Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

صحبت رو در رو با مشتریان، رئیس یا هر یک

of the other people that you work with can be a little

از افرادی که با آنها کار می کنید می تواند کمی

tricky, especially when you're dealing with problems

مشکل باشد، به خصوص زمانی که با مشکلات

or difficult situations.

یا موقعیت های دشواری روبرو هستید.

Your choice of words and the phrases that you use can

انتخاب کلمات و عباراتی که استفاده می‌کنید می‌تواند

affect what customers and your colleagues think of you.

بر آنچه مشتریان و همکارانتان درباره شما فکر می‌کنند تأثیر بگذارد.

So, if you speak English as a second or a third language,

بنابراین، اگر انگلیسی را به‌عنوان زبان دوم یا سوم صحبت می‌کنید،

using the right words in the right way

استفاده از کلمات مناسب به شیوه‌ای

is really important.

درست بسیار مهم است.

I'm Emma from mmmEnglish

من اِما هستم از

and today I'm going to walk you through five situations

mmmEnglish و امروز قصد دارم شما را از طریق پنج موقعیتی

that are super common in just about any workplace,

که تقریباً در هر محل کاری بسیار رایج است آشنا کنم،

to help you to avoid the things that you should never say

تا به شما کمک کنم از چیزهایی که هرگز نباید بگویید اجتناب کنید

and

و

give you some really simple expressions

عبارات بسیار ساده ای را به شما ارائه کنم

that will help people to see you

که به شما کمک می کند. مردم برای دیدن شما

for the helpful professional that you truly are.

به عنوان حرفه ای مفیدی که واقعاً هستید.

So, are you ready to get to work?

بنابراین، آیا برای شروع به کار آماده هستید؟

Situation number one.

موقعیت شماره یک

Someone asks you a question

یکی از شما سوالی می پرسد

but you don't know the answer.

اما شما پاسخ آن را نمی دانید.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

ببخشید آیا می دانید آداپتور بلوتوث

will work on the Sony A6400?

روی سونی A6400 کار می کند یا خیر؟

Ahhh... I don't know.

آهان... نمی دانم.

When someone asks you a question

وقتی کسی از شما سوالی می پرسد

and you simply don't know the answer,

و شما جواب آن را نمی دانید

well never say "I don't know".

، هرگز نگویید "نمی دانم".

Even though this is the truth,

اگرچه این حقیقت است،

even though, those are the correct English words to say,

حتی اگر این کلمات انگلیسی صحیحی برای گفتن هستند،

you're not being helpful at all!

شما به هیچ وجه مفید نیستید!

So, saying "I don't know" in the workplace -

بنابراین، گفتن «نمی‌دانم» در محل کار -

especially to a customer -

مخصوصاً برای مشتری -

sounds really unprofessional in English,

در انگلیسی واقعاً غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسد،

even a little bit rude.

حتی کمی بی‌ادب.

It's like saying you don't care.

مثل اینه که بگی برات مهم نیست

So to sound more professional

بنابراین برای اینکه حرفه ای تر

and to show that you do care, try saying

به نظر برسید و نشان دهید که اهمیت می دهید، بگویید

"I'm not sure, but I can find out".

"مطمئن نیستم، اما می توانم بفهمم".

So, say it with me,

بنابراین، آن را با من بگویید،

Or you could say "I'll find out for you."

یا می توانید بگویید "من برای شما پیدا خواهم کرد."

Awesome!

عالی!

Here's another one:

در اینجا یکی دیگر وجود دارد:

"Let me come back to you on that"

"اجازه دهید در مورد آن به شما بازگردم"

So, you can use this to say

بنابراین، می‌توانید از این برای گفتن

that you need a little more time to find the answer

اینکه به زمان بیشتری برای یافتن پاسخ نیاز دارید استفاده کنید،

but you're assuring the person

اما به فرد

that you will try to help them.

اطمینان می‌دهید که سعی می‌کنید به او کمک کنید.

Excellent! You're sounding really helpful

عالی! شما در حال حاضر واقعا مفید

and much more professional already!

و بسیار حرفه ای تر به نظر می رسید!

Speaking of sounding more professional,

صحبت از حرفه ای تر به نظر رسیدن،

if you need to improve your English skills at work

اگر زمانی که با مشتریان یا مشتریان یا همکاران صحبت می کنید نیاز به بهبود مهارت های انگلیسی خود در محل کار

when you're speaking to clients or customers

دارید

or colleagues, then listen up,

، پس گوش کنید،

because the Lingoda Language Marathon is back!

زیرا ماراتن زبان Linguda بازگشته است!

