How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Tradutor: Norberto Amaral Revisora: Margarida Ferreira

Lately, a lot of chief executives

Ultimamente, muitos executivos

have promised to shift their business model.

têm prometido alterar o seu modelo de negócio.

They pledge to serve all stakeholders,

Comprometem-se a servir todas as partes interessadas,

not just shareholders.

e não apenas os acionistas.

Investment return, they say,

O retorno do investimento, afirmam eles,

will no longer take precedence

deixará de ter prioridade

over the health and welfare of employees,

sobre a saúde e o bem-estar dos funcionários,

suppliers,

dos fornecedores,

even planet Earth.

e até mesmo do planeta Terra.

Not just in a crisis,

Não apenas numa crise, mas todos os dias.

but every day.

This is a change that business absolutely needs to make,

Esta é uma mudança que as empresas têm mesmo de fazer,

but that does not mean it is going to be easy.

mas isso não significa que será fácil.

It's like going from being a young couple

É como deixar de ser um jovem casal

to having kids.

e ter filhos.

When you're trying to make decisions

Quando estamos a tentar tomar decisões

with just one other person in the relationship,

apenas com outra pessoa no relacionamento,

it's pretty straightforward.

é muito fácil.

Where should we have Sunday lunch?

Onde é que vamos almoçar no domingo?

What should we watch for the movie?

Que filme vamos ver?

But when you add one child,

Mas quando aparece uma criança,

a second child,

e uma segunda criança,

new decision makers,

novos responsáveis pelas decisões,

life gets complicated.

a vida torna-se mais complicada.

And each one has their own unique needs

Cada um tem as suas necessidades

and individual perspective.

e perspetivas individuais.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Todos sabemos que não devemos ter um filho favorito,

and that being fair doesn't always mean being equal.

e que ser justo nem sempre significa ser igualitário.

It's one of the biggest challenges in parenting,

É um dos grandes desafios dos pais,

and in stakeholder capitalism.

e do capitalismo das partes interessadas.

Employees need to earn a living wage.

Os empregados precisam de ganhar um salário mínimo.

How else can they be confident that they can feed their families?

De que outra forma podem acreditar que conseguem alimentar as suas famílias?

Pension fund investors need to earn a positive return.

Os investidores de fundos de pensões precisam de ganhar um retorno positivo.

Only then can they be sure

Só assim podem ter a certeza

that they are managing the savings and retirement

de que estão a gerir as poupanças e pensões dos seus investidores

of their investors responsibly.

de forma responsável.

Consumers want and deserve products and services

Os consumidores querem e merecem produtos e serviços

that are both affordable and safe.

acessíveis e seguros.

And we all want a society and planet

E todos queremos uma sociedade e um planeta

that lets us breathe.

que nos permita respirar.

I have spent my career helping companies and their leaders

Passei a minha carreira a ajudar empresas e os seus líderes

improve their performance,

a melhorar o seu desempenho,

particularly at times of transition.

em particular em momentos de transição.

We've all gone digital.

Todos nos tornámos digitais.

We've responded to new health care regulations.

Respondemos às novas normas de saúde.

We've improved their productivity,

Melhorámos a sua produtividade,

made them more diverse and inclusive.

tornámo-las mais diversificadas e inclusivas.

It took us a while to learn

Demorámos algum tempo a compreender

that you can't actually make a company more digital

que não podemos tornar uma empresa mais digital

by appointing a chief digital officer,

só por nomear um administrador para o pelouro digital,

or that a chief diversity officer

nem um administrador para a diversidade

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

seria capaz de, sozinho,

criar uma cultura empresarial mais inclusiva.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Por isso, já percebemos

que não basta nomear um administrador das partes interessadas

if we really want to serve all stakeholders.

para ajudar todas as partes interessadas.

Instead, we need to reset.

Em vez disso, precisamos de um reinício.

If we really want to serve stakeholder needs,

Se queremos mesmo servir as partes interessadas,

we need to get everyone involved.

temos de envolver todos.

There are no quick fixes,

Não há soluções rápidas,

but I do have a few ideas.

mas tenho algumas ideias.

Let's start at the top: the boardroom.

Começando pelo topo: a administração.

This is where a company's strategy is set and governed,

É aqui que a estratégia da empresa é criada e regida

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

e, se nem todas as necessidades das partes interessadas forem tidas em conta aqui,

really, nothing's changing.

então nada mudou.

By definition, a board can stand in the way

Por definição, uma administração pode ser um obstáculo

of serving all stakeholders.

a servir todas as partes interessadas.

Why?

Porquê?

Because often, a board is elected by shareholders.

Porque, normalmente, a administração é eleita pelos acionistas.

It represents their interests.

Representa os seus interesses.

It's there to act on their behalf.

