Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Parler face à face avec les clients, votre patron ou

of the other people that you work with can be a little

toute autre personne avec qui vous travaillez peut être un peu

tricky, especially when you're dealing with problems

délicat, surtout lorsque vous faites face à des problèmes

or difficult situations.

ou à des situations difficiles.

Your choice of words and the phrases that you use can

Votre choix de mots et les phrases que vous utilisez peuvent

affect what customers and your colleagues think of you.

affecter ce que les clients et vos collègues pensent de vous.

So, if you speak English as a second or a third language,

Donc, si vous parlez l'anglais comme deuxième ou troisième langue, il est vraiment important d'

using the right words in the right way

utiliser les bons mots de la bonne manière

is really important.

.

I'm Emma from mmmEnglish

Je suis Emma de mmmEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

et aujourd'hui je vais vous guider à travers cinq situations

that are super common in just about any workplace,

qui sont super courantes dans à peu près n'importe quel lieu de travail,

to help you to avoid the things that you should never say

pour vous aider à éviter les choses que vous ne devriez jamais dire

and

et

give you some really simple expressions

vous donner quelques expressions très simples

that will help people to see you

qui vous aideront les gens à vous voir

for the helpful professional that you truly are.

pour le professionnel serviable que vous êtes vraiment.

So, are you ready to get to work?

Alors, êtes-vous prêt à vous mettre au travail ?

Situation number one.

Situation numéro un.

Someone asks you a question

Quelqu'un vous pose une question

but you don't know the answer.

mais vous ne connaissez pas la réponse.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Excusez-moi, savez-vous si l'adaptateur Bluetooth

will work on the Sony A6400?

fonctionnera sur le Sony A6400 ?

Ahhh... I don't know.

Ahhh... je ne sais pas.

When someone asks you a question

Quand quelqu'un vous pose une question

and you simply don't know the answer,

et que vous ne connaissez tout simplement pas la réponse,

well never say "I don't know".

eh bien ne dites jamais "je ne sais pas".

Even though this is the truth,

Même si c'est la vérité,

even though, those are the correct English words to say,

même si ce sont les mots anglais corrects à dire,

you're not being helpful at all!

vous n'êtes pas du tout utile !

So, saying "I don't know" in the workplace -

Ainsi, dire "je ne sais pas" sur le lieu de travail - en

especially to a customer -

particulier à un client -

sounds really unprofessional in English,

semble vraiment peu professionnel en anglais,

even a little bit rude.

voire un peu grossier.

It's like saying you don't care.

C'est comme dire que tu t'en fous.

So to sound more professional

Donc, pour avoir l'air plus professionnel

and to show that you do care, try saying

et pour montrer que vous vous en souciez, essayez de dire

"I'm not sure, but I can find out".

"je ne suis pas sûr, mais je peux me renseigner".

So, say it with me,

Alors, dis-le avec moi,

Or you could say "I'll find out for you."

ou tu pourrais dire "Je vais le découvrir pour toi."

Awesome!

Impressionnant!

Here's another one:

En voici une autre :

"Let me come back to you on that"

"Laissez-moi vous revenir là-dessus"

So, you can use this to say

. Vous pouvez donc l'utiliser pour dire

that you need a little more time to find the answer

que vous avez besoin d'un peu plus de temps pour trouver la réponse,

but you're assuring the person

mais vous assurez la personne

that you will try to help them.

que vous allez essayer de l'aider.

Excellent! You're sounding really helpful

Excellent! Vous semblez vraiment utile

and much more professional already!

et beaucoup plus professionnel déjà !

Speaking of sounding more professional,

En parlant de sonorité plus professionnelle,

if you need to improve your English skills at work

si vous avez besoin d'améliorer vos compétences en anglais au travail

when you're speaking to clients or customers

lorsque vous parlez à des clients ou à des

or colleagues, then listen up,

collègues, alors écoutez,

because the Lingoda Language Marathon is back!

car le Lingoda Language Marathon est de retour !

