?

いやいやいやいやいやいや これは良くありませんね

You know this situation right? It's just rude.

あなたはこの状況を知っていますか？ それはただ失礼です。

But fortunately there are a couple of phrases

しかし、幸いなことに、覚えておくことができるフレーズがいくつかあります。これにより、本当にプロフェッショナル

that you can memorise that will have you sounding

なサウンドに

really professional and keep the person

なり、待っている人

who's waiting happy.

を幸せに保つことができます。

So the first one is:

ですから、最初のものは次のとおりです。

I'll be with you in a moment.

私はすぐにあなたと一緒にいます。

And this expression just lets them know that you know

そして、この表現は、あなたが彼らがそこにいることをあなたが知っ

that they're there and that you won't be long

ていること、そしてあなたが

until you give them your full attention. So say it with me.

彼らに完全な注意を払うまであなたが長くはかからないことを彼らに知らせるだけです。 だから私と一緒に言ってください。

Brilliant! Alright and the second one is:

素晴らしい！ 了解しました。2つ目は次のとおり

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

です。お待たせして申し訳ありません。すぐそこにいます。

You try it.

あなたはそれを試してみてください。

Sorry to keep you waiting,

お待たせして申し訳あり

I'll be there with you in just a minute.

ませんが、すぐにご連絡いたします。 このような状況で

Can you think of any other ways to respond

対応する他の方法を考えられます

in this type of situation?

か？

If you can, add them to the comments below.

可能であれば、以下のコメントに追加してください。

Situation number five.

状況番号5。

So when somebody asks you a question

ですから、誰かがあなたに質問をし

but you didn't quite hear them

たのに、あなたがそれらを完全に聞いていなかった

or maybe you didn't understand them.

か、あるいはあなたがそれらを理解していなかったとき。

What should you do?

あなたは何をするべきか？

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

ねえエマ、今日の午後早くみんなを行かせてもいいと思います

this afternoon? I'm gonna nick off too.

か？ 私もニックを切るつもりです。

What?

何？

Never say "what". Ever.

「何」とは決して言わないでください。 これまで。

Okay? This is one that the parents and teachers

わかった？ これは

of English speaking children are always

、英語を話す子供たちの両親と教師が常に

trying to teach them

彼らに教えようとしているもので

and it's a really big no-no in the workplace.

あり、職場では本当に大きなノーノーです。

You can sound much more professional by saying:

あなたは言うことによってはるかに専門的に聞こえることができます

I'm sorry, I missed that.

：すみません、私はそれを逃しました。

You try it.

あなたはそれを試してみてください。

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

すみません、それを逃しました。 もう一度言っていただけますか？

Awesome! So now try:

素晴らしい！ だから今試してみてください：

Sorry, would you mind just repeating that?

申し訳ありませんが、それを繰り返していただけませんか？

Sorry, would you mind just repeating that for me?

申し訳ありませんが、それを繰り返していただけませんか。

I missed it.

見逃した。

Now there are lots of different ways to let

今

someone know that you didn't understand them, right?

、あなたが彼らを理解していないことを誰かに知らせるためのさまざまな方法がありますよね？

And politely ask them

そして、もう少しはっきりと繰り返すように丁寧にお願いします

to repeat themselves a little more clearly.

。 同じことを言う

Can you think of any other ways that you could

ことができる他の方法を思いつくことができ

say the same thing?

ますか？

If you can, add them into the comments.

可能であれば、コメントに追加してください。

So I hope this lesson has given you some options

ですから、このレッスン

to help you sound a little more professional at work.

で、仕事でもう少しプロフェッショナルに聞こえるのに役立ついくつかのオプションが提供されたことを願っています。

If you want to keep working on your professional

あなたがあなたのプロの英語に取り組み続けたいのなら

English, I've got a couple of other lessons right here

、私はあなたにぴったりのいくつかの他のレッスンをここ

that are perfect for you.

に持っています。

And I make new videos here every week

そして、私は毎週ここでmmmEnglishChannelで新しいビデオを作成しています

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

。 ですから、それらのいずれかを

hit the subscribe button just down there

見逃さないように、すぐ下にあるサブスクライブボタンを押し

so that you don't miss out on any of them.

てください。

And thank you very much for joining me

また、ご参加いただきありがとう

and I look forward to seeing you in the next lesson!

ございます。次のレッスンでお会いできることを楽しみにしております。