Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

안녕하세요, 제 채널에 다시 오신 것을 환영합니다. 시청 해주셔서 감사합니다 . 오늘은

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

불일치와 협상을 살펴보고 직장에서의 갈등을 다루는 비즈니스 영어 수업입니다. 따라서 이것은 영어로 일하는

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

사람들에게만 해당되는 것이 아닙니다 . 이러한

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

문구 중 일부는 사무실 외부 생활의 다른 영역에도 적용될 수 있기 때문입니다 . 좋아요. 자,

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

가상의 상황을 가정해 봅시다. 일할 곳이 있고 감독이

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

직원실에 차를 끓이는 시설을 두지 않기로 결정했다고 가정해 봅시다. 좋아요? 그래서

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

노동자의 대표가 감독을 만나러 간다. 응? 그리고 직원들은

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

"아, 이게 뭐야? 차를 마셔야 해 ." 응? "중요하다." 그리고 - 이것이

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

맥락입니다. 그래서 감독은 화난 대표에게 이렇게 말할 것입니다. "

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

여기서 우리가 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니까? 우리 모두가 같은 상황에 대해 이야기하고

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

있고 올바른 정보를 가지고 있는지 확인할 수 있습니까?" "우리", "너" 그리고 "나". 자, 제가 "우리",

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

집합적인 "우리"라고 말하면 포괄적이고 함께 문제가 있다는 뜻입니다.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

당신에게만 문제가 있는 것이 아닙니다. 우리는 문제가 있고

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

그것을 해결하려고 노력할 것입니다. 다음 질문. 그래서 감독은 "당신이

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

차를 끓이는 시설을 요구하고 있다고 생각하는 것이 맞습니까?"라고 말합니다. "Wuld I be right in thinking"이므로

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

"would"를 사용하는 격식 있고 공손한 구조입니다. " 당신이 차를 끓이는 시설을 원한다고 생각하는 것이 맞습니까

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

?" 그리고 그 남자는 "그래, 그래, 물론 우리는 그것을 원한다.

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

그것 없이 우리가 어떻게 우리의 일을 할 수 있겠는가?" 그러면 감독은 이렇게 대답할 수 있습니다. "글쎄요, 제가

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

말하려는 것은 차를 끓이는 시설을 가질 수 있지만 이 방에서는 할 수 없다는 것입니다. 좋아요? 제가

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

말하려는 것은 이것입니다. 하지만 왜냐하면 대표님 이 너무 속상해서 감독님 말을 하나도 안듣고

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

실례가 되니까 감독님이

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

"야야 야야야야 해보자. 여기에서 개인적인 일을하지 마십시오.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

네. 정상을 넘지 말자." 또는 " 어서. 사실에 충실하려고 노력합시다.

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

사실은 무엇입니까? 당신은 차를 원한다. 차는 마실 수 있지만 이 방에서는 안됩니다. 그러니 개인적이지 않도록 노력합시다

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

." 따라서 개인적이라는 것은 당신이 부적절하게 공격적일 때이며

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

그것은 전문적이지 않습니다. " 사실에 충실하도록 노력합시다. 모든 감정을 얻지 말자.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

합시다 - 명확하고 철저하게 정보에 집중합시다." 좋아요.

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

그 대화를 끝내고 지금은 다른 상황을 살펴보고 말에

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

대해 생각해 보겠습니다. 종마 사육장, 말을 위한 장소 알았지? 그리고 한 어머니가 말 훈련

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

회사의 주인을 만나러 왔는데 , 그녀는

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

이 환경에서 그녀의 아이가 안전하지 않다고 생각한다고 말했습니다 . 그래서 , 어머니는 이렇게 말하고 있습니다 - 이것은

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

여기서 우리의 공손한 표현입니다. 그리고 조금 더 심각하면 우리는

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

검은색으로 들어갑니다. "나는 지미 밥의 안전에 대해 약간 걱정한다고 말해야 합니다. 그냥-그냥-

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

여기는 혼란이고 나쁜 일이 일어날까 봐 걱정됩니다 ." 좋아요. "말해야 합니다", 실제로는 아무

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

의미가 없지만 중요한 것에 대한 소개입니다.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"나는 행복하지 않다고 말해야 해." 알겠어? " 약간 걱정돼", 다시 말하지만, 우리는

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

대화를 채우고 조금 더 정중하게 만드는 일종의 필러를 가지고 있습니다."

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

알고 계실지 모르겠지만 얼마 전 당신의 개 중 한 마리가 지미 밥을 물었습니다.

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

알고 계실지 모르겠지만", 알고 있다면, 이것에 대해 알고 있다면 "하지만". 알았어. 그리고

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

나서 주인이 도움이 되지 않는다면, 엄마는 조금 얻고 싶을 것이다. 조금

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

더 확고하게. 총체적인 혼돈입니다. 아주 형편없이 관리되고 있어요.