Now this is awesome news for you

C'est une excellente nouvelle pour vous

if you want to improve your English skills

si vous souhaitez améliorer vos compétences

in just 90 days.

en anglais en seulement 90 jours.

But you've got to be ready to do it quickly because

Mais vous devez être prêt à le faire rapidement car

this Language Marathon is going to be the

ce Marathon des Langues sera le

last Lingoda Marathon ever!

dernier Marathon Lingoda de tous les temps !

If you've heard me talk about the Marathon before,

Si vous m'avez déjà entendu parler du marathon

then you'll know that you can complete it

, vous saurez que vous pouvez le terminer

as a full marathon or a half marathon.

en marathon complet ou en semi-marathon.

The full marathon is one class a day for three months

Le marathon complet est une classe par jour pendant trois mois

and the half marathon is fifteen classes a month

et le semi-marathon est de quinze classes par mois

for three months.

pendant trois mois.

You can choose to enrol in General English

Vous pouvez choisir de vous inscrire à

or Business English specific classes.

des cours spécifiques d'anglais général ou d'anglais des affaires.

All of them are group classes held online

Tous sont des cours collectifs organisés en ligne

and led by native English teachers.

et dirigés par des professeurs d'anglais natifs.

And the awesome thing is

Et ce qui est génial, c'est que

if you complete your marathon successfully,

si vous terminez votre marathon avec succès,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda vous remboursera jusqu'à 100 % de vos frais de cours,

which is super cool, right?

ce qui est super cool, n'est-ce pas ?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Je fais actuellement le marathon d'espagnol avec Lingoda

and I can confidently tell you that my speaking skills

et je peux vous dire en toute confiance que mes compétences en expression orale

have increased dramatically

ont considérablement augmenté

and it's all because of the marathon.

et tout cela grâce au marathon.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Cela m'a aidé à rester responsable et à rester motivé

to make sure that I reach my goal.

pour m'assurer d'atteindre mon objectif.

Like I said, this is the last Marathon ever

Comme je l'ai dit, c'est le dernier Marathon

so if you want to take part in it, you need to do it now!

donc si vous voulez y participer, vous devez le faire maintenant !

To register and secure your place,

Pour vous inscrire et garantir votre place,

you need to pay a deposit of €49

vous devez verser un acompte de 49 €

by the 9th of September.

avant le 9 septembre.

For all of the details and to register,

Pour tous les détails et pour vous inscrire,

use the link you see in the description below and

utilisez le lien que vous voyez dans la description ci-dessous et

make sure you add this code at the checkout,

assurez-vous d'ajouter ce code à la caisse,

it's going to get you a €10 discount

cela vous permettra d'obtenir une réduction de 10 €

off your deposit.

sur votre dépôt.

Now, it's time to get back to work!

Maintenant, il est temps de se remettre au travail !

Situation number two.

Situation numéro deux.

Someone asks you if you can do something

Quelqu'un vous demande si vous pouvez faire quelque chose

by a specific time.

à une heure précise.

So this happens all the time at work, right?

Cela arrive donc tout le temps au travail, n'est-ce pas ?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Surtout si vous travaillez dans un endroit qui a des délais.

Emma, ummm...

Emma, ​​ummm...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

Nos clients ont besoin que ça soit fait avant 14h demain,

do you think you can manage that?

tu penses pouvoir gérer ça ?

I'll try to finish it.

Je vais essayer de le finir.

So.. Yes?

Donc oui?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

Puis-je leur dire que nous l'aurons fait à 14 heures ?

I'll try my best.

Je vais essayer de mon mieux.

When someone asks you if something can be done

Lorsque quelqu'un vous demande si quelque chose peut être

by a certain time,

fait dans un certain délai,

don't use the phrase "I'll try".

n'utilisez pas la phrase "j'essaierai".

I mean, of course, you'll try

Je veux dire, bien sûr, vous allez essayer

and trying is great!

et essayer, c'est super !

