5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

المترجم: Mahmoud Mohamed Ahmed المدقّق: Hani Eldalees

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

لقد سمعتم بعبارة “تحرك بسرعة وحطم الأشياء.”

Facebook made it famous.

فيسبوك جعلها مشهورة.

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

لكن في الحقيقة، ارتكب مارك خطأ بقولها بصوت عالٍ

and putting it on company posters.

ووضعها على ملصقات الشركة.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

بالمناسبة، أنا ومارك لسنا على أساس الاسم الأول.

(Laughter)

(ضحك)

But sometimes using the first names of our leaders

لكن في بعض الأحيان استخدام الأسماء الأولى لقادتنا

reminds us that leadership is a practice

بأن القيادة هي ممارسة

of imperfect humans leading imperfect humans.

للبشر الناقصين الذين يقودون بشرًا ناقصين.

That's why it's so hard.

لهذا السبب هي صعبة للغاية.

How's it going, Elon?

كيف الحال يا إيلون؟

(Laughter)

(ضحك)

"Move fast and break things"

“تحرك بسرعة واكسر الأشياء”

is still a widely held belief that we can either make progress

لا يزال هناك اعتقاد واسع النطاق بأنه يمكننا إما إحراز تقدم

or take care of each other, one or the other.

أو الاعتناء ببعضنا البعض، أحدهما أو الآخر.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

أن كمية معينة من الحطام هو الثمن الذي يتعين علينا دفعه

for inventing the future.

لاختراع المستقبل.

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

لقد أمضيت أنا وزوجتي العقد الماضي في مساعدة الشركات على تنظيف هذا الحطام.

And one of the main lessons from our work

وأحد الدروس الرئيسية من عملنا

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

هو أن المفاضلة في قلب هذه النظرة للعالم خاطئة.

The most effective leaders we know

القادة الأكثر فعالية الذين نعرفهم

solve problems at an accelerated pace

بمقدرتهم علي حل المشاكل بوتيرة متسارعة

while also taking responsibility for the success

مع تحمل مسؤولية النجاح

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

ورفاه عملائها وموظفيها ومساهميها.

They move fast and fix things.

يتحركون بسرعة ويصلحون الأشياء.

(Applause)

(تصفيق)

Now, what's come out of our work is something of a playbook

الآن، ما خرج من عملنا هو شيء من قواعد اللعبة

for fixing problems quickly,

لحل المشاكل بسرعة،

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

سواء كانت ثقافة شركة محطمة أو صداقة متعثرة.

And so what I want to do with you today is invite you

ولذا ما أريد أن أفعله معكم اليوم هو دعوتكم

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

لتجربة هذا الدليل على مدار أسبوع خيالي.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

إذن كيف سيعمل هذا سأعطيكم أجندة

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

لكل يوم من أيام الأسبوع، الاثنين والثلاثاء والأربعاء.

You see where this is going.

أترون إلى أين يقودنا هذا.

And then I want you to go home and try it

وبعد ذلك أريدكم أن تعودوا للمنزل وتجربته

and see how much progress you can make.

ونرى مدى التقدم الذي يمكنكم إحرازه.

Does that sound reasonable?

هل هذا يبدو معقولاً؟

OK.

حسنًا.

I'm seeing some signs of consent, thank you.

أنا أرى بعض علامات الموافقة، شكرًا لكم.

Start by thinking of a problem that you're having right now

ابدأوا بالتفكير في مشكلة تواجهكم الآن

that involves at least one other person,

التي تشمل شخصاً واحداً آخر على الأقل،

your kids, your co-founders, your customers, etc.

أطفالكم، المؤسسين المشاركين الخاصين بكم، عملائكم، إلخ.

Now in our imaginary week,

الآن في أسبوعنا الخيالي،

it's now Monday morning.

إنه الآن صباح الاثنين.

Now Monday morning, it's a bad rap,

الآن صباح الاثنين، إنها يوم ذو سمعة سيئة،

but we like to think of it as the gift of renewal

لكننا نحب أن نفكر في الأمر على أنه هدية التجديد

that comes around every seven days.

التي تأتي كل سبعة أيام.

