Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

고객, 상사 또는

of the other people that you work with can be a little

함께 일하는 다른 사람들과 대면하여 대화하는 것은

tricky, especially when you're dealing with problems

특히 문제

or difficult situations.

나 어려운 상황을 처리할 때 약간 까다로울 수 있습니다.

Your choice of words and the phrases that you use can

선택한 단어와 사용하는 문구는

affect what customers and your colleagues think of you.

고객과 동료가 귀하를 어떻게 생각하는지에 영향을 미칠 수 있습니다.

So, if you speak English as a second or a third language,

따라서 영어를 제2외국어나 제3외국어로 사용한다면

using the right words in the right way

올바른 단어를 올바른 방식으로 사용하는 것이

is really important.

정말 중요합니다.

I'm Emma from mmmEnglish

저는 mmmEnglish의 Emma입니다.

and today I'm going to walk you through five situations

오늘은

that are super common in just about any workplace,

거의 모든 직장에서 흔히 볼 수 있는 다섯 가지 상황을 안내하여

to help you to avoid the things that you should never say

절대로 말해서는 안 되는 말을 피하고

and

give you some really simple expressions

that will help people to see you

도움이 될 정말 간단한 표현을 알려드리겠습니다. 사람들은

for the helpful professional that you truly are.

당신이 진정으로 도움이 되는 전문가임을 알게 될 것입니다.

So, are you ready to get to work?

그래서, 일할 준비가 되셨습니까?

Situation number one.

상황 1번.

Someone asks you a question

누군가 당신에게 질문을

but you don't know the answer.

하지만 당신은 답을 모릅니다.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

실례합니다. Bluetooth 어댑터가

will work on the Sony A6400?

Sony A6400에서 작동하는지 아십니까?

Ahhh... I don't know.

아... 모르겠어요.

When someone asks you a question

누군가 당신에게 질문을 했을 때

and you simply don't know the answer,

당신이 단순히 대답을 모른다면,

well never say "I don't know".

절대 "모르겠습니다"라고 말하지 마십시오.

Even though this is the truth,

이게 사실인데도

even though, those are the correct English words to say,

그게 맞는 영어 단어인데도

you're not being helpful at all!

넌 전혀 도움이 안 돼!

So, saying "I don't know" in the workplace -

따라서 직장에서, 특히 고객에게 "모르겠어요"라고 말하는 것은

especially to a customer -

sounds really unprofessional in English,

영어로 정말 비전문적으로 들리고

even a little bit rude.

약간 무례하게 들립니다.

It's like saying you don't care.

신경쓰지 말라는 말과 같습니다.

So to sound more professional

따라서 좀 더 전문적으로 들리고

and to show that you do care, try saying

자신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주기 위해

"I'm not sure, but I can find out".

"확실하지 않지만 알아낼 수 있습니다"라고 말해보세요.

So, say it with me,

그러니 나와 함께 말하거나

Or you could say "I'll find out for you."

"내가 찾아줄게"라고 말할 수도 있습니다.

Awesome!

엄청난!

Here's another one:

여기에 또 다른 것이 있습니다.

"Let me come back to you on that"

"그것에 대해 다시 알려드리겠습니다."

So, you can use this to say

그래서 이것을 사용하여

that you need a little more time to find the answer

답을 찾는 데 시간이 조금 더 필요

but you're assuring the person

하지만 당신이 그들을 도우려고 노력할 것이라고 그 사람을 확신시키는 것이라고 말할 수 있습니다

that you will try to help them.

.

Excellent! You're sounding really helpful

훌륭한! 당신은 정말 도움이 되고

and much more professional already!

이미 훨씬 더 전문적으로 들립니다!

Speaking of sounding more professional,

좀 더 전문적으로 들리는 얘기가 나와서 말인데,

if you need to improve your English skills at work

직장에서

when you're speaking to clients or customers

고객이나 고객

or colleagues, then listen up,

또는 동료와 대화할 때 영어 실력을 향상시켜야 한다면 귀를 기울이십시오.

because the Lingoda Language Marathon is back!

