Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Rozmowa twarzą w twarz z klientami, szefem lub

of the other people that you work with can be a little

innymi osobami, z którymi pracujesz, może być nieco

tricky, especially when you're dealing with problems

trudna, zwłaszcza gdy masz do czynienia z problemami

or difficult situations.

lub trudnymi sytuacjami.

Your choice of words and the phrases that you use can

Dobór słów i wyrażeń, których używasz, może mieć

affect what customers and your colleagues think of you.

wpływ na to, co myślą o Tobie klienci i współpracownicy.

So, if you speak English as a second or a third language,

Tak więc, jeśli mówisz po angielsku jako drugim lub trzecim języku,

using the right words in the right way

używanie właściwych słów we właściwy sposób

is really important.

jest naprawdę ważne.

I'm Emma from mmmEnglish

Jestem Emma z mmmanEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

i dzisiaj przeprowadzę cię przez pięć sytuacji,

that are super common in just about any workplace,

które są bardzo powszechne w prawie każdym miejscu pracy,

to help you to avoid the things that you should never say

aby pomóc ci uniknąć rzeczy, których nigdy nie powinieneś mówić,

and

i

give you some really simple expressions

podam kilka naprawdę prostych wyrażeń,

that will help people to see you

które pomogą ludzie widzą w tobie

for the helpful professional that you truly are.

pomocnego profesjonalistę, którym naprawdę jesteś.

So, are you ready to get to work?

Czy jesteś gotowy, aby zabrać się do pracy?

Situation number one.

Sytuacja numer jeden.

Someone asks you a question

Ktoś zadaje ci pytanie,

but you don't know the answer.

ale nie znasz odpowiedzi.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Przepraszam, czy wiesz, czy adapter Bluetooth

will work on the Sony A6400?

będzie działał na Sony A6400?

Ahhh... I don't know.

Ach... Nie wiem.

When someone asks you a question

Kiedy ktoś zadaje ci pytanie,

and you simply don't know the answer,

a ty po prostu nie znasz odpowiedzi,

well never say "I don't know".

cóż, nigdy nie mów „nie wiem”.

Even though this is the truth,

Nawet jeśli to prawda,

even though, those are the correct English words to say,

chociaż są to poprawne angielskie słowa,

you're not being helpful at all!

wcale nie jesteś pomocny!

So, saying "I don't know" in the workplace -

Tak więc mówienie „nie wiem” w miejscu pracy –

especially to a customer -

zwłaszcza do klienta –

sounds really unprofessional in English,

brzmi naprawdę nieprofesjonalnie po angielsku, a

even a little bit rude.

nawet trochę niegrzecznie.

It's like saying you don't care.

To tak, jakby powiedzieć, że cię to nie obchodzi.

So to sound more professional

Aby brzmieć bardziej profesjonalnie

and to show that you do care, try saying

i pokazać, że Ci zależy, spróbuj powiedzieć

"I'm not sure, but I can find out".

„Nie jestem pewien, ale mogę się dowiedzieć”.

So, say it with me,

Więc powiedz to ze mną,

Or you could say "I'll find out for you."

albo możesz powiedzieć "Dowiem się za ciebie".

Awesome!

Wspaniały!

Here's another one:

Oto kolejny:

"Let me come back to you on that"

„Pozwól, że wrócę do ciebie w tej sprawie”.

So, you can use this to say

Możesz więc użyć tego, aby powiedzieć,

that you need a little more time to find the answer

że potrzebujesz trochę więcej czasu, aby znaleźć odpowiedź,

but you're assuring the person

ale zapewniasz osobę,

that you will try to help them.

że spróbujesz jej pomóc.

Excellent! You're sounding really helpful

Doskonały! Brzmisz naprawdę pomocnie

and much more professional already!

i już bardziej profesjonalnie!

Speaking of sounding more professional,

Mówiąc o brzmieniu bardziej profesjonalnie,

if you need to improve your English skills at work

jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności językowe w pracy,

when you're speaking to clients or customers

kiedy rozmawiasz z klientami

or colleagues, then listen up,

lub współpracownikami, słuchaj,

because the Lingoda Language Marathon is back!

ponieważ Maraton Językowy Lingoda powraca!