(Laughter)

(ضحك)

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

يوم الاثنين، مهمتكم هي معرفة ما هي مشكلتكم الحقيقية،

which may not be the problem that you thought you had

والتي قد لا تكون المشكلة التي كنت تعتقدون أنكم تعانون منها

just a minute ago.

قبل دقيقة فقط.

Because here's the thing.

لأن هذا هو الشيء.

As human beings,

كبشر،

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

نميل إلى الإفراط في الثقة في جودة أفكارنا.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

خاصة عندما يتعلق الأمر بتشخيص مشاكلنا.

"My investors don't get it."

“مستثمري لا يفهمون ذلك“.

"My Gen Z employees are entitled."

“موظفي الجيل زد علي حق“.

"My dog is mad at me."

“كلبي غاضب مني“.

Let's find out if you're right.

دعونا نكتشف إذا كنتم على حق.

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

الشيء الذي سيساعدكم أكثر اليوم هو فضولكم.

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

لذا قوموا بتحويل هذا التشخيص الأصلي، “يحق لموظفي الجيل زد،”

into a question rather than a statement.

إلى سؤال بدلاً من بيان.

"What's going on with my Gen Z employees?"

“ما الذي يحدث مع موظفي الجيل زد؟”

Now your next move sounds obvious,

الآن تصرفكم التالي يبدو واضحاً،

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

لكنكم قد تتفاجؤون عندما تعلمون كيف يفعل الناس ذلك بشكل متكرر.

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

تحدثوا مباشرة إلى الأشخاص الآخرين الذين لديهم مصلحة في مشاكلكم.

Ask some things you might not normally ask in polite company,

اسألوا بعض الأشياء التي قد لا تسألوها عادةً في صحبة مهذبة،

things that require a little courage on your part.

أشياء تتطلب القليل من الشجاعة من جانبكم.

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

الآن، وأنا أنظر في جميع أنحاء الغرفة، وأنا متغطرسة قليلاً،

I suspect this is going to be hard for some of you.

أظن أن هذا سيكون صعبًا على بعضكم.

I get it, I come from a very WASPy family.

أفهم ذلك، انا انحدر من عائلة بيضاء جدًا.

There were three approved topics of conversation:

كانت هناك ثلاثة مواضيع معتمدة للمحادثة:

the pets, the weather,

الحيوانات الأليفة والطقس

and Tom Brokaw for some reason.

وتوم بروكاو لسبب ما.

(Laughter)

(ضحك)

But sometimes just a single brave conversation

لكن في بعض الأحيان مجرد محادثة شجاعة واحدة

can reveal an entirely new structure to your problem.

يمكن أن تكشف عن هيكل جديد تمامًا لمشاكلكم.

Some of you will discover, for example,

البعض منكم سيكتشف، على سبيل المثال،

that you have a role to play

أن يكون لديك دور تلعبه

in creating the problem that you're now solving this week.

في خلق المشكلة التي تحلها الآن هذا الأسبوع.

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

بدلاً من أن يحق لموظفي الجيل زد، على سبيل المثال،

you might discover it's you who feels entitled.

قد تكتشف أنك من تشعر بالحق.

To burn them out and pay them less than what they're worth,

للاساءة لهم ودفع أقل مما يستحقونه،

simply because that was the broken work contract

لمجرد أن ذلك كان ما تعرضت له

that you put up with at their age.

عندما كنت في سنهم.

(Applause)

(تصفيق)

I'm just spitballing up here.

أنا فقط أقدم مقترح هنا.

(Laughter)

(ضحك)

But what I do know is that whatever it is you learn today,

لكن ما أعرفه هو أنه مهما كان ما تتعلمه اليوم،

you're going to be closer to understanding

ستكون أقرب إلى فهم

what's really getting in the way of the relationship

ما الذي يعترض طريق العلاقة حقًا

or the organization or the life you want.

أو المنظمة أو الحياة التي تريدها.

Alright, excellent first day, everyone.

حسنًا، اليوم الأول الممتاز، جميعًا.

Get some rest.

خذوا قسطاً من الراحة.

Now it's Tuesday.

الآن هو الثلاثاء.

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

يوم الثلاثاء، وظيفتكم هي إجراء تجربة ذكية

in how to solve your problem.

في كيفية حل مشاكلكم.

