5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

翻訳: Yamada Tetsuya 校正: Kazunori Akashi

You’ve heard the phrase “move fast and break things.”

「素早く動き 破壊せよ」という言葉を 聞いたことがあるでしょう

Facebook made it famous.

フェイスブックで有名です

But really, Mark just made the mistake of saying it out loud

しかしマークは これを口に出して言い

and putting it on company posters.

会社のポスターにするという愚を犯しました

By the way, Mark and I are not on a first-name basis.

ところで マーク・ザッカーバーグと私は 名前で呼び合う仲ではありません

(Laughter)

（笑）

But sometimes using the first names of our leaders

しかし指導者を下の名前で呼ぶことで

reminds us that leadership is a practice

リーダーシップとは 不完全な人間を

of imperfect humans leading imperfect humans.

不完全な人間が 率いることだと気づきます

That's why it's so hard.

だから難しいのです

How's it going, Elon?

調子はどう イーロン？

(Laughter)

（笑）

"Move fast and break things"

「素早く動き 破壊せよ」は

is still a widely held belief that we can either make progress

前進するか 相手を大切にするかの どちらか一方しかないという

or take care of each other, one or the other.

いまだに広く信じられている 考え方です

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay

一定程度の破壊は 未来を創造するために

for inventing the future.

払わねばならない代価だと

My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

妻と私は過去10年間 企業が この残骸を処分するのを手伝ってきました

And one of the main lessons from our work

そこから主に学んだのは

is that the trade-off at the heart of this worldview is false.

この世界観の中心にある 二者択一は誤りだということです

The most effective leaders we know

私たちが知る最も有能な指導者たちは

solve problems at an accelerated pace

素早く問題を解決しつつ

while also taking responsibility for the success

顧客や従業員や株主の

and the well-being of their customers and employees and shareholders.

成功と幸福にも責任を負います

They move fast and fix things.

彼らは素早く動き 改善しているのです

(Applause)

（拍手）

Now, what's come out of our work is something of a playbook

私たちの仕事から生まれたのが 問題を素早く解決するための

for fixing problems quickly,

戦略集のようなものです

whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

問題は 腐敗した企業文化でも 友人関係の悩みでも構いません

And so what I want to do with you today is invite you

そこで今日皆さんには

to try on this playbook over the course of an imaginary week.

想像上の１週間で この戦略集を 試していただきたいと思います

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda

これの使い方ですが １週間 曜日ごとに予定を示します

for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

月曜、火曜、水曜というように

You see where this is going.

あとはおわかりでしょう

And then I want you to go home and try it

そして家に帰り それを試して

and see how much progress you can make.

どの程度改善できるか 確かめてください

Does that sound reasonable?

よろしいでしょうか

OK.

結構

I'm seeing some signs of consent, thank you.

頷いている人が見えます ありがとうございます

Start by thinking of a problem that you're having right now

今 抱えている問題で 皆さん以外の誰かが関わるものから

that involves at least one other person,

考えていくことにしましょう

your kids, your co-founders, your customers, etc.

お子さんでも 共同設立者でも 顧客でもいいです

Now in our imaginary week,

仮定の１週間のうち

it's now Monday morning.

今は月曜日の午前中です

Now Monday morning, it's a bad rap,

月曜は評判が悪いですが

but we like to think of it as the gift of renewal

７日毎に来る

心機一転の機会と考えましょう

that comes around every seven days.

(Laughter)

（笑）

On Monday, your task is to figure out what your real problem is,

月曜日 皆さんの任務は 本当の問題は何かを見つけ出すことです

which may not be the problem that you thought you had

それは ほんの１分前に 問題と思っていたこととは

just a minute ago.

違うかもしれません

Because here's the thing.

なぜならこういうことです

As human beings,

人間は自分たちの思考の 質の高さを過信しがちです

we tend to be overconfident in the quality of our thoughts.

Particularly when it comes to diagnosing our own problems.

自らの問題を診断するときは特にそうです

"My investors don't get it."

「投資家はわかっていない」

"My Gen Z employees are entitled."

「Ｚ世代の部下は 自分が特別だと思っている」

"My dog is mad at me."

「愛犬が怒ってる」

Let's find out if you're right.

皆さんが正しいかを考えてみましょう

The thing that's going to help you out most today is your own curiosity.

今日 最も役に立つのはご自身の好奇心です

So turn that original diagnosis, "My Gen Z employees are entitled,"

元々の分析である 「Ｚ世代は自分が特別だと思っている」を

into a question rather than a statement.