But in English, if you use the verb 'try',

Mais en anglais, si vous utilisez le verbe 'essayer',

you're not really committing to anything

vous ne vous engagez vraiment à

You're not saying that you will or you won't

or you can or you can't do something, right?

rien.

You're not committing to a deadline at all

Vous ne vous engagez pas du tout sur un délai,

so you're not being very helpful

donc vous n'êtes pas très utile

and this is not very professional at all!

et ce n'est pas du tout très professionnel !

The person asking you has asked a specific

La personne qui vous pose la question a posé une question spécifique

yes/no question:

oui/non :

Can you get it done by this time?

Pouvez-vous le faire à ce moment-ci ?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

Vous devez donc donner une réponse très claire, d'accord ?

You can sound much more professional

Vous pouvez avoir l'air beaucoup plus professionnel

simply by saying:

en disant simplement :

I can get it done by 2pm.

je peux le faire avant 14 heures.

So, say it with me.

Alors, dites-le avec moi.

Sure, I can have it done by 2pm.

Bien sûr, je peux le faire avant 14 heures.

Great!

Génial!

But what if you can't get it done by 2pm

Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas le faire avant 14 heures

or by the end of the day?

ou en fin de journée ?

What if you can't get it done?

Et si vous ne pouvez pas le faire?

Well, you definitely shouldn't say

Eh bien, vous ne devriez certainement pas dire

that you'll try, seriously.

que vous allez essayer, sérieusement.

Saying that you'll try might make them

Dire que vous allez essayer pourrait les

go away in the short term.

faire disparaître à court terme.

But you're going to let them down in the long run

Mais vous allez les laisser tomber à long terme

and that is really unprofessional.

et ce n'est vraiment pas professionnel.

You need to be honest with them

Vous devez être honnête avec eux,

but you also need to make a commitment

mais vous devez également vous engager

to reassure them when you can get it done by.

à les rassurer lorsque vous pourrez le faire.

So, in this situation try an alternative like:

Donc, dans cette situation, essayez une alternative comme :

I don't think I can manage it by 2,

je ne pense pas pouvoir le gérer à 2,

but I can have it done by 4.

mais je peux le faire à 4.

Actually, I don't think I can manage it by 2

En fait, je ne pense pas pouvoir le gérer à 2,

but I can definitely have it done by 4.

mais je peux certainement l'avoir fait par 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

Je ne pense pas pouvoir le faire d'ici jeudi,

but I can definitely have it done by Friday.

mais je peux certainement l'avoir fait d'ici vendredi.

Would that be okay?

Est-ce que ça irait?

Nice work! Let's keep going.

Bon travail! Continuons.

Situation number three.

Situation numéro trois.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

Uh-oh... Votre patron ou un client est en colère

or disappointed about something.

ou déçu par quelque chose.

Now, it could be something that you did personally,

Maintenant, cela pourrait être quelque chose que vous avez fait personnellement,

like, maybe you were late

comme, peut-être que vous étiez en retard

or perhaps it's not actually your fault

ou peut-être que ce n'est pas vraiment de votre faute,

but you still need to deal with this situation.

mais vous devez quand même faire face à cette situation.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

C'est ridicule! J'ai fait tout le chemin jusqu'ici

to pick the thing up. I even rang you this morning

pour ramasser la chose. Je t'ai même téléphoné ce matin

and now you're telling me it's not ready?

et maintenant tu me dis que ce n'est pas prêt ?

Okay...

OK

Okay? That's all you've got... Okay?

OK? C'est tout ce que vous avez... D'accord ?

Yes.

Oui.

Alright, so nobody really wants to deal with

D'accord, donc personne ne veut vraiment avoir affaire à

angry or frustrated customers, do they?

des clients en colère ou frustrés, n'est-ce pas ?

And if something like that's ever happened to you,

Et si quelque chose comme ça vous est déjà arrivé,

you might even freeze up

vous pourriez même vous figer

and get really awkward.

et devenir vraiment maladroit.

it's not really a good look, right?

ce n'est pas vraiment beau, non ?