Start by creating a good-enough plan

ابدأوا بإنشاء خطة جيدة بما فيه الكفاية

to strengthen the relationship at the center of it.

لتقوية العلاقة في محورها.

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

الآن، خطة جيدة بما فيه الكفاية تختلف عن خطة مثالية،

which is an elusive, fantastical creature

وهي مخلوق خيالي بعيد المنال

that has never actually been spotted in the wild.

لم يتم رصده في الواقع في البرية.

We tend to think about problems through the lens of trust.

نميل إلى التفكير في المشاكل من خلال عدسة الثقة.

So one prompt that often helps on Tuesday

لذلك مطالبة واحدة غالبًا ما تساعد يوم الثلاثاء

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

هو ماذا يمكنك أن تفعلوه غدًا لبناء ثقة أكثر مما فعلتم اليوم؟

For one team we were working with,

لفريق واحد كنا نعمل معه،

they decided to stop texting each other about each other

قرروا التوقف عن إرسال الرسائل النصية لبعضهم البعض

in the middle of meetings.

في منتصف الاجتماعات.

(Laughter)

(ضحك)

Someone else we were coaching decided

قرر شخص آخر كنا ندربه

that it was time to come clean to his cofounders,

أن الوقت قد حان للتخلص من مؤسسيه،

that he was ready to move on from the business.

أنه مستعد للانتقال من العمل.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

قرر زعيم آخر أن الوقت قد حان لتحمل المسؤولية الكاملة

for the unintended harms of a product that he'd designed.

للأضرار غير المقصودة لمنتج صممه.

Is your good-enough plan going to work?

هل ستعمل خطتكم الجيدة بما فيه الكفاية؟

Probably not.

الأرجح لا.

Statistically, not on the first try.

إحصائيًا، ليس في المحاولة الأولى.

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

لهذا السبب أعطيكم كل أسبوع لمعرفة ذلك.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

ولكن أيضًا لارتكاب الأخطاء الحتمية التي لا مفر منها.

The purpose of Tuesday is not to get it right.

الغرض من يوم الثلاثاء ليس تصحيح الأمر.

The purpose of Tuesday is to learn.

الغرض من الثلاثاء هو التعلم.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

إنه الدخول في صندوق الرمل في حياتكم ومنح أنفسكم الإذن باللعب.

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

حسناً، اذهبوا وتناولوا مشروب الكبار الذي تختارونه

which you have definitely earned.

الذي كسبتموه بالتأكيد.

Now it’s Wednesday.

الآن هو الأربعاء.

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

يوم الأربعاء، وظيفتكم هي القيام بشيء لا يحب البالغون القيام به بشكل عام.

It's to make new friends.

إنه لتكوين صداقات جديدة.

But the research is really clear.

لكن البحث واضح حقًا.

That whatever problem you're trying to solve this week,

مهما كانت المشكلة التي تحاولون حلها هذا الأسبوع،

you're going to be better at solving it

ستكونون أفضل في حلها

with people who don't already think like you do.

مع أشخاص لا يفكرون مثلكم بالفعل.

I know you've heard this before many times.

أعلم أنكم سمعتم هذا من قبل مرات عديدة.

But today is your chance to practice.

لكن اليوم هي فرصتكم للتدرب.

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

لذلك وصفوا خطتكم الجيدة بما فيه الكفاية، تلك التي توصلتم إليها أمس،

to someone whose life experience has been materially different from yours.

لشخص كانت تجربته الحياتية مختلفة مادياً عنكم.

If you've been at the company for a decade,

إذا كنتم في الشركة لعقد من الزمان،

talk to someone who started last week.

تحدثوا إلى شخص بدأ الأسبوع الماضي.

If you're a white partner, talk to a Black partner.

إذا كنت شريكًا أبيض، فتحدث إلى شريك أسود.

If you're queer like me,

إذا كنت مثلي الجنس مثلي

talk to the straightest person you can find.

تحدث إلى شخص غير مثلي يمكنك العثور عليه.

(Laughter)

(ضحك)

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

على عكس ما سمعتموه مؤخرًا، فهم في كل مكان.

(Laughter)

(ضحك)

(Applause)

(تصفيق)

And when you're done with that conversation,

وعندما تنتهون من تلك المحادثة

have another conversation with someone else who's different from you

قوموا بإجراء محادثة أخرى مع شخص آخر مختلف عنكم

on some other gorgeous dimension of the human experience.