Now this is awesome news for you

if you want to improve your English skills

اگر می خواهید مهارت های انگلیسی خود را

in just 90 days.

تنها در 90 روز بهبود بخشید، اکنون این یک خبر عالی برای شماست.

But you've got to be ready to do it quickly because

اما شما باید برای انجام سریع آن آماده باشید زیرا

this Language Marathon is going to be the

این ماراتن زبان

last Lingoda Marathon ever!

آخرین ماراتن لینگودا خواهد بود!

If you've heard me talk about the Marathon before,

اگر قبلاً صحبت های من در مورد ماراتن را شنیده اید،

then you'll know that you can complete it

می دانید که می توانید آن را

as a full marathon or a half marathon.

به صورت یک ماراتن کامل یا نیمه ماراتن کامل کنید.

The full marathon is one class a day for three months

ماراتن کامل یک کلاس در روز به مدت سه ماه

and the half marathon is fifteen classes a month

و نیمه ماراتن پانزده کلاس در ماه به

for three months.

مدت سه ماه است.

You can choose to enrol in General English

شما می توانید انتخاب کنید که در کلاس های انگلیسی عمومی یا انگلیسی تجاری ثبت نام کنید

or Business English specific classes.

.

All of them are group classes held online

همه آنها کلاس های گروهی هستند که به صورت آنلاین برگزار می شوند

and led by native English teachers.

و توسط معلمان بومی انگلیسی برگزار می شوند.

And the awesome thing is

و نکته شگفت‌انگیز این است که

if you complete your marathon successfully,

اگر ماراتن خود را با موفقیت به

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

پایان برسانید، لینگودا تا 100٪ هزینه کلاس شما را بازپرداخت می‌کند،

which is super cool, right?

که فوق‌العاده جالب است، درست است؟

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

من در حال حاضر ماراتن اسپانیا را با لینگودا انجام

and I can confidently tell you that my speaking skills

می دهم و با اطمینان می توانم به شما بگویم که مهارت های صحبت کردن من

have increased dramatically

به طرز چشمگیری افزایش یافته است

and it's all because of the marathon.

و همه اینها به خاطر ماراتن است.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

این کمک کرد که من را پاسخگو نگه دارم و انگیزه داشته

to make sure that I reach my goal.

باشم تا مطمئن شوم که به هدفم می رسم.

Like I said, this is the last Marathon ever

همانطور که گفتم، این آخرین ماراتن است،

so if you want to take part in it, you need to do it now!

بنابراین اگر می‌خواهید در آن شرکت کنید، باید همین الان آن را انجام دهید!

To register and secure your place,

برای ثبت نام و ایمن سازی مکان خود

you need to pay a deposit of €49

، باید تا 9 سپتامبر مبلغ 49 یورو را واریز کنید

by the 9th of September.

.

For all of the details and to register,

برای همه جزئیات و برای ثبت نام،

use the link you see in the description below and

از لینکی که در توضیحات زیر می بینید استفاده کنید و

make sure you add this code at the checkout,

مطمئن شوید که این کد را در هنگام پرداخت اضافه کنید،

it's going to get you a €10 discount

10 یورو

off your deposit.

تخفیف سپرده شما را به همراه خواهد داشت.

Now, it's time to get back to work!

اکنون، زمان بازگشت به کار است!

Situation number two.

موقعیت شماره دو

Someone asks you if you can do something

یکی از شما می پرسد که آیا می توانید کاری

by a specific time.

را در زمان مشخصی انجام دهید؟

So this happens all the time at work, right?

پس این همیشه در محل کار اتفاق می افتد، درست است؟

Especially if you work at a place that has deadlines.

به خصوص اگر در مکانی کار می کنید که ضرب الاجل دارد.

Emma, ummm...

اما، اممم...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

مشتریان ما باید این کار را تا ساعت 2 بعد از ظهر فردا

do you think you can manage that?

انجام دهند، آیا فکر می کنید می توانید آن را مدیریت کنید؟

I'll try to finish it.

سعی میکنم تمومش کنم

So.. Yes?

درنتیجه بله؟

Can I tell them that we'll have it done by 2?

آیا می توانم به آنها بگویم که تا ساعت 2 این کار را انجام می دهیم؟

I'll try my best.

نهایت سعی ام رو میکنم.

When someone asks you if something can be done

وقتی کسی از شما می پرسد که آیا کاری را می توان

by a certain time,

تا زمان مشخصی

don't use the phrase "I'll try".

انجام داد، از عبارت "سعی خواهم کرد" استفاده نکنید.

