How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Переводчик: Di Dordzhieva Редактор: Natalia Ost

В последнее время директора многих компаний

Lately, a lot of chief executives

have promised to shift their business model.

обещают изменить модель своего бизнеса.

They pledge to serve all stakeholders,

Они обязуются учитывать интересы всех сторон,

not just shareholders.

а не только акционеров.

Investment return, they say,

По их словам, доходность инвестиций

will no longer take precedence

не должна больше превалировать

over the health and welfare of employees,

над здоровьем и благополучием сотрудников,

suppliers,

поставщиков,

even planet Earth.

да и всей планеты Земля.

Not just in a crisis,

И не только во времена кризиса,

but every day.

но и каждый день.

This is a change that business absolutely needs to make,

Бизнес просто обязан измениться,

but that does not mean it is going to be easy.

хотя никто не обещает, что будет легко.

It's like going from being a young couple

С этим сталкиваются молодые супруги,

to having kids.

когда у них появляются дети.

When you're trying to make decisions

Когда двоим нужно принять решение,

with just one other person in the relationship,

тогда договориться между собой

it's pretty straightforward.

довольно просто.

Where should we have Sunday lunch?

Где мы будем обедать в воскресенье?

What should we watch for the movie?

Какой фильм будем смотреть?

But when you add one child,

Но если включить сюда сначала одного ребенка,

a second child,

потом ещё и второго,

new decision makers,

новых участников в принятии решений,

life gets complicated.

то жизнь становится сложней.

And each one has their own unique needs

Ведь у каждого свои собственные потребности

and individual perspective.

и своя точка зрения.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Все мы знаем, что нехорошо выделять кого-то из детей,

and that being fair doesn't always mean being equal.

а также то, что справедливость не всегда означает равенство.

It's one of the biggest challenges in parenting,

Это одна из основных проблем для родителей

and in stakeholder capitalism.

и для участников долевого капитализма.

Employees need to earn a living wage.

Работникам нужно зарабатывать на жизнь.

How else can they be confident that they can feed their families?

Иначе как им прокормить свои семьи?

Pension fund investors need to earn a positive return.

Инвесторам пенсионных фондов нужно получать дивиденды.

Only then can they be sure

Только так они могут быть уверены,

that they are managing the savings and retirement

что в их фонде пенсионными сбережениями пайщиков

of their investors responsibly.

управляют грамотно.

Consumers want and deserve products and services

Потребители хотят получить товары и услуги

that are both affordable and safe.

надлежащего качества и по приемлемой цене.

And we all want a society and planet

А все мы хотим жить в свободном обществе

that lets us breathe.

на здоровой планете.

I have spent my career helping companies and their leaders

Вся моя деятельность связана с тем, что я помогаю компаниям и их руководителям

improve their performance,

улучшать показатели,

particularly at times of transition.

особенно в переходные времена.

We've all gone digital.

Теперь мы все живём в цифровом мире.

We've responded to new health care regulations.

Мы приспособились к новым санитарным нормам.

We've improved their productivity,

Мы улучшили продуктивность компаний,

made them more diverse and inclusive.

сделали их более инклюзивными.

It took us a while to learn

У нас было время, чтобы понять,

that you can't actually make a company more digital

цифровизация компании состоит

by appointing a chief digital officer,

не только в назначении главного по цифровизации,

or that a chief diversity officer

а директор по диверсификации

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

один не сделает корпоративную культуру более инклюзивной.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Потому не следует ждать, что, назначив одного ответственного,

if we really want to serve all stakeholders.

мы сможем соблюсти интересы всех задействованных сторон.

Instead, we need to reset.

Вместо этого нам нужна перезагрузка.

If we really want to serve stakeholder needs,

Если мы хотим соблюсти интересы всех участников,

we need to get everyone involved.

то нужно всех вовлекать в процесс.

There are no quick fixes,

Быстрых решений нет,

but I do have a few ideas.

но у меня есть несколько идей.

Let's start at the top: the boardroom.

Начнём сверху: с совета директоров.

This is where a company's strategy is set and governed,

Именно отсюда задаётся и определяется стратегия компании,

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

и если здесь чаяния всех сторон не принимаются в расчёт,

really, nothing's changing.

то ничего и не изменится.

By definition, a board can stand in the way

По определению, совет может препятствовать

of serving all stakeholders.

служению интересам всех остальных.

Why?

Почему?

Because often, a board is elected by shareholders.

Потому что зачастую совет избирается акционерами.

It represents their interests.

Он выражает интересы акционеров.

It's there to act on their behalf.

Совет действует от их лица.

That's not just a dictionary definition.

И это не просто определение из словаря.

