5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

Traduttore: Stefano Simoni Revisore: Gabriella Patricola

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

Voi avrete sentito la frase

“andate avanti veloci e rompete pure qualcosa.”

Facebook made it famous.

Facebook l’ha resa famosa.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

Ma in realtà, Mark ha solo fatto l’errore di dirla ad alta voce

and putting it on company posters.

e metterla sui manifesti aziendali.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

A proposito, io e Mark non ci diamo del tu.

(Laughter)

(Risate)

But sometimes using the first names of our leaders

Ma a volte usare i nomi dei nostri leader

reminds us that leadership is a practice

ci ricorda che la leadership è una pratica

of imperfect humans leading imperfect humans.

di esseri umani imperfetti che guidano esseri umani imperfetti.

That's why it's so hard.

Ecco perché è così difficile.

How's it going, Elon?

Come va, Elon?

(Laughter)

(Risate)

"Move fast and break things"

“Andate avanti veloci e rompete pure qualcosa”

is still a widely held belief that we can either make progress

è ancora una credenza ampiamente diffusa per la quale possiamo fare progressi

or take care of each other, one or the other.

o prenderci cura gli uni degli altri, dell’uno o dell’altro.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

Che una certa quantità di rottami è il prezzo che dobbiamo pagare

for inventing the future.

per inventare il futuro.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

Io e mia moglie passammo l’ultimo decennio

ad aiutare le aziende a ripulirsi da questi rottami.

And one of the main lessons from our work

E una delle principali lezioni del nostro lavoro

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

è che il compromesso al centro di questa visione del mondo è falso.

The most effective leaders we know

I leader più efficaci che conosciamo

solve problems at an accelerated pace

risolvono i problemi a un ritmo accelerato

while also taking responsibility for the success

ma sanno anche assumersi la responsabilità del successo

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

e il benessere dei propri clienti e dipendenti e azionisti.

They move fast and fix things.

Vanno avanti velocemente e sistemano le cose.

(Applause)

(Applausi)

Now, what's come out of our work is something of a playbook

Ora, ciò che è venuto fuori dal nostro lavoro è una specie di manuale

for fixing problems quickly,

per risolvere rapidamente problemi,

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

che si tratti di una cultura aziendale infranta o di un’amicizia in difficoltà.

And so what I want to do with you today is invite you

E così quello che voglio fare con voi oggi è invitarvi

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

a provare questo manuale nel corso di una settimana immaginaria.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

Così, funziona in modo che ho intenzione di darvi un ordine del giorno

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

per ogni giorno della settimana, lunedì, martedì, mercoledì.

You see where this is going.

Potete vedere dove porta tutto questo.

And then I want you to go home and try it

E poi voglio che andiate a casa e proviate

and see how much progress you can make.

e vediate che progressi potete fare.

Does that sound reasonable?

Vi sembra ragionevole?

OK.

Va bene.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

Vedo dei segni di consenso, grazie.

Start by thinking of a problem that you're having right now

Iniziate pensando a un problema che state avendo in questo momento

that involves at least one other person,

che coinvolga almeno un’altra persona,

your kids, your co-founders, your customers, etc.

i vostri figli, i vostri co-fondatori, i vostri clienti, ecc.

Now in our imaginary week,

Ora, nella nostra settimana immaginaria,

it's now Monday morning.

adesso è lunedì mattina.

Now Monday morning, it's a bad rap,

Il lunedì ha una brutta reputazione,

but we like to think of it as the gift of renewal

ma ci piace pensare a ciò come dono di rinnovamento

that comes around every seven days.

che si verifica ogni sette giorni.

(Laughter)

(Risate)

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

Lunedì, il vostro compito è capire qual è il vostro vero problema,

which may not be the problem that you thought you had

che potrebbe non essere il problema che pensavate di avere

just a minute ago.

solo un minuto fa.

Because here's the thing.

Perché, ecco il punto.

As human beings,

Come esseri umani,

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

tendiamo ad essere troppo sicuri di noi stessi

sulla qualità dei nostri pensieri.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

Soprattutto quando si tratta di diagnosticare i nostri problemi.

"My investors don't get it."

“I miei investitori non capiscono.”

"My Gen Z employees are entitled."

“I miei dipendenti della Gen. Z hanno il diritto”.

"My dog is mad at me."

“Il mio cane è arrabbiato con me.”

Let's find out if you're right.

Scopriamo se avete ragione.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

La cosa che vi aiuterà oggi è soprattutto la vostra curiosità.

Così, girare quella diagnosi originale,

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

“I dipendenti della Gen. Z hanno il diritto,”

into a question rather than a statement.

in una domanda invece di una dichiarazione.

