Be Professional! Never say this at work! ❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

ഉപഭോക്താക്കളുമായോ നിങ്ങളുടെ ബോസുമായോ മറ്റുമായോ മുഖാമുഖം സംസാരിക്കുന്നു

of the other people that you work with can be a little

നിങ്ങൾ‌ക്കൊപ്പം പ്രവർ‌ത്തിക്കുന്ന മറ്റ് ആളുകളോ ആകാം

tricky, especially when you're dealing with problems

തന്ത്രപരമായത്, പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾ പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ

or difficult situations.

അല്ലെങ്കിൽ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ.

Your choice of words and the phrases that you use can

നിങ്ങൾ‌ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന പദങ്ങളും പദസമുച്ചയങ്ങൾക്കും കഴിയും

affect what customers and your colleagues think of you.

ഉപഭോക്താക്കളും സഹപ്രവർത്തകരും നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നതിനെ അത് ബാധിക്കുന്നു.

So, if you speak English as a second or a third language,

അതിനാൽ, നിങ്ങൾ രണ്ടാമത്തെയോ മൂന്നാമത്തെയോ ഭാഷയായി ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ,

using the right words in the right way

ശരിയായ വാക്കുകൾ ശരിയായ രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കുക

is really important.

അത് ശരിക്കും പ്രധാനമാണ്.

I'm Emma from mmmEnglish

ഞാൻ mmmEnglish- ൽ നിന്നുള്ള എമയാണ്

and today I'm going to walk you through five situations

ഇന്ന് ഞാൻ നിങ്ങളുടെ അഞ്ച് സാഹചര്യങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകാൻ പോകുന്നു

that are super common in just about any workplace,

ഏത് ജോലിസ്ഥലത്തും ഇത് വളരെ സാധാരണമാണ്,

to help you to avoid the things that you should never say

നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും പറയരുതാത്ത കാര്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിന്

and

ഒപ്പം

give you some really simple expressions

നിങ്ങൾക്ക് വളരെ ലളിതമായ ചില പദപ്രയോഗങ്ങൾ നൽകുന്നു

that will help people to see you

അത് നിങ്ങളെ ആളുകൾക്ക് കൂടുതൽ വ്യക്തമാക്കാൻ സഹായിക്കും

for the helpful professional that you truly are.

സത്യത്തിൽ അത് നിങ്ങളെ സഹായകരമായ പ്രൊഫഷണലായി മാറ്റും .

So, are you ready to get to work?

അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ജോലിയിൽ പ്രവേശിക്കാൻ തയ്യാറാണോ?

Situation number one.

സാഹചര്യം ഒന്നാം നമ്പർ.

Someone asks you a question

ആരോ നിങ്ങളോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു

but you don't know the answer.

പക്ഷെ നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം അറിയില്ല.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

ക്ഷമിക്കണം, ബ്ലൂടൂത്ത് അഡാപ്റ്റർ നിങ്ങൾക്കറിയാമോ

will work on the Sony A6400?

ഇത് sony എ 6400 ൽ പ്രവർത്തിക്കുമോ?

Ahhh... I don't know.

ആഹാ ... എനിക്കറിയില്ല.

When someone asks you a question

ആരെങ്കിലും നിങ്ങളോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുമ്പോൾ

and you simply don't know the answer,

നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം അറിയില്ല,

well never say "I don't know".

"എനിക്കറിയില്ല" എന്ന് ഒരിക്കലും പറയരുത്.

Even though this is the truth,

ഇതാണ് സത്യം എങ്കിലും,

even though, those are the correct English words to say,

എന്നിരുന്നാലും, അവ പറയാനുള്ള ശരിയായ ഇംഗ്ലീഷ് പദങ്ങൾ ഇവയാണ്,

you're not being helpful at all!

നിങ്ങൾ ഒട്ടും സഹായിക്കുന്നില്ല!

So, saying "I don't know" in the workplace -

അതിനാൽ, ജോലിസ്ഥലത്ത് "എനിക്കറിയില്ല" എന്ന് പറയുന്നത് -

especially to a customer -

പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു ഉപഭോക്താവിന് -

sounds really unprofessional in English,

ഇംഗ്ലീഷിൽ ശരിക്കും പ്രൊഫഷണലല്ലെന്ന് തോന്നുന്നു,

even a little bit rude.

