5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

Prevodilac: Strahinja Tomic Lektor: Milenka Okuka

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

Чули сте израз “крећи се брзо и разбијај.” Популаран је због Фејсбука,

Facebook made it famous.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

али Марк је погрешио што га је рекао наглас и учинио слоганом фирме.

and putting it on company posters.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

Узгред речено, Марк и ја нисмо на ти.

(Laughter)

(Смех)

But sometimes using the first names of our leaders

Понекад употреба имена наших вођа подсећа нас да је вођство ништа друго до обичаја

reminds us that leadership is a practice

of imperfect humans leading imperfect humans.

да несавршени људи воде друге несавршене људе. Због тога је то тешко.

That's why it's so hard.

How's it going, Elon?

Како иде, Илоне?

(Laughter)

(Смех)

"Move fast and break things"

“Крећи се брзо и разбијај” је и даље распростањено веровање

is still a widely held belief that we can either make progress

да можемо или да напредујемо или да водимо рачуна једни о другима. Никако обоје.

or take care of each other, one or the other.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

Да је цена напретка то да морамо оставити одређено уништење за собом.

for inventing the future.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

Супруга и ја смо провели протеклу деценију помажући фирмама да чисте ова уништења.

And one of the main lessons from our work

Најважнија лекција свега овога је да су сви ови компромиси у суштини погрешни.

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

The most effective leaders we know

Најефикасније вође знају да брзо решавају проблеме,

solve problems at an accelerated pace

while also taking responsibility for the success

а да при томе сносе одговорност за успех

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

и благостање својих потрошача, запослених и акционара.

They move fast and fix things.

Крећу се брзо и поправљају за собом.

(Applause)

(Аплауз)

Now, what's come out of our work is something of a playbook

Из нашег рада произашло је својеврсно упуство за брзу поправку проблема,

for fixing problems quickly,

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

било да се ради о лошој култури компаније или пријатељству на ивици пуцања.

And so what I want to do with you today is invite you

Позивам вас да данас пробате ово упуство током замишљене седмице.

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

Даћу вам дневни ред за сваки дан седмице. Понедељак, уторак, среда, видите где иде.

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

You see where this is going.

And then I want you to go home and try it

И онда желим да одете кући и пробате га и видите сами колико можете напредовати.

and see how much progress you can make.

Does that sound reasonable?

Звучи разумно?

OK.

У реду.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

Видим знакове пристанка, хвала вам.

Start by thinking of a problem that you're having right now

Крените од размишљања о проблему који имате, а да подразумева бар једну особу,

that involves at least one other person,

your kids, your co-founders, your customers, etc.

ваше дете, суоснивача, ваше купце, и сл.

Now in our imaginary week,

У нашој замишљеној седмици, сада је понедељак ујутру.

it's now Monday morning.

Понедељак ујутру има лошу репутацију,

Now Monday morning, it's a bad rap,

but we like to think of it as the gift of renewal

али замислите га као дар обнављања који добијамо једном седмично.

that comes around every seven days.

(Laughter)

(Смех)

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

Понедељак је дан за откривање шта је заправо проблем,

which may not be the problem that you thought you had

а то не мора бити проблем који сте мислили да имате малопре.

just a minute ago.

Because here's the thing.

Ствар је у томе да смо ми, као људска бића,

As human beings,

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

често превише самоуверени када је квалитет наших мисли у питању.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

Нарочито када је у питању дијагноза сопствених проблема.

"My investors don't get it."

“Инвеститор просто не капира.”

"My Gen Z employees are entitled."

“Моји запослени из генерације З осећају се привилеговано.”

"My dog is mad at me."

“Мој пас је љут на мене.”

Let's find out if you're right.

Сазнајмо да ли сте у праву.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

Данас ће вам највише помоћи ваша радозналост.

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

Вратимо се на првобитну дијагнозу, да се запослени из генерације З

осећају привилеговано, и претоворимо га из изјаве у питање.

into a question rather than a statement.

"What's going on with my Gen Z employees?"