I mean, of course, you'll try

منظورم این است که البته، شما تلاش خواهید کرد

and trying is great!

و تلاش کردن عالی است!

But in English, if you use the verb 'try',

اما در زبان انگلیسی، اگر از فعل «تلاش» استفاده کنید،

you're not really committing to anything

واقعاً به هیچ کاری متعهد

You're not saying that you will or you won't

نیستید، نمی‌گویید که می‌خواهید یا نمی‌خواهید

or you can or you can't do something, right?

یا می‌توانید یا نمی‌توانید کاری را انجام دهید، درست است؟

You're not committing to a deadline at all

شما اصلاً به یک ضرب الاجل متعهد نیستید،

so you're not being very helpful

بنابراین خیلی کمک نمی کنید

and this is not very professional at all!

و این اصلاً خیلی حرفه ای نیست!

The person asking you has asked a specific

شخصی که از شما می پرسد یک

yes/no question:

سوال بله/خیر خاص پرسیده است:

Can you get it done by this time?

آیا می توانید آن را تا این زمان انجام دهید؟

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

بنابراین شما باید یک پاسخ کاملاً واضح بدهید، خوب؟

You can sound much more professional

می‌توانید

simply by saying:

با گفتن این جمله بسیار حرفه‌ای‌تر به نظر

I can get it done by 2pm.

برسید: من می‌توانم آن را تا ساعت ۲ بعد از ظهر انجام دهم.

So, say it with me.

پس با من بگو

Sure, I can have it done by 2pm.

مطمئناً تا ساعت 2 بعد از ظهر می توانم آن را انجام دهم.

Great!

عالی!

But what if you can't get it done by 2pm

اما اگر نتوانید آن را تا ساعت 2 بعدازظهر

or by the end of the day?

یا تا پایان روز انجام دهید، چه؟

What if you can't get it done?

اگر نتوانید آن را انجام دهید چه؟

Well, you definitely shouldn't say

خوب، شما قطعاً نباید

that you'll try, seriously.

به طور جدی بگویید که تلاش می کنید.

Saying that you'll try might make them

گفتن اینکه شما تلاش خواهید کرد ممکن است باعث

go away in the short term.

شود در کوتاه مدت از بین بروند.

But you're going to let them down in the long run

اما شما در دراز مدت

and that is really unprofessional.

آنها را ناامید خواهید کرد و این واقعا غیرحرفه ای است.

You need to be honest with them

شما باید با آنها صادق باشید،

but you also need to make a commitment

اما همچنین باید متعهد

to reassure them when you can get it done by.

شوید که زمانی که می توانید این کار را انجام دهید به آنها اطمینان دهید.

So, in this situation try an alternative like:

بنابراین، در این شرایط یک جایگزین را امتحان کنید مانند:

I don't think I can manage it by 2,

فکر نمی‌کنم بتوانم آن را تا 2 مدیریت کنم،

but I can have it done by 4.

اما می‌توانم آن را تا 4 انجام دهم. در

Actually, I don't think I can manage it by 2

واقع، فکر نمی‌کنم بتوانم آن را با 2 مدیریت کنم،

but I can definitely have it done by 4.

اما قطعاً می‌توانم آن را داشته باشم. تا 4 انجام شد.

I don't think I can manage it by Thursday,

فکر نمی‌کنم تا پنج‌شنبه بتوانم آن را مدیریت کنم،

but I can definitely have it done by Friday.

اما قطعا می‌توانم آن را تا جمعه انجام دهم.

Would that be okay?

آیا این مشکلی ندارد؟

Nice work! Let's keep going.

کارت خوب بود! بیا ادامه بدیم.

Situation number three.

موقعیت شماره سه

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

اوه-اوه... رئیس یا مشتری شما از

or disappointed about something.

چیزی عصبانی یا ناامید است.

Now, it could be something that you did personally,

حالا، ممکن است کاری باشد که شخصاً انجام داده‌اید

like, maybe you were late

، مثلاً شاید دیر کرده‌اید

or perhaps it's not actually your fault

یا شاید واقعاً تقصیر شما نیست،

but you still need to deal with this situation.

اما هنوز باید با این وضعیت کنار بیایید.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

این مسخرست! من تمام راه را

to pick the thing up. I even rang you this morning

به اینجا رساندم تا آن را بردارم. حتی امروز صبح بهت زنگ زدم

and now you're telling me it's not ready?

و الان بهم میگی آماده نیست؟

Okay...

خوب

Okay? That's all you've got... Okay?

خوب؟ این تمام چیزی است که داری... باشه؟

Yes.

آره.

