5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

Traductor: Renée Arias Revisor: Sebastian Betti

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

Han escuchado la frase “muévete rápido y rompe cosas”.

Facebook la hizo famosa.

Facebook made it famous.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

Pero en serio, Mark solo cometió el error de decirlo en voz alta

and putting it on company posters.

y ponerlo en pósters de la compañía.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

Por cierto, Mark y yo no nos llamamos por nuestro primer nombre.

(Laughter)

(Risas)

But sometimes using the first names of our leaders

Pero a veces, usar el primer nombre de nuestros líderes

reminds us that leadership is a practice

nos recuerda que el liderazgo es una práctica

of imperfect humans leading imperfect humans.

de humanos imperfectos liderando humanos imperfectos.

That's why it's so hard.

Por eso es tan difícil.

How's it going, Elon?

¿Cómo te va, Elon?

(Laughter)

(Risas)

"Move fast and break things"

“Muévete rápido y rompe cosas”

is still a widely held belief that we can either make progress

sigue siendo una fuerte creencia que podemos hacer progresar

or take care of each other, one or the other.

o cuidarnos los unos a los otros, es uno o lo otro.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

Que cierta cantidad de sobras es el precio que debemos pagar

for inventing the future.

por inventar el futuro.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

Mi esposa y yo hemos pasado la última década

ayudando compañías a limpiar estas sobras.

Y una de las principales lecciones de nuestro trabajo

And one of the main lessons from our work

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

es que el intercambio en el corazón de esta visión del mundo es falsa.

The most effective leaders we know

Los líderes más efectivos que conocemos

solve problems at an accelerated pace

resuelven problemas a un paso acelerado

while also taking responsibility for the success

al mismo tiempo que se responsabilizan del éxito

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

y del bienestar de sus clientes, empleados y accionistas.

They move fast and fix things.

Se mueven rápido y arreglan cosas.

(Applause)

(Aplausos)

Ahora, lo que ha salido de nuestro trabajo es como un libro de jugadas

Now, what's come out of our work is something of a playbook

for fixing problems quickly,

por resolver problemas rápido,

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

ya sea una cultura empresarial rota o una amistad en problemas.

Entonces, lo que quiero hacer hoy con ustedes es invitarlos

And so what I want to do with you today is invite you

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

a probar este libro de jugadas en el transcurso de una semana imaginaria.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

Y cómo funcionará será que yo les daré una agenda

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

por cada día de la semana, lunes, martes, miércoles...

You see where this is going.

Ya ven por donde va esto.

And then I want you to go home and try it

Y luego quiero que vayan a casa y lo prueben

and see how much progress you can make.

y vean cuánto pueden avanzar.

Does that sound reasonable?

¿Suena razonable?

OK.

Okey.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

Veo a algunos asintiendo, gracias.

Start by thinking of a problem that you're having right now

Inicien pensando un problema que tengan ahora mismo

that involves at least one other person,

que tenga que ver con al menos una persona más,

your kids, your co-founders, your customers, etc.

sus hijos, sus cofundadores, sus clientes, etc.

Ahora en nuestra semana imaginaria,

Now in our imaginary week,

ahora es lunes por la mañana.

it's now Monday morning.

Ahora un lunes por la mañana, tiene mala reputación

Now Monday morning, it's a bad rap,

but we like to think of it as the gift of renewal

pero nos gusta pensar que es un regalo de renovación

that comes around every seven days.

que viene cada siete días.

(Laughter)

(Risas)

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

En lunes, su tarea es encontrar cuál es el verdadero problema,

which may not be the problem that you thought you had

el cual puede no ser el problema que pensaban

just a minute ago.

un minuto atrás.

Because here's the thing.

Porque la cosa es.

As human beings,

Como seres humanos,

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

tendemos a ser demasiados seguros en la calidad de nuestros pensamientos.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

Particularmente cuando se trata de diagnosticar nuestros problemas.

"My investors don't get it."

“Mis inversionistas no lo entienden”

"My Gen Z employees are entitled."

“Mis empleados gen z se sienten superiores”

"My dog is mad at me."

“Mi perro está enojado conmigo”

Let's find out if you're right.

Veamos si están en lo correcto.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

Lo que más les ayudará hoy es su propia curiosidad.

Entonces cambien ese diagnóstico original,

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

“Mis empleados gen z se sienten superiores”

into a question rather than a statement.

a una pregunta más que en una afirmación.