അല്പം പരുഷമായി പോലും.

It's like saying you don't care.

നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്‌നമില്ലെന്ന് പറയുന്നത് പോലെയാണ് ഇത്.

So to sound more professional

അതിനാൽ കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലായി

and to show that you do care, try saying

നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുവെന്ന് കാണിക്കാൻ, പറയാൻ ശ്രമിക്കുക

"I'm not sure, but I can find out".

"എനിക്ക് ഉറപ്പില്ല, പക്ഷെ എനിക്ക് അത് കണ്ടെത്താൻ കഴിയും".

So, say it with me,

അതിനാൽ, ഇത് എന്നോടൊപ്പം പറയുക,

Or you could say "I'll find out for you."

അല്ലെങ്കിൽ "ഞാൻ നിങ്ങൾക്കായി കണ്ടെത്താം" എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പറയാം.

Awesome!

കൊള്ളാം!

Here's another one:

ഇവിടെ മറ്റൊന്ന്:

"Let me come back to you on that"

"ഞാൻ നിങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് വരട്ടെ."

So, you can use this to say

അതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഇത് പറയാൻ കഴിയും

that you need a little more time to find the answer

ഉത്തരം കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് സമയം കൂടി ആവശ്യമാണ്

but you're assuring the person

പക്ഷെ നിങ്ങൾ വ്യക്തിക്ക് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു

that you will try to help them.

നിങ്ങൾ അവരെ സഹായിക്കാൻ ശ്രമിക്കും.

Excellent! You're sounding really helpful

മികച്ചത്! നിങ്ങൾ ശരിക്കും സഹായകരമാണെന്ന് തോന്നുന്നു

and much more professional already!

ഇതിനകം തന്നെ കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണൽ!

Speaking of sounding more professional,

കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലായി സംസാരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു,

if you need to improve your English skills at work

ജോലിസ്ഥലത്ത് നിങ്ങളുടെ ഇംഗ്ലീഷ് കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തണമെങ്കിൽ

when you're speaking to clients or customers

നിങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളുമായോ ഉപഭോക്താക്കളുമായോ സംസാരിക്കുമ്പോൾ

or colleagues, then listen up,

അല്ലെങ്കിൽ സഹപ്രവർത്തകർ, തുടർന്ന് ശ്രദ്ധിക്കൂ,

because the Lingoda Language Marathon is back!

കാരണം ലിംഗോഡ ഭാഷാ മാരത്തൺ തിരിച്ചെത്തി!

Now this is awesome news for you

ഇപ്പോൾ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് ആകർഷണീയമായ വാർത്തയാണ്

if you want to improve your English skills

നിങ്ങളുടെ ഇംഗ്ലീഷ് കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തണമെങ്കിൽ

in just 90 days.

വെറും 90 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ.

But you've got to be ready to do it quickly because

എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇത് വേഗത്തിൽ ചെയ്യാൻ തയ്യാറാകണം

this Language Marathon is going to be the

ഈ ഭാഷാ മാരത്തൺ ആയിരിക്കും

last Lingoda Marathon ever!

അവസാന ലിംഗോഡ മാരത്തൺ!

If you've heard me talk about the Marathon before,

മുമ്പ് ഞാൻ മാരത്തണിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നത് നിങ്ങൾ കേട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ,

then you'll know that you can complete it

നിങ്ങൾ‌ക്കത് പൂർ‌ത്തിയാക്കാൻ‌ കഴിയുമെന്ന് നിങ്ങൾ‌ക്കറിയാം

as a full marathon or a half marathon.

ഒരു പൂർണ്ണ മാരത്തൺ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പകുതി മാരത്തൺ ആയി.

The full marathon is one class a day for three months

മൂന്ന് മാസത്തേക്ക് ഒരു ദിവസം ഒരു ക്ലാസാണ് ഫുൾ മാരത്തൺ

and the half marathon is fifteen classes a month

പകുതി മാരത്തൺ മാസം പതിനഞ്ച് ക്ലാസുകളാണ്

for three months.

മൂന്ന് മാസത്തേക്ക്.

