Be Professional! Never say this at work! ❌

Sii professionale! Non dire mai questo al lavoro! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Parlare di persona con i clienti, col vostro capo, oppure

of the other people that you work with can be a little

con chiunque altro lavori con voi, può essere un pochino

tricky, especially when you're dealing with problems

complicato, specialmente se dovete affrontare problemi

or difficult situations.

o situazioni difficili.

Your choice of words and the phrases that you use can

Le parole che decidete di usare e le frasi che pronunciate

affect what customers and your colleagues think of you.

possono influenzare ciò che i clienti e i colleghi pensano di voi.

So, if you speak English as a second or a third language,

Perciò, se parlate Inglese come seconda o terza lingua,

using the right words in the right way

usare le parole giuste nel modo corretto

is really important.

è davvero importante.

I'm Emma from mmmEnglish

Sono Emma di mmmEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

e oggi voglio mostrarvi cinque situazioni

that are super common in just about any workplace,

assolutamente comuni in quasi tutti i luoghi di lavoro,

to help you to avoid the things that you should never say

per aiutarvi a non dire quelle cose che non vanno mai dette.

and

Così...

give you some really simple expressions

eccovi alcune espressioni molto semplici

that will help people to see you

che faranno in modo che le persone apprezzino

for the helpful professional that you truly are.

la professionalità che sicuramente voi avete.

So, are you ready to get to work?

Allora, pronti a mettervi... al lavoro?

Situation number one.

Situazione numero uno.

Someone asks you a question

Qualcuno vi pone una domanda

but you don't know the answer.

alla quale non sapete rispondere.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

"Mi scusi, pensa che l'adattatore per il Bluetooth

will work on the Sony A6400?

funzioni con il Sony A6400?"

Ahhh... I don't know.

Ahhh... Non saprei.

When someone asks you a question

Se qualcuno vi chiede qualcosa

and you simply don't know the answer,

e voi semplicemente non sapete la risposta,

well never say "I don't know".

NON dite mai "Non so, non saprei".

Even though this is the truth,

Anche se è la verità,

even though, those are the correct English words to say,

anche se queste sono le parole giuste da usare in Inglese,

you're not being helpful at all!

in questo modo non siete assolutamente di aiuto.

So, saying "I don't know" in the workplace -

Quindi, dire "Non saprei" sul posto di lavoro

especially to a customer -

- soprattutto a un cliente -

sounds really unprofessional in English,

suona molto poco professionale in Inglese,

even a little bit rude.

e persino un po' scortese.

It's like saying you don't care.

È come se diceste che non v'importa.

So to sound more professional

Perciò, per sembrare più professionali

and to show that you do care, try saying

e mostrare un maggiore interesse, provate a dire:

"I'm not sure, but I can find out".

"Non ne sono sicuro, ma posso informarmi".

So, say it with me,

Ripetete con me,

Or you could say "I'll find out for you."

Potete anche dire: "Proverò a verificare".

Awesome!

Ottimo!

Here's another one:

Ecco un altro esempio:

"Let me come back to you on that"

"Attenda un istante, cerco di saperne di più".

So, you can use this to say

Potete usare questa frase per dire

that you need a little more time to find the answer

che vi serve un po' di tempo per trovare la risposta,

but you're assuring the person

e così farete capire al cliente

that you will try to help them.

che cercherete di aiutarlo.

Excellent! You're sounding really helpful

Perfetto! Così siete davvero di aiuto

and much more professional already!

e molto più professionali!

Speaking of sounding more professional,

Parlare o sembrare più professionali:

if you need to improve your English skills at work

se dovete migliorare il vostro Inglese al lavoro,

when you're speaking to clients or customers

quando parlate con il pubblico o con i clienti,

or colleagues, then listen up,

o con i colleghi, allora fate attenzione,

because the Lingoda Language Marathon is back!

perché la Maratona di Lingua Lingoda è tornata!

Now this is awesome news for you

Ecco un'ottima notizia per voi,

if you want to improve your English skills

se volete migliorare il vostro Inglese

in just 90 days.

in soli 90 giorni.

But you've got to be ready to do it quickly because

Ma dovete essere pronti a iniziare in fretta,

this Language Marathon is going to be the

perché questa Maratona di Lingua Lingoda

last Lingoda Marathon ever!

sarà l'ultima in assoluto!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Se mi avete sentito parlare prima d'ora della Maratona,

then you'll know that you can complete it

allora sapete che potete completarla

as a full marathon or a half marathon.

come una maratona o una mezza maratona.

The full marathon is one class a day for three months

La maratona completa prevede una lezione al giorno per tre mesi,

and the half marathon is fifteen classes a month

invece la mezza maratona prevede quindici lezioni al mese

for three months.

per tre mesi.