But of course, there's always going to be someone

Mais bien sûr, il y aura toujours quelqu'un

who's unhappy or frustrated

qui sera mécontent ou frustré

about something at some point.

par quelque chose à un moment donné.

It's just part of working life, isn't it?

Cela fait partie de la vie professionnelle, n'est-ce pas ?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

C'est donc une bonne idée d'avoir un plan afin que dans ces situations,

you've got something to say to make the situation better

vous ayez quelque chose à dire pour améliorer la situation

and not worse!

et non l'aggraver !

Lucky for you there are two really important words

Heureusement pour vous, il y a deux mots vraiment importants

that will make everything a little better.

qui rendront tout un peu meilleur.

I understand.

Je comprends.

Simple, huh?

Simple, hein ?

So before you freeze up and just say

Donc, avant de vous figer et de dire simplement

"okay" or "yes",

"d'accord" ou "oui"

just remember, all you need to say is "I understand"

, rappelez-vous simplement que tout ce que vous avez à dire est "je comprends".

With these really simple words, for just a moment,

Avec ces mots très simples, pendant un instant,

you can make the situation better .

vous pouvez améliorer la situation.

You'll help the other person to see that you're listening

Vous aiderez l'autre personne à voir que vous l'écoutez

and show them that you care about helping them

et lui montrerez que vous vous souciez de l'aider

and of course, then you need to offer

et bien sûr, alors vous devez offrir

something to help the situation, right? A solution.

quelque chose pour améliorer la situation, n'est-ce pas ? Une solution.

So try these with me.

Alors essayez-les avec moi.

I understand. Let's see what we can do.

Je comprends. Voyons ce que nous pouvons faire.

I'm sorry, I understand.

Je suis désolé, je comprends.

Let's see what we can do about this.

Voyons ce que nous pouvons faire à ce sujet.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Remarquez que j'ai utilisé le mot 'let's' et 'we' au lieu de 'I'.

This is a really great way to involve the other person

C'est un très bon moyen d'impliquer l'autre personne

in the solution.

dans la solution.

I understand you've come all this way and it's not ready.

Je comprends que vous avez fait tout ce chemin et que ce n'est pas prêt.

Let's see what we can do.

Voyons ce que nous pouvons faire.

Awesome!

Impressionnant!

So you're ready for the next one, right?

Alors vous êtes prêt pour le prochain, n'est-ce pas ?

Situation number four, numero cuatro.

Situation numéro quatre, numero cuatro.

Well when you're keeping somebody waiting,

Eh bien, quand vous faites attendre quelqu'un,

what should you do?

que devez-vous faire ?

Maybe you're busy with another customer,

Peut-être que vous êtes occupé avec un autre client,

maybe you're on a phone call

peut-être êtes-vous au téléphone

or maybe you really need to go to the toilet

ou peut-être avez-vous vraiment besoin d'aller aux toilettes

and you've got to leave quickly.

et vous devez partir rapidement.

Whatever the case,

Quoi qu'il en soit,

the worst thing that you could possibly say is:

la pire chose que vous puissiez dire est la suivante : les

Things are just really busy today

choses sont vraiment très chargées aujourd'hui,

so it's taking a bit longer than usual.

donc cela prend un peu plus de temps que d'habitude.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Ouais, ouais, nous venons d'avoir plein de nouveaux clients.

Hang on a sec!

Attendez une seconde !

No no no no no no no. This is not good, okay?

Non non non non non non non. Ce n'est pas bon, d'accord ?

You know this situation right? It's just rude.

Vous connaissez cette situation, n'est-ce pas ? C'est juste impoli.

But fortunately there are a couple of phrases

Mais heureusement, il y a quelques phrases

that you can memorise that will have you sounding

que vous pouvez mémoriser qui vous feront paraître

really professional and keep the person

vraiment professionnel et rendront la personne

who's waiting happy.

qui attend heureuse.

