How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Traduttore: Selene Corvi Revisore: Anna Cristiana Minoli

Ultimamente, molti amministratori delegati

Lately, a lot of chief executives

have promised to shift their business model.

stanno promettendo di cambiare il loro modello aziendale.

They pledge to serve all stakeholders,

Si impegnano a soddisfare tutti gli stakeholder,

not just shareholders.

non solo gli azionisti.

Investment return, they say,

Dicono che gli utili degli investimenti

will no longer take precedence

non prevarranno più

over the health and welfare of employees,

sulla salute e sul benessere dei dipendenti,

suppliers,

dei fornitori

even planet Earth.

e del pianeta Terra.

Not just in a crisis,

Non solo in caso di crisi,

but every day.

ma tutti i giorni.

This is a change that business absolutely needs to make,

Si tratta di un cambiamento che le aziende devono assolutamente fare,

but that does not mean it is going to be easy.

ma ciò non significa che sarà facile.

It's like going from being a young couple

È come passare dall'essere una giovane coppia

to having kids.

all'avere dei bambini.

When you're trying to make decisions

Quando si deve prendere un decisione

with just one other person in the relationship,

avendo a che fare con una sola altra persona,

it's pretty straightforward.

risulta abbastanza facile.

Where should we have Sunday lunch?

Dove si fa il pranzo domenicale?

What should we watch for the movie?

Quale film guardiamo?

But when you add one child,

Ma quando si aggiunge un figlio,

a second child,

un secondo figlio,

new decision makers,

nuovi decisori,

life gets complicated.

la vita diventa più complicata.

And each one has their own unique needs

Ognuno di loro ha delle esigenze specifiche

and individual perspective.

ed una prospettiva individuale.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Tutti sappiamo che non si dovrebbe avere un figlio preferito

and that being fair doesn't always mean being equal.

e che essere giusti non sempre significa essere pari.

It's one of the biggest challenges in parenting,

Questa è una delle sfide maggiori dell'essere genitori,

and in stakeholder capitalism.

e nel capitalismo degli stakeholder.

Employees need to earn a living wage.

I dipendenti hanno bisogno di un salario minimo.

How else can they be confident that they can feed their families?

In quale altro modo possono essere sicuri di poter sostenere la propria famiglia?

Pension fund investors need to earn a positive return.

Gli investitori nei fondi pensione devono avere un rendimento positivo.

Only then can they be sure

Solo loro possono essere certi

that they are managing the savings and retirement

di gestire i risparmi e la pensione

of their investors responsibly.

dei loro investitori in modo responsabile.

Consumers want and deserve products and services

I clienti vogliono e meritano prodotti e servizi

that are both affordable and safe.

che siano accessibili e sicuri.

And we all want a society and planet

E tutti noi vogliamo una società e un pianeta

that lets us breathe.

che ci lascino respirare.

I have spent my career helping companies and their leaders

Ho trascorso la mia carriera ad aiutare aziende e i rispettivi responsabili

improve their performance,

a migliorare la loro performance,

particularly at times of transition.

specialmente nei periodi di transizione.

We've all gone digital.

Siamo passati al digitale.

We've responded to new health care regulations.

Abbiamo risposto ai regolamenti di assistenza sanitaria.

We've improved their productivity,

Abbiamo migliorato la produttività,

made them more diverse and inclusive.

le abbiamo rese più diversificate e inclusive.

It took us a while to learn

Ci è voluto un po' per capire

that you can't actually make a company more digital

che non si può rendere un'azienda più digitale

by appointing a chief digital officer,

nominando un chief digital officer

or that a chief diversity officer

o che un chief diversity officer

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

da solo non può rendere una cultura d'impresa più inclusiva.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Quindi sappiamo già che non serve nominare un chief stakeholder officer

if we really want to serve all stakeholders.

se si vuole soddisfare tutti gli stakeholder.

Instead, we need to reset.

Piuttosto, bisogna resettare.

If we really want to serve stakeholder needs,

Se si vuole veramente soddisfare i bisogni degli stakeholder,

we need to get everyone involved.

bisogna includere tutti.

There are no quick fixes,

Non ci sono soluzioni rapide,

but I do have a few ideas.

ma ho alcune idee in mente.

Let's start at the top: the boardroom.

Partiamo dall'inizio: la sala del consiglio.

This is where a company's strategy is set and governed,

Qui è dove viene stabilita e diretta la strategia aziendale

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

e se i bisogni degli stakeholder non vengono rappresentati qui,

really, nothing's changing.

non cambierà nulla.

By definition, a board can stand in the way

Per definizione, il consiglio può impedire

of serving all stakeholders.

di soddisfare tutti gli stakeholder.

Why?

Perché?

Because often, a board is elected by shareholders.

Perché spesso, il consiglio viene eletto dagli azionisti.

