How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Fordító: Terezia Bogos Lektor: Zsuzsa Viola

Lately, a lot of chief executives

Az utóbbi időben sok vezérigazgató ígérte

have promised to shift their business model.

üzleti modelljük megváltoztatását.

They pledge to serve all stakeholders,

Ígérik, hogy minden érdekelt felet szolgálni fognak,

nem csak a részvényeseket.

not just shareholders.

Investment return, they say,

Azt mondják, a befektetési hozam többé nem fogja felülírni az alkalmazottak,

will no longer take precedence

over the health and welfare of employees,

beszállítók, sőt, még a bolygó egészségét és jólétét sem.

suppliers,

even planet Earth.

Not just in a crisis,

Nemcsak válságos időkben, hanem minden nap.

but every day.

This is a change that business absolutely needs to make,

Mindez olyan váltás, melyet a cégeknek mindenképp végre kell hajtaniuk,

but that does not mean it is going to be easy.

de ez nem jelenti azt, hogy könnyű lesz.

It's like going from being a young couple

Egy fiatal pár szülővé válásához hasonlítható.

to having kids.

When you're trying to make decisions

A döntéshozatal egy pár esetében, azaz mindössze egyetlen másik emberrel,

with just one other person in the relationship,

it's pretty straightforward.

viszonylag egyszerű.

Where should we have Sunday lunch?

Hol ebédeljünk vasárnap?

Melyik filmet nézzük meg?

What should we watch for the movie?

But when you add one child,

Viszont mikor megérkezik egy gyerek,

a second child,

egy második gyerek,

new decision makers,

vagyis új döntéshozók,

life gets complicated.

az élet bonyolulttá válik.

And each one has their own unique needs

Mindegyiküknek megvan a maga saját szükséglete

and individual perspective.

és önálló nézőpontja.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Mindannyian tudjuk, hogy nem tanácsos kivételezni egyik gyerekkel sem,

and that being fair doesn't always mean being equal.

és hogy az igazságosság nem mindig ugyanaz, mint az egyenlőség.

It's one of the biggest challenges in parenting,

Ez a szülői lét és a felelős kapitalizmus egyik legnagyobb kihívása.

and in stakeholder capitalism.

Employees need to earn a living wage.

Az alkalmazottakat megilleti a megélhetést biztosító jövedelem.

How else can they be confident that they can feed their families?

Különben hogyan bízhatnak abban, hogy el tudják tartani a családjukat?

Pension fund investors need to earn a positive return.

A nyugdíjalap-befektetőknek pozitív hozamot kell elérniük.

Only then can they be sure

Csak ekkor lehetnek biztosak abban,

that they are managing the savings and retirement

hogy felelősen kezelik a befektetőik megtakarításait és nyugdíját.

of their investors responsibly.

A fogyasztók olyan termékeket és szolgáltatásokat kívánnak

Consumers want and deserve products and services

that are both affordable and safe.

és érdemelnek, melyek egyszerre megfizethetők és biztonságosak.

And we all want a society and planet

Mindannyian olyan társadalomra és bolygóra vágyunk,

that lets us breathe.

ahol fellélegezhetünk.

I have spent my career helping companies and their leaders

A karrieremet azzal töltöttem, hogy cégeknek és vezetőiknek segítettem

improve their performance,

a teljesítményüket javítani,

particularly at times of transition.

főként nagyobb változások idején.

We've all gone digital.

Digitális technológiákra váltottunk.

We've responded to new health care regulations.

Új egészségügyi szabályozásokra reagáltunk.

We've improved their productivity,

Előmozdítottuk a termelékenységüket,

sokszínűbbé és befogadóbbá tettük őket.

made them more diverse and inclusive.

It took us a while to learn

Időbe telt, mire megtanultuk,

that you can't actually make a company more digital

hogy igazából egy digitális főtisztviselő kinevezésével

by appointing a chief digital officer,

még nem lehet digitalizálni egy céget.

or that a chief diversity officer

Vagy, hogy egy sokszínűségi főtisztviselő önmagában még nem elég,

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

hogy a vállalati kultúrát befogadóbbá tegye.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Tehát azt már tudjuk,

hogy nem elég pusztán kinevezni egy felelős főtisztviselőt,

if we really want to serve all stakeholders.

ha valóban minden érdekelt felet szolgálni kívánunk.

