Be Professional! Never say this at work! ❌

¡Sé profesional! ¡Nunca digas esto en el TRABAJO!❌

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Hablar cara a cara con clientes, tú jefe, ó cualquiera

of the other people that you work with can be a little

de las otras personas de las que trabajas puede ser un poco

tricky, especially when you're dealing with problems

difícil, especialmente cuando estas lidiando con problemas

or difficult situations.

o situaciones difíciles.

Your choice of words and the phrases that you use can

Tu selección de palabras y las frases que usas pueden

affect what customers and your colleagues think of you.

afectar lo que clientes y colegas piensan de tí.

So, if you speak English as a second or a third language,

Así que si hablas Inglés como segunda o tercera lengua,

using the right words in the right way

Usar las palabras correctas en la forma correcta

is really important.

es realmente importante.

I'm Emma from mmmEnglish

Soy Emma de mmmEglish

and today I'm going to walk you through five situations

y hoy voy a llevarte a caminar a través de cinco situaciones

that are super common in just about any workplace,

que son super comunes en casi todo lugar de trabajo

to help you to avoid the things that you should never say

para ayudarte a evitar las cosas que nunca deberías decir

and

y

give you some really simple expressions

darte algunas realmente simples expresiones

that will help people to see you

que ayudarán a la gente a verte

for the helpful professional that you truly are.

por lo útil y profesional que verdaderamente éres.

So, are you ready to get to work?

Entonces, estás listo para ir al trabajo?

Situation number one.

Situación número uno.

Someone asks you a question

Alguien te pregunta

but you don't know the answer.

pero no sabes la respuesta.

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Disculpe, sabe si el adaptador Bluetooth

will work on the Sony A6400?

funcionará en el Sony A6400?

Ahhh... I don't know.

Ahh... No lo sé.

When someone asks you a question

Cuando alguien te hace una pregunta

and you simply don't know the answer,

y simplemente no sabes la respuesta,

well never say "I don't know".

bueno nunca digas "No lo sé".

Even though this is the truth,

Hasta si es la verdad,

even though, those are the correct English words to say,

hasta si, esas son las palabras correctas en Inglés para decir,

you're not being helpful at all!

no estás siendo útil para nada!

So, saying "I don't know" in the workplace -

Entonces, decir "No lo sé" en el lugar de trabajo -

especially to a customer -

en especial a un cliente-

sounds really unprofessional in English,

suena realmente no profesional en Inglés,

even a little bit rude.

hasta un poco grosero.

It's like saying you don't care.

Es como decir que no te importa.

So to sound more professional

Para sonar más profesional

and to show that you do care, try saying

y mostrar que te interesa, intenta decir

"I'm not sure, but I can find out".

"No estoy seguro, pero lo averiguaré".

So, say it with me,

Así que dilo conmigo,

Or you could say "I'll find out for you."

O pudieras decir "Lo averiguaré para tí".

Awesome!

Increíble!

Here's another one:

Aquí está otra:

"Let me come back to you on that"

"Dejame volver a tí con eso"

So, you can use this to say

Entonces, puedes usar esto para decir

that you need a little more time to find the answer

que necesitas un poco más de tiempo para encontrar la respuesta

but you're assuring the person

pero le aseguras a la persona

that you will try to help them.

que intentarás ayudarles.

Excellent! You're sounding really helpful

Excelente! Estás sonando verdaderamente útil

and much more professional already!

y mucho más profesional!

Speaking of sounding more professional,

Hablando de sonar más profesional,

if you need to improve your English skills at work

si necesitas mejorar tus habilidades de Inglés en el trabajo

when you're speaking to clients or customers

cuando hablas a clientes o compradores

or colleagues, then listen up,

o colegas, entonces escucha,

because the Lingoda Language Marathon is back!

porque el Lingoda Language Marathon está de regreso!

Now this is awesome news for you

Ahora éstas son sorprendentes noticias para tí

if you want to improve your English skills

si quieres mejorar tus habilidades de Inglés

in just 90 days.

en sólo 90 días.

But you've got to be ready to do it quickly because

Pero tienes que estar listo para hacerlo rápido porque

this Language Marathon is going to be the

éste Language Marathon va a ser el

last Lingoda Marathon ever!

último Lingoda Marathon!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Si me has oído hablar sobre el Maratón antes,

then you'll know that you can complete it

entonces sabrás que puedes completarlo

as a full marathon or a half marathon.

como maratón completo o como medio maratón.

The full marathon is one class a day for three months

El maratón completo es una clase al día por tres meses

and the half marathon is fifteen classes a month

y el medio maratón es quince clases al mes

for three months.

por tres meses.

