Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Hola, bienvenido de nuevo a mi canal. Gracias por ver. Hoy es una lección de inglés de negocios que

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

analiza los desacuerdos y las negociaciones y trata los conflictos en el trabajo. Entonces, esto

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

no es solo relevante para aquellos de ustedes que trabajan en inglés, porque algunas de estas

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

frases se aplicarán a otras áreas de la vida fuera de la oficina. Bueno. Entonces,

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

tengamos una situación imaginaria. Supongamos que tenemos un lugar de trabajo, y el director

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

ha decidido que no habrá instalaciones para preparar té en la sala de profesores. ¿Bueno? Entonces, el

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

representante de los - de los trabajadores va a encontrarse con el director. ¿Sí? Y los trabajadores

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

dicen: "Ah, ¿qué es esto? Tenemos que tomar té". ¿Sí? "Es importante." Y - así que este

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

es el contexto. Entonces, el director le dirá al representante enojado: "¿Puedo

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

asegurarme de que estamos en la misma página aquí? ¿ Puedo asegurarme de que todos estamos hablando de la misma

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

situación y tenemos la información correcta?" "Nosotros", "tú" y "yo". Ahora, si digo "nosotros",

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

el colectivo "nosotros", entonces es inclusivo y está diciendo que tenemos un problema juntos.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

No es solo que tengas un problema; tenemos un problema, y ​​vamos a tratar de

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

resolverlo. Próxima pregunta. Entonces, el director dice: "¿Estaría en lo correcto al pensar que está

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

pidiendo algunas instalaciones para preparar té?" "¿ Estaría en lo correcto al pensar?", por lo que es una

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

construcción formal y educada usando "would". "¿Estaría en lo cierto al pensar que quieres las

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

instalaciones para hacer té?" Y el tipo dice: "Sí, sí, por supuesto que lo queremos. ¿Cómo vamos a

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

hacer nuestro trabajo sin él?" Y el director podría responder: "Bueno, mira, lo que estoy tratando

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

de decir es que puedes tener las instalaciones para preparar té, pero no en esta sala. ¿Está bien? Lo que estoy

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

tratando de decir es esto, pero debido a que el El representante está tan molesto que no está escuchando nada de

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

lo que dice el director y en realidad está siendo bastante grosero. Por lo tanto, es posible que el director

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

quiera decir algo como: "Oye, oye, oye, vamos a intentar no ponerse personal aquí.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Sí. No nos pasemos de la raya". O, " Vamos. Tratemos de ceñirnos a los hechos. ¿Cuáles

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

son los hechos? Quieres te. Puedes tomar el té, pero no en esta habitación. Por lo tanto, tratemos de

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

no ser personal". Por lo tanto, ser personal es cuando estás siendo ofensivo de manera inapropiada,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

y eso no es profesional. "Tratemos de ceñirnos a los hechos. No nos pongamos todos emocionales.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Seamos, seamos claros, minuciosos y centrados en la información". Bien. Fin de

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

esa conversación, vamos a echar un vistazo a una situación diferente ahora, y vamos

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

a estar pensando en un caballo: un criadero de caballos, un lugar para caballos. ¿Vale? Y una madre ha

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

venido a ver al dueño del negocio, la empresa de entrenamiento de caballos, para decirle que

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

no siente que su hijo esté seguro en este entorno. , dice la madre, estas

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

son algunas de nuestras frases educadas aquí, y luego, si es un poco más serio, entonces entramos en números

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

negros. "Tengo que decir que estoy un poco preocupada por la seguridad de Jimmy Bob. Es... simplemente... es un

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

caos aquí, y me preocupa que suceda algo malo". De acuerdo. "Tengo que decir", en

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

realidad no significa nada, pero es... es una especie de introducción a algo importante.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"Tengo que decir que no estoy contento". ¿De acuerdo? "Estoy un poco preocupado", de nuevo, tenemos una especie

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

de relleno que simplemente rellena la conversación y la hace un poco más educada".