Está ali para agir em nome deles.

That's not just a dictionary definition.

Esta não é apenas uma definição de dicionário.

It's enshrined in law in the US,

É o que está na lei nos EUA,

and this can really limit

e isto pode limitar as mudanças

how much change a CEO or board can effect

que um diretor geral ou uma administração podem criar

if they want to serve the needs of more stakeholders.

se querem satisfazer as necessidades de mais partes interessadas.

For years, if we're honest,

Durante anos, para sermos sinceros,

we've been ticking boxes:

temos preenchido as casinhas:

ethnicity, age, gender.

etnia, idade, género.

We've been looking for people who look different,

Temos procurado pessoas que parecem diferentes,

but boards still do the same thing.

mas as administrações continuam a fazer o mesmo.

They look after the interests of shareholders.

Cuidam dos interesses dos acionistas.

We don't need tokens.

Não precisamos de símbolos.

We need people who truly understand the experience

Precisamos de pessoas que compreendam a experiência

and represent the diversity of our stakeholders.

e representem a diversidade das partes interessadas.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

As administrações podem aprender com as organizações sem fins lucrativos.

I chair a charity, Teach First.

Eu lidero uma instituição solidária, a Teach First.

It's an educational charity that produces outstanding teachers

É uma instituição de ensino que cria professores e escolas excelentes.

and schools.

Our board includes a wide range of skills:

A nossa administração inclui um vasto leque de competências:

former civil servants,

antigos funcionários públicos,

activists, teachers, ambassadors,

ativistas, professores, embaixadores, tecnólogos.

technologists.

Some of them on paper have very little

No papel, alguns têm muito pouco enquadramento

that's an obvious fit for an educational charity.

numa instituição de beneficência de ensino.

But they each have real experience with our stakeholders.

Mas todos têm experiência real com as nossas partes interessadas.

Every board is different.

Todas as administrações são diferentes.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Imaginem um mundo

em que a governação empresarial é muito diferente da atual:

community leaders sitting on the boards of their local bank;

líderes de comunidade com lugar na administração do seu banco local;

moral philosophers advising social media companies;

filósofos morais que aconselham empresas de redes sociais;

environmental activists as directors of global energy companies.

ativistas ambientais como diretores de empresas de energia globais.

CEOs keep making pledges.

Os diretores executivos continuam a fazer promessas.

They keep talking about social purpose,

Continuam a falar sobre objetivo social,

but real change won't happen

mas a verdadeira mudança só acontecerá

until we change who governs

quando mudarmos quem governa

and for what purpose.

e qual o seu objetivo.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Temos de mudar as leis de constituição de empresas que nos limitam

and remember who we really serve.

e de nos lembrar quem realmente servimos.

Next, let's talk about the big E,

Falemos agora do A grande,

the environment.

o Ambiente.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

Por todo o mundo, os relatórios anuais incluem objetivos de sustentabilidade.

The goals are very lofty,

Os objetivos são muito nobres,

and very, very long-term,

e a muito, muito longo prazo,

and none of them will be accomplished

e nenhum será alcançado

if they don't have real steps along the way.

sem passos concretos pelo caminho.

It's like saying,

É como dizer,

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

"Vou correr a maratona ou os 5 km, qualquer dia, no futuro."

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Ninguém vai acreditar enquanto não sairmos do sofá,

start training,

enquanto não começarmos a treinar,

putting in the miles every single day.

e a correr quilómetros todos os dias.

CEOs need the same thing.

Os diretores executivos precisam de fazer o mesmo.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Precisam de objetivos concretos, alcançáveis e mensuráveis,

and they need to share the data and progress along the way.

e devem partilhar as informações e o seu progresso.

Being green is good for the bottom line in the long run,

Ser verde é bom para os resultados a longo prazo

but it requires investments,

mas exige investimentos,

and those have to be shared.

e esses têm de ser partilhados.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

A Natura, uma empresa brasileira,

é a quarta maior empresa de cosmética em todo o mundo

They've got the usual profit and loss statements

Tem os habituais relatórios e contas

for the investors and the executive,

para investidores e executivos,

but it's their other two P and Ls

mas o que os torna especiais é algo diferente.

that make them a little bit special.

One measures how well they do for the environment.

Uns medem o bem que fazem ao ambiente.

The other looks at their impact on society.

Outros, o seu impacto na sociedade.

They measure everything:

Medem tudo:

seeds planted,

sementes plantadas,

jobs created,

postos de trabalho criados,

rubbish thrown in the bin.

volume do lixo no caixote do lixo.

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

A Shell, a empresa de energia anglo-holandesa, é outro exemplo.

is another example.