It represents their interests.

Rappresenta i loro interessi.

It's there to act on their behalf.

È lì per agire a nome loro.

That's not just a dictionary definition.

Non si tratta di una semplice definizione.

It's enshrined in law in the US,

È sancito dalla legge negli USA

and this can really limit

e può veramente limitare

how much change a CEO or board can effect

l'azione di cambiamento del CEO o del consiglio

if they want to serve the needs of more stakeholders.

se vogliono soddisfare i bisogni di più stakeholder.

For years, if we're honest,

Per anni, ad essere onesti,

we've been ticking boxes:

abbiamo spuntato le caselle:

ethnicity, age, gender.

etnia, età, sesso.

We've been looking for people who look different,

Abbiamo cercato persone che sembrassero diverse,

but boards still do the same thing.

ma il consiglio continua a fare la stessa cosa.

They look after the interests of shareholders.

Si prende cura degli interessi degli azionisti.

We don't need tokens.

Non servono simboli.

We need people who truly understand the experience

Servono persone che comprendano veramente l'esperienza

and represent the diversity of our stakeholders.

e rappresentino la diversità dei nostri stakeholder.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

I consigli di amministrazione possono imparare qualcosa dal no-profit.

I chair a charity, Teach First.

Sono il presidente di un ente di beneficienza: Teach First.

It's an educational charity that produces outstanding teachers

È un ente morale che prepara professori eccezionali

and schools.

e scuole.

Our board includes a wide range of skills:

Il nostro consiglio comprende una vasta gamma di competenze:

former civil servants,

ex funzionari pubblici,

activists, teachers, ambassadors,

attivisti, insegnanti, ambasciatori,

technologists.

tecnologi.

Some of them on paper have very little

Alcuni di loro, sulla carta, hanno molto poco,

that's an obvious fit for an educational charity.

che è una misura evidente per un ente morale.

But they each have real experience with our stakeholders.

Ma ciascuno di loro ha un'esperienza reale con i nostri stakeholder.

Every board is different.

Ogni consiglio è diverso.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Immaginate un mondo in cui la gestione aziendale sia diversa da quella attuale:

community leaders sitting on the boards of their local bank;

leader locali seduti al consiglio della loro banca locale;

moral philosophers advising social media companies;

filosofi morali che consigliano le agenzie di social media;

environmental activists as directors of global energy companies.

ambientalisti a capo di società operanti a livello mondiale nel campo dell'energia.

CEOs keep making pledges.

I CEO continuano a fare promesse.

They keep talking about social purpose,

Continuano a parlare di fini sociali,

but real change won't happen

ma non avverrà nessun cambiamento

until we change who governs

finché non cambierà chi le gestisce

and for what purpose.

e con quale fine.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Bisogna cambiare le leggi sul controllo societario che ci limitano

and remember who we really serve.

e ricordare chi serviamo realmente.

Next, let's talk about the big E,

Parliamo della "grande A",

the environment.

l'ambiente.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

Nelle relazioni annuali di tutto il mondo troviamo degli obiettivi di sostenibilità.

The goals are very lofty,

Si tratta di obiettivi molto alti

and very, very long-term,

e a lunghissimo termine.

and none of them will be accomplished

Non verranno sicuramente raggiunti

if they don't have real steps along the way.

se non si fanno dei passi dall'inizio.

It's like saying,

È come dire:

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

"Correrò una maratona, o 10 chilometri, in futuro."

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Nessuno vi crederà finché non vi alzate dal divano

start training,

ed iniziate ad allenarvi

putting in the miles every single day.

correndo per chilometri ogni giorno.

CEOs need the same thing.

I CEO devono fare lo stesso.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Servono degli obiettivi concreti, raggiungibili e misurabili

and they need to share the data and progress along the way.

e dovrebbero condividere i dati e l'andamento, strada facendo.

Being green is good for the bottom line in the long run,

Essere green è un buon traguardo a lungo termine,

but it requires investments,

ma richiede degli investimenti

and those have to be shared.

che devono essere condivisi.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

Natura, con sede in Brasile, è la quarta azienda di cosmetici più grande al mondo.

They've got the usual profit and loss statements

Hanno il consueto conto economico

for the investors and the executive,

per gli investitori e per l'esecutivo,

but it's their other two P and Ls

ma sono gli altri due conti economici

that make them a little bit special.

che rendono l'azienda un po' speciale.

One measures how well they do for the environment.

Uno valuta quanti benefici ci sono per l'ambiente.

The other looks at their impact on society.

L'altro riguarda il loro impatto sulla società.

They measure everything:

Valutano tutto:

seeds planted,

semi piantati,

jobs created,

posti di lavoro creati,

rubbish thrown in the bin.

immondizia gettata nel cestino.

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

La società energetica anglo-olandese Shell

is another example.

è un altro esempio.