Now this is awesome news for you

To świetna wiadomość dla Ciebie,

if you want to improve your English skills

jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności językowe

in just 90 days.

w zaledwie 90 dni.

But you've got to be ready to do it quickly because

Ale musisz być gotowy, aby zrobić to szybko, ponieważ

this Language Marathon is going to be the

ten Maraton Językowy będzie

last Lingoda Marathon ever!

ostatnim Maratonem Lingoda w historii!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Jeśli słyszałeś już, jak mówiłem o maratonie,

then you'll know that you can complete it

to wiesz, że możesz ukończyć go

as a full marathon or a half marathon.

jako pełny maraton lub półmaraton.

The full marathon is one class a day for three months

Pełny maraton to jedna klasa dziennie przez trzy miesiące,

and the half marathon is fifteen classes a month

a półmaraton to piętnaście zajęć miesięcznie

for three months.

przez trzy miesiące.

You can choose to enrol in General English

Możesz zapisać się na zajęcia języka ogólnego

or Business English specific classes.

lub języka angielskiego biznesowego.

All of them are group classes held online

Wszystkie z nich to zajęcia grupowe odbywające się online

and led by native English teachers.

i prowadzone przez native speakerów języka angielskiego.

And the awesome thing is

A niesamowite jest to, że

if you complete your marathon successfully,

jeśli pomyślnie ukończysz maraton,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda zwróci do 100% opłaty za zajęcia,

which is super cool, right?

co jest super, prawda?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Właśnie biorę udział w Maratonie Hiszpańskim z Lingodą

and I can confidently tell you that my speaking skills

i mogę śmiało powiedzieć, że moje umiejętności mówienia

have increased dramatically

dramatycznie wzrosły,

and it's all because of the marathon.

a to wszystko dzięki maratonowi.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Pomogło mi to zachować odpowiedzialność i motywację,

to make sure that I reach my goal.

aby upewnić się, że osiągnę swój cel.

Like I said, this is the last Marathon ever

Tak jak mówiłem, to ostatni maraton w historii,

so if you want to take part in it, you need to do it now!

więc jeśli chcesz wziąć w nim udział, musisz to zrobić teraz!

To register and secure your place,

Aby się zarejestrować i zapewnić sobie miejsce,

you need to pay a deposit of €49

musisz wpłacić depozyt w wysokości 49 €

by the 9th of September.

do 9 września.

For all of the details and to register,

Aby uzyskać wszystkie szczegóły i zarejestrować się,

use the link you see in the description below and

użyj linku widocznego w poniższym opisie i

make sure you add this code at the checkout,

pamiętaj, aby dodać ten kod przy kasie, dzięki czemu

it's going to get you a €10 discount

otrzymasz 10 € zniżki

off your deposit.

od depozytu.

Now, it's time to get back to work!

Teraz czas wrócić do pracy!

Situation number two.

Sytuacja numer dwa.

Someone asks you if you can do something

Ktoś pyta Cię, czy możesz coś zrobić

by a specific time.

w określonym czasie.

So this happens all the time at work, right?

Więc to się dzieje cały czas w pracy, prawda?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Zwłaszcza jeśli pracujesz w miejscu, w którym obowiązują terminy.

Emma, ummm...

Emma, ​​ummm...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

Nasi klienci muszą to zrobić do jutra do godziny 14.

do you think you can manage that?

Myślisz, że dasz radę?

I'll try to finish it.

postaram się to skończyć.

So.. Yes?

Więc tak? Czy

Can I tell them that we'll have it done by 2?

mogę im powiedzieć, że skończymy to do 14?

I'll try my best.

Dam z siebie wszystko.

When someone asks you if something can be done

Kiedy ktoś pyta Cię, czy coś można zrobić

by a certain time,

w określonym czasie,

don't use the phrase "I'll try".

nie używaj zwrotu „Spróbuję”. Mam na

I mean, of course, you'll try

myśli oczywiście, że spróbujesz,

and trying is great!

a próbowanie jest świetne!

