5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: eric vautier

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

Vous connaissez tous la devise : « Aller vite et casser des choses ».

Facebook made it famous.

Facebook l’a rendue célèbre.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

Mais en fait, Mark a commis l’erreur de la dire à haute voix

and putting it on company posters.

et de l’écrire sur ses posters corporate.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

Petite précision, avec Mark, nous ne nous tutoyons pas.

(Laughter)

(Rires)

But sometimes using the first names of our leaders

Mais tutoyer nos dirigeants peut nous rappeler

reminds us that leadership is a practice

que le leadership est une pratique

of imperfect humans leading imperfect humans.

d’humains imparfaits dirigeant d’autres humains imparfaits.

That's why it's so hard.

C’est pour cela que c’est si dur.

How's it going, Elon?

Salut, Elon, tout roule ?

(Laughter)

(Rires)

"Move fast and break things"

« Aller vite et casser des choses »

is still a widely held belief that we can either make progress

reste une croyance que nous pouvons soit progresser,

or take care of each other, one or the other.

soit prendre soin l’un de l’autre, que c’est mutuellement exclusif.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

Qu’un certain volume de casse est le prix à payer pour inventer l’avenir.

for inventing the future.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

Avec mon épouse, j’ai passé les dernières années à aider les entreprises

à nettoyer cette casse.

And one of the main lessons from our work

Et une des principales leçons de notre travail

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

est que le compromis au cœur de cette vision du monde est erroné.

The most effective leaders we know

Les dirigeants les plus efficaces que nous connaissons

solve problems at an accelerated pace

résolvent les problèmes à une cadence rapide

while also taking responsibility for the success

et sont responsables de la réussite

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

et du bien-être de leurs clients, de leurs employés et de leurs actionnaires.

They move fast and fix things.

Ils agissent vite et règlent les problèmes.

(Applause)

(Applaudissements)

Now, what's come out of our work is something of a playbook

Le fruit de notre travail ressemble à un script

pour régler les problèmes rapidement,

for fixing problems quickly,

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

que ce soit une culture d’entreprise déficiente

ou une amitié qui bat de l’aile.

And so what I want to do with you today is invite you

Aujourd’hui, je vous invite

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

à tester ce script pendant une semaine imaginaire.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

Je vais donc vous proposer un agenda pour chaque jour de la semaine,

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

lundi, mardi, mercredi.

You see where this is going.

Vous voyez où je veux en venir.

And then I want you to go home and try it

Reprenez cet agenda chez vous et testez-le pour constater vos progrès.

and see how much progress you can make.

Does that sound reasonable?

Est-ce raisonnable ?

OK.

Bien.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

Je vois certains opiner, merci.

Start by thinking of a problem that you're having right now

Pensez d’abord à un problème que vous avez actuellement

that involves at least one other person,

et qui associe au moins une autre personne,

your kids, your co-founders, your customers, etc.

vos enfants, vos co-fondateurs, vos clients, que sais-je.

Now in our imaginary week,

Dans cette semaine imaginaire,

it's now Monday morning.

nous sommes lundi matin.

Now Monday morning, it's a bad rap,

Le lundi matin a une sale réputation,

but we like to think of it as the gift of renewal

mais c’est en fait un don pour se renouveler

that comes around every seven days.

qui revient une fois tous les sept jours.

(Laughter)

(Rires)

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

Lundi, notre mission consiste à déterminer quel est notre véritable problème.

which may not be the problem that you thought you had

Ce pourrait ne pas être le problème que l’on pensait avoir,

just a minute ago.

il y a une minute.

Because here's the thing.

Car, le piège est que,

As human beings,

en tant qu’être humain,

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

on a tendance à être trop confiant dans la qualité de nos pensées.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

Surtout quand il s’agit de poser un diagnostic sur nos problèmes.

"My investors don't get it."

« Mes investisseurs ne comprennent pas. »

"My Gen Z employees are entitled."

*« Mes employés de la génération Z se croient tout permis ».

"My dog is mad at me."

« Mon chien est furieux contre moi. »

Let's find out if you're right.

Déterminons si vous avez raison.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

Votre meilleur allié du jour, c’est votre curiosité.

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

Transformons le diagnostic de départ : « La génération Z se croit tout permis »

into a question rather than a statement.

en une question, afin de s’éloigner du constat.

"What's going on with my Gen Z employees?"

