Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Hej, witam ponownie na moim kanale. Dzięki za oglądanie. Dzisiaj jest lekcja angielskiego biznesowego

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

poświęcona nieporozumieniom i negocjacjom oraz radzeniu sobie z konfliktami w pracy.

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

Nie dotyczy to więc tylko tych z Was, którzy pracują w języku angielskim, ponieważ niektóre z tych

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

zwrotów będą miały zastosowanie w innych obszarach życia poza biurem. Dobra. Załóżmy więc

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

wyimaginowaną sytuację. Załóżmy, że mamy miejsce pracy, a dyrektor

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

postanowił, że w pokoju nauczycielskim nie będzie żadnych urządzeń do parzenia herbaty. Dobra? Tak więc

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

przedstawiciel robotników idzie na spotkanie z dyrektorem. Tak? A pracownicy

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

mówią: „Ach, co to jest? Musimy napić się herbaty”. Tak? "To ważne." I - taki

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

jest kontekst. Reżyser powie więc wściekłemu przedstawicielowi: „Czy mogę się

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

upewnić, że jesteśmy po tej samej stronie? Czy mogę się upewnić, że wszyscy mówimy o tej samej

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

sytuacji i że mamy prawidłowe informacje?” „My”, „ty” i „ja”. Teraz, jeśli powiem „my”,

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

kolektyw „my”, to jest inkluzywny i mówi, że mamy razem problem.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

Nie tylko ty masz problem; mamy problem i postaramy się

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

go rozwiązać. Następne pytanie. Reżyser mówi więc: „Czy miałbym rację, sądząc, że

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

prosisz o zestaw do parzenia herbaty?” „Czy miałbym rację, myśląc”, więc jest to formalna

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

i uprzejma konstrukcja z użyciem „by”. „Czy miałbym rację myśląc, że chcesz urządzenia do parzenia herbaty

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

?” A facet mówi: „Tak, tak, oczywiście, że tego chcemy. Jak mamy

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

bez tego wykonywać naszą pracę?” Reżyser mógłby odpowiedzieć: „Cóż, spójrz, próbuję

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

powiedzieć, że możesz mieć zestaw do parzenia herbaty, ale po prostu nie w tym pokoju. Dobra?

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

Próbuję powiedzieć to, ale ponieważ przedstawiciel jest tak zdenerwowany, że nie słuchają niczego, co

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

mówi reżyser, a właściwie są dość niegrzeczni. Więc reżyser może

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

chcieć powiedzieć coś w stylu: „Hej, hej, hej, hej, hej, spróbujmy żeby tu nie wchodzić w sprawy osobiste.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Tak. Nie przesadzajmy.” Lub „Daj spokój. Spróbujmy trzymać się faktów. Jakie

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

są fakty? Chcesz herbaty. Możesz napić się herbaty, ale nie w tym pokoju. Więc spróbujmy nie wdawać się w sprawy

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

osobiste”. Tak więc osobiste podejście ma miejsce wtedy, gdy jesteś niewłaściwie obraźliwy,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

a to nie jest profesjonalne. „Spróbujmy trzymać się faktów. Nie dajmy się ponieść emocjom.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Bądźmy - bądźmy szczerzy, dokładni i skupieni na informacjach. "Ok. Koniec

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

tej rozmowy, przyjrzymy się teraz innej sytuacji i będziemy

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

myśleć o koniu - stadnina koni, miejsce dla koni. Dobra? A matka

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

przyszła do właściciela firmy, firmy zajmującej się tresurą koni, aby powiedzieć, że

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

nie czuje się, jakby jej dziecko było bezpieczne w tym środowisku. Więc , mówi mama - to

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

są takie nasze grzecznościowe zwroty tutaj, a jeśli to trochę poważniejsze, to idziemy w

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

ciemno. „Muszę powiedzieć, że trochę się martwię o bezpieczeństwo Jimmy'ego Boba. To - to po prostu - jest

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

tu chaos i martwię się, że coś złego się stanie. Dobra. „Muszę powiedzieć”, to

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

tak naprawdę nic nie znaczy, ale jest - to rodzaj wprowadzenia do czegoś ważnego.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

„Muszę powiedzieć, że nie jestem szczęśliwy". OK? „ Trochę się martwię", znowu mamy coś w rodzaju

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

wypełniacza, który po prostu uzupełnia rozmowę i czyni ją nieco bardziej uprzejmą. "

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

Nie jestem pewien, czy wiesz, ale któregoś dnia jeden z twoich psów ugryzł Jimmy'ego Boba. Nie jestem pewien,

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

czy jesteś świadomy”, jeśli jesteś świadomy, jeśli wiesz o tym, „ale”. No dobrze. A potem, jeśli

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

właściciel nie jest po tym pomocny, to matka może chcieć trochę nieco

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

bardziej stanowczo. „Naprawdę nie jestem z tego zadowolony. To totalny chaos. Jest bardzo źle zarządzany

