How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Traducteur: Jules Daunay Relecteur: Claire Ghyselen

Lately, a lot of chief executives

Récemment, beaucoup de dirigeants d'entreprises

have promised to shift their business model.

ont promis de revoir leur modèle économique.

They pledge to serve all stakeholders,

Ils s'engagent à être au service de toutes les parties prenantes,

not just shareholders.

pas seulement les actionnaires.

Investment return, they say,

Ils affirment que le retour sur investissement

will no longer take precedence

n'aura plus préséance

over the health and welfare of employees,

sur la santé et le bien-être des salariés,

suppliers,

des fournisseurs

even planet Earth.

et même de la planète.

Not just in a crisis,

Pas uniquement en période de crise,

but every day.

mais tous les jours.

This is a change that business absolutely needs to make,

C'est un changement qu'il faut absolument que les entreprises apportent,

but that does not mean it is going to be easy.

mais cela ne veut pas dire que ce sera facile.

It's like going from being a young couple

C'est comme passer d'être un jeune couple

to having kids.

à un couple qui a des enfants.

When you're trying to make decisions

Essayer de prendre des décisions

with just one other person in the relationship,

avec seulement une autre personne dans la relation,

it's pretty straightforward.

c'est assez simple.

Where should we have Sunday lunch?

Où aller déjeuner le dimanche ?

What should we watch for the movie?

Quel film regarder ?

But when you add one child,

Mais quand on ajoute un enfant,

a second child,

un deuxième enfant,

new decision makers,

ils deviennent de nouveaux décideurs

life gets complicated.

et la vie se complique.

And each one has their own unique needs

Chacun a ses propres besoins

and individual perspective.

et sa perspective individuelle.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Tout le monde sait qu'on n'est pas censé avoir un enfant préféré

and that being fair doesn't always mean being equal.

et qu'être juste ne veut pas toujours dire être équitable.

It's one of the biggest challenges in parenting,

C'est l'un des plus grands défis pour les parents

and in stakeholder capitalism.

et pour le capitalisme participatif.

Employees need to earn a living wage.

Les salariés ont besoin d'un salaire décent.

How else can they be confident that they can feed their families?

Sinon comme peuvent-ils être sûrs de nourrir leurs familles ?

Pension fund investors need to earn a positive return.

Les gestionnaires de fonds de pension ont besoin de rendements positifs.

Only then can they be sure

Ce n'est qu'alors qu'ils peuvent s'assurer

that they are managing the savings and retirement

qu'ils gèrent les économies et la retraite

de leurs investisseurs de façon responsable.

of their investors responsibly.

Consumers want and deserve products and services

Les consommateurs veulent et méritent des produits et des services

that are both affordable and safe.

qui sont à la fois abordables et sûrs.

And we all want a society and planet

Et nous voulons tous une société et une planète

that lets us breathe.

qui nous laissent respirer.

I have spent my career helping companies and their leaders

J'ai passé ma carrière à aider des entreprises et leurs dirigeants

improve their performance,

à améliorer leurs résultats,

particularly at times of transition.

en particulier en période de transition.

We've all gone digital.

Nous sommes tous passés au numérique.

We've responded to new health care regulations.

Nous avons adopté de nouvelles règles sanitaires.

We've improved their productivity,

Nous avons amélioré leur productivité,

made them more diverse and inclusive.

nous les avons rendues plus diverses et plus inclusives.

It took us a while to learn

On a mis du temps à comprendre

that you can't actually make a company more digital

qu'on ne peut pas rendre une entreprise numérique

by appointing a chief digital officer,

juste en nommant un directeur de la transformation numérique,

or that a chief diversity officer

ou qu'un directeur de la diversité

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

ne peut pas à lui seul rendre la culture d'une entreprise plus inclusive.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Donc on sait déjà qu'on ne peut pas juste nommer un directeur des parties prenantes

if we really want to serve all stakeholders.

si on veut vraiment être au service de toutes les parties prenantes.

Instead, we need to reset.

Au lieu de cela, il faut se renouveler.