"What's going on with my Gen Z employees?"

“Che sta succedendo ai miei dipendenti della Gen. Z?”

Now your next move sounds obvious,

Ora la vostra prossima mossa sembra ovvia,

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

ma potreste sorprendervi di imparare come di rado le persone davvero lo fanno.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

Parlare direttamente con altre persone che hanno interesse nel vostro problema.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

Chiedere cose che potreste normalmente non chiedere in cortese compagnia,

things that require a little courage on your part.

cose che richiedono un po’ di coraggio da parte vostra.

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

Ora, mentre mi guardo intorno nella stanza, e sono un po’ presuntuosa,

I suspect this is going to be hard for some of you.

sospetto che questo sarà difficile per alcuni di voi.

I get it, I come from a very WASPy family.

Ho capito, vengo da una famiglia bianca, anglosassone, protestante.

There were three approved topics of conversation:

C’erano tre argomenti di conversazione approvati:

the pets, the weather,

gli animali domestici, il tempo,

and Tom Brokaw for some reason.

e Tom Brokaw per alcun motivo.

(Laughter)

(Risate)

But sometimes just a single brave conversation

Ma qualche volta una conversazione coraggiosa

can reveal an entirely new structure to your problem.

può rivelare una nuova struttura al vostro problema.

Some of you will discover, for example,

Qualcuno di voi scoprirà, ad esempio,

that you have a role to play

che ha un ruolo da svolgere

in creating the problem that you're now solving this week.

nel creare il problema che sta risolvendo questa settimana.

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

Invece dei vostri dipendenti di Gen Z aventi diritto, ad esempio,

you might discover it's you who feels entitled.

potreste scoprire che voi vi sentite in diritto.

To burn them out and pay them less than what they're worth,

Di mandarli in burn out e pagarli meno di quello che valgono,

simply because that was the broken work contract

semplicemente per il contratto di lavoro interrotto

that you put up with at their age.

che avete sopportato alla loro età.

(Applause)

(Applausi)

I'm just spitballing up here.

Sto solo dando idee.

(Laughter)

(Risate)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

Ma so che qualsiasi sia la cosa che imparerete oggi,

you're going to be closer to understanding

sarete più vicini alla comprensione

what's really getting in the way of the relationship

di ciò che sta davvero ostacolando la relazione

or the organization or the life you want.

o l’organizzazione o la vita che desiderate.

Alright, excellent first day, everyone.

Bene, ottimo primo giorno a tutti.

Get some rest.

Riposatevi.

Now it's Tuesday.

Ora è martedì.

Martedì, il vostro lavoro è di eseguire un esperimento intelligente

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

in how to solve your problem.

per risolvere il vostro problema.

Start by creating a good-enough plan

Iniziate creando un piano abbastanza buono

to strengthen the relationship at the center of it.

per rafforzare la relazione al centro di esso.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

Ora, un piano abbastanza buono è distinto da un piano perfetto,

which is an elusive, fantastical creature

che è una creatura inafferrabile e fantastica

that has never actually been spotted in the wild.

che non è mai realmente stata avvistata in natura.

We tend to think about problems through the lens of trust.

Tendiamo a pensare ai problemi attraverso la lente della fiducia.

So one prompt that often helps on Tuesday

Quindi un suggerimento che spesso aiuta di martedì

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

è cosa potreste fare domani per costruire più fiducia di quella di oggi?

For one team we were working with,

In un team con cui lavoravamo,

they decided to stop texting each other about each other

decisero di smettere di inviare messaggi gli uni sugli altri

in the middle of meetings.

nel bel mezzo delle riunioni.

(Laughter)

(Risate)

Un altro che stavamo orientando decise

Someone else we were coaching decided

that it was time to come clean to his cofounders,

che era ora di confessare ai suoi cofondatori,

that he was ready to move on from the business.

che era pronto per uscire dal business.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

Un altro leader decise che era il momento di assumersi la piena responsabilità

for the unintended harms of a product that he'd designed.

per i danni non intenzionali di un prodotto che aveva progettato.

Is your good-enough plan going to work?

Il vostro piano abbastanza buono funzionerà?

Probably not.

Probabilmente no.

Statistically, not on the first try.

Statisticamente, non al primo tentativo.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

Ecco perché vi sto dando tutta una settimana per capire.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

Ma anche per fare gli inevitabili, ineluttabili errori.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

Lo scopo del martedì non è quello di fare bene.

The purpose of Tuesday is to learn.

