Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Falar cara-a-cara com clientes, seu chefe ou com qualquer

of the other people that you work with can be a little

outra pessoa com quem você trabalha pode ser um pouco

tricky, especially when you're dealing with problems

complicado, especialmente quando você está lidando com problemas

or difficult situations.

ou situações difíceis.

Your choice of words and the phrases that you use can

As palavras que você escolbe e as frases que você usa

affect what customers and your colleagues think of you.

pode afetar o que os clientes e seus colegas pensam sobre você.

So, if you speak English as a second or a third language,

Então, se você fala inglês como segundo ou terceiro idioma

using the right words in the right way

usando as palavras certas do jeito certo

is really important.

isso acaba sendo realmente importante.

I'm Emma from mmmEnglish

Eu sou a Emma de mmmEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

e hoje eu vou orientar você através de cinco situações

that are super common in just about any workplace,

que são super comuns em praticamente qualquer local de trabalho,

to help you to avoid the things that you should never say

para ajudá-lo a evitar algumas coisas que você nunca deve dizer

e

and

dar-lhe algumas expressões muito simples

give you some really simple expressions

that will help people to see you

que ajudará as pessoas a ver você pelo

for the helpful professional that you truly are.

profissional útil que você realmente é.

So, are you ready to get to work?

Então, você está pronto para começar a trabalhar?

Situation number one.

Situação número 1

Someone asks you a question

Alguém te faz uma pergunta

but you don't know the answer.

mas você não sabe a resposta

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Com licença, você sabe se este adaptador Bluetooth

will work on the Sony A6400?

vai funcionar nesta Sony o 6400?

Ahhh... I don't know.

Ahhh ... eu não sei.

When someone asks you a question

Quando alguém te pergunta algo

and you simply don't know the answer,

e você simplesmente não sabe a resposta,

well never say "I don't know".

bem nunca diga "eu não sei".

Even though this is the truth,

Mesmo que esta seja a verdade,

even though, those are the correct English words to say,

mesmo que essas palavras estejam corrertas em inglês

you're not being helpful at all!

você acaba não sendo nenhum pouco útil

So, saying "I don't know" in the workplace -

Então, dizendo "eu não sei" no local de trabalho -

especially to a customer -

especialmente para um cliente -

sounds really unprofessional in English,

soa realmente nada profissional em inglês,

even a little bit rude.

ou até um pouco rude.

It's like saying you don't care.

É como dizer que você não se importa.

So to sound more professional

Então, para parecer mais profissional e mostrar que você se importa,

and to show that you do care, try saying

tente dizer "não tenho certeza, mas posso descobrir isso".

"I'm not sure, but I can find out".

So, say it with me,

Então, diga isso comigo

Or you could say "I'll find out for you."

Ou você poderia dizer "eu vou descobrir isso para você".

Awesome!

Maravilhoso!

Here's another one:

Mais um: "me deixe checar isso para você e te falo"

"Let me come back to you on that"

So, you can use this to say

Então, você pode usar isso para dizer

that you need a little more time to find the answer

que você precisa de um pouco mais de tempo para encontrar a resposta

but you're assuring the person

mas você está garantido para

a pessoa que você vai tentar ajudar ela.

that you will try to help them.

"me deixe checar isso para você e te falo"

Excellent! You're sounding really helpful

Excelente! Você está soando muito útil e muito mais profissional já!

and much more professional already!

Speaking of sounding more professional,

Falando em soar mais profissional,

if you need to improve your English skills at work

se você precisa melhorar suas habilidades de inglês no trabalho

when you're speaking to clients or customers

quando você está falando clientes ou clientes ou colegas

or colleagues, then listen up,

então escute bem, porque a maratona Lingoda Language está de volta!

because the Lingoda Language Marathon is back!

Now this is awesome news for you

Agora, esta é uma ótima notícia para você se quiser melhorar suas habilidades em inglês

if you want to improve your English skills

in just 90 days.

em apenas 90 dias.

But you've got to be ready to do it quickly because

Mas você tem que estar pronto para fazer isso rapidamente Porque

this Language Marathon is going to be the

esta maratona de linguagem vai

last Lingoda Marathon ever!

ser a última maratona de Lingoda!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Se você já me ouviu falar sobre a maratona antes

then you'll know that you can complete it

então você saberá que pode completá-lo

as a full marathon or a half marathon.

como uma maratona completa ou meia maratona.

The full marathon is one class a day for three months

A maratona completa é uma aula por dia durante três meses

and the half marathon is fifteen classes a month

e a meia maratona é de 15 aulas por mês durante três meses.

for three months.

