Be Professional! Never say this at work! ❌

Hãy chuyên nghiệp! Đừng bao giờ nói điều này trong công việc!

Speaking face-to-face with customers, your boss, or any

Nói chuyện trực tiếp với khách hàng, sếp của bạn, hoặc bất kỳ

những người khác mà bạn làm việc cùng có thể là một ít

of the other people that you work with can be a little

tricky, especially when you're dealing with problems

khó khăn, đặc biệt khi bạn đang xử lí các vấn đề

or difficult situations.

hoặc các tình huống khó nhằn

Your choice of words and the phrases that you use can

Việc lựa chọn từ hay cụm từ mà bạn sử dụng có thể

affect what customers and your colleagues think of you.

ảnh hưởng đến suy nghĩ của khách hàng và đồng nghiệp về bạn.

So, if you speak English as a second or a third language,

Vì vậy, nếu bạn nói tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai hoặc thứ ba,

using the right words in the right way

Việc sử dụng đúng từ đúng cách

is really important.

là thật sự quan trọng.

I'm Emma from mmmEnglish

Tôi là Emma từ mmmEnglish

and today I'm going to walk you through five situations

và hôm nay tôi sẽ hướng dẫn bạn qua 5 tình huống

that are super common in just about any workplace,

mà rất phổ biến ở bất kỳ nơi làm việc nào,

to help you to avoid the things that you should never say

để giúp bạn tránh những điều mà bạn không nên nói

and

và

give you some really simple expressions

Chỉ cho bạn một vài cách biểu đạt thật đơn giản

that will help people to see you

điều đó sẽ giúp mọi người thấy bạn

for the helpful professional that you truly are.

thật sự là một người thật sự tốt bụng một cách chuyên nghiệp

So, are you ready to get to work?

Bạn đã sẵn sàng để làm việc chưa?

Situation number one.

Tình huống số 1

Someone asks you a question

Ai đó hỏi bạn một câu hỏi

but you don't know the answer.

Nhưng bạn không biết câu trả lời

Excuse me, do you know if the Bluetooth adapter

Xin lỗi cho tôi hỏi, bạn có biết dây nối Bluetooth

will work on the Sony A6400?

Phù hợp với chiếc Sony A6400 này không?

Ahhh... I don't know.

Ahh..... Tôi không biết

When someone asks you a question

Khi ai đó hỏi bạn một câu hỏi

and you simply don't know the answer,

Và hoàn toàn không biết câu trả lời

well never say "I don't know".

Thì đừng nói " I don't know "

Even though this is the truth,

Mặc dù điều đó là sự thật

even though, those are the correct English words to say,

Dù vậy, đó là dùng chính xác các từ tiếng anh để nói

you're not being helpful at all!

Bạn đang không tử tế gì cả!

So, saying "I don't know" in the workplace -

Việc nói " I don't know" ở nơi làm việc-

especially to a customer -

Đặc biệt là với một người khách hàng

sounds really unprofessional in English,

Nghe thật sự không chuyên nghiệp trong tiếng Anh

even a little bit rude.

Thậm chí có một chút thô lỗ

It's like saying you don't care.

Nó kiểu như bảo là bạn không quan tâm

So to sound more professional

Nên để trông chuyên nghiệp hơn

and to show that you do care, try saying

Và để thể hiện rằng bạn có quan tâm đến, thử nói

"I'm not sure, but I can find out".

So, say it with me,

Hãy nói vậy với tôi

Or you could say "I'll find out for you."

Hoặc bạn có thể bảo rằng " I'll find out for you"

Awesome!

Tuyệt vời!

Here's another one:

Đây là một cách nữa:

"Let me come back to you on that"

So, you can use this to say

Bạn có thể dùng nó để nói

that you need a little more time to find the answer

Rằng bạn cần thêm môt chút thời gian để tìm câu trả lời

but you're assuring the person

Nhưng bạn đang chắc chắn với người đó

that you will try to help them.

Là bạn sẽ cố giúp đỡ họ

Excellent! You're sounding really helpful

Xuất sắc! Bạn dường như có vẻ thật sự tốt bụng

and much more professional already!

Và chuyên nghiệp hơn nữa!