They figured out what many of us already knew;

Hanno scoperto qualcosa che molti di noi già sapevano;

it's not good enough just to look after your own emissions.

non basta occuparsi solo delle proprie emissioni.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

In effetti, le loro emissioni rappresentavano circa il 15 per cento

of their system emissions.

delle emissioni dei loro impianti.

Così hanno deciso di cambiare.

So they changed.

Working with activists and pension funds,

Lavorando con attivisti e fondi pensione,

they set three-year rolling goals

hanno fissato un obiettivo a tre anni

with progress markers year by year.

con indicatori di progresso per ogni anno.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

Entro il 2050, sperano di ridurre le emissioni di carbonio

by almost two thirds.

di quasi due terzi.

That is a major reduction.

È una notevole riduzione.

Initially, these targets are linked to the bonuses

Inizialmente, questi obiettivi sono legati ai bonus

of their top 150 decision makers,

dei primi 150 responsabili decisionali,

and over time the pay of nearly 17,000 employees

col tempo, lo stipendio di circa 17.000 dipendenti

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

potrebbe essere in parte collegato a come trattano Madre Terra.

It's still early days for this industry

È ancora presto per questa industria

and many of these initiatives.

e per molte di queste iniziative.

Success will depend on how well we stay the course

Il successo dipenderà da come si mantiene la rotta

when the investments become more significant,

quando gli investimenti sono più considerevoli,

when stakeholders disagree,

quando gli stakeholder non sono d'accordo,

or when competitors start catching up.

o quando la concorrenza inizia a recuperare.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Parliamo un po' di uno stakeholder

who is sometimes hidden,

che spesso rimane nascosto,

and those are our suppliers.

cioè i nostri fornitori.

They are the connective tissue underneath many companies:

Sono il tessuto connettivo che sta sotto a molte aziende:

Uber drivers, widget makers,

autisti di Uber, creatori di widget,

service employees.

collaboratori del servizio.

They're like an invisible life force that power our economy,

Sono come una forza vitale invisibile che alimenta la nostra economia,

and one thing we know for sure

e una cosa sicura

is that the success or failure of your business

è che il successo o il fallimento della tua attività

depends on your suppliers and partnerships.

dipende dai fornitori e dal partenariato.

It's a painful lesson that many hospitals,

È una lezione dolorosa che molti ospedali,

including in the US and UK,

compresi quelli negli USA e nel Regno Unito,

will take from COVID-19.

impareranno dal COVID-19.

In pandemics, robust, agile supply chains

Durante la pandemia, filiere robuste e agili

deliver the masks, ventilators,

consegnano mascherine, respiratori

testing kits and vaccines

dispositivi diagnostici e vaccini

that we all need.

di cui tutti abbiamo bisogno.

It saves lives,

Salvano vite,

and it helps to reopen our economy.

e aiutano la riapertura dell'economia.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

Ai fornitori non importa se siamo nel mezzo di una crisi.

If you really want to scale your positive impact,

Se si vuole veramente avere un impatto positivo,

you have to look beyond the walls of your company.

bisogna guardare oltre le mura della propria azienda.

BHP Billiton,

BHP Billiton,

the Australian mining company,

la società mineraria australiana,

did just that when it made a commitment

ha fatto proprio questo quando si è impegnata

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

a mettere fine allo squilibrio di genere nel suo personale, entro il 2025.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

Ha cercato di esortare, o spingere, anche i suoi fornitori a partecipare

by providing training and technology.

fornendo formazione e tecnologia.

In Chile, Kal Tire

In Cile, Kal Tire

helps to change the enormous tires

aiuta a cambiare gli enormi pneumatici

on BHP's trucks.

dei camion della BHP.

It is a very physical, demanding, dangerous job,

È un lavoro molto fisico, impegnativo e pericoloso

and to be honest with you,

e, ad essere onesti,

not that many women were even interested in the job.

non molte donne erano interessate a questo lavoro.

The two companies change that.

Le due aziende hanno apportato cambiamenti.

First, they developed a mechanical arm.

Prima, hanno sviluppato un braccio meccanico.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

Poi hanno esortato attivamente le donne a fare domanda.

Now, Kal Tire is just one company.

Ora, Kal Tire è solo una società.

It's an example.

È un esempio.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

BHP Billiton ha migliaia di fornitori

and if you really want to engage your supplier network,

e se vuoi coinvolgere la tua rete di fornitori,

you can use incentives to get them engaged.

puoi usare degli incentivi.

Today, Kal Tire illustrates

Oggi, Kal Tire ci mostra

how well that can be done,

quanto può essere fatto bene

and across BHP's supplier networks,

e in tutta la rete di fornitori della BHP,

women are now 15 percent more likely to get the job

le donne hanno il 15 per cento in più di possibilità di ottenere il lavoro

than they were even a year ago today.

rispetto a un anno fa.

