How businesses can serve everyone, not just shareholders | Dame Vivian Hunt

Traductor: Clara Gardoqui Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Lately, a lot of chief executives

Últimamente, muchos directores ejecutivos

have promised to shift their business model.

han prometido que cambiarán su modelo de comercio.

They pledge to serve all stakeholders,

Garantizan que servirá a todas las partes interesadas,

not just shareholders.

no solo a los accionistas.

Investment return, they say,

El rendimiento del capital invertido, dicen,

will no longer take precedence

no seguirá siendo una prioridad

over the health and welfare of employees,

sobre la salud y el bienestar de los empleados,

suppliers,

de los proveedores

even planet Earth.

y hasta de la Tierra.

Not just in a crisis,

No solo en tiempos de crisis,

but every day.

sino todos los días.

This is a change that business absolutely needs to make,

Este es un cambio que el negocio completamente necesita hacer,

but that does not mean it is going to be easy.

pero eso no quiere decir que será fácil.

It's like going from being a young couple

Es como pasar de ser una pareja joven

to having kids.

a tener hijos.

When you're trying to make decisions

Cuando intentas tomar decisiones

with just one other person in the relationship,

solo con una persona en una relación,

it's pretty straightforward.

es bastante directo.

Where should we have Sunday lunch?

¿Dónde deberíamos almorzar el domingo?

What should we watch for the movie?

¿Qué película te gustaría ver?

But when you add one child,

Pero cuando agregas un hijo,

a second child,

otro hijo,

new decision makers,

otras personas que tomen decisiones,

life gets complicated.

la vida se vuelve complicada.

And each one has their own unique needs

Y cada uno tiene sus necesidades únicas

and individual perspective.

y perspectivas individuales.

We all know that you're not supposed to have a favorite child,

Todos sabemos que se supone que no debemos tener un hijo favorito,

and that being fair doesn't always mean being equal.

y que ser justo no siempre significa ser equitativo.

It's one of the biggest challenges in parenting,

Este es uno de los mayores desafíos de la paternidad,

and in stakeholder capitalism.

y del capitalismo con varios grupos de interés.

Employees need to earn a living wage.

Los empleados necesitan ganar un salario que les permita vivir bien.

How else can they be confident that they can feed their families?

¿De qué otra forma pueden tener la confianza de alimentar a su familia?

Pension fund investors need to earn a positive return.

Los inversores de los fondos de pensiones necesitan ganar un rendimiento positivo.

Only then can they be sure

Solo en ese momento podrán estar seguros

that they are managing the savings and retirement

de que están manejando los ahorros y la jubilación

of their investors responsibly.

de sus inversores de forma responsable.

Consumers want and deserve products and services

Los consumidores quieren y merecen productos y servicios

that are both affordable and safe.

que sean acequibles y seguros.

And we all want a society and planet

Y todos queremos una sociedad y un mundo

that lets us breathe.

que nos deje respirar.

I have spent my career helping companies and their leaders

He pasado mi carrera ayudando a compañías y a sus líderes

improve their performance,

a mejorar su rendimiento,

particularly at times of transition.

particularmente en momentos de transición.

We've all gone digital.

Todos nos digitalizamos.

We've responded to new health care regulations.

Respondimos a las nuevas regulaciones de salud.

We've improved their productivity,

Mejoramos la productividad,

made them more diverse and inclusive.

los hicimos más diversos e inclusivos.

It took us a while to learn

Nos tomó bastante aprender

that you can't actually make a company more digital

que de hecho no haces que una compañía sea más digital

by appointing a chief digital officer,

con solo nombrar a un gerente digital,

or that a chief diversity officer

o que con un solo gerente de diversidad

could not single-handedly make a company's culture more inclusive.

no puede hacer que una empresa sea más inclusiva culturalmente.

So we already know that we cannot just appoint a chief stakeholder officer

Así que, ya sabemos que no podemos nombrar a un director de grupos de interés

if we really want to serve all stakeholders.

si realmente queremos ayudar a todos los grupos de interés.

Instead, we need to reset.

En cambio, debemos resetearnos.

If we really want to serve stakeholder needs,

Si realmente queremos cumplir con las necesidades de todas las partes,

we need to get everyone involved.

necesitamos que todos se involucren.