“Шта се дешава са мојим запосленим из генерације З?”

Now your next move sounds obvious,

Следећи корак се чини очигледним,

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

али бисте се изненадили када бисте знали колико га мало људи заправо направи.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

Причајте директно са другим људима који су део вашег проблема.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

Питајте ствари које не бисте иначе питали у културном друшву,

things that require a little courage on your part.

које захтевају мало храбрости с ваше стране.

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

Гледајући сада по соби, можда је мало дрско с моје стране што то тражим.

I suspect this is going to be hard for some of you.

Верујем да ће то бити тешко некима.

И разумем, неки од вас долазе из белачких, англосаксонских, протестантских породица

I get it, I come from a very WASPy family.

There were three approved topics of conversation:

где су три дозвољене теме разговора време, љубимци, и Том Брокав, из неког разлога.

the pets, the weather,

and Tom Brokaw for some reason.

(Laughter)

(Смех)

But sometimes just a single brave conversation

Али понекад један храбар разговор открива потпуно нову структуру вашег проблема.

can reveal an entirely new structure to your problem.

Some of you will discover, for example,

На пример, неки ће открити да су делом одговорни

that you have a role to play

in creating the problem that you're now solving this week.

за настанак проблема који ове седмице решавате.

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

Можда откријете да нису радници из генерације З ти који мисле

you might discover it's you who feels entitled.

да су привилеговани, него ви.

Да мислите да можете да их истрошите и да им за то платите мање него што вреде,

To burn them out and pay them less than what they're worth,

simply because that was the broken work contract

из простог разлога што сте ви трпели такав покварен уговор у њиховим годинама.

that you put up with at their age.

(Applause)

(Аплауз)

I'm just spitballing up here.

Само се разбацујем идејама.

(Laughter)

(Смех)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

Али оно што сигурно знам је да шта год да научите данас, бићете ближе да разумете

you're going to be closer to understanding

what's really getting in the way of the relationship

шта вас тачно спречава да имате однос с неким,

or the organization or the life you want.

организацију или живот какав желите.

Alright, excellent first day, everyone.

Одличан први дан, екипо. Одморите. Сад је уторак.

Get some rest.

Now it's Tuesday.

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

Уторак је дан када вршите експеримент како да паметно решите свој проблем.

in how to solve your problem.

Почните тако што ћете направити солидан план

Start by creating a good-enough plan

to strengthen the relationship at the center of it.

како да ојачате односе који су у средишту вашег проблема.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

Солидан план се разликује од савршеног плана у смислу да је то

which is an elusive, fantastical creature

једно неухватљиво, митско створење које никада није виђено у дивљини.

that has never actually been spotted in the wild.

We tend to think about problems through the lens of trust.

Често мислимо о проблему кроз призму поверења.

So one prompt that often helps on Tuesday

Једна од смерница која помаже уторком је:

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

“Како сутра можеш изградити више поверења него што си га изградио данас?”

For one team we were working with,

За један тим с којим смо радили,

they decided to stop texting each other about each other

то је била одлука да се престану међусобно дописивати и оговарати током састанака.

in the middle of meetings.

(Laughter)

(Смех)

Someone else we were coaching decided

За некога другога кога смо обучавали,

that it was time to come clean to his cofounders,

то је била одлука да призна суоснивачима да је спреман да напусти њихов посао.

that he was ready to move on from the business.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

За другог вођу, било је то да преузме пуну одговорност

for the unintended harms of a product that he'd designed.

за ненамерну штету коју је направио производ који је он дизајнирао.

Is your good-enough plan going to work?

Да ли ће ваш солидан план успети? Вероватно не. Барем не из првог покушаја.

Probably not.

Statistically, not on the first try.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

Зато вам дајемо седмицу дана да га схватите.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

Али уједно, и да бисте правили грешке, што је неизбежно.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

Смисао уторка није да то урадите како треба, већ да учите.