Suppliers and partnerships

I fornitori e il partenariato

will make or break your business.

possono creare o distruggere la vostra attività.

In good times, they're the key to your success,

In tempi favorevoli, sono la chiave per il successo,

scaling it worldwide,

dimensionato in tutto il mondo

and in bad times, they're the key to your survival.

e in tempi sfavorevoli, sono la chiave per la salvezza.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Se i fornitori sono stakeholder nascosti,

then customers are probably the most visible.

i clienti sono i più visibili.

But when shareholders rule supreme,

Ma quando regnano gli azionisti,

some companies may have an incentive

alcune aziende potrebbero essere incentivate

to focus on customers' short-term desires

a concentrarsi sui desideri a breve termine dei clienti

rather than their long-term needs.

piuttosto che sui bisogni a lungo termine.

Consumption of processed food has taken off around the world,

Il consumo di cibo processato è decollato nel mondo

and with it,

e con questo,

global obesity rates have increased.

il tasso globale di obesità è aumentato.

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

Perciò, la fondazione Access to Nutrition ora indica sale, grassi e zucchero

that global food and drink companies include in their products.

che le aziende alimentari globali usano nei loro prodotti.

They also track whether they market them responsibly.

Controllano anche se vengono commercializzate responsabilmente.

I think it's like measuring the calories consumed

Credo sia come misurare le calorie consumate

for every dollar these companies earn.

per ogni dollaro guadagnato.

Companies that have been paying attention to this

Le aziende attente a tutto questo,

have begun to make changes,

hanno iniziato a fare cambiamenti,

including ingredients and formulations.

anche in ingredienti e ricette.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

Nestlé ha ridotto lo zucchero nei propri cereali.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

Unilever ha ridotto il volume e le calorie nei gelati.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Ora, non so se sia una buona idea,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

ma posso dirvi che ci vuole creatività e qualche investimento.

We know that consumer needs change over time,

Si sa che i clienti hanno bisogno di cambiamenti dopo un po',

but companies that make these investments proactively

ma le aziende che investono proattivamente

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

possono essere meglio posizionate nel lungo termine, anche per gli azionisti.

As we all have tried to improve our eating habits,

Siccome abbiamo provato a migliorare le nostre abitudini alimentari,

tried to eat less ice cream,

a mangiare meno gelato,

these companies were well-positioned to capture that market.

queste aziende erano ben posizionate per conquistare quel mercato.

They were ahead, more competitive,

Erano avanti, più competitive,

and able to be more relevant.

e capaci di essere più forti.

It also aligns with governments,

Questo si allinea con i governi,

many of whom have looked at nutrition labeling,

molti dei quali hanno considerato l'etichettatura nutrizionale,

exercise programs, or even sugar taxes

esercizi fisici, o anche tassazione sullo zucchero

to encourage healthier eating.

per incoraggiare una dieta più salutare.

If customers are stakeholders,

Se i clienti sono stakeholder,

then they should not be harmed

non dovrebbero essere danneggiati

by the goods, services

dai beni, servizi

and products we produce.

e prodotti che produciamo.

It's that simple.

È facile.

For stakeholder capitalism to really work,

Affinché il capitalismo degli stakeholder funzioni davvero,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

bisogna considerare noi stessi come dei CEO.

If we really want change,

Se vogliamo che ci sia il cambiamento,

we have to be willing

dobbiamo essere disposti

to bear the backlash.

a sostenere il contraccolpo.

We're not always going to get it right,

Non sempre andrà bene,

and that's OK.

ed è normale.

Real, substantive change takes time.

Il cambiamento concreto richiede tempo.

The right answer keeps changing.

La risposta giusta cambia continuamente.

But we have to try to do better.

Ma dobbiamo provare a fare di meglio.

There's a quote that I love that really captures

C'è una citazione che mi piace che raccoglie

the essence of this moment.

l'essenza di questo momento.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

È di una poetessa americana, Gwendolyn Brooks.

"We are each other's harvest.

"Siamo l'uno il raccolto dell'altro.

We are each other's business.

Siamo affari reciproci.

We are each other's magnitude and bond."

Siamo l'uno dell'altro la grandezza e il legame."

Business is a set of ever-changing human bonds

Gli affari sono una serie di legami umani in continua evoluzione

through which we plant and grow and reap.

attraverso i quali seminiamo, coltiviamo e raccogliamo.

Our harvest is our lives and livelihoods,

Il nostro raccolto sono la nostra vita ed esistenza,

our civil liberties, our skills and communities.

le nostre libertà civili, le nostre competenze e comunità.

Business is what we make of it.

Gli affari sono ciò che ne facciamo.

Let's hit reset

Ricominciamo

and serve all stakeholders.

e soddisfiamo tutti gli stakeholder.

Thank you.

Grazie.