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

No sé si lo sabes, pero el otro día uno de tus perros mordió a Jimmy Bob. No estoy seguro de

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

si está al tanto", si está al tanto, si sabe sobre esto, "pero". Está bien. Y luego, si

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

el dueño no es útil después de eso, entonces la madre podría querer obtener un poco un poco

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

más firme. "Realmente no estoy contento con esto. Es un caos total. Está muy mal gestionado

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

y bla, bla, bla, bla, bla. Realmente no estoy feliz". Y luego entrar en algunas razones.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

O tratar de hacer un punto. "El problema real", problema que significa problema aquí, "es que no hay

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

nadie a cargo". suave. Si no hay respuesta, ponte más firme.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

¿De acuerdo? Tengo algunas frases más para ti. Ahora, si las cosas se calientan mucho entre los

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

dos lados, si comienza a ponerse un poco desagradable, entonces tiene que haber alguien en el medio.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Una silla. No es una silla para sentarse, un presidente o una silla... Un presidente. ¿De acuerdo? Alguien

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

que sea el pacificador, en realidad. Y esa persona podría hacer preguntas a cualquiera de los lados.

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

a nuestra situación con el té, ya que no se permitía el té en la sala de profesores, y

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

luego hubo una idea de que fuera a otra habitación, pero esa idea fracasó, por lo que ahora el

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

personal no está contento porque quiere sus instalaciones para preparar té. Entonces, un presidente le

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

pregunta al director: "¿Cómo propone que abordemos este problema?" ¿Cómo propone?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

¿Cuál es su idea? Sí, deme algo aquí. trato. Para hacer frente a un problema, para

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

encontrar una solución. "¿Cómo propones que abordemos este problema?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

El personal trae sus propias tazas de té, podría decir. Y luego el representante

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

dirá: "Absolutamente no. Duh-duh-duh, muy grosero". Entonces, el presidente tiene que decir: "Está bien, amigos.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Será mejor que volvamos a esto otro día". Eso no debería ser un

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

signo de interrogación; eso es una declaración. "Sería mejor si volvemos a esto otro día si

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

no podemos ser civilizados el uno con el otro". "¿Podemos tratar de evitar gritar?" Sí. Entonces, está un

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

poco caliente; es un poco enojado, esta situación.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Ahora, frases que el representante podría utilizar para mostrar su malestar ante esta situación.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"Simplemente no entiendo cómo esperas que vengamos a trabajar y no podamos preparar tazas de

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

té". "Simplemente no puedo trabajar si no tomo té". ¿Y qué podría decir el director? "Bueno,

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

entiendo lo que quieres decir, pero estás bajo contrato y es un trabajo". "Ya veo lo que quieres decir, sí, en cierto

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

modo lo entiendo, pero te equivocas". Y el representante nuevamente, "simplemente no

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

podré funcionar y hacer bien mi trabajo si no tomo mi té". Sé que esta es una situación tonta,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

¿de acuerdo? Solo estoy tratando de demostrar usando estas frases.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Ahora, necesitamos encontrar un compromiso. Sí. No es bueno pelearse con la gente

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

y, ya sabes, tenemos que tratar de encontrar soluciones juntos. "Estoy", entonces, lo que el director podría

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

decir, "estoy preparado para dejarte tus instalaciones para preparar té si no tenemos una fiesta de Navidad

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

este año". "¿Qué? ¿No hay fiesta de Navidad? Eso no es muy justo". "Bueno, no sé, tal vez".

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

O qué tal, "Mira, ¿ayudaría si le compro a todo el personal su propio termo y

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

luego pueden traer su té con ellos?" "Oh, esa es una buena idea, sí, tal vez. Estaría más

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

que feliz de hacer eso, así que házmelo saber". ¿Bueno? Entonces, ya hemos pasado por todo eso, sí. Hemos

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

buscado formas de expresar nuestro punto, de ser bastante firmes, de decir que hay

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

un problema. Hemos buscado formas de intentar que las dos partes, las dos personas diferentes, se

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

escuchen entre sí. Y finalmente, hemos buscado formas de encontrar un

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

compromiso. Por lo tanto, aún es hora de que hagas el cuestionario para asegurarte de que has absorbido

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

estas frases. Y realmente recomendaría simplemente escribir una frase o dos que puedas

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

usar, y te veré en el próximo video. ¿Bueno? Gracias por ver.