If we really want to serve stakeholder needs,

Si on veut vraiment être au service des intérêts des parties prenantes,

we need to get everyone involved.

il faut impliquer tout le monde.

There are no quick fixes,

Il n'existe pas de solution miracle,

but I do have a few ideas.

mais j'ai quelques idées.

Let's start at the top: the boardroom.

Commençons par le haut : le conseil d'Administration.

This is where a company's strategy is set and governed,

La stratégie d'une entreprise y est définie et pilotée

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

et si chaque intérêt des parties prenantes n'y est pas pris en compte,

really, nothing's changing.

rien ne change vraiment.

By definition, a board can stand in the way

Par essence, le conseil d'Administration peut empêcher

of serving all stakeholders.

de servir les intérêts de toutes les parties prenantes.

Why?

Pourquoi ?

Because often, a board is elected by shareholders.

Car souvent, le conseil d'Administration est choisi par les actionnaires.

It represents their interests.

Il représente leurs intérêts.

It's there to act on their behalf.

Il existe pour agir en leur nom.

That's not just a dictionary definition.

Ce n'est pas qu'une définition du dictionnaire.

It's enshrined in law in the US,

Elle est inscrite dans la loi aux États-Unis

and this can really limit

et elle peut vraiment limiter

how much change a CEO or board can effect

l'ampleur des changements qu'un PDG ou un conseil d'Administration apportent

if they want to serve the needs of more stakeholders.

s'ils veulent servir les intérêts de plusieurs parties prenantes.

For years, if we're honest,

Pendant des années, si nous sommes honnêtes,

we've been ticking boxes:

nous avons coché des cases :

ethnicity, age, gender.

ethnicité, âge, genre.

We've been looking for people who look different,

Nous avons cherché des personnes qui avaient l'air différentes,

but boards still do the same thing.

mais les conseils d'Administration font toujours la même chose.

They look after the interests of shareholders.

Ils veillent aux intérêts des actionnaires.

We don't need tokens.

Nous n'avons pas besoin de minorités de service.

We need people who truly understand the experience

Nous avons besoin de personnes qui comprennent vraiment l'expérience

and represent the diversity of our stakeholders.

et représentent la diversité de nos parties prenantes.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

Les conseils d'administration pourraient apprendre des choses des ONG.

I chair a charity, Teach First.

Je préside l'association Teach First.

It's an educational charity that produces outstanding teachers

C'est une association éducative qui forme des enseignants

and schools.

et des écoles exceptionnels.

Our board includes a wide range of skills:

Le conseil d'administration comprend un large éventail de compétences :

former civil servants,

d'anciens fonctionnaires,

activists, teachers, ambassadors,

des militants, des enseignants, des ambassadeurs,

technologists.

des experts en technologie.

Some of them on paper have very little

Certains n'ont sur le papier que très peu de choses

that's an obvious fit for an educational charity.

qui conviennent manifestement à une œuvre de bienfaisance éducative.

But they each have real experience with our stakeholders.

Mais ils ont chacun une vraie expérience avec nos parties prenantes.

Every board is different.

Chaque conseil d'Administration est différent.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Imaginez une gouvernance d'entreprise très différente de celle d'aujourd'hui :

community leaders sitting on the boards of their local bank;

des élus locaux siégeraient au conseil d'Administration de leur banque locale,

moral philosophers advising social media companies;

des philosophes conseilleraient les entreprises des réseaux sociaux,

environmental activists as directors of global energy companies.

des militants écologistes dirigeraient des multinationales de l'énergie.

CEOs keep making pledges.

Les PDG ne cessent de faire des promesses.

They keep talking about social purpose,

Ils ne cessent de parler d'objectifs sociaux,

but real change won't happen

mais aucun changement réel ne se produira

until we change who governs

si nous ne changeons pas qui gouverne

and for what purpose.

et dans quel but.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Il faut modifier les lois sur la création d'entreprises qui nous limitent

and remember who we really serve.

et nous rappeler de qui nous sommes vraiment au service.