« Que se passe-t-il avec mes employés de la génération Z ? »

Now your next move sounds obvious,

L’étape suivante paraît évidente

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

mais c’est surprenant combien peu fréquemment on la met en œuvre.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

Parlons directement aux autres personnes qui ont un enjeu dans le problème.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

Posons des questions que l’on ne pose pas spontanément en bonne compagnie,

things that require a little courage on your part.

des choses qui requièrent un peu de courage de notre part.

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

Quand je regarde autour de moi et je suis un sans doute un peu arrogante,

I suspect this is going to be hard for some of you.

mais je pense que cela va être difficile pour certains d’entre vous.

I get it, I come from a very WASPy family.

Je comprends, moi aussi, ma famille est très WASP.

There were three approved topics of conversation:

Nous avons trois sujets de conversation acceptés :

the pets, the weather,

les animaux domestiques, le temps

and Tom Brokaw for some reason.

et Jean-Pierre Pernaut, allez savoir pourquoi.

(Laughter)

(Rires)

But sometimes just a single brave conversation

Mais il arrive qu’une seule conversation courageuse

can reveal an entirely new structure to your problem.

puisse mettre à découvert une nouvelle structure du problème.

Some of you will discover, for example,

Vous pourriez découvrir, par exemple,

that you have a role to play

que vous avez un rôle

in creating the problem that you're now solving this week.

dans l’existence du problème que vous souhaitez résoudre.

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

Ce n’est peut-être pas la génération Z qui se croit tout permis,

you might discover it's you who feels entitled.

mais vous.

To burn them out and pay them less than what they're worth,

En les épuisant et en les payant moins que ce qu’ils méritent,

simply because that was the broken work contract

parce que c’est le contrat de travail pourri

that you put up with at their age.

que vous avez enduré à leur âge.

(Applause)

(Applaudissements)

I'm just spitballing up here.

Je lance une idée au hasard.

(Laughter)

(Rires)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

Mais je sais avec certitude que, quoi que vous appreniez,

you're going to be closer to understanding

vous serez plus proche de la compréhension

what's really getting in the way of the relationship

de ce qui entrave votre relation, l’organisation,

or the organization or the life you want.

ou la vie à laquelle vous aspirez.

Alright, excellent first day, everyone.

Bien, voilà une très bonne première journée.

Get some rest.

Reposons-nous.

Now it's Tuesday.

Mardi.

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

Mardi, notre boulot consiste à monter avec sagacité une expérience

in how to solve your problem.

sur comment résoudre notre problème.

Start by creating a good-enough plan

On commence par un plan suffisamment bon pour renforcer notre relation.

to strengthen the relationship at the center of it.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

Un plan suffisamment bon n’est pas un plan parfait.

which is an elusive, fantastical creature

Un plan parfait est hors d’atteinte, c’est une créature fantastique

that has never actually been spotted in the wild.

qu’on n’a jamais vue dans la nature.

We tend to think about problems through the lens of trust.

On a tendance à réfléchir aux problèmes sous l’angle de la confiance.

So one prompt that often helps on Tuesday

Alors, une astuce efficace le mardi

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

est de penser quoi faire le lendemain

pour développer plus de confiance qu’aujourd’hui.

For one team we were working with,

Une équipe que nous accompagnions

they decided to stop texting each other about each other

a décidé de cesser de s’envoyer des SMS sur les uns et les autres

in the middle of meetings.

pendant les réunions.

(Laughter)

(Rires)

Someone else we were coaching decided

Une autre personne décida

that it was time to come clean to his cofounders,

que l’heure était venue de faire son mea culpa avec ses co-fondateurs

that he was ready to move on from the business.

et de quitter l’entreprise.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

Un autre dirigeant décida qu’il était temps de prendre ses responsabilités

for the unintended harms of a product that he'd designed.

vis-à-vis du mal non-intentionnel causé par un produit qu’il avait conçu.

Is your good-enough plan going to work?

Votre plan suffisamment bon sera-t-il efficace ?

Probably not.

Sans doute pas.

Statistically, not on the first try.

Statistiquement, pas au premier coup.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

Voilà pourquoi vous avez une semaine.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

Mais aussi pour commettre les erreurs inévitables et inéluctables.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

Le but du mardi n’est pas de réussir.

The purpose of Tuesday is to learn.

Le but du mardi, c’est apprendre.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

C’est entrer sur le terrain de notre vie et de nous autoriser à jouer.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

Bien, nous pouvons boire le cocktail de notre choix,

which you have definitely earned.

on l’a bien mérité.