There are no quick fixes,

No hay atajos fáciles,

but I do have a few ideas.

pero tengo algunas ideas.

Let's start at the top: the boardroom.

Empecemos por lo primero: el directorio.

This is where a company's strategy is set and governed,

Aquí es donde las estrategias de la compañía se realizan y gobiernan,

and if all stakeholder needs aren't accounted for here,

y si las necesidades de todas las partes no se tienen en cuenta desde aquí,

really, nothing's changing.

realmente, nada cambiaría.

By definition, a board can stand in the way

Según la definición, un directorio puede impedir

of serving all stakeholders.

que se atienda a los grupos de interés.

Why?

¿Por qué?

Because often, a board is elected by shareholders.

Porque, a menudo, los accionistas son los que elijen al directorio.

It represents their interests.

Representa sus intereses.

It's there to act on their behalf.

Está ahí para actuar a su favor.

That's not just a dictionary definition.

Esta no es solo una definición del diccionario.

It's enshrined in law in the US,

Está consagrada en la ley de EE. UU.,

and this can really limit

y esto realmente puede limitar

how much change a CEO or board can effect

los efectos de un cambio en el director ejecutivo o en el directorio

if they want to serve the needs of more stakeholders.

si queremos ayudar a cumplir con las necesidades de otras partes.

For years, if we're honest,

Durante años, si somos honestos,

we've been ticking boxes:

hemos clasificado todo en cajas:

ethnicity, age, gender.

etnia, edad, género.

We've been looking for people who look different,

Hemos buscado a personas que se vieran diferente,

but boards still do the same thing.

pero los directorios siguen haciendo lo mismo.

They look after the interests of shareholders.

Se preocupan por los intereses de los accionistas.

We don't need tokens.

No necesitamos un identificador.

We need people who truly understand the experience

Necesitamos personas que realmente conozcan la experiencia

and represent the diversity of our stakeholders.

y que representen la diversidad de nuestros accionistas.

Corporate boards can learn a thing or two from the nonprofit world.

Los directorios corporativos pueden aprender del mundo sin fines de lucro.

I chair a charity, Teach First.

Dirijo una organización benéfica: "Teach First".

It's an educational charity that produces outstanding teachers

Es una organización benéfica que forma maestros

and schools.

y escuelas excepcionales.

Our board includes a wide range of skills:

Nuestro directorio incluye una gran variedad de habilidades:

former civil servants,

antigüos trabajadores civiles,

activists, teachers, ambassadors,

activistas, maestros, embajadores,

technologists.

tecnólogos.

Some of them on paper have very little

Algunos de ellos no tienen muchas credenciales escritas

that's an obvious fit for an educational charity.

eso es muy obvio en las organizaciones benéficas de educación.

But they each have real experience with our stakeholders.

Pero cada uno de ellos tiene experiencia real con nuestros accionistas.

Every board is different.

Cada directorio es diferente.

Imagine a world where corporate governance was very different than today:

Imaginen un mundo en que la administración de una corporación sea muy diferente:

community leaders sitting on the boards of their local bank;

líderes comunitarios sentados en los directorios del banco local;

moral philosophers advising social media companies;

filósofos morales aconsejando a las compañías de las redes sociales;

environmental activists as directors of global energy companies.

activistas ambientales como directores de las empresas mundiales de energía.

CEOs keep making pledges.

Los directores ejecutivos siguen haciendo promesas.

They keep talking about social purpose,

Siguen hablando del propósito social,

but real change won't happen

pero el cambio real no va a suceder

until we change who governs

hasta que cambiemos a quienes gobiernan

and for what purpose.

y los objetivos.

We have to change the laws of incorporation that limit us,

Tenemos que cambiar las leyes de incorporación que nos limitan,

and remember who we really serve.

y recordar a quién deben ayudar realmente.

Next, let's talk about the big E,

Ahora, vamos a hablar sobre la gran A,

the environment.

el ambiente.

Sustainability goals have been written into annual reports all over the world.

Los objetivos sostenibles se escribieron en reportes anuales alrededor del mundo.

