Anne Scherer: Why we're more honest with machines than people | TED

Transcriber:

Tradutor: Alex Santana Revisor: Wanderley Jesus

Ora, a uns anos atrás eu estava em um churrasco com amigos e familiares.

Como de costume, a gente falava do clima , da comida ou coisas para assistir.

Now, a few years back, I was having a barbecue with friends and family.

Nada inusitado até um dos participantes casualmente comentar

As usual, we talked about the weather, the good food or TV shows to watch.

que ele e sua esposa não transavam há muito tempo .

So nothing out of the ordinary

until one attendee casually mentioned

Como se pode imaginar, o local foi tomado por um silêncio constrangedor.

that he and his wife hadn't had sex in a long time.

Até que um garoto de seis anos que veio para o churrasco com seus pais

As you can imagine, what followed was an awkward silence.

desabafou que seus pais transavam bastante

Until a six-year-old boy attending the barbecue with his parents

e ele conseguia ouvi-los todas as vezes.

E então o churrasco continuou como se nada tivesse acontecido.

blurted out that his parents had lots of sex

and he could hear them all the time.

Bom, quando eu não estou em um churrasco,

And then the barbecue continued as if nothing had happened.

estou pesquisando como pessoas interagem entre si

e como isso é passado para suas interações com tecnologias,

Now, when I'm not having barbecues,

então, sem muitas surpresas,

I am researching how people interact with each other

depois desta interação social, bastante singular, no churrasco,

and how that transfers to their interactions with technologies,

fiquei me perguntando porque a gente, a plateia,

so not all too surprisingly,

estava ignorando completamente o que o adulto compartilhou aquela noite.

after this very unique social interaction at the barbecue,

I was left wondering why we, the audience,

Então porque o silêncio e por que a risada pelo comentário do garoto?

were so greatly ignoring what the adult so openly shared with us that evening.

Bem, ambos estavam quebrando a regra social:

So why the silence and then the laughter at the boy's comment?

nunca fale sobre sexo, dinheiro ou política na mesa de jantar.

Well, both of them were breaking a social rule:

Assumimos que um adulto conheça esta regra e a siga.

never talk about sex, money or politics at a dinner table.

Então, quando tal expectativa é quebrada,

punimos o infrator adequadamente -- no nosso caso, com ignorância.

We assume that an adult knows this rule and sticks to it.

So when such expectations are broken,

Contudo, quando uma criança quebra tal regra,

we sanction the offender accordingly -- in our case, with ignorance.

atribuímos isto a sua compreensão ingênua das nossas maneiras sociais

When a child, however, breaks such a rule,

e até uma determinada idade ao menos, não os punimos, abertamente, por isso.

we attribute this to their naive understanding of our social manners

Obviamente, não há um livro de regras oficial

and up to a certain age at least, do not openly sanction them for it.

para comportamentos apropriados socialmente

ou mesmo tópicos aceitos socialmente no jantar.

Clearly, there is no official rule book for socially appropriate behaviors

Na verdade, nossas normas sociais são normalmente códigos de condutas tácitos

e mudam com o tempo, da mesma forma que nós mudamos e aprendemos.

or even socially accepted dinner topics.

In fact, our social norms are usually unwritten codes of conduct,

Menos de um ano atrás, por exemplo,

era considerado rude não apertar as mãos

and they change over time as we as a society change and learn.

quando somos apresentados a alguém.

Poucos meses e uma proliferação mundial da corona vírus depois

Less than a year ago, for instance,

it was considered impolite not to shake hands

e apertar as mãos pode ser algo para que alguém faça cara feia

when introducing yourself to someone.

e até mesmo ter se tornado uma coisa do passado.

A few months and the worldwide spread of the coronavirus later

A maneira que aprendemos estas regras sociais

and shaking hands may be something to be frowned upon

são predominantemente por meio de recompensas e punições sociais.

and maybe even a thing of the past.

Agora, como animais sociais,

The way we learn these social rules then

nós buscamos aprovação social e queremos evitar a desaprovação de outros.

is mostly by social rewards and social punishments.

