Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

היי, ברוכה הבאה לערוץ שלי. תודה על הצפייה. היום הוא שיעור אנגלית עסקית

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

שמסתכל על אי הסכמות ומשא ומתן והתמודדות עם סכסוכים בעבודה. לכן, זה

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

לא רלוונטי רק לאלה מכם שעובדים באנגלית, כי חלק מהביטויים הללו

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

יהיו ישימים לתחומי חיים אחרים מחוץ למשרד. בסדר. אז בואו

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

נהיה מצב דמיוני. בואו נעמיד פנים שיש לנו מקום עבודה, והמנהלת

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

החליטה שלא יהיו מתקנים להכנת תה בחדר הצוות. בסדר? אז,

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

הנציג של - של העובדים הולך לפגוש את המנהל. כֵּן? והעובדים

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

אומרים, "אה, מה זה? אנחנו צריכים לשתות תה." כֵּן? "זה חשוב." ו- אז זה

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

ההקשר. אז, הבמאי הולך לומר לנציג הזועם, "האם אני יכול

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

לוודא שאנחנו באותו עמוד, כאן? האם אני יכול לוודא שכולנו מדברים על אותו

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

מצב ושיש לנו את המידע הנכון?" "אנחנו", "אתה" ו"אני". עכשיו, אם אני אומר "אנחנו",

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

ה"אנחנו" הקולקטיבי, אז זה כולל, וזה אומר שיש לנו בעיה ביחד.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

לא רק יש לך בעיה; יש לנו בעיה, ואנחנו הולכים לנסות

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

לפתור אותה. שאלה הבאה. אז, אומר הבמאי, "האם אני צודק אם אני חושב שאתה

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

מבקש כמה מתקנים להכנת תה?" "האם אני צודק בחשיבה", אז זו

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

בנייה רשמית ומנומסת באמצעות "היה". "האם אני צודק אם אני חושב שאתה רוצה את המתקנים להכנת תה

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

?" והבחור אומר, "כן, כן, ברור שאנחנו רוצים את זה. איך אנחנו אמורים

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

לעשות את העבודה שלנו בלי זה?" והבמאי יכול היה להשיב, "טוב, תראה, מה שאני מנסה

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

לומר זה שאתה יכול לקבל את המתקנים להכנת תה, אבל פשוט לא בחדר הזה. בסדר? מה שאני

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

מנסה להגיד זה, אבל בגלל שה הנציג כל כך מוטרד, שהם לא מקשיבים לשום דבר

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

שהבמאי אומר, והם למעשה די גסים. אז, ייתכן שהבמאי

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

ירצה לומר משהו כמו, "היי, היי, היי, היי, היי, בוא ננסה לא להיות אישי כאן.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

כֵּן. בואו לא נתגבר." או, " קדימה. בואו ננסה להיצמד לעובדות.

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

מהן העובדות? אתה רוצה תה. אתה יכול לשתות תה, אבל לא בחדר הזה. אז, בוא ננסה לא

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

להיות אישי". אז, להיות אישי זה כשאתה פוגע בצורה לא ראויה,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

וזה לא מקצועי. "בוא ננסה להיצמד לעובדות. בואו לא נתרגש לגמרי.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

בוא נהיה - בוא נהיה ברורים ויסודיים, וממוקדים במידע." אוקיי. בסוף

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

השיחה הזאת, אנחנו הולכים להסתכל על מצב אחר עכשיו, ונחשוב

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

על סוס - חוות הרבעה, מקום לסוסים. בסדר? ואמא

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

באה לראות את הבעלים של העסק, חברת אילוף סוסים, כדי לומר שהיא

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

לא מרגישה שהילד שלה בטוח בסביבה הזו . אז , אומרת האם - אלו

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

הם סוג של משפטי הנימוס שלנו כאן, ואז אם זה קצת יותר רציני, אז אנחנו נכנסים

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

לשחור. "אני חייבת לומר שאני קצת מודאגת לגבי שלומו של ג'ימי בוב. זה - זה פשוט - זה

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

כאוס כאן, ואני חושש שמשהו רע יקרה". אוקיי. "אני חייב לומר", זה

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

לא באמת אומר כלום, אבל זה - זה סוג של הקדמה למשהו חשוב.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"אני חייב לומר שאני לא מרוצה." אוקיי? "אני קצת מודאג לגבי", שוב, יש לנו סוג

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

של מילוי שפשוט מרפד את השיחה ועושה אותה קצת יותר מנומסת." אני

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

לא בטוח אם אתה מודע, אבל לפני כמה ימים אחד הכלבים שלך נשך את ג'ימי בוב. אני לא בטוח

