Anne Scherer: Why we're more honest with machines than people | TED

Transcriber:

Traductor: Daniela Pardo Revisor: Sebastian Betti

Now, a few years back, I was having a barbecue with friends and family.

Hace algunos años, estaba en un asado con amigos y familia.

As usual, we talked about the weather, the good food or TV shows to watch.

Como de costumbre, hablamos del clima, de comida o recomendaciones de series.

So nothing out of the ordinary

Nada fuera de lo común,

until one attendee casually mentioned

hasta que un invitado mencionó de repente

that he and his wife hadn't had sex in a long time.

que él y su esposa llevaban mucho tiempo sin tener relaciones sexuales.

As you can imagine, what followed was an awkward silence.

Como podrán imaginarse, hubo un silencio incómodo.

Until a six-year-old boy attending the barbecue with his parents

Hasta que a un niño de seis años, que había ido con sus padres,

blurted out that his parents had lots of sex

se le escapó decir que sus padres lo hacían mucho

and he could hear them all the time.

y que los escuchaba todo el tiempo.

And then the barbecue continued as if nothing had happened.

Continuamos con la comida como si nada hubiera pasado.

Now, when I'm not having barbecues,

Ahora, cuando no estoy en reuniones así,

I am researching how people interact with each other

investigo cómo interactúa la gente entre sí

and how that transfers to their interactions with technologies,

y cómo eso se transfiere a sus interacciones con la tecnología.

so not all too surprisingly,

Como no es de sorprender,

after this very unique social interaction at the barbecue,

después de esta peculiar interacción social en la reunión

I was left wondering why we, the audience,

me quedé pensando por qué nosotros, como audiencia,

were so greatly ignoring what the adult so openly shared with us that evening.

ignoramos tanto lo que el adulto compartió tan abiertamente ese día.

So why the silence and then the laughter at the boy's comment?

¿Por qué ese silencio y luego esas risas tras el comentario del niño?

Well, both of them were breaking a social rule:

Bueno, ambos estaban rompiendo una regla social:

never talk about sex, money or politics at a dinner table.

nunca hablar sobre sexo, dinero o política en la mesa.

We assume that an adult knows this rule and sticks to it.

Suponemos que un adulto conoce esta regla y la respeta.

So when such expectations are broken,

Así que, si se rompen esas expectativas

we sanction the offender accordingly -- in our case, with ignorance.

sancionamos al ofensor como corresponde, en este caso, ignorándolo.

When a child, however, breaks such a rule,

Sin embargo, cuando un niño rompe la regla

we attribute this to their naive understanding of our social manners

se lo atribuimos a su inocente comprensión de nuestros modales sociales

and up to a certain age at least, do not openly sanction them for it.

y al menos hasta cierta edad, no los castigamos por ello.

Clearly, there is no official rule book for socially appropriate behaviors

Evidentemente, no hay un manual oficial de comportamientos socialmente adecuados

or even socially accepted dinner topics.

o temas de conversación aceptados durante la cena.

In fact, our social norms are usually unwritten codes of conduct,

De hecho, nuestras normas sociales suelen ser códigos tácitos de conducta,

and they change over time as we as a society change and learn.

que cambian con el tiempo

conforme como sociedad cambiamos y aprendemos.

Less than a year ago, for instance,

Por ejemplo, hace menos de un año,

it was considered impolite not to shake hands

se consideraba descortés no dar la mano

when introducing yourself to someone.

cuando te presentaban a alguien.

A few months and the worldwide spread of the coronavirus later

Unos meses después con el esparcimiento mundial del coronavirus,

and shaking hands may be something to be frowned upon

dar la mano es algo por lo que te podrían fruncir el ceño

and maybe even a thing of the past.

y que podría ser cosa del pasado.

The way we learn these social rules then

La manera en que aprendemos estas reglas sociales

is mostly by social rewards and social punishments.

suele ser con recompensas y castigos sociales.