Speaking of sounding more professional,

Nói về việc chuyên nghiệp hơn,

if you need to improve your English skills at work

Nếu bạn cần cải thiện các kĩ năng tiếng Anh trong công việc

when you're speaking to clients or customers

Khi bạn đang giao tiếp với khách hàng

or colleagues, then listen up,

Hoặc đồng nghiệp, thì nghe này

because the Lingoda Language Marathon is back!

Lingoda language Marathon đã trở lại!

Now this is awesome news for you

Nó là một tin tuyệt vời cho bạn

if you want to improve your English skills

Nếu bạn muốn cải thiện các kĩ năng tiếng Anh

in just 90 days.

Chỉ trong vòng 90 ngày

But you've got to be ready to do it quickly because

Nhưng bạn phải nhanh chân lên bởi vì

this Language Marathon is going to be the

Language Marathon này sẽ là

last Lingoda Marathon ever!

Lingoda Marathon cuối cùng!

If you've heard me talk about the Marathon before,

Nếu bạn đã nghe tôi nói về Marathon trước đó,

then you'll know that you can complete it

Bạn sẽ biết rằng bạn có thể tham gia

as a full marathon or a half marathon.

Toàn bộ chương trình hoặc một nửa

The full marathon is one class a day for three months

Một chương trình đầy đủ là một lớp một ngày trong vòng 3 tháng

and the half marathon is fifteen classes a month

Và một nửa là 15 lớp một tháng

for three months.

Trong vòng 3 tháng

You can choose to enrol in General English

Bạn có thể chọn để đăng kí các lớp cụ thể Tiếng Anh General

or Business English specific classes.

Hoặc Tiếng Anh Businesses

All of them are group classes held online

Tất cả đều là các nhóm lớp tổ chức trên mạng

and led by native English teachers.

Và được dạy bởi các giáo viên tiếng anh

And the awesome thing is

Và một điều tuyệt vời là

if you complete your marathon successfully,

Nếu bạn tham gia chương trình của bạn thành công

Lingoda will refund up to 100% of your class fees,

Lingoda sẽ trả lại cho bạn 100% học phí các lớp

which is super cool, right?

Thật tuyệt đúng không?

I'm doing the Spanish Marathon right now with Lingoda

Tôi đang tham gia Marathon tiếng tây ban nha với Lingoda

and I can confidently tell you that my speaking skills

Và tôi có thể tự tin nói với bạn rằng các kĩ năng giao tiếp của tôi

have increased dramatically

Đang tăng lên nhanh chóng

and it's all because of the marathon.

Và tất cả là nhờ chương trình này

It's helped to keep me accountable and stay motivated

Nó giúp tôi có trách nhiệm và thúc đẩy bản thân

to make sure that I reach my goal.

Để chắc chắn là to đạt được mục tiêu

Like I said, this is the last Marathon ever

Nhưng tôi đã nói đây là mùa Marathon cuối cùng

so if you want to take part in it, you need to do it now!

Nên nếu bạn muốn tham gia, bạn cần làm ngay bây giờ

To register and secure your place,

Để đăng ký và chắc chắn có chỗ

you need to pay a deposit of €49

Bạn cần đặt cọc trước €49

by the 9th of September.

Trước ngày 9/9

For all of the details and to register,

Mọi chi tiết và để đăng ký

use the link you see in the description below and

Hãy sử dụng link bạn thấy ở dưới phần mô tả bên dưới và

make sure you add this code at the checkout,

Hãy chắc bạn đã thêm mã cod này

it's going to get you a €10 discount

Nó sẽ giảm giá €10

off your deposit.

Trong phần cọc của bạn

Now, it's time to get back to work!

Bây giờ, trở lại công việc nào!

Situation number two.

Tình huống số 2

Someone asks you if you can do something

Ai đó hỏi bạn liệu bạn có thể làm gì đó

by a specific time.

Tại một thời gian cụ thể

So this happens all the time at work, right?

Điều đó luôn xảy ra trong giờ làm việc đúng không?

Especially if you work at a place that has deadlines.

Đặc biệt nếu bạn đang làm việc ở một nơi mà toàn những công việc đến hạn hoàn thành

Emma, ummm...

Our clients need this done by 2 o'clock tomorrow,

Khách hàng của chúng ta cần nó xong vào 2 giờ ngày mai

do you think you can manage that?