You can choose to enrol in General English

Puedes escoger enrolarte en Inglés General

or Business English specific classes.

o Inglés para negocios especificas.

All of them are group classes held online

Todas ellas son clases grupales en línea

and led by native English teachers.

y dirigidas por maestros de Inglés nativos.

And the awesome thing is

Y lo sorprendente es que

if you complete your marathon successfully,

si tú completas tu maratón exitosamente,

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda te reembolsará el 100 % de tus tarifas de clase,

which is super cool, right?

Lo cual es super cool, cierto?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Estoy haciendo el Spanish Marathon ahora mismo con Lingoda

and I can confidently tell you that my speaking skills

y puedo decirte confiadamente que mis habilidades de speaking

have increased dramatically

han incrementado dramáticamente

and it's all because of the marathon.

y todo es por el maratón.

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Éste me ayuda a mantenerme comprometida y permanecer motivada

to make sure that I reach my goal.

para asegurarme que estoy alcanzando mi meta.

Like I said, this is the last Marathon ever

Como dije, éste es el último maratón

so if you want to take part in it, you need to do it now!

Así que si quieres tomar parte de el, necesitas hacerlo ahora!

To register and secure your place,

Para registrar y asegurar tu lugar,

you need to pay a deposit of €49

necesitas pagar un depósito de €49 euros

by the 9th of September.

para el 9 de Septiembre.

For all of the details and to register,

Para todos los detalles y el registro,

use the link you see in the description below and

usa el link de la descripción abajo y

make sure you add this code at the checkout,

asegúrate de añadir este código en la caja,

it's going to get you a €10 discount

va a darte un descuento por €10

off your deposit.

menos en tu depósito.

Now, it's time to get back to work!

Ahora, es hora de regresar al trabajo!

Situation number two.

Situación número dos.

Someone asks you if you can do something

Alguien te pregunta si puedes hacer algo

by a specific time.

para un momento específico.

So this happens all the time at work, right?

Esto pasa todo el tiempo en el trabajo, cierto?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Especialmente si trabajas en un lugar que tiene plazos.

Emma, ummm...

Emma, ummm...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

Nuestros clientes necesitan esto hecho para las 2 en punto mañana,

do you think you can manage that?

creés poder manejarlo?

I'll try to finish it.

Intentaré terminarlo.

So.. Yes?

Entonces .. Sí?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

Puedo decirles que lo tendremos hecho para las 2?

I'll try my best.

Haré lo mejor.

When someone asks you if something can be done

Cuando alguien te pregunta si algo puede estar hecho

by a certain time,

para un cierto tiempo,

don't use the phrase "I'll try".

no uses la frase "intentaré".

I mean, of course, you'll try

Quiero decir, por supuesto, lo intentarás

and trying is great!

e intentarlo es genial!

But in English, if you use the verb 'try',

Pero en Inglés, si usas el verbo 'intentar',

you're not really committing to anything

no te estás comprometiendo con nada

You're not saying that you will or you won't

No estás diciendo que sí o que no

or you can or you can't do something, right?

o puedes o no puedes hacer algo, cierto?

You're not committing to a deadline at all

No te estás comprometiendo con una fecha tope para nada

so you're not being very helpful

entonces no estás siendo muy útil

and this is not very professional at all!

y esto no es muy profesional para nada!

The person asking you has asked a specific

La persona que te pregunta te ha hecho una específica

yes/no question:

yes/no question:

Can you get it done by this time?

Puedes tene

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

You can sound much more professional

Puedes sonar mucho más profesional

simply by saying:

por simplemente decir:

I can get it done by 2pm.

Puedo tenerlo hecho para las 2pm.

So, say it with me.

Así que, dilo conmigo.

Sure, I can have it done by 2pm.

Seguro, puedo tenerlo hecho para las 2pm.

Great!

Genial!

But what if you can't get it done by 2pm

Pero y qué si no puedes tenerlo para las 2pm

or by the end of the day?

o para el final del día?

What if you can't get it done?

Que hay si no puedes tenerlo listo?

Well, you definitely shouldn't say

Bueno, definitivamente no deberías decir

that you'll try, seriously.

que lo intentarás, seriamente.

Saying that you'll try might make them

Decir que tratarás podría hacerlos

go away in the short term.

alejarse en el corto plazo.

But you're going to let them down in the long run

Pero los decepcionarás a largo plazo

and that is really unprofessional.

y eso es realmente no profesional.