You can choose to enrol in General English

നിങ്ങൾക്ക് പൊതു ഇംഗ്ലീഷിൽ ചേരാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കാം

or Business English specific classes.

അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ് ഇംഗ്ലീഷ് നിർദ്ദിഷ്ട ക്ലാസുകൾ.

All of them are group classes held online

അവയെല്ലാം ഓൺലൈനിൽ നടക്കുന്ന ഗ്രൂപ്പ് ക്ലാസുകളാണ്

and led by native English teachers.

നേറ്റീവ് ഇംഗ്ലീഷ് അധ്യാപകരുടെ നേതൃത്വത്തിൽ.

And the awesome thing is

ഭയങ്കര കാര്യം

if you complete your marathon successfully,

നിങ്ങളുടെ മാരത്തൺ വിജയകരമായി പൂർത്തിയാക്കുകയാണെങ്കിൽ,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

നിങ്ങളുടെ ക്ലാസ് ഫീസുകളുടെ 100% വരെ ലിംഗോഡ തിരികെ നൽകും,

which is super cool, right?

ഏതാണ് സൂപ്പർ കൂൾ, അല്ലേ?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

ഞാൻ ഇപ്പോൾ ലിംഗോഡയ്‌ക്കൊപ്പം സ്പാനിഷ് മാരത്തൺ ചെയ്യുന്നു

and I can confidently tell you that my speaking skills

എന്റെ സംസാരിക്കാനുള്ള കഴിവ് എനിക്ക് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ പറയാൻ കഴിയും

have increased dramatically

ഗണ്യമായി വർദ്ധിച്ചു

and it's all because of the marathon.

മാരത്തൺ കാരണം എല്ലാം.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

എന്നെ ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെ നിലനിർത്താനും പ്രചോദിതരായി തുടരാനും ഇത് സഹായിച്ചു

to make sure that I reach my goal.

ഞാൻ എന്റെ ലക്ഷ്യത്തിലെത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്.

Like I said, this is the last Marathon ever

ഞാൻ പറഞ്ഞതുപോലെ, ഇത് എക്കാലത്തെയും അവസാന മാരത്തൺ ആണ്

so if you want to take part in it, you need to do it now!

അതിനാൽ നിങ്ങൾ‌ക്ക് അതിൽ‌ പങ്കെടു‌ക്കാൻ‌ താൽ‌പ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ‌, നിങ്ങൾ‌ ഇപ്പോൾ‌ അത് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്!

To register and secure your place,

നിങ്ങളുടെ സ്ഥലം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിനും സുരക്ഷിതമാക്കുന്നതിനും,

you need to pay a deposit of €49

നിങ്ങൾ 49 ഡോളർ നിക്ഷേപിക്കണം

by the 9th of September.

സെപ്റ്റംബർ 9 ഓടെ.

For all of the details and to register,

എല്ലാ വിശദാംശങ്ങൾക്കും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും,

use the link you see in the description below and

ചുവടെയുള്ള വിവരണത്തിൽ നിങ്ങൾ കാണുന്ന ലിങ്ക് ഉപയോഗിക്കുക കൂടാതെ

make sure you add this code at the checkout,

ചെക്ക് out ട്ടിൽ ഈ കോഡ് ചേർത്തുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക,

it's going to get you a €10 discount

ഇത് നിങ്ങൾക്ക് € 10 കിഴിവ് നേടാൻ പോകുന്നു

off your deposit.

നിങ്ങളുടെ നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്ന്.

Now, it's time to get back to work!

ഇപ്പോൾ, ജോലിയിൽ പ്രവേശിക്കാനുള്ള സമയമായി!

Situation number two.

സാഹചര്യ നമ്പർ രണ്ട്.

Someone asks you if you can do something

നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ആരോ നിങ്ങളോട് ചോദിക്കുന്നു

by a specific time.

ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട സമയത്തിനനുസരിച്ച്.

So this happens all the time at work, right?

അതിനാൽ ഇത് എല്ലായ്പ്പോഴും ജോലിസ്ഥലത്ത് സംഭവിക്കുന്നു, അല്ലേ?

Especially if you work at a place that has deadlines.

പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾ സമയപരിധി ഉള്ള ഒരു സ്ഥലത്ത് ജോലി ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ.

Emma, ummm...

എമ്മ, ഉം ...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് ഇത് നാളെ 2 മണിയോടെ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്,

do you think you can manage that?

നിങ്ങൾക്ക് അത് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് കരുതുന്നുണ്ടോ?

I'll try to finish it.

ഞാൻ അത് പൂർത്തിയാക്കാൻ ശ്രമിക്കും.

So.. Yes?

അങ്ങനെ അതെ?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

ഞങ്ങളത് 2 ഓടെ ചെയ്യുമെന്ന് അവരോട് പറയാമോ?

I'll try my best.

ഞാൻ എന്റെ പരമാവധി ശ്രമിക്കാം.

When someone asks you if something can be done

എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ആരെങ്കിലും നിങ്ങളോട് ചോദിക്കുമ്പോൾ

by a certain time,

ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ,

don't use the phrase "I'll try".

"ഞാൻ ശ്രമിക്കാം" എന്ന വാചകം ഉപയോഗിക്കരുത്.

I mean, of course, you'll try

ഞാൻ തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കും

and trying is great!

ശ്രമിക്കുന്നത് മികച്ചതാണ്!

But in English, if you use the verb 'try',

എന്നാൽ ഇംഗ്ലീഷിൽ, നിങ്ങൾ 'ശ്രമിക്കുക' എന്ന ക്രിയ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ,

you're not really committing to anything

നിങ്ങൾ ശരിക്കും ഒരു കാര്യത്തിലും ഏർപ്പെടുന്നില്ല

You're not saying that you will or you won't

നിങ്ങൾ ചെയ്യും അല്ലെങ്കിൽ ചെയ്യില്ലെന്ന് നിങ്ങൾ പറയുന്നില്ല

or you can or you can't do something, right?

അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല, അല്ലേ?

You're not committing to a deadline at all

നിങ്ങൾ ഒരു സമയപരിധി പാലിക്കുന്നില്ല

so you're not being very helpful

അതിനാൽ നിങ്ങൾ വളരെ സഹായകരമല്ല

and this is not very professional at all!

ഇത് വളരെ പ്രൊഫഷണലല്ല!

The person asking you has asked a specific

നിങ്ങളോട് ചോദിക്കുന്ന വ്യക്തി ഒരു പ്രത്യേകത ചോദിച്ചു

yes/no question:

അതെ / ചോദ്യമില്ല:

Can you get it done by this time?

ഈ സമയം നിങ്ങൾക്ക് ഇത് പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയുമോ?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

അതിനാൽ നിങ്ങൾ വളരെ വ്യക്തമായ ഉത്തരം നൽകേണ്ടതുണ്ട്, ശരി?

You can sound much more professional

നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലായി തോന്നാം

simply by saying:

ലളിതമായി പറഞ്ഞുകൊണ്ട്:

I can get it done by 2pm.

എനിക്ക് ഉച്ചക്ക് 2 മണിയോടെ ഇത് പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയും.

So, say it with me.

അതിനാൽ, ഇത് എന്നോട് പറയുക.

Sure, I can have it done by 2pm.

തീർച്ചയായും, ഉച്ചക്ക് 2 മണിയോടെ എനിക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

Great!

കൊള്ളാം!

But what if you can't get it done by 2pm

എന്നാൽ ഉച്ചക്ക് 2 മണിയോടെ നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ എന്തുചെയ്യും

or by the end of the day?

അല്ലെങ്കിൽ ദിവസാവസാനത്തോടെ?

What if you can't get it done?

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിലോ?

Well, you definitely shouldn't say

ശരി, നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും പറയരുത്

that you'll try, seriously.

നിങ്ങൾ ഗൗരവമായി ശ്രമിക്കും.

Saying that you'll try might make them

നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കുമെന്ന് പറയുന്നത്, അവ ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം

go away in the short term.

ഒരു ഹ്രസ്വകാലത്തേക്ക് പോകുക.

But you're going to let them down in the long run

എന്നാൽ നിങ്ങൾ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ അവരെ നിരാശരാക്കാം

and that is really unprofessional.

അത് ശരിക്കും പ്രൊഫഷണലല്ല.