Bạn có nghĩ là mình xoay sở được không?

I'll try to finish it.

Tôi sẽ cố để hoàn thành nó

So.. Yes?

Can I tell them that we'll have it done by 2?

Tôi có thể bảo họ rằng chúng ta sẽ làm xong nó trước 2 giờ?

I'll try my best.

Tôi sẽ cố gắng hết sức

When someone asks you if something can be done

Khi ai đó hỏi liệu bạn có thể hoàn thành việc gì đó

by a certain time,

Vào một thời gian xác định

don't use the phrase "I'll try".

Đừng dùng cụm từ "I'll try "

I mean, of course, you'll try

Ý tôi là, tất nhiên, bạn sẽ cố

and trying is great!

Và việc cố gắng là tốt!

But in English, if you use the verb 'try',

Nhưng trong tiếng Anh, nếu bạn dùng động từ "try"

you're not really committing to anything

Bạn đang thật sự không cam kết bất kì cái gì

You're not saying that you will or you won't

Bạn không nói rằng bạn sẽ hay bạn sẽ không

or you can or you can't do something, right?

Hoặc bạn có thể hoặc bạn không thể làm gì đó, đúng không?

You're not committing to a deadline at all

Bạn đang không chắc chắn hoàn thành một công việc

so you're not being very helpful

Bạn đang rất không tốt

and this is not very professional at all!

Và cũng không chuyên nghiệp gì cả!

The person asking you has asked a specific

Một người mà hỏi bạn một câu hỏi

yes/no question:

Đúng/ không cụ thể

Can you get it done by this time?

Bạn có thể làm xong nó khoảng thời gian này đk?

So you need to give a really clear-cut answer, okay?

Thì bạn cần đưa ra một câu trả lời thật sự rõ ràng, được không?

You can sound much more professional

Bạn có thể trông chuyên nghiệp hơn nhiều

simply by saying:

Cụ thể bảo là:

I can get it done by 2pm.

So, say it with me.

Hãy nói vậy với tôi

Sure, I can have it done by 2pm.

Great!

Tuyệt !

But what if you can't get it done by 2pm

Nhưng nếu lỡ như bạn không thể làm xong nó lúc 2h chiều

or by the end of the day?

Hoặc là cuối ngày?

What if you can't get it done?

Lỡ như bạn không thể làm xong nó?

Well, you definitely shouldn't say

Bạn nhất định không nên nói

that you'll try, seriously.

Bạn sẽ cố

Saying that you'll try might make them

Nói rằng bạn sẽ cố làm xong chúng

go away in the short term.

Trong thời gian ngắn

But you're going to let them down in the long run

Nhưng bạn sẽ kéo dài chúng ra

and that is really unprofessional.

Và điều đó thật sự không chuyên nghiệp

You need to be honest with them

Bạn cần thành thật với họ

but you also need to make a commitment

Nhưng bạn cũng cần cam kết

to reassure them when you can get it done by.

Để chắc chắn lại với họ khi nào bạn có thể hoàn thành nó

So, in this situation try an alternative like:

Trong tình huống này hãy thử một cách khác như:

I don't think I can manage it by 2,

but I can have it done by 4.

Actually, I don't think I can manage it by 2

but I can definitely have it done by 4.

I don't think I can manage it by Thursday,

but I can definitely have it done by Friday.

Would that be okay?

Nice work! Let's keep going.

Hãy làm như vậy!

Situation number three.

Tình huống số 3

Uh-oh... Your boss or a customer is angry

Chủ của bạn hoặc một khách hàng tức giận

or disappointed about something.

Hoặc thất vọng về chuyện gì đó

Now, it could be something that you did personally,

Nó có thể đến từ cá nhân bạn

like, maybe you were late

Như có lẽ bạn đến muộn

or perhaps it's not actually your fault

Hoặc nó không hẳn là lỗi của bạn

but you still need to deal with this situation.

Nhưng bạn vẫn cần giải quyết tình huống này

This is ridiculous! I drove the whole way down here

Thật ngớ ngẩn! Tôi lái xe cả đoạn đường xuống đây

to pick the thing up. I even rang you this morning

Để lấy thứ đó. Tôi thậm chí gọi bạn dậy vào sáng nay

and now you're telling me it's not ready?