Alright, so nobody really wants to deal with

خوب، پس هیچ کس واقعاً نمی خواهد با

angry or frustrated customers, do they?

مشتریان عصبانی یا ناامید برخورد کند، اینطور نیست؟

And if something like that's ever happened to you,

و اگر چنین چیزی برای شما اتفاق افتاده باشد،

you might even freeze up

حتی ممکن است یخ بزنید

and get really awkward.

و واقعاً بی دست و پا شوید.

it's not really a good look, right?

واقعا ظاهر خوبی نیست، درست است؟

But of course, there's always going to be someone

اما مطمئناً، همیشه کسی وجود دارد

who's unhappy or frustrated

که

about something at some point.

در مقطعی از چیزی ناراضی یا ناامید باشد.

It's just part of working life, isn't it?

این فقط بخشی از زندگی کاری است، اینطور نیست؟

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

بنابراین، ایده خوبی است که یک برنامه داشته باشید تا در آن

you've got something to say to make the situation better

مواقع چیزی برای گفتن داشته باشید تا وضعیت را بهتر کنید

and not worse!

و بدتر نکنید!

Lucky for you there are two really important words

خوشبختانه دو کلمه واقعا مهم وجود دارد

that will make everything a little better.

که همه چیز را کمی بهتر می کند.

I understand.

من میفهمم.

Simple, huh?

ساده، ها؟

So before you freeze up and just say

بنابراین قبل از اینکه بگید

"okay" or "yes",

"خوب" یا "بله"،

just remember, all you need to say is "I understand"

فقط به یاد داشته باشید، تنها چیزی که باید بگویید این است که "من می فهمم"

With these really simple words, for just a moment,

با این کلمات واقعاً ساده، فقط برای یک لحظه

you can make the situation better .

می توانید وضعیت را بهتر کنید.

You'll help the other person to see that you're listening

شما به طرف مقابل کمک می‌کنید تا ببیند که به او گوش می‌دهید

and show them that you care about helping them

و به او نشان می‌دهید که به کمک او اهمیت می‌دهید

and of course, then you need to offer

و البته، باید

something to help the situation, right? A solution.

چیزی برای کمک به موقعیت ارائه دهید، درست است؟ یک راه حل.

So try these with me.

پس اینها را با من امتحان کنید.

I understand. Let's see what we can do.

من میفهمم. بیایید ببینیم چه کاری می توانیم انجام دهیم.

I'm sorry, I understand.

متاسفم، متوجه شدم.

Let's see what we can do about this.

بیایید ببینیم در این مورد چه کاری می توانیم انجام دهیم.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

توجه کنید که من از کلمه "بگذار" و "ما" به جای "من" استفاده کردم.

This is a really great way to involve the other person

این یک راه واقعا عالی برای مشارکت دادن طرف مقابل

in the solution.

در راه حل است.

I understand you've come all this way and it's not ready.

میفهمم این همه راه اومدی و آماده نیست.

Let's see what we can do.

بیایید ببینیم چه کاری می توانیم انجام دهیم.

Awesome!

عالی!

So you're ready for the next one, right?

پس شما برای بعدی آماده هستید، درست است؟

Situation number four, numero cuatro.

موقعیت شماره چهار، numero cuatro.

Well when you're keeping somebody waiting,

خوب وقتی کسی را منتظر نگه می دارید،

what should you do?

چه باید بکنید؟

Maybe you're busy with another customer,

شاید با مشتری دیگری مشغول هستید،

maybe you're on a phone call

شاید در حال تماس تلفنی هستید

or maybe you really need to go to the toilet

یا شاید واقعاً باید به توالت بروید

and you've got to leave quickly.

و باید سریع آن را ترک کنید.

Whatever the case,

به هر حال

the worst thing that you could possibly say is:

، بدترین چیزی که می توانید بگویید این است: امروز

Things are just really busy today

همه چیز واقعاً شلوغ است،

so it's taking a bit longer than usual.

بنابراین کمی بیشتر از حد معمول طول می کشد.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

بله، بله، ما به تازگی تعداد زیادی مشتری جدید وارد کرده ایم.

Hang on a sec!

یک لحظه صبر کنید!

No no no no no no no. This is not good, okay?

نه نه نه نه نه نه نه. این خوب نیست، باشه؟

You know this situation right? It's just rude.

شما این وضعیت را درست می دانید؟ این فقط بی ادبی است.

But fortunately there are a couple of phrases

اما خوشبختانه چند عبارت وجود دارد

that you can memorise that will have you sounding

که می‌توانید آن‌ها را به خاطر بسپارید که باعث می‌شود شما

really professional and keep the person

واقعاً حرفه‌ای به نظر برسید و فردی را

who's waiting happy.