Então nós agimos de maneira que é socialmente aceito

Now, as social animals,

we aim for social approval and want to avoid other's disapproval.

e apresentamos de uma maneira socialmente desejável para os outros.

So we act in a way that is socially accepted

Queremos ser vistos como um indivíduo inteligente, bem sucedido,

and present ourselves in a socially desirable way to others.

esportivo e ativo, criativo, empático e possivelmente tudo de uma vez.

So we want to be seen as an individual that is smart, successful,

Agora, através da mídia social, nós aspiramos por aprovação social,

sporty and active, creative, empathic and possibly all that at once.

e com ela, nossa necessidade de auto apresentação e perfeição disparou

Now, through social media, our strive for social approval,

Certamente, há um lado negativo para isto.

and with it, our need for self-presentation and perfection

Em algumas interações sociais, nós não apenas procuramos por aprovação

has skyrocketed.

Clearly, there is a flip side to all of this.

mas constantemente tememos a desaprovação alheia

In any social interaction, we do not only look for others' approval,

quando não podemos atender às expectativas deles.

but we also constantly fear other's disapproval

Considere um adulto com problema de incontinência

ou um vício em droga.

when we cannot live up to their expectations.

se ele ou ela tiver de falar com um profissional de saúde

Just consider an adult with incontinence problems

O que você espera descobrir?

or a drug addiction.

Ou se um soldado retornando de um combate

If he or she had to talk to a health care professional,

tiver de falar dos seus medos e problemas,

what would you expect to find?

você acha que eles se abririam facilmente?

Or if a soldier returned from combat

Um time de pesquisadores da USC analisou exatamente isso.

and had to talk about their fears or problems,

Então eles procuraram nos arquivos do Exército Norte Americano.

do you think they would open up easily?

Tradicionalmente, soldados tinham que ser entrevistados

A team of USC researchers examined just that.

por um profissional de saúde depois de retornar do combate

So they looked at the data from the US Army.

para verificar se está tudo certo.

Traditionally, soldiers had to be interviewed

Agora, interessantemente,

os pesquisadores descobriram que soldados

by a human health care professional when returning from combat

dificilmente reportavam algum problema

após seu retorno.

to check if everything is OK.

Com certeza, muitos deles estavam realmente bem,

Now, interestingly,

the researchers found that soldiers hardly reported any problems

mas os pesquisadores também suspeitaram

after their returns.

que muitos soldados não ousavam compartilhar seus problemas abertamente.

Surely many of them were truly fine,

but the researchers also suspected

Afinal, soldados são treinados para serem pessoas fortes e corajosas

that many soldiers did not dare to share their problems openly.

que aprendem a não mostrarem fraquezas.

After all, soldiers are trained to be strong and brave individuals

Então admitir abertamente ter problemas de saúde,

problemas com o sono ou ter pesadelos

that learn not to show any weaknesses.

não é algo fácil de se fazer para soldados.

So openly admitting to have health problems,

A questão então, por fim, se torna

to have trouble sleeping or to have nightmares

como podemos ajudar pessoas a se abrirem mais facilmente

is not something easy to do for soldiers.

e se preocuparem menos com o julgamento alheio?

The question then ultimately becomes

Bem, lembra do que eu disse mais cedo?

how can we help individuals open up more easily

Nós esperamos avaliação social em qualquer interação social.

and worry less about the judgment of others?

Well, remember what I said earlier.

Então que tal se removermos a parte social desta interação?

We expect social evaluation in any social interaction.

Isto é exatamente o que o grupo nos Estados Unidos fez.

So how about we remove the social from the interaction?

Assim, eles desenvolveram um entrevistador virtual chamado SimSensei.

Então, SimSensei é um avatar virtual que tem uma aparência humana

This is exactly what the team in the US did.

In fact, they developed a virtual interviewer called SimSensei.

e que pode interagir com clientes através de conversas naturais.