Và bây giờ bạn đang bảo là chưa chuẩn bị xong?

Okay...

Okay? That's all you've got... Okay?

Đó là tất cả bạn có sao?

Yes.

Alright, so nobody really wants to deal with

Không một ai thật sự muốn giải quyết

angry or frustrated customers, do they?

Những khách hàng nóng giận và khó chịu đúng không?

And if something like that's ever happened to you,

Và nếu chuyện như vậy xảy ra với bạn

you might even freeze up

Bạn có lẽ đứng hình

and get really awkward.

Và thật sự ái ngại .

it's not really a good look, right?

Nó không phải là một cái nhìn tốt, đk?

But of course, there's always going to be someone

Nhưng tất nhiên , luôn có ai đó

who's unhappy or frustrated

Họ không vui và khó chịu

about something at some point.

Về điều gì đó ở một vài điểm

It's just part of working life, isn't it?

Nó là một phần của đời sống công việc, đk?

So, it's a good idea to have a plan so in those situations

Nên một ý tưởng hay là hãy có một kế hoạch trong những tình huống như vậy

you've got something to say to make the situation better

Một có sẵn điều gì đó để nói làm tình huống đó tốt hơn

and not worse!

Và không tệ đi!

Lucky for you there are two really important words

May mắn cho bạn là có 2 từ thật sự quan trọng

that will make everything a little better.

Sẽ khiến mọi thứ tốt lên đôi chút

I understand.

" I understand"

Simple, huh?

Đơn giản đk?

So before you freeze up and just say

Nên là trước khi bạn bị đứng hình và chỉ nói

"okay" or "yes",

"Okay" hoặc "yes"

just remember, all you need to say is "I understand"

Hãy nhớ là, tất cả bạn cần nói là " I understand"

With these really simple words, for just a moment,

Với các từ rất đơn giản này, chỉ một khoảnh khắc

you can make the situation better .

Bạn có thể khiến tình huống này tốt hơn

You'll help the other person to see that you're listening

Bạn sẽ giúp một người khác thấy rằng bạn đang lắng nghe

and show them that you care about helping them

Và thể hiện bạn quan tâm đến việc giúp đỡ họ

and of course, then you need to offer

Và tất nhiên, bạn cần đề ra

something to help the situation, right? A solution.

Cái gì đó để giúp tình huống này, đk? Một giải pháp

So try these with me.

Hãy thử chúng với tôi

I understand. Let's see what we can do.

I understand. Let's see what we can do

I'm sorry, I understand.

Let's see what we can do about this.

Notice that I used the word 'let's' and 'we' instead of 'I'.

Chú ý rằng tôi sử dụng từ " let's" và 'we' thay vì 'I'

This is a really great way to involve the other person

Nó là một cách tuyệt vời để bao hàm luôn cả người đó

in the solution.

Trong giải pháp này

I understand you've come all this way and it's not ready.

Let's see what we can do.

Awesome!

Tuyệt vời!

So you're ready for the next one, right?

Bạn đã sẵn sàng cho tình huống tiếp theo rồi đk?

Situation number four, numero cuatro.

Tình huống số 4

Well when you're keeping somebody waiting,

Khi bạn muốn ai đó đợi bạn

what should you do?

Bạn nên làm gì?

Maybe you're busy with another customer,

Có lẽ bạn đang bận việc với một khách hàng khác

maybe you're on a phone call

Hay bạn đang có một cuộc điện thoại

or maybe you really need to go to the toilet

Hoặc bạn thật sự phải đi toilet

and you've got to leave quickly.

Và bạn đã nhanh chóng rời đi

Whatever the case,

Dù cho trường hợp là gì

the worst thing that you could possibly say is:

Điều tệ nhất bạn có thể sẽ bảo là

Things are just really busy today

Thật sự có quá nhiều việc hôm nay

so it's taking a bit longer than usual.

Nên sẽ mất thời gian hơn bình thường

Yeah, yeah we've just had loads of new clients come in.

Chúng tôi vừa có một đống khách hàng mới đến

Hang on a sec!

Không không không không. Nó không hay ,ok?

No no no no no no no. This is not good, okay?

You know this situation right? It's just rude.