You can choose to enrol in General English

Você pode optar por se inscrever no General English

or Business English specific classes.

ou classes específicas de Inglês para Negócios.

All of them are group classes held online

Todos eles são aulas em grupo realizadas on-line

and led by native English teachers.

e liderado por professores nativos de inglês.

And the awesome thing is

E o mais incrível é

se você completar sua maratona com sucesso,

if you complete your marathon successfully,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

A Lingoda reembolsará até 100% de suas taxas de aula,

which is super cool, right?

o que é super legal, né?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Eu estou fazendo a maratona de espanhol agora com o Lingoda

and I can confidently tell you that my speaking skills

e posso confiantemente dizer-lhe que minhas habilidades de falar aumentaram dramaticamente

have increased dramatically

and it's all because of the marathon.

e é tudo por causa da maratona.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Ajudou-me a manter-me responsável e a manter-me motivado para me certificar que vou alcançar o meu objetivo.

to make sure that I reach my goal.

Like I said, this is the last Marathon ever

Como eu disse, esta é a última maratona,

so if you want to take part in it, you need to do it now!

se você quiser participar, você precisa para fazer isso agora!

To register and secure your place,

Para registrar e garantir seu lugar

you need to pay a deposit of €49

você precisa pagar um depósito de € 49 até o dia 9 de setembro.

by the 9th of September.

For all of the details and to register,

Para todos os detalhes e para registrar

use o link que você vê na descrição abaixo e

use the link you see in the description below and

make sure you add this code at the checkout,

Certifique-se de adicionar este código no checkout -

it's going to get you a €10 discount

vai te dar um desconto de 10 euros

off your deposit.

no valor do seu depósito

Now, it's time to get back to work!

Agora é hora de voltar ao trabalho!

Situation number two.

Alguém te pergunta se você pode fazer algo por um tempo específico. Então isso acontece o tempo todo

Someone asks you if you can do something

by a specific time.

So this happens all the time at work, right?

no trabalho certo, especialmente se você trabalhar em um lugar que tem prazos

Especially if you work at a place that has deadlines.

Emma, ummm...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

Sha diz: Emma, nossos clientes precisam que isso seja feito às 14 horas amanhã você acha que pode fazer isso?

do you think you can manage that?

Emma diz: Eu vou tentar. Sha diz: Entãaaao isso é um sim? Posso dizer para eles que faremos isso até

I'll try to finish it.

So.. Yes?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

às 14h? Emma diz: Vou tentar fazer o meu melhor

I'll try my best.

When someone asks you if something can be done

by a certain time,

Quando alguém te perguntar se algo pode ser feito em um certo periodo de tempo, não use a frase " I will try" Claro, que você vai tentar e

don't use the phrase "I'll try".

I mean, of course, you'll try

and trying is great!

tentar é ago ótimo, mas em inglês, se você use o verbo tentar você não está realmente

But in English, if you use the verb 'try',

you're not really committing to anything

comprometendo-se com alguma coisa você não está dizendo que você vai fazer algo

You're not saying that you will or you won't

ou você não vai ou que você pode ou não pode fazer algo. Sacou? Você não está se compremetendo

or you can or you can't do something, right?

You're not committing to a deadline at all

com um prazo de forma geral, então você acaba não sendo muito útil e isso não é muito

so you're not being very helpful

and this is not very professional at all!

profissional. A pessoa que está perguntando está pedindo uma resposta sim / não específica

The person asking you has asked a specific

yes/no question:

Can you get it done by this time?

Você pode fazer isso até certo tempo? Então você precisa dar uma resposta muito clara

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

ok você pode soar muito mais profissional simplesmente dizendo sim eu posso fazer

You can sound much more professional

simply by saying:

I can get it done by 2pm.

isso até às 14h. Então diga isso comigo eu pode fazê-lo até às 14:00.

So, say it with me.

Sure, I can have it done by 2pm.

tenho certeza que posso fazer isso às 14:00 da tarde.

isso é ótimo, mas e se você não conseguir feito até às 14h?

Great!

But what if you can't get it done by 2pm

ou até o final do dia? E se você não conseguir fazer isso? Então

or by the end of the day?

What if you can't get it done?

Well, you definitely shouldn't say

você defintivamente não pode dizer apenas " que vai tentar" Sério, dizendo que você vai "tentar"

that you'll try, seriously.

Saying that you'll try might make them

dizer isso vai fazer o seu problema acabar na hora, mas a longo prazo você vai se queimar

go away in the short term.