You need to be honest with them

Necesitas ser honesto con ellos

but you also need to make a commitment

pero también necesitas hacer un compromiso

to reassure them when you can get it done by.

para reafirmarles para cuando puedes tenerlo hecho

So, in this situation try an alternative like:

Entonces, en ésta situación intenta una alternativa como:

I don't think I can manage it by 2,

No creo que pueda gestionarlo para las 2,

but I can have it done by 4.

pero puedo tenerlo hecho para las 4.

Actually, I don't think I can manage it by 2

De hecho, no creo poder gestionarlo para las 2

but I can definitely have it done by 4.

pero definitivamente puedo tenerlo listo para las 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

No creo poder gestionarlo para el Jueves,

but I can definitely have it done by Friday.

pero definitivamente puedo tenerlo listo para el Viernes.

Would that be okay?

Estará bien?

Nice work! Let's keep going.

Buen trabajo! Avancemos.

Situation number three.

Situación número tres.

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

Uh-oh... Tu jefe o un cliente está furioso

or disappointed about something.

o decepcionado sobre algo.

Now, it could be something that you did personally,

Ahora, puede ser algo que hiciste personalmente,

like, maybe you were late

como, tal vez llegaste tarde

or perhaps it's not actually your fault

o quizás de hecho no es tu culpa

but you still need to deal with this situation.

pero aún necesitas lidiar con ésta situación.

This is ridiculous! I drove the whole way down here

Es ridículo! Conduje todo el camino hasta aquí

to pick the thing up. I even rang you this morning

para limpiar el desastre. hasta te llamé esta mañana

and now you're telling me it's not ready?

y ahora me dices que no esta listo?

Okay...

Okay...

Okay? That's all you've got... Okay?

Okay? Es todo lo que tienes... Okay?

Yes.

Sí.

Alright, so nobody really wants to deal with

Esta bien, nadie quiere realmente lidiar con

angry or frustrated customers, do they?

clientes frustrados o molesto, no es así?

And if something like that's ever happened to you,

Y si algo así te llega a pasar,

you might even freeze up

podrías hasta congelarte

and get really awkward.

y ponerse realmente incomodo.

it's not really a good look, right?

no se ve realmente bien, cierto?

But of course, there's always going to be someone

Pero de acuerdo, siempre va a haber alguien

who's unhappy or frustrated

quien esté no feliz o frustrado

about something at some point.

sobre algo en algún punto.

It's just part of working life, isn't it?

Esto sólo es parte de la vida en el trabajo, no es así?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

Entonces, es una buena idea tener un plan para esas situaciones

you've got something to say to make the situation better

tienes algo que decir para hacer la situación mejor

and not worse!

y no peor!

Lucky for you there are two really important words

Por suerte para tí hay dos muy importantes palabras

that will make everything a little better.

que harán todo un poco mejor

I understand.

Entiendo.

Simple, huh?

Simple, huh?

So before you freeze up and just say

Así que antes de congelarte y solo decir

"okay" or "yes",

"okay' o" yes",

just remember, all you need to say is "I understand"

sólo recuerda, todo lo que necesitas decir es "Entiendo"

With these really simple words, for just a moment,

Con éstas realmente simples palabras, por sólo un momento,

you can make the situation better .

puedes hacer la situación mejor.

You'll help the other person to see that you're listening

Ayudarás a la otra persona a ver que tú estás escuchando

and show them that you care about helping them

y mostrarles que te interesas en ayudarles

and of course, then you need to offer

y por supuesto, entonces necesitas ofrecer

something to help the situation, right? A solution.

algo para ayudar en la situación, cierto? Una solución.

So try these with me.

Así que intenta estas conmigo.

I understand. Let's see what we can do.

Entiendo. Veamos que podemos hacer.

I'm sorry, I understand.

Lo siento, entiendo.

Let's see what we can do about this.

Veamos que podemos hacer sobre ésto.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Notaste que usé la palabra "veamos" y nosotros en vez de 'Yo'.

This is a really great way to involve the other person

Esto es realmente una forma genial de envolver a la otra persona

in the solution.

en la solución.

Entiendo que condujiste hasta aquí y no está listo.

I understand you've come all this way and it's not ready.

Let's see what we can do.

Veamos que podemos hacer.

Awesome!

Increíble!

So you're ready for the next one, right?

Entonces estás listo para la siguiente, verdad?

Situation number four, numero cuatro.

Situación número cuatro, NÚMERO CUATRO.

Well when you're keeping somebody waiting,

Bien cuando tienes a alguien esperando,

what should you do?

Que deberías hacer?