But in English, if you use the verb 'try',

Ale w języku angielskim, jeśli używasz czasownika „spróbuj”, tak

you're not really committing to anything

naprawdę nie zobowiązujesz się do niczego. Nie

You're not saying that you will or you won't

mówisz, że coś zrobisz, nie zrobisz,

or you can or you can't do something, right?

możesz lub nie możesz czegoś zrobić, prawda?

You're not committing to a deadline at all

W ogóle nie dotrzymujesz terminu,

so you're not being very helpful

więc nie jesteś zbyt pomocny,

and this is not very professional at all!

a to wcale nie jest zbyt profesjonalne!

The person asking you has asked a specific

Osoba, która cię pytała, zadała konkretne

yes/no question:

pytanie typu tak/nie: czy

Can you get it done by this time?

możesz to zrobić do tego czasu?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

Więc musisz dać naprawdę jasną odpowiedź, dobrze?

You can sound much more professional

Możesz brzmieć bardziej profesjonalnie,

simply by saying:

mówiąc po prostu:

I can get it done by 2pm.

Mogę to zrobić do 14:00.

So, say it with me.

Więc powiedz to ze mną.

Sure, I can have it done by 2pm.

Jasne, mogę to zrobić do 14:00.

Great!

Świetnie!

But what if you can't get it done by 2pm

Ale co, jeśli nie możesz tego zrobić do 14:00

or by the end of the day?

lub do końca dnia?

What if you can't get it done?

Co jeśli nie możesz tego zrobić?

Well, you definitely shouldn't say

Cóż, zdecydowanie nie powinieneś mówić,

that you'll try, seriously.

że spróbujesz, poważnie.

Saying that you'll try might make them

Powiedzenie, że spróbujesz, może sprawić, że

go away in the short term.

odejdą w krótkim okresie.

But you're going to let them down in the long run

Ale na dłuższą metę ich zawiedziesz,

and that is really unprofessional.

a to jest naprawdę nieprofesjonalne.

You need to be honest with them

Musisz być z nimi szczery,

but you also need to make a commitment

ale musisz też zobowiązać się, że

to reassure them when you can get it done by.

zapewnisz ich, kiedy będziesz w stanie to zrobić.

So, in this situation try an alternative like:

Więc w tej sytuacji wypróbuj alternatywę, taką jak:

I don't think I can manage it by 2,

Nie sądzę, że dam radę do 2,

but I can have it done by 4.

ale mogę to zrobić do 4.

Actually, I don't think I can manage it by 2

Właściwie nie sądzę, że dam radę do 2,

but I can definitely have it done by 4.

ale zdecydowanie mogę to zrobić zrobione do 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

Nie sądzę, że dam radę do czwartku,

but I can definitely have it done by Friday.

ale na pewno dam radę zrobić to do piątku.

Would that be okay?

Czy to byłoby w porządku?

Nice work! Let's keep going.

Dobra robota! Idźmy dalej.

Situation number three.

Sytuacja numer trzy.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

Uh-oh... Twój szef lub klient jest

or disappointed about something.

czymś zły lub rozczarowany.

Now, it could be something that you did personally,

Teraz może to być coś, co zrobiłeś osobiście,

like, maybe you were late

na przykład spóźniłeś się

or perhaps it's not actually your fault

lub może to tak naprawdę nie jest twoja wina,

but you still need to deal with this situation.

ale nadal musisz poradzić sobie z tą sytuacją.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

To jest niedorzeczne! Przejechałem całą drogę tutaj,

to pick the thing up. I even rang you this morning

żeby to odebrać. Nawet dzwoniłem do ciebie dziś rano,

and now you're telling me it's not ready?

a teraz mówisz mi, że to nie jest gotowe?

Okay...

Dobrze,

Okay? That's all you've got... Okay?

dobrze? To wszystko, co masz... OK?

Yes.

Tak.

Alright, so nobody really wants to deal with

W porządku, więc nikt tak naprawdę nie chce zajmować się

angry or frustrated customers, do they?

wściekłymi lub sfrustrowanymi klientami, prawda?