The purpose of Tuesday is to learn.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

Да себи дате дозволу да уђете у играоницу живота и играте се.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

А сада идите и узмите себи пиће за одрасле по вашој вољи, заслужили сте га.

which you have definitely earned.

Now it’s Wednesday.

Сада је среда, дан када је ваш посао да радите нешто што одрасли често не воле.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

Да стичете нове другаре.

It's to make new friends.

But the research is really clear.

Али истраживања у том погледу су јасна.

That whatever problem you're trying to solve this week,

Какав год проблем да покушавате решити ове седмице,

you're going to be better at solving it

боље ћете га решавати с људима који не мисле исто као ви.

with people who don't already think like you do.

I know you've heard this before many times.

Знам да сте то чули небројено пута до сад, али сада имате прилику да то испробате.

But today is your chance to practice.

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

И зато опишите свој солидан план од јуче

to someone whose life experience has been materially different from yours.

некоме са суштински различитим животним искуством од вашег.

If you've been at the company for a decade,

Ако сте већ деценију у фирми, причајте с неким ко је тек почео прошле седмице.

talk to someone who started last week.

Ако сте сарадник белац, причајте са сарадником црнцем.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

If you're queer like me,

Ако нисте хетеросексуални, као ја,

talk to the straightest person you can find.

причајте с најхетеросексуалнијом особом коју познајете.

(Laughter)

(Смех)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

Ма шта да сте чули у последње време, свуда су.

(Laughter)

(Смех)

(Applause)

(Аплауз)

And when you're done with that conversation,

Када завршите овај разговор,

have another conversation with someone else who's different from you

поразговарајте с још неким ко се од вас разликује

on some other gorgeous dimension of the human experience.

у неком другом, предивном аспекту људског искуства.

This is going to take you all day,

Трајаће читав дан, а неки ће се изненадити кад открију да им је то омиљени дан.

and some of you are going to be surprised to discover

that it’s your favorite day of the week.

На крају дана, смејаћете се и ваш солидан план ће постати још солиднији.

At the end of the day, you’re going to be smiling,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

OK, now it's Thursday, good morning.

У реду, сад је четвртак, добро јутро. Четвртак је, ви сте незаустављиви.

It's Thursday, you're unstoppable.

Thursday is storytelling day.

Четвртак је дан за причање прича.

As humans, we need stories to make sense of change,

Ми, као људи, требамо приче да би нам промене имале смисла,

to find our place in the script of it.

и да би ми у том смислу нашли своје место.

Stories also help us to activate all the other people around us

Помоћу прича укључујемо све ове људе око нас чија ће нам помоћ требати за промену.

whose help we're going to need with that change.

Stories have three parts: past, present, future.

Приче имају три дела. Прошлост, садашњост и будућност.

We often skip over that past part in moments of big change.

Често прескочимо прошлост у тренуцима великих промена.

We did some work with Uber

Радили смо са Убером када су пролазили кроз врло јавну кризу у предводништву.

when it was going through its very public crisis in leadership.

And when the new guy came in, the new CEO,

Када је нови директор дошао и одржао први генерални састанак,

and hosted his first all-hands meeting,

he committed to retain the edge

био је одлучан да задржи оно нешто што је учинило Убер силом природе.

that had made Uber a force of nature.

Now, this line was met with thunderous applause.

Ту реченицу је испратио громогласан аплауз. Аплауз олакшања.

The applause of relief.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

Он се придружио аплаузу за свог претходника,

who also happened to be in the room that day.

који се задесио тај дан с њима.

I was so struck

Била сам затечена грациозношћу његовог избора.

by the grace of this choice.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

И то је реч коју желим да унесете у своје приповедање.

Listen, Uber had serious problems to solve,

Видите, Убер је имао озбиљне проблеме које је требало решити,

as anyone reading the news could figure out.

то је свако ко је читао вести могао да закључи.

But the people in that room had built something extraordinary,

Али људи у тој соби су изградили нешто невероватно,

and they had something real to lose in an uncertain future.