So the first one is:

Donc la première est :

I'll be with you in a moment.

Je serai avec vous dans un instant.

And this expression just lets them know that you know

Et cette expression leur fait simplement savoir que vous

that they're there and that you won't be long

savez qu'ils sont là et que vous ne tarderez pas

until you give them your full attention. So say it with me.

à leur accorder toute votre attention. Alors dis-le avec moi.

Brilliant! Alright and the second one is:

Brillant! D'accord et la seconde est :

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

Désolé de vous faire attendre, j'arrive tout de suite.

You try it.

Vous l'essayez.

Sorry to keep you waiting,

Désolé de vous faire attendre,

I'll be there with you in just a minute.

je serai là avec vous dans une minute.

Can you think of any other ways to respond

Pouvez-vous penser à d'autres façons de réagir

in this type of situation?

dans ce type de situation ?

If you can, add them to the comments below.

Si vous le pouvez, ajoutez-les aux commentaires ci-dessous.

Situation number five.

Situation numéro cinq.

So when somebody asks you a question

Ainsi, lorsque quelqu'un vous pose une question

but you didn't quite hear them

mais que vous ne l'avez pas bien entendu

or maybe you didn't understand them.

ou peut-être que vous ne l'avez pas compris.

What should you do?

Que devrais tu faire?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Hey Emma, ​​tu penses que tu peux laisser les gars partir tôt

this afternoon? I'm gonna nick off too.

cet après-midi ? Je vais m'en aller aussi.

What?

Quoi?

Never say "what". Ever.

Ne dites jamais "quoi". Déjà.

Okay? This is one that the parents and teachers

D'accord? C'est celui que les parents et les enseignants

of English speaking children are always

d'enfants anglophones essaient toujours

trying to teach them

de leur enseigner

and it's a really big no-no in the workplace.

et c'est vraiment un grand non-non sur le lieu de travail.

You can sound much more professional by saying:

Vous pouvez avoir l'air beaucoup plus professionnel en disant :

I'm sorry, I missed that.

je suis désolé, j'ai raté ça.

You try it.

Vous l'essayez.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Je suis désolé, j'ai raté ça. Pourriez-vous le répéter, s'il vous plaît ?

Awesome! So now try:

Impressionnant! Alors maintenant, essayez :

Sorry, would you mind just repeating that?

Désolé, cela vous dérangerait-il de répéter cela ?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

Pardon, pourriez-vous répéter cela pour moi ?

I missed it.

Je l'ai raté.

Now there are lots of different ways to let

Maintenant, il existe de nombreuses façons de faire

someone know that you didn't understand them, right?

savoir à quelqu'un que vous ne l'avez pas compris, n'est-ce pas ?

And politely ask them

Et demandez-leur poliment

to repeat themselves a little more clearly.

de se répéter un peu plus clairement.

Can you think of any other ways that you could

Pouvez-vous penser à d'autres façons de

say the same thing?

dire la même chose ?

If you can, add them into the comments.

Si vous le pouvez, ajoutez-les dans les commentaires.

So I hope this lesson has given you some options

J'espère donc que cette leçon vous a donné quelques options

to help you sound a little more professional at work.

pour vous aider à paraître un peu plus professionnel au travail.

If you want to keep working on your professional

Si vous voulez continuer à travailler votre

English, I've got a couple of other lessons right here

anglais professionnel, j'ai quelques autres leçons ici

that are perfect for you.

qui sont parfaites pour vous.

And I make new videos here every week

Et je fais de nouvelles vidéos ici chaque semaine

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

sur la chaîne mmmEnglish. Assurez-vous donc d'

hit the subscribe button just down there

appuyer sur le bouton d'abonnement juste en bas

so that you don't miss out on any of them.

pour ne manquer aucun d'entre eux.

And thank you very much for joining me

Et merci beaucoup de m'avoir rejoint

and I look forward to seeing you in the next lesson!

et j'ai hâte de vous voir dans la prochaine leçon !