Instead, we need to reset.

Ehelyett teljes átállásra van szükség.

If we really want to serve stakeholder needs,

Ha valóban az érintettek szükségleteit szeretnénk szolgálni,

we need to get everyone involved.

mindenkit be kell vonnunk.

There are no quick fixes,

Nincsenek gyorsított megoldások,

but I do have a few ideas.

de van néhány ötletem.

Let's start at the top: the boardroom.

Kezdjük a csúccsal: az igazgatótanáccsal.

This is where a company's strategy is set and governed,

Ez az a fórum, ahol a cég stratégiáját meghatározzák és irányítják,

s ha itt nem veszik számításba az összes érdekelt fél igényeit,

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

really, nothing's changing.

akkor valójában semmi sem változik.

By definition, a board can stand in the way

Az igazgatótanács – természetéből fakadóan –

útjában állhat minden érdekelt fél kiszolgálásának.

of serving all stakeholders.

Why?

Hogy miért?

Because often, a board is elected by shareholders.

Mert azt gyakran a részvényesek választják.

It represents their interests.

Az ő érdekeiket képviseli.

It's there to act on their behalf.

Azért hozták létre, hogy a részvényesek érdekében cselekedjen.

That's not just a dictionary definition.

Mindez nem csak a szótári meghatározás.

Törvényben rögzített az USA-ban,

It's enshrined in law in the US,

and this can really limit

s ez erősen korlátozhatja,

how much change a CEO or board can effect

milyen mértékű változásokat eszközölhet az ügyvezető vagy az igazgatóság,

if they want to serve the needs of more stakeholders.

ha többek érdekeit kívánja szolgálni.

For years, if we're honest,

Ha őszintén megnézzük, látjuk,

we've been ticking boxes:

hogy éveket töltöttünk rubrikák kipipálásával:

ethnicity, age, gender.

nemzetiségi hovatartozás, kor, nem.

We've been looking for people who look different,

Más, vagy másnak látszó embereket kerestünk,

but boards still do the same thing.

de az igazgatóság ugyanolyan maradt.

They look after the interests of shareholders.

Még mindig a részvényesek érdekeit érvényesítik.

We don't need tokens.

Nincs szükségünk jelképes gesztusokra.

We need people who truly understand the experience

Olyan emberek kellenek,

akik valóban átérzik az érintett felek tapasztalatait,

and represent the diversity of our stakeholders.

és képviselik sokféleségüket.

A vezető testületek tanulhatnának egy-két dolgot a nonprofit világából.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

Jómagam egy jótékonysági szervezet, a Teach First elnöke vagyok.

I chair a charity, Teach First.

Ez egy oktatási alapítvány,

It's an educational charity that produces outstanding teachers

mely kiváló tanárokat képez, és kiváló iskolákat hoz létre.

and schools.

Our board includes a wide range of skills:

Vezetésünk széles skálát foglal magába:

former civil servants,

egykori köztisztviselőket,

aktivistákat, tanárokat, nagyköveteket,

activists, teachers, ambassadors,

technologists.

technológusokat.

Some of them on paper have very little

Néhányuk látszólag nem illik

that's an obvious fit for an educational charity.

egy oktatási alapítványba.

But they each have real experience with our stakeholders.

De mindannyiuknak valós tapasztalatai vannak érdekelt feleinkkel.

Every board is different.

Minden vezetőség más.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Képzeljünk el egy világot, ahol a cégvezetés

a maitól teljesen eltérő lenne:

community leaders sitting on the boards of their local bank;

a helyi bank igazgatóságában közösségi vezetők ülnének;

moral philosophers advising social media companies;

erkölcsfilozófusok lennének a közösségi médiacégek tanácsadói;

environmental activists as directors of global energy companies.

s környezetvédelmi aktivisták a globális energiacégek vezetői.

CEOs keep making pledges.

A cégvezetők mindig ígérgetnek.

They keep talking about social purpose,

Folyton a társadalmi rendeltetésről beszélnek,

but real change won't happen

de valódi változás mindaddig nem történik,

until we change who governs

amíg meg nem változtatjuk az irányítást és céljaikat.

and for what purpose.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Meg kell változtatnunk a korlátozó vállalati törvényeket,

and remember who we really serve.