You need to be honest with them

നിങ്ങൾ അവരോട് സത്യസന്ധത പുലർത്തേണ്ടതുണ്ട്

but you also need to make a commitment

എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രതിജ്ഞാബദ്ധത ആവശ്യമാണ്

to reassure them when you can get it done by.

നിങ്ങൾ‌ക്കത് ചെയ്യാൻ‌ കഴിയുമ്പോൾ‌ അവരെ ധൈര്യപ്പെടുത്തുന്നതിന്.

So, in this situation try an alternative like:

അതിനാൽ, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ഇതുപോലുള്ള ഒരു ബദൽ പരീക്ഷിക്കുക:

I don't think I can manage it by 2,

എനിക്ക് ഇത് 2 കൊണ്ട് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല,

but I can have it done by 4.

പക്ഷെ എനിക്ക് ഇത് 4 കൊണ്ട് കഴിയാം.

Actually, I don't think I can manage it by 2

യഥാർത്ഥത്തിൽ, എനിക്ക് ഇത് 2 കൊണ്ട് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല

but I can definitely have it done by 4.

പക്ഷെ എനിക്ക് തീർച്ചയായും ഇത് 4 ആകാം.

I don't think I can manage it by Thursday,

വ്യാഴാഴ്ചയോടെ എനിക്ക് ഇത് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല,

but I can definitely have it done by Friday.

പക്ഷെ എനിക്ക് ഇത് വെള്ളിയാഴ്ചയോടെ പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയും.

Would that be okay?

അത് ശരിയാകുമോ?

Nice work! Let's keep going.

നല്ല ജോലി! നമുക്ക് മുന്നോട്ട് പോകാം.

Situation number three.

സാഹചര്യ നമ്പർ മൂന്ന്.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

ക്ഷമിക്കണം ... നിങ്ങളുടെ ബോസിനോ ഉപഭോക്താവിനോ ദേഷ്യം ആകുന്നു

or disappointed about something.

അല്ലെങ്കിൽ എന്തെങ്കിലും നിരാശപ്പെടുത്തി.

Now, it could be something that you did personally,

ഇപ്പോൾ, ഇത് നിങ്ങൾ വ്യക്തിപരമായി ചെയ്ത ഒന്നായിരിക്കാം,

like, maybe you were late

പോലെ, നിങ്ങൾ വൈകിയിരിക്കാം

or perhaps it's not actually your fault

അല്ലെങ്കിൽ അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ നിങ്ങളുടെ തെറ്റല്ല

but you still need to deal with this situation.

എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഈ സാഹചര്യം കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

ഇത് പരിഹാസ്യമാണ്! ഞാൻ മുഴുവൻ വഴിയും ഇവിടെ പറയുന്നു

to pick the thing up. I even rang you this morning

കാര്യം എടുക്കാൻ. ഇന്ന് രാവിലെ ഞാൻ നിങ്ങളെ വിളിച്ചു

and now you're telling me it's not ready?

ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ എന്നോട് പറയുന്നു ഇത് തയ്യാറല്ലെന്ന്?

Okay...

ശരി...

Okay? That's all you've got... Okay?

ശരി? നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചത് അത്രയേയുള്ളൂ ... ശരി?

Yes.

അതെ.

Alright, so nobody really wants to deal with

ശരി, അതിനാൽ ആരും ശരിക്കും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല

angry or frustrated customers, do they?

കോപാകുലരായ അല്ലെങ്കിൽ നിരാശരായ ഉപയോക്താക്കൾ, അല്ലേ?

And if something like that's ever happened to you,

ഇതുപോലൊന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴെങ്കിലും സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ,

you might even freeze up

നിങ്ങൾ മരവിപ്പിച്ചേക്കാം

and get really awkward.

ശരിക്കും വിഷമിക്കുക.

it's not really a good look, right?

ഇത് ശരിക്കും ഒരു നല്ല രൂപമല്ല, അല്ലേ?

But of course, there's always going to be someone

എന്നാൽ തീർച്ചയായും, എപ്പോഴും ആരെങ്കിലും ഉണ്ടായിരിക്കും

who's unhappy or frustrated

ആരാണ് അസന്തുഷ്ടനോ നിരാശനോ

about something at some point.