It's enshrined in law in the US,

Это положение закреплено законом в США,

and this can really limit

и оно может существенно ограничить

how much change a CEO or board can effect

совет или руководителя в количестве изменений, вводимых ими

if they want to serve the needs of more stakeholders.

для соблюдения интересов других сторон.

For years, if we're honest,

Говоря по правде, мы годами

we've been ticking boxes:

ставили галочки в нужных клетках:

ethnicity, age, gender.

национальность, возраст, пол.

We've been looking for people who look different,

Мы искали людей, непохожих на нас,

but boards still do the same thing.

а советы директоров работают как и прежде.

They look after the interests of shareholders.

Они стоят на страже интересов акционеров.

We don't need tokens.

Нам не нужны символические назначения.

We need people who truly understand the experience

Нам нужны люди с реальным опытом,

and represent the diversity of our stakeholders.

представители разных сторон и участников.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

Корпорациям стоит поучиться у некоммерческих организаций.

I chair a charity, Teach First.

Я — председатель организации Teach First.

It's an educational charity that produces outstanding teachers

Это благотворительная организация в сфере образования, мы готовим

and schools.

выдающихся учителей для школы.

Our board includes a wide range of skills:

В нашем совете различные специалисты:

former civil servants,

бывшие гражданские служащие,

activists, teachers, ambassadors,

активисты, учителя, послы,

technologists.

технологи-инженеры.

Some of them on paper have very little

У некоторых из них небольшой послужной список,

that's an obvious fit for an educational charity.

что вполне ожидаемо для благотворительного фонда в образовании.

But they each have real experience with our stakeholders.

Но у каждого из них огромный опыт работы с людьми.

Every board is different.

Каждый совет уникален.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Представьте мир, в котором корпорации управляются не так, как сегодня:

community leaders sitting on the boards of their local bank;

в совете банка состоит представитель местной общины;

moral philosophers advising social media companies;

в руководстве СМИ советниками являются философы-моралисты;

environmental activists as directors of global energy companies.

экологи возглавляют глобальные энергетические компании.

CEOs keep making pledges.

Гендиректора по-прежнему дают клятвы.

They keep talking about social purpose,

Они твердят о социальной ответственности,

but real change won't happen

но реальных изменений не будет,

until we change who governs

пока мы не поменяем тех, кто руководит,

and for what purpose.

и то, ради чего они работают.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Нам придётся изменить ограничивающие нас уставы компаний,

and remember who we really serve.

и мы должны помнить, кому мы служим на самом деле.

Next, let's talk about the big E,

Теперь, давайте поговорим об охране,

the environment.

охране окружающей среды.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

Во всём мире, во всех годовых отчётах есть раздел об экологической ответственности.

The goals are very lofty,

Цели возвышенны

and very, very long-term,

и весьма, весьма отдалённы,

and none of them will be accomplished

и ни одну из них не выполнить,

if they don't have real steps along the way.

если не будут сделаны реальные шаги для их достижения.

It's like saying,

Все равно что заявить:

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

«Я собираюсь пробежать марафон, ну или 5 км, когда-нибудь в будущем».

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Никто вам не поверит, пока не увидит, что вы встали с дивана,

start training,

начали тренироваться,

putting in the miles every single day.

и каждый день пробегаете дистанцию.

CEOs need the same thing.

Директорам нужно поступать так же.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Им нужны конкретные, достижимые, измеримые цели,

and they need to share the data and progress along the way.

о которых они будут отчитываться по мере выполнения.

Being green is good for the bottom line in the long run,

В долгосрочной перспективе забота об экологии принесёт прибыль,

but it requires investments,

но она требует инвестиций,

and those have to be shared.

в которых должны участвовать все.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

Бразильская Natura входит в четвёрку крупнейших косметических компаний в мире.

They've got the usual profit and loss statements

Компания предоставляет плановый отчет

for the investors and the executive,

своим инвесторам и руководству,

but it's their other two P and Ls

но она отчитывается ещё по двум показателям,

that make them a little bit special.

что отличает её от других компаний.

One measures how well they do for the environment.

Первый параметр измеряет экологичность компании.

The other looks at their impact on society.

Второй оценивает влияние компании на социум.

They measure everything:

Измеряется всё:

seeds planted,

сколько семян высажено,

jobs created,

сколько рабочих мест создано,

rubbish thrown in the bin.

сколько отходов выброшено.

Shell, англо-голландская энергетическая компания,

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

is another example.

ещё один тому пример.

They figured out what many of us already knew;

Они поняли, а многие из нас уже давно знали,

it's not good enough just to look after your own emissions.

что недостаточно контролировать только свои собственные выбросы.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

Хотя на их отходы приходится около 15%

of their system emissions.

совокупных выбросов в их энергосистеме.

So they changed.

И они стали меняться.

Working with activists and pension funds,

В сотрудничестве с экологами и пенсионными фондами,

they set three-year rolling goals

они разработали трёхлетние планы

with progress markers year by year.

с ежегодным замером прогресса.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

К 2050 году они надеются сократить свой суммарный углеродный след

by almost two thirds.

почти на две трети.

That is a major reduction.

Это серьёзное сокращение.

Initially, these targets are linked to the bonuses

С самого начала эти цели были привязаны к бонусам

of their top 150 decision makers,

150 топ-менеджеров,

and over time the pay of nearly 17,000 employees

а со временем зарплаты почти 17 тысяч сотрудников

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

могут зависеть, в некоторой степени, от того, как они относятся к Матери-Земле.

It's still early days for this industry

Подобные инициативы всё ещё в новинку

and many of these initiatives.

для этого сектора экономики.

Успех зависит от того, насколько прочно мы будем придерживаться этого курса,

Success will depend on how well we stay the course

when the investments become more significant,

когда инвестиции станут более существенными,

when stakeholders disagree,

когда между сторонами возникнут разногласия,

or when competitors start catching up.

или же когда подтянутся конкуренты.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Давайте посвятим немного времени стороне,

who is sometimes hidden,

которая иногда незаметна,

and those are our suppliers.

и я имею в виду поставщиков.

They are the connective tissue underneath many companies:

Именно они являются соединительной тканью внутри многих компаний:

Uber drivers, widget makers,

водители Uber, разработчики виджетов,

service employees.

работники сферы услуг.

They're like an invisible life force that power our economy,

Они являются невидимой жизненной силой, что движет нашей экономикой,

and one thing we know for sure

но мы знаем наверняка одно:

is that the success or failure of your business

успех или неудача вашего бизнеса

depends on your suppliers and partnerships.

зависят от ваших поставщиков и партнеров.

It's a painful lesson that many hospitals,

Многие больницы получили болезненный урок,

including in the US and UK,

не только клиники в США и Великобритании,

will take from COVID-19.

в ходе борьбы с COVID-19.

In pandemics, robust, agile supply chains

Во время пандемии от скорости и гибкости поставок зависит

deliver the masks, ventilators,

своевременное снабжение масками, аппаратами ИВЛ,

testing kits and vaccines

тестами и вакцинами,

that we all need.

всем тем, в чём мы так нуждаемся.

It saves lives,

Работа поставщиков спасает жизни

and it helps to reopen our economy.

и помогает вернуть экономику в норму.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

Поставщики важны не только в кризис.

If you really want to scale your positive impact,

Если вы хотите расширить своё положительное влияние,

you have to look beyond the walls of your company.

то вам необходимо выходить за пределы своей компании.

BHP Billiton,

BHP Billiton,

the Australian mining company,

горнодобывающая компания в Австралии,

did just that when it made a commitment

так и поступила, взяв на себя обязательство

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

покончить с гендерным неравенством в своих кадрах к 2025 году.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

Она решила подтолкнуть к участию и своих поставщиков,

by providing training and technology.

обеспечив их соответствующими тренингами и технологиями.

In Chile, Kal Tire

Компания Kal Tire в Чили

helps to change the enormous tires

помогает менять шины на огромных колесах

on BHP's trucks.

грузовиков BHP

It is a very physical, demanding, dangerous job,

Это тяжёлая и опасная физическая работа,

and to be honest with you,

и если честно,

not that many women were even interested in the job.

не так уж много женщин интересовалось подобной вакансией.

The two companies change that.

Но эти две компании решили изменить ситуацию.

First, they developed a mechanical arm.

Сперва они разработали механическую роборуку.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

Затем стали активно поощрять женщин подавать заявки на эту вакансию.

Now, Kal Tire is just one company.

Kal Tire только одна компания.

It's an example.

Но это уже пример.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

У BHP Billiton тысячи поставщиков,

and if you really want to engage your supplier network,

если вы действительно хотите вовлечь всю партнерскую сеть,

you can use incentives to get them engaged.

то вам понадобятся стимулы для их вовлечения.

Today, Kal Tire illustrates

Сегодня на примере Kal Tire мы видим,

how well that can be done,

насколько успешно это можно сделать,

and across BHP's supplier networks,

а по всей сети поставщиков BHP

women are now 15 percent more likely to get the job

у женщин теперь на 15% больше шансов получить работу

than they were even a year ago today.

нежели ещё год назад.

Suppliers and partnerships

От поставщиков и партнеров вашего бизнеса,

зависит ваш успех или провал.

will make or break your business.

In good times, they're the key to your success,

В добрые времена, они — ключ к успеху,

scaling it worldwide,

они распространят ваш успех по всему миру,

and in bad times, they're the key to your survival.

в худые времена от них зависит, выживет ваш бизнес или нет.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Поставщики, всё же, не самые заметные участники,

then customers are probably the most visible.

а вот клиенты, скорее всего, самые явные.

But when shareholders rule supreme,

Если голоса акционеров решают всё,

some companies may have an incentive

то такие компании склонны фокусироваться

to focus on customers' short-term desires

на краткосрочных желаниях потребителей,

rather than their long-term needs.

а не на их долгосрочных потребностях.

Consumption of processed food has taken off around the world,

Во всём мире растёт потребление переработанных продуктов питания,

and with it,

а вместе с этим

global obesity rates have increased.

также увеличивается количество людей, страдающих ожирением.

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

Вот почему фонд «Доступное питание» отслеживает сколько соли, жира, сахара

that global food and drink companies include in their products.

содержится в продукции производителей пищи и напитков.

They also track whether they market them responsibly.

Фонд также следит, насколько ответственно компании подходят к маркетингу.

I think it's like measuring the calories consumed

Это всё равно что подсчитать, сколько калорий съедено

for every dollar these companies earn.

на каждый доллар, заработанный этими компаниями.

Companies that have been paying attention to this

Компании, обращающие на это внимание,

have begun to make changes,

уже начали вносить изменения

including ingredients and formulations.

в рецептуру и состав ингредиентов.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

Nestle снизила содержание сахара в своих хлопьях для завтрака.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

Unilever сократила объём и калорийность своего мороженого.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Ну, здесь я их не особенно поддерживаю,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

хотя уверена, что им пришлось проявить находчивость и немного потратиться.

We know that consumer needs change over time,

Мы знаем, что потребности потребителей со временем меняются,

but companies that make these investments proactively

но те компании, что проактивно делают подобные инвестиции,

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

в дальнейшем оказываются в лучшем положении, и их акционеры тоже.

As we all have tried to improve our eating habits,

Ведь все мы стараемся улучшить свои пищевые привычки,

tried to eat less ice cream,

стараемся есть меньше мороженого,

these companies were well-positioned to capture that market.

в итоге такие компании займут выгодное положение на рынке.

They were ahead, more competitive,

Они были первыми, более конкурентными,

and able to be more relevant.

смогли сообразно отреагировать.

It also aligns with governments,

Это соответствует политике правительств,

many of whom have looked at nutrition labeling,

которые следят за информацией на этикетках продуктов,

exercise programs, or even sugar taxes

поддерживают физкультуру и спорт, и даже вводят налог на сахар,

to encourage healthier eating.

чтобы поощрять здоровое питание.

If customers are stakeholders,

Покупатели тоже заинтересованы в том,

then they should not be harmed

чтобы им не вредили

by the goods, services

продукты, услуги и товары,

and products we produce.

которые мы производим.

It's that simple.

Вот так всё просто.

For stakeholder capitalism to really work,

Чтобы долевой капитализм реально работал,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

нам всем нужно почувствовать себя главными директорами.

If we really want change,

Если мы хотим изменений,

we have to be willing

то нам нужно быть готовыми

to bear the backlash.

принять на себя удар.

We're not always going to get it right,

Не всегда будет получаться правильно.

and that's OK.

и это нормально.

Real, substantive change takes time.

Существенные, настоящие изменения требуют времени.

The right answer keeps changing.

И единственно верного решения нет.

But we have to try to do better.

Но мы должны пытаться стать лучше.

There's a quote that I love that really captures

Хочу процитировать мои любимые строчки,

the essence of this moment.

которые передают суть этого момента.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

Стихи американской поэтессы Гвендолин Брукс.

"We are each other's harvest.

«‎Мы — урожай друг друга.

Мы — дело друг для друга.

We are each other's business.

We are each other's magnitude and bond."

Мы — мощь и узы друг для друга».

Business is a set of ever-changing human bonds

Деловые отношения — это комплекс постоянно меняющихся человеческих связей,

through which we plant and grow and reap.

с помощью них мы сеем, растим и пожинаем плоды общего труда.

Our harvest is our lives and livelihoods,

Наш урожай — это наши жизни и наше благосостояние,

our civil liberties, our skills and communities.

наши гражданские свободы, наши умения, наше общество.

Business is what we make of it.

Это наше общее дело.

Let's hit reset

Давайте же нажмём на кнопку «‎перезагрузка»

and serve all stakeholders.

и будем все вместе служить друг другу.

Thank you.

Спасибо!