Anne Scherer: Why we're more honest with machines than people | TED

Transcriber:

Tradutor: Ana Sofia Ferreira Revisora: Margarida Ferreira

Now, a few years back, I was having a barbecue with friends and family.

Há uns anos, fiz um churrasco para amigos e família.

As usual, we talked about the weather, the good food or TV shows to watch.

Como de costume, falámos do tempo, da boa comida ou das boas séries para ver.

So nothing out of the ordinary

Nada fora do comum,

until one attendee casually mentioned

até que um dos convidados comentou descontraidamente

that he and his wife hadn't had sex in a long time.

que ele e a mulher não tinham sexo há muito tempo.

As you can imagine, what followed was an awkward silence.

Como podem imaginar, seguiu-se um silêncio constrangedor.

Until a six-year-old boy attending the barbecue with his parents

Até que um menino de seis anos que estava no churrasco com os pais

blurted out that his parents had lots of sex

deixa escapar que os pais dele faziam muito sexo

and he could hear them all the time.

e que ele os ouvia a toda a hora.

And then the barbecue continued as if nothing had happened.

Depois o churrasco continuou como se nada fosse.

Now, when I'm not having barbecues,

Quando não estou a fazer churrascos,

I am researching how people interact with each other

investigo como é que as pessoas interagem umas com as outras

and how that transfers to their interactions with technologies,

e como é que isso passa para a sua interação com as tecnologias.

so not all too surprisingly,

Então, sem grande surpresa

after this very unique social interaction at the barbecue,

depois desta interação social muito particular no churrasco,

I was left wondering why we, the audience,

fiquei a pensar porque é que nós, que estávamos a assistir,

were so greatly ignoring what the adult so openly shared with us that evening.

ignorámos à grande o que o adulto partilhou tão abertamente connosco.

So why the silence and then the laughter at the boy's comment?

Porquê o silêncio e depois os risos perante o comentário da criança?

Well, both of them were breaking a social rule:

Bem, ambos quebraram uma regra social:

never talk about sex, money or politics at a dinner table.

nunca falar de sexo, de dinheiro ou de política à mesa.

We assume that an adult knows this rule and sticks to it.

Assumimos que um adulto conheça esta regra e a cumpra.

So when such expectations are broken,

Então, quando essa expetativa é gorada, sancionamos o transgressor

we sanction the offender accordingly -- in our case, with ignorance.

. — neste caso, ignorando-o.

When a child, however, breaks such a rule,

Mas quando é uma criança a quebrar a mesma regra,

we attribute this to their naive understanding of our social manners

atribuímos isso à sua compreensão ingénua das boas maneiras

and up to a certain age at least, do not openly sanction them for it.

e, pelo menos até uma certa idade, não a sancionamos assumidamente.

Clearly, there is no official rule book for socially appropriate behaviors

Claro que não há um manual oficial de comportamentos socialmente apropriados

or even socially accepted dinner topics.

nem sequer de assuntos socialmente aceitáveis para um jantar.

In fact, our social norms are usually unwritten codes of conduct,

Na verdade, as nossas normas sociais são normalmente códigos de conduta tácitos

and they change over time as we as a society change and learn.

que mudam ao longo do tempo, à medida que a sociedade muda e aprende.

Less than a year ago, for instance,

Há menos de um ano, por exemplo,

it was considered impolite not to shake hands

era considerada má educação não dar um aperto de mão

when introducing yourself to someone.

quando nos apresentavam a alguém.

A few months and the worldwide spread of the coronavirus later

Uns meses depois, com a propagação global do coronavírus,

and shaking hands may be something to be frowned upon

apertar a mão pode ser mal visto

and maybe even a thing of the past.

e até considerado uma coisa do passado.

The way we learn these social rules then

Portanto aprendemos estas normas sociais

is mostly by social rewards and social punishments.

sobretudo através de recompensas e sanções sociais.