Lo scopo del martedì è imparare.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

È entrare nella sandbox della vostra vita e concedervi il permesso di giocare.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

Bene, andate a prendere la bevanda adulta a vostra scelta,

which you have definitely earned.

che sicuramente avete guadagnato.

Now it’s Wednesday.

Ora è mercoledì.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

Mercoledì, il vostro lavoro è fare cose che gli adulti in genere non amano fare.

It's to make new friends.

È per fare nuove amicizie.

But the research is really clear.

Ma la ricerca è davvero chiara.

That whatever problem you're trying to solve this week,

Che qualunque problema voi stiate cercando di risolvere questa settimana,

you're going to be better at solving it

sarete più bravi a risolverlo

with people who don't already think like you do.

con persone che non pensano già come voi.

I know you've heard this before many times.

So che avete sentito questo già molte volte prima.

But today is your chance to practice.

Ma oggi è la vostra occasione per esercitarvi.

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

Quindi descrivete il vostro piano abbastanza buono, quello fatto ieri,

to someone whose life experience has been materially different from yours.

a qualcuno la cui esperienza di vita è stata molto diversa dalla vostra.

If you've been at the company for a decade,

Se siete in azienda da un decennio,

talk to someone who started last week.

parlate con qualcuno che iniziò la scorsa settimana.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

Se siete un partner bianco, parlate con un nero.

If you're queer like me,

Se siete queer come me,

talk to the straightest person you can find.

parlate con la persona più etero che potete trovare.

(Laughter)

(Risate)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

Al contrario di quello che potreste aver sentito recentemente, sono ovunque.

(Laughter)

(Risate)

(Applause)

(Applausi)

E quando avrete finito con quella conversazione,

And when you're done with that conversation,

have another conversation with someone else who's different from you

farete un’altra conversazione con qualcun altro diverso da voi

on some other gorgeous dimension of the human experience.

su qualche altra splendida dimensione dell’esperienza umana.

This is going to take you all day,

Questo vi porterà via tutto il giorno,

and some of you are going to be surprised to discover

e alcuni di voi saranno sorpresi di scoprire

that it’s your favorite day of the week.

che è il vostro giorno preferito della settimana.

At the end of the day, you’re going to be smiling,

Alla fine della giornata, sorriderete,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

e il vostro piano abbastanza buono sarà un piano ancora migliore.

OK, now it's Thursday, good morning.

Ok, ora è giovedì, buongiorno.

It's Thursday, you're unstoppable.

È giovedì, siete inarrestabili.

Thursday is storytelling day.

Giovedì è il giorno dello storytelling.

As humans, we need stories to make sense of change,

Come esseri umani, abbiamo bisogno di storie per dare senso al cambiamento,

to find our place in the script of it.

per trovare il nostro posto nella sua sceneggiatura.

Stories also help us to activate all the other people around us

Le storie ci aiutano anche ad attivare tutte le altre persone intorno

whose help we're going to need with that change.

il cui aiuto sarà necessario con quel cambiamento.

Stories have three parts: past, present, future.

Le storie hanno tre parti: passato, presente, futuro.

We often skip over that past part in moments of big change.

Spesso saltiamo quella parte passata nei momenti di grande cambiamento.

We did some work with Uber

Abbiamo lavorato un po’ con Uber

when it was going through its very public crisis in leadership.

quando stava attraversando la sua grande crisi pubblica nella leadership.

And when the new guy came in, the new CEO,

E quando è arrivato il nuovo tizio, il nuovo CEO,

and hosted his first all-hands meeting,

e ha gestito il suo primo incontro aziendale,

he committed to retain the edge

si è impegnato a mantenere il vantaggio

that had made Uber a force of nature.

che aveva fatto di Uber una forza della natura.

Now, this line was met with thunderous applause.

Ora, questa linea è stata approvata con fragorosi applausi.

The applause of relief.

L’applauso del sollievo.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

Si è anche unito a una standing ovation per il suo predecessore,

who also happened to be in the room that day.

a cui è capitato di stare anche lui nella sala quel giorno.

I was so struck

Ero così colpita

by the grace of this choice.

per la grazia di questa scelta.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

E questa è la parola che voglio che voi portiate al vostro storytelling.

Listen, Uber had serious problems to solve,

Ascoltate, Uber aveva seri problemi da risolvere,

as anyone reading the news could figure out.

come chiunque legga le notizie riusciva a capire.

But the people in that room had built something extraordinary,

Ma le persone in quella stanza avevano costruito qualcosa di straordinario,

and they had something real to lose in an uncertain future.

e avevano qualcosa di reale da perdere in un futuro incerto.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

Invece di collocarsi come una sorta di salvatore dell’azienda,

the new guy honored that complicated truth.

il nuovo tizio ha onorato quella complicata verità.

