Anne Scherer: Why we're more honest with machines than people | TED

Transcriber:

المترجم: omar idmassaoud المدقّق: Shimaa Nabil

Now, a few years back, I was having a barbecue with friends and family.

قبل بضع سنوات كنت أقيم حفلة شواء مع الأصدقاء والعائلة.

As usual, we talked about the weather, the good food or TV shows to watch.

تحدثنا كالعادة إما عن الطقس أو الطعام اللذيذ أو البرامج التلفزيونية.

So nothing out of the ordinary

ناقشنا فقط المواضيع المألوفة

until one attendee casually mentioned

إلى أن ذكر أحد الحاضرين بأريحية

that he and his wife hadn't had sex in a long time.

أنه لم يطارح زوجته الغرام منذ فترة طويلة.

As you can imagine, what followed was an awkward silence.

لك أن تتخيل الصمت المحرج الذي تلى ذلك.

Until a six-year-old boy attending the barbecue with his parents

إلى أن قام طفل في السادسة يحضر حفل الشواء مع والديه

blurted out that his parents had lots of sex

بذكر أن والديه كانا يمارسان الجنس كثيرًا

and he could hear them all the time.

وأنه يستطيع سماعهما طوال الوقت.

And then the barbecue continued as if nothing had happened.

ثم استمر حفل الشواء وكأن شيئا لم يحدث.

Now, when I'm not having barbecues,

عندما لا أقيم حفلات الشواء،

I am researching how people interact with each other

أكون أبحث في كيفية تفاعل الناس بين بعضهم البعض

and how that transfers to their interactions with technologies,

وكيف ينتقل ذلك إلى تفاعلاتهم مع الوسائل التكنولوجية،

so not all too surprisingly,

لذا ليس من المستغرب

after this very unique social interaction at the barbecue,

أنه بعد هذا التفاعل الاجتماعي الفريد في حفل الشواء،

I was left wondering why we, the audience,

شرعت أتساءل لماذا كنا نحن الحاضرون

were so greatly ignoring what the adult so openly shared with us that evening.

نتجاهل ما شاركه معنا الكبار بأريحية في ذلك المساء.

So why the silence and then the laughter at the boy's comment?

فلماذا كنا صامتين ثم ضحكنا على ما قاله الصبي تعقيًبا؟

Well, both of them were breaking a social rule:

كلاهما كانا يخرقان قاعدة اجتماعية:

never talk about sex, money or politics at a dinner table.

لا تتحدث أبدًا عن الجنس أو المال أو السياسة على مائدة العشاء.

We assume that an adult knows this rule and sticks to it.

نفترض أن الشخص البالغ يعرف هذه القاعدة ويلتزم بها.

So when such expectations are broken,

لذلك عندما تُكسر هذه التوقعات

we sanction the offender accordingly -- in our case, with ignorance.

نعاقب الجاني وفقًا لذلك - في حالتنا، بالتجاهل.

When a child, however, breaks such a rule,

ومع ذلك، عندما يخالف الطفل هذه القاعدة

we attribute this to their naive understanding of our social manners

فإننا نعزو ذلك إلى فهمه الساذج بأخلاقنا الاجتماعية

and up to a certain age at least, do not openly sanction them for it.

وحتى سن معينة على الأقل، لا نعاقبهم علانية على ذلك.

Clearly, there is no official rule book for socially appropriate behaviors

من الواضح أنه لا يوجد كتاب قواعد رسمي للسلوكيات المناسبة بين الناس

or even socially accepted dinner topics.

أو حتى موضوعات العشاء المقبول مناقشتها.

In fact, our social norms are usually unwritten codes of conduct,

بل عادة ما تكون أعرافنا الاجتماعية مدونات سلوك غير مكتوبة

and they change over time as we as a society change and learn.

وتتغير بمرور الوقت لأننا جزء من مجتمع يتغير ويتعلم.

Less than a year ago, for instance,

منذ أقل من عام، على سبيل المثال،

it was considered impolite not to shake hands

كان من قلة الأدب رفض مصافحة شخص ما عند تقديم نفسك إليه.

when introducing yourself to someone.

A few months and the worldwide spread of the coronavirus later

بعد بضعة أشهر عند انتشار فيروس كورونا في جميع أنحاء العالم

and shaking hands may be something to be frowned upon

قد تكون المصافحة أمرًا يثير الاستياء

and maybe even a thing of the past.

وربما شيئًا عفى عنه الزمن.

The way we learn these social rules then

الطريقة التي نتعلم بها هذه القواعد الاجتماعية

is mostly by social rewards and social punishments.

تتأتى في الغالب من ما يمنحنا إياه المجتمع من مكافآت أو عقوبات.

Now, as social animals,

كوننا حيوانات اجتماعية

we aim for social approval and want to avoid other's disapproval.