على بعض الأبعاد الرائعة الأخرى للتجربة الإنسانية.

This is going to take you all day,

هذا سيأخذ منكم اليوم بطوله

and some of you are going to be surprised to discover

وبعضكم سيتفاجأ باكتشافه

that it’s your favorite day of the week.

أنه يومكم المفضل في الأسبوع

At the end of the day, you’re going to be smiling,

في نهاية اليوم، سوف تبتسمون،

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

وخطتكم الجيدة بما فيه الكفاية ستكون خطة أفضل.

OK, now it's Thursday, good morning.

حسنا، الآن هو الخميس، صباح الخير.

It's Thursday, you're unstoppable.

إنه يوم الخميس، أنتم مليئون بالحياة.

Thursday is storytelling day.

الخميس هو يوم سرد القصص.

As humans, we need stories to make sense of change,

كبشر، نحتاج إلى قصص لفهم التغيير،

to find our place in the script of it.

لنجد مكاننا في وسطه.

Stories also help us to activate all the other people around us

تساعدنا القصص أيضًا على تنشيط جميع الأشخاص الآخرين من حولنا

whose help we're going to need with that change.

الذين سنحتاج إلى مساعدتهم بهذا التغيير.

Stories have three parts: past, present, future.

القصص لها ثلاثة أجزاء: الماضي والحاضر والمستقبل.

We often skip over that past part in moments of big change.

غالبًا ما نتخطى الجزء الماضي في لحظات التغيير الكبير.

We did some work with Uber

قمنا ببعض العمل مع أوبر

when it was going through its very public crisis in leadership.

عندما كانت تمر بأزمتها العامة في القيادة.

And when the new guy came in, the new CEO,

وعندما جاء الرجل الجديد، الرئيس التنفيذي الجديد،

and hosted his first all-hands meeting,

واستضاف أول اجتماع شامل له،

he committed to retain the edge

كان ملتزمًا بإبقاء الجميع متحمسين

that had made Uber a force of nature.

الذي جعل أوبر قوة من قوى الطبيعة.

Now, this line was met with thunderous applause.

الآن، قوبل هذا الموقف بتصفيق مدوي.

The applause of relief.

تصفيق الراحة.

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

كما انضم بحفاوة بالغة لسلفه،

who also happened to be in the room that day.

الذي تصادف وجوده في الغرفة في ذلك اليوم.

I was so struck

لقد صُدمت بشدة

by the grace of this choice.

بنعمة هذا الاختيار.

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

وهذه هي الكلمة التي أريدكم أن تحضروها لرواية القصص الخاصة بكم.

Listen, Uber had serious problems to solve,

اسمعوا، كان لدى أوبر مشاكل خطيرة لحلها،

as anyone reading the news could figure out.

كما يمكن لأي شخص يقرأ الأخبار معرفة ذلك.

But the people in that room had built something extraordinary,

لكن الناس في تلك الغرفة قاموا ببناء شيء غير عادي

and they had something real to lose in an uncertain future.

وكان لديهم شيء حقيقي ليخسروه في مستقبل غير مؤكد.

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

بدلاً من أن يضع نفسه كمنقذ للشركة

the new guy honored that complicated truth.

الرجل الجديد كرم تلك الحقيقة المعقدة.

Honor the complicated truth of the people around you,

تكريم الحقيقة المعقدة من الناس من حولك،

the ones who aren't so sure about all your big plans.

أولئك الذين ليسوا متأكدين من كل خططك الكبيرة.

Then tell us why you want to change things.

ثم أخبرنا لماذا تريد تغيير الأشياء.

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

أخيرًا، أخبرنا عن المستقبل بلغة حية ومحددة.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

أخبرنا كيف ستشعر عندما تصبح قصتك واقعنا.

Alright, it's Friday.

حسناً، إنه يوم الجمعة

It's Friday, and you're almost done, I promise.

إنه يوم الجمعة، وأنتم على وشك الانتهاء، أعدكم.

The payoff of Friday,

مكافأة يوم الجمعة،

the payoff of this whole week of hard work

مكافأة هذا الأسبوع بأكمله من العمل الشاق

is that you now get to move fast

هو أنه يمكنكم الآن التحرك بسرعة

because you're far less likely to break things.

