Anne Scherer: Why we're more honest with machines than people | TED

Transcriber:

Traducteur: Manon VH Relecteur: Claire Ghyselen

Now, a few years back, I was having a barbecue with friends and family.

Il y a quelques années,

j’avais organisé un barbecue avec des amis et de la famille.

As usual, we talked about the weather, the good food or TV shows to watch.

Comme d’habitude, nous parlions météo, gastronomie, ou des séries télé à voir.

So nothing out of the ordinary

Donc rien qui ne sorte de l’ordinaire

until one attendee casually mentioned

jusqu’à ce que quelqu’un mentionne fortuitement

that he and his wife hadn't had sex in a long time.

que lui et sa femme n’avaient pas eu de relation sexuelle depuis longtemps.

As you can imagine, what followed was an awkward silence.

Vous vous en doutez, ce propos fut suivi d’un silence gênant.

Until a six-year-old boy attending the barbecue with his parents

Jusqu’à ce qu’un garçon de 6 ans qui accompagnait ses parents au barbecue

blurted out that his parents had lots of sex

laisse échapper que ses parents avaient beaucoup de relations sexuelles

and he could hear them all the time.

et qu’il pouvait les entendre tout le temps.

And then the barbecue continued as if nothing had happened.

Et le barbecue a continué comme si de rien n’était.

Now, when I'm not having barbecues,

Quand je ne fais pas de barbecues,

I am researching how people interact with each other

je fais des recherches sur les interactions entre les personnes

and how that transfers to their interactions with technologies,

et comment cela se traduit dans leur interaction avec la technologie.

so not all too surprisingly,

Donc, sans trop de surprise,

after this very unique social interaction at the barbecue,

après ce moment social vraiment unique au barbecue,

I was left wondering why we, the audience,

je me suis demandé pourquoi nous, le public,

were so greatly ignoring what the adult so openly shared with us that evening.

avions ignoré de manière patente ce que cette personne adulte nous avait confié

So why the silence and then the laughter at the boy's comment?

Pourquoi ce silence et ensuite le rire au commentaire du petit garçon ?

Well, both of them were breaking a social rule:

Eh bien, les deux brisaient une règle sociale :

never talk about sex, money or politics at a dinner table.

ne jamais parler de sexe, d’argent ou de politique au dîner.

We assume that an adult knows this rule and sticks to it.

On présume qu’un adulte connaît la règle et s’y tient.

So when such expectations are broken,

Donc lorsque de telles attentes sont brisées,

we sanction the offender accordingly -- in our case, with ignorance.

nous punissons le fautif en conséquence --

dans notre cas, en l’ignorant.

When a child, however, breaks such a rule,

Toutefois, quand c’est un enfant qui brise une telle règle,

we attribute this to their naive understanding of our social manners

nous attribuons cela à leur compréhension naïve de nos manières sociales

and up to a certain age at least, do not openly sanction them for it.

et jusqu’à un certain âge, en tout les cas,

on ne les sanctionne pas ouvertement pour cela.

Clearly, there is no official rule book for socially appropriate behaviors

Manifestement, il n’y a pas de manuel officiel d’étiquette

or even socially accepted dinner topics.

ou même de sujets de conversation socialement acceptables à un dîner.

In fact, our social norms are usually unwritten codes of conduct,

En fait, nos normes sociales sont généralement des codes de conduite tacites

and they change over time as we as a society change and learn.

et qui évoluent avec le temps et à mesure que nous, en tant que société,

évoluons et apprenons.

Less than a year ago, for instance,

Il y a moins d’un an, par exemple,

it was considered impolite not to shake hands

ne pas serrer la main était impoli

when introducing yourself to someone.

lorsque nous nous présentions à quelqu’un.

A few months and the worldwide spread of the coronavirus later

Mais quelques mois après la propagation du coronavirus dans le monde,

and shaking hands may be something to be frowned upon

on désapprouve parfois le serrement de main,

and maybe even a thing of the past.

c’est peut-être même révolu.

The way we learn these social rules then

Nous apprenons ces règles sociales

is mostly by social rewards and social punishments.

principalement à travers les récompenses ou punitions sociales sociales.