Now, as social animals,

Como animais sociais,

we aim for social approval and want to avoid other's disapproval.

procuramos a aprovação social e queremos evitar que nos desaprovem.

So we act in a way that is socially accepted

Por isso agimos de forma socialmente aceitável

and present ourselves in a socially desirable way to others.

e apresentamo-nos aos outros de forma socialmente desejável.

So we want to be seen as an individual that is smart, successful,

Queremos ser vistos como pessoas inteligentes, bem-sucedidas,

sporty and active, creative, empathic and possibly all that at once.

desportivas e ativas, criativas, empáticas e possivelmente tudo isso ao mesmo tempo.

Now, through social media, our strive for social approval,

Através das redes sociais, o nosso esforço pela aprovação social

and with it, our need for self-presentation and perfection

e, com ele, a nossa necessidade de autoapresentação e perfeição

has skyrocketed.

disparou.

Clearly, there is a flip side to all of this.

Claro que há o reverso da medalha.

In any social interaction, we do not only look for others' approval,

Em qualquer interação social, não procuramos apenas a aprovação alheia.

but we also constantly fear other's disapproval

Também receamos constantemente a reprovação dos outros

when we cannot live up to their expectations.

quando não conseguimos corresponder às suas expetativas.

Just consider an adult with incontinence problems

Pensem num adulto com problemas de incontinência

or a drug addiction.

ou de toxicodependência.

If he or she had to talk to a health care professional,

Se essa pessoa tiver de falar com um profissional da saúde,

what would you expect to find?

o que esperariam encontrar?

Or if a soldier returned from combat

Ou se um soldado regressado de combate

and had to talk about their fears or problems,

tiver de falar sobre os seus medos ou problemas,

do you think they would open up easily?

acham que se abriria facilmente?

A team of USC researchers examined just that.

Investigadores da Universidade da Califórnia

So they looked at the data from the US Army.

Pegaram em dados do exército dos EUA.

Traditionally, soldiers had to be interviewed

Habitualmente, os soldados tinham de ser entrevistados

by a human health care professional when returning from combat

por um profissional de saúde humano quando regressavam de combate

to check if everything is OK.

para ver se estava tudo bem.

Now, interestingly,

Curiosamente,

the researchers found that soldiers hardly reported any problems

os investigadores descobriram

que os soldados não relatavam quaisquer problemas

after their returns.

depois de regressarem.

Surely many of them were truly fine,

Claro que muitos deles estavam mesmo bem,

but the researchers also suspected

mas os investigadores também suspeitaram

that many soldiers did not dare to share their problems openly.

que muitos dos soldados não ousavam falar abertamente dos seus problemas.

After all, soldiers are trained to be strong and brave individuals

Afinal, os soldados são treinados para serem fortes e corajosos

that learn not to show any weaknesses.

e aprendem a não demonstrar fraquezas.

So openly admitting to have health problems,

Portanto reconhecer abertamente ter problemas de saúde,

to have trouble sleeping or to have nightmares

ter dificuldade em dormir ou ter pesadelos,

is not something easy to do for soldiers.

não é algo fácil para os soldados.

The question then ultimately becomes

A questão que se coloca é então:

how can we help individuals open up more easily

como podemos ajudar as pessoas a abrirem-se mais facilmente

and worry less about the judgment of others?

e a preocuparem-se menos com o julgamento dos outros?

Well, remember what I said earlier.

Lembrem-se do que disse anteriormente.

We expect social evaluation in any social interaction.

Esperamos avaliação social em qualquer interação social.

So how about we remove the social from the interaction?

E se retirássemos da interação a parte social?

This is exactly what the team in the US did.

Foi exatamente isso que a equipa norte-americana fez.

In fact, they developed a virtual interviewer called SimSensei.

Desenvolveram um entrevistador virtual chamado SimSensei.

So SimSensei is a digital avatar that has a humanlike appearance

O SimSensei é um avatar digital que tem um aspeto de ser humano

and can interact with clients through natural conversations.

e consegue interagir com os clientes através de conversas naturais.

