5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

Fordító: Eva Danko Lektor: Zsófia Herczeg

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

Biztos hallották már: “Mozogj gyorsan, törj-zúzz!”

Facebook made it famous.

A Facebook tette híressé.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

Mark igazából hibázott, hogy hangosan is kimondta,

and putting it on company posters.

sőt, céges plakátokon is közzétette.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

Amúgy Mark és én nem vagyunk tegező viszonyban.

(Laughter)

(Nevetés)

Néha viszont, ha keresztnevükön emlegetjük a vezetőket,

But sometimes using the first names of our leaders

reminds us that leadership is a practice

arról eszünkbe jut: a vezetés nem más,

of imperfect humans leading imperfect humans.

mint hogy tökéletlen emberek irányítanak más tökéletlen embereket.

That's why it's so hard.

Ezért is olyan nehéz.

How's it going, Elon?

Mizu, Elon?

(Laughter)

(Nevetés)

"Move fast and break things"

“Mozogj gyorsan, törj-zúzz!”

is still a widely held belief that we can either make progress

Még mindig sokan hiszik, hogy vagy fejlődünk,

or take care of each other, one or the other.

vagy másokkal törődünk - a kettő együtt nem megy.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

Vagyis, hogy a jövő felfedezésének ára

for inventing the future.

néhány rom.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

Az elmúlt tíz évben a feleségemmel a romeltakarításban segítettünk cégeknek.

And one of the main lessons from our work

Munkánk egyik legfontosabb tanulsága,

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

hogy a kompromisszum, ami e világnézet középpontjában áll, hamis.

The most effective leaders we know

Az általunk ismert leghatékonyabb vezetők

solve problems at an accelerated pace

gyors problémamegoldók,

while also taking responsibility for the success

s közben felelősséget vállalnak a sikerért,

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

továbbá a vevők, alkalmazottak és részvényesek jólétéért.

They move fast and fix things.

Gyorsan mozognak, és rendbe tesznek dolgokat!

(Applause)

(Taps)

Now, what's come out of our work is something of a playbook

A munkánk eredménye

a gyors problémamegoldás egyfajta forgatókönyve,

for fixing problems quickly,

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

legyen szó akár válságban lévő vállalati kultúráról vagy barátságról.

And so what I want to do with you today is invite you

Szeretném hát önöket meginvitálni,

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

hogy egy képzeletbeli hét során tegyük próbára ezt a forgatókönyvet.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

Ezt úgy fogjuk végrehajtani, hogy kapnak egy menetrendet a hét minden napjára:

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

hétfő, kedd, szerda és a többi.

You see where this is going.

And then I want you to go home and try it

Aztán menjenek haza, próbálják ki, nézzék meg, mire jutnak.

and see how much progress you can make.

Does that sound reasonable?

Ez így elfogadható?

OK.

Rendben.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

Látom a beleegyezés néhány jelét, köszönöm.

Start by thinking of a problem that you're having right now

Kezdjenek el egy olyan aktuális problémán gondolkodni,

that involves at least one other person,

amely legalább még egy személyt érint,

your kids, your co-founders, your customers, etc.

lehet az a gyerekük, üzlettársuk, vevőjük és a többi.

Now in our imaginary week,

A képzeletbeli hetünk

it's now Monday morning.

hétfő reggelén járunk.

Now Monday morning, it's a bad rap,

Rosszul hangzik, de a hétfő reggelt mi szeretjük úgy kezelni,

but we like to think of it as the gift of renewal

mint a megújulás ajándékát, amelyet hétnaponta megkapunk.

that comes around every seven days.

(Laughter)

(Nevetés)

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

Hétfőn az a dolguk, hogy kitalálják, mi valójában a probléma,

which may not be the problem that you thought you had

és lehet, egyáltalán nem az, amire egy perce gondoltak.

just a minute ago.

Because here's the thing.

Ugyanis az ember hajlamos túlértékelni saját elképzelései súlyát.

As human beings,

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

Különösen igaz ez, ha saját problémaink elemzéséről van szó.

"My investors don't get it."

“A befektetőim nem értenek semmit.”

"My Gen Z employees are entitled."

“A Z-generációs alkalmazottaim túl sokat akarnak.”

"My dog is mad at me."

“A kutyám dühös rám.”

Let's find out if you're right.

Nézzük, igazunk van-e.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

Ami a leginkább a segítségünkre lesz, az önnön kíváncsiságunk.

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

Az eredeti megállapítást – “A Z-generációs alkalmazottaim sokat akarnak” –

into a question rather than a statement.

tegyük fel kérdésként:

"What's going on with my Gen Z employees?"