Now, as social animals,

Or, en tant qu’animaux sociaux,

we aim for social approval and want to avoid other's disapproval.

nous visons l’approbation sociale et voulons éviter la désapprobation.

So we act in a way that is socially accepted

Donc, nous agissons d’une manière socialement acceptée

and present ourselves in a socially desirable way to others.

et nous nous présentons d’une manière socialement désirable pour les autres.

So we want to be seen as an individual that is smart, successful,

Nous voulons être vus comme quelqu’un d’intelligent, qui réussit dans la vie,

sporty and active, creative, empathic and possibly all that at once.

de sportif, actif, créatif, emphatique et peut-être tout cela à la fois.

Now, through social media, our strive for social approval,

À travers les réseaux sociaux, notre quête d’approbation sociale,

and with it, our need for self-presentation and perfection

accompagnée de notre besoin d’image de soi et de perfection,

has skyrocketed.

a atteint des sommets.

Clearly, there is a flip side to all of this.

Évidemment, il y a un revers à tout cela.

In any social interaction, we do not only look for others' approval,

Dans toute interaction sociale,

nous ne recherchons pas seulement l’approbation de l’autre,

but we also constantly fear other's disapproval

mais nous avons aussi constamment peur de sa désapprobation

when we cannot live up to their expectations.

quand on ne peut pas être à la hauteur de leurs attentes.

Just consider an adult with incontinence problems

Imaginez simplement un adulte qui souffre de problèmes d’incontinence,

or a drug addiction.

ou d’une dépendance.

If he or she had to talk to a health care professional,

Si il ou elle devait s’adresser à un professionnel de la santé,

what would you expect to find?

que pensez-vous qu’il va se passer ?

Or if a soldier returned from combat

Ou imaginez un soldat de retour du combat

and had to talk about their fears or problems,

qui doit s’ouvrir au sujet de ses craintes ou problèmes,

do you think they would open up easily?

pensez-vous qu’il pourrait se confier facilement ?

A team of USC researchers examined just that.

Une équipe de chercheurs de l’université Southern California a étudié cela.

So they looked at the data from the US Army.

Ils ont étudié les données de l’armée américaine.

Traditionally, soldiers had to be interviewed

Traditionnellement, les soldats doivent être reçus

by a human health care professional when returning from combat

par un professionnel de la santé quand ils reviennent du combat

to check if everything is OK.

pour vérifier que tout va bien.

Now, interestingly,

Curieusement, les chercheurs ont découvert

the researchers found that soldiers hardly reported any problems

que les soldats ne signalaient presqu’aucun problème

after their returns.

après leur retour à la maison.

Surely many of them were truly fine,

Beaucoup d’entre eux allaient sûrement très bien,

but the researchers also suspected

mais les chercheurs soupçonnaient également

that many soldiers did not dare to share their problems openly.

que beaucoup de soldats n’osent pas partager ouvertement leurs problèmes.

After all, soldiers are trained to be strong and brave individuals

Après tout, on forme les soldats pour être forts et courageux

that learn not to show any weaknesses.

et pour ne jamais montrer aucune faiblesse.

So openly admitting to have health problems,

Dès lors, un soldat n’admettra pas facilement et ouvertement

to have trouble sleeping or to have nightmares

avoir des problèmes de santé,

is not something easy to do for soldiers.

avoir du mal à dormir, ou avoir des cauchemars.

The question then ultimately becomes

La question se resume donc à ceci :

how can we help individuals open up more easily

comment peut-on aider les personnes à se confier plus facilement

and worry less about the judgment of others?

et à moins se soucier du jugement d’autrui ?

Well, remember what I said earlier.

Eh bien souvenez-vous de ce que j’ai dit précédemment.

We expect social evaluation in any social interaction.

On s’attend à une évaluation sociale dans chaque interaction sociale.

So how about we remove the social from the interaction?

Alors, pourquoi pas supprimer le côté social de l’interaction ?

This is exactly what the team in the US did.

C’est exactement ce que l’équipe aux États-Unis a fait.

In fact, they developed a virtual interviewer called SimSensei.