نحن نهدف إلى القبول ضمن المجتمع ونريد تجنب رفض الآخرين لنا.

So we act in a way that is socially accepted

لذلك نحن نتصرف بطريقة يقبلها المجتمع

and present ourselves in a socially desirable way to others.

ونقدم أنفسنا للآخرين بطريقة مرغوبة اجتماعيًا.

So we want to be seen as an individual that is smart, successful,

لذلك نريد أن يُنظر إلينا على أننا أذكياء وناجحون

sporty and active, creative, empathic and possibly all that at once.

ورياضيون ونشطون ومبدعون ومتعاطفون وربما كل ذلك مجتمعًا.

Now, through social media, our strive for social approval,

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، سعينا الحثيث لتلقي رضى المجتمع،

and with it, our need for self-presentation and perfection

وحاجتنا إلى التباهي والكمال

has skyrocketed.

قد تزايد بصورة صاروخية.

Clearly, there is a flip side to all of this.

من الواضح أن هناك جانبًا آخر لكل هذا.

In any social interaction, we do not only look for others' approval,

كيفما كان نوع التفاعل الاجتماعي نحن لا نبحث فقط عن رضى الآخرين

but we also constantly fear other's disapproval

بل نحن نخشى دائمًا رفضهم لنا

when we cannot live up to their expectations.

عندما لا نستطيع أن نرقى لمستوى توقعاتهم.

Just consider an adult with incontinence problems

فكر في شخص بالغ يعاني من سلس البول

or a drug addiction.

أو إدمان المخدرات.

If he or she had to talk to a health care professional,

إذا كان على ذلك الشخص التحدث إلى أخصائي رعاية صحية

what would you expect to find?

فماذا تتوقع أن تجد؟

Or if a soldier returned from combat

أو إذا عاد جندي من القتال

and had to talk about their fears or problems,

واضطر للحديث عن مخاوفه أو مشاكله،

do you think they would open up easily?

هل تعتقد أنه سيشارك مكنوناته بسهولة؟

A team of USC researchers examined just that.

قام باحثون من جامعة جنوب كاليفورنيا بفحص ذلك.

So they looked at the data from the US Army.

فنظروا إلى بيانات من الجيش الأمريكي.

Traditionally, soldiers had to be interviewed

بحسب ما تقتضيه العادة يخضع الجنود لمقابلة

by a human health care professional when returning from combat

يجريها لهم أخصائي رعاية صحية عند عودتهم من القتال

to check if everything is OK.

للتحقق مما إذا كانت أمورهم بخير.

Now, interestingly,

الأمر المثير للاهتمام،

the researchers found that soldiers hardly reported any problems

أن الباحثين وجدوا أن الجنود لم يبلغوا عن أي مشاكل إلا نادرًا

after their returns.

وذلك بعد عودتهم.

Surely many of them were truly fine,

من المؤكد أن العديد منهم كانوا على خير ما يرام

but the researchers also suspected

لكن الباحثين يشتبهون أيضًا

that many soldiers did not dare to share their problems openly.

أن العديد من الجنود لم يجرؤوا على مشاركة مشاكلهم علانية.

After all, soldiers are trained to be strong and brave individuals

لا عجب في ذلك فالجنود يتم تدريبهم ليكونوا أقوياء وشجعان

that learn not to show any weaknesses.

ويتعلمون عدم إظهار أي نقاط ضعف.

So openly admitting to have health problems,

لذا فالاعتراف صراحة بالرضوخ تحت وطأة مشاكل صحية،

to have trouble sleeping or to have nightmares

أو أنك تعاني من صعوبة في النوم أو تراودك الكوابيس

is not something easy to do for soldiers.

ليس أمرًا هينًا على الجنود.

The question then ultimately becomes

فيصبح السؤال المطروح

how can we help individuals open up more easily

كيف يمكننا مساعدة الأفراد على البوح بمكنوناتهم بسهولة أكبر

and worry less about the judgment of others?

ودرأ القلق بشأن آراء الآخرين؟

Well, remember what I said earlier.

تذكر ما قلته سابقًا.

We expect social evaluation in any social interaction.

نحن نتوقع تقييمًا اجتماعيًا في أي تفاعل اجتماعي.

So how about we remove the social from the interaction?

إذن ماذا عن إزالة الجانب الاجتماعي من التفاعل؟

This is exactly what the team in the US did.

هذا بالضبط ما فعله الباحثون في الولايات المتحدة.

In fact, they developed a virtual interviewer called SimSensei.

في الواقع لقد طوروا محاورًا افتراضيًا يسمى “سيمْ سينسَيْ“.

So SimSensei is a digital avatar that has a humanlike appearance

إن سيمْ سينسَيْ شخصية رقمية ذات مظهر بشري

and can interact with clients through natural conversations.