“Mi baja a Z-generációs alkalmazottaimnak?”

Now your next move sounds obvious,

A következő lépés egyértelműnek tűnik,

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

ám meg fognak lepődni, milyen rendszertelenül történik meg valójában.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

Beszéljünk közvetlenül azokkal, akiket érint a probléma.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

Kérdezzünk rá olyan dolgokra, amelyekre finom társaságban nem szokás.

things that require a little courage on your part.

Olyasmire, amihez kissé össze kell szedjük a bátorságunkat.

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

Ahogy körbenézek a teremben, arra tippelek,

I suspect this is going to be hard for some of you.

hogy vannak önök között, akiknek ez gondot fog okozni.

I get it, I come from a very WASPy family.

Megértem. Igen konzervatív családból származom.

There were three approved topics of conversation:

Három engedélyezett beszédtémánk volt:

the pets, the weather,

a háziállataink, az időjárás és – ismeretlen okokból – Tom Brokaw.

and Tom Brokaw for some reason.

(Laughter)

(Nevetés)

But sometimes just a single brave conversation

Néha viszont egy merész beszélgetés

can reveal an entirely new structure to your problem.

teljesen más megvilágításba helyezhet egy problémát.

Some of you will discover, for example,

Néhányan rájöhetnek például,

that you have a role to play

hogy szerepük van a problémában,

in creating the problem that you're now solving this week.

amit a héten meg kell oldaniuk.

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

Lehet, hogy például nem is a Z-generációs alkalmazottak akarnak sokat,

you might discover it's you who feels entitled.

hanem inkább önök.

To burn them out and pay them less than what they're worth,

Önök akarják túlhajszolni őket,

és a megérdemeltnél kevesebbet fizetni nekik,

simply because that was the broken work contract

mert az ő korukban önöket is

that you put up with at their age.

elfogadhatatlan munkafeltételekkel dolgoztatták.

(Applause)

(Taps)

I'm just spitballing up here.

Csak egy ötlet...

(Laughter)

(Nevetés)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

Azt viszont tudom, bármit is tanuljanak ma,

you're going to be closer to understanding

könnyebben megértik majd,

what's really getting in the way of the relationship

mi akadályozza az önök által vágyott

kapcsolat, életmód vagy szervezet létrejöttét.

or the organization or the life you want.

Alright, excellent first day, everyone.

Nos, nagyszerű volt az első nap, emberek.

Get some rest.

Pihenhetnek.

Now it's Tuesday.

Eljött a kedd.

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

Kedden azt fogják kikísérletezni,

in how to solve your problem.

hogyan oldják meg a problémájukat.

Start by creating a good-enough plan

Legyen egy nagyjából jó tervük arra,

to strengthen the relationship at the center of it.

hogyan erősítik meg a kérdéses kapcsolatot.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

A nagyjából jó terv nem tökéletes terv.

which is an elusive, fantastical creature

Utóbbi egy megfoghatatlan, fantasztikus lény;

that has never actually been spotted in the wild.

még sosem tudták természetes környezetében megfigyelni.

We tend to think about problems through the lens of trust.

A problémákat általában bizalmi alapon közelítjük meg.

So one prompt that often helps on Tuesday

Egy lehetőség, ami segítheti a keddi munkánkat:

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

Mit tehetnénk holnap azért, hogy a mainál több bizalmat építsünk?

Az egyik csapat például, akikkel együtt dolgoztunk,

For one team we were working with,

they decided to stop texting each other about each other

úgy döntött, nem fognak megbeszéléseken egymásról, egymásnak írogatni.

in the middle of meetings.

(Laughter)

(Nevetés)

Someone else we were coaching decided

Egy másik esetben valaki úgy döntött, ideje elmondania a munkatársainak,

that it was time to come clean to his cofounders,

that he was ready to move on from the business.

hogy készen áll új kihívásokat keresni valahol máshol.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

Egy vezető úgy határozott, ideje felelősséget vállalnia

for the unintended harms of a product that he'd designed.

az általa tervezett termék okozta nem szándékos károkért.

Is your good-enough plan going to work?

Beválik-e a nagyjából jó terv?

Probably not.

Lehet, hogy nem.

Statistically, not on the first try.

A statisztikák szerint nem elsőre.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

Ezért adok önöknek egy hetet, hogy gondolkodjanak rajta.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

Ám igenis kövessék el az elkerülhetetlen hibákat.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

A kedd nem a tökéletességről szól.

The purpose of Tuesday is to learn.

A kedd célja a tanulás.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

Vessék be magukat életük játszóterére, és játsszanak szabadon.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

Most menjenek, és igyanak valami felnőtteknek valót,

which you have definitely earned.

megérdemlik.