意見ではなく質問にしてみましょう

"What's going on with my Gen Z employees?"

「Ｚ世代の部下には 何が起きているのか？」

Now your next move sounds obvious,

次にとるべき行動は明らかだと思いますが

but you might be surprised to learn how infrequently people actually do it.

実際には多くの人が滅多にそうしないと知って 驚かれるかもしれません

Talk directly to the other people who have a stake in your problem.

その問題の利害関係者に直接聞くことです

Ask some things you might not normally ask in polite company,

礼儀正しい付き合いでは 普通なら聞かないような

things that require a little courage on your part.

少し聞く勇気がいることを 聞くのです

Now, as I look around the room, and I'm being a little presumptuous,

会場を見回してみますと 私が少し出しゃばりすぎて

I suspect this is going to be hard for some of you.

難しく感じている方もおられるようです

I get it, I come from a very WASPy family.

確かに 私の家は まさに白人プロテスタント的で

There were three approved topics of conversation:

会話で許される話題は３つだけ

the pets, the weather,

ペット 天気

and Tom Brokaw for some reason.

なぜかニュースキャスターの トム・ブロコウでした

(Laughter)

（笑）

But sometimes just a single brave conversation

しかし 勇気を振るって たった１度交わした会話で

can reveal an entirely new structure to your problem.

目下の問題の別の構造が 明らかになることもあります

Some of you will discover, for example,

例えば 今週解決を目指している 問題が生じた責任が

that you have a role to play

in creating the problem that you're now solving this week.

皆さんの方にあると わかることがあります

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example,

自分だけが特別と思っているのは Ｚ世代の部下ではなく

you might discover it's you who feels entitled.

皆さんの方だとわかるかもしれません

To burn them out and pay them less than what they're worth,

彼らを消耗させ 仕事分の給料を払わないのは

simply because that was the broken work contract

皆さんが彼らの年齢だった頃 契約違反なのに

that you put up with at their age.

我慢していたせいかも

(Applause)

（拍手）

I'm just spitballing up here.

私は思いつきでしゃべっているだけですが

(Laughter)

（笑）

But what I do know is that whatever it is you learn today,

しかしはっきりしていることは 皆さんが今日何を学ぶにせよ

you're going to be closer to understanding

皆さんが望む 人間関係や 組織や生活を妨げるものを

what's really getting in the way of the relationship

or the organization or the life you want.

少しずつ理解しているということです

Alright, excellent first day, everyone.

さあ すばらしい初日でした

Get some rest.

今日は寝ましょう

Now it's Tuesday.

火曜日になりました

On Tuesday, your job is to run a smart experiment

今日の仕事は 問題解決の方法について

in how to solve your problem.

気の利いた実験をしてみることです

Start by creating a good-enough plan

人間関係を強化するのに十分な計画を

to strengthen the relationship at the center of it.

問題解決の中心に 据えることから始めましょう

Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan,

「十分な計画」は 「完璧な計画」とは異なります

which is an elusive, fantastical creature

後者は達成しがたい空想の産物で

that has never actually been spotted in the wild.

実際の社会では絶対に見つかりません

We tend to think about problems through the lens of trust.

私たちは信頼というレンズを通して 問題を考えがちです

So one prompt that often helps on Tuesday

ですから火曜日によく役立つ質問は

is what could you do tomorrow to build more trust than you did today?

「今日よりも信頼を築くために 明日自分には何ができるか」です

For one team we were working with,

かつて私たちが手助けしたチームは

they decided to stop texting each other about each other

会議の最中にお互いについて メッセージを送り合うことを

in the middle of meetings.

やめようと決めました

(Laughter)

（笑）

Someone else we were coaching decided

また私たちが指導した別の人は

that it was time to come clean to his cofounders,

今こそ共同設立者に

that he was ready to move on from the business.

事業から手を引きたいと 率直に打ち明ける決心をしました

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility

別の指導者は 自らが設計した 製品のせいで起きた

for the unintended harms of a product that he'd designed.

予期せぬ損害の全責任をとる 潮時だと判断しました

Is your good-enough plan going to work?

皆さんの十分な計画は 機能するでしょうか？

Probably not.

たぶん無理でしょう

Statistically, not on the first try.

統計的には 最初はうまくいきません

That's why I'm giving you all a week to figure it out.