Now it’s Wednesday.

Mercredi arrive.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

Mercredi, votre job consiste à faire une chose

que l’on n’aime généralement pas faire quand on est adulte : faire des amis.

It's to make new friends.

But the research is really clear.

Mais la recherche est formelle.

That whatever problem you're trying to solve this week,

Quel que soit le problème qu’on essaie de résoudre,

you're going to be better at solving it

on sera meilleur pour le résoudre

with people who don't already think like you do.

avec des personnes qui ne pensent pas comme nous.

I know you've heard this before many times.

On a tous souvent entendu cela, j’en suis consciente.

But today is your chance to practice.

Mais aujourd’hui, vous la mettez en pratique.

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

Décrivez votre plan suffisamment bon, celui auquel vous avez pensé hier,

to someone whose life experience has been materially different from yours.

à quelqu’un dont l’expérience de vie est matériellement différente de la vôtre.

If you've been at the company for a decade,

Vous êtes dans votre entreprise depuis 10 ans ?

talk to someone who started last week.

Parlez à quelqu’un qui vient de commencer.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

Vous êtes un associé blanc ? Parlez à un associé noir.

If you're queer like me,

Vous êtes queer, comme moi ?

talk to the straightest person you can find.

Parlez à la personne la plus hétéro que vous trouvez.

(Laughter)

(Rires)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

Contrairement à ce que l’on nous dit récemment, ils sont partout !

(Laughter)

(Rires)

(Applause)

(Applaudissements)

And when you're done with that conversation,

Et quand vous avez parlé,

have another conversation with someone else who's different from you

allez parler avec une autre personne, différente de vous,

on some other gorgeous dimension of the human experience.

sur d’autres dimensions magnifiques de l’expérience humaine.

This is going to take you all day,

Cela va vous prendre la journée

and some of you are going to be surprised to discover

et certains seront surpris de découvrir

que le mercredi est leur journée favorite.

that it’s your favorite day of the week.

À la fin de la journée, vous sourirez,

At the end of the day, you’re going to be smiling,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

et votre plan suffisamment bon va devenir un meilleur plan.

OK, now it's Thursday, good morning.

Bien, nous sommes jeudi matin.

It's Thursday, you're unstoppable.

Jeudi, plus rien ne vous arrête.

Thursday is storytelling day.

Jeudi, c’est la journée pour relater un récit.

As humans, we need stories to make sense of change,

Les humains ont besoin d’histoire pour donner du sens au changement,

to find our place in the script of it.

pour trouver leur place dans le scénario.

Stories also help us to activate all the other people around us

Les récits mobilisent toutes les personnes qui nous entourent

whose help we're going to need with that change.

et dont on a besoin pour créer ce changement.

Stories have three parts: past, present, future.

Les récits ont trois parties : le passé, le présent et l’avenir.

We often skip over that past part in moments of big change.

On a tendance à oublier le passé dans les moments de transformation.

We did some work with Uber

On a accompagné Uber un moment

when it was going through its very public crisis in leadership.

quand l’entreprise a traversé sa fameuse crise de leadership.

And when the new guy came in, the new CEO,

Et lorsque le nouveau PDG est arrivé

and hosted his first all-hands meeting,

et qu’il organisa sa réunion plénière,

he committed to retain the edge

il s’engagea à cultiver l’avantage

that had made Uber a force of nature.

qui avait fait d’Uber une force de la nature.

Now, this line was met with thunderous applause.

Ce passage fut accueilli par une ovation.

The applause of relief.

Des applaudissements de soulagement.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

Le nouveau PDG s’est aussi levé pour applaudir son prédécesseur,

who also happened to be in the room that day.

qui était dans la salle ce jour-là.

I was so struck

Je fus profondément marquée par l’élégance de son choix.

by the grace of this choice.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

C’est le mot que je vous invite à apporter dans votre récit.

Listen, Uber had serious problems to solve,

Certes, Uber a des problèmes épineux à résoudre,

as anyone reading the news could figure out.

c’est dans tous les journaux.

But the people in that room had built something extraordinary,

Mais ce jour-là, les participants ont construit quelque chose d’extraordinaire

and they had something real to lose in an uncertain future.

et ils avaient beaucoup à perdre dans un avenir incertain.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

Au lieu de se présenter comme le sauveur de l’entreprise,

the new guy honored that complicated truth.

le nouveau PDG a rendu hommage à une vérité complexe.