You can choose to enrol in General English

Potete scegliere di iscrivervi a un corso di Inglese generico,

or Business English specific classes.

oppure a un corso specifico di Inglese commerciale.

All of them are group classes held online

Sono tutti gruppi-classe che potete seguire online

and led by native English teachers.

e che sono tenuti da insegnanti madrelingua inglese.

And the awesome thing is

E la cosa fantastica è che

if you complete your marathon successfully,

se completerete utilmente la vostra maratona,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda vi rimborserà il 100% la vostra quota di iscrizione,

which is super cool, right?

che non è affatto male, giusto?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Io sto affrontando la Maratona di Spagnolo in questo periodo

and I can confidently tell you that my speaking skills

e vi posso dire in tutta franchezza che le mie competenze in quella lingua

have increased dramatically

sono migliorate in modo incredibile,

and it's all because of the marathon.

ed è tutto merito della maratona.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Mi ha aiutato a responsabilizzarmi e restare motivata,

to make sure that I reach my goal.

per riuscire a realizzare il mio obiettivo.

Like I said, this is the last Marathon ever

Come ho detto, questa è l'ultima Maratona in assoluto,

so if you want to take part in it, you need to do it now!

perciò, se volete iscrivervi, dovete farlo subito!

To register and secure your place,

Per registrarvi e assicurarvi un posto,

you need to pay a deposit of €49

dovete versare un deposito di 49 Euro

by the 9th of September.

a partire dal 9 settembre.

For all of the details and to register,

Per tutti i dettagli e per la registrazione,

use the link you see in the description below and

potete usare il link che trovate nella descrizione sotto il video

make sure you add this code at the checkout,

e non dimenticate di aggiungere questo codice al momento dell'iscrizione,

it's going to get you a €10 discount

vi darà diritto a uno sconto di 10 Euro

off your deposit.

sul vostro deposito.

Now, it's time to get back to work!

Ora è tempo di tornare al lavoro!

Situation number two.

Situazione numero due.

Someone asks you if you can do something

Qualcuno vi chiede se potete fare qualcosa

by a specific time.

entro un preciso termine di tempo.

So this happens all the time at work, right?

Questo succede praticamente ogni giorno al lavoro, giusto?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Specie se lavorate in un'azienda che deve rispettare delle scadenze.

Emma, ummm...

"Emma, uhm...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

I nostri clienti hanno bisogno che questa pratica sia sbrigata entro le 14,00 di domani.

do you think you can manage that?

Pensi di poterti occupare della cosa?"

I'll try to finish it.

"Cercherò di finire il lavoro".

So.. Yes?

"Quindi... è un sì?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

Posso dire che avranno la pratica entro le 14 di domani?"

I'll try my best.

"Farò del mio meglio".

When someone asks you if something can be done

Quando qualcuno vi chiede se potete fare qualcosa

by a certain time,

entro una certa scadenza,

don't use the phrase "I'll try".

NON usate mai la frase "Ci proverò".

I mean, of course, you'll try

Ovviamente, voi ci proverete davvero

and trying is great!

e provarci è un'ottima cosa.

But in English, if you use the verb 'try',

Ma in Inglese, quando usate il verbo 'try' (provare),

you're not really committing to anything

non vi state realmente impegnando.

You're not saying that you will or you won't

Non state dicendo che farete o non farete un lavoro,

or you can or you can't do something, right?

né che potrete o non potrete farlo, giusto?

You're not committing to a deadline at all

Non vi state impegnando a rispettare una scadenza,

so you're not being very helpful

così non siete di grande aiuto

and this is not very professional at all!

e tutto ciò non è davvero molto professionale.

The person asking you has asked a specific

Il vostro capo vi ha posto una domanda specifica,

yes/no question:

che prevede un sì o un no come risposta:

Can you get it done by this time?

"Puoi occuparti di questo entro questa scadenza?"

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

In tal caso, dovete dare una risposta netta, d'accordo?

You can sound much more professional

Potete apparire molto più professionali

simply by saying:

dicendo semplicemente:

I can get it done by 2pm.

"Posso sbrigare la pratica entro le 14,00".

So, say it with me.

Adesso ripetete con me.

Sure, I can have it done by 2pm.

"Ma certo, posso completare il lavoro entro le 14,00".

Great!

Ottimo!

But what if you can't get it done by 2pm

Ma che succede se invece non potete farcela entro le 14,00

or by the end of the day?

o prima della fine della giornata?

What if you can't get it done?

Che dire, se non siete sicuri di farcela?

Well, you definitely shouldn't say

In tal caso, non potete certo dire

that you'll try, seriously.

che ci proverete, seriamente.

Saying that you'll try might make them

Dire che completerete un lavoro

go away in the short term.

può funzionare nel breve periodo.