Honor the complicated truth of the people around you,

Onorate la complicata verità delle persone intorno a voi,

the ones who aren't so sure about all your big plans.

quelli che non sono così sicuri di tutti i vostri grandi progetti.

Then tell us why you want to change things.

Allora diteci perché voi volete cambiare le cose.

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

Infine, parlateci del futuro in un linguaggio vivido e specifico.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

Diteci come vi sentirete quando la vostra storia diventa la nostra realtà.

Alright, it's Friday.

Va bene, è venerdì.

It's Friday, and you're almost done, I promise.

È venerdì ed è quasi fatta, ve lo prometto.

The payoff of Friday,

La ricompensa del venerdì,

the payoff of this whole week of hard work

la ricompensa di tutta questa settimana di duro lavoro

is that you now get to move fast

è che ora potete muovervi velocemente

because you're far less likely to break things.

perché è molto meno probabile rompere qualche cosa.

So do everything you decided to do over the last week,

Quindi fate tutto ciò che avete deciso di fare nell’ultima settimana,

but now do it with a sense of urgency.

ma ora fatelo con un senso di urgenza.

Urgency releases the energy in the system.

L’urgenza rilascia l’energia nel sistema.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

Rende chiaro a tutti che voi prendete il problema sul serio.

So whatever administrative hurdles,

Qualsiasi siano gli ostacoli amministrativi,

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

qualunque sia il processo improduttivo che impedisce di agire oggi,

just strip it out, just refuse to tolerate it.

denudatelo davvero, rifiutate proprio di tollerarlo.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

La gente ci chiede sempre sui tempi ottimali per un grande cambiamento.

And our answer is almost always the same.

La nostra risposta è quasi sempre la stessa.

How about now?

Che ne dite di adesso?

Now seems good.

Ora sembra buono.

Take action now,

Cominciate ad agire,

and then learn from whatever happens next.

e poi imparate da ogni cosa accada dopo.

And at the end of this day, at the end of this week,

E alla fine di questa giornata, alla fine di questa settimana,

your even-better plan has a chance of being a great plan.

il vostro piano via via migliore è possibile che sia un grande piano.

Alright, that’s it.

Bene, è questo.

That's your week.

Questa è la vostra settimana.

Congratulations,

Congratulazioni,

you did it, as you rest and recover, which is essential.

l’avete fatto, mentre riposate e recuperate, che è essenziale.

I want to leave you with one final thought.

Voglio lasciarvicon un ultimo pensiero.

I spend my time

Io passo il mio tempo

helping leaders to change and evolve.

ad aiutare i leader a cambiare e ad evolversi.

And no one has ever said to me,

E nessuno mi ha mai detto:

"I wish I had taken longer and done less."

“Vorrei aver preso più tempo e fatto meno.”

(Laughter)

(Risate)

What I do hear again and again is the opposite.

Ciò che sento ancora e ancora è il contrario.

And so my invitation to you today is to practice.

Così il mio invito per voi oggi è di fare pratica.

To practice taking less time

Praticare prendendo meno tempo

to do more of the things that will make your relationships and your teams

per fare di più quelle cose che faranno sì che le vostre relazioni e i vostri team

and your organizations stronger.

e le vostre organizzazioni siano più forti.

And to be honest, you have my blessing

E ad essere onesti, avete la mia benedizione

to take longer than a week to get it done.

per farlo impiegando più di una settimana.

What I don't want you to do

Cosa non voglio che voi facciate

is to take months or even years,

è impiegare mesi o addirittura anni,

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

che tende ad essere la nostra linea temporale predefinita

per risolvere problemi difficili.

Most of our problems deserve a more urgent response.

La maggior parte dei nostri problemi merita una risposta più urgente.

La maggior parte dei nostri problemi merita un tasso metabolico

Most of our problems deserve a metabolic rate

that honors the frustration and the mediocrity

che onori la frustrazione e la mediocrità

and the real pain of the status quo for some of you.

e il vero dolore dello status quo per alcuni di voi.

Thank you.

Grazie.

(Laughter and applause)

(Risate e applausi)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

Quindi se il vostro nome è Mark o Elon o Chris,

thank you for having me --

grazie per avermi ospitato,

or Anne,

o Anne,

find out what happens when you move fast and fix things

scoprite cosa succede quando procedete veloci e aggiustate le cose

and decide that the moment that matters most is right now.

e decidete che il momento che conta di più è proprio adesso.

(Applause and cheers)

(Applausi e acclamazioni)