But you're going to let them down in the long run

e isso não é nada profissional. Você precisa mandar a real para eles

and that is really unprofessional.

You need to be honest with them

but you also need to make a commitment

mas você também precisa fazer um compromisso para tranquilizar -los de quando você pode vai fazer isso.

to reassure them when you can get it done by.

So, in this situation try an alternative like:

Nesta situação tente uma alternativa como "eu não acho que eu posso administrar isso até às 14h, mas eu

I don't think I can manage it by 2,

but I can have it done by 4.

fazer isso até às 16h. Na verdade, eu não acho que eu posso fazer isso até às duas, mas eu

Actually, I don't think I can manage it by 2

but I can definitely have it done by 4.

posso definitivamente fazer isso até às quatro

Eu não acho que eu possa fazer isso até quinta-feira, mas eu definitivamente posso ter isso feito

I don't think I can manage it by Thursday,

but I can definitely have it done by Friday.

até sexta-feira. Assim tá ok?

Would that be okay?

Nice work! Let's keep going.

Bom trabalho! Vamos continuar. Situação número 3, seu chefe ou um

Situation number three.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

cliente está zangado ou desapontado com algo agora poderia ser algo que

or disappointed about something.

Now, it could be something that you did personally,

você pessoalmente gostou talvez você estivesse tarde ou talvez não seja realmente o seu

like, maybe you were late

or perhaps it's not actually your fault

culpa mas você ainda precisa lidar com isso

but you still need to deal with this situation.

situação isso é ridículo eu dirigi o todo caminho até aqui para pegar essa coisa

This is ridiculous! I drove the whole way down here

to pick the thing up. I even rang you this morning

Sha diz: Eu até te liguei esta manhã e agora você está me dizendo que não está pronto? Emma: ok

and now you're telling me it's not ready?

Okay...

Okay? That's all you've got... Okay?

Sha: ok? Isso é tudo? Apenas Ok?

Yes.

Alright, so nobody really wants to deal with

Certo, ninguém realmente quer lidar com clientes irritados ou frustrados. Ne?

angry or frustrated customers, do they?

And if something like that's ever happened to you,

E se uma situação dessa acontecer com você provavelmente você vai congelar

you might even freeze up

and get really awkward.

e ficar realmente estranho nessa situação péssima, mas é claro que sempre

it's not really a good look, right?

But of course, there's always going to be someone

vai ter alguém que está infeliz ou frustrado com alguma coisa em algum

who's unhappy or frustrated

about something at some point.

It's just part of working life, isn't it?

ponto é apenas parte da vida profissional. Então é uma boa ideia ter um

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

plano. Assim nessas situações você tem algo a dizer para tornar a situação

you've got something to say to make the situation better

melhor e não pior. Para a sua sorte, temos duas palavras realmente importantes que

and not worse!

Lucky for you there are two really important words

that will make everything a little better.

fazem tudo ficar um pouco melhor "Eu entendo" Simples, né?

I understand.

Simple, huh?

So before you freeze up and just say

Antes de você congelar e dizer "ok", lembre-se tudo que você precisa dizer é

"okay" or "yes",

just remember, all you need to say is "I understand"

"Eu entendo". Com estas simples palavras por um momento você pode fazer a

With these really simple words, for just a moment,

you can make the situation better .

situação ficar melhor. Você vai ajudar o outro pessoa para ver que você está ouvindo e

You'll help the other person to see that you're listening

and show them that you care about helping them

mostre-lhes que você se importa em ajudar eles e, claro, então você precisa

and of course, then you need to offer

oferecer algo para ajudar a situação certo uma solução então tente isso comigo "eu

something to help the situation, right? A solution.

So try these with me.

I understand. Let's see what we can do.

entendo", vamos ver o que podemos fazer

Me desculpe, eu entendi. Vamos ver o que podemos fazer sobre isso

I'm sorry, I understand.

Let's see what we can do about this.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

observe que eu usei a palavra "vamos" e "nós" em vez de "eu". Esta é realmente uma ótima maneira

This is a really great way to involve the other person

envolver a outra pessoa na solução

in the solution.

I understand you've come all this way and it's not ready.

Let's see what we can do.

Awesome!

So you're ready for the next one, right?

Então você está pronto para o próximo passo, certo? Situação número quatro "numero cuatro" bem

Situation number four, numero cuatro.

Well when you're keeping somebody waiting,

quando você está mantendo alguém esperando o que você deve fazer, talvez você esteja ocupado

what should you do?