és mindemellett észben tartani, kit is szolgálunk valójában.

Next, let's talk about the big E,

Ezentúl a "nagy K"-ról, azaz a környezetről is beszélnünk kell.

the environment.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

A fenntarthatósági célokat világszerte beleírják az éves jelentésekbe.

The goals are very lofty,

E célok magasztosak,

and very, very long-term,

nagyon-nagyon hosszú távúak,

and none of them will be accomplished

és egyikük sem fog beteljesülni,

if they don't have real steps along the way.

ha nem állnak mögöttük tényleges lépések.

It's like saying,

Olyan ez, mintha azt mondanám:

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

"A jövőben valamikor maratont vagy 5 km-es távot futok majd."

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Senki nem fogja elhinni, hacsak nem állok fel a kanapéról,

start training,

és nem kezdek el edzeni,

putting in the miles every single day.

s minden egyes nap le nem futok néhány kilométert.

CEOs need the same thing.

Ugyanez vonatkozik a vállalatvezetőkre is.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Konkrét, elérhető és mérhető célkitűzésekre van szükség,

and they need to share the data and progress along the way.

s mindeközben az adatok és a növekedés mértékének nyilvánosságra hozatalára.

Being green is good for the bottom line in the long run,

Hosszú távon a zöld megoldások alapvetően jók,

but it requires investments,

de ez befektetéseket igényel,

and those have to be shared.

amelyeket a nyilvánossággal meg kell osztani.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

A brazíliai székhelyű Natura a világ negyedik legnagyobb kozmetikai cége.

They've got the usual profit and loss statements

Náluk is adott a szokásos éves mérleg

for the investors and the executive,

a befektetők és a vezető részére,

but it's their other two P and Ls

de ami némileg megkülönbözteti őket,

that make them a little bit special.

az két másik eredménykimutatásuk.

One measures how well they do for the environment.

Az egyik környezeti szempontból elemzi a cég teljesítményét.

The other looks at their impact on society.

A másik a társadalomra gyakorolt hatását veszi számba.

They measure everything:

Mindent összevetnek:

seeds planted,

az elvetett magvak

jobs created,

és a létrehozott munkahelyek számát,

rubbish thrown in the bin.

a kidobott szemét mennyiségét.

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

Egy másik példa a holland-angol energiacég, a Shell.

is another example.

They figured out what many of us already knew;

Ők rájöttek arra, amit sokan már régóta tudunk:

it's not good enough just to look after your own emissions.

nem elég csak a saját károsanyag-kibocsátásukkal törődni.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

A Shell saját kibocsátása valójában a teljes károsanyag-kibocsátás

of their system emissions.

kb. 15%-át képviselte.

Szóval változtattak.

So they changed.

Working with activists and pension funds,

Aktivistákkal és nyugdíjalapokkal összefogva

they set three-year rolling goals

háromévenként megújuló célokat tűztek ki,

with progress markers year by year.

évenkénti fejlődési mutatókkal.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

2050-re remélik,

hogy nettó ökológiai lábnyomuk közel kétharmaddal csökken.

by almost two thirds.

That is a major reduction.

Ez jelentős változás.

Initially, these targets are linked to the bonuses

Kezdetben e célkitűzések a 150 legfőbb döntéshozó prémiumához kapcsolódnak,

of their top 150 decision makers,

and over time the pay of nearly 17,000 employees

s idővel közel 17 000 dolgozó fizetése is részben ahhoz köthető majd,

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

hogyan bánnak bolygónkkal.

It's still early days for this industry

Még túl korai megítélni ezt az ipart és az efféle kezdeményezéseket.

and many of these initiatives.

Success will depend on how well we stay the course

A siker attól függ, kitartunk-e ezen az úton,

when the investments become more significant,

mikor a befektetések jelentősebbé válnak,

when stakeholders disagree,

ha az érdekelt felek nem értenek egyet,

or when competitors start catching up.

vagy mikor a versenytársak elkezdenek felzárkózni.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Beszéljünk kicsit egy érdekelt félről,

who is sometimes hidden,

aki néha háttérbe szorul:

and those are our suppliers.

ők a szolgáltatók.

They are the connective tissue underneath many companies:

Rengeteg vállalat hátterének kapcsolatrendszerét ők alkotják.