ويمكنه التفاعل مع العملاء من خلال المحادثات الطبيعية.

Now, when returning from combat,

عند العودة من القتال،

soldiers were now interviewed by the digital avatar

يجري الجنود مقابلات مع الصورة الرقمية

instead of that human health care professional.

بدلاً من ذلك الشخص المتخصص في الرعاية الصحية.

And what happened? Well, once SimSensei was introduced,

وماذا حدث؟ بمجرد تقديم سيمْ سينسَيْ

soldiers reported more health problems,

أبلغ الجنود عن المزيد من المشكلات الصحية،

like having nightmares or trouble sleeping.

مثل الكوابيس أو صعوبة النوم.

So machines can help remove the social from the equation

لذلك يمكن للآلات أن تساعد في إزالة العنصر الآدمي من المعادلة

and help people open up more easily.

وتسهل على الناس البوح بمكنوناتهم.

But careful, not all machines are created equal.

لكن توخوا الحذر فليست كل الآلات متساوية.

Considering the tremendous advancements in technologies like computer graphics

بالنظر إلى التطورات التكنولوجية الهائلة مثل رسومات الكمبيوتر

or natural language processing,

أو معالجة اللغات الطبيعية،

machines have become increasingly humanlike.

أصبحت الآلات شبيهة بالإنسان أكثر فأكثر.

The question then ultimately becomes,

يصبح السؤال المطروح

which rules do we apply in these interactions?

ما هي القواعد التي يجب أن نطبقها في هذه التفاعلات؟

Do we still apply social rules when we interact with humanlike machines?

هل علينا تطبيق القواعد الاجتماعية عندما نتفاعل مع آلات تشبه البشر؟

So do we start to worry about social judgment again?

هل نقلق بشأن آراء المجتمع مرة أخرى؟

This is exactly what I examine in my research.

هذا بالضبط موضوع بحثي.

Together with colleagues, we have developed a series of chatbots.

بالتعاون مع زملائي طورنا مجموعة من روبوتات المحادثة.

These chatbots were programmed to simulate text-based conversations

تمت برمجة روبوتات المحادثة هذه لمحاكاة المحادثات النصية

and they were designed to be either very social and humanlike

وقد صُممت لتكون إما اجتماعية للغاية وشبيهة بالبشر

or very functional and machine-like.

أو وظيفية للغاية وشبيهة بالآلة.

So, for instance,

فعلى سبيل المثال،

our humanlike bots use so-called speed disfluencies

تستخدم روبوتاتنا الشبيهة بالبشر ما يسمى بعدم إتقان السرعة

and social language cues,

ودلالات لغوية اجتماعية

like these "ohos", "ahas", "hmms" we humans love to use in our conversations

مثل "آه" و"آها" و"هممم" التي نستخدم نحن البشر في محادثاتنا

to signal our presence to conversation partners.

لتأكيد وجودنا لمن نشاركهم المحادثة.

In contrast, our machine-like bots

في المقابل، الروبوتات الشبيهة بالآلة

lacked such social cues and simply kept to the talking points.

كانت تفتقر إلى مثل هذه الدلالات الاجتماعية وناقشت مواضيع الحوار لا أكثر.

Since we were interested in how much people would open up

نظرا لاهتمامنا بمقدار ما يبوح به الأشخاص

in these different conversations,

في هذه المحادثات المختلفة،

we ask participants a number of questions,

سألنا المشاركين عددًا من الأسئلة

which gradually grew more and more personal,

التي تصبح أسئلة شخصية بالتدريج،

up to the point where we would ask participants

إلى أن طلبنا من المشاركين

to share possibly very delicate information about themselves.

البوح بمعلومات قد تكون حساسة للغاية عن أنفسهم.

Now, considering the findings from prior research,

بالنظر إلى النتائج التي توصلت إليها الأبحاث السابقة،

such as the one from the US Army before,

كتلك التي أجراها الجيش الأمريكي من قبل،

we expected that people would apply more social rules

توقعنا أن يطبق الأشخاص المزيد من القواعد الاجتماعية

in their interactions with these humanlike bots

في تفاعلهم مع هذه الروبوتات الشبيهة بالبشر

and act accordingly.

والتصرف وفقًا لذلك.

So what did we find?

إذن ما الذي توصلنا إليه؟

Well, exactly that.

ما توقعناه بالضبط.

So participants interacting with our humanlike bots

فقد كان المشاركون الذين يتفاعلون مع الروبوتات الشبيهة بالبشر

were more concerned about social evaluation

أكثر اهتمامًا بالتقييم الاجتماعي

and as a result of this social apprehension,

وكنتيجة لهذا التخوف الاجتماعي

they also gave more socially desirable responses.

فقد أعطوا أيضًا استجابات مرغوبة اجتماعيًا.