Now, as social animals,

Entonces, como animales sociales,

we aim for social approval and want to avoid other's disapproval.

buscamos la aprobación social y queremos evitar la desaprobación.

So we act in a way that is socially accepted

Así que podemos comportarnos de una manera socialmente aceptada

and present ourselves in a socially desirable way to others.

y presentarnos de una manera socialmente recomendable con otros.

So we want to be seen as an individual that is smart, successful,

Queremos que nos vean como individuos inteligentes, exitosos,

sporty and active, creative, empathic and possibly all that at once.

deportistas, activos, creativos, empáticos y, posiblemente, todo esto a la vez.

Now, through social media, our strive for social approval,

A través de las redes sociales nos esforzamos por la aprobación social,

and with it, our need for self-presentation and perfection

y con ello, nuestra necesidad de perfección y causar impresión

has skyrocketed.

se ha disparado.

Clearly, there is a flip side to all of this.

Pero está claro que hay otra cara de la moneda.

In any social interaction, we do not only look for others' approval,

En cada interacción social, no solo buscamos la aprobación del otro,

but we also constantly fear other's disapproval

sino que también le tememos a la desaprobación de otros

when we cannot live up to their expectations.

si no cumplimos con sus expectativas.

Just consider an adult with incontinence problems

Imaginen un adulto con problemas de incontinencia

or a drug addiction.

o una adicción a drogas.

If he or she had to talk to a health care professional,

Si él o ella tuviera que hablar con un profesional de la salud,

what would you expect to find?

¿qué creerían encontrar?

Or if a soldier returned from combat

O si un soldado regresa de combate

and had to talk about their fears or problems,

y tiene que hablar sobre sus miedos o sus problemas,

do you think they would open up easily?

¿creen que se abriría fácilmente?

A team of USC researchers examined just that.

Justo eso examinaron en la Universidad del Sur de California.

So they looked at the data from the US Army.

Revisaron los datos del Ejército de EE.UU.

Traditionally, soldiers had to be interviewed

Como de costumbre, los profesionales de la salud

by a human health care professional when returning from combat

entrevistaban soldados al regresar de combate

to check if everything is OK.

para revisar si todo estaba bien.

Now, interestingly,

Pero, es interesante,

the researchers found that soldiers hardly reported any problems

descubrieron que los soldados casi no reportaban problemas a su regreso.

after their returns.

Surely many of them were truly fine,

Seguro muchos de ellos sí estaban bien,

but the researchers also suspected

pero los investigadores sospechaban

that many soldiers did not dare to share their problems openly.

que muchos soldados no se atrevían a compartir sus problemas abiertamente.

After all, soldiers are trained to be strong and brave individuals

Después de todo, se les entrena para ser personas fuertes y valientes

that learn not to show any weaknesses.

que aprenden a no mostrar debilidades.

So openly admitting to have health problems,

Admitir que se tienen problemas de salud,

to have trouble sleeping or to have nightmares

problemas para dormir o pesadillas

is not something easy to do for soldiers.

no es algo fácil para los soldados.

The question then ultimately becomes

Por lo tanto, la cuestión termina siendo

how can we help individuals open up more easily

cómo ayudar a que la gente se abra más

and worry less about the judgment of others?

y se preocupe menos por lo que piensen los demás.

Well, remember what I said earlier.

Recordemos lo que dije antes.

We expect social evaluation in any social interaction.

Esperamos que haya una evaluación en cada interacción social.

So how about we remove the social from the interaction?

Entonces, ¿qué tal si le quitamos lo social a las interacciones?

This is exactly what the team in the US did.

Esto es exactamente lo que hizo el equipo de EE. UU.

In fact, they developed a virtual interviewer called SimSensei.

De hecho, crearon un entrevistador virtual llamado SimSensei.

So SimSensei is a digital avatar that has a humanlike appearance

SimSensei es un avatar digital que tiene apariencia humana

and can interact with clients through natural conversations.

y puede interactuar con clientes teniendo conversaciones naturales.