ചില ഘട്ടങ്ങളിൽ.

It's just part of working life, isn't it?

ഇത് ജോലി ജീവിതത്തിന്റെ ഒരു ഭാഗം മാത്രമാണ്, അല്ലേ?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

അതിനാൽ, അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഒരു പദ്ധതി തയ്യാറാക്കുന്നത് നല്ലതാണ്

you've got something to say to make the situation better

സാഹചര്യം മികച്ചതാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും പറയാനുണ്ട്

and not worse!

മോശമല്ല!

Lucky for you there are two really important words

നിങ്ങൾക്ക് ഭാഗ്യമുണ്ട് ശരിക്കും പ്രധാനപ്പെട്ട രണ്ട് വാക്കുകൾ

that will make everything a little better.

അത് എല്ലാം കുറച്ചുകൂടി മികച്ചതാക്കും.

I understand.

എനിക്ക് മനസിലായി.

Simple, huh?

ലളിതമാണോ?

So before you freeze up and just say

അതിനാൽ നിങ്ങൾ മരവിപ്പിച്ച് പറയുന്നതിനുമുമ്പ്

"okay" or "yes",

"ശരി" അല്ലെങ്കിൽ "അതെ",

just remember, all you need to say is "I understand"

ഓർക്കുക, നിങ്ങൾ പറയേണ്ടത് "എനിക്ക് മനസ്സിലായി"

With these really simple words, for just a moment,

വളരെ ലളിതമായ ഈ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു നിമിഷം,

you can make the situation better .

നിങ്ങൾക്ക് സാഹചര്യം മികച്ചതാക്കാൻ കഴിയും.

You'll help the other person to see that you're listening

നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുവെന്ന് കാണാൻ നിങ്ങൾ മറ്റൊരാളെ സഹായിക്കും

and show them that you care about helping them

അവരെ സഹായിക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് അവരെ കാണിക്കുക

and of course, then you need to offer

തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾ ഓഫർ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്

something to help the situation, right? A solution.

സാഹചര്യത്തെ സഹായിക്കാൻ എന്തെങ്കിലും, അല്ലേ? ഒരു പോംവഴി.

So try these with me.

അതിനാൽ ഇവ എന്നോടൊപ്പം പരീക്ഷിക്കുക.

I understand. Let's see what we can do.

എനിക്ക് മനസിലായി. നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് നോക്കാം.

I'm sorry, I understand.

ക്ഷമിക്കണം, എനിക്ക് മനസ്സിലായി.

Let's see what we can do about this.

ഇതിനെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് നോക്കാം.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

'ഞാൻ' എന്നതിനുപകരം 'നമുക്ക്', 'ഞങ്ങൾ' എന്ന പദം ഉപയോഗിച്ചതായി ശ്രദ്ധിക്കുക.

This is a really great way to involve the other person

മറ്റ് വ്യക്തിയെ ഉൾപ്പെടുത്താനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്

in the solution.

പരിഹാരത്തിൽ.

I understand you've come all this way and it's not ready.

നിങ്ങൾ ഇതെല്ലാം വന്നുവെന്നും അത് തയ്യാറല്ലെന്നും ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു.

Let's see what we can do.

നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് നോക്കാം.

Awesome!

കൊള്ളാം!

So you're ready for the next one, right?

അതിനാൽ നിങ്ങൾ അടുത്ത ഒന്നിനായി തയ്യാറാണ്, അല്ലേ?

Situation number four, numero cuatro.

സാഹചര്യ നമ്പർ നാല്, ന്യൂമെറോ ക്വട്രോ.

Well when you're keeping somebody waiting,

നിങ്ങൾ ആരെയെങ്കിലും കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ,

what should you do?

നീ എന്ത് ചെയ്യും?

Maybe you're busy with another customer,

ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾ മറ്റൊരു ഉപഭോക്താവുമായി തിരക്കിലായിരിക്കാം,

maybe you're on a phone call

ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾ ഒരു ഫോൺ കോളിലായിരിക്കാം

or maybe you really need to go to the toilet

അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ശരിക്കും ടോയ്‌ലറ്റിലേക്ക് പോകേണ്ടതുണ്ട്

and you've got to leave quickly.

നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പോകണം.

Whatever the case,

എന്തുതന്നെയായാലും,

the worst thing that you could possibly say is:

നിങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മോശം കാര്യം:

Things are just really busy today

ഇന്ന് കാര്യങ്ങൾ വളരെ തിരക്കിലാണ്

so it's taking a bit longer than usual.

അതിനാൽ ഇത് പതിവിലും അൽപ്പം സമയമെടുക്കുന്നു.

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

അതെ, അതെ, ഞങ്ങൾക്ക് ധാരാളം പുതിയ ക്ലയന്റുകൾ വന്നു.

Hang on a sec!

ഇല്ല ഇല്ല ഇല്ല ഇല്ല ഇല്ല ഇല്ല. ഇത് നല്ലതല്ല, ശരി?

No no no no no no no. This is not good, okay?

You know this situation right? It's just rude.

ഈ സാഹചര്യം നിങ്ങൾക്ക് അറിയാമോ? ഇത് പരുഷമാണ്.

But fortunately there are a couple of phrases

എന്നാൽ ഭാഗ്യവശാൽ രണ്ട് വാക്യങ്ങൾ ഉണ്ട്

that you can memorise that will have you sounding

നിങ്ങൾക്ക് ശബ്‌ദമുണ്ടാക്കുന്ന മന or പാഠമാക്കാം

really professional and keep the person

ശരിക്കും പ്രൊഫഷണൽ, വ്യക്തിയെ നിലനിർത്തുക

who's waiting happy.

ആരാണ് സന്തോഷത്തോടെ കാത്തിരിക്കുന്നത്

So the first one is:

അതിനാൽ ആദ്യത്തേത്:

I'll be with you in a moment.

ഒരു നിമിഷത്തിനുള്ളിൽ ഞാൻ നിങ്ങളോടൊപ്പം ഉണ്ടാകും.

And this expression just lets them know that you know

ഈ പദപ്രയോഗം നിങ്ങൾക്കറിയാമെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുന്നു

that they're there and that you won't be long

അവർ അവിടെ ഉണ്ടെന്നും നിങ്ങൾ അധികനാൾ ഉണ്ടാകില്ലെന്നും

until you give them your full attention. So say it with me.

നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ശ്രദ്ധയും അവർക്ക് നൽകുന്നതുവരെ. അതിനാൽ ഇത് എന്നോട് പറയുക.

Brilliant! Alright and the second one is:

ബുദ്ധിമാനായ! ശരി, രണ്ടാമത്തേത്:

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

നിങ്ങളെ കാത്തിരിക്കുന്നതിൽ ക്ഷമിക്കണം, ഞാൻ അവിടെത്തന്നെയുണ്ടാകും.

You try it.

നിങ്ങൾ ഇത് പരീക്ഷിക്കുക.

Sorry to keep you waiting,

നിങ്ങളെ കാത്തിരിക്കുന്നതിൽ ക്ഷമിക്കണം,

I'll be there with you in just a minute.

ഒരു മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഞാൻ നിങ്ങളോടൊപ്പം ഉണ്ടാകും.

Can you think of any other ways to respond

പ്രതികരിക്കാനുള്ള മറ്റേതെങ്കിലും വഴികളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാമോ?

in this type of situation?

ഇത്തരത്തിലുള്ള സാഹചര്യത്തിലാണോ?

If you can, add them to the comments below.

നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെങ്കിൽ, ചുവടെയുള്ള അഭിപ്രായങ്ങളിലേക്ക് അവ ചേർക്കുക.

Situation number five.

സാഹചര്യ നമ്പർ അഞ്ച്.

So when somebody asks you a question

അതിനാൽ ആരെങ്കിലും നിങ്ങളോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുമ്പോൾ

but you didn't quite hear them

പക്ഷേ നിങ്ങൾ അവ കേട്ടില്ല

or maybe you didn't understand them.

അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് അവ മനസ്സിലായില്ലായിരിക്കാം.

What should you do?

നീ എന്ത് ചെയ്യും?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

ഹേ എമ്മ, നിങ്ങൾക്ക് ആളുകളെ നേരത്തെ പോകാൻ അനുവദിക്കാമെന്ന് കരുതുന്നുണ്ടോ?

this afternoon? I'm gonna nick off too.