But you're going to let them down in the long run

Ma sul lungo periodo voi deluderete le persone che lavorano con voi,

and that is really unprofessional.

e questo è davvero poco professionale.

You need to be honest with them

Dovete essere onesti sul posto di lavoro,

but you also need to make a commitment

ma dovete anche indicare un termine di tempo

to reassure them when you can get it done by.

per rassicurare circa il fatto che farete quanto vi è stato chiesto.

So, in this situation try an alternative like:

Quindi, in una situazione simile potete anche dire:

I don't think I can manage it by 2,

"Non penso di riuscire a farcela per le 14,

but I can have it done by 4.

ma finirò sicuramente per le 16".

Actually, I don't think I can manage it by 2

"Onestamente, non penso di riuscire a farcela per le 14,

but I can definitely have it done by 4.

ma finirò sicuramente per le 16".

I don't think I can manage it by Thursday,

"Non penso di farcela per giovedì,

but I can definitely have it done by Friday.

ma finirò per venerdì al più tardi.

Would that be okay?

Va bene lo stesso?"

Nice work! Let's keep going.

Ottimo lavoro! Andiamo avanti.

Situation number three.

Situazione numero tre.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

Oh-oh... il vostro capo o un cliente è molto arrabbiato

or disappointed about something.

o è seccato per qualcosa.

Now, it could be something that you did personally,

Magari è qualcosa che avete fatto personalmente,

like, maybe you were late

ad esempio siete arrivati in ritardo,

or perhaps it's not actually your fault

o forse non è davvero colpa vostra,

but you still need to deal with this situation.

ma dovete comunque affrontare la situazione.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

"È ridicolo! Sono venuto fin qui

to pick the thing up. I even rang you this morning

a ritirare la merce. Ho persino telefonato stamattina,

and now you're telling me it's not ready?

e adesso mi dice che non è pronta?

Okay...

Okay...

Okay? That's all you've got... Okay?

Okay? È tutto quello che sa dire?... Okay?

Yes.

È così.

Alright, so nobody really wants to deal with

Certo, nessuno vorrebbe affrontare

angry or frustrated customers, do they?

clienti arrabbiati o seccati, non siete d'accordo?

And if something like that's ever happened to you,

E se vi capitasse qualcosa del genere,

you might even freeze up

potreste restare bloccati

and get really awkward.

e sentirvi davvero in imbarazzo.

it's not really a good look, right?

Non è una bella cosa, giusto?

But of course, there's always going to be someone

Ma è inevitabile che qualcuno

who's unhappy or frustrated

sia scontento o seccato per qualcosa

about something at some point.

e venga a protestare con voi.

It's just part of working life, isn't it?

È una cosa frequente sul lavoro, non è così?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

È una buona idea avere un piano in queste situazioni,

you've got something to say to make the situation better

in modo da avere qualcosa da dire per migliorare le cose

and not worse!

anziché peggiorarle.

Lucky for you there are two really important words

Per vostra fortuna, ci sono due semplici parole

that will make everything a little better.

che vi aiuteranno a cavarvi d'impaccio.

I understand.

"Sì, capisco".

Simple, huh?

Semplice, vero?

So before you freeze up and just say

Prima di bloccarvi e di limitarvi a dire

"okay" or "yes",

"Okay", oppure "È così",

just remember, all you need to say is "I understand"

ricordate che dovete dire "Sì, capisco".

With these really simple words, for just a moment,

Con questa semplice parola, almeno per un momento,

you can make the situation better .

potete migliorare la situazione.

You'll help the other person to see that you're listening

Farete capire all'interlocutore che state ascoltando

and show them that you care about helping them

e che avete interesse ad aiutarlo,

and of course, then you need to offer

e naturalmente dovrete offrire qualcosa

something to help the situation, right? A solution.

per risolvere la situzione, giusto? Una soluzione.

So try these with me.

Ripetete con me.

I understand. Let's see what we can do.

"Capisco. Vediamo cosa si può fare."

I'm sorry, I understand.

"Mi dispiace, capisco".

Let's see what we can do about this.

"Vediamo cosa si può fare."

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Notate che ho parlato al plurale e non al singolare.

This is a really great way to involve the other person

È un ottimo sistema per coinvolgere altre persone

in the solution.

nella soluzione.

I understand you've come all this way and it's not ready.

"Capisco che sia venuto sin qui e mi spiace che la merce non sia pronta".

Let's see what we can do.

"Vediamo cosa si può fare."

Awesome!

Ottimo!

So you're ready for the next one, right?

Siete pronti per la prossima, vero?

Situation number four, numero cuatro.

Situazione numero quattro... "numero cuatro".

Well when you're keeping somebody waiting,

Quando mettete qualcuno in attesa,

what should you do?

cosa dovreste fare?