Now, when returning from combat,

Quando regressavam de combate,

soldiers were now interviewed by the digital avatar

os soldados passaram a ser entrevistados pelo avatar digital

instead of that human health care professional.

em vez do profissional de saúde humano.

And what happened? Well, once SimSensei was introduced,

E o que aconteceu? Assim que o SimSensei foi instituído,

soldiers reported more health problems,

os soldados começaram a relatar mais problemas de saúde,

like having nightmares or trouble sleeping.

como pesadelos ou dificuldade em dormir.

So machines can help remove the social from the equation

Portanto as máquinas podem ajudar a retirar a parte social da equação

and help people open up more easily.

e ajudam as pessoas a abrirem-se mais facilmente.

But careful, not all machines are created equal.

Mas cuidado, nem todas as máquinas são iguais.

Considering the tremendous advancements in technologies like computer graphics

Considerando os avanços tremendos em tecnologias como gráficos informáticos

or natural language processing,

ou processamento de linguagem natural,

machines have become increasingly humanlike.

as máquinas têm-se tornado cada vez mais semelhantes aos humanos.

The question then ultimately becomes,

A questão que se coloca é:

which rules do we apply in these interactions?

que regras aplicamos nestas interações?

Do we still apply social rules when we interact with humanlike machines?

Continuamos a aplicar regras sociais quando interagem com máquinas humanoides?

So do we start to worry about social judgment again?

Voltamos então a preocuparmo-nos com o julgamento social?

This is exactly what I examine in my research.

É exatamente isto que eu analiso na minha investigação.

Together with colleagues, we have developed a series of chatbots.

Juntamente com outros colegas,

desenvolvemos uma série de robôs de conversação.

These chatbots were programmed to simulate text-based conversations

Estes robôs de conversação foram programados

para simular conversas por escrita

and they were designed to be either very social and humanlike

e foram concebidos para serem muito sociais e parecidos com pessoas

or very functional and machine-like.

ou muito funcionais e parecidos com máquinas.

So, for instance,

Por exemplo,

our humanlike bots use so-called speed disfluencies

os nossos robôs humanoides usam as chamadas disfluências

and social language cues,

e sugestões sociais,

like these "ohos", "ahas", "hmms" we humans love to use in our conversations

como “oh”, “ah”, “hum”

que nós, humanos, adoramos usar nas nossas conversas,

to signal our presence to conversation partners.

para assinalar a nossa presença aos interlocutores..

In contrast, our machine-like bots

Por outro lado, os robôs mecânicos

lacked such social cues and simply kept to the talking points.

não tinham sugestões sociais e limitavam-se aos assuntos de conversa.

Since we were interested in how much people would open up

Como estávamos interessados em saber quanto as pessoas se abririam

in these different conversations,

nestas diferentes conversas,

we ask participants a number of questions,

fizemos várias perguntas aos participantes,

which gradually grew more and more personal,

cada vez mais pessoais,

up to the point where we would ask participants

até ao ponto de lhes pedirmos

to share possibly very delicate information about themselves.

para nos darem informações muito delicadas sobre si mesmos.

Now, considering the findings from prior research,

Considerando os resultados de investigações anteriores,

such as the one from the US Army before,

como a do exército dos EUA,

we expected that people would apply more social rules

esperávamos que as pessoas aplicassem mais regras sociais

in their interactions with these humanlike bots

nas interações com os robôs humanoides

and act accordingly.

e agissem em conformidade.

So what did we find?

O que é que descobrimos?

Well, exactly that.

Isso mesmo.

So participants interacting with our humanlike bots

Os participantes que interagiram com os robôs humanoides

were more concerned about social evaluation

estavam mais preocupados com a avaliação social

and as a result of this social apprehension,

e, como tal,

they also gave more socially desirable responses.

também davam respostas mais socialmente desejáveis.

Let me give you an example.

Vou dar-vos um exemplo.