Now it’s Wednesday.

Szerda van.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

Szerdán olyasmit fognak csinálni, amit a felnőttek általában nem szeretnek.

It's to make new friends.

Barátkozni fognak.

But the research is really clear.

A kutatás egyértelmű:

That whatever problem you're trying to solve this week,

bármilyen problémát is kívánnak a hét során megoldani,

you're going to be better at solving it

olyanokkal lehetnek hatékonyabbak,

with people who don't already think like you do.

akik önöktől eltérően gondolkodnak.

I know you've heard this before many times.

Tudom, sokszor hallották már azelőtt,

But today is your chance to practice.

ma viszont a gyakorlatban is kipróbálhatják.

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

Beszéljenek a tegnapi, nagyjából jó tervükről valakinek,

to someone whose life experience has been materially different from yours.

aki az önökétől alapvetően különböző élettapasztalattal rendelkezik.

If you've been at the company for a decade,

Ha egy évtizede a cégnél vannak,

talk to someone who started last week.

beszéljenek egy újonnan belépővel.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

Ha fehér bőrűek, beszéljenek egy fekete kollégával.

If you're queer like me,

Ha queerek, mint én,

talk to the straightest person you can find.

a legheteroszexuálisabb személlyel, akivel tudnak.

(Laughter)

(Nevetés)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

Ellentétben a mostanában terjedő hírekkel: mindenütt ott vannak.

(Laughter)

(Nevetés)

(Applause)

(Taps)

And when you're done with that conversation,

Ha végeztek a beszélgetéssel,

beszéljenek az emberi tapasztalat más csodás dimenzióiról valaki mással is,

have another conversation with someone else who's different from you

on some other gorgeous dimension of the human experience.

valakivel, aki különbözik önöktől.

This is going to take you all day,

Ezzel el is telik a nap.

and some of you are going to be surprised to discover

Néhányukat meglepetésként éri majd, hogy ez lesz a kedvenc napjuk a héten.

that it’s your favorite day of the week.

A nap végére mosolyogni fognak,

At the end of the day, you’re going to be smiling,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

és a nagyjából jó tervük egy sokkal jobb terv lesz.

OK, now it's Thursday, good morning.

Nos, csütörtök van, jó reggelt!

It's Thursday, you're unstoppable.

Csütörtök van, s önök megállíthatatlanok.

Thursday is storytelling day.

A csütörtök a történeteké.

As humans, we need stories to make sense of change,

Az embereknek történetekre van szükségük, hogy megértsék a változást,

to find our place in the script of it.

és megtalálják a helyüket benne.

Stories also help us to activate all the other people around us

A történetek segítenek a körülöttünk lévők mozgósításában is,

whose help we're going to need with that change.

akik a változásban a segítségünkre lesznek.

Stories have three parts: past, present, future.

A történetek három részből állnak: múlt, jelen és jövő.

We often skip over that past part in moments of big change.

Nagy változások közepette hajlamosak vagyunk átugrani a múltat.

We did some work with Uber

Dolgoztunk az Uberrel,

when it was going through its very public crisis in leadership.

amikor a vezetésük nyilvános válságba került.

And when the new guy came in, the new CEO,

Amikor megjött az új ember, az új vezérigazgató,

and hosted his first all-hands meeting,

s összehívta első összenépi értekezletét,

he committed to retain the edge

ígéretet tett, hogy megőrzi mindazt, ami az Ubert naggyá tette.

that had made Uber a force of nature.

Now, this line was met with thunderous applause.

Viharos taps fogadta e kijelentést.

The applause of relief.

A megkönnyebbülés tapsa.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

Állva ünnepelték közösen az elődjét is, aki szintén a teremben volt aznap.

who also happened to be in the room that day.

I was so struck

Megdöbbentett a döntés eleganciája.

by the grace of this choice.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

Szeretném, ha ez a szó szerepelne az önök történeteiben is.

Listen, Uber had serious problems to solve,

Nézzék, az Uber komoly problémákkal küzdött,

as anyone reading the news could figure out.

és ez bárki számára kiderült, aki olvasta a híreket.

But the people in that room had built something extraordinary,

Ám a teremben tartózkodók valami nagyszerűt hoztak létre,

and they had something real to lose in an uncertain future.

s a bizonytalan jövőben valóban volt vesztenivalójuk.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

Az új ember ahelyett, hogy a cég egyfajta megmentőjeként állította volna be magát,

the new guy honored that complicated truth.

tisztelettel kezelte a komplikált igazságot.

