Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Ehi, bentornato sul mio canale. Grazie per la visione. Oggi è una lezione di inglese commerciale che

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

esamina i disaccordi e le negoziazioni e affronta i conflitti sul lavoro. Quindi, questo

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

non è rilevante solo per quelli di voi che lavorano in inglese, perché alcune di queste

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

frasi saranno applicabili ad altre aree della vita al di fuori dell'ufficio. Va bene. Quindi,

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

facciamo una situazione immaginaria. Facciamo finta di avere un posto di lavoro, e il direttore

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

ha deciso che non ci devono essere attrezzature per preparare il tè nella sala professori. Va bene? Allora, il

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

rappresentante del - degli operai va incontro al direttore. Sì? E i lavoratori

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

dicono: "Ah, cos'è questo? Dobbiamo bere il tè". Sì? "È importante." E - quindi questo

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

è il contesto. Quindi, il direttore dirà al rappresentante arrabbiato: "Posso

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

assicurarmi che siamo sulla stessa pagina, qui? Posso assicurarmi che stiamo tutti parlando della stessa

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

situazione e che abbiamo le informazioni corrette?" "Noi", "tu" e "io". Ora, se dico "noi",

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

il collettivo "noi", allora è inclusivo, e sta dicendo che abbiamo un problema insieme.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

Non è solo che hai un problema; abbiamo un problema e cercheremo di

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

risolverlo. Prossima domanda. Quindi, il regista dice: "Sarebbe giusto pensare che tu stia

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

chiedendo delle attrezzature per la preparazione del tè?" " Avrei ragione nel pensare", quindi è una

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

costruzione formale ed educata che usa "sarebbe". " Avrei ragione a pensare che vuoi il bollitore per il tè

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

?" E il ragazzo dice: "Sì, sì, certo che lo vogliamo. Come dovremmo

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

fare il nostro lavoro senza di esso?" E il regista potrebbe rispondere: "Beh, guarda, quello che sto cercando

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

di dire è che puoi avere il necessario per preparare il tè, ma non in questa stanza. Ok? Quello che sto

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

cercando di dire è questo, ma perché il rappresentante è così sconvolto, non stanno ascoltando ciò che

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

il regista sta dicendo, e in realtà sono piuttosto scortesi. Quindi, il regista potrebbe

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

voler dire qualcosa del tipo: "Ehi, ehi, ehi, ehi, ehi, proviamo non entrare nel personale qui.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Sì. Non esageriamo." Oppure, " Dai. Proviamo ad attenerci ai fatti. Quali

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

sono i fatti? Vuoi il tè. Puoi prendere il tè, ma non in questa stanza. Quindi, cerchiamo di non

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

andare sul personale". Quindi, diventare personali è quando sei offensivo in modo inappropriato,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

e questo non è professionale. "Cerchiamo di attenerci ai fatti. Non diventiamo tutti emotivi.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Cerchiamo... cerchiamo di essere chiari, approfonditi e concentrati sulle informazioni." Ok. Fine di

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

quella conversazione, ora daremo un'occhiata a una situazione diversa, e

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

penseremo a un cavallo... una scuderia, un posto per cavalli. Ok? E una madre è

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

venuta dal proprietario dell'attività, l'azienda di addestramento dei cavalli, per dire che

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

non si sente come se suo figlio fosse al sicuro in questo ambiente. Quindi , sta dicendo la madre - queste

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

sono le nostre frasi educate qui, e poi se è un po' più serio, allora andiamo

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

nel buio. "Devo dire che sono un po' preoccupata per la sicurezza di Jimmy Bob. È... è solo...

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

qui c'è il caos, e sono preoccupato che accada qualcosa di brutto." Okay. "Devo dire",

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

non significa davvero niente, ma è... è una specie di introduzione a qualcosa di importante.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"Devo dire che non sono felice." Va bene? "Sono un po' preoccupato", ancora una volta, abbiamo una sorta

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

di riempitivo che non fa altro che riempire la conversazione e renderla un po' più educata".