And if something like that's ever happened to you,

A jeśli coś takiego kiedykolwiek ci się przydarzyło,

you might even freeze up

możesz nawet zamarznąć

and get really awkward.

i stać się naprawdę niezręczny.

it's not really a good look, right?

nie wygląda to dobrze, prawda?

But of course, there's always going to be someone

Ale oczywiście zawsze znajdzie się ktoś,

who's unhappy or frustrated

kto będzie z czegoś niezadowolony lub sfrustrowany

about something at some point.

.

It's just part of working life, isn't it?

To po prostu część życia zawodowego, prawda?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

Warto więc mieć plan, aby w takich sytuacjach

you've got something to say to make the situation better

mieć coś do powiedzenia, aby sytuacja była lepsza,

and not worse!

a nie gorsza! Na

Lucky for you there are two really important words

szczęście dla ciebie są dwa naprawdę ważne słowa,

that will make everything a little better.

które sprawią, że wszystko będzie trochę lepsze.

I understand.

Rozumiem.

Simple, huh?

Proste, co?

So before you freeze up and just say

Więc zanim zamilkniesz i powiesz

"okay" or "yes",

„okej” lub „tak”,

just remember, all you need to say is "I understand"

pamiętaj tylko, że wszystko, co musisz powiedzieć, to „rozumiem”.

With these really simple words, for just a moment,

Tymi naprawdę prostymi słowami, choć na chwilę,

you can make the situation better .

możesz poprawić sytuację.

You'll help the other person to see that you're listening

Pomożesz drugiej osobie zobaczyć, że słuchasz

and show them that you care about helping them

i pokażesz jej, że zależy ci na jej pomocy

and of course, then you need to offer

i oczywiście musisz zaoferować

something to help the situation, right? A solution.

coś, aby pomóc w tej sytuacji, prawda? Rozwiązanie.

So try these with me.

Więc spróbuj tego ze mną.

I understand. Let's see what we can do.

Rozumiem. Zobaczmy, co możemy zrobić.

I'm sorry, I understand.

Przepraszam, rozumiem.

Let's see what we can do about this.

Zobaczmy, co możemy z tym zrobić.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Zauważ, że użyłem słów „niech” i „my” zamiast „ja”.

This is a really great way to involve the other person

To naprawdę świetny sposób na zaangażowanie drugiej osoby

in the solution.

w rozwiązanie.

I understand you've come all this way and it's not ready.

Rozumiem, że przeszedłeś taki kawał drogi i nie jest gotowy.

Let's see what we can do.

Zobaczmy, co możemy zrobić.

Awesome!

Wspaniały!

So you're ready for the next one, right?

Więc jesteś gotowy na następny, prawda?

Situation number four, numero cuatro.

Sytuacja numer cztery, numero cuatro.

Well when you're keeping somebody waiting,

Cóż, kiedy każesz komuś czekać,

what should you do?

co powinieneś zrobić?

Maybe you're busy with another customer,

Może jesteś zajęty innym klientem,

maybe you're on a phone call

może rozmawiasz przez telefon,

or maybe you really need to go to the toilet

a może naprawdę musisz iść do toalety

and you've got to leave quickly.

i musisz szybko wyjść.

Whatever the case,

W każdym razie

the worst thing that you could possibly say is:

najgorszą rzeczą, jaką możesz powiedzieć, jest:

Things are just really busy today

Dzisiaj jest po prostu bardzo dużo pracy,

so it's taking a bit longer than usual.

więc trwa to trochę dłużej niż zwykle.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Tak, właśnie mieliśmy mnóstwo nowych klientów.

Hang on a sec!

Poczekaj chwilkę!

No no no no no no no. This is not good, okay?

Nie nie nie nie nie nie nie. To nie jest dobre, dobrze?

You know this situation right? It's just rude.

Znasz tę sytuację prawda? To po prostu niegrzeczne.

But fortunately there are a couple of phrases

Ale na szczęście jest kilka zwrotów,

that you can memorise that will have you sounding

które możesz zapamiętać, dzięki którym zabrzmisz

really professional and keep the person

naprawdę profesjonalnie i uszczęśliwisz osobę,

who's waiting happy.

która czeka.