Lingoda 언어 마라톤이 돌아왔기 때문입니다! 단 90일 만에 영어 실력을 향상시키고 싶다면

Now this is awesome news for you

이것은 당신에게 좋은 소식입니다

if you want to improve your English skills

in just 90 days.

.

But you've got to be ready to do it quickly because

하지만

this Language Marathon is going to be the

이 언어 마라톤이

last Lingoda Marathon ever!

마지막 Lingoda 마라톤이 될 것이기 때문에 빨리 할 준비가 되어 있어야 합니다!

If you've heard me talk about the Marathon before,

이전에 제가 마라톤에 대해 이야기하는 것을 들었다

then you'll know that you can complete it

면

as a full marathon or a half marathon.

풀 마라톤이나 하프 마라톤으로 완주할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.

The full marathon is one class a day for three months

풀마라톤은 1일 1회 3개월,

and the half marathon is fifteen classes a month

하프마라톤은 1개월 15회

for three months.

3개월간 진행된다.

You can choose to enrol in General English

일반 영어

or Business English specific classes.

또는 비즈니스 영어 특정 수업에 등록하도록 선택할 수 있습니다.

All of them are group classes held online

모두 온라인으로 진행되는 그룹수업으로

and led by native English teachers.

원어민 영어강사가 지도합니다.

And the awesome thing is

그리고 멋진 점은

if you complete your marathon successfully,

마라톤을 성공적으로 완주하면

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda가 수업료를 최대 100% 환불해 준다는 것입니다.

which is super cool, right?

정말 멋지죠?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

저는 지금 Lingoda와 함께 스페인 마라톤을 하고 있는데

and I can confidently tell you that my speaking skills

제 말하기 능력이

have increased dramatically

극적으로 향상되었고

and it's all because of the marathon.

모든 것이 마라톤 덕분이라고 자신 있게 말할 수 있습니다.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

책임감을 갖고 목표를 달성할 수 있도록 동기를 부여하는 데 도움이 되었습니다

to make sure that I reach my goal.

.

Like I said, this is the last Marathon ever

제가 말했듯이 이번이 마지막 마라톤이니

so if you want to take part in it, you need to do it now!

참가를 원하신다면 지금 하셔야 합니다!

To register and secure your place,

등록하고 자리를 확보하려면 9월 9일까지

you need to pay a deposit of €49

보증금 49유로를 지불해야 합니다

by the 9th of September.

.

For all of the details and to register,

자세한 내용을 확인하고 등록하려면

use the link you see in the description below and

아래 설명에 있는 링크를 사용하고

make sure you add this code at the checkout,

결제 시 이 코드를 추가하세요. 보증금에서

it's going to get you a €10 discount

10유로를 할인받을 수 있습니다

off your deposit.

.

Now, it's time to get back to work!

이제 다시 일할 시간입니다!

Situation number two.

두 번째 상황입니다.

Someone asks you if you can do something

누군가 특정 시간까지 무언가를 할 수 있는지 묻습니다

by a specific time.

.

So this happens all the time at work, right?

그래서 이것은 직장에서 항상 일어나는 일입니다, 그렇죠?

Especially if you work at a place that has deadlines.

특히 마감일이 있는 곳에서 일하는 경우.

Emma, ummm...

엠마, 음...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

우리 고객은 내일 2시까지 이 작업을 완료해야 합니다.

do you think you can manage that?

처리할 수 있을 것 같나요?

I'll try to finish it.

나는 그것을 끝내려고 노력할 것이다.

So.. Yes?

그래서.. 네?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

2시까지 끝내겠다고 그들에게 말해도 될까요?

I'll try my best.

나는 최선을 다할 것이다.

When someone asks you if something can be done

누군가 당신에게 어떤 일이 특정 시간까지 완료될 수 있는지 물을 때

by a certain time,

,

don't use the phrase "I'll try".

"I'll try"라는 말을 사용하지 마세요.

I mean, of course, you'll try

물론, 당신은 노력할 것이고

and trying is great!

노력하는 것은 훌륭합니다!