Bạn biết tình huống này đk? Nó khá thô lỗ

But fortunately there are a couple of phrases

Nhưng may thay có vài cụm từ

that you can memorise that will have you sounding

Bạn có thể ghi nhớ sẽ giúp bạn

really professional and keep the person

Thật sự chuyên nghiệp và người

who's waiting happy.

Đợi bạn cũng vui vẻ

So the first one is:

Cụm đầu tiên là:

I'll be with you in a moment.

And this expression just lets them know that you know

Và cách biểu đạt này cho họ biết là bạn biết

that they're there and that you won't be long

Họ ở đó và bạn sẽ không để họ đợi lâu

until you give them your full attention. So say it with me.

Đến khi bạn dành tất cả sự chú ý cho họ. Hãy nói điều đó với tôi

Brilliant! Alright and the second one is:

Xuất sắc! Câu thứ 2 là

Sorry to keep you waiting, I'll be right there.

You try it.

Bạn thử đi

Sorry to keep you waiting,

I'll be there with you in just a minute.

Can you think of any other ways to respond

Bạn có thể nghĩ ra vài cách khác để phản hồi

in this type of situation?

Trong kiểu tình huống này?

If you can, add them to the comments below.

Nếu bạn có thể, hãy thêm chúng vào phần bình luận phía dưới

Situation number five.

Tình huống số 5

So when somebody asks you a question

Nên khi ai đó hỏi bạn một câu hỏi

but you didn't quite hear them

Nhưng bạn không nghe được chúng

or maybe you didn't understand them.

Hoặc là không hiểu

What should you do?

Bạn nên làm gì?

Hey Emma, do you reckon you can let the guys go early

Hey Emma, bạn có nghĩ là bạn có thể cho các bạn về sớm

this afternoon? I'm gonna nick off too.

Vào chiều nay không? Tôi cũng sẽ cùng đi

What?

Cái gì?

Never say "what". Ever.

Đừng bao giờ nói "What"

Okay? This is one that the parents and teachers

Ok? Đây là điều mà các bố mẹ và giáo viên

of English speaking children are always

Tiếng anh trẻ em luôn

trying to teach them

Cố dạy họ

and it's a really big no-no in the workplace.

Và nói thật sự không được chấp nhận ở nơi làm việc

You can sound much more professional by saying:

Bạn có thể trông chuyên nghiệp hơn nhiều khi nói

I'm sorry, I missed that.

You try it.

Bạn thử đi

I'm sorry, I missed that. Could you say it again, please?

Awesome! So now try:

Tuyệt vời! Bây giờ hãy thử

Sorry, would you mind just repeating that?

Sorry, would you mind just repeating that for me?

I missed it.

Now there are lots of different ways to let

Giờ đây có rất nhiều cách khác nhau để cho

someone know that you didn't understand them, right?

Ai đó biết rằng bạn không hiểu họ, đk?

And politely ask them

Và lịch sự hỏi lại họ

to repeat themselves a little more clearly.

Để nhắc lại rõ ràng hơn xíu

Can you think of any other ways that you could

Bạn có thể nghĩ ra cách khác mà bạn có thể

say the same thing?

nói trong trường hợp tương tự k?

If you can, add them into the comments.

Nếu có thể, hãy để chúng dưới phần bình luận.

So I hope this lesson has given you some options

Tôi hi vọng tiết học này đã đem lại cho bạn vài lựa chọn

to help you sound a little more professional at work.

Giúp bạn trông chuyên nghiệp hơn trong công việc

If you want to keep working on your professional

Nếu bạn muốn tiếp tục cải thiện

English, I've got a couple of other lessons right here

Tiếng anh chuyên nghiệp , tôi có một vài bài dạy khác ngay đây

that are perfect for you.

Thich hợp cho bạn

And I make new videos here every week

Tôi làm video mới vào mỗi tuần

on the mmmEnglish Channel. So make sure you

Trên kênh mmmEnglish. Nên hãy chắc chắn là bạn

hit the subscribe button just down there

Nhấn vào nút đăng kí bên dưới

so that you don't miss out on any of them.

Để không bỏ lỡ bất kì cái nào

And thank you very much for joining me

Cảm ơn đã tham gia cùng tôi

and I look forward to seeing you in the next lesson!

Và mong sẽ gặp bạn vào các bài tiếp theo