Maybe you're busy with another customer,

Tal vez estés ocupado con otro cliente,

maybe you're on a phone call

tal vez estés en una llamada telefónica

or maybe you really need to go to the toilet

o quizás realmente necesites ir al baño

and you've got to leave quickly.

y tienes que irte rápidamente.

Whatever the case,

Cual sea el caso,

the worst thing that you could possibly say is:

La peor cosa que posiblemente podrías decir es:

Things are just really busy today

Las cosas están realmente ocupadas hoy

so it's taking a bit longer than usual.

así que está tomando un poco más de lo usual

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Sí, sí hemos recibido un montón de nuevos clientes.

Hang on a sec!

No no no no no no no. Esto no está bien, okay?

No no no no no no no. This is not good, okay?

You know this situation right? It's just rude.

Conocés esta situación verdad? Es grosero.

But fortunately there are a couple of phrases

Pero afortunadamente hay un par de frases

that you can memorise that will have you sounding

que puedes memorizar que te harán sonar

really professional and keep the person

realmente profesional y mantendrá a la persona

who's waiting happy.

quien está esperando feliz.

So the first one is:

La primera es :

I'll be with you in a moment.

Estaré contigo en un momento.

And this expression just lets them know that you know

Y esta expresión les hará saber que tú sabes

that they're there and that you won't be long

que que ellos están allí y que no pasará mucho

until you give them your full attention. So say it with me.

hasta que les des tu completa atención. Entonces dilo conmigo.

Brilliant! Alright and the second one is:

Brillante! Bien y la segunda es :

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

Siento tenerlo esperando, estaré allí.

You try it.

Inténtalo.

Sorry to keep you waiting,

Siento tenerlo esperando,

I'll be there with you in just a minute.

Estaré allí con usted en sólo un minuto.

Can you think of any other ways to respond

Puedes pensar en algunas otras formas de contestar

in this type of situation?

en este tipo de situaciones?

If you can, add them to the comments below.

Si puedes, añadelas en los comentarios abajo.

Situation number five.

Situación número cinco.

So when somebody asks you a question

Así que cuando alguien te hace una pregunta

but you didn't quite hear them

pero no los escuchaste

or maybe you didn't understand them.

o tal vez no les entendiste.

What should you do?

Que deberías hacer?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Oye Emma, crees que puedas dejar que los chicos se vayan temprano

this afternoon? I'm gonna nick off too.

esta tarde? Yo también voy a irme.

What?

Qué?

Never say "what". Ever.

Nunca digas "what". Jamás.

Okay? This is one that the parents and teachers

Okay? Esto es algo que los padres y maestros

of English speaking children are always

de Inglés para niños están siempre

trying to teach them

tratando de enseñarles

and it's a really big no-no in the workplace.

y es un realmente gran no-no en el lugar de empleo.

You can sound much more professional by saying:

Puedes sonar mucho más profesional al decir :

I'm sorry, I missed that.

Lo siento, me perdí eso.

You try it.

Inténtalo.

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Lo siento, me perdí eso. Podrías decirlo otra vez, por favor?

Awesome! So now try:

Increíble! Ahora inténtalo :

Sorry, would you mind just repeating that?

Lo siento, te importaría repetir eso?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

Lo siento, te importaría repetir eso para mí?

I missed it.

Me lo perdí.

Now there are lots of different ways to let

Ahora hay montónes de maneras diferentes para hacer

someone know that you didn't understand them, right?

saber a alguien que tú no entendiste, cierto?

And politely ask them

Y educadamente pedirles

to repeat themselves a little more clearly.

que repitan ellos mismos un poco más claramente.

Can you think of any other ways that you could

Puedes pensar en algunas otras formas en que podrías

say the same thing?

decir la misma cosa?

If you can, add them into the comments.

Si puedes, añadelas en los comentarios.

So I hope this lesson has given you some options

Espero que esta lección les haya dado opciones

to help you sound a little more professional at work.

para ayudarlos a sonar un poco más profesionales en el trabajo.

If you want to keep working on your professional

Si quieres seguir trabajando en tu Inglés profesional

English, I've got a couple of other lessons right here

Tengo un par de otras lecciones justo aquí

that are perfect for you.

que son perfectas para tí.

And I make new videos here every week

Y hago videos nuevos aquí cada semana

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

en el canal mmmEglish. Así que asegúrate de

hit the subscribe button just down there

picar el botón de suscribirte justo ahí abajo

so that you don't miss out on any of them.

así no te perderás ninguno de ellos.

Y muchísimas gracias por unirteme

And thank you very much for joining me

and I look forward to seeing you in the next lesson!

y espero verte pronto en la siguiente lección!