Next, let's talk about the big E,

Ensuite, parlons du grand E,

the environment.

l'environnement.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

Les objectifs de développement durable sont dans tous les rapports annuels.

The goals are very lofty,

Ces objectifs sont très ambitieux,

and very, very long-term,

ils s'inscrivent dans le très long terme.

and none of them will be accomplished

Aucun d'entre eux ne sera atteint

if they don't have real steps along the way.

sans déterminer de réelles étapes pour les atteindre.

It's like saying,

C'est comme si on disait :

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

« Je vais courir un marathon, ou 5 kilomètres, un jour dans le futur. »

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Personne ne vous croira tant qu'ils ne vous auront pas vu sortir du canapé,

start training,

commencer l'entraînement

putting in the miles every single day.

en parcourant des kilomètres chaque jour.

CEOs need the same thing.

Les PDG ont besoin de la même chose.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Ils ont besoin d'objectifs concrets, réalisables et mesurables,

and they need to share the data and progress along the way.

ils doivent partager leurs données et progresser.

Being green is good for the bottom line in the long run,

Être écolo, c'est bien pour le résultat final à long terme,

but it requires investments,

mais cela demande des investissements

and those have to be shared.

qui doivent être partagés.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

La société brésilienne Natura est la quatrième au monde pour les cosmétiques.

They've got the usual profit and loss statements

Elle présente les comptes de résultats habituels

for the investors and the executive,

aux investisseurs et aux membres de la direction,

but it's their other two P and Ls

mais ce sont ses deux autres comptes de résultats

that make them a little bit special.

qui la rendent un peu spéciale.

One measures how well they do for the environment.

L'un d'eux mesure les résultats obtenus pour l'environnement.

The other looks at their impact on society.

L'autre s'intéresse à leur impact sur la société.

They measure everything:

Ils mesurent tout :

seeds planted,

les graines plantées,

jobs created,

les emplois créés,

rubbish thrown in the bin.

les déchets jetés à la poubelle.

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

Shell, l'entreprise d'énergie anglo-néerlandaise,

is another example.

est un autre exemple.

They figured out what many of us already knew;

Ils ont compris ce que beaucoup d'entre nous savaient déjà ;

it's not good enough just to look after your own emissions.

ce n'est pas suffisant de ne s'occuper que de ses propres émissions.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

En effet, leurs émissions représentaient environ 15 %

of their system emissions.

de leurs émissions liées.

Ils se sont donc transformés.

So they changed.

Working with activists and pension funds,

En travaillant avec des écologistes et des fonds de pension,

they set three-year rolling goals

ils ont fixé des objectifs évolutifs sur trois ans

with progress markers year by year.

avec des marqueurs de progrès année après année.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

D'ici 2050, ils espèrent réduire leur empreinte carbone nette

by almost two thirds.

de près de deux tiers.

That is a major reduction.

C'est une réduction majeure.

Initially, these targets are linked to the bonuses

Dans un premier temps, ces objectifs sont liés aux primes

of their top 150 decision makers,

de leurs 150 premiers dirigeants

and over time the pay of nearly 17,000 employees

et au fil du temps, la rémunération de près de 17 000 salariés

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

pourrait être reliée en partie à la façon dont ils traitent la Terre Mère.

It's still early days for this industry

Ce secteur n'en est qu'à ses débuts

and many of these initiatives.

comme nombre de telles initiatives.

Success will depend on how well we stay the course

Leur succès dépendra de notre capacité à maintenir le cap

when the investments become more significant,

quand les investissements deviendront plus importants,

when stakeholders disagree,

quand les parties prenantes seront en désaccord

or when competitors start catching up.

ou quand les concurrents se mettront à combler leur retard.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Penchons-nous un instant sur une partie prenante

who is sometimes hidden,

parfois méconnue,

and those are our suppliers.

je veux parler de nos fournisseurs.

They are the connective tissue underneath many companies:

Ils sont le système nerveux qui soutient de nombreuses entreprises :

Uber drivers, widget makers,

les chauffeurs Uber, les fabricants de gadgets,

service employees.

les employés des services.