"What's going on with my Gen Z employees?"

“¿Qué está pasando con mis empleados gen z?”

Now your next move sounds obvious,

Ahora su próximo movimiento suena obvio,

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

pero se van a sorprender al saber cuán pocas veces la gente lo hace.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

Háblenle directo a las otras personas involucradas.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

Hagan preguntas que no harían normalmente, pregunten educadamente,

things that require a little courage on your part.

cosas que requieran un poco de coraje de su parte.

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

Ahora, al echar un vistazo en la sala, y estoy siendo un poco presuntuosa,

I suspect this is going to be hard for some of you.

sospecho que esto será difícil para algunos de ustedes.

I get it, I come from a very WASPy family.

Lo sé, vengo de una familia muy WASP.

There were three approved topics of conversation:

Habían tres temas de conversación aprobados:

the pets, the weather,

mascotas, el clima,

and Tom Brokaw for some reason.

y Tom Brokaw por alguna razón.

(Laughter)

(Risas)

But sometimes just a single brave conversation

Pero a veces, una sola conversación valiente

can reveal an entirely new structure to your problem.

puede revelar una nueva estructura entera a sus problemas.

Some of you will discover, for example,

Algunos de ustedes descubrirán, por ejemplo,

that you have a role to play

que tienen un rol que ejercer

in creating the problem that you're now solving this week.

al crear el problema que ustedes están resolviendo esta semana.

En lugar de que sus empleados gen z se sientan superiores, por ejemplo,

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

you might discover it's you who feels entitled.

puede que descubran que ustedes son quienes se sienten superiores.

To burn them out and pay them less than what they're worth,

Al explotarlos y pagarles menos de lo que merecen.

simply because that was the broken work contract

simplemente porque ese era el roto contrato laboral

that you put up with at their age.

que ustedes aguantaron a su edad.

(Applause)

(Aplausos)

I'm just spitballing up here.

Yo solo estoy escupiendo cosas acá.

(Laughter)

(Risas)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

Pero lo que sé es que lo que sea que aprendan hoy,

you're going to be closer to understanding

ustedes estarán más cerca de entender

what's really getting in the way of the relationship

qué es lo que realmente se interpone en la relación

or the organization or the life you want.

o la organización o de la vida que quieren.

Alright, excellent first day, everyone.

Muy bien, excelente primer día a todos.

Get some rest.

Descansen.

Now it's Tuesday.

Ahora es martes.

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

En martes, su trabajo es hacer un experimento ingenioso

in how to solve your problem.

de cómo resolver su problema.

Start by creating a good-enough plan

Inicien creando un plan lo suficientemente bueno

to strengthen the relationship at the center of it.

para fortalecer la relación en el centro de esta.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

Ahora, un plan lo suficientemente bueno es distinto de uno perfecto,

which is an elusive, fantastical creature

que es una criatura escurridiza y fantástica

that has never actually been spotted in the wild.

que nunca se ha encontrado en lo salvaje.

Tendemos a pensar sobre los problemas a través de lentes de confianza.

We tend to think about problems through the lens of trust.

So one prompt that often helps on Tuesday

Una sugerencia que suele ayudar en martes es

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

¿qué puedes hacer mañana para construir más confianza de lo que hiciste hoy?

For one team we were working with,

Un equipo con el que trabajamos,

they decided to stop texting each other about each other

decidieron dejar de mensajearse entre ellos sobre ellos

in the middle of meetings.

a mitad de las reuniones.

(Laughter)

(Risas)

Someone else we were coaching decided

Alguien más a quien orientábamos decidió

that it was time to come clean to his cofounders,

que era tiempo de confesarse ante sus cofundadores,

that he was ready to move on from the business.

que estaba listo para salir del negocio.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

Otro líder decidió que era ya era tiempo de hacerse completamente responsable

for the unintended harms of a product that he'd designed.

por los daños no intencionales de un producto que él diseñó.

Is your good-enough plan going to work?

¿Su plan suficientemente bueno funcionará?

Probably not.

Probablemente no.

Statistically, not on the first try.

Estadísticamente, no en el primer intento.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

Por eso les doy toda una semana para descubrirlo.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

Pero también para cometer los errores inevitables.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

El propósito del martes no es estar en lo correcto.

The purpose of Tuesday is to learn.