Ils ont développé un enquêteur virtuel nommé SimSensei.

So SimSensei is a digital avatar that has a humanlike appearance

SimSensei est un avatar numérique à l’apparence humaine

and can interact with clients through natural conversations.

qui peut interagir avec des clients dans des conversations naturelles.

Now, when returning from combat,

En revenant du combat,

soldiers were now interviewed by the digital avatar

les soldats étaient donc interrogés par l’avatar numérique

instead of that human health care professional.

au lieu du professionnel de la santé.

And what happened? Well, once SimSensei was introduced,

Et que s’est-il passé ?

Eh bien, avec SimSensei, les soldats signalaient plus de problèmes de santé,

soldiers reported more health problems,

like having nightmares or trouble sleeping.

comme des cauchemars ou de l’insomnie.

So machines can help remove the social from the equation

Donc, les machines peuvent aider à ôter le social de l’équation

and help people open up more easily.

et à encourager les gens à se confier plus facilement.

But careful, not all machines are created equal.

Mais attention. toutes les machines ne sont pas créées égales.

Considering the tremendous advancements in technologies like computer graphics

Avec les progrès considérables dans des technologies comme l’infographie

or natural language processing,

ou le traitement du langage naturel,

machines have become increasingly humanlike.

les machines sont devenues de plus en plus humaines.

The question then ultimately becomes,

Une nouvelle question émerge alors :

which rules do we apply in these interactions?

quelles règles allons nous appliquer pour ces interactions-là ?

Do we still apply social rules when we interact with humanlike machines?

Appliquerons-nous encore les règles sociales

dans nos interactions avec des machines humaines ?

So do we start to worry about social judgment again?

Allons-nous à nouveau nous inquiéter du jugement social ?

This is exactly what I examine in my research.

Cette question est au cœur de mes recherches.

Together with colleagues, we have developed a series of chatbots.

Avec des collègues, nous avons développé une série d’agents conversationnels.

These chatbots were programmed to simulate text-based conversations

Ces agents sont programmés pour simuler des conversations textuelles

and they were designed to be either very social and humanlike

et conçus pour être soit très sociaux et humains,

or very functional and machine-like.

soit très fonctionnels et robotiques.

So, for instance,

Ainsi, par exemple,

our humanlike bots use so-called speed disfluencies

nos robots humains utilisent ce qu’on appelle des diffluences verbales

and social language cues,

et des indices du langage social,

like these "ohos", "ahas", "hmms" we humans love to use in our conversations

comme les « oho », « aha » et autres « hmm »

que nous, humains, adorons utiliser dans nos conversations

to signal our presence to conversation partners.

pour signaler notre présence à nos partenaires conversationnels.

In contrast, our machine-like bots

En contraste, nos machines robotiques

ne disposaient pas de ces indices du langage social

lacked such social cues and simply kept to the talking points.

et s’en tenaient aux points de discussion.

Since we were interested in how much people would open up

Comme nous voulions déterminer le degré de confiance de personnes

in these different conversations,

dans ces différentes conversations,

we ask participants a number of questions,

nous avons posé un certain nombre de questions aux participants

which gradually grew more and more personal,

qui devenaient progressivement de plus en plus personnelles,

up to the point where we would ask participants

jusqu’au moment où nous demandions aux participants

to share possibly very delicate information about themselves.

de partager des informations peut-être très sensibles sur eux-mêmes.

Now, considering the findings from prior research,

Sur base des résultats de recherches précédentes,

such as the one from the US Army before,

comme ceux de l’armée américaine,

we expected that people would apply more social rules

nous nous attendions à ce que les gens appliquent plus de règles sociales

in their interactions with these humanlike bots

dans leurs interactions avec les robots à l’apparence humaine

and act accordingly.

et agissent en conséquence.

So what did we find?

Et qu’avons-nous découvert ?

Well, exactly that.

Eh bien, exactement cela.

So participants interacting with our humanlike bots

Quand les participants interagissaient avec nos robots humains,

were more concerned about social evaluation

ils se souciaient plus de l’évaluation sociale

and as a result of this social apprehension,

et à cause de cette appréhension sociale,

they also gave more socially desirable responses.

ils fournissaient des réponses socialement plus souhaitables.

