5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

번역: Julie Yoo 검토: JY Kang

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

‘빠르게 움직이고 깨부수라’ 한 번쯤 들어 봤을 겁니다.

Facebook made it famous.

페이스북에서 유행시켰죠.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

사실 마크는 그렇게 말하거나 회사 포스터에 넣지 말아야 했어요.

and putting it on company posters.

참고로 저와 마크는 이름을 막 부를 만큼 친하지 않아요.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

(Laughter)

(웃음)

But sometimes using the first names of our leaders

하지만 우리는 지도자 이름을 편하게 부르면서

reminds us that leadership is a practice

지도자 또한 완벽하지 못한 사람이라는 걸 기억하게 됩니다.

of imperfect humans leading imperfect humans.

That's why it's so hard.

지도자 역할이 힘든 이유죠.

How's it going, Elon?

잘 지내는 거죠, 일론?

(Laughter)

(웃음)

"Move fast and break things"

‘빠르게 움직이고 깨부수라’는 말은

is still a widely held belief that we can either make progress

지금도 많은 사람이 믿고 있습니다.

앞으로 나아갈지 서로 챙겨줄지 선택해야 한다는 거죠.

or take care of each other, one or the other.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

어느 정도 사고를 쳐야 미래를 개척할 수 있으니까요.

for inventing the future.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

저와 제 아내는 지난 10년 동안 그 사고를 수습해 왔습니다.

And one of the main lessons from our work

하지만 수습하는 과정에서

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

이런 방식의 일 처리는 옳지 않다는 사실을 알게 됐죠.

The most effective leaders we know

일을 정말 잘하는 지도자는

solve problems at an accelerated pace

문제를 빠르게 해결하고

while also taking responsibility for the success

성패에 대한 책임을 지며

고객과 직원, 주주의 행복을 고려하거든요.

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

They move fast and fix things.

빠르게 움직이며 해결책도 마련하는 거죠.

(Applause)

(박수)

Now, what's come out of our work is something of a playbook

저와 제 아내는 일을 하며 빠른 문제 해결 방안을 찾았어요.

for fixing problems quickly,

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

잘못된 기업 문화든 친구와의 갈등이든 말이에요.

And so what I want to do with you today is invite you

오늘은 여러분과 함께

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

앞으로의 일주일을 상상하며 이 방법을 시도해 볼 겁니다.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

일주일 동안의 계획을 정해 드릴 거예요.

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

월, 화, 수, 매일매일이요.

You see where this is going.

감이 오시죠?

And then I want you to go home and try it

집에서 직접 해 보면서 얼마나 할 수 있는지 보세요.

and see how much progress you can make.

Does that sound reasonable?

어렵지 않죠?

OK.

좋습니다.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

고개 끄덕이는 분들이 감사하게도 좀 있네요.

Start by thinking of a problem that you're having right now

지금 타인과의 관계에서 어떤 어려움이 있는지

that involves at least one other person,

떠올리는 것부터 시작하죠.

your kids, your co-founders, your customers, etc.

자식이나 동업자, 고객 등 누구든지 괜찮아요.

Now in our imaginary week,

이제 일주일이 시작됩니다.

it's now Monday morning.

월요일 아침이에요.

Now Monday morning, it's a bad rap,

월요일 아침은 늘 별로죠.

but we like to think of it as the gift of renewal

그래도 매주 찾아오는 새로운 시작이라고 생각하세요.

that comes around every seven days.

(Laughter)

[월요일 - 문제를 찾아라]

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

월요일 목표는 진짜 문제를 찾는 겁니다.

which may not be the problem that you thought you had

방금까지 문제라고 생각했던 게 문제가 아닐 수도 있거든요.

just a minute ago.

Because here's the thing.

잘 들어 보세요.

As human beings,

인간은 자기 생각이 옳다고 과신하는 경향이 있습니다.

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

특히 자신의 문제를 생각할 때요.

"My investors don't get it."

‘투자자들은 이해를 못 해.’

"My Gen Z employees are entitled."

′MZ세대 직원들은 건방져.′

‘우리 집 개가 나한테 화났네.’

"My dog is mad at me."

여러분 생각이 맞는지 볼까요?

Let's find out if you're right.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

오늘 여러분에겐 호기심이 가장 큰 도움이 될 겁니다.

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

‘MZ세대 직원들은 건방져’라는 생각을

질문으로 대신 바꿔 보세요.

into a question rather than a statement.

"What's going on with my Gen Z employees?"

‘MZ세대 직원들은 왜 그러지?’