They're like an invisible life force that power our economy,

Ils constituent une force vitale invisible qui alimente notre économie,

and one thing we know for sure

et une chose dont nous sommes sûrs,

is that the success or failure of your business

c'est que le succès ou l'échec de votre entreprise

depends on your suppliers and partnerships.

dépend de vos fournisseurs et de vos partenaires.

It's a painful lesson that many hospitals,

C'est une leçon cruelle que de nombreux hôpitaux,

including in the US and UK,

y compris aux États-Unis et au Royaume-Uni,

will take from COVID-19.

tireront de la COVID-19.

In pandemics, robust, agile supply chains

En temps de pandémie, des chaînes d'approvisionnement robustes et agiles

deliver the masks, ventilators,

fournissent les masques, les ventilateurs,

testing kits and vaccines

les kits de test et les vaccins

that we all need.

dont nous avons tous besoin.

It saves lives,

Elles sauvent des vies

and it helps to reopen our economy.

et contribuent à la réouverture de notre économie.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

Il n'y a pas que dans les crises que les fournisseurs sont importants.

If you really want to scale your positive impact,

Si vous voulez véritablement accroître votre impact positif,

you have to look beyond the walls of your company.

vous devez regarder au-delà des murs de votre entreprise.

BHP Billiton,

BHP Billiton,

the Australian mining company,

la compagnie minière australienne,

did just that when it made a commitment

a fait exactement cela en s'engageant

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

à mettre fin au déséquilibre hommes-femmes dans sa main-d'œuvre d'ici 2025.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

Elle a encouragé, ou a presque poussé, ses fournisseurs à y participer eux aussi

by providing training and technology.

en leur offrant des formations et du matériel.

In Chile, Kal Tire

Au Chili, Kal Tire

helps to change the enormous tires

aide à changer les énormes pneus

on BHP's trucks.

des camions de BHP.

It is a very physical, demanding, dangerous job,

C'est un travail très physique, exigeant et dangereux,

and to be honest with you,

et pour être honnête,

not that many women were even interested in the job.

peu de femmes étaient intéressées par ce travail.

The two companies change that.

Ces deux entreprises changent ça.

First, they developed a mechanical arm.

D'abord, elles ont développé un bras mécanique.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

Ensuite, elles ont activement encouragé les femmes à postuler à ce poste.

Now, Kal Tire is just one company.

Certes, Kal Tire, ça ne fait qu'une entreprise.

It's an example.

C'est un exemple.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

BHP Billiton a des milliers de fournisseurs,

and if you really want to engage your supplier network,

et si vous voulez vraiment mobiliser votre réseau de fournisseurs,

you can use incentives to get them engaged.

vous pouvez utiliser des incitations pour les faire participer.

Today, Kal Tire illustrates

Aujourd'hui, Kal Tire illustre

how well that can be done,

une manière possible de procéder,

and across BHP's supplier networks,

et dans les réseaux des fournisseurs de BHP,

women are now 15 percent more likely to get the job

les femmes ont aujourd'hui 15 % de plus de chances d'obtenir le poste

than they were even a year ago today.

qu'il y a un an.

Suppliers and partnerships

Les fournisseurs et les partenaires

will make or break your business.

feront ou déferont votre entreprise.

In good times, they're the key to your success,

En temps de prospérité, ils sont la clé de votre succès,

scaling it worldwide,

en vous développant dans le monde entier,

and in bad times, they're the key to your survival.

et en temps de crise, ils sont la clé de votre survie.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Si les fournisseurs sont une partie prenante méconnue,

then customers are probably the most visible.

les clients sont probablement les plus visibles.

But when shareholders rule supreme,

Mais lorsque les actionnaires règnent en maîtres,

some companies may have an incentive

certaines entreprises peuvent avoir intérêt

to focus on customers' short-term desires

à se concentrer sur les désirs à court terme des clients

rather than their long-term needs.

plutôt que sur leurs besoins à long terme.