Uber sofőrök, összeszerelők,

Uber drivers, widget makers,

service employees.

a szolgáltatóiparban dolgozók.

They're like an invisible life force that power our economy,

Olyanok ők, mint egy láthatatlan életerő, amely a gazdaságunkat hajtja,

and one thing we know for sure

s amit biztosan tudunk,

is that the success or failure of your business

hogy egy üzlet sikere vagy bukása

a szolgáltatókon és a partneri viszonyokon múlik.

depends on your suppliers and partnerships.

It's a painful lesson that many hospitals,

E fájdalmas tanulságot sok kórház –

including in the US and UK,

az Egyesült Királyságot és Amerikát is beleértve –,

will take from COVID-19.

a koronavírusnak köszönhetően vonja le.

In pandemics, robust, agile supply chains

Világjárványok esetén megbízható, dinamikus ellátási láncok szolgáltatják

deliver the masks, ventilators,

a maszkokat, lélegeztetőgépeket,

testing kits and vaccines

teszteket és vakcinákat,

that we all need.

melyekre szükségünk van.

It saves lives,

Mindez életeket ment,

and it helps to reopen our economy.

és segít a gazdaságot újraindítani.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

A szolgáltatók nem csak válság idején fontosak.

If you really want to scale your positive impact,

Ha egy cég kedvező hatását igazán ki akarja terjeszteni,

you have to look beyond the walls of your company.

akkor saját határain túl kell tekintenie.

BHP Billiton,

Az ausztrál bányavállalat,

the Australian mining company,

a BHP Billiton

did just that when it made a commitment

pont ezt tette, mikor elköteleződött amellett,

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

hogy 2025-ig véget vet dolgozói körében a nemek közötti egyenlőtlenségnek.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

Továbbképzés és technológia biztosításával arra buzdította –

vagy inkább nógatta – szolgáltatóit,

by providing training and technology.

hogy ők is vegyenek részt ebben a kezdeményezésben.

In Chile, Kal Tire

A chilei Kal Tire

helps to change the enormous tires

a BHP teherautók hatalmas gumiabroncsainak cseréjét biztosítja.

on BHP's trucks.

It is a very physical, demanding, dangerous job,

Mindez kemény és veszélyes fizikai munka,

and to be honest with you,

s hogy őszinte legyek,

not that many women were even interested in the job.

nem sok nő érdeklődött iránta.

The two companies change that.

Ezt e két cég megváltoztatta.

First, they developed a mechanical arm.

Először is kifejlesztettek egy automata kart.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

Majd aktívan ösztönözték nők jelentkezését.

Now, Kal Tire is just one company.

Na mármost, a Kal Tire csak egy a cégek közül.

It's an example.

Egy példa.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

A BHP Billitonnak több ezer szolgáltatója van,

and if you really want to engage your supplier network,

s ha igazán be akarják vonni a teljes szolgáltatóhálózatot,

you can use incentives to get them engaged.

különféle ösztönzőket alkalmazhatnak.

Today, Kal Tire illustrates

Ma a Kal Tire mutatja,

how well that can be done,

milyen jól működik mindez,

s a BHP szolgáltatóhálózatán belül

and across BHP's supplier networks,

women are now 15 percent more likely to get the job

a nők felvételi esélyei 15%-kal nőttek

than they were even a year ago today.

akár az egy évvel korábbihoz képest.

A szolgáltatók és partnerek

Suppliers and partnerships

sorsdöntő szerepet játszanak a vállalatok életében.

will make or break your business.

In good times, they're the key to your success,

Kedvező időszakokban ők a globális siker kulcsa,

scaling it worldwide,

and in bad times, they're the key to your survival.

míg rosszabb időkben a túlélést jelentik.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Ha a szolgáltatók a leginkább észrevétlen érdekelt felek,

then customers are probably the most visible.

a vásárlók talán a legszembetűnőbbek.

But when shareholders rule supreme,

De mikor a részvényesek dominálnak,

some companies may have an incentive

némely cégnek jobban megéri

to focus on customers' short-term desires

a vásárlók rövid távú igényeire összpontosítani

rather than their long-term needs.

hosszú távú szükségleteik helyett.

Consumption of processed food has taken off around the world,

Világszerte elterjedt a feldolgozott élelmiszerek fogyasztása,

and with it,

ami maga után vonja az elhízás arányának növekedését.

global obesity rates have increased.