Now, when returning from combat,

Al regresar de combate,

soldiers were now interviewed by the digital avatar

a los soldados ahora los entrevistaba un avatar digital

instead of that human health care professional.

en lugar del humano profesional de la salud.

And what happened? Well, once SimSensei was introduced,

¿Qué sucedió con esto?

Con la introducción de SimSensei

soldiers reported more health problems,

los soldados reportaron más problemas de salud,

like having nightmares or trouble sleeping.

como tener pesadillas o dificultad para dormir.

So machines can help remove the social from the equation

Es decir, las máquinas pueden quitar lo “social” de la ecuación,

and help people open up more easily.

lo que le ayuda a la gente a abrirse más fácilmente.

But careful, not all machines are created equal.

Pero no todas las máquinas son creadas de la misma manera.

Considering the tremendous advancements in technologies like computer graphics

Considerando los grandes avances tecnológicos como gráficos de computadora

or natural language processing,

o el procesamiento natural de idiomas,

machines have become increasingly humanlike.

las máquinas se han vuelto muy humanoides.

The question then ultimately becomes,

Entonces, la cuestión sería:

which rules do we apply in these interactions?

¿qué reglas aplicamos en estas interacciones?

Do we still apply social rules when we interact with humanlike machines?

¿Seguimos aplicado reglas sociales al interactuar con máquinas humanoides?

So do we start to worry about social judgment again?

¿Empezamos a preocuparnos por los juicios sociales nuevamente?

This is exactly what I examine in my research.

De esto se trata mi investigación.

Together with colleagues, we have developed a series of chatbots.

Mis colegas y yo desarrollamos algunos bots conversacionales.

These chatbots were programmed to simulate text-based conversations

Estaban programados para simular conversaciones basadas en textos

and they were designed to be either very social and humanlike

y estaban diseñados para ser muy sociales y humanoides,

or very functional and machine-like.

o muy funcionales y mecanizados.

So, for instance,

Entonces, por ejemplo,

our humanlike bots use so-called speed disfluencies

nuestros bots humanoides usaban lo que llamamos disfluencia de velocidad

and social language cues,

y señales sociales del lenguaje,

like these "ohos", "ahas", "hmms" we humans love to use in our conversations

como los “ajá“ o “hmmm” que nos encanta usar en conversaciones,

to signal our presence to conversation partners.

para remarcar nuestra presencia con nuestros compañeros de conversación.

In contrast, our machine-like bots

Por otro lado, nuestros bots mecánicos

lacked such social cues and simply kept to the talking points.

no tenían estas señales sociales, apegándose a los puntos de conversación.

Since we were interested in how much people would open up

Ya que lo que nos interesaba era qué tanto se abrían

in these different conversations,

en estas distintas conversaciones

we ask participants a number of questions,

le hicimos algunas preguntas a los participantes

which gradually grew more and more personal,

que se volvían más y más personales,

up to the point where we would ask participants

hasta llegar al punto en el que pedíamos

to share possibly very delicate information about themselves.

que compartieran información quizá delicada sobre ellos.

Now, considering the findings from prior research,

Considerando los hallazgos de investigaciones previas,

such as the one from the US Army before,

como la que mencioné con el ejército de EE. UU.,

we expected that people would apply more social rules

esperábamos que la gente aplicara más reglas sociales

in their interactions with these humanlike bots

en sus interacciones con los bots humanoides

and act accordingly.

y se comportaran de tal forma.

So what did we find?

¿Qué descubrimos?

Well, exactly that.

Precisamente eso.

So participants interacting with our humanlike bots

Los participantes que interactuaban con nuestros bots humanoides

were more concerned about social evaluation

estaban más preocupados por la evaluación social

and as a result of this social apprehension,

y como resultado de esa aprehensión social

they also gave more socially desirable responses.

también dieron respuestas más socialmente aceptadas.