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

אם אתה מודע", אם אתה מודע, אם אתה יודע על זה, "אבל". אוקיי. ואז אם

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

הבעלים לא עוזר אחר כך, אז אולי האמא תרצה לקבל קצת קצת

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

יותר תקיף. "אני ממש לא מרוצה מזה. זה כאוס מוחלט. זה מנוהל רע מאוד,

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

ובלה, בלה, בלה, בלה, בלה. אני ממש לא מרוצה". ואז ניכנס לכמה סיבות.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

או מנסה להבהיר נקודה. "הבעיה האמיתית", בעיה שמשמעותה בעיה כאן, "האם אין

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

אף אחד שאחראי". אוקיי? אז, נחמד ועדין, רך. אם אין תגובה, הולך תקיף יותר.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

בסדר? יש לי עוד כמה ביטויים בשבילך. עכשיו, אם הדברים ממש מתחממים בין

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

שני הצדדים, אם זה מתחיל להיות קצת מגעיל, אז צריך להיות מישהו אמצעי.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

כיסא. לא כיסא לשבת עליו, יו"ר או כיסא... יו"ר. בסדר? מישהו

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

שיהיה שומר השלום, באמת. והאדם הזה יכול לשאול שאלות לכל צד. אז, אנחנו

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

חוזרים אחורה למצב התה שלנו, כשהתה אסור בחדר הצוות,

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

ואז היה רעיון שהוא נכנס לחדר אחר , אבל הרעיון הזה נפל, אז עכשיו

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

הצוות לא מאושר כי הם רוצים את המתקנים שלהם להכנת תה. אז, יו"ר

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

שואל את המנהל, "איך אתה מציע שנתמודד עם הנושא הזה?" איך אתה מציע?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

מה הרעיון שלך? כן, תן לי משהו, כאן. אנחנו עִסקָה. להתמודד עם בעיה,

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

למצוא פתרון. "איך אתה מציע שנתמודד עם הנושא הזה?" דו-דו-דו-דו-דו-דו.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

הצוות מביא את כוסות התה שלו, היא עשויה לומר. ואז הנציג

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

יגיד: "ממש לא. דו-דו-דו, מאוד גס". אז, היו"ר צריך לומר, "בסדר, אנשים.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

אולי עדיף שנחזור לזה ביום אחר". זה לא צריך להיות

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

סימן שאלה; זו הצהרה. "אולי עדיף שנחזור לזה ביום אחר אם

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

לא נוכל להיות נדיבים זה לזה". "אפשר בבקשה לנסות ולהימנע מצעקות?" כֵּן. אז, זה

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

קצת מחומם; זה קצת כועס, המצב הזה.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

עכשיו, משפטים שהנציג יכול להשתמש בהם כדי להראות את נסערו מהמצב הזה.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"אני פשוט לא מבין איך אתה מצפה שנבוא לעבודה ואנחנו לא יכולים להכין כוסות

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

תה". "אני פשוט לא יכול לעבוד אם אין לי תה." ומה יכול להגיד הבמאי? "טוב, אני

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

מבין למה אתה מתכוון, אבל אתה בחוזה וזו עבודה." "אני מבין למה אתה מתכוון, כן,

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

אני די מבין, אבל אתה טועה." ושוב הנציגה, "אני פשוט לא

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

אוכל לתפקד ולעשות את עבודתי היטב אם לא אשתה את התה שלי". אני יודע שזה מצב טיפשי,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

בסדר? אני רק מנסה להדגים את השימוש בביטויים האלה.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

עכשיו, אנחנו צריכים למצוא פשרה. כֵּן. זה לא טוב סתם להסתכסך עם אנשים

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

, ואתה יודע, אנחנו צריכים לנסות ולמצוא פתרונות ביחד. "אני", אז מה שהבמאי יכול

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

לומר, "אני מוכן לתת לך את המתקנים להכנת התה שלך אם לא נערוך מסיבת חג המולד

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

השנה." "מה? אין מסיבת חג המולד? זה לא הוגן במיוחד." "טוב, אני לא יודע, אולי."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

או מה לגבי, "תראה, זה יעזור אם אקנה לכל הצוות את התרמוס שלהם ואז

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

הם יוכלו להביא איתם את התה שלהם?" "אה, זה רעיון טוב, כן, אולי. אני

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

יותר מאשמח לעשות את זה, אז תודיע לי." בסדר? אז, עברנו הכל עכשיו, כן.

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

בדקנו דרכים להבהיר את הנקודה שלנו, להיות די תקיפים, לומר שיש

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

בעיה. בדקנו דרכים לנסות לגרום לשני הצדדים, לשני

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

האנשים השונים להקשיב זה לזה. ולבסוף, קצת בדקנו דרכים למצוא

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

פשרה. אז, זה הזמן עבורך לעשות את החידון כדי לוודא שספגת את

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

הביטויים האלה. ובאמת הייתי ממליץ פשוט לכתוב ביטוי או שניים שתוכלו

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

להשתמש בהם, ונתראה בסרטון הבא . בסדר? תודה על הצפייה.