Now your next move sounds obvious,

다음 단계는 너무 뻔해 보이지만

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

이걸 실천하는 사람이 얼마나 드문지 알면 놀랄 겁니다.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

여러분에게 문제가 되는 사람과 직접 이야기하는 거죠.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

회사에선 잘 묻지 않을 법한 질문을 해 보세요.

things that require a little courage on your part.

용기가 좀 필요하겠지만요.

지금 여러분을 보고 감히 짐작하건대

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

I suspect this is going to be hard for some of you.

이게 좀 힘든 분도 있을 거 같네요.

I get it, I come from a very WASPy family.

저도 엄한 집안에서 자라 그 마음 압니다.

There were three approved topics of conversation:

저희 대화 주제는 세 가지뿐이었어요.

the pets, the weather,

애완동물과 날씨,

and Tom Brokaw for some reason.

그리고 뉴스 앵커 톰 브러커요. 이유는 몰라요.

(Laughter)

(웃음)

But sometimes just a single brave conversation

하지만 용기 내어 나눈 대화 한 번으로

can reveal an entirely new structure to your problem.

문제의 새로운 원인이 드러나기도 합니다.

예를 들면 여러분 중에서 해결하려는 문제의 원인이

Some of you will discover, for example,

that you have a role to play

in creating the problem that you're now solving this week.

본인에게도 있단 걸 깨닫는 분이 있을 거예요.

MZ세대 직원이 건방진 게 아니라

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

you might discover it's you who feels entitled.

여러분이 거만했던 건지도 모르죠.

To burn them out and pay them less than what they're worth,

뼈 빠지게 일 시키고 월급은 그만큼 안 줬다면요?

simply because that was the broken work contract

여러분이 그 나이 때 똑같이 일했다는 이유만으로요.

that you put up with at their age.

(Applause)

(박수)

I'm just spitballing up here.

그냥 머릿속에 떠오른 걸 얘기했을 뿐이에요.

(Laughter)

(웃음)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

하지만 오늘 무엇을 깨닫든

you're going to be closer to understanding

여러분이 바라는 인간관계나

what's really getting in the way of the relationship

회사, 인생에서 진짜 문제가 무엇인지 더 잘 이해하게 될 겁니다.

or the organization or the life you want.

Alright, excellent first day, everyone.

좋아요, 첫째 날 수고 많았어요.

좀 쉬시고요.

Get some rest.

Now it's Tuesday.

이제 화요일입니다.

오늘은 어떻게 문제를 해결할지

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

in how to solve your problem.

현명하게 실험할 거예요.

Start by creating a good-enough plan

우선 탄탄한 관계를 만드는 데 집중하여 훌륭한 계획을 세우는 겁니다.

to strengthen the relationship at the center of it.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

훌륭한 계획은 완벽한 계획과는 달라요.

완벽한 계획은 야생에서 누구도 보지 못 한

which is an elusive, fantastical creature

that has never actually been spotted in the wild.

환상의 생명체와 같거든요

[화요일 - 신뢰를 위해 해결하라]

We tend to think about problems through the lens of trust.

우리는 문제의 원인이 신뢰에 있다고 생각합니다.

So one prompt that often helps on Tuesday

그래서 화요일엔 고민이 필요하죠.

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

신뢰를 더 쌓기 위해 다음부터 어떻게 해야 할지 고민하는 거예요.

For one team we were working with,

어떤 팀은 서로 문자를 그만 보내기로 한 적도 있어요.

they decided to stop texting each other about each other

함께 있는 회의 중간에 서로한테요.

in the middle of meetings.

(Laughter)

(웃음)

Someone else we were coaching decided

어떤 분은 동업자에게 회사를 떠나 다른 데로 가겠다고

that it was time to come clean to his cofounders,

that he was ready to move on from the business.

솔직한 심정을 털어놓기로 했죠

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

또 어떤 분은 자신이 개발한 상품이

의도치 않은 피해를 주는 것에 대해 온전히 책임지기로 했고요.

for the unintended harms of a product that he'd designed.

Is your good-enough plan going to work?

여러분의 훌륭한 계획은 성공할까요?

Probably not.

아닐 겁니다.

Statistically, not on the first try.

통계적으로 보면 처음부터 성공하진 않죠.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

그래서 일주일의 시간을 드리는 거예요.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

불가피한 실수도 저질러 보시고요.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

화요일엔 계획을 성공시키려는 게 아닙니다.

The purpose of Tuesday is to learn.

배우는 데 목적이 있죠.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

인생이라는 모래사장에 들어가 놀 시간을 갖는 거예요.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

그럼 이제 가서 좋아하는 술 한잔하세요.

which you have definitely earned.