One of the most delicate questions that we asked participants

Uma das perguntas mais delicadas que fizemos aos participantes

was the number of prior sex partners they had had.

era o número de parceiros sexuais que já tinham tido.

When interacting with our humanlike bot,

Ao interagir com o robô humanoide,

men reported to have significantly more prior sex partners

os homens disseram ter tido bastante mais parceiros sexuais

and women reported to have significantly less

e as mulheres disseram ter tido bastante menos

than those men and women interacting with our mechanistic bot.

do que os homens e mulheres que interagiram com o robô mecânico.

So what does this all tell us?

O que é que isto nos diz?

Well, first, men want to look good by having more prior sex partners

Bem, antes de mais, que os homens querem mostrar que tiveram mais parceiras

and women by having less.

e as mulheres que tiveram menos.

Clearly, this already says a lot

Claramente, isto diz muito

about what the different sexes consider socially desirable

sobre o que os diferentes sexos consideram socialmente desejável

and how our expectations in society still differ across genders.

e que as nossas expetativas na sociedade ainda são diferentes nos dois géneros.

But this opens up a whole new topic

Mas isto é uma temática

that I will better leave for other experts to discuss.

que eu vou deixar para outros peritos.

Second, and maybe more importantly, from a consumer psychology perspective.

Segundo, e talvez mais importante acerca do comportamento do consumidor,

People open up more easily when they interact with machines

as pessoas abrem-se mais facilmente quando interagem com máquinas

that are apparently just that -- machines.

que aparentam ser isso mesmo, máquinas.

Today, a lot of sweat, money and tears

Hoje em dia, gasta-se muito suor, dinheiro e lágrimas

is put into making machines basically indistinguishable from us.

a tornar estas máquinas quase impossíveis de distinguir de nós.

Now, this research can show

Este estudo demonstra

that sometimes letting a machine be a machine is actually a good thing.

que, por vezes, deixar uma máquina ser máquina até é bom.

Which brings me to my third point.

O que me leva ao terceiro ponto.

These machine interactions have been highly criticized at times.

Estas interações com máquinas têm sido por vezes criticadas.

So you may have heard that Siri, Alexa or others

Já devem ter ouvido que a Siri, a Alexa ou outros

make your kids rude or impolite.

tornam as crianças malcriadas ou indelicadas.

Hopefully, this research can show you

Espero que este estudo possa mostrar

a great upside of these machine interactions.

uma grande vantagem destas interações com máquinas.

In times of social media and our constant hunt for the next “like,”

Na era das redes sociais e da nossa constante caça de “gosto”,

machines can give us grownups --

as máquinas podem dar-nos a nós, adultos...

help us find that inner child again

podem ajudar-nos a reencontrar a nossa criança interior

and give our constant need for self-presentation and perfection

e proporcionar uma pausa

à nossa constante necessidade de autoapresentação e perfeição

a time-out.

For once, we do not need to worry

Por uma vez, não temos de nos preocupar

if the number of prior sex partners is too high or too low,

se o número de parceiros sexuais é demasiado elevado ou demasiado baixo,

and instead it is OK to simply be who we are.

e sentimo-nos bem em sermos simplesmente quem somos.

Ultimately, then, I think that these machines can remind us

Por último, acho que estas máquinas podem lembrar-nos

of a central element of what makes a good conversation partner:

um elemento central para se ter uma boa conversa:

being nonjudgmental.

não julgar.

so the next time you might encounter

Então, da próxima vez que se encontrarem

a unique social situation like mine at the barbecue,

numa situação social peculiar como a minha no churrasco,

try to be less judgmental

tentem ser menos críticos

when another person openly shares

quando outra pessoa partilha abertamente convosco

their thoughts, feelings and problems with you.

os seus pensamentos, sentimentos e problemas.

Many machines do this already, and maybe so should we.

Muitas máquinas já fazem isso.

Talvez nós também devêssemos fazer o mesmo.

Thank you very much.

Muito obrigada.