So SimSensei is a digital avatar that has a humanlike appearance

Agora, quando estavam retornando combate,

os soldados foram entrevistados pelo avatar digital

and can interact with clients through natural conversations.

ao invés de um humano profissional de saúde.

Now, when returning from combat,

E o que aconteceu? Bem, uma vez que

soldiers were now interviewed by the digital avatar

o SimSensei foi apresentado,

soldados informaram mais problemas de saúde,

instead of that human health care professional.

como estar tendo pesadelos ou problemas para dormir.

And what happened? Well, once SimSensei was introduced,

Quer dizer que maquinas podem ajudar a remover a parte social da equação

soldiers reported more health problems,

like having nightmares or trouble sleeping.

e ajudar pessoas a se abrirem mais facilmente.

So machines can help remove the social from the equation

Mas, tenham cuidado, nem todas as maquinas são feitas igualmente

Considerando os avanços tremendos na tecnologia como computação gráfica

and help people open up more easily.

But careful, not all machines are created equal.

ou processamento de linguagem natural,

máquinas tem se tornado incrivelmente humanizadas.

Considering the tremendous advancements in technologies like computer graphics

A questão então, finalmente, se torna:

or natural language processing,

Quais regras nós aplicamos nessas interações?

machines have become increasingly humanlike.

Ainda aplicamos regras sociais quando interagimos com maquinas humanizadas?

The question then ultimately becomes,

which rules do we apply in these interactions?

Então começamos a nos preocupar com julgamento social novamente?

Do we still apply social rules when we interact with humanlike machines?

Exatamente isso o que examinei em minha pesquisa.

Ao lado de colegas, desenvolvemos uma série de chatbots.

So do we start to worry about social judgment again?

Estes chatbots foram programados para simular conversas baseadas em texto

This is exactly what I examine in my research.

Together with colleagues, we have developed a series of chatbots.

e eles foram projetados para ser tanto bem social e humano

These chatbots were programmed to simulate text-based conversations

quanto bem funcional e maquinal.

Então, por exemplo,

and they were designed to be either very social and humanlike

nossos bots humanizados usam as chamadas defluência veloz

or very functional and machine-like.

e deixas de linguagem social,

So, for instance,

tais como “ooohh”, “aaaahh”, “hhmm” que nós humanos amamos usar em conversas

our humanlike bots use so-called speed disfluencies

and social language cues,

para sinalizar nossa presença aos parceiros da conversa.

like these "ohos", "ahas", "hmms" we humans love to use in our conversations

Em contraste, nossos bots maquinais

careciam de tais deixas sociais e simplesmente se atinham

to signal our presence to conversation partners.

aos pontos de discussão.

Como estamos interessados em quantas pessoas se abririam

In contrast, our machine-like bots

nestas diferentes conversas,

lacked such social cues and simply kept to the talking points.

fazemos uma série de perguntas,

Since we were interested in how much people would open up

que gradualmente ficavam mais e mais pessoal,

in these different conversations,

até o ponto em que pedimos aos participantes

we ask participants a number of questions,

para compartilhar informações bem delicadas sobre eles.

which gradually grew more and more personal,

Agora, considerando as descobertas da pesquisa anterior,

up to the point where we would ask participants

to share possibly very delicate information about themselves.

tal como aquela do Exército dos Estados Unidos,

nós esperávamos que as pessoas aplicaria mais regras sociais

Now, considering the findings from prior research,

nas suas interações com esses bots humanizados

such as the one from the US Army before,

e agiriam dessa forma.

we expected that people would apply more social rules

Então, o que descobrimos?

in their interactions with these humanlike bots

Bem, exatamente isso.

Quer dizer que participantes interagindo com nossos bots humanizados

and act accordingly.

So what did we find?

estavam mais preocupados com a avaliação social

Well, exactly that.

e como resultado desta apreensão social

So participants interacting with our humanlike bots

eles também deram respostas mas socialmente desejáveis.

were more concerned about social evaluation

Deixe-me dar um exemplo.

and as a result of this social apprehension,

Uma das perguntas mais delicadas que fizemos aos participantes

they also gave more socially desirable responses.

foi o número de quantos parceiros sexuais que eles tiveram.