Maybe you're busy with another customer,

com outro cliente, talvez você esteja em um telefonema ou talvez você realmente precisa

maybe you're on a phone call

or maybe you really need to go to the toilet

ir ao banheiro e você tem que sair rapidamente seja qual for o caso o pior

and you've got to leave quickly.

Whatever the case,

the worst thing that you could possibly say is:

coisa que você poderia dizer é "as coisas estão tão corridas hoje", então

Things are just really busy today

so it's taking a bit longer than usual.

está demorando um pouco mais que o normal sim, acabamos de ter um monte de novos clientes chegando

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

não não não não não não não isso não é nada bom. Você sabe que as coisas estã assim,

Hang on a sec!

No no no no no no no. This is not good, okay?

You know this situation right? It's just rude.

mas é rude. Felizmente existem duas frases que você pode

But fortunately there are a couple of phrases

that you can memorise that will have you sounding

memorizar que você vai soar muito profissional e manter a pessoa

really professional and keep the person

who's waiting happy.

quem está esperando feliz então o primeiro é "Eu estarei com você em um momento"

So the first one is:

I'll be with you in a moment.

And this expression just lets them know that you know

Esta expressão apenas avisa as pessoas que você sabe que eles estão lá

that they're there and that you won't be long

e não vai demorar muito até você dar-lhesa sua atenção total. Então diga isso comigo

until you give them your full attention. So say it with me.

Eu estarei com você em um momento. Eu estarei com você em um momento.

Brilliant! Alright and the second one is:

Brilhante, tudo bem? E a segunda é: Desculpa por lhe fazer esperar, estarei ai

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

daqui a pouco. Tente você

You try it.

Sorry to keep you waiting,

desculpe por manter você esperando eu estarei ai com você em apenas um minuto

I'll be there with you in just a minute.

Você pode pensar em outras maneiras de responder neste tipo de situação se você

Can you think of any other ways to respond

in this type of situation?

If you can, add them to the comments below.

pode adicioná-los aos comentários abaixo. Situação número 5. Bem, quando alguém pergunta algo

Situation number five.

So when somebody asks you a question

para você. E você não conseguiu escutar direito ou não entendeu.

but you didn't quite hear them

or maybe you didn't understand them.

What should you do?

O que você faz? Sha: Oi, Emma, você acha que pode deixar o

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

os caras irem mais cedo hoje de tarde, eu vou folgar. Emma: Quê?

this afternoon? I'm gonna nick off too.

What?

Never say "what". Ever.

Nunca diga "what". Bem esta é aquela lição que os pais e professores ensinam para as crianças que falam inglês

Okay? This is one that the parents and teachers

of English speaking children are always

estão sempre tentando explicar. E isso é um feio de se fazer no local de trabalho você

trying to teach them

and it's a really big no-no in the workplace.

You can sound much more professional by saying:

pode soar muito mais profissional por dizendo: Me desculpe, eu perdi isso

I'm sorry, I missed that.

You try it.

Sua vez: "Sinto muito que eu perdi isso. Voce poderia repetir, por favor?"

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Awesome! So now try:

Boa! Então agora tente "desculpe você se importaria em repetir isso?"

Sorry, would you mind just repeating that?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

Me desculpe, poderia apenas repetir isso pra mim? Eu perdi uma parte.

I missed it.

Now there are lots of different ways to let

Agora, sim há muitas maneiras diferentes de deixar alguém saber que você não os

someone know that you didn't understand them, right?

entendeu bem e educadamente perguntar se ele podem repetir de uma forma mais

And politely ask them

to repeat themselves a little more clearly.

clara. Você consegue pensar em outras formas que você poderia dizer a mesma coisa se você

Can you think of any other ways that you could

say the same thing?

If you can, add them into the comments.

sim, adicione lá nos comentários. Eu esperoque esta lição lhe tenha dado algumas opções

So I hope this lesson has given you some options

para ajudar você a soar um pouco mais profissional no trabalho se você quiser manter

to help you sound a little more professional at work.

If you want to keep working on your professional

melhorando o seu inglês profissional Eu tenho algumas outras lições certas

English, I've got a couple of other lessons right here

aqui que são perfeitos para você e eu faço novos vídeos aqui toda semana.

that are perfect for you.

And I make new videos here every week

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

Então certifique-se de pressionar o botão de inscrição

hit the subscribe button just down there

ó lá embaixo para que você não perca nadinha. Obrigado

so that you don't miss out on any of them.

And thank you very much for joining me

por se juntar a mim. Já estou ansiosa para ver vocês na minha próxima aula!

and I look forward to seeing you in the next lesson!