Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Hey, chào mừng trở lại với kênh của tôi. Cảm ơn đã xem. Hôm nay là một bài học tiếng Anh thương mại

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

nhìn vào sự bất đồng và đàm phán và giải quyết xung đột tại nơi làm việc. Vì vậy, điều

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

này không chỉ phù hợp với những bạn đang làm việc bằng tiếng Anh, bởi vì một số

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

cụm từ này sẽ được áp dụng cho các lĩnh vực khác của cuộc sống bên ngoài văn phòng. Được rồi. Vì vậy, hãy

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

có một tình huống tưởng tượng. Hãy giả sử rằng chúng ta có một nơi làm việc, và giám đốc

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

đã quyết định rằng không có thiết bị pha trà trong phòng nhân viên. Được rồi? Vì vậy,

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

đại diện của - của công nhân đi gặp giám đốc. Vâng? Và những người công

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

nhân nói, "À, cái gì đây? Chúng ta cần uống trà." Vâng? "Nó quan trọng." Và - đây

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

là bối cảnh. Vì vậy, giám đốc sẽ nói với người đại diện đang tức giận, "Tôi có thể

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

đảm bảo rằng chúng ta đang ở cùng quan điểm không? Tôi có thể chắc chắn rằng tất cả chúng ta đang nói về cùng một

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

tình huống và chúng ta có thông tin chính xác không?" "Chúng tôi", "bạn" và "tôi". Bây giờ, nếu tôi nói "chúng ta", "chúng ta

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

" tập thể, thì nó bao hàm, và nó nói rằng chúng ta có vấn đề với nhau.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

Không chỉ bạn gặp vấn đề; chúng tôi có một vấn đề, và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

nó. Câu hỏi tiếp theo. Vì vậy, giám đốc nói, "Tôi có đúng không khi nghĩ rằng bạn đang

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

yêu cầu một số thiết bị pha trà?" "Would I are right in thinking", vì vậy đây là một

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

cấu trúc trang trọng và lịch sự khi sử dụng "would". "Tôi có đúng không khi nghĩ rằng bạn muốn dụng cụ pha

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

trà?" Và anh chàng nói, "Vâng, vâng , tất nhiên là chúng tôi muốn nó. Làm sao chúng tôi có thể hoàn thành

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

công việc của mình nếu không có nó?" Và giám đốc có thể trả lời, "À, nghe này, điều tôi đang

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

cố nói là bạn có thể có dụng cụ pha trà, nhưng không phải trong phòng này. Được chứ? Điều tôi đang

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

cố nói là thế này, nhưng bởi vì người đại diện rất khó chịu, họ không nghe bất cứ điều gì

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

giám đốc đang nói, và họ thực sự khá thô lỗ. Vì vậy, giám đốc có thể

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

muốn nói điều gì đó như: "Này, này, này, này , này, thử xem nào không để có được cá nhân ở đây.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Chuẩn rồi. Chúng ta đừng vượt qua đỉnh cao." Hoặc, " Nào. Hãy cố gắng bám vào sự thật.

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

Sự thật là gì? Bạn muốn trà. Bạn có thể uống trà, nhưng không phải trong phòng này. Vì vậy, chúng ta hãy cố gắng không

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

trở nên cá nhân." Vì vậy, trở nên cá nhân là khi bạn đang xúc phạm một cách không thích hợp

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

và điều đó không chuyên nghiệp." Hãy cố gắng bám sát sự thật. Chúng ta đừng quá xúc động.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Hãy - hãy rõ ràng, thấu đáo và tập trung vào thông tin." Được rồi. Kết thúc

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

cuộc trò chuyện đó, bây giờ chúng ta sẽ xem xét một tình huống khác và chúng

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

ta sẽ nghĩ về một con ngựa - một trang trại ngựa giống, một nơi dành cho ngựa. Được chứ? Và một người mẹ đã

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

đến gặp chủ sở hữu của - của doanh nghiệp, công ty huấn luyện ngựa, để nói rằng cô

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

ấy không cảm thấy con mình an toàn trong môi trường này. Vì vậy , người mẹ đang nói - đây

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

là những cụm từ lịch sự của chúng tôi ở đây, và sau đó nếu nó nghiêm trọng hơn một chút, thì chúng tôi sẽ chuyển sang

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

màu đen. "Tôi phải nói rằng tôi hơi lo lắng về sự an toàn của Jimmy Bob. Nó - nó chỉ -

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

ở đây hỗn loạn, và tôi lo rằng điều gì đó tồi tệ sẽ xảy ra." Được rồi. "Tôi phải nói", nó

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

không thực sự có ý nghĩa gì, nhưng nó - nó giống như một lời giới thiệu về một điều quan trọng.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"Tôi phải nói rằng tôi không vui." Được chứ? "Tôi hơi lo lắng về việc", một lần nữa, chúng tôi có một loại

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

chất bổ sung giúp cuộc trò chuyện trở nên lịch sự hơn một chút." Tôi

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

không chắc bạn có biết không, nhưng hôm nọ, một trong những con chó của bạn đã cắn Jimmy Bob. Tôi không chắc

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

liệu bạn có biết không", nếu bạn biết, nếu bạn biết về điều này, "nhưng". Được rồi. Và sau đó nếu

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

chủ sở hữu không hữu ích sau đó, thì người mẹ có thể muốn lấy một chút

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

bit firm.” Tôi thực sự không hài lòng với điều này. Đó là sự hỗn loạn hoàn toàn. Nó được quản lý rất tệ,