لأنكم أقل عرضة لكسر الأشياء.

So do everything you decided to do over the last week,

لذا افعلوا كل ما قررتم القيام به خلال الأسبوع الماضي،

but now do it with a sense of urgency.

ولكن الآن افعلوا ذلك بشعور من الإلحاح.

Urgency releases the energy in the system.

الإلحاح يطلق الطاقة في النظام.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

إنه يوضح للجميع أنكم تأخذون المشكلة على محمل الجد.

So whatever administrative hurdles,

لذا مهما كانت العقبات الإدارية

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

مهما كانت العملية غير المنتجة في طريق اتخاذ الإجراءات اليوم،

just strip it out, just refuse to tolerate it.

فقط تخلصوا منها، فقط ارفضوا التسامح معها.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

يسألنا الناس طوال الوقت عن التوقيت الأمثل للتغيير الكبير.

And our answer is almost always the same.

وإجابتنا هي نفسها دائمًا تقريبًا.

How about now?

ماذا الآن؟

Now seems good.

الآن يبدو جيداً

Take action now,

نتخذ إجراء الآن،

and then learn from whatever happens next.

ثم نتعلم من كل ما سيحدث بعد ذلك.

And at the end of this day, at the end of this week,

وفي نهاية هذا اليوم، في نهاية هذا الأسبوع،

your even-better plan has a chance of being a great plan.

خطتكم الأفضل لديها فرصة لتكون خطة رائعة.

Alright, that’s it.

حسناً، ها هي النهاية.

That's your week.

هذا هو الأسبوع الخاص بكم.

Congratulations,

تهانينا،

you did it, as you rest and recover, which is essential.

لقد فعلتموها، وأنتم ترتاحون وتتعافون، وهو أمر ضروري.

I want to leave you with one final thought.

أريد أن أترككم مع فكرة أخيرة.

I spend my time

أقضي وقتي

helping leaders to change and evolve.

في مساعدة القادة على التغيير والتطور.

And no one has ever said to me,

ولم يقل لي أحد من قبل

"I wish I had taken longer and done less."

“أتمنى لو كنت قد استغرقت وقتًا أطول وفعلت أقل“.

(Laughter)

(ضحك)

What I do hear again and again is the opposite.

ما أسمعه مرارًا وتكرارًا هو عكس ذلك.

And so my invitation to you today is to practice.

ولذا فإن دعوتي لكم اليوم هي التدرب.

To practice taking less time

للتدرب على تقليل الوقت

to do more of the things that will make your relationships and your teams

للقيام بالمزيد من الأشياء التي ستجعل علاقاتكم وفرقكم

and your organizations stronger.

ومنظماتكم أقوى.

And to be honest, you have my blessing

ولكي أكون صادقة، لديكم مباركتي

to take longer than a week to get it done.

بأن الأمر سيستغرق أكثر من أسبوع لإنجازه.

What I don't want you to do

ما لا أريدكم أن تفعلوه

is to take months or even years,

أن تدعوه يستغرق شهورا أو حتى سنوات،

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

الذي يميل إلى أن يكون جدولنا الزمني الافتراضي لحل المشكلات الصعبة.

Most of our problems deserve a more urgent response.

ومعظم مشاكلنا تستحق استجابة أكثر إلحاحًا.

Most of our problems deserve a metabolic rate

معظم مشاكلنا تستحق معدل التمثيل الغذائي

that honors the frustration and the mediocrity

الذي يكرم الإحباط والرداءة

and the real pain of the status quo for some of you.

والألم الحقيقي للوضع الراهن بالنسبة لبعضكم.

Thank you.

شكرًا لكم،

(Laughter and applause)

(ضحك وتصفيق)

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

لذا سواء كان اسمك مارك أو إيلون أو كريس

thank you for having me --

شكرًا لاستضافتي

or Anne,

أو آن،

find out what happens when you move fast and fix things

اكتشفوا ما يحدث عندما تتحركوا بسرعة وتصلحوا الأشياء

and decide that the moment that matters most is right now.

وتقرروا أن اللحظة الأكثر أهمية هي الآن.

(Applause and cheers)

(تصفيق وهتافات)