They figured out what many of us already knew;

Eles compreenderam o que a maioria de nós já sabia;

it's not good enough just to look after your own emissions.

não basta reduzir as emissões próprias.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

De facto, as emissões deles têm um peso de cerca de 15%

of their system emissions.

das emissões do seu sistema.

So they changed.

Por isso, mudaram.

Working with activists and pension funds,

Em parceria com ativistas e gestores de fundos de pensões,

they set three-year rolling goals

criaram objetivos a três anos

with progress markers year by year.

com marcadores de progresso anuais.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

Em 2050 esperam reduzir a pegada líquida de carbono

by almost two thirds.

em quase dois terços.

That is a major reduction.

Essa redução é gigantesca.

Initially, these targets are linked to the bonuses

Inicialmente, estas metas estavam ligadas aos bónus

of their top 150 decision makers,

dos seus 150 principais decisores,

and over time the pay of nearly 17,000 employees

e ao longo do tempo, o pagamento a quase 17 000 colaboradores

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

estava ligado, mesmo que parcialmente, à forma como tratam a Mãe Terra.

It's still early days for this industry

Ainda estamos no começo para esta indústria

and many of these initiatives.

e para muitas destas iniciativas.

Success will depend on how well we stay the course

O sucesso depende de como mantemos o caminho

when the investments become more significant,

quando os investimentos forem mais significativos,

when stakeholders disagree,

quando as partes interessadas discordarem,

or when competitors start catching up.

ou quando os concorrentes começarem a ganhar terreno.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Falemos um pouco sobre uma parte interessada

who is sometimes hidden,

que às vezes está escondida,

and those are our suppliers.

ou seja, os fornecedores.

They are the connective tissue underneath many companies:

Eles são o tecido que liga as empresas:

os condutores da Uber, os fabricantes de peças,

Uber drivers, widget makers,

service employees.

os trabalhadores dos serviços.

They're like an invisible life force that power our economy,

São como uma força de vida invisível, o motor da nossa economia,

and one thing we know for sure

e algo de que temos certeza,

is that the success or failure of your business

é que o sucesso ou insucesso de uma empresa

depends on your suppliers and partnerships.

depende dos seus fornecedores e parcerias.

It's a painful lesson that many hospitals,

É uma lição dura que muitos hospitais,

including in the US and UK,

incluindo nos EUA e no Reino Unido,

will take from COVID-19.

aprenderão com a COVID-19.

In pandemics, robust, agile supply chains

Em contexto de pandemia, as cadeias de abastecimento rápidas

deliver the masks, ventilators,

entregam as máscaras, os ventiladores,

testing kits and vaccines

os "kits" de testes e as vacinas

that we all need.

de que todos precisamos.

It saves lives,

Salvam vidas

and it helps to reopen our economy.

e ajudam a retomar a nossa economia.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

Os fornecedores não são importantes apenas durante uma crise.

If you really want to scale your positive impact,

Se, de facto, quisermos escalar o nosso impacto positivo,

you have to look beyond the walls of your company.

temos de ver para além das paredes da empresa.

BHP Billiton,

A BHP Billiton,

the Australian mining company,

uma empresa mineira australiana,

did just that when it made a commitment

fez exatamente isso quando se comprometeu

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

a acabar com o desequilíbrio de género na sua mão-de-obra, até 2025.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

Decidiu encorajar, incentivando ligeiramente

os seus fornecedores a participar

by providing training and technology.

dando formação e tecnologia.

In Chile, Kal Tire

No Chile, a Kal Tire

helps to change the enormous tires

ajuda a trocar os pneus gigantescos

on BHP's trucks.

dos camiões da BHP.

It is a very physical, demanding, dangerous job,

É um trabalho muito físico, exigente e perigoso,

and to be honest with you,

e, para dizer a verdade,

not that many women were even interested in the job.

nunca houve muitas mulheres interessadas nesse trabalho

The two companies change that.

As duas empresas mudaram isso.

First, they developed a mechanical arm.

Em primeiro lugar, desenvolveram um braço mecânico.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

E depois encorajaram proativamente mulheres a concorrerem a esta função.

Now, Kal Tire is just one company.

A Kal Tire é apenas uma empresa.

It's an example.

É um exemplo.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

A BHP Billiton tem milhares de fornecedores,

and if you really want to engage your supplier network,

e, se de facto queremos envolver a nossa rede de fornecedores,

you can use incentives to get them engaged.

temos de usar incentivos para os manter envolvidos.

Today, Kal Tire illustrates

Hoje, a Kal Tire ilustra

how well that can be done,

o quão bem isto pode ser feito,

and across BHP's supplier networks,

e, em toda a rede de fornecedores da BHP,

women are now 15 percent more likely to get the job

as mulheres têm hoje mais 15% de probabilidades de conseguir trabalho

than they were even a year ago today.

do que acontecia há um ano.