Let me give you an example.

Quando estavam interagindo com nosso bot humanizado,

One of the most delicate questions that we asked participants

homens relatavam ter tido significantemente mais parceiros sexuais

was the number of prior sex partners they had had.

e mulheres relatavam ter significantemente menos

When interacting with our humanlike bot,

men reported to have significantly more prior sex partners

do que homens e mulheres interagindo com nosso bot mecanizado.

and women reported to have significantly less

Então, o que isso tudo nos diz?

Bem, primeiro, homens parecem melhores tendo tido mais parceiros sexuais.

than those men and women interacting with our mechanistic bot.

e mulheres tendo menos.

So what does this all tell us?

Claramente, isso já diz muito

Well, first, men want to look good by having more prior sex partners

sobre o que diferentes sexos consideram socialmente desejável

and women by having less.

e como nossas expectativas na sociedade ainda difere entre gêneros.

Clearly, this already says a lot

about what the different sexes consider socially desirable

Porém isto abre um tópico totalmente novo

and how our expectations in society still differ across genders.

que deixarei para outros especialistas discutirem.

Segundo e talvez mais importante, numa perspectiva de psicologia do consumidor.

But this opens up a whole new topic

that I will better leave for other experts to discuss.

As pessoas se abrem mais facilmente quando elas interagem com maquinas

Second, and maybe more importantly, from a consumer psychology perspective.

que são aparentemente apenas isso -- maquinas.

People open up more easily when they interact with machines

Hoje, muito suor, dinheiro e lágrimas

são empregadas para a criação de maquinas basicamente indistinguíveis para nós.

that are apparently just that -- machines.

Today, a lot of sweat, money and tears

Portanto, esta pesquisa pode mostrar

is put into making machines basically indistinguishable from us.

que algumas vezes permitir uma maquina ser uma máquina é na verdade, algo bom.

Now, this research can show

O que me traz ao meu terceiro ponto.

that sometimes letting a machine be a machine is actually a good thing.

Estas maquinas interativas tem sido altamente criticadas a tempos.

Você pode ter ouvido que Siri, Alexa ou outros

Which brings me to my third point.

deixa seus filhos rudes ou mal-educados.

These machine interactions have been highly criticized at times.

Com sorte, esta pesquisa pode mostrar a você

So you may have heard that Siri, Alexa or others

um ótimo lado positivo destas maquinas interativas.

make your kids rude or impolite.

Em época de mídia social e nossa constante caça pelo próximo “curtir”,

Hopefully, this research can show you

a great upside of these machine interactions.

maquinas podem nos dar crescimento --

nos ajudar a encontrar aquela criança novamente

In times of social media and our constant hunt for the next “like,”

e dar, a nossa constante necessidade de auto apresentação e perfeição,

machines can give us grownups --

um intervalo.

help us find that inner child again

Finalmente, não precisamos nos preocupar

and give our constant need for self-presentation and perfection

se o número de parceiros sexuais é muito alto ou baixo,

a time-out.

e em vez disso está tudo bem simplesmente ser quem somos.

For once, we do not need to worry

if the number of prior sex partners is too high or too low,

Por fim, então, eu acho que essas maquinas podem nos lembrar

and instead it is OK to simply be who we are.

de um elemento central do que faz um bom parceiro de conversa:

Ultimately, then, I think that these machines can remind us

não julgar.

então, da próxima vez que você possa encontrar

of a central element of what makes a good conversation partner:

uma situação social única como a minha no churrasco,

being nonjudgmental.

tente julgar menos

quando outra pessoa compartilha abertamente

so the next time you might encounter

seus pensamentos, sentimentos e problemas com você.

a unique social situation like mine at the barbecue,

Muitas maquinas já fazem isso e talvez devêssemos fazer isso também.

try to be less judgmental

when another person openly shares

their thoughts, feelings and problems with you.

Muito obrigada.

Many machines do this already, and maybe so should we.

Thank you very much.