그럴 자격이 충분해요.

Now it’s Wednesday.

수요일입니다.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

수요일은 어른들이 별로 좋아하지 않는 걸 할 거예요.

It's to make new friends.

새로운 친구를 사귀는 거죠.

[수요일 - 친구를 사귀어라]

But the research is really clear.

하지만 명백한 연구 결과도 있어요.

That whatever problem you're trying to solve this week,

해결해야 할 문제가 무엇이든

you're going to be better at solving it

여러분과 생각이 다른 누군가와 함께 해결하는 편이 낫죠.

with people who don't already think like you do.

I know you've heard this before many times.

이 얘기는 이미 여러 번 들으셨을 테지만

But today is your chance to practice.

오늘이 바로 연습할 기회예요.

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

이제 여러분이 어제 세운 훌륭한 계획을

to someone whose life experience has been materially different from yours.

아주 다른 인생을 산 사람에게 설명해 주세요.

If you've been at the company for a decade,

한곳에서 십 년째 근무 중이라면 저번 주에 입사한 사람과 얘기해 보고요.

talk to someone who started last week.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

여러분이 백인이라면 흑인과 대화해 보세요.

If you're queer like me,

저처럼 동성애자라면

talk to the straightest person you can find.

주변에 제일 이성애자다운 사람과 얘기하고요.

(Laughter)

(웃음)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

최근 알고 계신 것과는 달리 이성애자는 널렸거든요.

(Laughter)

(웃음) (박수)

(Applause)

And when you're done with that conversation,

그 대화가 끝나면 이야기를 한 번 더 나누세요.

have another conversation with someone else who's different from you

매우 색다르고 멋진 인생 경험을 한 또 다른 사람과요.

on some other gorgeous dimension of the human experience.

This is going to take you all day,

하다 보면 온종일 걸리겠지만

and some of you are going to be surprised to discover

일주일 중 수요일이 가장 즐겁다며 놀라는 분도 있을 거예요.

that it’s your favorite day of the week.

하루를 마무리할 때쯤엔 미소를 짓고 있겠죠.

At the end of the day, you’re going to be smiling,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

그리고 여러분의 훌륭한 계획은 더 발전할 겁니다.

OK, now it's Thursday, good morning.

즐거운 목요일 아침이네요.

It's Thursday, you're unstoppable.

목요일엔 아무도 여러분을 멈출 수 없죠.

Thursday is storytelling day.

오늘은 이야기하는 날입니다.

[목요일 - 이야기하라]

As humans, we need stories to make sense of change,

우리는 변화를 이해하려면 이야기가 필요합니다.

to find our place in the script of it.

그 안에서 우리의 현주소도 찾고요.

Stories also help us to activate all the other people around us

이야기는 주변 사람들까지 움직이게 하죠.

whose help we're going to need with that change.

그들 도움이 있어야 여러분도 변할 수 있거든요.

Stories have three parts: past, present, future.

이야기는 과거와 현재, 미래 세 부분으로 나뉩니다.

We often skip over that past part in moments of big change.

큰 변화가 일어날 때 우리는 종종 과거를 간과합니다.

We did some work with Uber

우버와 일한 적이 있는데요.

when it was going through its very public crisis in leadership.

경영진이 대중으로부터 거센 비난을 받던 시기였어요.

And when the new guy came in, the new CEO,

새로 부임한 CEO가 전직원 회의를 열고

and hosted his first all-hands meeting,

he committed to retain the edge

우버를 최강으로 만든 강점을 지켜내겠다고 했죠.

that had made Uber a force of nature.

Now, this line was met with thunderous applause.

이 말을 들은 사원들은 우렁찬 박수를 보냈습니다.

The applause of relief.

안도의 박수였어요.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

그날 거기에 있던 전임자를 향해 신임 CEO는 기립 박수도 쳤고요.

who also happened to be in the room that day.

I was so struck

품위 있는 행동에 저는 정말 깜짝 놀랐죠.

by the grace of this choice.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

여러분 자신의 이야기를 할 때도 이 점을 기억하길 바랍니다.

Listen, Uber had serious problems to solve,

우버는 문제가 정말 심각했어요.

as anyone reading the news could figure out.

뉴스를 통해 누구나 알 정도였죠.

But the people in that room had built something extraordinary,

그곳 사원들은 대단한 일을 해냈지만

and they had something real to lose in an uncertain future.

불안한 미래 속에서 물거품이 될 수도 있었어요.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

새 CEO는 회사를 살릴 구세주처럼 행세하는 대신

the new guy honored that complicated truth.

어수선한 현실을 받아들였습니다.

