Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Ei, bem-vindo de volta ao meu canal. Obrigado por assistir. Hoje é uma aula de inglês para negócios,

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

abordando desentendimentos e negociações e lidando com conflitos no trabalho. Portanto, isso

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

não é relevante apenas para aqueles que trabalham em inglês, porque algumas dessas

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

frases serão aplicáveis ​​a outras áreas da vida fora do escritório. OK. Então, vamos

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

ter uma situação imaginária. Vamos fingir que temos um local de trabalho e o diretor

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

decidiu que não haverá instalações para fazer chá na sala dos professores. OK? Então, o

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

representante do - dos trabalhadores vai ao encontro do diretor. Sim? E os trabalhadores

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

dizem: "Ah, o que é isso? Precisamos tomar chá." Sim? "É importante." E - então este

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

é o contexto. Assim, o diretor dirá ao representante zangado: "Posso

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

ter certeza de que estamos na mesma página aqui? Posso ter certeza de que estamos todos falando sobre a mesma

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

situação e que temos as informações corretas?" "Nós", "você" e "eu". Agora, se eu disser "nós",

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

o "nós" coletivo, então é inclusivo e está dizendo que temos um problema juntos.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

Não é só você que tem um problema; temos um problema e vamos tentar

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

resolvê-lo. Próxima questão. Então, o diretor diz: "Será que estou certo em pensar que você está

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

pedindo algumas instalações para fazer chá?" " Eu estaria certo em pensar", então é uma

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

construção formal e educada usando "seria". "Eu estaria certo em pensar que você quer as instalações para fazer chá

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

?" E o cara diz: "Sim, sim, claro que queremos. Como devemos

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

fazer nosso trabalho sem isso?" E o diretor poderia responder: "Bem, o que estou tentando

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

dizer é que você pode usar as instalações para fazer chá, mas não nesta sala. Ok? O que estou

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

tentando dizer é isso, mas porque o O representante está tão chateado que não está ouvindo nada do que

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

o diretor está dizendo e está sendo bastante rude. Então, o diretor pode

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

querer dizer algo como: "Ei, ei, ei, ei , ei, vamos tentar para não ficar pessoal aqui.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Sim. Não vamos exagerar." Ou: " Vamos. Vamos tentar nos ater aos fatos. Quais

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

são os fatos? Você quer chá. Você pode tomar chá, mas não nesta sala. Então, vamos tentar não

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

levar para o lado pessoal." Então, ficar para o lado pessoal é quando você está sendo ofensivo de forma inapropriada,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

e isso não é profissional. "Vamos tentar nos ater aos fatos. Não vamos nos emocionar.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Vamos ser - vamos ser claros, completos e focados nas informações." Ok. Fim

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

dessa conversa, vamos dar uma olhada em uma situação diferente agora, e vamos

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

pensar em um cavalo - um haras, um lugar para cavalos. Ok? E uma mãe

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

veio ver o dono do - do negócio, a empresa de treinamento de cavalos, para dizer que ela

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

não sente que seu filho está seguro neste ambiente. Então , a mãe está dizendo - essas

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

são as nossas frases educadas aqui e, se for um pouco mais sério, vamos para

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

o preto. "Devo dizer que estou um pouco preocupado com a segurança de Jimmy Bob. É - é apenas - é o

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

caos aqui, e estou preocupado que algo ruim aconteça." Ok. "Eu tenho que dizer", isso

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

realmente não significa nada, mas é - é uma espécie de introdução a algo importante.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"Devo dizer que não estou feliz." Ok? "Estou um pouco preocupado com", novamente, temos uma espécie

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

de preenchimento que apenas preenche a conversa e a torna um pouco mais educada. "

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

Não tenho certeza se você sabe, mas outro dia um de seus cachorros mordeu Jimmy Bob. Não tenho certeza

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

se você está ciente", se você está ciente, se você sabe sobre isso, "mas".