だから問題を解決するのに 丸１週間かけるのです

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes.

これは絶対に避けられない 間違いをしておくためでもあります

The purpose of Tuesday is not to get it right.

火曜日の目的は 物事を正しく行うことではなく

The purpose of Tuesday is to learn.

学ぶことです

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play.

人生の砂場に入って 遊んでみることです

Alright, go and have the adult beverage of your choice,

さあ お好きな大人の飲み物を 飲みに行きましょう

which you have definitely earned.

今日はそれだけ働きました

Now it’s Wednesday.

さて水曜日になりました

On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

皆さんの仕事は 普通 大人はしたがらないことです

It's to make new friends.

新しい友人を作るのです

But the research is really clear.

課題内容は非常に明快です

That whatever problem you're trying to solve this week,

今週解決しようとする問題について

you're going to be better at solving it

自分と同じように考えない人と一緒に

with people who don't already think like you do.

より良い解決法を見つけるのです

I know you've heard this before many times.

これまで何回もお聞きになったことが あると思いますが

But today is your chance to practice.

今日こそ実践の機会です

So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday,

昨日思いついた十分な計画を

to someone whose life experience has been materially different from yours.

皆さんと大いに異なる人生経験を持つ人に 説明しましょう

If you've been at the company for a decade,

今の会社に10年間勤めているなら

talk to someone who started last week.

先週入社した人に話してください

If you're a white partner, talk to a Black partner.

白人なら 黒人の相手と話してください

If you're queer like me,

私のようにクィアなら

talk to the straightest person you can find.

知るかぎり一番ストレートな人に 話してください

(Laughter)

（笑）

Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

最近 耳にすることとは逆に そういう人はそこら中にいますから

(Laughter)

（笑）

(Applause)

（拍手）

And when you're done with that conversation,

そしてその会話を終えたら

さらに別の素晴らしい面で 人生経験の異なる

have another conversation with someone else who's different from you

on some other gorgeous dimension of the human experience.

他の人と会話してください

This is going to take you all day,

そうすれば１日かかるでしょう

and some of you are going to be surprised to discover

そして１週間で 一番好きな日になったことに

that it’s your favorite day of the week.

驚くかもしれません

１日の終わりに 皆さんは笑顔になり

At the end of the day, you’re going to be smiling,

and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

「十分な計画」が 「もっと良い計画」になることでしょう

OK, now it's Thursday, good morning.

木曜日になりました おはようございます

It's Thursday, you're unstoppable.

もう誰にも止められません

Thursday is storytelling day.

木曜日は物語を語る日です

As humans, we need stories to make sense of change,

人間は変化を理解するために 物語を必要としていて

to find our place in the script of it.

筋書きの中に自分を位置づけます

Stories also help us to activate all the other people around us

また物語は そういう変化の際に

私たちに必要な 身近な人々を 動かす助けとなります

whose help we're going to need with that change.

Stories have three parts: past, present, future.

物語は３つの部分からなります 過去と現在と未来です

We often skip over that past part in moments of big change.

大きな変化があるとき 私たちは過去をとばしがちです

We did some work with Uber

私たちがウーバーと仕事をしたのは

when it was going through its very public crisis in leadership.

同社が経営陣の危機に揺れていたときでした

And when the new guy came in, the new CEO,

新しいCEOが着任し

and hosted his first all-hands meeting,

最初の全社集会を主宰したとき

he committed to retain the edge

彼はウーバーを桁外れの存在にした

that had made Uber a force of nature.

強みを忘れないと約束しました

Now, this line was met with thunderous applause.

この一言は 雷のような 拍手喝采をもって迎えられました

The applause of relief.

安堵の喝采です

He also joined in a standing ovation for his predecessor,

また 彼も加わって前任者に向けて 総立ちで拍手を送りました

who also happened to be in the room that day.

その日たまたま同じ部屋にいたのです

I was so struck

こうした選択をした計らいに

by the grace of this choice.

私は大変心を打たれました

And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

そしてそれが 皆さんの物語に 入れて欲しい言葉です

Listen, Uber had serious problems to solve,

いいですか ウーバーには 解決すべき深刻な問題がありました

as anyone reading the news could figure out.

ニュースを読まれている方なら おわかりの通りです

But the people in that room had built something extraordinary,

しかしその部屋にいた人々は 途轍もないものを築き上げたのであり

and they had something real to lose in an uncertain future.