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

i bla, bla, bla, bla, bla. Naprawdę nie jestem szczęśliwy." A potem przechodzimy do kilku powodów.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

Lub próbujemy coś powiedzieć. "Prawdziwy problem", problem oznacza tutaj problem, "czy nie ma

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

nikogo, kto by rządził". OK? Więc, miły i delikatny i miękkie. Jeśli nie ma odpowiedzi, twardszy.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

Dobrze? Mam dla ciebie więcej zwrotów. Teraz, jeśli sytuacja między dwiema stronami staje się naprawdę gorąca

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

, jeśli zaczyna się robić trochę nieprzyjemnie, to musi być ktoś w środek.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Krzesło. Nie krzesło do siedzenia, przewodniczący czy krzesło... Przewodniczący. Dobrze? Ktoś, kto

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

będzie rozjemcą, naprawdę. I ta osoba może zadawać pytania dowolnej ze stron. Więc wracamy

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

do naszej sytuacji z herbatą, kiedy herbata nie była wpuszczana do pokoju nauczycielskiego, a

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

potem pojawił się pomysł, aby przenieść ją do innego pokoju, ale ten pomysł upadł, więc teraz

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

personel nie jest zadowolony, ponieważ chce mieć urządzenia do parzenia herbaty. Więc przewodniczący

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

pyta dyrektora: „Jak proponujesz, żebyśmy zajęli się tym problemem?" Jak proponujesz?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

Jaki jest twój pomysł? Tak, daj mi coś tutaj. Mamy umowa. Aby poradzić sobie z problemem,

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

znaleźć rozwiązanie. „Jak proponujesz, żebyśmy rozwiązali ten problem?” Duh-duh-duh-duh-duh-duh. Mogłaby powiedzieć, że

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

personel przynosi własne filiżanki herbaty . A wtedy przedstawiciel

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

powie: „Absolutnie nie. Duh-duh-duh, bardzo niegrzeczny”. Więc przewodniczący musi powiedzieć: „Dobrze, ludzie.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Może byłoby lepiej, gdybyśmy wrócili do tego innego dnia”. To nie powinien być

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

znak zapytania; to stwierdzenie. „Może byłoby lepiej, gdybyśmy wrócili do tego innego dnia, jeśli

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

nie możemy być dla siebie uprzejmi”. – Czy możemy spróbować uniknąć krzyków? Tak. Więc jest

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

trochę gorąco; ta sytuacja jest trochę zła .

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Teraz zwroty, których przedstawiciel mógłby użyć, aby pokazać, że jest zdenerwowany tą sytuacją.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

„Po prostu nie rozumiem, jak oczekujesz, że przyjdziemy do pracy, a nie możemy zrobić filiżanek

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

herbaty”. „Po prostu nie mogę pracować, jeśli nie mam herbaty”. A co może powiedzieć reżyser? „Cóż,

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

rozumiem, co masz na myśli, ale masz kontrakt i to jest praca”. „Rozumiem, co masz na myśli, tak, w

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

pewnym sensie rozumiem, ale się mylisz”. A przedstawiciel znowu: „Po prostu nie będę w

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

stanie dobrze funkcjonować i wykonywać swojej pracy, jeśli nie będę pił herbaty”. Wiem, że to głupia sytuacja,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

okej? Próbuję tylko zademonstrować użycie tych zwrotów.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Teraz musimy znaleźć kompromis. Tak. Nie jest dobrze po prostu kłócić się z ludźmi

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

i wiesz, musimy spróbować znaleźć wspólne rozwiązania. „Jestem”, więc co mógłby

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

powiedzieć reżyser: „Jestem gotów udostępnić ci sprzęt do parzenia herbaty, jeśli w tym roku nie będziemy mieć przyjęcia bożonarodzeniowego

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

”. „Co? Żadnego przyjęcia bożonarodzeniowego? To nie fair”. – No, nie wiem, może.

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

Albo: „Słuchaj, czy pomogłoby, gdybym kupił wszystkim pracownikom własne termosy, a potem

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

mogliby przynieść ze sobą herbatę?” „Och, to może być dobry pomysł. Byłbym bardziej

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

niż szczęśliwy, gdybym to zrobił, więc daj mi znać”. Dobra? Tak, przeszliśmy już przez to wszystko, tak.

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

Przyjrzeliśmy się sposobom przedstawiania naszego punktu widzenia, bycia dość stanowczym, mówienia, że ​​jest

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

problem. Przyjrzeliśmy się sposobom nakłonienia dwóch stron, dwóch różnych

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

osób do wzajemnego wysłuchania się. I wreszcie, przyjrzeliśmy się sposobom znalezienia

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

kompromisu. Pozostaje więc czas na rozwiązanie quizu, aby upewnić się, że przyswoiłeś sobie

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

te zwroty. I naprawdę polecam po prostu zapisanie wyrażenia lub dwóch, których możesz

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

użyć, i do zobaczenia w następnym filmie. Dobra? Dzięki za oglądanie.