Let me give you an example.

إليكم مثالاً.

One of the most delicate questions that we asked participants

كان أحد أكثر الأسئلة حساسية التي طرحناها على المشاركين

was the number of prior sex partners they had had.

هو عدد الأفراد الذين مارسوا معهم الجنس.

When interacting with our humanlike bot,

عند التفاعل مع روبوتنا الشبيه بالبشر

men reported to have significantly more prior sex partners

أدلى الرجال بممارسة الجنس مع عدد أكبر بكثير

and women reported to have significantly less

وأدلت النساء بعدد أقل بكثير

than those men and women interacting with our mechanistic bot.

من الرجال والنساء الذين تفاعلوا مع الروبوت الشبيه بالآلة.

So what does this all tell us?

إذن على ماذا يدل هذا؟

Well, first, men want to look good by having more prior sex partners

أولاً، يريد الرجال أن يظهروا بمظهر جيد بممارستهم الجنس مع عدد أكبر

and women by having less.

والنساء بوجود عدد أقل ممن مارسن معه.

Clearly, this already says a lot

من الواضح أن هذا يدل على الكثير

about what the different sexes consider socially desirable

بخصوص ما يعتبره الجنسان مرغوبًا في المجتمع

and how our expectations in society still differ across genders.

وكيف لا تزال توقعاتنا في المجتمع تختلف باختلاف الجنسين.

But this opens up a whole new topic

لكن هذا يفتح موضوعًا جديدًا

that I will better leave for other experts to discuss.

سأتركه للخبراء الآخرين لمناقشته.

Second, and maybe more importantly, from a consumer psychology perspective.

ثانيًا، وربما الأهم، من منظور علم نفس المستهلك.

People open up more easily when they interact with machines

يفصح الناس عما يخالجهم بسهولة أكبر عندما يتفاعلون مع الآلات

that are apparently just that -- machines.

التي تبدو كأنها مجرد آلات.

Today, a lot of sweat, money and tears

اليوم، يُستثمر الكثير من الجهد والمال والدموع

is put into making machines basically indistinguishable from us.

في صنع آلات لا يمكن تمييزها عنا.

Now, this research can show

يمكن أن يُظهر هذا البحث

that sometimes letting a machine be a machine is actually a good thing.

أن السماح للآلة أحيانًا بأن تكون آلة هو في الواقع أمر جيد.

Which brings me to my third point.

وبهذا أصل إلى نقطتي الثالثة.

These machine interactions have been highly criticized at times.

تعرضت هذه التفاعلات الآلية لانتقادات شديدة في بعض الأحيان.

So you may have heard that Siri, Alexa or others

ربما قد سمعت أن سيري أو أليكسا أو غيرهما

make your kids rude or impolite.

يجعل أطفالك قبيحي الخلق أو غير مهذبين.

Hopefully, this research can show you

نأمل أن يُظهر لك هذا البحث

a great upside of these machine interactions.

جانبًا إيجابيًا كبيرًا في هذه التفاعلات مع الآلة.

In times of social media and our constant hunt for the next “like,”

في زمن وسائل التواصل الاجتماعي وطمعنا المستمر في حشد "الإعجابات"،

machines can give us grownups --

يمكن للآلات أن تساعدنا نحن الكبار

help us find that inner child again

في العثور على ذلك الطفل بداخلنا مرة أخرى

and give our constant need for self-presentation and perfection

وتعطي حاجتنا المستمرة للتباهي والكمال مهلة للاستراحة.

a time-out.

For once, we do not need to worry

على الأقل هذه المرة لا داعي للقلق

if the number of prior sex partners is too high or too low,

مما إذا كان عدد شركائنا الجنسيين مرتفعًا أو منخفضًا،

and instead it is OK to simply be who we are.

وعِوض ذلك من الجيد أن نكون على سجيتنا.

Ultimately, then, I think that these machines can remind us

في النهاية أعتقد أن هذه الآلات بإمكانها تذكيرنا

of a central element of what makes a good conversation partner:

بالعنصر الجوهري الذي يجعل شريك المحادثة جيدًا:

being nonjudgmental.

عدم التسرع في إصدار الأحكام.

so the next time you might encounter

إذن في المرة القادمة التي تجد نفسك

a unique social situation like mine at the barbecue,

في وضع اجتماعي فريد مثل موقفي في حفل الشواء،

try to be less judgmental

حاول ألا تتسرع في الحكم

when another person openly shares

عندما يشارك شخص آخر أفكاره ومشاعره ومشاكله معك بأريحية.

their thoughts, feelings and problems with you.

Many machines do this already, and maybe so should we.

تقوم العديد من الآلات بذلك أصلاً وربما يجب علينا ذلك أيضًا.

Thank you very much.

شكرًا جزيلًا.