So the first one is:

A więc pierwsze brzmi:

I'll be with you in a moment.

zaraz będę z tobą.

And this expression just lets them know that you know

A to wyrażenie po prostu daje im znać, że wiesz,

that they're there and that you won't be long

że tam są i że nie potrwa to długo,

until you give them your full attention. So say it with me.

dopóki nie poświęcisz im całej swojej uwagi. Więc powiedz to ze mną.

Brilliant! Alright and the second one is:

Genialny! W porządku, a druga to:

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

Przepraszam, że musiałeś czekać, zaraz tam będę.

You try it.

Spróbuj.

Sorry to keep you waiting,

Przepraszam, że musiałeś czekać,

I'll be there with you in just a minute.

będę tam z tobą za minutę. Czy

Can you think of any other ways to respond

możesz wymyślić inne sposoby reagowania

in this type of situation?

w tego typu sytuacjach?

If you can, add them to the comments below.

Jeśli możesz, dodaj je do komentarzy poniżej.

Situation number five.

Sytuacja numer pięć.

So when somebody asks you a question

Więc kiedy ktoś zada ci pytanie,

but you didn't quite hear them

ale nie do końca go usłyszałeś

or maybe you didn't understand them.

lub może go nie zrozumiałeś.

What should you do?

Co powinieneś zrobić?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Hej Emma, ​​myślisz, że możesz wypuścić chłopaków

this afternoon? I'm gonna nick off too.

dziś po południu? ja też się wybiorę.

What?

Co?

Never say "what". Ever.

Nigdy nie mów „co”. Kiedykolwiek.

Okay? This is one that the parents and teachers

Dobra? To jest coś, czego rodzice i nauczyciele

of English speaking children are always

anglojęzycznych dzieci zawsze

trying to teach them

starają się ich nauczyć

and it's a really big no-no in the workplace.

i jest to naprawdę duże nie-nie w miejscu pracy.

You can sound much more professional by saying:

Możesz brzmieć bardziej profesjonalnie, mówiąc:

I'm sorry, I missed that.

Przepraszam, przegapiłem to.

You try it.

Spróbuj.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Przepraszam, przegapiłem to. Czy możesz powiedzieć to jeszcze raz, proszę?

Awesome! So now try:

Wspaniały! A teraz spróbuj:

Sorry, would you mind just repeating that?

Przepraszam, czy mógłbyś to powtórzyć?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

Przepraszam, czy mógłbyś mi to powtórzyć?

I missed it.

Brakowało mi tego.

Now there are lots of different ways to let

Teraz jest wiele różnych sposobów na

someone know that you didn't understand them, right?

poinformowanie kogoś, że go nie zrozumiałeś, prawda?

And politely ask them

I uprzejmie poproś ich,

to repeat themselves a little more clearly.

aby powtórzyli to trochę wyraźniej.

Can you think of any other ways that you could

Czy możesz wymyślić inne sposoby, w jakie mógłbyś

say the same thing?

powiedzieć to samo?

If you can, add them into the comments.

Jeśli możesz, dodaj je w komentarzach.

So I hope this lesson has given you some options

Mam więc nadzieję, że ta lekcja dała ci kilka opcji, które

to help you sound a little more professional at work.

pomogą ci brzmieć trochę bardziej profesjonalnie w pracy.

If you want to keep working on your professional

Jeśli chcesz nadal pracować nad swoim zawodowym

English, I've got a couple of other lessons right here

angielskim, mam tutaj kilka innych lekcji,

that are perfect for you.

które są idealne dla Ciebie.

And I make new videos here every week

Co tydzień robię tu nowe filmy

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

na kanale mmmanEnglish. Więc upewnij się, że

hit the subscribe button just down there

kliknąłeś przycisk subskrypcji tuż na dole,

so that you don't miss out on any of them.

aby nie przegapić żadnego z nich.

And thank you very much for joining me

I bardzo dziękuję za dołączenie do mnie

and I look forward to seeing you in the next lesson!

i nie mogę się doczekać do zobaczenia na następnej lekcji!