ഇന്ന് ഉച്ചതിരിഞ്ഞ്? ഞാനും നിക്ക് ഓഫ് ചെയ്യും.

What?

എന്ത്?

Never say "what". Ever.

"എന്ത്" എന്ന് ഒരിക്കലും പറയരുത്. എന്നേക്കും.

Okay? This is one that the parents and teachers

ശരി? മാതാപിതാക്കളും അധ്യാപകരും ചെയ്യുന്ന ഒന്നാണിത്

of English speaking children are always

ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കുന്ന കുട്ടികൾ എല്ലായ്പ്പോഴും

trying to teach them

അവരെ പഠിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു

and it's a really big no-no in the workplace.

ഇത് ജോലിസ്ഥലത്ത് വളരെ വലിയ കാര്യമാണ്.

You can sound much more professional by saying:

ഇനിപ്പറയുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലായി തോന്നാം:

I'm sorry, I missed that.

ക്ഷമിക്കണം, എനിക്ക് അത് നഷ്‌ടമായി.

You try it.

നിങ്ങൾ ഇത് പരീക്ഷിക്കുക.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

ക്ഷമിക്കണം, എനിക്ക് അത് നഷ്‌ടമായി. ദയവായി ഇത് വീണ്ടും പറയാൻ കഴിയുമോ?

Awesome! So now try:

കൊള്ളാം! ഇപ്പോൾ ശ്രമിക്കുക:

Sorry, would you mind just repeating that?

ക്ഷമിക്കണം, അത് ആവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

ക്ഷമിക്കണം, എനിക്കായി ഇത് ആവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

I missed it.

ഞാൻ അത് നഷ്‌ടപ്പെടുത്തി.

Now there are lots of different ways to let

അനുവദിക്കുന്നതിന് ഇപ്പോൾ നിരവധി വ്യത്യസ്ത മാർഗങ്ങളുണ്ട്

someone know that you didn't understand them, right?

നിങ്ങൾക്ക് അവ മനസ്സിലായില്ലെന്ന് ആർക്കെങ്കിലും അറിയാം, അല്ലേ?

And politely ask them

മാന്യമായി അവരോട് ചോദിക്കുക

to repeat themselves a little more clearly.

കുറച്ചുകൂടി വ്യക്തമായി ആവർത്തിക്കാൻ.

Can you think of any other ways that you could

നിങ്ങൾക്ക് സാധ്യമായ മറ്റേതെങ്കിലും വഴികളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാമോ?

say the same thing?

ഒരേ കാര്യം പറയണോ?

If you can, add them into the comments.

നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെങ്കിൽ, അവരെ അഭിപ്രായങ്ങളിൽ ചേർക്കുക.

So I hope this lesson has given you some options

അതിനാൽ ഈ പാഠം നിങ്ങൾക്ക് ചില ഓപ്ഷനുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു

to help you sound a little more professional at work.

ജോലിസ്ഥലത്ത് കുറച്ചുകൂടി പ്രൊഫഷണലായി തോന്നാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിന്.

If you want to keep working on your professional

നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണലിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് തുടരണമെങ്കിൽ

English, I've got a couple of other lessons right here

ഇംഗ്ലീഷ്, എനിക്ക് മറ്റ് രണ്ട് പാഠങ്ങൾ ഇവിടെയുണ്ട്

that are perfect for you.

അത് നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ്.

And I make new videos here every week

എല്ലാ ആഴ്ചയും ഞാൻ ഇവിടെ പുതിയ വീഡിയോകൾ നിർമ്മിക്കുന്നു

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

mmmEnglish ചാനലിൽ. അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കുക

hit the subscribe button just down there

അവിടെത്തന്നെ സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ബട്ടൺ അമർത്തുക

so that you don't miss out on any of them.

അതിനാൽ അവയൊന്നും നിങ്ങൾ നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്.

And thank you very much for joining me

എന്നോടൊപ്പം ചേർന്നതിന് വളരെ നന്ദി

and I look forward to seeing you in the next lesson!

അടുത്ത പാഠത്തിൽ നിങ്ങളെ കാണാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു!