How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Tradutor: Raissa Mendes Revisor: Carolina Ragazzi de Aguirre

Lately, a lot of chief executives

Ultimamente, muitos líderes de empresas

have promised to shift their business model.

vêm prometendo mudar seu modelo de negócios.

They pledge to serve all stakeholders,

Eles se comprometem a atender todas as partes interessadas,

not just shareholders.

e não apenas os acionistas.

Investment return, they say,

O retorno do investimento, dizem eles,

will no longer take precedence

não terá mais precedência

over the health and welfare of employees,

sobre a saúde e o bem-estar dos funcionários,

suppliers,

dos fornecedores,

even planet Earth.

e até mesmo do planeta.

Not just in a crisis,

E não só durante uma crise,

but every day.

mas todos os dias.

This is a change that business absolutely needs to make,

Essa é uma mudança que as empresas definitivamente precisam fazer,

but that does not mean it is going to be easy.

o que não significa que vá ser fácil.

It's like going from being a young couple

É como deixar de ser um jovem casal para se tornar um jovem casal com filhos.

to having kids.

When you're trying to make decisions

Quando tentamos tomar decisões

with just one other person in the relationship,

tendo apenas uma outra pessoa no relacionamento

it's pretty straightforward.

é muito simples.

Where should we have Sunday lunch?

Onde vamos almoçar no domingo?

What should we watch for the movie?

Que filme vamos assistir?

But when you add one child,

Mas, quando incluímos um filho,

a second child,

um segundo filho,

new decision makers,

ou seja, novos tomadores de decisão,

life gets complicated.

as coisas se complicam.

And each one has their own unique needs

E cada um tem necessidades específicas

and individual perspective.

e uma perspectiva individual.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Todos sabemos que os pais não deveriam ter um filho favorito,

and that being fair doesn't always mean being equal.

e que ser justo nem sempre significa ser igual.

It's one of the biggest challenges in parenting,

Esse é um dos maiores desafios da paternidade,

and in stakeholder capitalism.

e do capitalismo das partes interessadas.

Employees need to earn a living wage.

Os funcionários precisam de um salário decente.

How else can they be confident that they can feed their families?

De que outra forma podem garantir o sustento de suas famílias?

Pension fund investors need to earn a positive return.

Investidores de fundos de pensão precisam obter um retorno positivo.

Only then can they be sure

Só então eles podem ter certeza

that they are managing the savings and retirement

de que estão administrando a poupança e a aposentadoria

of their investors responsibly.

de seus investidores de forma responsável.

Consumers want and deserve products and services

Os consumidores querem e merecem produtos e serviços

that are both affordable and safe.

que sejam tanto acessíveis quanto seguros.

And we all want a society and planet

E todos nós queremos uma sociedade e um planeta

that lets us breathe.

que nos permitam respirar.

I have spent my career helping companies and their leaders

Passei minha carreira ajudando empresas e seus líderes

improve their performance,

a melhorar seu desempenho,

particularly at times of transition.

especialmente em tempos de transição:

We've all gone digital.

todos nos tornamos digitais,

We've responded to new health care regulations.

nos adaptamos às novas regulamentações de saúde,

We've improved their productivity,

melhoramos a produtividade

made them more diverse and inclusive.

e tornamos as empresas mais diversas e inclusivas.

It took us a while to learn

Levou um tempo para entendermos

that you can't actually make a company more digital

que não podemos tornar uma empresa mais digital

by appointing a chief digital officer,

simplesmente criando o cargo de diretor digital,

or that a chief diversity officer

ou achando que um diretor de diversidade sozinho

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

vai conseguir tornar a cultura da empresa mais inclusiva.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Então sabemos que não basta nomear um diretor das partes interessadas

if we really want to serve all stakeholders.

se realmente quisermos atender todas as partes interessadas.

Instead, we need to reset.

Em vez disso, precisamos começar do zero.

If we really want to serve stakeholder needs,

Se quisermos mesmo atender as necessidades das partes interessadas,

we need to get everyone involved.

precisamos envolver todos.

There are no quick fixes,

Não há soluções rápidas,

but I do have a few ideas.

mas tenho algumas ideias.

Let's start at the top: the boardroom.

Vamos começar pelo topo: a sala da diretoria.

This is where a company's strategy is set and governed,

É ali que a estratégia de uma empresa é definida e determinada,

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

e, se as necessidades de todas as partes não forem levadas em consideração ali,

really, nothing's changing.

nada vai mudar de verdade.

By definition, a board can stand in the way

Por definição, uma diretoria pode ser um entrave

of serving all stakeholders.

para atender todas as partes interessadas.

Why?

Por quê?

Because often, a board is elected by shareholders.

Porque normalmente uma diretoria é eleita pelos acionistas.

It represents their interests.

Ela representa os interesses dos acionistas.

It's there to act on their behalf.

Ela está lá para agir em nome deles.

That's not just a dictionary definition.

Não se trata de uma definição de dicionário apenas.

It's enshrined in law in the US,

É algo consagrado na legislação dos EUA,

and this can really limit

e isso pode de fato limitar

how much change a CEO or board can effect

quantas mudanças um CEO ou conselho podem efetuar

if they want to serve the needs of more stakeholders.

se quiserem atender as necessidades de mais partes interessadas.

For years, if we're honest,

Durante anos, se olharmos bem,

we've been ticking boxes:

ticamos alguns itens:

ethnicity, age, gender.

etnia, idade, gênero.

We've been looking for people who look different,

Temos procurado pessoas com aparência diferente,

but boards still do the same thing.

mas as diretorias ainda fazem a mesma coisa.

They look after the interests of shareholders.

Elas cuidam dos interesses dos acionistas.

We don't need tokens.

Não precisamos de símbolos.

We need people who truly understand the experience

Precisamos de pessoas que verdadeiramente entendam a experiência

and represent the diversity of our stakeholders.

e representem a diversidade das partes interessadas.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

Conselhos empresariais podem aprender com o mundo sem fins lucrativos.

I chair a charity, Teach First.

Dirijo uma instituição beneficente, a Teach First.

It's an educational charity that produces outstanding teachers

Ela tem objetivos educacionais e produz excelentes professores

and schools.

e escolas.

Our board includes a wide range of skills:

Nosso conselho inclui uma ampla gama de talentos:

former civil servants,

ex-funcionários públicos,

activists, teachers, ambassadors,

ativistas, professores, embaixadores,

technologists.

tecnólogos.

Some of them on paper have very little

No papel, alguns deles têm muito pouco

that's an obvious fit for an educational charity.

do perfil óbvio para uma instituição beneficente educacional.

But they each have real experience with our stakeholders.

Mas todos eles têm experiência real com todas as partes interessadas.

Every board is different.

Cada conselho é diferente.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Imagine um mundo onde a governança corporativa fosse muito diferente de hoje:

community leaders sitting on the boards of their local bank;

líderes comunitários com assento nas diretorias dos bancos locais;

moral philosophers advising social media companies;

filósofos morais aconselhando empresas de mídia social;

environmental activists as directors of global energy companies.

e ativistas ambientais dirigindo empresas globais de energia.

CEOs keep making pledges.

Os CEOs continuam fazendo promessas.

They keep talking about social purpose,

Eles continuam falando sobre os fins sociais,

but real change won't happen

mas a mudança real só vai acontecer

until we change who governs

se mudarmos quem está no comando

and for what purpose.

e com que propósito.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Temos de mudar as leis corporativas que nos limitam,

and remember who we really serve.

e nos lembrar de quem estamos servindo.

Next, let's talk about the big E,

Agora, vamos falar sobre o grande "M",

the environment.

o meio ambiente.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

Metas de sustentabilidade estão em relatórios anuais pelo mundo todo.

The goals are very lofty,

Os objetivos são grandiosos,

and very, very long-term,

a muito longo prazo,

and none of them will be accomplished

e nenhum deles será concretizado

if they don't have real steps along the way.

se não tiverem definidos passos reais ao longo do caminho.

It's like saying,

É como dizer:

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

"Vou correr uma maratona de 5 km, em algum momento no futuro".

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Ninguém vai acreditar até que te vejam sair do sofá,

start training,

começar a treinar,

putting in the miles every single day.

e adicionar quilômetros todos os dias.

CEOs need the same thing.

Os CEOs precisam fazer a mesma coisa.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Eles precisam de metas concretas, alcançáveis ​​e mensuráveis,

and they need to share the data and progress along the way.

e precisam compartilhar os dados e o progresso ao longo do processo.

Being green is good for the bottom line in the long run,

Ser verde é bom para os resultados financeiros a longo prazo,

but it requires investments,

mas isso requer investimentos,

and those have to be shared.

e eles precisam ser compartilhados.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

A Natura, com sede no Brasil, é a quarta maior empresa de cosméticos do mundo.

They've got the usual profit and loss statements

Eles têm o tradicional resultado do exercício

for the investors and the executive,

para os investidores e executivos,

but it's their other two P and Ls

mas são o lucro e as perdas

that make them a little bit special.

que os tornam um pouco mais especiais.

One measures how well they do for the environment.

Um mede o bem que eles fazem para o meio ambiente.

The other looks at their impact on society.

O outro mede seu impacto na sociedade.

They measure everything:

Eles medem tudo:

seeds planted,

sementes plantadas,

jobs created,

empregos gerados,

rubbish thrown in the bin.

os entulhos descartados.

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

Shell, a empresa de energia anglo-holandesa,

is another example.

é outro exemplo.

They figured out what many of us already knew;

Eles descobriram o que muitos de nós já sabíamos:

it's not good enough just to look after your own emissions.

não basta cuidar de suas próprias emissões.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

Na verdade as emissões representaram cerca de 15%

of their system emissions.

das emissões do sistema deles.

So they changed.

Então eles mudaram.

Working with activists and pension funds,

Trabalhando com ativistas e fundos de pensão,

they set three-year rolling goals

eles definiram metas progressivas de três anos

with progress markers year by year.

com marcadores de progresso ano a ano.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

Em 2050, eles esperam reduzir sua pegada de carbono líquida

by almost two thirds.

em quase dois terços.

That is a major reduction.

Essa é uma grande redução.

Initially, these targets are linked to the bonuses

Inicialmente, essas metas estão ligadas aos bônus

of their top 150 decision makers,

de seus 150 principais tomadores de decisão,

and over time the pay of nearly 17,000 employees

e, com o tempo, o pagamento de quase 17 mil funcionários

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

poderia ser ligado em parte a como eles tratam a Mãe Terra.

It's still early days for this industry

Essa indústria e muitas dessas iniciativas ainda estão engatinhando.

and many of these initiatives.

Success will depend on how well we stay the course

O sucesso vai depender de como mantemos o curso

when the investments become more significant,

quando os investimentos se tornam mais significativos,

when stakeholders disagree,

quando as partes interessadas discordam,

or when competitors start catching up.

ou quando a concorrência aperta.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Vamos pensar um pouco na parte interessada

who is sometimes hidden,

que às vezes está oculta,

and those are our suppliers.

que são os nossos fornecedores.

They are the connective tissue underneath many companies:

Eles são o tecido subjacente que liga muitas empresas:

Uber drivers, widget makers,

motoristas de Uber, fabricantes de widgets, prestadores de serviço.

service employees.

They're like an invisible life force that power our economy,

Eles são como uma força vital invisível que impulsionam nossa economia,

and one thing we know for sure

e uma coisa que sabemos com certeza

is that the success or failure of your business

é que o sucesso ou fracasso de um negócio

depends on your suppliers and partnerships.

depende de seus fornecedores e parceiros.

It's a painful lesson that many hospitals,

É uma lição dolorosa que muitos hospitais,

including in the US and UK,

inclusive nos EUA e no Reino Unido,

will take from COVID-19.

vão aprender com a COVID-19.

In pandemics, robust, agile supply chains

Em pandemias, cadeias de abastecimento robustas e ágeis

deliver the masks, ventilators,

entregam as máscaras, os respiradores,

testing kits and vaccines

os kits de teste e as vacinas

that we all need.

de que todos precisamos.

It saves lives,

Isso salva vidas

and it helps to reopen our economy.

e ajuda a reabrir nossa economia.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

Os fornecedores não são importantes apenas nas crises.

If you really want to scale your positive impact,

Se você realmente deseja aumentar seu impacto positivo,

you have to look beyond the walls of your company.

precisa olhar além dos muros da sua empresa.

BHP Billiton,

BHP Billiton,

the Australian mining company,

a mineradora australiana,

did just that when it made a commitment

fez exatamente isso quando assumiu o compromisso

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

de acabar com o desequilíbrio de gênero em sua força de trabalho até 2025.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

E decidiu encorajar, ou meio que cutucar, seus fornecedores a participar,

by providing training and technology.

fornecendo treinamento e tecnologia.

In Chile, Kal Tire

No Chile, Kal Tire

helps to change the enormous tires

ajuda a trocar os pneus enormes

on BHP's trucks.

dos caminhões da BHP.

It is a very physical, demanding, dangerous job,

É um trabalho que exige, que é perigoso e exige muito esforço físico,

and to be honest with you,

e, para ser honesta,

not that many women were even interested in the job.

não havia muitas mulheres interessadas ​​no emprego.

The two companies change that.

As duas empresas mudaram isso.

First, they developed a mechanical arm.

Primeiro, desenvolveram um braço mecânico.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

Depois, encorajaram proativamente mulheres a se candidatarem às vagas.

Now, Kal Tire is just one company.

Bem, a Kal Tire é apenas uma empresa.

It's an example.

É só um exemplo.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

A BHP Billiton possui milhares de fornecedores,

and if you really want to engage your supplier network,

e se quisermos realmente envolver nossa rede de fornecedores,

you can use incentives to get them engaged.

podemos usar incentivos para tanto.

Today, Kal Tire illustrates

Hoje, a Kal Tire ilustra

how well that can be done,

como isso pode ser feito

and across BHP's supplier networks,

e, através das redes de fornecedores da BHP,

women are now 15 percent more likely to get the job

agora as mulheres têm uma probabilidade 15% maior de conseguir o emprego

than they were even a year ago today.

do que um há ano.