Ezért az Access to Nutrition Alapítvány most már nyomon követi

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

a globális élelmiszer- és italgyártó cégek termékeinek só-, zsír- és cukortartalmát.

that global food and drink companies include in their products.

They also track whether they market them responsibly.

Azt is figyelemmel kísérik, hogy felelősen értékesítenek-e.

I think it's like measuring the calories consumed

Azt hiszem, úgy,

hogy az egy dollárnyi bevételre eső elfogyasztott kalóriák számát mérik.

for every dollar these companies earn.

Companies that have been paying attention to this

Azok a cégek, melyek minderre figyelmet fordítottak,

have begun to make changes,

változásokat vezettek be –

including ingredients and formulations.

többek között az összetevőkben és az elkészítési módokban.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

A Nestle mérsékelte reggelizőpelyhe cukortartalmát.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

A Unilever csökkentette jégkrémük térfogatát és a benne lévő kalóriákat.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Persze megkérdőjelezhető, hogy ez jó ötlet-e,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

de az biztos, hogy mindez kreativitást és némi befektetést igényel.

We know that consumer needs change over time,

Tudjuk, hogy a vásárlói igények idővel változnak,

but companies that make these investments proactively

de azok a cégek, melyek ily módon, tevékenyen beruháznak,

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

hosszú távon jobb helyzetben lesznek, még a részvényesek szempontjából is.

As we all have tried to improve our eating habits,

Amíg mindannyian azon voltunk, hogy étkezési szokásainkon változtassunk,

tried to eat less ice cream,

s hogy kevesebb jégkrémet együnk,

these companies were well-positioned to capture that market.

e cégek jó helyzetben voltak, hogy meghódítsák e piaci szegmenst.

They were ahead, more competitive,

Az élen jártak, versenyképesebbek voltak,

and able to be more relevant.

s naprakészebbek tudtak lenni.

It also aligns with governments,

Mindez összhangban áll a kormányzatokkal is –

many of whom have looked at nutrition labeling,

közülük sokan fontolóra vették a tápértékjelölő címkézést,

exercise programs, or even sugar taxes

a mozgásprogramokat vagy épp a cukoradót,

to encourage healthier eating.

hogy az egészségesebb étkezést szorgalmazzák.

If customers are stakeholders,

Ha a vásárlók érdekelt felek,

then they should not be harmed

akkor elejét kéne venni,

hogy az általunk kínált termékekkel és szolgáltatásokkal

by the goods, services

and products we produce.

megkárosítsuk őket.

It's that simple.

Ennyire egyszerű.

For stakeholder capitalism to really work,

Hogy a felelős kapitalizmus valóban működjön,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

magunkat mindannyian vezérigazgatónak kell tekintenünk.

If we really want change,

Ha igazi változást akarunk,

we have to be willing

késznek kell lennünk

to bear the backlash.

a következményekkel számolni.

We're not always going to get it right,

Nem biztos, hogy mindig sikerrel járunk,

and that's OK.

de nem baj.

Real, substantive change takes time.

A valódi, tényleges változás időbe telik.

The right answer keeps changing.

A helyes válasz mindig változik.

But we have to try to do better.

De meg kell próbálnunk jobbnak lenni.

There's a quote that I love that really captures

Van egy idézet, amit szeretek,

the essence of this moment.

s ami igazán megragadja e pillanat lényegét.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

Az amerikai költőtől, Gwendolyn Brooks-tól származik.

"We are each other's harvest.

"Egymás termése vagyunk.

We are each other's business.

Egymás piaca vagyunk.

We are each other's magnitude and bond."

Egymás nagysága és köteléke vagyunk."

Business is a set of ever-changing human bonds

Az üzlet egy örökké változó emberi viszonyrendszer,

melyen keresztül vetünk, termelünk és aratunk.

through which we plant and grow and reap.

Our harvest is our lives and livelihoods,

A termést életünk és megélhetésünk,

polgári szabadságjogaink, készségeink és közösségeink jelentik.

our civil liberties, our skills and communities.

Business is what we make of it.

Az üzlet az, amihez mindezzel kezdünk.

Let's hit reset

Nyissunk hát új lapot,

and serve all stakeholders.

és szolgáljuk az összes érdekelt felet.

Thank you.

Köszönöm.