不確実な未来に失いかねない 確かなものを持っていました

Instead of setting himself up as some kind of company savior,

新しいCEOは 救世主のようにふるまうのではなく

the new guy honored that complicated truth.

その複雑な真実に敬意を表したのです

Honor the complicated truth of the people around you,

皆さんの周囲の方の複雑な真実に 敬意を払いましょう

the ones who aren't so sure about all your big plans.

彼らは 皆さんの大きな計画を 信用しているわけではありません

Then tell us why you want to change things.

そしてなぜ変化を望むのかを話してください

Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

最後に 生き生きとした具体的な言葉で 未来を語ってください

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality.

皆さんの物語が現実となったとき どのように感じられるかを話してください

Alright, it's Friday.

さて 金曜日です

It's Friday, and you're almost done, I promise.

もうほとんど完成です

The payoff of Friday,

金曜日の報酬

the payoff of this whole week of hard work

この１週間 懸命に働いた報酬は

is that you now get to move fast

今や皆さんは 素早く動けるようになり

because you're far less likely to break things.

物事を破壊する可能性が はるかに低くなったことです

So do everything you decided to do over the last week,

ですから過去１週間にやると決めたことは 全部してください

but now do it with a sense of urgency.

でも少し急いでやってください

Urgency releases the energy in the system.

切迫感は 組織に エネルギーを与え

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously.

皆さんが問題を深刻に捉えていることを はっきり示します

So whatever administrative hurdles,

ですから どんな経営上の障害や 非生産的な過程が

whatever unproductive process is in the way of taking action today,

今日の行動を阻もうと

just strip it out, just refuse to tolerate it.

それを取り除き 容赦しないでください

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

いつも聞かれるのは 大きな変化に適したタイミングです

And our answer is almost always the same.

そして私たちの答えは ほぼ常に同じです

How about now?

今ではどうでしょう？

Now seems good.

今がいいと思います

Take action now,

いま行動し

and then learn from whatever happens next.

何が次に起ころうと そこから学びましょう

And at the end of this day, at the end of this week,

そしてこの日の終わり すなわちこの週の終わりに

your even-better plan has a chance of being a great plan.

皆さんの「さらに良い計画」は 「すばらしい計画」になる可能性があります

Alright, that’s it.

以上です

That's your week.

これが皆さんの１週間です

Congratulations,

おめでとうございます

you did it, as you rest and recover, which is essential.

やりました 休んで回復することが不可欠です

I want to leave you with one final thought.

最後に１つ 提案したいことがあります

I spend my time

私はこれまで

helping leaders to change and evolve.

指導者の変化と成長を 支援してきました

And no one has ever said to me,

でも私に「もっと時間をかけて

"I wish I had taken longer and done less."

もっと少ししかやっていなければ」 と言った人はいません

(Laughter)

（笑）

What I do hear again and again is the opposite.

何度も聞いたのは その反対でした

And so my invitation to you today is to practice.

ですから皆さんにお勧めしたいのは 実践することです

To practice taking less time

より短時間で

to do more of the things that will make your relationships and your teams

より多くのことを実践し 皆さんの人間関係やチームや

and your organizations stronger.

組織を強くしましょう

And to be honest, you have my blessing

率直に申し上げて

to take longer than a week to get it done.

そうするのに１週間より 長い時間をかけても構いません

What I don't want you to do

ただ 避けてほしいのは

is to take months or even years,

何か月も何年もかけることです

which tends to be our default timeline for solving hard problems.

困難な課題の解決には それくらいの時間を想定してしまいがちですが

Most of our problems deserve a more urgent response.

私たちの課題はほとんどの場合 素早く対応する価値があります

Most of our problems deserve a metabolic rate

私たちの課題はほとんどの場合

that honors the frustration and the mediocrity

不満、凡庸、現状に対する 真の苦痛を尊重して

and the real pain of the status quo for some of you.

代謝を促進する価値があります

Thank you.

ありがとうございます

(Laughter and applause)

（笑いと拍手）

So whether your name is Mark or Elon or Chris --

ですから皆さんがマークであれ イーロンであれ クリスであれ―

thank you for having me --

ご招待 ありがとうございます―

or Anne,

あるいはアンであれ

find out what happens when you move fast and fix things

素早く動き 改善したら 何が起こるかを見極めて

and decide that the moment that matters most is right now.

最も重要な瞬間は 今なのだと 知ってください

(Applause and cheers)

（拍手と歓声）