Consumption of processed food has taken off around the world,

La consommation d'aliments transformés a explosé dans le monde entier,

and with it,

et avec elle,

global obesity rates have increased.

les taux d'obésité ont augmenté dans le monde.

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

Aussi, la Fondation Access to Nutrition surveille le sel, la graisse et le sucre

that global food and drink companies include in their products.

que les multinationales agroalimentaires mettent dans leurs produits.

They also track whether they market them responsibly.

Elle vérifie aussi si ces produits sont commercialisés de manière responsable.

I think it's like measuring the calories consumed

Pour moi, c'est comme mesurer les calories consommées

for every dollar these companies earn.

pour chaque dollar gagné par ces entreprises.

Companies that have been paying attention to this

Les entreprises qui y ont prêté attention

have begun to make changes,

commencent à faire des changements,

including ingredients and formulations.

même au niveau des ingrédients et des recettes.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

Nestlé a diminué la teneur en sucre de ses céréales pour le petit déjeuner.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

Unilever a réduit le volume et les calories de ses glaces.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Je ne suis pas sûre que ce soit une bonne idée,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

mais cela demande de la créativité et un peu d'investissements.

We know that consumer needs change over time,

Nous savons que les besoins des consommateurs changent avec le temps,

but companies that make these investments proactively

mais les entreprises qui mènent proactivement ces investissements

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

peuvent être mieux positionnées à long terme, même pour les actionnaires.

As we all have tried to improve our eating habits,

Comme nous avons tous essayé d'améliorer nos habitudes alimentaires,

tried to eat less ice cream,

de manger moins de glace,

these companies were well-positioned to capture that market.

ces entreprises étaient bien placées pour conquérir ce marché.

They were ahead, more competitive,

Elles étaient en avance, plus compétitives et mieux à même d'être pertinentes.

and able to be more relevant.

It also aligns with governments,

C'est également s'aligner sur les États,

many of whom have looked at nutrition labeling,

dont beaucoup ont misé sur l'étiquetage nutritionnel,

exercise programs, or even sugar taxes

les exercices sportifs ou même les taxes sur le sucre

to encourage healthier eating.

pour encourager une alimentation plus saine.

If customers are stakeholders,

Si les clients sont des parties prenantes,

then they should not be harmed

ils ne devraient pas être victimes des biens, des services

by the goods, services

and products we produce.

et des produits que nous confectionnons.

It's that simple.

C'est aussi simple que cela.

For stakeholder capitalism to really work,

Pour que le capitalisme participatif fonctionne vraiment,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

nous devons tous nous voir comme des PDG.

If we really want change,

Si nous voulons vraiment un changement,

we have to be willing

nous devons être prêts

to bear the backlash.

à en supporter les conséquences.

We're not always going to get it right,

Nous n'y arriverons pas toujours,

and that's OK.

mais ce n'est pas grave.

Real, substantive change takes time.

Un changement réel et substantiel prend du temps.

The right answer keeps changing.

La bonne réponse ne cesse de changer.

But we have to try to do better.

Mais nous devons essayer de faire mieux.

There's a quote that I love that really captures

Il y a une citation que j'adore qui résume bien

the essence of this moment.

la nature de ce moment.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

Elle est de la poétesse américaine Gwendolyn Brooks :

"We are each other's harvest.

« Nous sommes la récolte de chacun.

We are each other's business.

Nous sommes l'affaire l'un de l'autre.

We are each other's magnitude and bond."

Nous sommes l'ampleur et le lien de l'autre. »

Business is a set of ever-changing human bonds

Les entreprises sont un ensemble de liens humains en constante évolution

through which we plant and grow and reap.

grâce auxquels nous plantons, nous cultivons et nous récoltons.

Our harvest is our lives and livelihoods,

Notre récolte est notre vie et nos moyens de subsistance,

our civil liberties, our skills and communities.

nos libertés civiles, nos compétences et nos sociétés.

Business is what we make of it.

Les entreprises sont ce que nous en faisons.

Let's hit reset

C'est le moment de se renouveler

and serve all stakeholders.

et de servir les intérêts de toutes les parties prenantes.

Thank you.

Merci.