Let me give you an example.

Je vais vous donner un exemple.

One of the most delicate questions that we asked participants

Une des questions les plus délicates que nous avons posées aux participants

was the number of prior sex partners they had had.

portait sur le nombre de partenaires sexuels qu’ils avaient eu.

When interacting with our humanlike bot,

Quand ils interagissent avec nos robots humains,

men reported to have significantly more prior sex partners

les hommes ont indiqué avoir nettement plus de partenaires sexuels

and women reported to have significantly less

et les femmes en avoir significativement moins

than those men and women interacting with our mechanistic bot.

que ceux et celles qui interagissaient avec notre robot mécanique.

So what does this all tell us?

Quels les enseignements retirons-nous ?

Well, first, men want to look good by having more prior sex partners

Les hommes veulent être bien vus en ayant plus de partenaires sexuels

and women by having less.

et les femmes, en en ayant moins.

Clearly, this already says a lot

Clairement, cela en dit déjà beaucoup

about what the different sexes consider socially desirable

sur ce que les différents sexes considèrent comme socialement désirable

and how our expectations in society still differ across genders.

et sur la variation de nos attentes selon les genres.

But this opens up a whole new topic

Mais cela ouvre un nouveau champ d’étude

that I will better leave for other experts to discuss.

que je vais plutôt confier à d’autres spécialistes.

Second, and maybe more importantly, from a consumer psychology perspective.

Deuxièmement, et peut-être encore plus important,

du point de vue de la psychologie consommateur,

People open up more easily when they interact with machines

les gens se confient plus facilement quand ils interagissent avec des machines

that are apparently just that -- machines.

qui ressemblent à des machines.

Today, a lot of sweat, money and tears

Aujourd’hui, beaucoup de sueur, d’argent et de larmes

is put into making machines basically indistinguishable from us.

sont investi dans la conception de machines semblables à l’homme.

Now, this research can show

Ces recherches mettent en relief

that sometimes letting a machine be a machine is actually a good thing.

que parfois, il est préférable de laisser une machine être une machine.

Which brings me to my third point.

Ce qui m’amène à mon troisième point.

These machine interactions have been highly criticized at times.

Les interactions machines sont parfois vivement critiquées.

So you may have heard that Siri, Alexa or others

Vous avez peut-être entendu dire que Siri, Alexa et d’autres

make your kids rude or impolite.

rendent vos enfants grossiers ou impolis.

Mes recherches vous montrent, je l’espère,

Hopefully, this research can show you

a great upside of these machine interactions.

un très grand avantage de ces interactions avec les machines.

In times of social media and our constant hunt for the next “like,”

À l’ère des réseaux sociaux et de notre chasse perpétuelle au prochain « like »,

machines can give us grownups --

les machines peuvent nous donner à nous adultes --

help us find that inner child again

peuvent nous épauler pour retrouver notre enfant intérieur

and give our constant need for self-presentation and perfection

et mettre en pause notre besoin constant de présentation de soi et de perfection.

a time-out.

Pour une fois, plus besoin de nous inquiéter

For once, we do not need to worry

if the number of prior sex partners is too high or too low,

si le nombre de nos partenaires sexuels est trop important ou trop petit.

and instead it is OK to simply be who we are.

À la place, nous pouvons être qui nous sommes.

Ultimately, then, I think that these machines can remind us

Pour conclure, je dirai que ces machines nous rappellent

of a central element of what makes a good conversation partner:

un élément crucial pour faire un bon partenaire de conversation :

being nonjudgmental.

ne pas porter de jugement.

so the next time you might encounter

Donc, la prochaine fois que vous rencontrez

a unique social situation like mine at the barbecue,

une situation sociale unique comme la mienne au barbecue,

try to be less judgmental

essayez de moins juger

when another person openly shares

la personne qui partage ouvertement ses pensées, émotions et soucis avec vous.

their thoughts, feelings and problems with you.

Many machines do this already, and maybe so should we.

De nombreuses machines le font déjà, et sans doute devrions-nous les imiter.

Thank you very much.

Merci beaucoup.