But in English, if you use the verb 'try',

하지만 영어에서 'try'라는 동사를 사용하면

you're not really committing to anything

실제로 어떤 일을 저지른 것이 아닙니다.

You're not saying that you will or you won't

or you can or you can't do something, right?

무언가를 할 수 있다, 할 수 없다는 뜻이 아니죠?

You're not committing to a deadline at all

당신은 마감일을 전혀 지키지 않기

so you're not being very helpful

때문에 그다지 도움이 되지 않으며

and this is not very professional at all!

이것은 전혀 전문적이지 않습니다!

The person asking you has asked a specific

질문하는 사람이 특정

yes/no question:

예/아니오 질문을 했습니다:

Can you get it done by this time?

지금까지 완료할 수 있습니까?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

그러니 정말 명쾌한 답을 주셔야죠, 알겠죠?

You can sound much more professional

simply by saying:

I can get it done by 2pm.

오후 2시까지 완료할 수 있습니다.

So, say it with me.

그러니 저와 함께 말씀해 주십시오.

Sure, I can have it done by 2pm.

물론, 오후 2시까지 완료할 수 있습니다.

Great!

엄청난!

But what if you can't get it done by 2pm

하지만 오후 2시나 마감 시간까지 완료할 수 없다면 어떻게 해야 할까요

or by the end of the day?

?

What if you can't get it done?

당신이 그것을 할 수 없다면?

Well, you definitely shouldn't say

글쎄, 진지

that you'll try, seriously.

하게 시도하겠다고 말해서는 안됩니다.

Saying that you'll try might make them

시도하겠다고 말하면

go away in the short term.

단기간에 사라질 수 있습니다.

But you're going to let them down in the long run

그러나 당신은 장기적으로 그들을 실망시킬 것이고

and that is really unprofessional.

그것은 정말 비전문적입니다.

You need to be honest with them

당신은 그들에게 정직할 필요가

but you also need to make a commitment

있지만

to reassure them when you can get it done by.

당신이 그것을 끝낼 수 있을 때 그들을 안심시키겠다는 약속도 해야 합니다.

So, in this situation try an alternative like:

따라서 이 상황에서 다음과 같은 대안을 시도해 보십시오.

I don't think I can manage it by 2,

2시까지는 관리할 수 없을 것 같지만

but I can have it done by 4.

4시까지는 처리할 수 있습니다.

Actually, I don't think I can manage it by 2

사실 2시까지는 관리할 수 없을 것 같지만

but I can definitely have it done by 4.

확실히 가질 수 있습니다. done by 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

목요일까지는 못할 것 같지만

but I can definitely have it done by Friday.

확실히 금요일까지는 끝낼 수 있습니다.

Would that be okay?

괜찮을까요?

Nice work! Let's keep going.

잘 하셨어요! 계속 갑시다.

Situation number three.

세 번째 상황입니다.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

어-오... 상사나 고객이

or disappointed about something.

무언가에 대해 화를 내거나 실망했습니다.

Now, it could be something that you did personally,

자, 그것은 당신이 개인적으로 한 것일 수 있습니다.

like, maybe you were late

예를 들어 당신이 늦었

or perhaps it's not actually your fault

거나 실제로 당신의 잘못이 아닐 수도

but you still need to deal with this situation.

있지만 여전히 이 상황을 처리해야 합니다. 말도

This is ridiculous! I drove the whole way down here

안돼! 물건을 찾으러 여기까지 차를 몰고 왔어요

to pick the thing up. I even rang you this morning

. 오늘 아침에 전화를 했는데

and now you're telling me it's not ready?

아직 준비가 안됐다고?

Okay...

알았어...

Okay? That's all you've got... Okay?

알았어? 그게 당신이 가진 전부입니다 ... 알았어?

Yes.

예.

Alright, so nobody really wants to deal with

자, 아무도

angry or frustrated customers, do they?

화를 내거나 불만을 품은 고객을 상대하고 싶어하지 않습니까?