El propósito del martes es aprender.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

Es meterse en el arenero de sus vidas y darse ustedes mismos permiso de jugar.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

Muy bien, vayan y tomen la bebida adulta de su preferencia,

which you have definitely earned.

que definitivamente se han ganado.

Now it’s Wednesday.

Ahora es miércoles.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

En miércoles, su trabajo es hacer algo que los adultos generalmente no hacen.

It's to make new friends.

Hacer nuevos amigos.

But the research is really clear.

Pero la investigación es muy clara.

That whatever problem you're trying to solve this week,

Que cualquier problema ustedes tratan de resolver esta semana,

you're going to be better at solving it

serán mejores al resolverlo

with people who don't already think like you do.

con personas que no piensen como ustedes.

I know you've heard this before many times.

Sé que han escuchado esto antes muchas veces.

But today is your chance to practice.

Pero hoy es su oportunidad de practicar.

Entonces describan su plan suficientemente bueno,

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

el que hicieron ayer,

to someone whose life experience has been materially different from yours.

a alguien cuya experiencia de vida ha sido materialmente distinta a la suya.

If you've been at the company for a decade,

Si ya llevan una década en la compañía,

talk to someone who started last week.

hablen con alguien que empezó la semana pasada

Si eres un compañero blanco, habla con un compañero negro.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

If you're queer like me,

Si eres queer, como yo,

talk to the straightest person you can find.

habla con la persona más heterosexual que encuentres.

(Laughter)

(Risas)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

Contrario a lo que puede que hayan escuchado recientemente,

ellos están en todos lados

(Laughter)

(Risas)

(Applause)

(Aplausos)

And when you're done with that conversation,

Y cuando terminen con esa conversación,

have another conversation with someone else who's different from you

hablen con otra persona diferente a ustedes

on some other gorgeous dimension of the human experience.

en alguna otra hermosa dimensión de la experiencia humana

This is going to take you all day,

Esto les tomará todo el día,

and some of you are going to be surprised to discover

y algunos de ustedes se sorprenderán al descubrir

that it’s your favorite day of the week.

que ese es su día favorito de la semana.

At the end of the day, you’re going to be smiling,

Al final del día, estarán sonriendo,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

y su plan suficientemente bueno será un plan aún mejor.

OK, now it's Thursday, good morning.

Okey, ahora es jueves, buenos días.

It's Thursday, you're unstoppable.

Es jueves, están imparables.

Thursday is storytelling day.

Jueves es el día de contar historias.

As humans, we need stories to make sense of change,

Como humanos, necesitamos historias para que el cambio tenga sentido,

to find our place in the script of it.

para encontrar nuestro lugar en el guion.

Stories also help us to activate all the other people around us

Las historias también nos ayudan a activar a las personas alrededor nuestro

whose help we're going to need with that change.

cuya ayuda necesitaremos con ese cambio.

Stories have three parts: past, present, future.

las historias tienen tres partes: pasado, presente, futuro.

We often skip over that past part in moments of big change.

Tendemos a saltarnos el pasado en momentos de gran cambio

We did some work with Uber

Trabajamos con Uber

when it was going through its very public crisis in leadership.

cuando estaba pasando por su crisis pública de liderazgo.

And when the new guy came in, the new CEO,

Y cuando el nuevo chico entro, el nuevo CEO,

and hosted his first all-hands meeting,

y organizó su primera reunión “all-hands”,

he committed to retain the edge

se comprometió a retener el borde

that had made Uber a force of nature.

que hizo a Uber una fuerza de la naturaleza.

Now, this line was met with thunderous applause.

Ahora, esta línea se topó con estruendosos aplausos

The applause of relief.

Aplausos de alivio.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

Él también se unió a una ovación de pie para su predecesor,

who also happened to be in the room that day.

quien también estaba en la sala ese día.

I was so struck

Me tomó por sorpresa

by the grace of this choice.

la gracia de esta elección.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

Y esa es la palabra que quiero que pongan en al contar su historia.

Listen, Uber had serious problems to solve,

Escuchen, Uber tuvo serios problemas que resolver

as anyone reading the news could figure out.

cualquiera que leyera las noticias se pudo dar cuenta.

But the people in that room had built something extraordinary,

Pero las personas en esa habitación debían construir algo extraordinario,

and they had something real to lose in an uncertain future.

y tenían algo real que perder en un futuro incierto.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

En lugar de mostrarse como el salvador de la compañía,

the new guy honored that complicated truth.

el chico nuevo honró la complicada verdad.