Suppliers and partnerships

Fornecedores e parcerias

will make or break your business.

podem ajudar a fazer ou desfazer empresas.

In good times, they're the key to your success,

Em tempos bons, são a chave para o sucesso,

scaling it worldwide,

à escala global,

and in bad times, they're the key to your survival.

e em tempos maus, são a chave para a nossa sobrevivência.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Se os fornecedores são uma parte interessada escondida,

then customers are probably the most visible.

os clientes, possivelmente, são a parte mais visível.

But when shareholders rule supreme,

Mas quando os acionistas dominam,

some companies may have an incentive

algumas empresas podem ter um incentivo

to focus on customers' short-term desires

para se concentrar nos desejos a curto prazo dos seus clientes

rather than their long-term needs.

e não nos desejos a longo prazo.

Consumption of processed food has taken off around the world,

Em todo o mundo, aumentou o consumo de alimentos processados

and with it,

e, com isso, também aumentou a taxa de obesidade mundial.

global obesity rates have increased.

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

Por essa razão, a Fundação "Access to Nutrition"

monitoriza hoje a quantidade de sal, gordura e açúcar.

that global food and drink companies include in their products.

que as empresas de alimentação e bebidas incluem nos seus produtos.

They also track whether they market them responsibly.

E também verificam se os vendem de forma responsável.

I think it's like measuring the calories consumed

É como medir as calorias consumidas

for every dollar these companies earn.

por cada dólar que estas empresas ganham.

Companies that have been paying attention to this

As empresas que têm prestado atenção

have begun to make changes,

começaram a fazer mudanças,

including ingredients and formulations.

incluindo ingredientes e fórmulas.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

A Nestlé reduziu o açúcar nos cereais do pequeno almoço.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

A Unilever reduziu o volume e as calorias nos gelados.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Não estou segura que seja uma boa ideia,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

mas posso dizer-vos que é necessário criatividade e investimento.

We know that consumer needs change over time,

Sabemos que as necessidades dos consumidores mudam com o tempo,

but companies that make these investments proactively

mas as empresas que fazem estes investimentos de forma proativa

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

estarão em melhor posição, a longo prazo, mesmo para os acionistas.

As we all have tried to improve our eating habits,

À medida que começámos a melhorar os nossos hábitos alimentares,

tried to eat less ice cream,

e tentámos comer menos gelados,

these companies were well-positioned to capture that market.

estas empresas posicionaram-se bem para conquistar esse mercado.

They were ahead, more competitive,

Lideraram, foram mais competitivas,

and able to be more relevant.

e conseguiram ser mais relevantes.

It also aligns with governments,

Isto também diz respeito aos governos,

many of whom have looked at nutrition labeling,

muitos dos quais se preocuparam com os rótulos nutricionais,

exercise programs, or even sugar taxes

com programas de exercício, e até com impostos sobre o açúcar

to encourage healthier eating.

para encorajar uma alimentação saudável.

If customers are stakeholders,

Se os clientes são partes interessadas,

then they should not be harmed

então não podem ser prejudicados

by the goods, services

pelos bens e serviços

and products we produce.

e pelos produtos que produzimos.

It's that simple.

É muito simples.

For stakeholder capitalism to really work,

Para o capitalismo das partes interessadas poder funcionar,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

todos temos de nos ver como diretores gerais.

If we really want change,

Se realmente queremos a mudança,

we have to be willing

temos de estar dispostos a aguentar com a reação.

to bear the backlash.

We're not always going to get it right,

Nem sempre conseguiremos acertar,

and that's OK.

e isso não tem mal.

Real, substantive change takes time.

A mudança real e substancial demora.

The right answer keeps changing.

A resposta certa está sempre a mudar.

But we have to try to do better.

Mas temos de tentar fazer melhor.

There's a quote that I love that really captures

Há uma citação que adoro e que realmente mostra bem

the essence of this moment.

a essência deste momento.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

É de uma poetisa norte-americana chamada Gwendolyn Brooks.

"We are each other's harvest.

"Somos as colheitas uns dos outros.

We are each other's business.

"Somos o negócio uns dos outros.

We are each other's magnitude and bond."

"Somos a magnitude e o vínculo uns dos outros."

Business is a set of ever-changing human bonds

Uma empresa é um conjunto de vínculos humanos em constante mutação

through which we plant and grow and reap.

através dos quais semeamos, crescemos e colhemos.

Our harvest is our lives and livelihoods,

A nossa colheita são as nossas vidas e subsistência,

our civil liberties, our skills and communities.

as nossas liberdades civis, competências e comunidades.

Business is what we make of it.

Uma empresa é o que dela fizermos.

Let's hit reset

Vamos reiniciar

and serve all stakeholders.

e servir todos os interessados.

Thank you.

Obrigada.