که منتظر است راضی نگه دارید.

So the first one is:

پس اولین مورد این است:

I'll be with you in a moment.

من یک لحظه با شما خواهم بود.

And this expression just lets them know that you know

و این عبارت فقط به آنها اجازه می دهد بدانند که شما می دانید

that they're there and that you won't be long

که آنها آنجا هستند و مدت زیادی طول نمی کشد

until you give them your full attention. So say it with me.

تا توجه کامل خود را به آنها جلب کنید. پس با من بگو

Brilliant! Alright and the second one is:

درخشان! بسیار خوب و مورد دوم این است:

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

متاسفم که شما را منتظر گذاشتم، من همانجا خواهم بود.

You try it.

تو امتحانش کن.

Sorry to keep you waiting,

متاسفم که شما را منتظر

I'll be there with you in just a minute.

گذاشتم، فقط یک دقیقه دیگر با شما خواهم بود.

Can you think of any other ways to respond

آیا می توانید راه دیگری برای واکنش

in this type of situation?

در این نوع شرایط فکر کنید؟

If you can, add them to the comments below.

اگر می توانید آنها را به نظرات زیر اضافه کنید.

Situation number five.

موقعیت شماره پنج

So when somebody asks you a question

بنابراین وقتی کسی از شما سؤالی می پرسد

but you didn't quite hear them

اما شما کاملاً آنها را نشنیده اید

or maybe you didn't understand them.

یا شاید آنها را متوجه نشده اید.

What should you do?

چه کاری باید انجام دهید؟

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

هی اِما، فکر می کنی می تونی امروز بعدازظهر بچه ها رو زودتر

this afternoon? I'm gonna nick off too.

بذاری؟ من هم رد میکنم

What?

چی؟

Never say "what". Ever.

هرگز نگو "چی". همیشه.

Okay? This is one that the parents and teachers

باشه؟ این یکی از مواردی است که والدین و

of English speaking children are always

معلمان کودکان انگلیسی زبان همیشه در

trying to teach them

تلاش هستند تا به آنها آموزش دهند

and it's a really big no-no in the workplace.

و در محل کار واقعاً یک نه بزرگ است.

You can sound much more professional by saying:

می توانید با گفتن این جمله بسیار حرفه ای تر به نظر برسید:

I'm sorry, I missed that.

متاسفم، من آن را از دست دادم.

You try it.

تو امتحانش کن.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

ببخشید من اینو از دست دادم میشه دوباره بگی لطفا؟

Awesome! So now try:

عالی! بنابراین اکنون سعی کنید:

Sorry, would you mind just repeating that?

متأسفم، آیا می‌خواهید فقط آن را تکرار کنید؟

Sorry, would you mind just repeating that for me?

با عرض پوزش، آیا شما بد نیست فقط آن را برای من تکرار کنید؟

I missed it.

دلم تنگ شده بود

Now there are lots of different ways to let

اکنون راه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید به

someone know that you didn't understand them, right?

کسی بفهمانید که آنها را درک نکرده‌اید، درست است؟

And politely ask them

و مودبانه از آنها

to repeat themselves a little more clearly.

بخواهید که کمی واضح تر خود را تکرار کنند.

Can you think of any other ways that you could

آیا می توانید به راه های دیگری فکر کنید که بتوانید

say the same thing?

همین را بگویید؟

If you can, add them into the comments.

اگر می توانید آنها را در نظرات اضافه کنید.

So I hope this lesson has given you some options

بنابراین امیدوارم این درس به شما چند گزینه داده باشد

to help you sound a little more professional at work.

که به شما کمک کند در محل کار کمی حرفه ای تر به نظر برسید.

If you want to keep working on your professional

اگر می‌خواهید به کار بر روی زبان انگلیسی حرفه‌ای خود ادامه دهید

English, I've got a couple of other lessons right here

، من چند درس دیگر در اینجا دارم

that are perfect for you.

که برای شما مناسب است.

And I make new videos here every week

و من هر هفته در کانال mmmEnglish ویدیوهای جدیدی را اینجا می

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

سازم. بنابراین مطمئن شوید که

hit the subscribe button just down there

دکمه اشتراک را در همان پایین فشار دهید

so that you don't miss out on any of them.

تا هیچ یک از آنها را از دست ندهید.

And thank you very much for joining me

و از اینکه به من پیوستید بسیار سپاسگزارم

and I look forward to seeing you in the next lesson!

و مشتاقانه منتظر دیدار شما در درس بعدی هستم!