Honor the complicated truth of the people around you,

Honrar la complicada verdad de las personas a su alrededor

the ones who aren't so sure about all your big plans.

los que no están tan seguros de todos sus grandes planes.

Then tell us why you want to change things.

Entonces dígannos ¿por qué quieren cambiar las cosas?

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

Finalmente, cuéntennos sobre el futuro en leguaje vívido y específico.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

cuéntennos cómo se sentirá cuando su historia se vuelva nuestra realidad.

Alright, it's Friday.

Muy bien, es viernes.

It's Friday, and you're almost done, I promise.

Es viernes, están a punto de terminar, lo prometo.

The payoff of Friday,

La paga del viernes,

the payoff of this whole week of hard work

la paga de toda esta semana de trabajo duro

is that you now get to move fast

es que ahora pueden moverse rápido

because you're far less likely to break things.

porque es menos probable de que rompan cosas.

So do everything you decided to do over the last week,

Entonces hagan todo lo que decidieron durante la semana,

but now do it with a sense of urgency.

pero ahora háganlo con un sentido de urgencia.

Urgency releases the energy in the system.

La urgencia desata la energía en el sistema.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

Se vuelve claro para todos que ustedes se tomen el problema en serio.

So whatever administrative hurdles,

Entonces cualquier obstáculo administrativo,

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

cualquier proceso improductivo que se interponga entre ponerse en acción hoy

just strip it out, just refuse to tolerate it.

solo salten sobre ello, solo no lo toleren.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

La gente nos pregunta siempre sobre el tiempo óptimo para un gran cambio.

And our answer is almost always the same.

Y nuestra respuesta es casi siempre la misma.

How about now?

¿Qué tal ahora?

Ahora parece un buen momento.

Now seems good.

Take action now,

Accionen ahora,

and then learn from whatever happens next.

y aprendan de lo que sea que pase luego.

And at the end of this day, at the end of this week,

Y al final de este día, al final de esta semana,

your even-better plan has a chance of being a great plan.

su aún mejor plan tiene una oportunidad de ser un excelente plan.

Alright, that’s it.

Muy bien, eso es todo.

That's your week.

Esa es su semana.

Congratulations,

Felicidades,

you did it, as you rest and recover, which is essential.

lo lograron, mientras descansan y se recuperan, lo cual es esencial.

I want to leave you with one final thought.

Quiero dejarlos con un pensamiento final.

I spend my time

Yo paso mi tiempo

helping leaders to change and evolve.

ayudando a líderes a cambiar y evolucionar.

And no one has ever said to me,

Y nadie nunca me ha dicho,

"I wish I had taken longer and done less."

“Me gustaría haberme tardado más y haber hecho menos”

(Laughter)

(Risas)

What I do hear again and again is the opposite.

Lo que escucho una y otra vez es lo opuesto.

And so my invitation to you today is to practice.

Entonces hoy les invito a que practiquen.

To practice taking less time

Practiquen el tomar menos tiempo

to do more of the things that will make your relationships and your teams

para hacer más de las cosas que fortalecerán

and your organizations stronger.

a sus relaciones, sus equipos y sus organizaciones.

And to be honest, you have my blessing

Y siendo honesta, tienen mi bendición

to take longer than a week to get it done.

de tomarse más de una semana para hacerlo.

What I don't want you to do

Lo que no quiero que hagan

is to take months or even years,

es que se tomen meses o hasta años,

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

que tiende a ser nuestro tiempo preestablecido

para resolver problemas graves.

Most of our problems deserve a more urgent response.

Muchos de nuestros problemas merecen una respuesta urgente.

Muchos de nuestros problemas merecen un índice metabólico

Most of our problems deserve a metabolic rate

that honors the frustration and the mediocrity

que honre la frustración, la mediocridad

and the real pain of the status quo for some of you.

y el verdadero dolor del status quo para algunos de ustedes.

Thank you.

Gracias

(Laughter and applause)

(Risas y aplausos)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

Entonces ya sea que se llamen Mark o Elon o Chris...

thank you for having me --

Gracias por tenerme

or Anne,

o Anne,

find out what happens when you move fast and fix things

descubran qué sucede cuando se mueven rápido y arreglan cosas

and decide that the moment that matters most is right now.

y decidan que el momento que importa más es ahora mismo.

(Applause and cheers)

(Aplausos y ovación)