Suppliers and partnerships

Fornecedores e parceiros

will make or break your business.

vão construir ou quebrar seu negócio.

In good times, they're the key to your success,

Nos bons tempos, eles são o segredo do seu sucesso,

scaling it worldwide,

crescendo no mundo todo,

and in bad times, they're the key to your survival.

e, nos tempos difíceis, eles são o segredo da sua sobrevivência.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Se os fornecedores são as partes interessadas ocultas,

then customers are probably the most visible.

provavelmente os clientes são a parte mais visível.

But when shareholders rule supreme,

Mas, quando os acionistas dão as cartas,

some companies may have an incentive

algumas empresas podem ser tentadas

to focus on customers' short-term desires

a focar os desejos de curto prazo dos clientes

rather than their long-term needs.

em vez de suas necessidades a longo prazo.

Consumption of processed food has taken off around the world,

O consumo de alimentos processados decolou ao redor do mundo

and with it,

e, com ele, os índices mundiais de obesidade aumentaram.

global obesity rates have increased.

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

É por isso que a Access to Nutrition Foundation rastreia sal, gordura e açúcar

that global food and drink companies include in their products.

que as multinacionais de alimentos e bebidas embutem em seus produtos.

They also track whether they market them responsibly.

Ela também rastreia se eles os comercializam de forma responsável.

I think it's like measuring the calories consumed

Eu acho que é como medir as calorias consumidas

for every dollar these companies earn.

para cada dólar que essas empresas ganham.

Companies that have been paying attention to this

Empresas que estavam prestando atenção nisso

have begun to make changes,

começaram a fazer mudanças,

including ingredients and formulations.

incluindo ingredientes e receitas.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

A Nestlé reduziu o açúcar em seu cereal matinal.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

A Unilever reduziu o tamanho e as calorias de seu sorvete.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Bem, não sei se é uma boa ideia,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

mas posso dizer que é preciso criatividade e investimento.

We know that consumer needs change over time,

Sabemos que as necessidades do consumidor mudam ao longo do tempo,

but companies that make these investments proactively

mas as empresas que fazem esses investimentos de forma proativa

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

podem se posicionar melhor no longo prazo, mesmo para os acionistas.

As we all have tried to improve our eating habits,

Como todos nós temos tentado melhorar nossos hábitos alimentares,

tried to eat less ice cream,

tomar menos sorvete, por exemplo,

these companies were well-positioned to capture that market.

essas empresas estavam bem posicionadas para capturar esse mercado.

They were ahead, more competitive,

Elas estavam à frente, mais competitivas,

and able to be more relevant.

e capazes de ser mais relevantes.

It also aligns with governments,

Isso também se alinha a governos,

many of whom have looked at nutrition labeling,

muitos dos quais implantaram a rotulagem nutricional,

exercise programs, or even sugar taxes

programas de exercícios, ou mesmo impostos sobre o açúcar

to encourage healthier eating.

para incentivar uma alimentação mais saudável.

If customers are stakeholders,

Se os clientes são partes interessadas,

then they should not be harmed

então eles não deveriam ser prejudicados

by the goods, services

pelos bens, serviços e produtos que produzimos.

and products we produce.

It's that simple.

É simples assim.

For stakeholder capitalism to really work,

Para que o capitalismo das partes interessadas realmente funcione,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

todos nós precisamos nos ver como diretores executivos.

If we really want change,

Se realmente queremos mudar,

we have to be willing

temos de estar dispostos

to bear the backlash.

a aguentar a pressão.

We're not always going to get it right,

Nem sempre vamos acertar,

and that's OK.

e tudo bem.

Real, substantive change takes time.

Mudanças reais e substantivas levam tempo.

The right answer keeps changing.

A resposta certa sempre muda.

But we have to try to do better.

Mas temos de tentar melhorar.

There's a quote that I love that really captures

Tem uma citação que eu adoro que realmente captura

the essence of this moment.

a essência deste momento.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

É da poeta norte-americana Gwendolyn Brooks:

"We are each other's harvest.

“Somos a colheita umas das outras;

We are each other's business.

somos o negócio umas das outras;

We are each other's magnitude and bond."

somos a magnitude e o vínculo umas das outras”.

Business is a set of ever-changing human bonds

Os negócios são um conjunto de vínculos humanos em constante mudança

through which we plant and grow and reap.

através dos quais plantamos, florescemos e colhemos.

Our harvest is our lives and livelihoods,

Nossa colheita são nossas vidas e meios de subsistência,

our civil liberties, our skills and communities.

nossas liberdades civis, nossos talentos e nossas comunidades.

Business is what we make of it.

Negócios é o que fazemos com tudo isso.

Let's hit reset

Vamos começar do zero

and serve all stakeholders.

e atender todas as partes interessadas.

Thank you.

Obrigada.