The goals are very lofty,

Los objetivos son muy nobles

and very, very long-term,

y muy, muy a largo plazo,

and none of them will be accomplished

y ninguno de ellos se conseguirá

if they don't have real steps along the way.

si no planeamos etapas realistas en el camino.

It's like saying,

Es como decir,

"I'm going to run a marathon, or a 5k, sometime in the future."

"Algún día voy a correr una maratón, o una carrera de 5 km".

No one is going to believe you until they see you get off the couch,

Nadie te va a creer hasta que te vea levantándote del sillón,

start training,

empezando a entrenar,

putting in the miles every single day.

y corriendo todos los días.

CEOs need the same thing.

Los directores ejecutivos necesitan lo mismo.

They need concrete, achievable, measurable goals,

Necesitan objetivos concretos, que se puedan lograr y medir,

and they need to share the data and progress along the way.

y necesitan compartir los datos y el progreso a lo largo del camino.

Being green is good for the bottom line in the long run,

Es bueno ser ecológicos desde el comienzo para el largo plazo,

but it requires investments,

pero se necesitan inversiones,

and those have to be shared.

y tienen que compartirse.

Brazil-based Natura is the world's fourth largest cosmetics company.

Natura, en Brasil, es la cuarta empresa más grande de cosmética en el mundo.

They've got the usual profit and loss statements

Han continuado con las mismas ganancias y pérdidas en sus cuentas

for the investors and the executive,

para los inversores y los ejecutivos,

but it's their other two P and Ls

pero son las otras G y Ps

that make them a little bit special.

lo que la hacen más especial.

One measures how well they do for the environment.

Uno mide qué hacen por el medio ambiente.

The other looks at their impact on society.

El otro observa el impacto en la sociedad.

They measure everything:

Miden todo:

seeds planted,

las semillas sembradas,

jobs created,

los trabajos creados,

rubbish thrown in the bin.

la basura que tiran al cesto.

Shell, the Anglo-Dutch energy company,

Shell, la empresa de energía anglo-danesa,

is another example.

es otro ejemplo.

They figured out what many of us already knew;

resolvieron lo que muchos de nosotros ya sabían;

it's not good enough just to look after your own emissions.

no es suficientemente bueno cuidar la cantidad de emisiones.

In fact, their emissions accounted for about 15 percent

De hecho, sus emisiones eran el 15 %

of their system emissions.

del sistema de emisiones.

So they changed.

Así que lo cambiaron.

Working with activists and pension funds,

Trabajando junto a activistas y fondos de pensiones,

they set three-year rolling goals

establecieron objetivos para desarrollar en tres años

with progress markers year by year.

con marcas de progreso para cada año.

By 2050, they hope to reduce their net carbon footprint

Para 2050 esperan poder reducir la huella de carbono neta

by almost two thirds.

por dos tercios.

That is a major reduction.

Esta es una gran reducción.

Initially, these targets are linked to the bonuses

Al principio, estas marcas están asociadas a los bonus

of their top 150 decision makers,

de las 150 personas que se encargan de la toma de decisiones y,

and over time the pay of nearly 17,000 employees

con el tiempo, el salario de casi 17 000 empleados

could be linked in part to how they treat Mother Earth.

estará asociado, en parte, a cómo traten a la Tierra.

It's still early days for this industry

Aún es muy pronto para la industria

and many of these initiatives.

y para muchas de estas iniciativas.

Success will depend on how well we stay the course

El éxito dependerá de lo bien que nos mantengamos en el curso

when the investments become more significant,

cuando las inversiones sean más significativas,

when stakeholders disagree,

cuando los accionistas no estén de acuerdo,

or when competitors start catching up.

o cuando los competidores los alcancen.

Let's spend a little bit of time on a stakeholder

Hablemos un poco sobre accionistas

who is sometimes hidden,

que muchas veces están ocultos

and those are our suppliers.

y esos son los proveedores.

They are the connective tissue underneath many companies:

Son un tejido conectado dentro de muchas empresas:

Uber drivers, widget makers,

conductores de Uber, productores de aparatos,

service employees.

empleados de servicios.