Honor the complicated truth of the people around you,

주변 사람들의 복잡한 상황도 존중해야 합니다.

the ones who aren't so sure about all your big plans.

그들이 여러분의 큰 계획에 의구심을 갖더라도요.

Then tell us why you want to change things.

그리고 왜 변화시키려는지 이야기하세요.

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

명확하고 구체적으로 미래에 관해 설명도 하고요.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

여러분의 계획이 현실이 되면 우리가 어떻게 되는지를요.

Alright, it's Friday.

이제 금요일입니다.

금요일이니 거의 끝났어요. 약속해요.

It's Friday, and you're almost done, I promise.

The payoff of Friday,

오늘은 일주일 동안의 노력을 보상받는 날이에요.

the payoff of this whole week of hard work

is that you now get to move fast

비로소 빠르게 움직일 수 있는 거죠.

because you're far less likely to break things.

빠르게 움직여도 덜 깨부술 테니까요.

So do everything you decided to do over the last week,

그러니 저번 주에 하려고 했던 모든 걸 다 하되

but now do it with a sense of urgency.

긴박하게 처리하세요.

Urgency releases the energy in the system.

긴박감은 직원들에게 활기를 불어넣습니다.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

문제를 심각하게 여기는 여러분 태도가 보일 테니까요.

So whatever administrative hurdles,

행정적인 문제든 비효율적인 절차든 빠른 조치에 방해가 된다면

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

just strip it out, just refuse to tolerate it.

그냥 참지 말고 바로 없애버리세요.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

사람들은 늘 이렇게 묻습니다.

큰 변화를 만들려고 할 때 최적의 시기가 언제냐고요.

And our answer is almost always the same.

저희 대답은 늘 같아요.

How about now?

바로 지금이라고요.

Now seems good.

지금이 좋은 시기죠.

Take action now,

바로 실행해 보고

and then learn from whatever happens next.

그다음 벌어질 일을 교훈 삼아 배우는 거예요.

And at the end of this day, at the end of this week,

하루가 끝나고 일주일이 끝날 무렵엔

your even-better plan has a chance of being a great plan.

더 발전한 계획이 더더욱 좋은 계획으로 되겠죠.

Alright, that’s it.

이게 다예요.

That's your week.

일주일이 끝났어요.

Congratulations,

축하합니다.

you did it, as you rest and recover, which is essential.

모두 해냈으니 꼭 필요한 휴식을 취하세요.

I want to leave you with one final thought.

마지막으로 하나 더 기억하세요.

I spend my time

제가 하는 일이

helping leaders to change and evolve.

지도자들이 변화하고 발전하도록 돕는 일인데요.

And no one has ever said to me,

느긋하게 적당히 하는 게 좋을 뻔했다고 말한 사람은 단 한 명도 없었어요.

"I wish I had taken longer and done less."

(Laughter)

(웃음)

What I do hear again and again is the opposite.

사실 정반대의 이야기를 늘 듣죠.

And so my invitation to you today is to practice.

그러니 여러분도 연습해보시라고 하고 싶어요.

To practice taking less time

시간을 덜 들이는 연습 말이죠.

to do more of the things that will make your relationships and your teams

탄탄한 인간관계와 팀, 기업을 만들기 위해

노력을 쏟기까지 걸리는 시간을 줄이세요.

and your organizations stronger.

And to be honest, you have my blessing

사실 일주일보다 시간이 더 걸려도 좋습니다.

to take longer than a week to get it done.

What I don't want you to do

몇 달이나 몇 년씩 걸리지 않길 바랄 뿐이죠.

is to take months or even years,

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

어려운 문제를 해결하기까지 보통 이 정도 걸리거든요.

Most of our problems deserve a more urgent response.

하지만 그보다 빠르게 대응해야 해요.

Most of our problems deserve a metabolic rate

민첩하게 대응하고

that honors the frustration and the mediocrity

누군가의 불만과 평범함을 존중해야 합니다.

and the real pain of the status quo for some of you.

현재 겪고 있을 괴로움도요.

Thank you.

고마워요.

(Laughter and applause)

(웃음) (박수)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

그러니 여러분이 마크나 일론이든 크리스든

오늘 와 주셔서 감사해요.

thank you for having me --

or Anne,

앤이라도요.

find out what happens when you move fast and fix things

빠르게 움직이며 해결책도 마련할 때 어떤 변화가 있는지 지켜보세요.

and decide that the moment that matters most is right now.

그리고 가장 중요한 순간은 지금인 걸 깨닫길 바랍니다.

(Applause and cheers)

(박수와 환호)