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

어쩌구 저쩌구 어쩌구 저쩌구. 난 정말 행복하지 않아." 그런 다음 몇 가지 이유를 살펴봅니다.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

또는 주장을 하려고 합니다. "진짜 문제", 문제는 여기서 문제를 의미합니다

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

. "담당자가 없나요?" 부드럽습니다. 응답이 없으면 더 단단해집니다.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

알겠어요? 몇 가지 더 할 말이 있습니다. 이제 양측 사이에 상황이 정말 뜨거워지고

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

조금 더 심해지면 누군가가 있어야 합니다. 가운데.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

의자. 앉을 의자가 아니라 의장 이나 의자... 의장이죠. 알겠죠?

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

평화유지군이 될 사람이요. 그리고 그 사람은 양쪽에 질문을 할 수 있습니다. 그래서 우리는

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

돌아가겠습니다. 직원실에서 차가 허용되지 않는 차 상황에 대해

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

다른 방으로 들어가는 아이디어가 있었지만 그 아이디어가 실패하여 이제

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

직원들은 차를 끓이는 시설을 원하기 때문에 만족하지 않습니다 . 그래서 한 의장이

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

감독에게 " 이 문제를 어떻게 처리할 것을 제안합니까?"라고 묻고 있습니다. 어떻게 제안합니까?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

당신의 생각은 무엇입니까? 네, 여기 뭔가 주세요 . 우리는 거래. 문제를 해결하기 위해,

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

해결책을 찾기 위해. "이 문제를 어떻게 처리할 것을 제안합니까 ?" 두두두두두두두.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

직원은 자신의 차를 가져옵니다. 그녀는 말할 수 있습니다. 그러면 대표님은

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

"절대 아닙니다. 뚜뚜뚜, 아주 실례합니다." 그래서 의장은 "좋아요, 여러분.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

우리가 다른 날에 다시 오면 더 좋을 것 같습니다 ."라고 말해야 합니다. 그것은 물음표가 되어서는 안됩니다.

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

그것은 진술입니다. " 우리가 서로 예의 바르게 대할 수 없다면 다른 날 다시 이 자리로 돌아오는 편이 나을 것 같습니다

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

." " 소리 지르지 않도록 노력해도 될까요?" 네. 그래서

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

약간 뜨거워집니다. 조금 화가 난다, 이 상황.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

이제 담당자가 이 상황에서 자신의 속상함을 표시하기 위해 사용할 수 있는 문구입니다.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"나는 당신이 우리가 어떻게 일하러 오기를 기대하는지 이해할 수 없고 우리는 차 한 잔을 만들 수 없습니다

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

." "차가 없으면 일을 못해요." 그리고 감독은 뭐라고 말할까요? "글쎄,

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

무슨 말인지 알겠어. 하지만 넌 계약직 이고 직업이야." "무슨 말씀인지 알겠습니다. 예,

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

어느 정도 이해는 하지만 당신이 틀렸습니다." 그리고 그 대표는 다시 "내가 차를 마시지

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

않으면 기능을 할 수 없고 일을 잘 할 수 없을 것 "이라고 말했다. 말도 안되는 상황이라는 건 알아요,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

알았죠? 나는 단지 이 표현들을 사용하여 보여주려고 노력하고 있습니다.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

이제 타협점을 찾아야 합니다. 네. 사람들과 사이가 나빠지는 것은 좋지 않으며 함께

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

해결책을 찾아야 합니다 . "나는", 그래서 감독은

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

"올해 크리스마스 파티가 없다면 차를 끓이는 시설을 제공할 준비가 되어 있습니다

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

."라고 말할 것입니다. "뭐야? 크리스마스 파티가 아니야? 별로 공평하지 않아." "글쎄요, 아마도."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

또는 "이봐, 모든 직원에게 보온병을 사서

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

차를 가져갈 수 있다면 도움이 될까요?" "오, 그거 좋은 생각이네, 그래, 아마도.

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

그렇게 하면 더없이 행복할 테니 알려줘." 좋아요? 그래서 우리는 지금 모든 것을 겪었습니다. 우리는 문제가 있다고

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

주장하는 방식, 상당히 확고한 방식,

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

문제가 있다고 말하는 방식을 살펴보았습니다. 우리는 두 당사자, 서로 다른 두

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

사람이 서로의 말을 듣도록 하는 방법을 살펴보았습니다. 마지막으로 타협점을 찾는 방법을 살펴보았습니다

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

. 따라서 이 문구를 흡수했는지 확인하기 위해 퀴즈를 할 시간이 남아 있습니다

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

. 그리고 저는 여러분이 사용할 수 있는 문구 한두 개를 적어두는 것을 정말 추천하고 싶습니다

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

. 그리고 다음 비디오에서 뵙겠습니다 . 좋아요? 시청 해주셔서 감사합니다.