и могли су много изгубити у будућности.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

Уместо да се постави као спасилац фирме, директор је одао почаст сложеној истини.

the new guy honored that complicated truth.

Honor the complicated truth of the people around you,

Одајте почаст сложености истине људи око вас,

the ones who aren't so sure about all your big plans.

људи који нису сигурни у ваше велике планове.

Then tell us why you want to change things.

Онда нам реците зашто желите промене.

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

И на крају, причајте о будућности прецизним и живописним језиком.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

Причајте нам како ћемо се осећати када ваша прича постане наша стварност.

Alright, it's Friday.

У реду, петак је. При крају смо, обећавам.

It's Friday, and you're almost done, I promise.

The payoff of Friday,

Награда петком, за читаву седмицу напорног рада,

the payoff of this whole week of hard work

is that you now get to move fast

је да се сада можете кретати брзо уз много мање разбијања.

because you're far less likely to break things.

So do everything you decided to do over the last week,

Урадите све што сте немерили урадити у току ове седмице,

but now do it with a sense of urgency.

али сада уз осећај хитности. То отпушта енергију у систем.

Urgency releases the energy in the system.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

Даје свима до знања да сте озбиљни у решавању проблема.

So whatever administrative hurdles,

Све административне препреке, све непродуктивне процесе,

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

шта год вас спречава да данас делујете, све то порушите, немојте то више трпети.

just strip it out, just refuse to tolerate it.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

Људи нас стално питају када је најбоље време за промену.

And our answer is almost always the same.

Одговор је готово увек исти.

How about now?

Зашто не сада? Сада је савршено време.

Now seems good.

Делујте сада, и учите из онога што уследи.

Take action now,

and then learn from whatever happens next.

And at the end of this day, at the end of this week,

На крају овог дана, ове седмице, ваш још солиднији план може постати одличан план.

your even-better plan has a chance of being a great plan.

Alright, that’s it.

И ето га, то је то. То је ваша седмица.

That's your week.

Congratulations,

Честитам, успели сте, сад одморите и оправите се, јер то је такође важно.

you did it, as you rest and recover, which is essential.

I want to leave you with one final thought.

Напуштам вас уз једну мисао за крај.

I spend my time

Ја проводим време помажући вођама да се мењају и развијају.

helping leaders to change and evolve.

And no one has ever said to me,

Никада ми нико од њих није рекао: “Волео бих да сам мање урадио у дужем периоду.”

"I wish I had taken longer and done less."

(Laughter)

(Смех)

What I do hear again and again is the opposite.

Оно што чујем је сушта супротност, па вас позивам данас да вежбате.

And so my invitation to you today is to practice.

Вежбајте да за мање времена урадите више ствари

To practice taking less time

to do more of the things that will make your relationships and your teams

које ће учинити ваше односе, тимове и организације јачим.

and your organizations stronger.

And to be honest, you have my blessing

И ако ћемо искрено, имате мој благослов да то завршите за дуже од једне седмице.

to take longer than a week to get it done.

What I don't want you to do

Оно што не желим да урадите је да то траје месецима или чак годинама,

is to take months or even years,

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

колико често себи дајемо времена да решавамо тешке проблеме.

Most of our problems deserve a more urgent response.

Већина наших проблема заслужује много бржи одговор.

Most of our problems deserve a metabolic rate

Већина проблема заслужује брзину која одаје почаст фрустрацији, просечности,

that honors the frustration and the mediocrity

and the real pain of the status quo for some of you.

и болу који досадашње стање наноси некима од вас.

Thank you.

Хвала вам.

(Laughter and applause)

(Смех и аплауз)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

Тако да, било да је ваше име Марк, Илон или Крис -

thank you for having me --

хвала вам што сте ме слушали -

or Anne,

или Ен,

find out what happens when you move fast and fix things

сазнајте шта се дешава када се брзо крећете и поправљате ствари

and decide that the moment that matters most is right now.

и када одлучите да је садашњи тренутак онај који је најбитнији.

(Applause and cheers)

Хвала вам.

(Аплауз и овације)