Honor the complicated truth of the people around you,

Kezeljék így az önök körül lévők bonyolult igazát,

the ones who aren't so sure about all your big plans.

azokét, akik bizonytalanok az önök nagy terveit illetően.

Then tell us why you want to change things.

Utána mondják el, miért akarnak változtatni.

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

Meséljenek a jövőről: mondanivalójuk legyen konkrét, érzékletes.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

Mondják el, milyen lesz, ha a történet valóra válik.

Alright, it's Friday.

Nos, péntek van.

It's Friday, and you're almost done, I promise.

Péntek, szóval ígérem, mindjárt kész vagyunk.

The payoff of Friday,

Ez az eredmények napja.

the payoff of this whole week of hard work

A jutalom azért a kemény munkáért,

is that you now get to move fast

amit egész héten végeztünk,

because you're far less likely to break things.

ám cselekedjünk gyorsan, különben semmi nem változik.

So do everything you decided to do over the last week,

Vigyünk véghez mindent, amit a héten elterveztünk,

but now do it with a sense of urgency.

de gyorsan.

Urgency releases the energy in the system.

A gyorsaság energiát szabadít fel.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

Mindenki számára egyértelművé teszi komolyan vesszük a problémát.

So whatever administrative hurdles,

Álljon ma bármilyen adminisztratív akadály,

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

nem hatékony folyamat cselekvésünk útjába,

just strip it out, just refuse to tolerate it.

tegyük semmissé, ne fogadjuk el.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

Folyton azt kérdezik tőlünk, mikorra érdemes időzíteni a nagy változásokat.

And our answer is almost always the same.

Általában ugyanazt feleljük erre:

How about now?

esetleg most?

Now seems good.

A most jó.

Take action now,

Most cselekedjenek,

and then learn from whatever happens next.

és tanuljanak abból, ami eztán történik.

And at the end of this day, at the end of this week,

És így a nap végére, vagyis a hét végére

your even-better plan has a chance of being a great plan.

a sokkal jobb tervük nagyszerű tervvé válhat.

Alright, that’s it.

Nos, ennyi volt.

That's your week.

Így néz ki ez a hét.

Congratulations,

Gratulálok, megcsinálták!

you did it, as you rest and recover, which is essential.

S míg pihennek és feltöltődnek, ami elengedhetetlen,

I want to leave you with one final thought.

szeretném, ha elgondolkodnának valamiről.

I spend my time

Javarészt vezetőknek segítek változni és fejlődni.

helping leaders to change and evolve.

And no one has ever said to me,

Soha, senkitől nem hallottam:

"I wish I had taken longer and done less."

“Jobb lett volna, ha hosszabb idő alatt kevesebbre jutok.”

(Laughter)

(Nevetés)

What I do hear again and again is the opposite.

Újra meg újra ennek pont az ellenkezőjét hallom.

And so my invitation to you today is to practice.

Így arra kérem ma önöket, gyakoroljanak.

To practice taking less time

Próbáljanak minél kevesebb idő alatt minél több mindent elvégezni,

to do more of the things that will make your relationships and your teams

hogy kapcsolataik, csapataik és a szervezeteik erősebbé váljanak.

and your organizations stronger.

And to be honest, you have my blessing

Őszinte leszek, áldásom rá, ha egy hétnél több idő kell hozzá.

to take longer than a week to get it done.

What I don't want you to do

Azt viszont nem akarom, hogy hónapokig, sőt évekig tartson.

is to take months or even years,

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

Bár azt mondják, ez az alapidőkeret hogy komolyabb problémákat megoldjunk,

Most of our problems deserve a more urgent response.

a legtöbb probléma ennél sürgősebb megoldást igényel.

Most of our problems deserve a metabolic rate

A legtöbb problémára úgy kell reagálnunk,

that honors the frustration and the mediocrity

hogy figyelembe vesszük a frusztrációt, a középszerűség érzését

and the real pain of the status quo for some of you.

és a helyzetből adódó valós fájdalmat, amit néhányan ilyenkor megélnek.

Thank you.

Köszönöm.

(Laughter and applause)

(Nevetés és taps)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

Szóval akár Marknak, akár Elonnak vagy Chrisnek hívják önöket –

thank you for having me --

köszönöm, hogy itt lehetek –,

or Anne,

esetleg Anne-nek,

find out what happens when you move fast and fix things

nézzék meg, mi történik, ha gyorsan cselekszenek, megoldanak dolgokat,

and decide that the moment that matters most is right now.

és úgy döntenek, hogy a legjobban a jelen pillanat, a most számít.

(Applause and cheers)

(Taps és éljenzés)