They're like an invisible life force that power our economy,

Todos son como una fuerza invisible que impulsa nuestra economía,

and one thing we know for sure

y algo que sabemos con seguridad

is that the success or failure of your business

es que el éxito o el fracaso de sus compañías

depends on your suppliers and partnerships.

depende de los proveedores y de las asociaciones.

It's a painful lesson that many hospitals,

Una lección dolorosa es la que en muchos hospitales,

including in the US and UK,

como en EE. UU. o en el Reino Unido,

will take from COVID-19.

aprenderán de la COVID-19.

In pandemics, robust, agile supply chains

En las pandemias, las cadenas robustas y ágiles de provisiones

deliver the masks, ventilators,

entregan los barbijos, los respiradores,

testing kits and vaccines

los tests y las vacunas

that we all need.

que todos necesitamos.

It saves lives,

Salva vidas

and it helps to reopen our economy.

y ayuda a reabrir la economía.

Suppliers don't just matter when we're in a crisis.

Los proveedores no importan solo cuando estamos en crisis.

If you really want to scale your positive impact,

Si realmente quieres aumentar tu impacto positivo,

you have to look beyond the walls of your company.

debes mirar más allá de las paredes de tu empresa.

BHP Billiton,

BHP Billiton,

the Australian mining company,

la compañía de minería australiana,

did just that when it made a commitment

hizo exactamente eso cuando se comprometió

to end gender imbalance in its workforce by 2025.

a terminar con la desigualdad de género en su equipo de trabajo para 2025.

It decided to encourage, or kind of nudge, its suppliers into also participating

Decidieron mejorar, o darle un empujón, a sus proveedores para que participaran

by providing training and technology.

dándoles entrenamiento y tecnología.

In Chile, Kal Tire

En Chile, Kal Tire

helps to change the enormous tires

ayuda a cambiar los enormes neumáticos

on BHP's trucks.

de los camiones BHP.

It is a very physical, demanding, dangerous job,

Es un trabajo muy físico, demandante y peligroso,

and to be honest with you,

y para ser honesta con ustedes,

not that many women were even interested in the job.

no había muchas mujeres interesadas en el trabajo.

The two companies change that.

Las dos empresas cambiaron esta realidad.

First, they developed a mechanical arm.

Primero, desarrollaron un brazo mecánico.

And then they proactively encouraged women to apply for the job.

Y, luego, incentivaron de manera proactiva a las mujeres a que se postulen.

Now, Kal Tire is just one company.

Bien, Kal Tire es solo una empresa.

It's an example.

Es un ejemplo.

BHP Billiton has thousands of suppliers,

BHP Billiton tiene miles de proveedores,

and if you really want to engage your supplier network,

y si realmente quieres involucrarte con tu red de proveedores,

you can use incentives to get them engaged.

puedes usar incentivos para que se involucren.

Today, Kal Tire illustrates

Hoy, Kal Tire ilustra

how well that can be done,

lo bien que se puede hacer,

and across BHP's supplier networks,

y a través de las red de proveedores de BHP

women are now 15 percent more likely to get the job

las mujeres ahora tienen 15 % más de probabilidades para tener trabajo

than they were even a year ago today.

de las que tenían hace un año.

Suppliers and partnerships

Los proveedores y las asociaciones

will make or break your business.

harán crecer o quebrar tu negocio.

In good times, they're the key to your success,

En los buenos tiempos serán claves para tu éxito,

scaling it worldwide,

haciéndolo escalar a nivel mundial,

and in bad times, they're the key to your survival.

y en los tiempos malos, serán la clave para sobrevivir.

If suppliers are a hidden stakeholder,

Si los proveedores son accionistas escondidos,

then customers are probably the most visible.

entonces los clientes serán más visibles.

But when shareholders rule supreme,

Pero, cuando la regla suprema son los grupos de interés,

some companies may have an incentive

algunas empresas pueden tener un incentivo

to focus on customers' short-term desires

para enfocarse en los deseos a corto plazo de los clientes

rather than their long-term needs.

en vez de en las necesidades a largo plazo.

Consumption of processed food has taken off around the world,

El consumo de alimentos procesados se volvió famoso alrededor del mundo,

and with it,

y con él,

global obesity rates have increased.

las tasas de obesidad mundiales aumentaron.