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

um pouco

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

mais firme. "Eu realmente não estou feliz com isso. É um caos total. É muito mal administrado

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

e blá, blá, blá, blá, blá. Eu realmente não estou feliz." E então entrando em algumas razões.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

Ou tentando fazer um ponto. "O verdadeiro problema", problema que significa problema aqui, "é que não há

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

ninguém no comando." Ok? Então, legal e gentil e suave. Se não houver resposta, vá mais firme.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

Ok? Eu tenho mais algumas frases para você. Agora, se as coisas esquentarem muito entre os

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

dois lados, se começar a ficar um pouco desagradável, então deve haver alguém no meio.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Uma cadeira. Não uma cadeira para sentar, um presidente ou uma cadeira... Um presidente. Ok? Alguém

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

para ser o pacificador, na verdade. E essa pessoa poderia fazer perguntas para qualquer um dos lados. Então, vamos

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

voltar para a nossa situação de chá, com o chá não sendo permitido na sala dos professores, e

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

então houve a ideia de que fosse para outra sala, mas essa ideia não deu certo, então agora os

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

funcionários não estão felizes porque querem suas instalações para fazer chá. Então, um presidente está

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

perguntando ao diretor: "Como você propõe que lidemos com esta questão?" Como você propõe?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

Qual é a sua ideia? Sim, me dê algo, aqui. Nós negócio. Para lidar com um problema, para

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

encontrar uma solução. "Como você propõe que lidemos com essa questão?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh. Os

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

funcionários trazem suas próprias xícaras de chá, ela pode dizer. E então o representante

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

dirá: "Absolutamente não. Duh-duh-duh, muito rude." Assim, o presidente deve dizer: "Ok, pessoal.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Talvez seja melhor voltarmos a isso outro dia." Isso não deveria ser um

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

ponto de interrogação; isso é uma declaração. "Talvez seja melhor se voltarmos a isso outro dia se

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

não pudermos ser civilizados um com o outro." "Podemos, por favor, tentar evitar gritar?" Sim. Então, é um

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

pouco aquecido; é um pouco zangado, esta situação.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Agora, frases que o representante poderia usar para mostrar sua indignação com a situação.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"Eu simplesmente não entendo como você espera que nós venhamos trabalhar e não podemos fazer xícaras de

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

chá." "Eu simplesmente não posso trabalhar se não tomar chá." E o que o diretor pode dizer? "Bem,

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

entendo o que você quer dizer, mas você está sob contrato e é um trabalho." "Eu entendo o que você quer dizer, sim,

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

eu meio que entendo, mas você está errado." E o representante novamente: "Simplesmente não

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

poderei funcionar e fazer meu trabalho bem se não tomar meu chá". Eu sei que é uma situação boba,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

ok? Estou apenas tentando demonstrar usando essas frases.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Agora, precisamos encontrar um meio-termo. Sim. Não adianta apenas brigar com as pessoas

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

e, você sabe, precisamos tentar encontrar soluções juntos. "Eu sou", então o que o diretor pode

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

dizer, "estou preparado para deixar você usar suas instalações para fazer chá se não tivermos uma festa de Natal

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

este ano." "O quê? Sem festa de Natal? Isso não é muito justo." "Bem, eu não sei, talvez."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

Ou que tal: "Olha, ajudaria se eu comprasse uma garrafa térmica para todos os funcionários e

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

eles pudessem trazer o chá com eles?" "Oh, é uma boa ideia, sim, talvez. Eu ficaria mais do

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

que feliz em fazer isso, então me avise." OK? Então, nós passamos por tudo isso agora, sim.

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

Procuramos maneiras de defender nosso ponto de vista, de ser bastante firmes, de dizer que há

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

um problema. Procuramos maneiras de tentar fazer com que as duas partes, as duas

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

pessoas diferentes se ouçam. E, finalmente, procuramos maneiras de encontrar um

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

meio-termo. Então, resta a hora de você fazer o teste para ter certeza de que absorveu

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

essas frases. E eu realmente recomendo apenas escrever uma ou duas frases que você possa

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

usar, e vejo você no próximo vídeo. OK? Obrigado por assistir.