And if something like that's ever happened to you,

그리고 그런 일이 당신에게 일어난 적이 있다면,

you might even freeze up

당신은 얼어붙고

and get really awkward.

정말 어색해질 수도 있습니다.

it's not really a good look, right?

정말 보기 좋지 않죠?

But of course, there's always going to be someone

그러나 물론

who's unhappy or frustrated

about something at some point.

어떤 시점에서 무언가에 대해 불행하거나 좌절하는 사람은 항상 있을 것입니다.

It's just part of working life, isn't it?

직장 생활의 일부일 뿐이죠?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

따라서 이러한 상황에서

you've got something to say to make the situation better

상황을

and not worse!

악화시키지 않고 개선하기 위해 할 말이 있는 계획을 세우는 것이 좋습니다!

Lucky for you there are two really important words

운 좋게도

that will make everything a little better.

모든 것을 조금 더 좋게 만들 두 가지 정말 중요한 단어가 있습니다.

I understand.

이해합니다.

Simple, huh?

간단하죠?

So before you freeze up and just say

따라서 얼어붙어

"okay" or "yes",

"알았어" 또는 "예"라고 말하기 전에

just remember, all you need to say is "I understand"

"이해합니다"라고만 말해야 한다는 사실을 기억하십시오.

With these really simple words, for just a moment,

정말 간단한 단어로 잠시 동안

you can make the situation better .

상황을 개선할 수 있습니다.

You'll help the other person to see that you're listening

당신은 다른 사람이 당신이 듣고 있다는 것을 알 수 있도록 도울 것이고

and show them that you care about helping them

당신이 그들을 돕는 데 관심이 있다는 것을 그들에게 보여줄 것입니다.

and of course, then you need to offer

물론 그런 다음

something to help the situation, right? A solution.

상황을 돕기 위해 무언가를 제공해야 합니다, 그렇죠? 해결책.

So try these with me.

그러니 저와 함께 시도해 보세요.

I understand. Let's see what we can do.

이해합니다. 우리가 무엇을 할 수 있는지 봅시다.

I'm sorry, I understand.

죄송합니다. 이해합니다.

Let's see what we can do about this.

우리가 이것에 대해 무엇을 할 수 있는지 봅시다.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

내가 '나' 대신 '하자'와 '우리'라는 단어를 사용했음을 주목하세요.

This is a really great way to involve the other person

이것은 다른 사람을 솔루션에 참여시키는 정말 좋은 방법입니다

in the solution.

.

I understand you've come all this way and it's not ready.

여기까지 오셨는데 아직 준비가 안 된 것을 이해합니다.

Let's see what we can do.

우리가 무엇을 할 수 있는지 봅시다.

Awesome!

엄청난!

So you're ready for the next one, right?

그래서 당신은 다음을 위해 준비, 권리?

Situation number four, numero cuatro.

상황 4번, numero cuatro.

Well when you're keeping somebody waiting,

누군가를 기다리게 할 때

what should you do?

어떻게 해야 할까요?

Maybe you're busy with another customer,

다른 고객 때문에 바쁘

maybe you're on a phone call

거나 전화 통화 중이

or maybe you really need to go to the toilet

거나 화장실에 꼭 가야 해서

and you've got to leave quickly.

빨리 자리를 비워야 할 수도 있습니다.

Whatever the case,

어떤 경우이든

the worst thing that you could possibly say is:

당신이 말할 수 있는 최악의 상황은

Things are just really busy today

오늘 일이 정말 바빠서

so it's taking a bit longer than usual.

평소보다 시간이 조금 더 걸린다는 것입니다.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

예, 예, 방금 새로운 고객이 많이 들어왔습니다.

Hang on a sec!

잠시만요!

No no no no no no no. This is not good, okay?

아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니아니 이건 좋지 않아, 알았지?

You know this situation right? It's just rude.

이 상황을 알고 계시죠? 무례합니다.

But fortunately there are a couple of phrases

하지만 다행스럽게도

that you can memorise that will have you sounding

당신이

really professional and keep the person

정말 전문적으로 들리고

who's waiting happy.