That's why the Access to Nutrition Foundation now tracks the salt, fat, sugar

Es por esta razón que la Fundación Acceso a la Nutrición ahora controla

la sal, las grasas, el azúcar que las empresas de comida y bebida incluyen

that global food and drink companies include in their products.

en sus productos.

They also track whether they market them responsibly.

También controlan si las etiquetan de manera responsable.

I think it's like measuring the calories consumed

Creo que es como medir las calorías que se consumen por cada dólar

for every dollar these companies earn.

que estas compañías ganan.

Companies that have been paying attention to this

Las compañías que le han prestado atención a esto empezaron a hacer cambios,

have begun to make changes,

including ingredients and formulations.

como en los ingredientes o en las fórmulas.

Nestle reduced the sugar in its breakfast cereal.

Nestlé redujo el azúcar del cereal.

Unilever reduced the volume and calories in its ice cream.

Unilever disminuyó el volumen y las calorías del helado.

Now, I'm not sure that's a good idea,

Ahora, no estoy segura de si esto es una buena idea,

but I can tell you it takes creativity and a little bit of investment.

pero puedo decirles que lleva creatividad hacer estas inversiones.

We know that consumer needs change over time,

Sabemos que las necesidades de los consumidores cambian en el tiempo,

but companies that make these investments proactively

pero las empresas que hacen estos cambios de forma proactiva

can be better positioned in the long term, even for shareholders.

pueden posicionarse mejor a largo plazo, hasta para los grupos de interés.

As we all have tried to improve our eating habits,

Como todos hemos tratado de mejorar nuestros hábitos alimentarios,

tried to eat less ice cream,

tratamos de comer menos helado,

these companies were well-positioned to capture that market.

estas empresas están bien posicionadas para capturar este mercado.

They were ahead, more competitive,

Estaban adelantadas, más competitivas

and able to be more relevant.

y capaces de ser más relevantes.

It also aligns with governments,

Tamibén se alinea con los gobiernos,

many of whom have looked at nutrition labeling,

muchos de ellos han revisado la tabla nutricional,

exercise programs, or even sugar taxes

los programas de ejercicio y hasta las tarifas del azúcar

to encourage healthier eating.

para incentivar una alimentación más saludable.

If customers are stakeholders,

Si los consumidores son los accionistas,

then they should not be harmed

no deberían estar perjudicados

by the goods, services

por los productos, servicios

and products we produce.

que producimos.

It's that simple.

Es así de simple.

For stakeholder capitalism to really work,

Para que el capitalismo de grupos de interés realmente funcione,

we all need to see ourselves as chief executive officers.

necesitamos vernos a nosotros mismos como directores ejecutivos.

If we really want change,

Si realmente queremos cambiar,

we have to be willing

tenemos que estar dispuestos

to bear the backlash.

a soportar las respuestas negativas.

We're not always going to get it right,

No siempre nos va a salir bien,

and that's OK.

y eso está bien.

Real, substantive change takes time.

Los cambios reales y sustanciales llevan tiempo.

The right answer keeps changing.

La respuesta correcta va cambiando.

But we have to try to do better.

Pero tenemos que tratar de hacerlo mejor.

There's a quote that I love that really captures

Hay una cita que me encanta que realmente captura

the essence of this moment.

la esencia de este momento.

It's by the American poet Gwendolyn Brooks.

Es del poeta estadounidense Gwendolyn Brooks.

"We are each other's harvest.

"Somos la cosecha del otro

We are each other's business.

Somos el negocio del otro.

We are each other's magnitude and bond."

Somos la magnitud y los vínculos del otro".

Business is a set of ever-changing human bonds

El negocio es un grupo de vínculos humanos que van cambiando

through which we plant and grow and reap.

por los cuales cultivamos, dejamos crecer y cosechamos.

Our harvest is our lives and livelihoods,

Nuestra cosecha son nuestras vidas y experiencias de vida,

our civil liberties, our skills and communities.

nuestras libertades civiles, nuestras habilidades y comunidades.

Business is what we make of it.

El negocio es lo que nosotros hagamos de él.

Let's hit reset

Apretemos el botón de reiniciar

and serve all stakeholders.

y ayudemos a todas las partes de interés.

Thank you.

Gracias.