Maybe you're busy with another customer,

Magari siete occupati con un altro cliente,

maybe you're on a phone call

o forse siete al telefono con qualcun altro,

or maybe you really need to go to the toilet

o ancora dovete semplicemente andare in bagno

and you've got to leave quickly.

e dovete chiudere in fretta.

Whatever the case,

In qualunque caso,

the worst thing that you could possibly say is:

la cosa peggiore da dire in una situazione simile sarebbe:

Things are just really busy today

"Siamo molto impegnati oggi,

so it's taking a bit longer than usual.

ci vorrà un po' più del solito.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Infatti ci sono moltissime chiamate dei clienti".

Hang on a sec!

No, no, no... questo non va assolutamente bene!

No no no no no no no. This is not good, okay?

You know this situation right? It's just rude.

Conoscete questa situazione, vero? Dire così è davvero scortese.

But fortunately there are a couple of phrases

Ma per fortuna ci sono un paio di frasi

that you can memorise that will have you sounding

che potete ricordare e che vi faranno apparire

really professional and keep the person

molto professionali, senza irritare

who's waiting happy.

la persona che è in attesa.

So the first one is:

La prima è questa:

I'll be with you in a moment.

"Sarò da lei tra un momento."

And this expression just lets them know that you know

Questa espressione fa capire a chi vi ascolta che voi

that they're there and that you won't be long

sapete che sta aspettando e non ci metterete molto tempo

until you give them your full attention. So say it with me.

prima di dargli la massima attenzione. Ripetete con me:

Brilliant! Alright and the second one is:

Magnifico! E la seconda frase è questa:

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

"Mi spiace farla attendere, sarò da lei tra un attimo".

You try it.

Provate voi.

Sorry to keep you waiting,

"Mi spiace farla attendere,

I'll be there with you in just a minute.

sarò da lei tra un attimo".

Can you think of any other ways to respond

VI vengono in mente altri modi di rispondere

in this type of situation?

in situazioni di questo tipo?

If you can, add them to the comments below.

Se sì, aggiungeteli ai commenti sotto il video.

Situation number five.

Situazione numero cinque.

So when somebody asks you a question

Quando qualcuno vi chiede un'informazione,

but you didn't quite hear them

ma voi non riuscite a sentire quello che vi dice,

or maybe you didn't understand them.

o magari non riuscite a capirlo.

What should you do?

Cosa dovreste fare?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Ehi, Emma, che ne dici se facciamo tornare i colleghi un po' prima

this afternoon? I'm gonna nick off too.

questo pomeriggio? Anch'io torno al lavoro.

What?

Cosa?

Never say "what". Ever.

NON dite mai "Cosa?" Mai.

Okay? This is one that the parents and teachers

D'accordo? Questa è una cosa che i genitori e gli insegnanti

of English speaking children are always

di Inglese dei bambini cercano sempre

trying to teach them

di spiegare loro,

and it's a really big no-no in the workplace.

ed è veramente una cosa da evitare sul posto di lavoro.

You can sound much more professional by saying:

Potete apparire molto più professionali, dicendo:

I'm sorry, I missed that.

"Mi scusi, non credo di aver afferrato".

You try it.

Provate voi.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

"Mi scusi, non ho afferrato. Potrebbe ripetere, per favore?"

Awesome! So now try:

Ottimo! Adesso ripetete:

Sorry, would you mind just repeating that?

"Scusi, potrebbe gentilmente ripetere?"

Sorry, would you mind just repeating that for me?

"Scusi, potrebbe gentilmente ripetere quel che ha detto?"

I missed it.

"Non ho capito".

Now there are lots of different ways to let

Ora, ci sono moltissimi modi diversi

someone know that you didn't understand them, right?

per dire a qualcuno che non lo capite, giusto?

And politely ask them

E per domandargli gentilmente

to repeat themselves a little more clearly.

di ripetere un po' più chiaramente.

Can you think of any other ways that you could

Vi vengono in mente altri modi in cui

say the same thing?

si può dire la stessa cosa?

If you can, add them into the comments.

Se sì, aggiungeteli nei commenti.

So I hope this lesson has given you some options

Spero che questa lezione vi abbia suggerito alcune opzioni

to help you sound a little more professional at work.

per aiutarvi a sembrare un po' più professionali al lavoro.

If you want to keep working on your professional

Se volete continuare a... lavorare sul vostro Inglese

English, I've got a couple of other lessons right here

professionale, ci sono altre due lezioni proprio qui

that are perfect for you.

che sono perfette per voi.

And I make new videos here every week

E ogni settimana preparo nuovi video

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in modo da non perdere nessuno di essi.

And thank you very much for joining me

"E molte grazie per essere stati davanti allo schermo,

and I look forward to seeing you in the next lesson!

sono impaziente di vedervi per la prossima lezione!"