기다리는 사람을 행복하게 해줄 몇 가지 문구를 외울 수 있습니다.

So the first one is:

그래서 첫 번째는:

I'll be with you in a moment.

잠시 후에 당신과 함께 하겠습니다.

And this expression just lets them know that you know

그리고 이 표현은 단지 그들에게

that they're there and that you won't be long

그들이 거기 있다는 것과 당신이 그들에게

until you give them your full attention. So say it with me.

당신의 모든 주의를 기울일 때까지 오래 걸리지 않을 것이라는 것을 당신이 알고 있다는 것을 그들에게 알려줍니다. 그러니 저와 함께 말해 보세요.

Brilliant! Alright and the second one is:

멋진! 두 번째는:

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

기다리게 해서 죄송합니다. 바로 가겠습니다.

You try it.

당신은 그것을 시도합니다.

Sorry to keep you waiting,

기다리게 해서 죄송합니다.

I'll be there with you in just a minute.

잠시 후에 함께 가겠습니다. 이러한 유형의 상황에서

Can you think of any other ways to respond

대응할 수 있는 다른 방법을 생각할 수 있습니까

in this type of situation?

?

If you can, add them to the comments below.

가능한 경우 아래 의견에 추가하십시오.

Situation number five.

다섯 번째 상황입니다.

So when somebody asks you a question

따라서 누군가 질문을 했지만

but you didn't quite hear them

잘 듣지 못했거나

or maybe you didn't understand them.

이해하지 못했을 수 있습니다.

What should you do?

어떻게 해야 합니까?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

엠마, 오늘 오후 일찍 사람들을 보내줄 수 있을 것 같아

this afternoon? I'm gonna nick off too.

? 저도 짤리겠습니다.

What?

무엇?

Never say "what". Ever.

"무엇"이라고 말하지 마십시오. 항상.

Okay? This is one that the parents and teachers

좋아요? 이것은

of English speaking children are always

영어를 사용하는 어린이의 부모와 교사가 항상

trying to teach them

가르치려고 노력하는 것이며

and it's a really big no-no in the workplace.

직장에서 정말 절대 금물입니다. 다음과 같이

You can sound much more professional by saying:

말하면 훨씬 더 전문적으로 들릴 수 있습니다.

I'm sorry, I missed that.

죄송합니다. 놓쳤습니다.

You try it.

당신은 그것을 시도합니다.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

죄송합니다. 놓쳤습니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?

Awesome! So now try:

엄청난! 이제 시도해 보세요.

Sorry, would you mind just repeating that?

죄송합니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

죄송합니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?

I missed it.

나는 그것을 놓쳤다. 상대방을

Now there are lots of different ways to let

someone know that you didn't understand them, right?

이해하지 못했다는 사실을 다른 사람에게 알리는 다양한 방법이 있습니다. 그렇죠?

And politely ask them

그리고 정중하게 그들에게

to repeat themselves a little more clearly.

좀 더 명확하게 말하도록 요청하십시오. 같은 것을 말할

Can you think of any other ways that you could

수 있는 다른 방법을 생각할 수 있습니까

say the same thing?

?

If you can, add them into the comments.

가능하면 주석에 추가하십시오.

So I hope this lesson has given you some options

그래서 저는 이 강의가

to help you sound a little more professional at work.

여러분이 직장에서 좀 더 전문적으로 들리는 데 도움이 되는 몇 가지 옵션을 제공했기를 바랍니다.

If you want to keep working on your professional

전문적인 영어를 계속 연습하고 싶다면

English, I've got a couple of other lessons right here

여기 당신에게 딱 맞는 몇 가지 다른 레슨이 있습니다

that are perfect for you.

.

And I make new videos here every week

그리고 mmm영어 채널에서 매주 새로운 비디오를 만들고 있습니다

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

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어떤 것도 놓치지 않도록 하세요.

And thank you very much for joining me

그리고 저와 함께 해주셔서 대단히 감사합니다.

and I look forward to seeing you in the next lesson!

다음 수업에서 뵙기를 고대하겠습니다!