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

Non so se lo sai, ma l'altro giorno uno dei tuoi cani ha morso Jimmy Bob. Non sono sicuro

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

che tu sia a conoscenza", se sei a conoscenza, se lo sai, "ma". Va bene. E poi se

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

il proprietario non è d'aiuto dopo, allora la madre potrebbe voler prendere un po ' un po '

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

più fermo. "Non sono davvero contento di questo. È il caos totale. È gestito molto male

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

e blah, blah, blah, blah, blah. Non sono davvero felice." E poi entrare in alcune ragioni.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

O cercando di chiarire un punto. "Il vero problema", questione che qui significa problema, "è che non c'è

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

nessuno al comando". Ok? Quindi, gentile e gentile e morbido. Se non c'è risposta, diventa più deciso.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

Va bene? Ho altre frasi per te. Ora, se le cose si fanno davvero accese tra le

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

due parti, se inizia a diventare un po' sgradevole, allora ci deve essere qualcuno nella mezzo.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Una sedia. Non una sedia su cui sedersi, un presidente o una sedia... Un presidente. Ok? Qualcuno

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

che faccia da guardia di pace, davvero. E quella persona potrebbe fare domande a entrambe le parti. Quindi,

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

torniamo indietro alla nostra situazione del tè, con il tè non consentito nella sala del personale, e

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

poi c'era l'idea che andasse in un'altra stanza, ma quell'idea è fallita, quindi ora il

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

personale non è contento perché vuole il loro bollitore per il tè. Quindi, un presidente sta

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

chiedendo al direttore: "Come proponi di affrontare questo problema?" Come proponi?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

Qual è la tua idea? Sì, dammi qualcosa, qui. Noi Affare. Affrontare un problema,

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

trovare una soluzione. "Come propone di affrontare questo problema?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

Il personale porta le proprie tazze di tè, potrebbe dire. E poi il rappresentante

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

dirà: "Assolutamente no. Duh-duh-duh, molto maleducato". Quindi, il presidente deve dire: "Va bene, gente.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Potrebbe essere meglio se torniamo su questo un altro giorno". Non dovrebbe essere un

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

punto interrogativo; questa è una dichiarazione. "Potrebbe essere meglio se torniamo su questo un altro giorno se

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

non possiamo essere civili l'uno con l'altro." "Possiamo cercare di evitare di urlare?" Sì. Quindi, è un

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

po' riscaldato; è un po' arrabbiato, questa situazione.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Ora, frasi che il rappresentante potrebbe usare per mostrare il suo turbamento per questa situazione.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"Semplicemente non capisco come ti aspetti che veniamo al lavoro e non possiamo preparare tazze di

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

tè." "Non posso lavorare se non prendo il tè." E cosa potrebbe dire il regista? "Beh,

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

capisco cosa intendi, ma sei sotto contratto ed è un lavoro." "Capisco cosa intendi, sì, in un

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

certo senso capisco, ma ti sbagli." E il rappresentante di nuovo: "Non sarò

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

in grado di funzionare e fare bene il mio lavoro se non prendo il mio tè". So che è una situazione stupida,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

ok? Sto solo cercando di dimostrare usando queste frasi.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Ora, dobbiamo trovare un compromesso. Sì. Non va bene litigare con le persone

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

e, sai, dobbiamo cercare di trovare soluzioni insieme. "Sono", quindi quello che potrebbe dire il regista

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

, "Sono pronto a lasciarti avere le tue attrezzature per preparare il tè se quest'anno non facciamo una festa di Natale

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

". "Cosa? Nessuna festa di Natale? Non è molto giusto." "Beh, non lo so, forse."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

O che ne dici di "Senti, sarebbe d'aiuto se comprassi a tutto il personale il proprio thermos e poi

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

potessero portare il loro tè con sé?" "Oh, è una buona idea, sì, forse. Sarei più

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

che felice di farlo, quindi fammi sapere." Va bene? Quindi, abbiamo affrontato tutto ora, sì. Abbiamo

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

esaminato i modi per esprimere il nostro punto di vista, per essere piuttosto fermi, per dire che c'è

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

un problema. Abbiamo esaminato i modi per cercare di convincere le due parti, le due

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

persone diverse ad ascoltarsi a vicenda. E infine, abbiamo in qualche modo esaminato i modi per trovare un

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

compromesso. Quindi, ti rimane il tempo di fare il quiz per assicurarti di aver assorbito

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

queste frasi. E ti consiglio davvero di scrivere solo una o due frasi che puoi

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

usare, e ci vediamo nel prossimo video. Va bene? Grazie per la visione.