Let me give you an example.

Les daré un ejemplo.

One of the most delicate questions that we asked participants

Una de las preguntas más sensibles que le hicimos a los participantes

was the number of prior sex partners they had had.

era sobre el número de parejas sexuales que tuvieron anteriormente.

When interacting with our humanlike bot,

Al interactuar con nuestro bot humanoide,

men reported to have significantly more prior sex partners

los hombres decían tener muchas más parejas sexuales

and women reported to have significantly less

y las mujeres decían tener muchas menos

than those men and women interacting with our mechanistic bot.

que los hombres y mujeres que interactuaron con el bot mecánico.

So what does this all tell us?

¿Qué nos dice esto?

Well, first, men want to look good by having more prior sex partners

En primer lugar, los hombres quieren verse bien al tener más parejas

and women by having less.

y las mujeres al tener menos.

Clearly, this already says a lot

Evidentemente, esto ya dice mucho

about what the different sexes consider socially desirable

sobre lo que se considera socialmente aceptado para los diferentes sexos

and how our expectations in society still differ across genders.

y cómo nuestras expectativas sociales siguen variando por género.

But this opens up a whole new topic

Pero esto da paso a un nuevo tema

that I will better leave for other experts to discuss.

que dejaré para otros expertos.

Second, and maybe more importantly, from a consumer psychology perspective.

En segundo lugar, quizá más importante, de una perspectiva psicológica de consumo.

People open up more easily when they interact with machines

La gente se abre más fácilmente cuando interactúa con máquinas

that are apparently just that -- machines.

que aparentemente son solo eso, máquinas.

Today, a lot of sweat, money and tears

Hoy en día, se pone mucho esfuerzo, dinero y lágrimas

is put into making machines basically indistinguishable from us.

para crear máquinas casi idénticas a nosotros.

Now, this research can show

Esta investigación demuestra

that sometimes letting a machine be a machine is actually a good thing.

que a veces es bueno dejar que una máquina sea una máquina.

Which brings me to my third point.

Lo que me lleva al tercer punto.

These machine interactions have been highly criticized at times.

Estas interacciones con máquinas han sido muy criticadas en ocasiones.

So you may have heard that Siri, Alexa or others

Seguro han escuchado que Siri, Alexa u otros

make your kids rude or impolite.

hacen que sus hijos sean groseros.

Hopefully, this research can show you

Espero que esta investigación muestre

a great upside of these machine interactions.

el lado positivo de las interacciones con máquinas.

In times of social media and our constant hunt for the next “like,”

En estas épocas de redes sociales y la búsqueda del próximo “like”,

machines can give us grownups --

las máquinas pueden ayudar a los adultos

help us find that inner child again

a encontrar su niño interior nuevamente

and give our constant need for self-presentation and perfection

y darle un respiro a esa necesidad de impresiones y perfección.

a time-out.

For once, we do not need to worry

Por una vez, no debe preocuparnos

if the number of prior sex partners is too high or too low,

si el número de parejas sexuales es muy alto o muy bajo,

and instead it is OK to simply be who we are.

En lugar de eso, está bien que simplemente seamos quienes somos.

Ultimately, then, I think that these machines can remind us

Finalmente, creo que las máquinas pueden recordarnos

of a central element of what makes a good conversation partner:

un elemento básico de un buen compañero de conversación:

being nonjudgmental.

no juzgar.

so the next time you might encounter

Así que, la próxima vez que se encuentren

a unique social situation like mine at the barbecue,

en una situación social particular como en la que me encontré yo,

try to be less judgmental

traten de juzgar menos cuando otra persona comparta abiertamente

when another person openly shares

their thoughts, feelings and problems with you.

sus pensamientos, sentimientos y problemas con Uds.

Many machines do this already, and maybe so should we.

Muchas máquinas ya lo hacen, quizá nosotros también deberíamos hacerlo.

Thank you very much.

Muchas gracias.