Honor the complicated truth of the people around you,

Rendre hommage à la vérité complexe de notre entourage,

the ones who aren't so sure about all your big plans.

de ceux et celles qui hésitent sur vos grands projets.

Then tell us why you want to change things.

Ensuite, dites-leur pourquoi vous voulez changer la situation.

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

Enfin, parlez-leur de l’avenir dans un langage précis et vivant.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

Dites-leur ce que cela fera de vivre la réalité de votre récit.

Alright, it's Friday.

Bien, nous sommes vendredi.

It's Friday, and you're almost done, I promise.

C’est vendredi et on a presque fini, promis.

The payoff of Friday,

La récompense du vendredi,

the payoff of this whole week of hard work

la récompense d’une semaine de dur labeur,

is that you now get to move fast

c’est de pouvoir agir vite,

because you're far less likely to break things.

car le risque de faire de la casse est beaucoup plus faible.

So do everything you decided to do over the last week,

Mettez en place que ce vous avez décidé durant la semaine,

but now do it with a sense of urgency.

et faites-le avec un sentiment d’urgence.

Urgency releases the energy in the system.

L’urgence libère l’énergie dans le système.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

Cela rend manifeste aux yeux de tous que vous êtes sérieux.

So whatever administrative hurdles,

Quel que soit l’obstacle administratif,

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

quel que soit le processus stérile qui vous empêche d’agir aujourd’hui,

just strip it out, just refuse to tolerate it.

retirez-le, refusez de tolérer ça.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

On nous demande constamment quel est le meilleur moment pour le changement.

And our answer is almost always the same.

Et notre réponse est presque toujours la même.

How about now?

Pourquoi pas maintenant ?

Now seems good.

Maintenant, ça a l’air bien.

Take action now,

Agissez maintenant,

and then learn from whatever happens next.

et apprenez de ce qui survient par la suite.

And at the end of this day, at the end of this week,

À la fin de la journée, à la fin de cette semaine,

your even-better plan has a chance of being a great plan.

votre meilleur plan a une chance d’être un super plan.

Alright, that’s it.

Voilà, c’est tout.

That's your week.

C’est votre semaine.

Congratulations,

Félicitations,

you did it, as you rest and recover, which is essential.

vous avez réussi, et alors que vous vous reposez et ressourcez - c’est important -

I want to leave you with one final thought.

je vous laisse avec une dernière pensée.

I spend my time

J’accompagne en permanence des dirigeants pour changer et évoluer.

helping leaders to change and evolve.

And no one has ever said to me,

Aucun ne m’a jamais dit :

"I wish I had taken longer and done less."

« J’aurais tant aimé avoir pris plus de temps et fait moins. »

(Laughter)

(Rires)

What I do hear again and again is the opposite.

Au contraire, j’entends l’inverse encore et encore.

And so my invitation to you today is to practice.

Je vous invite donc à vous entraîner.

To practice taking less time

Vous entraîner nécessite moins de temps

to do more of the things that will make your relationships and your teams

pour faire davantage de choses qui renforceront vos relations, vos équipes

and your organizations stronger.

et votre organisation.

And to be honest, you have my blessing

Et sincèrement, vous avez ma bénédiction

to take longer than a week to get it done.

pour concrétiser tout cela en plus d’une semaine.

What I don't want you to do

Mais ce que je ne veux pas,

is to take months or even years,

c’est que cela prennent des mois ou des années,

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

qui est notre ligne du temps par défaut pour résoudre des problèmes épineux.

Most of our problems deserve a more urgent response.

La plupart de nos problèmes méritent qu’on leur accorde une réaction urgente.

Most of our problems deserve a metabolic rate

Ils méritent un taux métabolique

that honors the frustration and the mediocrity

qui fait honneur à la frustration, à la médiocrité

and the real pain of the status quo for some of you.

et à la douleur ressenties par certains devant le statu quo.

Thank you.

Merci.

(Laughter and applause)

(Rires) (Applaudissements)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

Que vous vous appeliez Mark, Elon ou Chris -

thank you for having me --

merci pour votre accueil -

or Anne,

ou Anne,

find out what happens when you move fast and fix things

soyez curieux de ce qui survient après, quand on agit vite, règle les choses

and decide that the moment that matters most is right now.

et décide que le moment le plus important, c’est maintenant.

(Applause and cheers)

(Applaudissements) (Encouragements)