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

và blah, blah, blah, blah, blah. Tôi thực sự không vui." Và sau đó đi vào một số lý do.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

Hoặc cố gắng đưa ra quan điểm. "Vấn đề thực sự", vấn đề có nghĩa là vấn đề ở đây, "không có

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

ai chịu trách nhiệm." Được chứ? Vì vậy, tử tế và nhẹ nhàng và mềm mỏng. Nếu không có phản hồi, hãy cứng rắn hơn.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

Được chứ? Tôi có thêm một số cụm từ dành cho bạn. Bây giờ, nếu mọi thứ thực sự trở nên căng thẳng giữa

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

hai bên, nếu nó bắt đầu trở nên hơi khó chịu, thì cần phải có ai đó can thiệp ở giữa.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Một chiếc ghế. Không phải ghế để ngồi, chủ tịch hay ghế... Chủ tịch. Được chứ? Ai đó

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

là người gìn giữ hòa bình, thực sự. Và người đó có thể đặt câu hỏi cho cả hai bên. Vì vậy, chúng ta

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

sẽ quay lại đối với tình huống uống trà của chúng tôi, với việc trà không được phép mang vào phòng nhân viên, và

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

sau đó có ý kiến ​​cho rằng trà được mang sang phòng khác, nhưng ý tưởng đó đã thất bại, vì vậy bây giờ

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

nhân viên không hài lòng vì họ muốn dụng cụ pha trà của họ. Vì vậy, một chủ tọa đang

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

hỏi giám đốc, "Bạn đề xuất chúng ta giải quyết vấn đề này như thế nào?" Bạn đề xuất như thế nào?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

Ý tưởng của bạn là gì? Vâng, đưa cho tôi một cái gì đó, ở đây. Chúng tôi thỏa thuận. Để đối phó với một vấn đề, để

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

tìm một giải pháp. "Bạn đề xuất chúng ta giải quyết vấn đề này như thế nào?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

Cô ấy có thể nói rằng nhân viên mang tách trà của họ vào . Và sau đó người đại diện sẽ

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

nói, "Hoàn toàn không. Duh-duh-duh, rất thô lỗ." Vì vậy, người chủ tọa phải nói, "Được rồi, các bạn.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Sẽ tốt hơn nếu chúng ta quay lại vấn đề này vào một ngày khác." Đó không phải là một

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

dấu hỏi; đó là một tuyên bố. "Có lẽ sẽ tốt hơn nếu chúng ta quay lại chuyện này vào một ngày khác nếu chúng

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

ta không thể lịch sự với nhau." "Chúng ta có thể cố gắng tránh la hét được không?" Chuẩn rồi. Vì vậy, nó

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

hơi nóng một chút; nó hơi tức giận, tình huống này.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Bây giờ, những cụm từ mà người đại diện có thể sử dụng để thể hiện sự khó chịu của họ trước tình huống này.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"Tôi chỉ không hiểu làm thế nào bạn mong đợi chúng tôi đến làm việc và chúng tôi không thể pha tách

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

trà." "Tôi không thể làm việc nếu tôi không có trà." Và giám đốc có thể nói gì? "Chà, tôi

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

hiểu ý của bạn, nhưng bạn đang có hợp đồng và đó là một công việc." "Ta hiểu ý của ngươi, ừ,

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

ta đại khái hiểu, nhưng ngươi sai rồi." Và người đại diện lại nói, "Tôi sẽ không

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

thể hoạt động và làm tốt công việc của mình nếu tôi không uống trà." Tôi biết đây là một tình huống ngớ ngẩn, được

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

chứ? Tôi chỉ đang cố gắng chứng minh bằng cách sử dụng các cụm từ này.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Bây giờ, chúng ta cần phải tìm một sự thỏa hiệp. Chuẩn rồi. Không có gì tốt khi chỉ mâu thuẫn với mọi người

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

và, bạn biết đấy, chúng ta cần cố gắng tìm ra giải pháp cùng nhau. "Tôi", vì vậy giám đốc có thể

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

nói gì, "Tôi sẵn sàng để bạn dùng dụng cụ pha trà nếu chúng ta không tổ chức tiệc Giáng sinh

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

năm nay." "Cái gì? Không có tiệc Giáng sinh? Điều đó không công bằng cho lắm." "Chà, tôi không biết, có lẽ."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

Hoặc về việc, "Hãy nhìn xem, sẽ tốt hơn nếu tôi mua cho tất cả nhân viên bình giữ nhiệt của riêng họ và sau đó

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

họ có thể mang theo trà của mình?" "Ồ, đó là một ý tưởng hay, vâng, có lẽ vậy. Tôi

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

rất vui lòng làm điều đó, vì vậy hãy cho tôi biết." Được rồi? Vì vậy, chúng tôi đã trải qua tất cả bây giờ, vâng. Chúng tôi đã

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

xem xét các cách để đưa ra quan điểm của mình, tỏ ra khá kiên quyết, để nói rằng có

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

một vấn đề. Chúng tôi đã xem xét các cách để cố gắng khiến hai bên, hai

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

người khác nhau lắng nghe nhau. Và cuối cùng, chúng tôi đã xem xét các cách để tìm ra sự

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

thỏa hiệp. Vì vậy, vẫn còn thời gian để bạn làm bài kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã tiếp thu

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

những cụm từ này. Và tôi thực sự khuyên bạn chỉ nên viết ra một hoặc hai cụm từ mà bạn có thể

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

sử dụng và tôi sẽ gặp bạn trong video tiếp theo . Được rồi? Cảm ơn đã xem.